Proposition d'une méthode de développement projets centrée utilisateurs, application des Living Labs à l'accompagnement des Start-ups

1. Proposition d’une méthode de
développement de projets centrée
utilisateurs
Soutenance de Mastère ei.cesi
Management Par Projet
12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 1

2. Proposition d’une méthode de
développement de projets centrée
utilisateurs
2009 2011
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3. 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 3

4. Contexte d’étude

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5. Contexte
Innovation
...technologique ...d’usage
classique, Design,
fermée R&D, laboratoire ergonomie
« Open « User
ouverte
innovation » innovation »

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6. Dernières tendances
Grand public
Communauté d’innovation
Clients
Fournisseurs
Employés
R&D
http://www.entrepriseglobale.biz/open-innovation
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7. L’étude concerne :
Les projets innovants
Les porteurs
de conception
de projets
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8. Problématique générale
“ Quel environnement et quel mode de
management mettre en place pour
impliquer les utilisateurs?
… en amont des projets
… et de manière durable
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” 8

9. Les étapes du développement en
conception
1 2 3 4 5
Idée Concept Prototype Lancement
Amélioration
Commercialisation

Utilisateurs
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10. Objectif de la thèse
Proposer une méthode de développement de
projet centré utilisateurs.
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11. Applications
1. Infrastructures existantes
2. Méthodes
3. Outils

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12. Applications existantes
1. Infrastructures
2. Méthodes
3. Outils

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13. Exemples
Communauté d’utilisateurs Labs utilisateurs
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14. Infrastructures
Utilisateurs
Users community
Living Labs
Virtuel Users Labs Fab Labs Réel
Laboratoire d’usage
Open Innovation
Experts
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15. Applications existantes
1. Infrastructures
2. Méthodes
3. Outils

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16. Méthodes
 Agile UX - User eXperience
Interaction avec les utilisateurs
 UCD - User Centered Design
Objet intermédiaires de conception
 Cautic - Conception Assistée Par l’Usage
Réunion d’utilisateurs
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17. Applications existantes
1. Infrastructures
2. Méthodes
3. Outils

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18. Outils
 Scenario, story telling
 Personas
 Eyes tracking
 Focus group
 Plateforme collaborative
 Test d’usage
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19. Les bénéfices attendus

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20. Apport des utilisateurs
 Valider le concept
 Explorer d’autres opportunités
 Orienter le projet
 Activer le projet
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21. La méthode proposée

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22. Principe de la méthode
1 porteur Un projet
de projet
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23. Une méthode itérative
1. On planifie les actions à venir et leur
objectifs.
4.Act 1.Plan
2. On réalise les actions.
3.Check 2.Do
3. On fait un bilan sur les objectifs.
4. On capitalise et on identifie de
nouvelles problématiques.
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24. Processus de la méthode
Phase 1 Phase 2 Phase 3 …
Livrable 1
Outil 1
Livrable 2
Outil 2
Livrable 3
Outil 3
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25. Fiches Lab
> une par réunion
Liste des participants: Objectif = Logistique:
Nom
Statut Date/période programmée:
Mail Organisme d’utilisateu
Prénom
r
Commentaires Invité Confirmé Lieu :
Matériel nécessaire :
Autre:
Logistique d’invitation:
Objectif global de
l’action:
Indicateurs de
résultats:
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26. Cadre d’expérimentations

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27. Un cadre spécifique
Chiffres clés :
-1985 certifié EC BIC
-1988 Technopôle Nancy Brabois
-2010 30 ans d‘activités
> 571 entreprises créées
> 337 PMEs diversifiées
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28. Cadre d’expérimentation
Living Labs
Santé Enviro- Création d’entreprise ICT
nement
Outil 1
Outil 2
Outil 3
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29. Living Lab ?
Méthodologie centrée sur l’intégration de l’utilisateur dans
les processus d’innovation.
Santé
Energie/Environnement
Entreprise/Entreprenariat (25%)
Social
Smart Cities
Living Lab
200 Living Labs
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30. Promotech Labs® dans
l’accompagnement actuel
Processus d’accompagnement de la création d’entreprise
Promotech
Sensibilisation / Hébergement et
Accompagnement
Détection suivi
Impulser les idées de Guider l’élaboration Lancer et piloter
création dans le sens des des plans d’affaires l’entreprise pour
grandes tendances du pour l’ajuster aux pérenniser
développement attentes des l’activité.
économique. financeurs.
Méthode complémentaire à
l’accompagnement du projet
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31. Expérimentations

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32. Les projets déjà lancés
January 2011
January 2010
July 2010
June 2009
May 2011
2009 2011
March 2011
October 2010
April 2010
July 2009
130 utilisateurs : membres de 9 groupes
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33. Exemple d’application
Outil 1 Outil 2
Réunion Lab Plateforme Outil 3
collaborative Test d’usage
Maquette visuelle, Prototype tangible,
Présentation 1ère matérialisation et fonctionnel
et explications
de l’idée
expérience
représentation
compréhension
non
connaissance
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34. Outil 1 : Réunion Lab
1 groupe d’utilisateur potentiels
(15 personnes)
+ 1 présentation
+ 4 questions
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35. Outil 2 : Plateforme collaborative
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36. Outil 3 : test d’usage
Temps réel, condition réelle pour tester le produit ou service.
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37. Processus d’un Lab
Réunion Lab Test d’usage
Mail + ppt Réunion
Outils de
démarrage
Google apps Wiki
Sensibilisation
à la démarche Plateforme collaborative
Outils de
continuité
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38. Résultats

