SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 10
Descargar para leer sin conexión
SERVEI OMIC
Memòria 2015
Març de 2016
Novetat important: entrada en vigor del Decret 98/2014, de 8 de juliol, sobre el
procediment de mediació en les relacions de consum, al qual hem adaptat el
funcionament de la nostra oficina.
Art.14: abans de la sol·licitud d’inici de la mediació de consum la persona
consumidora ha d’haver presentat una reclamació prèvia a l’empresa amb qui ha
tingut la relació de consum, la qual disposa d’un termini d’un mes per respondre.
Conseqüències:
Baixada molt important del nombre de dies d’espera de les visites concertades.
Previsió de substituir la cita prèvia concertada per atenció immediata.
Descens en el nombre d’expedients de reclamació iniciats (23%).
Després d’anys de creixement, podem parlar d’un servei consolidat. Aquest any
s’han realitzat 3.708 atencions, entre consultes i reclamacions. A través dels
canals de l’OAC i el 010 s’han atès 606 persones. A l’OMIC s’han atès un total
de 2.440 consultes i 662 reclamacions.
Més del 80% dels ciutadans s’adrecen a l’OMIC per via telefònica o visita
presencial. Tot i així, l’ús del correu electrònic representa un 18%. Vista la
tendència actual, és d’esperar que aquest percentatge continuï pujant.
RESUM DEL BALANÇ ANUAL DE L’OMIC
Un 76% de les reclamacions han estat gestionades directament a l’OMIC, sense la
intervenció de cap altre organisme. De les reclamacions tancades a data d’aquesta
memòria, en un 82% havíem rebut resposta a la nostra mediació, favorable al consumidor
en un 49%. És a dir, un 40% de les problemàtiques plantejades es resolen positivament
pel consumidor.
Per segon any consecutiu, es manté l’increment d’atencions del sector elèctric, que
s’ha convertit en el segon tema més reclamat després de les telecomunicacions.
S’han fet 496 atencions, que representen un 16% del total.
Unes poques empreses aglutinen la majoria de les reclamacions. MOVISTAR,
VODAFONE, ORANGE i ENDESA sumen el 42% de totes les atencions fetes a l’oficina.
Aquestes quatre empreses són les que tenen un nivell més alt de resposta a les
mediacions i d’estimació positiva de les sol·licituds de rescabalament presentades pels
consumidors.
Hem rebut 1.083 atencions de telecomunicacions, xifra que, per tercer any
consecutiu, representa una davallada i sembla confirmar una tendència. Tot i així,
continua essent el 62% de les de subministraments i el 35 % del total de l’any.
RESUM DEL BALANÇ ANUAL DE L’OMIC
Quasi 4 de cada 10 consultes i reclamacions rebuda han estat sobre un tema de
telecomunicacions (mòbil, fix o internet)
Quasi 2 de cada 10 han estat d’un subministrament bàsic (llum, gas o aigua)
1 de cada 10 ha estat d’una entitat bancària o asseguradora.
RESUM DEL BALANÇ ANUAL DE L’OMIC
Any Atencions %
2006 3.624 20%
2007 3.540 -2%
2008 3.899 10%
2009 3.618 -7%
2010 4.166 15%
2011 4.045 -3%
2012 4.133 2%
2013 4.163 1%
2014 3.749 -10%
2015 3.702 -1%
Tipus de Gestió Núm. %
Altra OMIC 1 0%
Altre departament 1 0%
Arxiu previ 9 1%
Gestionat a l'OMIC 505 76%
JACC 45 7%
Organisme oficial 63 10%
En tràmit 38 6%
Total 662 100%
Sector
Núm. de consultes Núm. de reclamacions
2014 % 2015 % 2014 % 2015 %
Alienes 47 2% 88 4% 9 1% 3 0%
Alimentació 11 0% 16 1% 5 1% 1 0%
Comerç 165 7% 148 6% 95 11% 85 13%
Habitatge 94 4% 109 4% 21 2% 8 1%
Normativa 6 0% 13 0% 1 0 0 0%
Reparacions 120 5% 168 7% 26 3% 49 7%
Serveis 755 31% 687 28% 228 26% 157 24%
Subministraments 1.258 54% 1.211 50% 479 55% 359 54%
Total general 2345 100% 2.440 100% 864 100% 662 100%
RESUM DEL BALANÇ ANUAL DE L’OMIC
Els serveis d’assessoria jurídica s’han realitzat amb regularitat. Aquest any, però,
s’ha contractat el servei amb una empresa especialitzada, INGLES ADVOCATS,
SCP, per resolució d’Alcaldia de data 02/03/15. S’han atès 302 consultes, la qual
cosa ha suposat un increment del 15%. Les consultes jurídiques amb més
incidència han estat les relacionades amb les entitats bancàries, habitatge,
subministraments i les assegurances. Aquests quatre sectors sumen 58% del total.
Aquest any s’han realitzat vistes arbitrals, per primer cop des de l’any 2012. El
motiu perquè aquests anys no s’han fet al nostre municipi ha estat la plena
dedicació de la Junta a realitzar arbitratges de participacions preferents i deute
subordinat, les quals han col·lapsat el sistema durant tot aquest temps.
En el marc del Conveni d’Adhesió a la Xarxa Local de Consum de la Diputació de
Barcelona, hem participat a la 7a Edició dels Cercles de Comparació Intermunicipal. Cal
destacar, com a punt fort:
Des de l’OMIC es realitzen també diferents accions de difusió, informació i inspecció:
Participacions i campanyes informatives als mitjans de comunicació (premsa,
televisió i ràdio) sobre temes d’interès.
Realització de díptics informatius sobre el servei.
Campanya sobre el preu i formes de pagaments a establiments comercials de roba i
complements
4 sessions d’assessorament tècnic per a la policia local “Els requisits mínims
d’informació al consumidor” i “L’etiquetatge”
RESUM DEL BALANÇ ANUAL DE L’OMIC
Novetat important pel 2016: l’Ajuntament ha implantat un nou servei d’e-administració.
L’OMIC començarà a funcionar sense documentació en paper. Tots els expedients que
es rebin es gestionaran progressivament de forma digital amb l’objectiu d’agilitzar i
simplificar tots els passos.
Gràcies
Regidoria deComunicació,
Informació, Innovació i Govern Obert
Ajuntament de Sant Cugat
Gràcies
Regidoria deComunicació,
Informació, Innovació i Govern Obert
Ajuntament de Sant Cugat

