1
Thomas Brommund
t.brommund@reply.de
Digital Business Consulting

2
Friedrich Nietzsche
„Dem guten Frager ist
schon halb geantwortet“
Friedrich Nietzsche

3
Inhalt
Inhalt
Analytics Status Quo
Vorstellung Profondo Reply
L_Kaufmann_J / pixelio.de

4
Situation Analytics heute
 Jeder Onlinekanal hat seine eigenen Analysetools
 Metriken und KPI haben ähnlichen Bezeichnungen, werden
aber sehr unterschiedlich erhoben
 Vielzahl von Abteilungen mit konkurrierender Zielsetzung
– Affiliate vs. Search vs. Pay per Click
 Zu umfangreiches Reporting, viele für die Stakeholder
«wertlose» Berichte
 Extensive KPI-Sets mit geringer Aussagekraft für das Management
 Analyse-Experten ohne die notwendigen Kommunikationsfähigkeiten
… und es fehlen zumeist Deep-Insigths!

5
Herausforderung im Marketing
Explosion der Kanäle
 Personal Media (social, local,…),
 Relevanzverlust der Massenmedien,
 Vielzahl neuer Kommunikations-/
Vertriebskanäle
 Resonanzen sind nicht mehr eindeutig
Umfassende Daten
 Mehr Insights,
 andere Kennzahlen,
 neues Differenzierungspotenzial,
 persönliche Kommunikation
und individuelle Services
Höhere Geschwindigkeiten
 Echtzeitorientierung,
 Kürzere Lebenszyklen von
Technologien und Produkten,
 Wissen und Inhalte veralten schneller
Quelle: Top 7 Herausforderungen im Marketing; Marketing-Organisation der Zukunft, 2014

6
Was wir bieten
Was wir bieten
Beratung, Dienstleistungen & Lösungen
 Digital Intelligence
 Social Media Intelligence
 Marketing Automation
 Social CRM / CRM Analytics
 Business Intelligence

7
?
!
Strategie
Anforderung
Analyse
Optimierung
Consulting und Dienstleistungen
Wir sind Sparringspartner und schaffen Lösungen!

8
Unser Leitgedanke
Zielen - Planen - Analysieren - Handeln
Andreas Hermsdorf / pixelio.de

9
Digital Transformation
Wir beraten bei der Transformation
 In der Kommunikation mit dem Kunden
 und bei den Geschäftsprozessen

10
MarketingCustomer Journey
Digital Transformation Architecture
User/Customer
Offline
Store NFC / …
TV / Radio
Call Center
Second Screen
Print QR Code /…
Online
Social Media
FB / Twitter / …
Engagement
Online
Shop / Website /
Blog / Apps …
Affiliate / Partner
Infrastructure
Company
ERP / DMS / …
BI
Shop / CMS
PIM
Reco
Personalisierung
Bid Management
Preisoptimierung
Testing
Marketing
Automation
SEA
Payment
Customer Centric Analytics - Digital Intelligence – Social Media Intelligence
- Marketing Automation – Customer Journey - Data Privacy - UX

11
Strategie & Umsetzung von A-Z
 Strategieableitung
 Zieldefinition
 Projektmanagement
 Anforderungsmanagement
 Implementierung
 Kennzahlen / Reporting / Balanced Scorecard
 Betrieb

12
Digital Intelligence
 Digital Analytics / Web Analytics
 Testing & Personalisierung
 Customer Journey / Attribution
 Tag-Management
 TV-/Video Analytics

13
Customer Journey
 Kanalübergreifende Analyse der
Bewegungs- und Kundendaten
 Handlungsempfehlungen
 Umsetzung

14
Marketing Automation
 Direktmarketing B2B / B2C
 Kampagnen Automatisierung
 Interessenten Management
 Trigger-based Marketing
 CRM-Integration
 Integration Content Marketing

15
Social Media
 Monitoring
 Analytics
 Social CRM
 Research
 Engagement

16
Vorteil Profondo Reply
 Know-how aus mehr als 100 erfolgreichen Projekten im Bereich Digital Intelligence
 Umfangreiche Analysen im (inter-)nationalem Social Media Umfeld
 Langjährige Marketing Automation Erfahrung – von der Strategie bis zum Betrieb
 Reply Netzwerk mit Experten für alle führenden CRM- und BI-Systeme
Branchenübergreifendes Know-how:
Automobil, Banken, E-Commerce, Energie, Loyalty, Logistik,
Öffentlicher Dienst, Reise, Telekommunikation, Verlage, Versandhandel,
Versicherungen, Portale (Netzwerk-, Marketing-, Dating-, Preisvergleich-,
Ticketing)

17
CRM
 Microsoft
 Oracle
 Salesforce
 SAP
Digital Intelligence
 Adobe
 Comscore
 Coremetrics
 Webtrekk
 Webtrends
Marketing Plattformen
 Adobe Marketing Cloud
 IBM ExperienceOne
 Oracle Marketing Cloud
 Salesforce Marketing Cloud
"White-duvet" by Wikicanadashawn - Own work. Licensed under CC BY-SA
Wir kennen sie alle, deshalb beraten wir Sie anbieterübergreifend
Social Media
 Brandwatch
 Engagor
 Radian6
 SAP CEI
 Sysomos
 Talkwalker
 Ubermetrics
BI
 Oracle
 SAP
 SAS
 QlikView

18
Wir freuen uns auf Ihre
Kontaktaufnahme
Profondo Reply GmbH
Thomas Brommund
t.brommund@reply.de
+49 151 19 55 76 77
+49 421 36 51 94 20