Noël est une des périodes les plus prolifiques de l'année pour les sites e-commerce. De plus en plus de français choisissent tous les ans internet pour effectuer leurs achats et ce ne sont pas moins de 38 millions d'acheteurs qui sont attendus dès novembre 2016 sur la toile. Campagnes AdWords, diffusion de bannières display, animation et publicité sur les réseaux sociaux... Quel dispositif mettre en place pour assurer sa visibilité et sa rentabilité à Noël ?

2. Introduction
Comprendre le processus d’achat
Annoncer sur les moteurs de recherche
Promouvoir visuellement ses offres
Engager son audience sur les réseaux sociaux
Analyser ses campagnes et mesurer son ROI
Conclusion
Sommaire
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3. Noël approche à grands pas : la période la plus prolifique de l’année pour les sites e-commerce.
De plus en plus de Français choisissent chaque année Internet pour effectuer leurs achats, et ce
ne sont pas moins de 38 millions d’acheteurs qui sont attendus dès début
novembre 2016 aux portes des boutiques en ligne.
Le processus d’achat est différent selon la typologie des clients, résultant sur différents pics
d’activité que les e-commerçants tentent chaque année d’exploiter grâce à des stratégies digitales
élaborées. Nous vous donnons ici quelques conseils et idées pour vous aider à vous démarquer
au milieu de cette concurrence plus que dynamique, grâce à des campagnes diverses et
adaptées à la période ainsi qu’aux habitudes d’achat des différents clients.
Introduction

4. Comprendre le processus d’achat

5. Pour s’inscrire efficacement au sein de la réflexion d’achat du
consommateur, il est important de comprendre son approche. Les e-
acheteurs ont recours à internet avant tout dans un souci de gain de
temps :
78% des Français déclarent d’ailleurs avoir recours à
internet pour rechercher des informations. Et alors que
certains sont très prévoyants, d’autres attendent jusqu’à la dernière
minute pour commander leurs cadeaux de Noël.
Quel que soit le profil, la période de Noël est très rentable, le
panier moyen du consommateur s’élevant à 245€.
Gagner du temps

6. Progression du taux de conversion à travers le temps
Novembre
Les achats de Noël sur Internet débutent dès début novembre, et ce jusqu’au premier weekend de décembre, date à
laquelle les consommateurs vont préférer se rendre directement en magasin lors des ouvertures spéciales (pour éviter les
soucis pouvant être liés aux délais de livraison).
Décembre
Pour le reste du mois de décembre, les requêtes locales s’accélèrent pour les achats de dernière minute en commerces
de proximité (web-to-store). Et quelle que soit la période, il est possible de mettre en place des campagnes via différents
leviers pour toucher sa cible.

7. Progression du chiffre d’affaires e-commerce

8. Annoncer sur les moteurs de recherche

9. Annoncer sur les moteurs de recherche : campagnes de mots-clés
C’est sur Google ou encore Bing que les internautes vont effectuer leurs recherches avant Noël, et il est possible
sur ces deux moteurs de recherches de poster des annonces directement sur la page de résultats. Et tout comme
les beaux visuels touchent les internautes, il est important d’optimiser son message pour créer de l’engagement
– pourquoi ne pas même y ajouter un code promotionnel ou une offre spéciale pour augmenter son ROI ?
La clé est de couvrir toutes les requêtes
pertinentes en rapport avec Noël autour de
vos produits, et pour que vos annonces
fonctionnent, il faut qu’elles soient disponibles
sur chaque plateforme et appareil. Enfin, il est
important d’adapter ses enchères de mots-
clés pour être sûr de couvrir toutes les requêtes
et en tout temps pour répondre à la demande.

10. Viser local et web-to-store pour les achats de dernière minutes
Il est possible d’ajouter sur ses annonces textuelles des extensions de lieu – à condition bien sûr de posséder un magasin
physique. Celles-ci peuvent être déclenchées dans une zone définie, par exemple si l’internaute est localisé à moins de 2km
de la boutique. Cela permet de plus d’augmenter sa part de voix auprès des clients proches géographiquement.

11. Annoncer sur les moteurs de recherche : campagnes Shopping
Sur Bing et sur Google, sont également disponibles les annonces Shopping. Après avoir entré un maximum d’informations
sur le produit, c’est le moteur de recherche qui va trouver lui-même pertinent de le faire apparaître ou non sur les différentes
requêtes. Ces annonces permettent à la marque de promouvoir à la fois visuellement et textuellement ses produits, et à
l’internaute de rapidement s’en faire une idée grâce aux informations affichées.