Más contenido relacionado

Similar a memoria_omic_2015

Presentació Factura Electrònica
Presentació Factura ElectrònicaPresentació Factura Electrònica
Presentació Factura ElectrònicaJoseGazquezCuenca
 
Indicadors d'activitat contractual (1-19)
Indicadors d'activitat contractual (1-19)Indicadors d'activitat contractual (1-19)
Indicadors d'activitat contractual (1-19)DGCP
 
Diari del 7 de maig de 2013
Diari del 7 de maig de 2013Diari del 7 de maig de 2013
Diari del 7 de maig de 2013diarimes
 
Santi Ariste
Santi AristeSanti Ariste
Santi AristeJSe
 
Comerç digital, condicions i legislació - Grup 4
Comerç digital, condicions i legislació - Grup 4Comerç digital, condicions i legislació - Grup 4
Comerç digital, condicions i legislació - Grup 4grup4ecomerc
 
Bones practiques amb Etram (AOC)
Bones practiques amb Etram (AOC)Bones practiques amb Etram (AOC)
Bones practiques amb Etram (AOC)Localret
 
Bones practiques Etram (AOC)
Bones practiques Etram (AOC)Bones practiques Etram (AOC)
Bones practiques Etram (AOC)Localret
 
Marta Continente
Marta ContinenteMarta Continente
Marta ContinenteJSe
 
130315 finançament-avalis-presentacio
130315 finançament-avalis-presentacio130315 finançament-avalis-presentacio
130315 finançament-avalis-presentacioCerdanyola Oberta
 
CGD2019 - Sessió: "Models de contractació mitjançant col·laboració interadmin...
CGD2019 - Sessió: "Models de contractació mitjançant col·laboració interadmin...CGD2019 - Sessió: "Models de contractació mitjançant col·laboració interadmin...
CGD2019 - Sessió: "Models de contractació mitjançant col·laboració interadmin...Congrés Govern Digital
 
