PROCESOS COGNITIVOS EN LA 
TOMA DE DECISIONES DEL 
CONSUMIDOR 
ALUMNO: 
LIC. NESTOR BETANCOURT 
PROFESORA: 
YAJAIRA PIÑERO...
PROCESOS COGNITIVOS
PASOS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE 
COMPRA
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COMPRA
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COMPRA 
Evaluación después de la compra 
El último paso en el proceso de tom...
PROCESOS COGNITIVOS EN LA TOMA DE DECISIONES 
DEL CONSUMIDOR
AMBIENTE
AMBIENTE
CONOCIMIENTOS, SIGNIFICADOS Y CREENCIAS 
GUARDADOS EN LA MEMORIA
CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO E INVOLUCRAMIENTO
ACTITUDES
Selección
Comodidad
Información
Servicio al Cliente 
Amazon.com está enfocado en 
prestar servicios de calidad, por lo 
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Garantía y Seguridad
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PRESENTACION DIGITAL ACERCA DE LOS PROCESOS COGNITIVOS PRESENTES EN LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

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Comportamiento del consumidor nestor betancourt

  1. 1. PROCESOS COGNITIVOS EN LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR ALUMNO: LIC. NESTOR BETANCOURT PROFESORA: YAJAIRA PIÑERO PARRA
  2. 2. PROCESOS COGNITIVOS
  3. 3. PASOS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE COMPRA
  4. 4. PASOS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE COMPRA
  5. 5. PASOS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE COMPRA Evaluación después de la compra El último paso en el proceso de toma de decisiones del consumidor es la evaluación posterior a la compra. Ésta es donde el cliente evalúa su compra con base en expectativas previas. Si la implementación o experiencia después de la compra excede las expectativas, siente que obtuvo un valor excelente y es probable que repita la compra. Si no cumple con sus expectativas, probablemente no repita la compra y puede difundir mensajes negativos acerca del producto.
  6. 6. PROCESOS COGNITIVOS EN LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
  7. 7. AMBIENTE
  8. 8. AMBIENTE
  9. 9. CONOCIMIENTOS, SIGNIFICADOS Y CREENCIAS GUARDADOS EN LA MEMORIA
  10. 10. CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO E INVOLUCRAMIENTO
  11. 11. ACTITUDES
  12. 12. Selección
  13. 13. Comodidad
  14. 14. Información
  15. 15. Servicio al Cliente Amazon.com está enfocado en prestar servicios de calidad, por lo que conocer las necesidades, posibilidades, prioridades, intereses, gustos, y deseos personales de los consumidores son su prioridad. El secreto de Amazon Clientes para aprender más sobre sus gustos, necesidades, intereses, entre otros y poder crecer más rápido y captar información de los pedidos.
  16. 16. Garantía y Seguridad

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