Le Club des Pilotes de processus vient de fêter ses 10 ans. J'ai résumé dans cette présentation pourquoi il est indispensable que nos entreprises et nos organisations en général mettent de l'horizontalité dans leurs pratiques, gèrent les processus réels en intégrant le client et l'exploitation de nos prestations par lui, développent à tous les niveaux les collaborations gagnant-gagnants en interne et en externe. Il en va de notre Renaissance européenne, possible, bloquée seulement par des égoïstes aveugles et des visions erronées.

1. andre-yves.portnoff@wanadoo.fr
Innover le
management,
Un dé fi urgent
Club des Pilotes de Processus
25 novembre 2015
André-Yves PORTNOFF
Conseiller scientifique de
Professeur associé à Haute Ecole de Gestion, Fribourg
1

2. Innover le management !
Depuis 2011…
• 2012: Kodak: dépôt de bilan,
• 2013: Nokia absorbé par Microsoft,
• 2014: PSA, 14% Etat, 14% Dongfeng,
• 2015: Alcatel-Lucent absorbé par «Nokia»,
• 2015, Zdnet :« Avenir pas éblouissant pour
HP Inc et Hewlett Packard Enterprise »
http://www.zdnet.fr/actualites/l-avenir-pas-eblouissant-pour-hp-inc-et-hewlett-packard-
enterprise-39828642.htm
• …surdité au message de 800 professionnels
du Manifeste Valeur(s) http://chn.ge/1jHeYnH
http://www.lemonde.fr/idees/article/2014/10/21/croissance-ou-rigueur-sortons-d-un-
faux-debat_4510011_3232.html?xtmc=olaf_de_hemmer&xtcr=1
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 2

3. Entreprises, administrations en silo : danger
• Elles ne perçoivent pas la réalité complexe et les
nouveaux entrants
– Data non cohérentes, non déchiffrées, perte de
créativité et d’intelligence collective
– Moins de réactivité, de synergies, d’attractivité;
investissements sous-utilisés,
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr
3
Clapets anti
remontée
d’information
Œillères pour se
centrer sur
l’essentiel…
d’hier
Besoin de transversalité :
piloter les processus et plus les
procédures
Collaboration DRH-R&DI-Commercial,
Achats et entre administrations

4. On gère le Combien au lieu du
Comment
4
Graphite
Diamant
Nanotubes
Isolants ou super-
conducteurs selon
leurs géométries
carbone
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5. andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 5
Ce qui a changé : la Révolution de l’immatériel
Intelligence des usages
ou suicide collectif
Jamais autant
de puissance
Autarcie impossible,
Partenariats : intelligence des
autres indispensable
Convaincre et motiver
Problèmes jamais
aussi complexes
Jamais autant
de
connaissances
Écoute et créativité =
innovation ou danger
d’élimination
Concurrences
Changements
et imprévus
DISCERNEMENT
RELIER
LIBERTÉ
TOLERANCE

6. Savoir,
convaincre
collaborer…
Désirs
passions, valeurs,
volonté
Savoir lire
Connaître la langue
Comprendre le contenu
Désir de connaître,
Consacrer du temps,
Avoir un projet
Transaction
effective que si
Communication
Confiance
Émotion
la valeur créée dépend de l'interaction offre-demande
et de l’interaction savoir-vouloir
LivreAuteur
potentiel
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr
Construction du lien
Savoir-faire Savoir-faire
Vouloir-faire Vouloir-faire
6
Management
par le sens :
convaincre,
motiver
Compétence d’abord
humaine puis technique :
pédagogie et empathie
Lecteur
potentiel

7. andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 7
Qualité des interactions  intelligence collective
• selon la qualité et l’intensité des échanges,
• les règles définissant les relations sont déterminantes,
• les réseaux facilitent les collaborations…s’il y en a le désir!
Visions,
valeurs,
volontés et
talents
Intelligence
collective
Activateur
Pilotes des
interactions dans
les processus
clients

8. Toute valeur est immatérielle
 subjective
.
INDUSTRIE = TERTIAIRE
Le client nous achète une fonction =
l’espoir du plaisir,
notre empathie
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 8
L’industrie ne vend des produits que si elle rencontre un client
pensant en retirer des services suffisants
1923 1991 Des innovations
successives pour
répondre au même
désir d’écouter de la
musique où on veut
quand on veut.

9. Un processus collaboratif jusqu’au
client
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 9
R&D
Bureau
d’étude
Méthodes
Achats
Marketing
Ventes
Après-
ventes
Production
Client
fournisseurs
partenaires
Piloter le
processus =
les
collaborations
entre fonctions
concernées et
partenaires
extérieurs, de
la conception,
à l’achat et à
l’utilisation par
le client et ses
réactions
Management
des
collaborations

10. • Viable seulement si chacune des
principales parties prenantes estime qu’elle
reçoit suffisamment de valeur ajoutée!
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr
10
Actionnaires
+ financiers
Clients,
prospects
Fournisseurs,
partenaires
Société,
territoire
Personnel,
talents
L’entreprise viable
marche sur au moins 5
pieds!
Entreprise
viable
Construction dynamique de la
viabilité d’une organisation humaine
La compétitivité dépend de
l’engagement du personnel
 Les innovations
améliorant le bien-être au
travail créent de la valeur
renforçant l’attractivité
client
Engagement des partenaires
 résilience et compétitivité

11. La rencontre d’une révolution
celle de l’immatériel
et d’une mutation:
l’irruption du numérique
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 11