Procediment excepcional de pagament a proveïdors Ajuntament Alzira
Procediment excepcional de pagament a proveïdors Ajuntament AlziraProcediment excepcional de pagament a proveïdors Ajuntament Alzira
Procediment excepcional de pagament a proveïdors Ajuntament AlziraAjuntament d'Alzira
 
Informe d’activitat_Juliol2014. Situació de l'estat actual dels projectes del...
Informe d’activitat_Juliol2014. Situació de l'estat actual dels projectes del...Informe d’activitat_Juliol2014. Situació de l'estat actual dels projectes del...
Informe d’activitat_Juliol2014. Situació de l'estat actual dels projectes del...Consorci Administració Oberta de Catalunya
 
Com ser proveïdor del sector públic
Com ser proveïdor del sector públicCom ser proveïdor del sector públic
Com ser proveïdor del sector públicParets Empreses
 
CGD2019 - Sessió: "Des de l’entrada en vigor de la LCSP 9/2017: evolució dels...
CGD2019 - Sessió: "Des de l’entrada en vigor de la LCSP 9/2017: evolució dels...CGD2019 - Sessió: "Des de l’entrada en vigor de la LCSP 9/2017: evolució dels...
CGD2019 - Sessió: "Des de l’entrada en vigor de la LCSP 9/2017: evolució dels...Congrés Govern Digital
 

Similar a memoria_omic_2015 (20)

Presentació Factura Electrònica
Presentació Factura ElectrònicaPresentació Factura Electrònica
Presentació Factura Electrònica
 
Indicadors d'activitat contractual (1-19)
Indicadors d'activitat contractual (1-19)Indicadors d'activitat contractual (1-19)
Indicadors d'activitat contractual (1-19)
 
Informe d’activitat. Juny 2015
 Informe d’activitat. Juny 2015 Informe d’activitat. Juny 2015
Informe d’activitat. Juny 2015
 
Diari del 7 de maig de 2013
Diari del 7 de maig de 2013Diari del 7 de maig de 2013
Diari del 7 de maig de 2013
 
Diari del 7 de maig de 2013
Diari del 7 de maig de 2013Diari del 7 de maig de 2013
Diari del 7 de maig de 2013
 
Santi Ariste
Santi AristeSanti Ariste
Santi Ariste
 
Comerç digital, condicions i legislació - Grup 4
Comerç digital, condicions i legislació - Grup 4Comerç digital, condicions i legislació - Grup 4
Comerç digital, condicions i legislació - Grup 4
 
Bones practiques amb Etram (AOC)
Bones practiques amb Etram (AOC)Bones practiques amb Etram (AOC)
Bones practiques amb Etram (AOC)
 
Bones practiques Etram (AOC)
Bones practiques Etram (AOC)Bones practiques Etram (AOC)
Bones practiques Etram (AOC)
 
Marta Continente
Marta ContinenteMarta Continente
Marta Continente
 
130315 finançament-avalis-presentacio
130315 finançament-avalis-presentacio130315 finançament-avalis-presentacio
130315 finançament-avalis-presentacio
 
CGD2019 - Sessió: "Models de contractació mitjançant col·laboració interadmin...
CGD2019 - Sessió: "Models de contractació mitjançant col·laboració interadmin...CGD2019 - Sessió: "Models de contractació mitjançant col·laboració interadmin...
CGD2019 - Sessió: "Models de contractació mitjançant col·laboració interadmin...
 
Què és la Compra Pública Innovadora, com començar i oportunitats a Catalunya
Què és la Compra Pública Innovadora, com començar i oportunitats a CatalunyaQuè és la Compra Pública Innovadora, com començar i oportunitats a Catalunya
Què és la Compra Pública Innovadora, com començar i oportunitats a Catalunya
 
Informe d’activitat. Resum2015
Informe d’activitat. Resum2015Informe d’activitat. Resum2015
Informe d’activitat. Resum2015
 
Procediment excepcional de pagament a proveïdors Ajuntament Alzira
Procediment excepcional de pagament a proveïdors Ajuntament AlziraProcediment excepcional de pagament a proveïdors Ajuntament Alzira
Procediment excepcional de pagament a proveïdors Ajuntament Alzira
 
Ppf
PpfPpf
Ppf
 
Informe d’activitat_Juliol2014. Situació de l'estat actual dels projectes del...
Informe d’activitat_Juliol2014. Situació de l'estat actual dels projectes del...Informe d’activitat_Juliol2014. Situació de l'estat actual dels projectes del...
Informe d’activitat_Juliol2014. Situació de l'estat actual dels projectes del...
 
