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Técnicas de Hospedaje Lic. Antonio Canchola Profesor
 
Unidad II. Departamento de División Cuartos Técnicas de Hospedaje / Unidad II. División Cuartos / Depto. Recepción Recepción
Introducción: Departamento de Recepción: La recepción es el centro de operaciones donde se controlan todos los servicios que le son proporcionados a los clientes, desde el momento de su llegada hasta que abandona el hotel. Se le considera  “LA CARA DEL HOTEL HACIA LOS HUÉSPEDES” Técnicas de Hospedaje / Unidad II. División Cuartos / Depto. Recepción
Introducción: Departamento de Recepción: El nombre del departamento viene del latín receptum, que significa dar acogida, y se denomina así porque es el área encargada de recibir, en nombre del hotel, a todas las personas que, con reservación y sin ella, llegan en busca de alojamiento. Técnicas de Hospedaje / Unidad II. División Cuartos / Depto. Recepción
Introducción: Departamento de Recepción: La misión del departamento será atender siempre con autentico espíritu de servicio y hospitalidad a todos los clientes por igual, respetando sus reservaciones y buscando en todo momento la mejor forma de atender a sus necesidades durante la estancia del huésped. Técnicas de Hospedaje / Unidad II. División Cuartos / Depto. Recepción
Organización y Funciones: Departamento de Recepción: Técnicas de Hospedaje / Unidad II. División Cuartos / Depto. Recepción
Organización y Funciones: Departamento de Recepción: Técnicas de Hospedaje / Unidad II. División Cuartos / Depto. Recepción Funciones: a) Tratamiento de equipaje Toda persona que se registra en un hotel lleva consigo algún tipo de equipaje.  El portero debe abrir y cerrar la puerta del vehículo, recibir las maletas del cliente y dirigirlos a la recepción.  La recepción le indicará al botones después del check in, el número de habitación del cliente, para que se le conduzca a la habitación.
Organización y Funciones: Departamento de Recepción: Técnicas de Hospedaje / Unidad II. División Cuartos / Depto. Recepción Funciones: b) Registro de Huéspedes. Check-In Todo el que trabaja en un hotel se convierte en un anfitrión. El cliente crea sus impresiones a partir de todos los empleados de un hotel. Especialmente, el personal de recepción crea la primera impresión al cliente.  Una sonrisa cordial es el requisito numero uno del recepcionista. Buenas tardes señor. ¿En que puedo ayudarle?
Organización y Funciones: Departamento de Recepción: Técnicas de Hospedaje / Unidad II. División Cuartos / Depto. Recepción Funciones: ,[object Object],[object Object],b) Registro de Huéspedes. Check-In HABITACION CLAVE SIGNIFICADO 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 O-2 O-1 N M O-3  Cx P O-ND F O-Cu VL VS O-1  S E O-N S Ocupada por dos personas Ocupada por una persona  Tiene aviso “No Molestar” Ocupada por tres personas con cama extra Habitación con pasador Ocupada, no durmió ( camas tendidas) Fuera de servicio por reparación Ocupada con cuna Vacía y limpia Vacía y sucia ( Salida ) Ocupada, con poco equipaje o sin equipaje Ocupada, no desea servicio de limpieza
Organización y Funciones: Departamento de Recepción: Técnicas de Hospedaje / Unidad II. División Cuartos / Depto. Recepción Funciones: 3. El registro:  se invita amablemente al huésped a que llene la tarjeta de registro, proporcionándole ayuda si la solicita. b) Registro de Huéspedes. Check-In Clave de Seguridad 1.-  Pago tarjeta de crédito:     Nombre Número de Tarjeta Vence: Firma del tarjetahabiente
Organización y Funciones: Departamento de Recepción: Técnicas de Hospedaje / Unidad II. División Cuartos / Depto. Recepción Funciones: 4. Forma de pago:  se le debe preguntar al huésped cual será su forma de pago. b) Registro de Huéspedes. Check-In ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
5. La despedida:  se le desea una feliz estancia. Se le entrega la llave al botones, el cual será presentado por su nombre al huésped. Organización y Funciones: Departamento de Recepción: Técnicas de Hospedaje / Unidad II. División Cuartos / Depto. Recepción Funciones: b) Registro de Huéspedes. Check-In 6. Información al Huésped:  Información de las actividades del hotel, información general ¿A que hora abre el restaurante para cenar? ¿Dónde hay una iglesia católica cercana?
