1. Dématérialiser les flux d’information
dans la supply-chain
Progilog – Traçabilité
Paris, 24 novembre 2010
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2. Supply-chain = dématérialisation
Sur un plan théorique… Sur un plan pratique…
 La supply-chain est hautement  La supply-chain est une réalité plurielle :
consommatrice d’informations pour les grands acteurs « polaires » organisent
assurer son objectif de coordination leurs supply-chains
globale
 Ces supply-chains sont organisées pour
 Les flux d’information entre les optimiser les flux physiques et donc, par
partenaires sont donc nombreux ricochet, les flux informationnels
 La tension des flux physiques impose  Les entreprises qui ne peuvent monter
donc celle des flux d’informations LEUR supply-chain doivent entrer dans
celles existantes
 Cette tension met en cause le côté
matériel des flux d’information  L’efficience des supply-chains des grands
acteurs intègre les flux électroniques
La dématérialisation est inhérente à la
supply-chain… …Toute entreprise est concernée et
doit se préparer
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3. Traçabilité = dématérialisation
Traçabilité de filière Traçabilité centralisée
 Dans la logique de filière, l’information  Dans une logique centralisée (Internet
suit les produits des objet), l’information centralisée est
actualisé selon les évènements du
 Donc les flux d’information entre les produit
acteurs de la filière sont nombreux (ASN
ou DESADV)  Des flux contextuels nombreux
alimentent les bases centrales
 Les contraintes de pratiques (volume et
contenu) rendent la gestion papier de ces  Ces flux ne peuvent être matériels…
flux rapidement inadaptée
 La dématérialisation est nécessaire
 Les flux électroniques s’imposent pour
assurer une traçabilité complète et
efficiente
La traçabilité suppose des échanges
d’information qui suivent le produit… …ou qui suivent la vie du produit pour
reconstituer son histoire
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4. Objectifs de la session
 La traçabilité et la supply-chain imposent la dématérialisation
 Que recouvre la dématérialisation et quels avantages en tirer ?
 Comment la mettre en œuvre efficacement ?
 A quelles difficultés peut on être confrontés ?
 Quelles bonnes pratiques suivre ?
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5. Le flux papier
Emetteur Récepteur
Temps de Ressaisie
transmission
Livraison à
ASN Saisie de la
« client » de 18
commande
produits A
Recours au Risques
papier d’erreur
Données relatives à Données relatives à
la commande dans la commande dans
le SI du fournisseur le SI du client
( Archivage ( Archivage
papier ) papier )
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6. Le flux immatériel
Fournisseur Client
Commande à Parfaite Saisie de la
« Fournisseur » synchro. commande
de 18 produits A
Ni ressaisie
ni erreur
Données relatives à Données relatives à
la commande dans la commande dans
le SI du fournisseur le SI du client
Archive électronique Archive électronique
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7. Fournisseur Client
Commande à Permettre à deux
systèmes Saisie de la
« Fournisseur »
d’information de commande
de 18 produits A
communiquer en
reflet direct des
opérations réalisées
par les opérateurs
Données relatives à Données relatives à
la commande dans la commande dans
le SI du fournisseur le SI du client
Assurer la cohérence des flux d’informations avec
les opérations business réalisées par les acteurs
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8. En pratique
Fournisseur Client
Données relatives à Données structurées Données relatives à
la commande dans normées la commande dans
le SI du fournisseur le SI du client
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9. Avantages en général…
Fiabilité des échanges d’information
Accélération des flux d’information
Suppression des opérations sans valeur ajoutée
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10. … et en particulier dans la supply-chain
Temps de cycles de plus
en plus courts
Réduction des coûts
Coordination des
opérations des acteurs
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11. Exemples d’interactions dématérialisées
PARTIN PRODAT PARTIN PRODAT
Échange de Prévisions
Prévision des expéditions Gestion des besoins
DELFOR SLSFCT
Suivi des mouvements
Disponibilité produits Gestion du stock
INVRPT
Flux Commande
Réception Commande Émission Commande
ORDRSP ORDERS
Expéditions et Réceptions
Expédition Réception livraison
DESADV RECADV
Facture
Émission facture Accrochage facture
INVOIC
Litiges et Pénalités
Traitement des litiges Traitement des litiges
COMDIS
Encaissement Avis de Paiement
Paiement
règlement REMADV
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12. Des gains réellement importants
Aspects opérationnels Aspects stratégiques
• Gains opérationnels • Développement commercial
Suppression de tâches redondantes Satisfaction du client demandeur
Réduction des temps de cycle Facteur positif par rapport à d’autres
