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Dr Ricardo Zevallos

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SISTEMAS DE GESTIÓN
DE CALIDAD
Clase 5. Sistemas Integrados de Gestión
Mg. Katia Yadira Villar Ayala
¿Qué es un SIG?
● Sistema de
políticas
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cumple con los
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Gestión de la Calidad en RH
Si el elemento humano está
dispuesto a proporcionar su
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La gestión de calidad implica convertir las políticas de
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Total en Japón, señalaba:
"El Control Total de Calidad empieza con educación y
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todo el personal, desde el presidente hasta los operarios. El
Control de Calidad es una revolución conceptual en la
administración; por tanto hay que cambiar los procesos de
raciocinio de todos los empleados. Para lograrlo es preciso
repetir la educación una y otra vez."
Gestión de la Calidad en RH
De acuerdo con el Instituto Nacional de Calidad
(INACAL), solo el 1 % de las empresas formales en el
Perú poseen sistemas de gestión de calidad. Estos
modelos de gestión permiten a cualquier compañía
administrar y mejorar la calidad de sus productos o
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14001", señala Juan Carlos Landaure Olavarría.
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  • 1. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD Clase 5. Sistemas Integrados de Gestión Mg. Katia Yadira Villar Ayala
  • 2. ¿Qué es un SIG? ● Sistema de políticas ● Establece dirección ● Garantía de que cumple con los estándares ● Imagen corporativa
  • 3. Gestión de la Calidad en RH Si el elemento humano está dispuesto a proporcionar su esfuerzo, la organización marchará; en caso contrario, se detendrá. El esfuerzo humano es vital para el funcionamiento de cualquier organización. La gestión de calidad implica convertir las políticas de gestión de calidad en cultura organizacional.
  • 4. Gestión de la Calidad en RH ● Gestión del cambio ● Colaboración ● Competencia ● Autonomía ● Confiabilidad ● Compromiso (disciplina) ● Liderazgo ● Toma de decisiones ● Clientes
  • 5. El profesor Kaoru Ishikawa, uno de los padres de la Calidad Total en Japón, señalaba: "El Control Total de Calidad empieza con educación y termina con educación. Para promoverlo con la participación de todos, hay que dar educación en Control de Calidad a todo el personal, desde el presidente hasta los operarios. El Control de Calidad es una revolución conceptual en la administración; por tanto hay que cambiar los procesos de raciocinio de todos los empleados. Para lograrlo es preciso repetir la educación una y otra vez." Gestión de la Calidad en RH
  • 6. De acuerdo con el Instituto Nacional de Calidad (INACAL), solo el 1 % de las empresas formales en el Perú poseen sistemas de gestión de calidad. Estos modelos de gestión permiten a cualquier compañía administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. "En nuestro país, las certificaciones de calidad más requeridas son ISO 9000, ISO 9001 e ISO 14001", señala Juan Carlos Landaure Olavarría. Gestión de la Calidad en RH
  • 8. Es un documento internacionalmente aprobado que brinda buenas prácticas para ayudar a las organizaciones a mejorar la satisfacción del cliente logrando cumplir sus requisitos, los requisitos legales y reglamentarios y establecer acciones de mejora continua (Sistema de Gestión). ¿Qué es ISO 9001?
  • 9. ● Deriva del vocablo griego ISOS que significa IGUAL, indicando su espíritu normativo de ESTANDARIZAR las formas de hacer las cosas. ¿Qué es ISO? ● La organización ISO promueve el uso de estándares propietarios, industriales y comerciales a nivel mundial. ● Está formada por entidades de estandarización de 163 países. ● Es el mayor desarrollador mundial de estándares internacionales voluntarios y facilita el comercio mundial al proporcionar estándares comunes entre países.
  • 11. “Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos”. ISO 9001:2015. De USO Requisitos y calidad Necesidad De ESTIMA Explícita (establecida) Requisito Expectativa Implícita (inherente) Necesidad
  • 14. El ciclo PDCA puede aplicarse a todos los procesos y al SGC como un todo. ‒ Planificar: establecer los objetivos del sistema y sus procesos, los recursos necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización, e identificar y abordar los riesgos y las oportunidades. ‒ Hacer: implementar lo planificado. ‒ Verificar: realizar el seguimiento y medición de los procesos (en la medida de lo posible) de acuerdo con las políticas, los objetivos, los requisitos y las actividades planificadas. ‒ Actuar: tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario.
  • 15. Requisitos Contexto de la Organización (4) Apoyo (7) Operación (8) Evaluación del Desempeño (9) Planificación (6) Liderazgo (5) Mejora (10)
  • 18. Requisitos Contexto de la Organización (4) Apoyo (7) Operación (8) Evaluación del Desempeño (9) Planificación (6) Liderazgo (5) Mejora (10)
  • 19. 4. Contexto 4.1 Comprensión de la organización y su contexto (Análisis FODA)
  • 20. 4. Contexto 4.2 Comprensión de necesidades y expectativas de partes interesadas.
  • 21. 4. Contexto 4.3 Alcance del sistema
  • 22. 4. Contexto 4.4 SGC y sus procesos
  • 23. 5. Liderazgo 5.1 Liderazgo y compromiso Eficacia Política y objetivos Requisitos Recursos Comunicación Resultados Enfoque de procesos Riesgos Apoyo Mejora
  • 24. 5. Liderazgo 5.2 Establecimiento de la política de la calidad y Comunicación a) Estar disponible y mantenerse como información documentada b) Comunicarse, entenderse y aplicarse dentro de la organización c) Estar disponible para las partes interesadas
  • 25. 5. Liderazgo 5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
  • 26. 6. Planificación 6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades Asegurar el sistema, aumentar efectos deseables, prevenir efectos no deseados, lograr la mejora, implementar acciones, evaluar la eficacia.
  • 27. 6. Planificación 6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos Medibles Tener en cuenta los requisitos Pertinentes Ser objeto de seguimiento Coherentes Los objetivos de la Calidad deben: Comunicarse Actualizarse
  • 28. 6. Planificación 6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos
  • 31. 8. Operación Planificación y control operacional Requisitos para los productos y servicios Diseño y desarrollo de productos y servicios Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente Producción y provisión del servicio Liberación de los productos y servicios Control de las salidas no conformes
  • 32. 9. Evaluación del desempeño Auditorías internas + Revisión por la dirección
  • 33. 10. Mejora ● Mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos. ● Considerar las necesidades y expectativas futuras para aumentar la satisfacción del cliente. ● Corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados. ● Mejorar el desempeño y la eficacia del SGC. ● Tomar acciones para corregir y controlar No Conformidades. ● Hacer frente a las consecuencias. ● Revisar y analizar No Conformidades. ● Mejorar continuamente el SGC.