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Marketing WEB 2.0




Alejandro Sewrjugin, Web 2.0 Evangelist, CEO vFound S.A, Miembro
      del Directorio de Observador Global.com y GrupoSyN.com
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Modulo Marketing en Redes Sociales-Clase N2- Prof. Alejandro S. - Fecha: 2-06-2010
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36 MM de views        11.5 MM de views
Podemos realmente controlar lo que la
  gente hace con nuestros avisos?
Modulo Marketing en Redes Sociales-Clase N2- Prof. Alejandro S. - Fecha: 2-06-2010
Respuesta de Mentos:                      Respuesta de Coca Cola:
 “Nos encantó, especialmente                  “Es una linda actividad para el
  porque refleja el espíritu de                  entretenimiento pero no
    Mentos como Marca.”                        representa la filosofía como
                                                  Marca de Diet Coke.”

  Las ventas de Mentos aumentaron un
  14.5% a U$D 27.2M en los siguientes 9
           meses [source, IRI].
El incremento se atribuye a varios factores
  concurrentes, pero sin dudas “esto ha
          tenido un gran peso”.
Sin tener miedo a divertirse!
                     Steve Provost, VP de Marketing,
                      Quiznos: “Estamos tratando de
                    expandir nuestra base de clientes e
                        incorporar nuevos targets,
                    parecería que estamos accediendo
                     a nuevos horizontes y logramos
                      empezar a posicionarnos en el
                              Reino Animal.”


                       Creemos que [el coyote] se
                        sintió atraído por nuestras
                       costillitas de cerdo al ajillo y
                            su increíble sabor!


                                    Y finalmente
                                    Quiznos donó
                                    USD1,000 a la
                                     asociación
                                       local de
                                     protección
                                        animal
Y entonces la pregunta es:



            Que DEMONIOS significa


              TODO ESTO???????
Implicancias para los Organizaciones

•   Más que nunca, diga la verdad: es necesario prometer sólo
    aquello que puede cumplirse. Reaccionar rápidamente si
    cometimos un error y solucionarlo –en vez de tratar de
    ocultarlo-
•   Transparencia: ser lo más transparente posible en las relaciones
    con usuarios, competidores, sociedad, estado. Tratar de reflejar
    esto en el sitio web y mostrárselo a los visitantes
•   Colaboración: abrir nuevos canales online de comunicación así
    la gente puede expresarse –el riesgo de no hacerlo es que ellos
    encontrarán otros lugares donde hacerlo que lo dañarán más y
    no podrá subsanarlo-
•   Escuchar: poner al medio/organización en “modo escucha” y ver
    lo que la gente necesita, demanda
•   Innovación: aprovechar las ventajas de esta nueva
    comunicación bi-direccional y de inteligencia colectiva. Abrir
    nuevas vías de participación a los lectores, ofrecerles participar
    activamente, enviar nuevas ideas/necesidades y expandir las
    ideas internas de la organización
“Los dueños de los Contenidos están
comprendiendo que el valor del mismo
es mucho mayor si éste es distribuído
FUERA de su ambiente que si es
dejado solamente en su propio sitio
web”

                       Keith Teare – Gurú Web 2.0
Que cambios trae la Web 2.0 en la relación Consumidores-Negocios?

                                                     La Web como fuente de información vs. La
                                                     Web 2.0 como una plataforma participativa


                              ®
                                                   Una 2da generación de sitios web, que
                                                   permiten a los usuarios
                                                   interactuar, collaborar y compartir
                                                   información online.

                                               •    La Comunicación ya no es más uni-
                                                    direccional los usuarios quieren la libertad para
                                          ?         expresarse, opinar y compartir sus experiencias –sin
                                                    importarle si la empresa lo quiere o no-.

                                               •    Democratización en el uso y creación de la
                             P                      información los usuarios cuentan como nunca con
                                                    espacios para expresarse, intercambiar, apoyar o
                                                    discutir

                                               •    Inteligencia Colectiva La opinión pública se
                                                    vuelve una realidad sin ningún tipo de filtro. Las
                                                    empresas de Medios, los formadores de
                                                    Opinion, Editores, Periodistas están perdiendo su rol
                                                    como los formadores de Agendas. La Información es
                                                    ahora creada, editada y diseminada por los usuarios.