Com ser proveïdor del sector públic
Com ser proveïdor del sector públicCom ser proveïdor del sector públic
Com ser proveïdor del sector públic
 
CGD2019 - Sessió: "Des de l’entrada en vigor de la LCSP 9/2017: evolució dels...
CGD2019 - Sessió: "Des de l’entrada en vigor de la LCSP 9/2017: evolució dels...CGD2019 - Sessió: "Des de l’entrada en vigor de la LCSP 9/2017: evolució dels...
CGD2019 - Sessió: "Des de l’entrada en vigor de la LCSP 9/2017: evolució dels...
 
XIV Jornada Ingecal - 2014
XIV Jornada Ingecal - 2014XIV Jornada Ingecal - 2014
XIV Jornada Ingecal - 2014
 

Más de Premsa Sant Cugat

Pla Estratègic comercial de Sant Cugat (2016-2019)
Pla Estratègic comercial de Sant Cugat (2016-2019)Pla Estratègic comercial de Sant Cugat (2016-2019)
Pla Estratègic comercial de Sant Cugat (2016-2019)Premsa Sant Cugat
 
Presentació Constitucio Consell Sectorial Serveis Socials Sanitat i Ciutadani...
Presentació Constitucio Consell Sectorial Serveis Socials Sanitat i Ciutadani...Presentació Constitucio Consell Sectorial Serveis Socials Sanitat i Ciutadani...
Presentació Constitucio Consell Sectorial Serveis Socials Sanitat i Ciutadani...Premsa Sant Cugat
 
A 003 visita_obres_estiu_2015_09_18
A 003 visita_obres_estiu_2015_09_18A 003 visita_obres_estiu_2015_09_18
A 003 visita_obres_estiu_2015_09_18Premsa Sant Cugat
 
Presentació projectes cooperació indirecta 2015
Presentació projectes cooperació indirecta 2015 Presentació projectes cooperació indirecta 2015
Presentació projectes cooperació indirecta 2015 Premsa Sant Cugat
 
Festival Nacional de Poesia 2015 a Sant Cugat
Festival Nacional de Poesia 2015 a Sant CugatFestival Nacional de Poesia 2015 a Sant Cugat
Festival Nacional de Poesia 2015 a Sant CugatPremsa Sant Cugat
 
Cursos i tallers de la Xarxa de Centres Culturals Polivalents de Sant Cugat -...
Cursos i tallers de la Xarxa de Centres Culturals Polivalents de Sant Cugat -...Cursos i tallers de la Xarxa de Centres Culturals Polivalents de Sant Cugat -...
Cursos i tallers de la Xarxa de Centres Culturals Polivalents de Sant Cugat -...Premsa Sant Cugat
 
Dossier prensa women 360 congress 2015
Dossier prensa women 360 congress 2015Dossier prensa women 360 congress 2015
Dossier prensa women 360 congress 2015Premsa Sant Cugat
 
A 001 projecte_guanyador_rehabilitació_la_unió_2015_07_24
A 001 projecte_guanyador_rehabilitació_la_unió_2015_07_24A 001 projecte_guanyador_rehabilitació_la_unió_2015_07_24
A 001 projecte_guanyador_rehabilitació_la_unió_2015_07_24Premsa Sant Cugat
 
A 001 projecte_guanyador_rehabilitació_la_unió_2015_07_24
A 001 projecte_guanyador_rehabilitació_la_unió_2015_07_24A 001 projecte_guanyador_rehabilitació_la_unió_2015_07_24
A 001 projecte_guanyador_rehabilitació_la_unió_2015_07_24Premsa Sant Cugat
 
Avantprojecte de rehabilitació del teatre de La Unió
Avantprojecte de rehabilitació del teatre de La UnióAvantprojecte de rehabilitació del teatre de La Unió
Avantprojecte de rehabilitació del teatre de La UnióPremsa Sant Cugat
 
