Una strategia di marketing focalizzata sul cliente!

1. Customer
Strategy
digital
transformation

2. QUAL E’ L’ELEMENTO
ESSENZIALE PER LO
SVILUPPO DEL BUSINESS?
IL CLIENTE

3. IL CONTESTO
o CAMBIA IL CLIENTE
o CAMBIANO I BISOGNI
o CAMBIANO LE DINAMICHE
DI RELAZIONE CLIENTE-AZIENDA
o I PRODOTTI/SERVIZI NON CAMBIANO
ALLA STESSA VELOCITÀ DEL CLIENTE
o I FATTURATI NON CRESCONO

4. CI VOGLIONO “NUOVI”
STRUMENTI PER LEGGERE
EFFICACEMENTE I BISOGNI
E INTERPRETARE LE
DINAMICHE CLIENTE-AZIENDA

5. L’attenzione dei marketing manager deve
muoversi dal prodotto alla relazione, quasi
intima, con il proprio consumatore.
MKGT OPERATIVO: strategia focalizzata sul
PRODOTTO
MKGT STRATEGICO: strategia focalizzata sul
CLIENTE
MKGT RELAZIONALE: strategia focalizzata sul
RAPPORTO con il consumatore

6. LA SODDISFAZIONE MASSIMA
SI CREA QUANDO …
IL CLIENTE
VIVE UN’ESPERIENZA
CHE VA AL DI LA’
DELLE SUE ASPETTATIVE

7. LA SODDISFAZIONE
SI CREA SUI
PUNTI DI CONTATTO

8. ESPERIENZA SI CREA SUI PUNTI DI
CONTATTO, CHE SI MANIFESTANO
SU CANALI DIFFERENTI E AI QUALI IL
CLIENTE ATTRIBUISCE VALORI
DIFFERENTI

9. L’ESPERIENZA SI CREA SUI PUNTI DI
CONTATTO, CHE SI MANIFESTANO
SU CANALI DIFFERENTI E AI QUALI IL
CLIENTE ATTRIBUISCE VALORI
DIFFERENTI

10. LA SOLUZIONE
DISEGNARE IL VIAGGIO DEL CLIENTE
E ATTIVARE L’ASCOLTO IN TUTTI PUNTI DI CONTATTO
(CUSTOMER JOURNEY)
AL FINE DI STRUTTURARE LA STRATEGIA DI IMPRESA

11. Il nostro
approccio

12. ORIENTARSI
Capisci come scelgono i clienti, perché (non) acquistano
e come ti vedono
ASCOLTARE
Capisci cosa vogliono da te i clienti e quanto sai soddisfarli
PROFILARE
Profila i tuoi clienti e i loro bisogni di prodotto, servizio ed esperienza
SEGUIRE I BISOGNI DEL CLIENTE
Individua aree e leve per far crescere il tuo business

13. I risultati

14. Riorganizzazione
dei processi
Conoscenza
del cliente
Aumento del
Fatturato
Nuovi canali di
comunicazione
Nuove Idee
Prodotto e Servizio
Aumento del
livello di
soddisfazione
del cliente

15. Grazie!
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