                                               •    Aparición del “Prosumidor”: el consumidor que
                                                    además genera/produce su propio contenido
Hacia el Nuevo Mundo

                     Opinion Pública
                        Inclusión
                      Centrado en el
                         usuario
                                       Veracidad




               Transparencia   Participación
6.1. Contexto del Mercado




                               Infobae.com, 16/09/09
         La Nación, 05/09/09
6.1. Contexto del Mercado




                            Clarín, 12/12/09
6.1. Contexto del Mercado




Aumento de la publicidad en Internet en 2008
Por medio de Baquia llego a un estudio de ZenithOptimedia sobre Publicidad donde realiza unas
previsiones sobre la inversión publicitaria en 2008, donde internet es el medio que sale mejor parado. Por
el contrario periódicos, revistas y radio son los medios que van a ver reducidas estas previsiones.
Según los datos resultantes del estudio, se calcula que la publicidad en Internet en el 2008 crecerá un
24%, pero lo más significativo es que podrá crecer un 69% hasta 2010. Además, la publicidad en internet
superará a la de la radio en 2008 y a la de las revistas en 2010.
La publicidad en internet pasará de tener un 8,1% del mercado publicitario a un 9,4%. También aumentan
su porcentaje de participación el cine y la publicidad exterior de una forma significativa. Incluso la
televisión, que sigue siendo el soporte más demandado para llegar a un mayor número de personas solo
incrementará su participación en dos décimas, pasando del 37,7% al 37,9%.
Mucha culpa de este aumento lo tendrán 3 grandes eventos que se celebran el próximo año con un gran
seguimiento, como son las elecciones presidenciales de Estados Unidos, Los Juegos Olímpicos y
Campeonato de Europa de Fútbol
NYTIMES.COM

          Google PR: 9
          Usuarios mensuales: 22,700,000
          Visitas mensuales: 147,000,000
          Paginas Indexadas en Google: 4,860,000
          Incoming Links –domain-: 26,111,000
          Incoming Links –HP-: 4,720,000
          Fecha Inicio: Enero 18, 1994
          Alexa Rank: Global: 93; US: 24; UK: 155
          Global Reach: 69% US visitors, 3.6% India, 2.6%
           China, 2.5% UK, 2.5% Canada, 1.6% Germany,
           1.2% Japan, 1.1% Australia
          Visitas Google.com: 23%
          Visitas Facebook: 6%
          Visitas Twitter: 2.46%
          Fans en Facebook –Main-: 567,118
          Followers en Twitter –Main-: 2,393,000
CNN.COM

        Google PR: 8
        Usuarios mensuales: 25,923,000
        Visitas mensuales: 256,677,000
        Paginas Indexadas en Google: 63,100
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        Incoming Links –HP-: 818,445
        Fecha Inicio: Abril 28, 2001
        Alexa Rank: Global: 58; US: 18; UK: 152
        Global Reach: 72.3% US visitors, 3.4% Canada,
         2.6% India, 1.8% UK, 1.3% China, 1% Germany,
         0.9% South Korea & Japan, 0.8% Australia
        Visitas Google.com: 18.29%
        Visitas Facebook: 7.77%
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        Fans en Facebook –Pag. Oficial-: 851,974
        Fans CNN International: 60,377
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         3,018,969
        Followers en Twitter –CNN International-: 61,442
HUFFINGTONPOST.COM

             Google PR: 8
             Usuarios mensuales: 28,200,000
             Visitas mensuales: 71,300,000
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             Fecha Inicio: Marzo 10, 2005
             Alexa Rank: Global: 152; US: 40; UK: 336
             Global Reach: 81% US visitors, 3.9% Canada,
              2.5% UK, 1.1% Australia, 0.7% Germany
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             Fans en Facebook –Main-: 102,458
             Followers en Twitter –Main-: 572,776
             More detailed info at:
              http://www.quantcast.com/huffingtonpost.com
CLARIN.COM