12. Mutation numérique
• Capteurs et traitement des informations
partout,
– Internet des objets,
• Interconnexion généralisée de tout et de
tous
– Objets « cyber-physiques »
– Continuité Internet fixe et mobile,
– Initiatives réactives et collaborations facilitées
• Réseaux numériques inutiles si cloisonnement et
centralisme pyramidal taylorien
– Effets réseaux
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 12
Lire Transversus n°9Futuribles XI 2015

13. General Electric : industrie  service
• Depuis 2011, investissements massifs dans
l’Internet industriel,
+ 1,5 milliards de revenus dès 2013
– Capteurs dans turbines et équipements de santé
– Données traitées dans sa plate-forme Predictivity
– Fonctionnement optimisé à distance et
maintenance prédictive.
Vers l’économie de la fonctionnalité.
http://fortune.com/2014/10/10/ge-data-robotics-sensors/
http://www.ge.com/docs/chapters/Industrial_Internet.pdf
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 13

14. Conception, vente et gestion d’une fonction
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 14
R&D
Bureau
d’étude
Méthodes
Achats
Marketing
Ventes
Pilotage de
l’utilisation
Production
Client
Produit-service
fournisseurs
partenaires
Le processus
doit être piloté
pendant tout le
cycle de vie
des produits
vendus 
Management
des
collaborations
internes et
externes,
management
du sens et des
motivations

15. Constat
• Organisations cloisonnées, hyper-
hiérarchiques, management par la
méfiance, bureaucratie, rivalités, déficit
de collaboration
 non exploitation du potentiel
numérique par la majorité des usines
• « modèles militaires cloisonnés »
• Cf Futuribles n°409
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 15

16. La «maturité numérique»
= technique + culture
selon Cap gemini-MIT-Sloan School
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 16
https://www.capgemini.com/resource-file-
access/resource/pdf/The_Digital_Advantage__How_Digital_Leaders_Outperform_their_Peers_in_Every_Ind
ustry.pdf

17. L’organisation détermine la compétitivité
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 17
Investissements
numériques
Organisation et vision adaptées
Écarts de
profitabilité/m
oyenne des
391 grandes
entreprises
mondiales
https://www.capgemini.com/resource-file-
access/resource/pdf/The_Digital_Advantage__How_Digital_Leaders_Outperform_their_Peers_in_Ever
ustry.pdf

18. Clients, prospects, société civile
CLIENT
Apporteurs extérieurs
d’idées, compétences, moyens
matériels…
L’entreprise à intelligence et influences étendues:
un système dynamique de création de valeur partagée, par des collaborations continues
= construction et pilotage d’une symbiose dynamique
(cf Isabelle Delannoy http://www.economie-symbiotique.fr/isabelle-delannoy/)
Taille efficace = celle de ses interactions réussies
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 18
Recherche
,
innovation
,
marketing
conception
production
distribution
achats
ventes

19. Usineusine
USINE
Ateliers interconnectés
Outillages, composants cyber-physiques
•Propriétés de l’usine ou des fournisseurs,
•gérés par l’usine ou par des fournisseurs.
19
R&D
Innovation
Bureau
d’étude
Marketing
Ventes
SAVAchats
Méthodes
Fournisseurs
partenaires
DRH
Clou
d
SaaS
Client
Produits et services
gérés en temps réel
par l’Usine (Cloud)
Centre de gestion
optimisée et de
maintenance
prédictive
Données
Ordres
Usine modulaire
montée près d’un
marché distant
Centre de
gestion des
usines
externes
Données, ordres
Direction
générale
Cloud
Cloud
Intimité, confiance et
co-création
Intimité, confiance
et co-création
CAO, modélisation 3D, réalité virtuelle,
méthodes « valeur », innovation
collaborative…

20. Conclusion :
• Renaissance ou déclin catastrophique
selon la rapidité du passage
– d’un modèle dominant court-termiste,
• hyper-financiarisé, néotaylorien,
– à un modèle long-termiste,
• management par le sens, respectueux de la
dignité de toutes les parties prenantes,
gagnant-gagnants
andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 20

21. andre-yves.portnoff@wanadoo.fr
Pour aller plus loin:
 Transversus 2012: Vision, Valeur (s) et processus, A-Y Portnoff
 Comment produirons-nous demain ? Les entreprises au défi des
innovations techniques et socio-organisationnelles Futuribles N°
409, novembre 2015
https://www.futuribles.com/fr/base/revue/409/comment-produirons-
nous-demain-les-entreprises-au-/
 Les entreprises au défi de l’ubiquité, - Futuribles n° 372 ,
mars2011
 Aux actes, citoyens! De l’indignation à l’action, A-Y Potnoff, Hervé
Sérieyx. Maxima, mai 2011
 Futuribles n° mai 2011, dossier sur innovation et compétitivité.
www.futuribles.com
 L’analytique, octobre 2015:
https://www.futuribles.com/fr/base/article/lanalytique-pour-
anticiper-et-mieux-decider/
 Téléchargements libres: collection bilingue Perspectives:
https://www.futuribles.com/en/
 A-Y Portnoff, Sentiers d’innovation / Pathways to innovation col.
Perspectives bi-lingue, Ed. Futuribles. 2003.
https://www.futuribles.com/fr/viewer/pdf/1766
 A-Y Portnoff, Le Pari de l’intelligence / Betting on Intelligence, col.
Perspectives bi-lingue français-anglais, Ed. Futuribles.
2004 https://www.futuribles.com/fr/viewer/pdf/1767
21andre-yves.portnoff@wanadoo.fr