Lectures a la frecsa 2015: William Shakespeare a Sant Cugat
Lectures a la frecsa 2015: William Shakespeare a Sant CugatLectures a la frecsa 2015: William Shakespeare a Sant Cugat
Lectures a la frecsa 2015: William Shakespeare a Sant CugatPremsa Sant Cugat
 
Campanya prevenció incendis forestals 2015
Campanya prevenció incendis forestals 2015Campanya prevenció incendis forestals 2015
Campanya prevenció incendis forestals 2015Premsa Sant Cugat
 
Informació piscines sant cugat 2015
Informació piscines sant cugat 2015Informació piscines sant cugat 2015
Informació piscines sant cugat 2015Premsa Sant Cugat
 
Preus oficials piscina parc central 2015
Preus oficials piscina parc central 2015Preus oficials piscina parc central 2015
Preus oficials piscina parc central 2015Premsa Sant Cugat
 
Preus oficials piscina la floresta 2015
Preus oficials piscina la floresta 2015Preus oficials piscina la floresta 2015
Preus oficials piscina la floresta 2015Premsa Sant Cugat
 
Piscines informació inici temporada 2015
Piscines informació inici temporada 2015Piscines informació inici temporada 2015
Piscines informació inici temporada 2015Premsa Sant Cugat
 
Presentacio_bases_14_gabriel_ferrater_sant_cugat
Presentacio_bases_14_gabriel_ferrater_sant_cugatPresentacio_bases_14_gabriel_ferrater_sant_cugat
Presentacio_bases_14_gabriel_ferrater_sant_cugatPremsa Sant Cugat
 

Más de Premsa Sant Cugat (20)

Planol rotondes_sant_cugat
Planol rotondes_sant_cugatPlanol rotondes_sant_cugat
Planol rotondes_sant_cugat
 
Pla Estratègic comercial de Sant Cugat (2016-2019)
Pla Estratègic comercial de Sant Cugat (2016-2019)Pla Estratègic comercial de Sant Cugat (2016-2019)
Pla Estratègic comercial de Sant Cugat (2016-2019)
 
Presentació Constitucio Consell Sectorial Serveis Socials Sanitat i Ciutadani...
Presentació Constitucio Consell Sectorial Serveis Socials Sanitat i Ciutadani...Presentació Constitucio Consell Sectorial Serveis Socials Sanitat i Ciutadani...
Presentació Constitucio Consell Sectorial Serveis Socials Sanitat i Ciutadani...
 
A 003 visita_obres_estiu_2015_09_18
A 003 visita_obres_estiu_2015_09_18A 003 visita_obres_estiu_2015_09_18
A 003 visita_obres_estiu_2015_09_18
 
Presentació projectes cooperació indirecta 2015
Presentació projectes cooperació indirecta 2015 Presentació projectes cooperació indirecta 2015
Presentació projectes cooperació indirecta 2015
 
Festival Nacional de Poesia 2015 a Sant Cugat
Festival Nacional de Poesia 2015 a Sant CugatFestival Nacional de Poesia 2015 a Sant Cugat
Festival Nacional de Poesia 2015 a Sant Cugat
 
Cursos i tallers de la Xarxa de Centres Culturals Polivalents de Sant Cugat -...
Cursos i tallers de la Xarxa de Centres Culturals Polivalents de Sant Cugat -...Cursos i tallers de la Xarxa de Centres Culturals Polivalents de Sant Cugat -...
Cursos i tallers de la Xarxa de Centres Culturals Polivalents de Sant Cugat -...
 
Bus horaris agost_2015
Bus horaris agost_2015Bus horaris agost_2015
Bus horaris agost_2015
 
Dossier prensa women 360 congress 2015
Dossier prensa women 360 congress 2015Dossier prensa women 360 congress 2015
Dossier prensa women 360 congress 2015
 
A 001 projecte_guanyador_rehabilitació_la_unió_2015_07_24
A 001 projecte_guanyador_rehabilitació_la_unió_2015_07_24A 001 projecte_guanyador_rehabilitació_la_unió_2015_07_24
A 001 projecte_guanyador_rehabilitació_la_unió_2015_07_24
 