         Google PR: 8
         Usuarios mensuales: 13,800,000
         Páginas Vistas mensuales: 223,400,000
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         Incoming Links –HP-: 750,000
         Fecha Inicio: Octubre 31, 1996
         Alexa Rank: Global: 577; AR: 11; MX: 590; ES:
          411
         Visitas Google.com.ar: 17,81%
         Visitas Google.com: 3,90%
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         Followers en Twitter –Clarin.com-: 7,909
LANACION.COM

          Google PR: 8
          Usuarios mensuales: 5,800,000
          Páginas Vistas mensuales: 90,400,000
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          Fecha Inicio: Noviembre 8, 1996
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           ES: 1,000
          Visitas Google.com.ar: 16,70%
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CRITICADIGITAL.COM

             Google PR: 6
             Usuarios mensuales: 1,180,000
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             Fecha Inicio: Noviembre 18, 2007
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              ES: 11,661
             Visitas Google.com.ar: 15,75%
             Visitas Google.com: 5,25%
             Visitas Facebook: 8,63%
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OBSERVADORGLOBAL.COM

              Google PR: 4
              Usuarios mensuales: 150,000
              Páginas Vistas mensuales: 500,000
              Paginas Indexadas en Google: 6,000
              Páginas Indexadas en Bing: 4,460
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              Incoming Links –HP-: 1,359
              Fecha Inicio: Mayo 3, 2009
              Alexa Rank: Global: 443,607; AR: 12,372; MX:
               53,51; ES: 76,825
              Visitas Google.com.ar: 34,15%
              Visitas Google.es: 19,51%
              Visitas Google.com: 16,67%
              Visitas Facebook: 12,50%
              Fans en Facebook: 4,300
              Followers en Twitter: 1,245
Qué es Social Media o SMM?

                    Blogs & RSS espacios de interacción
                    con sus clientes y que aumentan su
                    visibilidad con acciones efectivas sobre
                    directorios y buscadores de Blogs y RSS.



                    Wikis ganar presencia en portales de
                    debate, opinión y consultas relevantes a su
                    categoría, con acciones intensivas de
                    comunicación y promoción.



 WEB 2.0            SEO 2.0 ganar cobertura en nuevos
                    escenarios aprovechando al máximo los
                    recursos de su sitio web, para búsquedas
                    de
                    imágenes, videos, PDFs, presentaciones,
                    documentos, planillas y otros formatos.


                    Redes Sociales adoptar este nuevo
                    carácter Social de la Web 2.0, sumándose
                    al desarrollo de redes profesionales y de
                    intereses, aumentando la difusión de
                    marca, recomendaciones y prospecting.
Les dejo tres tips para comenzar
  con su estrategia online global
Estrategia de Cobertura y testeo
       de nuevos mercados
Estrategia Integrada en Páginas de Resultados –SERPs-: 1 + 1 = 3



                                            SEO y PPC combinadas
                                            mejoran los resultados

                                            Aumenta la exposición de la Marca

                                             La Performance de las palabras claves con
                                             resultados de la empresa tanto en PPC
                                             como en SEO al mismo tiempo, producen:

                                                •   + 92% de clicks.
                                                •   + 45% de acciones
                                                •   + 45% de consultas
                                                •   + 44% de´páginas vistas
                                                •   + 41% de visitantes
                                                •   + 40% de tiempo de navegación en
                                                    el sitio
Estrategia para Misiones
       Comerciales
Modulo Marketing en Redes Sociales-Clase N2- Prof. Alejandro S. - Fecha: 2-06-2010
Modulo Marketing en Redes Sociales-Clase N2- Prof. Alejandro S. - Fecha: 2-06-2010
Estrategia E-Commerce
CRM – Centrado en el cliente
Herramientas de
Productividad, Monitoreo y
         Análisis
123People.com
SocialMention.com
SocialMetrix.com
HootSuite.com
Otras Apps