Suppression des supports papier clients potentiels
Gains de productivité Facteur de différenciation stratégique
• Fiabilisation des processus • Dissociation de la charge de travail du
Réduction des erreurs niveau d’activité
Libération de temps pour mieux Automatisation d’opérations
contrôler (prix, quantités, Automatisation de processus
disponibilité…) • Réduction des coûts opérationnels
• Développement commercial Suppression de tâches redondantes
Libération de temps pour être à ou sans valeur
disposition du client
Développement des ventes croisées
ou des substitutions
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13. Mais aussi des impacts sur l’organisation
Du temps libéré… …pour faire autre chose
Mieux contrôler les données
Suppression de tâches sans valeur Améliorer le service client
ajoutée : ressaisies, manipulation de Développer le rôle commercial de
papier… l’ADV
Sécuriser les flux physiques
Réduire la charge de travail de l’ADV Fiabiliser la relation client
Dissocier la charge de travail du niveau
d’activité de l’entreprise Optimiser le taux de service
Automatiser des processus sensibles (OTC) Développer les ventes
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14. Exemple : le flux factures
 Toute dématérialisation n’a pas valeur légale
 La facture est un document à valeur fiscale et juridique dont la
dématérialisation suppose le respect de règles précises (article 289 du
CGI)
 Un PDF par mail est juste une économie pour l’émetteur et un report de
coût sur le destinataire
 289 bis ou 289 V du CGI ?
 Avantages
 Pour l’émetteur
• Réduction des coûts de facturation
• Simplicité opérationnelle
 Pour le destinataire
• Intégration des données
• Temps de traitement raccourcis
• Traçabilité totale des flux
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15. Bonnes raisons pour dématérialiser
 Simplification des processus de traitement des données
 Réduction des coûts opérationnels
 Réduction de l’empreinte carbone
 Compétitivité de l’entreprise
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16. Règles de base de la dématérialisation
 Langages structurés
 Composants techniques
 Chaîne de confiance
 Gestion des informations échangées
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17. Principe de base : l’inter-opérabilité
Assurer le fonctionnement homogène avec tous les partenaires,
présents et à venir dans un secteur, quel que soit les opérateurs,
les systèmes d’information, les outils et pratiques
Contraintes Avantages
• Utiliser les protocoles pré-définis • Adresse tous les utilisateurs d’un
seul coup
• Respecter les standards sectoriels
• Permet d’être compatible avec tous
• Eviter les spécifiques (protocoles et les membres d’une communauté
structures de données) sectorielle
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18. Les langages structurés
• Disposer de données portables…
– Dissociées des systèmes qui les traitent chez les partenaires
– Prêtes à être échangées sans que des règles spécifiques, propres aux
acteurs, aient à être définies
– Des références communes demeurent cependant nécessaires (GTIN,
GLN…)
• …compréhensibles par elles mêmes
– Grace à des langages standards et normés (valeurs et syntaxe)
– Connus par les acteurs utilisateurs indépendamment des cas d’usage
– Capable de répondre à tous les besoins (segment + qualifiant)
– Maintenus par des instances neutres (GS1, Odette, HL7…)
• Exemples : Gencod V4, Edifact D96A, EANCOM 2007, GS1 XML
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19. La couche technique
• Protocole d’échange
– Assurer la protection du message transmis
– Porter les informations d’échange : émetteur,
destinataire…
 L’Enveloppe du courrier postal ! Complexité technique de
mise en œuvre
• L’opérateur de traitement des flux
– Apporter les garanties d’échange (acheminement,
identification, non interception, non répudiation,
intégrité)
– Service à haute disponibilité
– Un fonctionnement a-synchrone sur le principe des
boites aux lettres
– Assurer l’intero-préabilité Coût !
 La Poste !
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20. Le rôle des standards
Indispensables
« Standards »
dès que l’on
travaille dans un Une plateforme technique commune
univers ouvert
- Codification
- Symboles d’identification
- Protocoles d’échange
Différents des - Règles de structuration des informations
règlements et
normes
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21. Mais aussi
 Garantir la confiance des échange
 Sécurité
 Authentification
 Gérer les documents dématérialisés
 Gestion opérationnelle des documents dématérialisés
 Conservation des documents à valeur légale
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22. Pour en savoir plus
www.fntc.org
www.gs1.fr
www.galia.fr
 Mais aussi (pour les factures) : www.qweeby.com
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23. 16 rue Jean-Sébastien Bach– 42000 Saint-Etienne
www.qweeby.com
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