Organización y Funciones: Departamento de Reservaciones: Técnicas de Hospedaje / Unidad II. División Cuartos / Depto. Recepción ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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  • 2.  
  • 3. Unidad II. Departamento de División Cuartos Técnicas de Hospedaje / Unidad II. División Cuartos / Depto. Recepción Recepción
  • 4. Introducción: Departamento de Recepción: La recepción es el centro de operaciones donde se controlan todos los servicios que le son proporcionados a los clientes, desde el momento de su llegada hasta que abandona el hotel. Se le considera “LA CARA DEL HOTEL HACIA LOS HUÉSPEDES” Técnicas de Hospedaje / Unidad II. División Cuartos / Depto. Recepción
  • 5. Introducción: Departamento de Recepción: El nombre del departamento viene del latín receptum, que significa dar acogida, y se denomina así porque es el área encargada de recibir, en nombre del hotel, a todas las personas que, con reservación y sin ella, llegan en busca de alojamiento. Técnicas de Hospedaje / Unidad II. División Cuartos / Depto. Recepción
  • 6. Introducción: Departamento de Recepción: La misión del departamento será atender siempre con autentico espíritu de servicio y hospitalidad a todos los clientes por igual, respetando sus reservaciones y buscando en todo momento la mejor forma de atender a sus necesidades durante la estancia del huésped. Técnicas de Hospedaje / Unidad II. División Cuartos / Depto. Recepción
  • 7. Organización y Funciones: Departamento de Recepción: Técnicas de Hospedaje / Unidad II. División Cuartos / Depto. Recepción
  • 8. Organización y Funciones: Departamento de Recepción: Técnicas de Hospedaje / Unidad II. División Cuartos / Depto. Recepción Funciones: a) Tratamiento de equipaje Toda persona que se registra en un hotel lleva consigo algún tipo de equipaje. El portero debe abrir y cerrar la puerta del vehículo, recibir las maletas del cliente y dirigirlos a la recepción. La recepción le indicará al botones después del check in, el número de habitación del cliente, para que se le conduzca a la habitación.
  • 9. Organización y Funciones: Departamento de Recepción: Técnicas de Hospedaje / Unidad II. División Cuartos / Depto. Recepción Funciones: b) Registro de Huéspedes. Check-In Todo el que trabaja en un hotel se convierte en un anfitrión. El cliente crea sus impresiones a partir de todos los empleados de un hotel. Especialmente, el personal de recepción crea la primera impresión al cliente. Una sonrisa cordial es el requisito numero uno del recepcionista. Buenas tardes señor. ¿En que puedo ayudarle?
  • 10.
  • 11. Organización y Funciones: Departamento de Recepción: Técnicas de Hospedaje / Unidad II. División Cuartos / Depto. Recepción Funciones: 3. El registro: se invita amablemente al huésped a que llene la tarjeta de registro, proporcionándole ayuda si la solicita. b) Registro de Huéspedes. Check-In Clave de Seguridad 1.- Pago tarjeta de crédito: Nombre Número de Tarjeta Vence: Firma del tarjetahabiente
  • 12.
  • 13. 5. La despedida: se le desea una feliz estancia. Se le entrega la llave al botones, el cual será presentado por su nombre al huésped. Organización y Funciones: Departamento de Recepción: Técnicas de Hospedaje / Unidad II. División Cuartos / Depto. Recepción Funciones: b) Registro de Huéspedes. Check-In 6. Información al Huésped: Información de las actividades del hotel, información general ¿A que hora abre el restaurante para cenar? ¿Dónde hay una iglesia católica cercana?
  • 14.
  • 15. Técnicas de Hospedaje Lic. Antonio Canchola Profesor