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Étude mondiale PwC
sur les web-acheteurs
édition 2012

Chiffres issus des données récoltées auprès
de 11 067 web-acheteurs dans 11 pays
(Allemagne, Brésil, Canada, Chine, France,
Grande-Bretagne, Pays-Bas, Russie, Suisse, Turquie, USA.)

“

1.

Le e-shopping via les réseaux sociaux
peine à s’imposer

”

28,5 %

Les marchés matures accusent un retard sur les pays
émergents en termes d’utilisation des réseaux sociaux
comme nouveau canal d’achat.

16 %
11,5 %

6%

5%

4%

GB

FR

ALL

USA

CHINE

BRÉSIL

% d’acheteurs réguliers via les réseaux sociaux
(au moins une fois/mois)

Perspectives

DANS LES

12

PROCHAINS MOIS

1,5 %

2%

2,5 %

5%

12 %

13 %

... des web-acheteurs déclarent qu’ils vont acheter plus souvent
via les réseaux sociaux.

2.

“

L’ordinateur reste le canal d’achat dominant

”

face aux smartphones et tablettes

86,5 %
75,5 %

73 %

69 %

76 %

54 %

38,5 %
35,5 %

19 %

20 %
15 %
7%
6,5 %

FR

ALL

GB

ordinateur

tablette

USA

BRÉSIL

14,5 %
14 %

11 %
10 %

% d’acheteurs réguliers
par appareil (au moins une fois/mois)

CHINE
smartphone

Perspectives

DANS LES

12

PROCHAINS MOIS

10,5 %

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... des web-acheteurs de ces 6 pays déclarent qu’ils vont acheter
plus souvent sur chacun de ces appareils.

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3.

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”

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dans ses enseignes favorites
depuis qu’il achète sur plusieurs canaux

GB

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43 %

45 %

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55 %

”
CHINE

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68 %

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... des web-acheteurs déclarent acheter plus
depuis qu’ils achètent en ligne.

5.

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tout dépend du type de produit

LÉGENDE :
cherche
et achète
en magasin

”

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et achète
en magasin

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en ligne

cherche
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et achète en ligne

PRÊT-À-PORTER

ALIMENTATION

2%

5%
18 %

13 %
16 %

69 %

LIVRES, MUSIQUE

SANTÉ, BEAUTÉ

3%

2%

16 %

19 %
31 %

48 %

29 %

19 %

48 %
62 %

La Chine, un acteur en avance
en matière de e-shopping

Plus de

Près de

70%

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des web-acheteurs
chinois

des web-acheteurs
chinois

utilisent Internet
pour les achats vestimentaires

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pour les achats alimentaires

contre environ 70 %
en moyenne dans le monde.

“

6.

Classement
des enseignes
préférées
des Français

contre environ 30 %
en moyenne dans le monde.

Les grands gagnants
du e-shopping en France

Fnac
Yves Rocher

1

2
Classement
des pure-players
principaux

”
Darty
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1.

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Vente Privée

4.

3 SUISSES

5.

La Redoute

Les pure-players et acteurs multicanaux nationaux
sont les grands gagnants du e-shopping en France.

Consultez l’intégralité du rapport sur www.pwc.fr
©PricewaterhouseCoopers France 2012.
Tous droits réservés.

Contact : Hélène Coulbault - PwC
helene.coulbault@fr.pwc.com - 01 56 57 88 26

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Etude mondiale sur les web-acheteurs 2012

  • 1. Étude mondiale PwC sur les web-acheteurs édition 2012 Chiffres issus des données récoltées auprès de 11 067 web-acheteurs dans 11 pays (Allemagne, Brésil, Canada, Chine, France, Grande-Bretagne, Pays-Bas, Russie, Suisse, Turquie, USA.) “ 1. Le e-shopping via les réseaux sociaux peine à s’imposer ” 28,5 % Les marchés matures accusent un retard sur les pays émergents en termes d’utilisation des réseaux sociaux comme nouveau canal d’achat. 16 % 11,5 % 6% 5% 4% GB FR ALL USA CHINE BRÉSIL % d’acheteurs réguliers via les réseaux sociaux (au moins une fois/mois) Perspectives DANS LES 12 PROCHAINS MOIS 1,5 % 2% 2,5 % 5% 12 % 13 % ... des web-acheteurs déclarent qu’ils vont acheter plus souvent via les réseaux sociaux. 2. “ L’ordinateur reste le canal d’achat dominant ” face aux smartphones et tablettes 86,5 % 75,5 % 73 % 69 % 76 % 54 % 38,5 % 35,5 % 19 % 20 % 15 % 7% 6,5 % FR ALL GB ordinateur tablette USA BRÉSIL 14,5 % 14 % 11 % 10 % % d’acheteurs réguliers par appareil (au moins une fois/mois) CHINE smartphone Perspectives DANS LES 12 PROCHAINS MOIS 10,5 % 11 % 35 % ... des web-acheteurs de ces 6 pays déclarent qu’ils vont acheter plus souvent sur chacun de ces appareils. “ 3. Le portrait-type universel du web-acheteur ” n’existe pas acheteur pratique chasseur de bonnes affaires acheteur connecté chasseur de bonnes affaires inconditionnel du shopping acheteur pratique Les comportements d’achat en ligne et en magasin sont spécifiques à chaque pays. “ 4. Le web-acheteur dépense plus dans ses enseignes favorites depuis qu’il achète sur plusieurs canaux GB FR ALL USA 43 % 45 % 52 % 55 % ” CHINE BRÉSIL 68 % 76 % ... des web-acheteurs déclarent acheter plus depuis qu’ils achètent en ligne. 5. “ Achat en ligne ou en magasin : tout dépend du type de produit LÉGENDE : cherche et achète en magasin ” cherche en ligne et achète en magasin cherche et achète en ligne cherche en magasin et achète en ligne PRÊT-À-PORTER ALIMENTATION 2% 5% 18 % 13 % 16 % 69 % LIVRES, MUSIQUE SANTÉ, BEAUTÉ 3% 2% 16 % 19 % 31 % 48 % 29 % 19 % 48 % 62 % La Chine, un acteur en avance en matière de e-shopping Plus de Près de 70% 95% des web-acheteurs chinois des web-acheteurs chinois utilisent Internet pour les achats vestimentaires utilisent Internet pour les achats alimentaires contre environ 70 % en moyenne dans le monde. “ 6. Classement des enseignes préférées des Français contre environ 30 % en moyenne dans le monde. Les grands gagnants du e-shopping en France Fnac Yves Rocher 1 2 Classement des pure-players principaux ” Darty Auchan Carrefour 3 1. Amazon 2. CDiscount 3. Vente Privée 4. 3 SUISSES 5. La Redoute Les pure-players et acteurs multicanaux nationaux sont les grands gagnants du e-shopping en France. Consultez l’intégralité du rapport sur www.pwc.fr ©PricewaterhouseCoopers France 2012. Tous droits réservés. Contact : Hélène Coulbault - PwC helene.coulbault@fr.pwc.com - 01 56 57 88 26