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  • 1. Marketing WEB 2.0 Alejandro Sewrjugin, Web 2.0 Evangelist, CEO vFound S.A, Miembro del Directorio de Observador Global.com y GrupoSyN.com
  • 14. YouTube: Contenido generado por el usuario 36 MM de views 11.5 MM de views
  • 15. Podemos realmente controlar lo que la gente hace con nuestros avisos?
  • 17. Respuesta de Mentos: Respuesta de Coca Cola: “Nos encantó, especialmente “Es una linda actividad para el porque refleja el espíritu de entretenimiento pero no Mentos como Marca.” representa la filosofía como Marca de Diet Coke.” Las ventas de Mentos aumentaron un 14.5% a U$D 27.2M en los siguientes 9 meses [source, IRI]. El incremento se atribuye a varios factores concurrentes, pero sin dudas “esto ha tenido un gran peso”.
  • 18. Sin tener miedo a divertirse! Steve Provost, VP de Marketing, Quiznos: “Estamos tratando de expandir nuestra base de clientes e incorporar nuevos targets, parecería que estamos accediendo a nuevos horizontes y logramos empezar a posicionarnos en el Reino Animal.” Creemos que [el coyote] se sintió atraído por nuestras costillitas de cerdo al ajillo y su increíble sabor! Y finalmente Quiznos donó USD1,000 a la asociación local de protección animal
  • 19. Y entonces la pregunta es: Que DEMONIOS significa TODO ESTO???????
  • 20. Implicancias para los Organizaciones • Más que nunca, diga la verdad: es necesario prometer sólo aquello que puede cumplirse. Reaccionar rápidamente si cometimos un error y solucionarlo –en vez de tratar de ocultarlo- • Transparencia: ser lo más transparente posible en las relaciones con usuarios, competidores, sociedad, estado. Tratar de reflejar esto en el sitio web y mostrárselo a los visitantes • Colaboración: abrir nuevos canales online de comunicación así la gente puede expresarse –el riesgo de no hacerlo es que ellos encontrarán otros lugares donde hacerlo que lo dañarán más y no podrá subsanarlo- • Escuchar: poner al medio/organización en “modo escucha” y ver lo que la gente necesita, demanda • Innovación: aprovechar las ventajas de esta nueva comunicación bi-direccional y de inteligencia colectiva. Abrir nuevas vías de participación a los lectores, ofrecerles participar activamente, enviar nuevas ideas/necesidades y expandir las ideas internas de la organización
  • 21. “Los dueños de los Contenidos están comprendiendo que el valor del mismo es mucho mayor si éste es distribuído FUERA de su ambiente que si es dejado solamente en su propio sitio web” Keith Teare – Gurú Web 2.0
  • 22. Que cambios trae la Web 2.0 en la relación Consumidores-Negocios? La Web como fuente de información vs. La Web 2.0 como una plataforma participativa ® Una 2da generación de sitios web, que permiten a los usuarios interactuar, collaborar y compartir información online. • La Comunicación ya no es más uni- direccional los usuarios quieren la libertad para ? expresarse, opinar y compartir sus experiencias –sin importarle si la empresa lo quiere o no-. • Democratización en el uso y creación de la P información los usuarios cuentan como nunca con espacios para expresarse, intercambiar, apoyar o discutir • Inteligencia Colectiva La opinión pública se vuelve una realidad sin ningún tipo de filtro. Las empresas de Medios, los formadores de Opinion, Editores, Periodistas están perdiendo su rol como los formadores de Agendas. La Información es ahora creada, editada y diseminada por los usuarios. • Aparición del “Prosumidor”: el consumidor que además genera/produce su propio contenido