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39. Résultats actuels
1. Réunion Lab
2. Plateforme collaborative
3. Test d’usage
Potentiel d’implication des utilisateurs
Niveau atteint d’implication
Apports retirés de cette implication
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40. Résultats outils 1 et 3
Design by Pistes de
Projet Yupeek Wizome
You Jeux
Outil Test Réunion Réunion Réunion
d’usage
participants 14 17 12 17
…dont utilisateurs 11 12 9 12
contributions 56 129 90 125
Apports pris en 4 4 2 3
compte
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41. Retour sur l’apport personnel
 Positionner l’approche Living Labs dans le paysage
de l’innovation.
 Proposition d’une méthode itérative appliquée au
Living Labs.
 Application de la méthode et retours expérimentaux.
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42. Perspectives

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43. Projet Lila : principe
projet n
Utilisateurs locaux Utilisateurs
transnationaux
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44. Partners
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45. Merci pour votre attention.
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46. 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 46

47. Utilisateurs
consommateurs
Prescripteurs
argent Références Clients Prospects
Produit / service temps
usage Lead users Utilisateur Utilisateurs
Beta-testeurs finaux potentiels
Utilisateurs
secondaires
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48. Norme ISO 13 407: utilisabilité
Identifier la nécessité Comprendre / spécifier le
d’une conception centrée contexte d’utilisation
sur l’opérateur humain
Comprendre / spécifier les
exigences utilisateurs et
organisationnelles
Produire des solutions de
conception
Le système répond aux atteintes? Non
Evaluer les solutions par atteintes?
exigences de l’utilisateur
rapport aux exigences
et de l’organisation
spécifiées
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49. 3 niveaux de motivation
Facteurs clés Typologie des bénéfices Recommandat ions des comp osantes
personnels attendues nécessaires p our m ot iver des
utilisateurs
Participer à un projet, un Challenge intellectuel Des objectifs motivant pour le projet
concept intéressant
Avoir du fun Divertissement Une ambiance conviviale et constructive
Entendre et générer de Intérêt pour l'innovation La possibilité pour chacun de s'exprimer et
nouvelles idées, nouveaux d'écouter
point de vue
Influencer pour faire de Ego Un retour sur l’influence des utilisateurs sur
meilleur produit/service le projet
Apporter ses compétences, Altruisme ou ego Un niveau d’échange élevé (technique,
son savoirs marketing,... l’intelligence de l'utilisateur
n’est pas sous estimé)
Obtenir récompense Argent Des récompenses (monétaire, non
monétaire monétaire, remerciement au minimum...)
Collaborer à un but commun Altruisme Des objectifs clairs, jusqu’où le projet doit
nous emmener
Avoir des informations Intérêt professionnels Des projets en lien avec les intérêts
professionnelles, effet réseau professionnels de l’utilisateurs
entre participants
S'occuper Divertissement Des éléments nouveaux régulièrement
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50. Les 3 problématiques
Niveau
Projet de création d’implication
Le groupe
d’entreprise
d’utilisateurs
Lab
Apports au Outils de
projet collaboration
Porteur de
projet
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51. Prioriser
Questionnement Observer
Hiérarchiser
Report de Tester
Voter
problèmes Expérimenter
Choix
Etonnement
Aide à la décision
Suggestions Veille Création
Propositions Hub co-production
Nouvelles idées d’information co-design
Réseautage
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52. Leviers d’actions
activer
valider orienter explorer
entrepreneur
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53. Positionnement de la méthode
Environnement
marché
concurrence clients
juridique Produit utilisateurs
Entreprise
financier Service fonctionnalités
administratif
distribution
communication
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54. Outil 1
Réunion Lab Outil 2 Outil 3
Plateforme collaborative Test d’usage
Prototype tangible,
Présentation et Maquette visuelle, et fonctionnel
explications de 1ère matérialisation
l’idée expérience
représentation
compréhension
non connaissance
Outils employés
Objets intermédiaires de conception utilisés
Niveaux de perception du produit/service par les utilisateurs
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55. Project overview
(permanent innovative system)
= User driven innovation 1 entrepreneur
1 project
Business idea
Project 1
Project 2 + users community
Project 3
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56. Retours aux 3 problématiques
Niveau
Projet de création d’implication
Le groupe
d’entreprise
d’utilisateurs
Lab
Le moment Nouveaux outils de
propice dialogue
Porteur de
projet
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57. Outils de continuité
Sociale Productivité
3D Plateform
visualisation e 2.0
Test Connectivité
d’usage
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58. Innovation ouverte et propriété
intellectuelle
12 Octobre 2011 http://fr.creativecommons.org/contrats.htm
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