12. Promouvoir visuellement ses offres

13. Campagnes Display
Grâce au display, il est possible de faire
apparaître ses bannières sur des sites définis et
en rapport avec votre activité. Ainsi, vous pourrez
diffuser visuellement vos annonces sur le réseau
Google Display (ciblage par thématiques ou mots
clés) ou sur des sites spécifiques fréquentés par
votre cible qui ne feraient pas partis du réseau
Google mais qui disposeraient d’une régie
publicitaire propre.

14. Campagnes de remarketing
Grâce à la technique du remarketing – très approprié durant cette période, vous pouvez également cibler les
personnes qui ont déjà visité votre site à la recherche d’informations.
Ainsi vous les toucherez de nouveau grâce à des visuels percutants, en rapport avec les pages qu’ils auraient
consultées. Ces annonces apparaissent aléatoirement lors de la navigation de l’internaute pendant plusieurs
jours, optimisant ainsi vos chances qu’il vienne terminer ses achats sur votre site.

15. Engager son audience sur
les réseaux sociaux

16. Campagnes Social Ads : l’exemple Facebook
Facebook propose des outils de ciblage très précis qui permettent de s’adresser à ses 31 millions d’utilisateurs français
selon une audience restreinte, ou bien plus large.
COMMENT TOUCHER SES CLIENTS ?
Il est ainsi possible de créer une audience à partir d’un fichier client, à partir du trafic de son site ou bien de l’utilisation
de l’application, ou encore à partir d’une liste de personnes ayant interagi avec ses contenus. Facebook démontre son
efficacité grâce à des outils de ciblage aiguisés, comme les ciblages par intérêts ou démographique qui s’avèrent très
utiles lors de la promotion de produits pour Noël – pour sélectionner les personnes avec des enfants par exemple.

17. Campagnes Social Ads : l’exemple Facebook
QUELS FORMATS ?
Différents formats sont disponibles à la création pour présenter ses produits, notamment des carrousels de produits ou le
récent format Canvas, immersif et engageant qui plonge ses utilisateurs dans l’univers de la marque.
Format classique statique ou vidéo Format carrousel Format interactif Canvas

18. Campagnes Social Ads : les autres réseaux
Instagram, Twitter et bientôt Snapchat… ces réseaux sociaux offrent également la possibilité de mettre en avant votre
marque et vos produits ou services. Avec des techniques de ciblage plus ou moins précises, vous pourrez choisir de
toucher une certaine typologie de personnes en fonction de la cible de votre entreprise.
Exemple Twitter Ads Exemple Instagram Ads
Exemple Snapchat Ads
(Non disponible en France pour le moment)

19. Engager et fidéliser : les votes
Les « Questions » sur Twitter, ou bien le vote par émoticônes sur Facebook sont de très bonnes techniques pour interagir
avec ses clients, mais aussi pour promouvoir ses produits (« Lequel de ces produits préférez-vous ? »). Et en plus, vous vous
faites une idée des attentes et des préférences de vos consommateurs.

20. Engager et fidéliser : les jeux-concours
Relayés sur les réseaux sociaux, les jeux-concours de toute sorte sont un moyen très efficace d’engendrer un maximum
d’interactions. Cela peut permettre de réactiver le cycle d’achat de certains visiteurs ou anciens clients, tout en permettant
de récolter les données de nouveaux clients. La marque augmente ainsi sa notoriété en proposant des produits à gagner, et
même des réductions pour les perdants peuvent déclencher l’acte d’achat.

21. Engager et fidéliser : les chasses aux cadeaux
Ces types d’actions incitent à l’interaction : le visiteur arrive sur la page d’accueil et est invité à rechercher les « cadeaux »
nichés dans les pages du site. Ces animations réduisent le taux de rebond, mais aussi augmentent le trafic et engagent les
visiteurs, qui une fois avoir découvert leur cadeau, laisseront leurs coordonnées qui viendront enrichir la base de données client.

22. Analyser ses campagnes et
mesurer son ROI

23. Google Analytics
Afin d’analyser l’efficacité et le ROI de ses campagnes pour mieux les optimiser, il est primordial d’avoir recours à des
outils d’analyse de comportement des visiteurs. Google Analytics et ses rapports personnalisés prodiguent ainsi des
chiffres concernant les visites sur son site – mobile ou desktop, depuis quelle source, etc – ainsi que sur l’engagement
porté sur les réseaux sociaux. L’outil fournit aussi des informations pointues sur les performances générales des
campagnes AdWords, et sur leur taux de conversion.

24. Conclusion

25. En bref
Présence sur les moteurs de
recherche (mots-clés)
Présence visuelle sur des sites
fréquentés par la cible (display)
Promotion et animation, de
l’audience sur les réseaux sociaux
Analyse, mesure des
dispositifs & optimisation
des campagnes
Compréhension de sa cible
(habitudes, comportements…)
CONVERSIONS
/ VENTES
+ + =

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