A 001 projecte_guanyador_rehabilitació_la_unió_2015_07_24
A 001 projecte_guanyador_rehabilitació_la_unió_2015_07_24A 001 projecte_guanyador_rehabilitació_la_unió_2015_07_24
A 001 projecte_guanyador_rehabilitació_la_unió_2015_07_24
 
Avantprojecte de rehabilitació del teatre de La Unió
Avantprojecte de rehabilitació del teatre de La UnióAvantprojecte de rehabilitació del teatre de La Unió
Avantprojecte de rehabilitació del teatre de La Unió
 
Lectures a la frecsa 2015: William Shakespeare a Sant Cugat
Lectures a la frecsa 2015: William Shakespeare a Sant CugatLectures a la frecsa 2015: William Shakespeare a Sant Cugat
Lectures a la frecsa 2015: William Shakespeare a Sant Cugat
 
Campanya prevenció incendis forestals 2015
Campanya prevenció incendis forestals 2015Campanya prevenció incendis forestals 2015
Campanya prevenció incendis forestals 2015
 
Nits_a_sant_cugat_2015
Nits_a_sant_cugat_2015Nits_a_sant_cugat_2015
Nits_a_sant_cugat_2015
 
Informació piscines sant cugat 2015
Informació piscines sant cugat 2015Informació piscines sant cugat 2015
Informació piscines sant cugat 2015
 
Preus oficials piscina parc central 2015
Preus oficials piscina parc central 2015Preus oficials piscina parc central 2015
Preus oficials piscina parc central 2015
 
Preus oficials piscina la floresta 2015
Preus oficials piscina la floresta 2015Preus oficials piscina la floresta 2015
Preus oficials piscina la floresta 2015
 
Piscines informació inici temporada 2015
Piscines informació inici temporada 2015Piscines informació inici temporada 2015
Piscines informació inici temporada 2015
 
Presentacio_bases_14_gabriel_ferrater_sant_cugat
Presentacio_bases_14_gabriel_ferrater_sant_cugatPresentacio_bases_14_gabriel_ferrater_sant_cugat
Presentacio_bases_14_gabriel_ferrater_sant_cugat
 