  • 23. Hacia el Nuevo Mundo Opinion Pública Inclusión Centrado en el usuario Veracidad Transparencia Participación
  • 24. 6.1. Contexto del Mercado Infobae.com, 16/09/09 La Nación, 05/09/09
  • 25. 6.1. Contexto del Mercado Clarín, 12/12/09
  • 26. 6.1. Contexto del Mercado Aumento de la publicidad en Internet en 2008 Por medio de Baquia llego a un estudio de ZenithOptimedia sobre Publicidad donde realiza unas previsiones sobre la inversión publicitaria en 2008, donde internet es el medio que sale mejor parado. Por el contrario periódicos, revistas y radio son los medios que van a ver reducidas estas previsiones. Según los datos resultantes del estudio, se calcula que la publicidad en Internet en el 2008 crecerá un 24%, pero lo más significativo es que podrá crecer un 69% hasta 2010. Además, la publicidad en internet superará a la de la radio en 2008 y a la de las revistas en 2010. La publicidad en internet pasará de tener un 8,1% del mercado publicitario a un 9,4%. También aumentan su porcentaje de participación el cine y la publicidad exterior de una forma significativa. Incluso la televisión, que sigue siendo el soporte más demandado para llegar a un mayor número de personas solo incrementará su participación en dos décimas, pasando del 37,7% al 37,9%. Mucha culpa de este aumento lo tendrán 3 grandes eventos que se celebran el próximo año con un gran seguimiento, como son las elecciones presidenciales de Estados Unidos, Los Juegos Olímpicos y Campeonato de Europa de Fútbol
  • 27. NYTIMES.COM  Google PR: 9  Usuarios mensuales: 22,700,000  Visitas mensuales: 147,000,000  Paginas Indexadas en Google: 4,860,000  Incoming Links –domain-: 26,111,000  Incoming Links –HP-: 4,720,000  Fecha Inicio: Enero 18, 1994  Alexa Rank: Global: 93; US: 24; UK: 155  Global Reach: 69% US visitors, 3.6% India, 2.6% China, 2.5% UK, 2.5% Canada, 1.6% Germany, 1.2% Japan, 1.1% Australia  Visitas Google.com: 23%  Visitas Facebook: 6%  Visitas Twitter: 2.46%  Fans en Facebook –Main-: 567,118  Followers en Twitter –Main-: 2,393,000
  • 28. CNN.COM  Google PR: 8  Usuarios mensuales: 25,923,000  Visitas mensuales: 256,677,000  Paginas Indexadas en Google: 63,100  Incoming Links –domain-: 2,728,263  Incoming Links –HP-: 818,445  Fecha Inicio: Abril 28, 2001  Alexa Rank: Global: 58; US: 18; UK: 152  Global Reach: 72.3% US visitors, 3.4% Canada, 2.6% India, 1.8% UK, 1.3% China, 1% Germany, 0.9% South Korea & Japan, 0.8% Australia  Visitas Google.com: 18.29%  Visitas Facebook: 7.77%  Visitas Twitter: 1.52%  Fans en Facebook –Pag. Oficial-: 851,974  Fans CNN International: 60,377  Followers en Twitter –CNN BreakNews: 3,018,969  Followers en Twitter –CNN International-: 61,442
  • 29. HUFFINGTONPOST.COM  Google PR: 8  Usuarios mensuales: 28,200,000  Visitas mensuales: 71,300,000  Paginas Indexadas en Google: 1,340,000  Incoming Links –domain-: 13,769,000  Incoming Links –HP-: 6,360,500  Fecha Inicio: Marzo 10, 2005  Alexa Rank: Global: 152; US: 40; UK: 336  Global Reach: 81% US visitors, 3.9% Canada, 2.5% UK, 1.1% Australia, 0.7% Germany  Visitas Google.com: 21.6%  Visitas Facebook: 7%  Visitas Twitter: 2.64%  Fans en Facebook –Main-: 102,458  Followers en Twitter –Main-: 572,776  More detailed info at: http://www.quantcast.com/huffingtonpost.com
