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   Los momentos de verdad se materializan
    cuando un cliente o persona se encuentra frente
    a un stand, góndola o producto. Ya que las
    empresas planean esto cuando elaboran o crean
    la exhibición de sus productos basándose de
    elementos como lo son: la ambientación, la
    iluminación, el estilo, el diseño…
   Todo esto con el fin u objetivo de que el cliente
    se decida o tenga como única opción el
    producto exhibido, utilizando la cultura de
    servicio como una norma estándar y
    homogénea para la atención, organización y
    agrado de los clientes para con la empresa y
    para con el producto.
   Esto se puede copiar, encontrar, hacer, crear y
    modificar al transcurrir el tiempo, hasta lograr
    poseer una propia y que se diferencie de las demás
    empresas, está a la vez va unida o apoya a la
    imagen corporativa, atención al cliente, y en la
    elaboración, planeación y materialización de los
    momentos de verdad.
   También esto trabaja en conjunto con el triangulo
    del servicio al cliente, ya que se utiliza como una
    estrategia para agrado del cliente, utilizando las
    gentes y los sistemas para hacer más eficiente y
    eficaz el momento de verdad y la cultura de
    servicio.
   Un ejemplo claro de esto es la empresa
    Quala S.A. con el lanzamiento de su nuevo
    producto EGO shampoo y gel solo para
    hombres, el cual se encargo de sembrar una
    expectativa como estrategia para el momento
    de verdad y lanzamiento del producto.
   Ver caso EGO
MATERIALIZACION DE LOS MOMENTOS DE VERDAD Y CULTURA DE SERVICIO

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MATERIALIZACION DE LOS MOMENTOS DE VERDAD Y CULTURA DE SERVICIO

  • 1.
  • 2. Los momentos de verdad se materializan cuando un cliente o persona se encuentra frente a un stand, góndola o producto. Ya que las empresas planean esto cuando elaboran o crean la exhibición de sus productos basándose de elementos como lo son: la ambientación, la iluminación, el estilo, el diseño…
  • 3. Todo esto con el fin u objetivo de que el cliente se decida o tenga como única opción el producto exhibido, utilizando la cultura de servicio como una norma estándar y homogénea para la atención, organización y agrado de los clientes para con la empresa y para con el producto.
  • 4. Esto se puede copiar, encontrar, hacer, crear y modificar al transcurrir el tiempo, hasta lograr poseer una propia y que se diferencie de las demás empresas, está a la vez va unida o apoya a la imagen corporativa, atención al cliente, y en la elaboración, planeación y materialización de los momentos de verdad.  También esto trabaja en conjunto con el triangulo del servicio al cliente, ya que se utiliza como una estrategia para agrado del cliente, utilizando las gentes y los sistemas para hacer más eficiente y eficaz el momento de verdad y la cultura de servicio.
  • 5. Un ejemplo claro de esto es la empresa Quala S.A. con el lanzamiento de su nuevo producto EGO shampoo y gel solo para hombres, el cual se encargo de sembrar una expectativa como estrategia para el momento de verdad y lanzamiento del producto.  Ver caso EGO