memoria_omic_2015

  • 2. Novetat important: entrada en vigor del Decret 98/2014, de 8 de juliol, sobre el procediment de mediació en les relacions de consum, al qual hem adaptat el funcionament de la nostra oficina. Art.14: abans de la sol·licitud d’inici de la mediació de consum la persona consumidora ha d’haver presentat una reclamació prèvia a l’empresa amb qui ha tingut la relació de consum, la qual disposa d’un termini d’un mes per respondre. Conseqüències: Baixada molt important del nombre de dies d’espera de les visites concertades. Previsió de substituir la cita prèvia concertada per atenció immediata. Descens en el nombre d’expedients de reclamació iniciats (23%).
  • 3. Després d’anys de creixement, podem parlar d’un servei consolidat. Aquest any s’han realitzat 3.708 atencions, entre consultes i reclamacions. A través dels canals de l’OAC i el 010 s’han atès 606 persones. A l’OMIC s’han atès un total de 2.440 consultes i 662 reclamacions. Més del 80% dels ciutadans s’adrecen a l’OMIC per via telefònica o visita presencial. Tot i així, l’ús del correu electrònic representa un 18%. Vista la tendència actual, és d’esperar que aquest percentatge continuï pujant. RESUM DEL BALANÇ ANUAL DE L’OMIC
  • 4. Un 76% de les reclamacions han estat gestionades directament a l’OMIC, sense la intervenció de cap altre organisme. De les reclamacions tancades a data d’aquesta memòria, en un 82% havíem rebut resposta a la nostra mediació, favorable al consumidor en un 49%. És a dir, un 40% de les problemàtiques plantejades es resolen positivament pel consumidor. Per segon any consecutiu, es manté l’increment d’atencions del sector elèctric, que s’ha convertit en el segon tema més reclamat després de les telecomunicacions. S’han fet 496 atencions, que representen un 16% del total. Unes poques empreses aglutinen la majoria de les reclamacions. MOVISTAR, VODAFONE, ORANGE i ENDESA sumen el 42% de totes les atencions fetes a l’oficina. Aquestes quatre empreses són les que tenen un nivell més alt de resposta a les mediacions i d’estimació positiva de les sol·licituds de rescabalament presentades pels consumidors. Hem rebut 1.083 atencions de telecomunicacions, xifra que, per tercer any consecutiu, representa una davallada i sembla confirmar una tendència. Tot i així, continua essent el 62% de les de subministraments i el 35 % del total de l’any. RESUM DEL BALANÇ ANUAL DE L’OMIC
  • 5. Quasi 4 de cada 10 consultes i reclamacions rebuda han estat sobre un tema de telecomunicacions (mòbil, fix o internet) Quasi 2 de cada 10 han estat d’un subministrament bàsic (llum, gas o aigua) 1 de cada 10 ha estat d’una entitat bancària o asseguradora. RESUM DEL BALANÇ ANUAL DE L’OMIC Any Atencions % 2006 3.624 20% 2007 3.540 -2% 2008 3.899 10% 2009 3.618 -7% 2010 4.166 15% 2011 4.045 -3% 2012 4.133 2% 2013 4.163 1% 2014 3.749 -10% 2015 3.702 -1% Tipus de Gestió Núm. % Altra OMIC 1 0% Altre departament 1 0% Arxiu previ 9 1% Gestionat a l'OMIC 505 76% JACC 45 7% Organisme oficial 63 10% En tràmit 38 6% Total 662 100%
  • 6. Sector Núm. de consultes Núm. de reclamacions 2014 % 2015 % 2014 % 2015 % Alienes 47 2% 88 4% 9 1% 3 0% Alimentació 11 0% 16 1% 5 1% 1 0% Comerç 165 7% 148 6% 95 11% 85 13% Habitatge 94 4% 109 4% 21 2% 8 1% Normativa 6 0% 13 0% 1 0 0 0% Reparacions 120 5% 168 7% 26 3% 49 7% Serveis 755 31% 687 28% 228 26% 157 24% Subministraments 1.258 54% 1.211 50% 479 55% 359 54% Total general 2345 100% 2.440 100% 864 100% 662 100%
  • 7. RESUM DEL BALANÇ ANUAL DE L’OMIC Els serveis d’assessoria jurídica s’han realitzat amb regularitat. Aquest any, però, s’ha contractat el servei amb una empresa especialitzada, INGLES ADVOCATS, SCP, per resolució d’Alcaldia de data 02/03/15. S’han atès 302 consultes, la qual cosa ha suposat un increment del 15%. Les consultes jurídiques amb més incidència han estat les relacionades amb les entitats bancàries, habitatge, subministraments i les assegurances. Aquests quatre sectors sumen 58% del total. Aquest any s’han realitzat vistes arbitrals, per primer cop des de l’any 2012. El motiu perquè aquests anys no s’han fet al nostre municipi ha estat la plena dedicació de la Junta a realitzar arbitratges de participacions preferents i deute subordinat, les quals han col·lapsat el sistema durant tot aquest temps.
  • 8. En el marc del Conveni d’Adhesió a la Xarxa Local de Consum de la Diputació de Barcelona, hem participat a la 7a Edició dels Cercles de Comparació Intermunicipal. Cal destacar, com a punt fort: Des de l’OMIC es realitzen també diferents accions de difusió, informació i inspecció: Participacions i campanyes informatives als mitjans de comunicació (premsa, televisió i ràdio) sobre temes d’interès. Realització de díptics informatius sobre el servei. Campanya sobre el preu i formes de pagaments a establiments comercials de roba i complements 4 sessions d’assessorament tècnic per a la policia local “Els requisits mínims d’informació al consumidor” i “L’etiquetatge” RESUM DEL BALANÇ ANUAL DE L’OMIC
  • 9. Novetat important pel 2016: l’Ajuntament ha implantat un nou servei d’e-administració. L’OMIC començarà a funcionar sense documentació en paper. Tots els expedients que es rebin es gestionaran progressivament de forma digital amb l’objectiu d’agilitzar i simplificar tots els passos.
  • 10. Gràcies Regidoria deComunicació, Informació, Innovació i Govern Obert Ajuntament de Sant Cugat Gràcies Regidoria deComunicació, Informació, Innovació i Govern Obert Ajuntament de Sant Cugat