Jakub na Pricemania Academy Kickoff VIII. prednášal na tému personalizácie webu a e-mail marketingu vrátane case studies. Ukázal, čo vie personalizácia e-shopom priniesť.

1. Personalizácia e-shopov prakticky
Informace k systému
14 / 02 / 2014
Jakub Černý, Ph.D.
persoo.cz
Bratislava, 20. 9. 2016

2. 10% PŘIHLÁŠENÍ
20% IDENTIFIKOVANÍ
60% S PROFILEM
Poznejte a Profilujte zákazníky
Jana
byus …
was here…
spent …
prefers…
sensitive on …
mail…
birthday…
<10%PŘIHLÁŠENÝCH
AGGREGOVANÁDATA

3. Udělejte z vašeho ehopu
INTELIGENTNÍHO PRODAVAČE
VYUŽIJTE DATA CO MÁTE
V REÁLNÉM ČASE

4. Předkošík
• zvyšuje hlavně průměrnou výši
objednávky
• příslušenství v ten pravý moment
• nejprodávanější „neprodává“
Proč to funguje?
Steve Jobs: „Já nevím, co přesně chci.
Až mi to ukážete, tak vám řeknu jestli
je to ono.“
ABC test na Hanibal.cz:
Doporučování produktů - PŘEDKOŠÍK

5. Homepage
• hlavně zvyšuje konverzi
• pro různé segmenty, opakované
nákupy, fáze v nákupním cyklu:
výběr vs. příslušenství,…
Proč to funguje?
Když víme, že řešíte koupi nové
pračky, tak vám nebudeme cpát
mobilní telefon. Když máte rádi
Apple, tak nebudeme nabízet
Android a naopak.
Doporučování produktů - HOMEPAGE
Případová studie eTravel.cz: Konverzí poměr eTravelu jsme zvýšili o 34%.
• hlavně díky remarketingu na homepage a
• doporučování zájezdů z relevantních destinací, cenových kategorií,…
• … last minute těm, co pravidelně řeší last minute apod.
• dlouhá fáze výběr, nákupy na více návštěv

6. Identifikujte návštěvníky
… neplaťte za remarketing přes placenou reklamu, posílejte emaily.
Na kolik procent návštěv znáte email?
Kolika návštěvníkům můžete posílat cílené nabídky?
EMAIL
PHONE
FACEBOOK
VÍCE ZAŘÍZENÍ
POUŽÍVÁ
ONE USER

7. Identifikace – reálná čísla
Pro nás nejvhodnější metrika: Počet identifikovaných sessions
vs. all sessions.
Příklad 1: (eshop jen při transakci)
identifikace u 0,7% návštěv,
1,5% identifikovaných návštěv
Příklad 2: (eshop přes login a MailChimp newslettery)
identifikace loginem u 0,8% návštěv, 5,6% identifikovaných návštěv
identifikace emailem u 3,2% návštěv, 10,2% identifikovaných návštěv
Příklad 3: (eshop s dobře fungujícím mailingem)
identifikace loginem u 5,6% návštěv, 13,9% identifikovaných návštěv
identifikace emailem u 10,2% návštěv, 16,4% identifikovaných návštěv
Příklad 4: (eshop kde mají návštěvníci důvod se přihlašovat – a zůstat přihlášení).
identifikace u 19% návštěv, 24% identifikovaných návštěv
Příklad 3: (služba, kde se dá přihlásit do měsíčního vyúčtování)
identifikace u 16,5% návštěv, 29% identifikovaných návštěv
Téměř to odpovídá
tomu, kolik %
zapomenutých košíků
mohu připomenout
emailem.

8. Trigger emaily – připomenutí košíku
Trigger emaily na základě chování návštěvníka
Při eventu na webu nebo pravidelně jednou za
několik hodin se ověří podmínky pro odeslání,
napočítá se doporučení a odešle email.
Připomenutí košíku
• podmínka: zapomenutý košík +
více jak 3hod od zapomenutí +
limit na počet připomenutých košíků/měsíc
• obsah: co zapomněl + crosssell
70% košíků je opuštěno. Jsou to ti návštěvníci,
kteří projevili vážný zájem o nákup u vás. Tak je
nenechte nakoupit jinde.
Jak to funguje?
Příklad: reálný klient s měsíčním obratem
do 1mil Kč: Připomenutí košíku udělá
8 transakcí/měsíc, 12tis Kč/měsíc.

9. Trigger emaily
Naučte se je zadávat bez potřeby IT.
Pracujte efektivně. Je to hlavně o nápadu a volbě
• zacílení,
• textů,
• produktů.
Další typy trigger emailů:
• crosssell/příslušenství po nákupu
• opuštěné browsdání (po dosažení
dostatečného scóre)
• notifikace změny ceny
• upozornit na relevantní článek na blogu,
který ještě nečetl a je k tématu

10. On site personalizace
Cílené sdělení: banner, pop-up, infobar, …
Tvorba grafiky je drahá … ale často stačí jen
textové sdělení. Přes WYSIWYG editor zadám
• cílovou skupiny/podmínky
• vizuálně zedituji obsah
• capping na počet impresí/čas + čím se měří
konverze
Bez potřeby IT mohu zkoušet, testovat … Nasadit
pop-up do pár minut. Využiji předpřipravené
widgety, firemní widgety na míru.
• Cílení na základě návštěvnických profilů (RFM,
co už viděl či koupil,…) a pro všechny nebo
podle času na webu.
• Sběr emailu výměnou za něco (dárek, sleva,…)
• Subscription for <something> - např. přichází
nový iPhone, chcete si ho koupit jako první?
• Interní remarketing – na produkt, brand,
kategorii, …

11. Otázky a odpovědi
Informace k systému
14 / 02 / 2014

12. Děkuji vám za pozornost
Informace k systému
14 / 02 / 2014