De energiemarkt is volop in beweging en ze wacht roerige tijden. Energiebedrijf DELTA wil zich hierop voorbereiden en zocht een nieuwe partner om een groot deel van zijn ICT diensten aan uit te besteden. Het contract met de bestaande sourcing partner, een groot internationaal bedrijf, liep af. Bij Cegeka vond DELTA een partner dicht bij de klant, van vergelijkbare grootte en in staat snel te reageren. Maar hoe pak je de verhuizing van 140 terabyte aan, met een nieuwe helpdesk, migreer je bijna tweeduizend medewerkers naar een nieuwe digitale werkplek, terwijl je intussen ook nog eens aan het hele applicatielandschap sleutelt?

1. DELTA
Frans de Troye, Karen Vrolijk,
Wim Goedhart, Hans de Moor
CASE STORY
DELTA verhuist hele infrastructuur
naar datacenter Cegeka
De energiemarkt is volop in beweging en ze wacht roerige tijden. Energiebedrijf DELTA
wil zich hierop voorbereiden en zocht een nieuwe partner om een groot deel van zijn
ICT diensten aan uit te besteden. Het contract met de bestaande sourcing partner, een
groot internationaal bedrijf, liep af. Bij Cegeka vond DELTA een partner dicht bij de klant,
van vergelijkbare grootte en in staat snel te reageren. Maar hoe pak je de verhuizing van
140 terabyte aan, met een nieuwe helpdesk, migreer je bijna tweeduizend medewerkers
naar een nieuwe digitale werkplek, terwijl je intussen ook nog eens aan het hele
applicatielandschap sleutelt?
Het is een forse uitdaging voor DELTA. “Onze
hoe start je de samen zowat zestig systemen
vorige partner verzorgde de hosting van de
op en hoe sluit je ze af? En welke consequenties
hardware en servers en de dienstverlening daar
heeft dat? “DELTA heeft door zijn omvangrijke
omheen, van helpdesk tot
dienstverlening een erg
werkplekken, datacenter en
" In het voortraject bleek complex ICT-landschap”,
applicatiebeheer”, steekt
verduidelijkt Karen Vrodat we vijftig extra
Hans de Moor van wal,
lijk. “Zo levert het naast
ICT-architect bij DELTA
elektriciteit, gas en water
servers nodig hadden,
“Het applicatiebeheer en
ook digitale TV, internet
een vijfde meer dan
de infrastructuur wilden
en telefonie. Cegeka had
gepland. Cegeka leverde al tijdens de aanbesteding
we niet langer bij één
partij parkeren. Enerzijds
een goed beeld van dat
ze zonder verpinken."
om minder afhankelijk
landschap en onze verschilte zijn, anderzijds omdat
lende divisies.”
WIM GOEDHARDT
wij applicaties meer en
ICT-beleidsadviseur
meer zelf gaan beheren,
Om de transitie van alle
om nog sneller te kunnen
servers, fysieke en virtuele,
schakelen.”
naar Cegeka’s datacenter voor te bereiden, werd
een kernteam samengesteld, waarbij de leden
140 workshops
voor de gelegenheid verhuisden naar een
Tijdens meer dan veertig workshops met alles
extern kantoor. “Betere samenwerking en kortere
samen zowat honderdvijftig betrokkenen, teams
lijnen”, zo vat Frans de Troye, Landscape Owner
voor zowel functioneel als technisch applicatiebebij DELTA, het waarom samen. “Om het geheel
heer, bracht DELTA zijn hele applicatielandschap
vlot te laten verlopen hebben we verschillende
in beeld. Op de agenda: in welke volgorde en
scenario’s bedacht, draaiboeken gemaakt
CEGEKA -
Logo ontbreekt
OVER DELTA
DELTA levert energie, infra- en
milieudiensten en digitale diensten
zoals internet, telefonie en radio en
tv-signalen. In thuisbasis Zeeland is
een groot deel van de huishoudens
klant bij deze multi-utility company.
Op de zakelijke markt is DELTA actief in
binnen- en buitenland op het gebied
van afvalverwerking, energie en digitale
dienstverlening. De onderneming telt
ruim 3.000 medewerkers.
UITDAGINGEN:
• 140 terabyte aan informatie
verhuizen met een zeer beperkte
downtime.
• Nieuwe helpdesk operationeel
maken
• Bijna tweeduizend medewerkers
naar een nieuwe digitale
werkplek migreren
• Migratie van zowat zestig
bedrijfsapplicaties
• Tradersafdeling kon maximum
vier uur plat
• Oplossen probleem van
verschillende SAN’s in beide
datacenters
Universiteitslaan 9 - 3500 Hasselt (België) - T +32 (0)11 24 02 34 - E info@cegeka.be - www.cegeka.be

2. CASE STORY
en brainstormsessies gehouden. Ideeën aan de
tekentafel creëren, ze evalueren, verfrommelen
en opnieuw beginnen. Om zo tot een realistisch
en concreet plan te komen.”