  • 30. CLARIN.COM  Google PR: 8  Usuarios mensuales: 13,800,000  Páginas Vistas mensuales: 223,400,000  Paginas Indexadas en Google: 527,000  Páginas Indexadas en Bing: 395,000  Incoming Links –domain-: 1,225,550  Incoming Links –HP-: 750,000  Fecha Inicio: Octubre 31, 1996  Alexa Rank: Global: 577; AR: 11; MX: 590; ES: 411  Visitas Google.com.ar: 17,81%  Visitas Google.com: 3,90%  Visitas Facebook: 9,83%  Fans en Facebook –Pag. Oficial-: 2,120  Followers en Twitter –Clarin.com-: 7,909
  • 31. LANACION.COM  Google PR: 8  Usuarios mensuales: 5,800,000  Páginas Vistas mensuales: 90,400,000  Paginas Indexadas en Google: 442,000  Páginas Indexadas en Bing: 180,000  Incoming Links –domain-: 881,500  Incoming Links –HP-: 470,000  Fecha Inicio: Noviembre 8, 1996  Alexa Rank: Global: 2,005; AR: 16; MX: 1,037; ES: 1,000  Visitas Google.com.ar: 16,70%  Visitas Google.com: 6,09%  Visitas Facebook: 7,69%  Fans en Facebook –Pag. Oficial-: 1,136  Followers en Twitter –Noticias-: 1,741
  • 32. CRITICADIGITAL.COM  Google PR: 6  Usuarios mensuales: 1,180,000  Páginas Vistas mensuales: 18,800,000  Paginas Indexadas en Google: 36,100  Páginas Indexadas en Bing: 19,700  Incoming Links –domain-: 132,554  Incoming Links –HP-: 29,155  Fecha Inicio: Noviembre 18, 2007  Alexa Rank: Global: 11,108; AR: 80; MX: 12,926; ES: 11,661  Visitas Google.com.ar: 15,75%  Visitas Google.com: 5,25%  Visitas Facebook: 8,63%  Fans en Facebook –Pag. Oficial-: 182  Followers en Twitter –Noticias-: 1,354
  • 33. OBSERVADORGLOBAL.COM  Google PR: 4  Usuarios mensuales: 150,000  Páginas Vistas mensuales: 500,000  Paginas Indexadas en Google: 6,000  Páginas Indexadas en Bing: 4,460  Incoming Links –domain-: 11,691  Incoming Links –HP-: 1,359  Fecha Inicio: Mayo 3, 2009  Alexa Rank: Global: 443,607; AR: 12,372; MX: 53,51; ES: 76,825  Visitas Google.com.ar: 34,15%  Visitas Google.es: 19,51%  Visitas Google.com: 16,67%  Visitas Facebook: 12,50%  Fans en Facebook: 4,300  Followers en Twitter: 1,245
  • 34. Qué es Social Media o SMM? Blogs & RSS espacios de interacción con sus clientes y que aumentan su visibilidad con acciones efectivas sobre directorios y buscadores de Blogs y RSS. Wikis ganar presencia en portales de debate, opinión y consultas relevantes a su categoría, con acciones intensivas de comunicación y promoción. WEB 2.0 SEO 2.0 ganar cobertura en nuevos escenarios aprovechando al máximo los recursos de su sitio web, para búsquedas de imágenes, videos, PDFs, presentaciones, documentos, planillas y otros formatos. Redes Sociales adoptar este nuevo carácter Social de la Web 2.0, sumándose al desarrollo de redes profesionales y de intereses, aumentando la difusión de marca, recomendaciones y prospecting.
  • 35. Les dejo tres tips para comenzar con su estrategia online global
  • 36. Estrategia de Cobertura y testeo de nuevos mercados
  • 37. Estrategia Integrada en Páginas de Resultados –SERPs-: 1 + 1 = 3 SEO y PPC combinadas mejoran los resultados Aumenta la exposición de la Marca La Performance de las palabras claves con resultados de la empresa tanto en PPC como en SEO al mismo tiempo, producen: • + 92% de clicks. • + 45% de acciones • + 45% de consultas • + 44% de´páginas vistas • + 41% de visitantes • + 40% de tiempo de navegación en el sitio
  • 42. CRM – Centrado en el cliente
  • 48. Otras Apps TwitterDeck TweetStats Qwitter StumbleUpon who.unfollowed.me ManageFlitter.com