“Heb je nog wat gedaan
dit weekend?”
Op maandag na de migratie hadden DELTA en
Cegeka extra mensen op de vloer voorzien om
eventuele incidenten op te vangen. “Er waren
geen incidenten, totaal niets. Eén collega vroeg
me zelfs of de migratie nog wel was doorgegaan
in ’t weekend”, herinnert Hans de Moor zich.
“Een mooi compliment dat het allemaal goed
verlopen is. Sindsdien worden onze servers met
werkelijk alle informatie en toepassingen gehost
en beheerd door Cegeka.”
Een dergelijke transitie wordt doorgaans gespreid
over enkele maanden. DELTA en Cegeka moesten de klus in één weekend klaren. Uiteindelijk
koos men voor de synchronisatie van data: alle
opgeslagen informatie van het datacenter bij de
Vriendelijke helpdesk
latende partij overpompen naar dat van Cegeka.
Omdat de softwaretoepassingen op nieuwe
Een fysieke verhuizing van
hardware in Cegeka’s datade servers was immers geen
center draaien, merken
optie: “Om geen business " Op maandag na de
de eindgebruikers dat
te verliezen, kon onze traschermen nu een stuk snelmigratie hadden we
ders- en dispatchafdeling
ler openen. Ook Cegeka’s
extra mensen op de
maximum vier uur plat”,
helpdesk valt in de smaak.
legt Frans de Troye uit.
“Nog voor de stap naar
vloer voorzien om
“Dat creëert een enorme
het nieuwe datacenter,
eventuele incidenten
drive om het goed te doen,
hadden we bijna tweeop te vangen. Er waren duizend werkplekken
hoor. Tijdens het bewuste
echter totaal geen
weekend moesten we in
gemigreerd. We horen
Cegeka’s datacenter tweevan onze collega’s dat de
incidenten."
honderdvijftig servers in
helpdesk vriendelijker is,
de lucht hebben, met 140
vragen sneller behandelt
HANS DE MOOR
terabyte aan informatie die
en ook veel uitleg geeft.
ICT-architect
gegarandeerd beschikbaar
Ook de ondersteuning
moest zijn tegen maandagvoor thuiswerkers is er
ochtend. Dat het SAN in het vorige datacenter
enorm op vooruitgegaan”, aldus Karen Vrolijk,
anders was ingericht dan in dat van Cegeka,
ICT-beleidsmedewerker.
maakte het er niet eenvoudiger op, maar Hitachi
technologie zorgde voor een oplossing.”
“Servers – het zijn er iets meer,
OPLOSSINGEN:
• Workplace outsourcing
• Application management
services
• Transitie
• Cloud Solutions
mag dat?”
Het Go Live-weekend werd grondig voorbereid
met drie voorafgaande testweekends om de
theorie te toetsen aan de praktijk. Daarin werd ook
de business uitgebreid geïnformeerd, waardoor
het vertrouwen groter werd.
“De business gaf aan zich te weinig betrokken te
voelen bij de hele operatie”, geeft Wim Goedhart,
ICT-beleidsadviseur bij DELTA aan. Daarop hebben
we het roer omgegooid en wekelijks twee tot
drie sessies georganiseerd tussen de business en
het programma. Om de business op de hoogte
te houden en mee te laten denken. Ook hebben
we via de bestaande kanalen de medewerkers
geïnformeerd.”
CEGEKA -
Haast tegelijk met de overgang naar een nieuwe
partner liep er het project “Kompas”, een transformatie van het hele applicatielandschap, met
name CRM en facturatie. Wim Goedhart: “Een
contract is de basis voor een samenwerking,
maar je legt het niet elke dag op tafel. Je moet
een goed partnership hebben en met het project
bewees Cegeka dat zijn belofte van flexibiliteit
geen holle slogan is. Tijdens het voortraject bleek
dat we vijftig extra servers zouden nodig hebben, een vijfde meer dan aanvankelijk gepland.
Cegeka leverde ze zonder verpinken. Ons eerste
ervaringen met hen waren gelijk positief.”
TECHNOLOGIE:
• Hitachi Replicatie Technologie
(Truecopy)
Universiteitslaan 9 - 3500 Hasselt (België) - T +32 (0)11 24 02 34 - E info@cegeka.be - www.cegeka.be