1. Etude de cas
dans une Cyber base ® justice :
Les fonctions de l’entretien
Ma Caterina Manes Gallo
TELEM EA 4195
Université Bordeaux 3

2. Journées ITEEC – Montpellier, 15-16 Mars 2012
• Contexte :
Projet RAUDIN - Axe 1 : « Accès à l’information
par des services numériques : discours et pratiques
des utilisateurs »
• Étude de cas :
La Cyber base ® Justice du centre pénitentiaire de
Gradignan (Gironde)
• Objectif :
Analyser l’effet de l’organisation institutionnelle et
logistique sur la structuration des dynamiques
pédagogiques et interactionnelles entre les
participants

3. Journées ITEEC – Montpellier, 15-16 Mars 2012
• Quoi l’entretien ?
Une méthode de recueil des données finalisé à la
construction de l’objet de recherche
• Les fonctions de l’entretien dans l’étude de cas :
– Pointeur ethnographique : identifier la transversalité
des discours des différents acteurs
– Instrument de production de connaissances sur
l’existant, nécessaires pour formuler préconisations
– Instrument de co-construction d’un espace
interactionnel avec les différents acteurs

4. Journées ITEEC – Montpellier, 15-16 Mars 2012
• Objectif
Repérer les dynamiques interactionnelles verbo-
gestuelles qui sous-tendent les relations du détenu
avec son environnement social, son statut
d’apprenant, le « savoir », le langage …
• Contraintes
Temps, disponibilité des interviewés, …
• Méthode EEA (Vermersch, 2006)
Focalisation sur le vécu d’action : difficultés et
succès dans les activités d’apprentissage

5. Journées ITEEC – Montpellier, 15-16 Mars 2012
• Le « manque du mot » : indécision lexicale et
autoréparation
Quelle situation spécifique où vous avez rencontré une
difficulté dans apprentissage en bureautique ?
 « mise en forme » ?
 auto vérification
 orientation regard vers responsable CB
 attente validation enseignante
 auto validation

6. (DRH) donc c’est sur quoi exactement moi je dirais c’est(--) s:: la mise en fo pas la
mise en forme(-) (DRG) c’est la mise en forme vous pensez ↑hein↑ (DRC) la mise
en forme ↑hein↑ *ouai]

7. Journées ITEEC – Montpellier, 15-16 Mars 2012
• Le « manque du mot » : lacunes lexicales et
double réparation
(1) Organisation spatiale CB est elle satisfaisante
aussi par rapport à la vision des projections ?
 Oui. Suggestion d’investissement dans …
 changement orientation du regard
 geste de haut en bas
 … « un écran géant »
 changement orientation du regard

8. (regard à gauche) * geste avec la main
droite de haut en bas*
DRDcomment>on appelle ça<? (-) un écran
géant là
Synchronie de la réfocalisation du regard
du détenu sur l'IWeur "ça"

9. Journées ITEEC – Montpellier, 15-16 Mars 2012
(2) investissement dans un « écran géant » un soucis de …
 changement orientation du regard
 commentaire méta discursif ébauché
+ changement orientation regard
 rejet suggestion intervieweur
 changement orientation de regard
+ récupération du mot « esthétique »
+ geste d’adressage vers intervieweur

10. CHE : ↑logistique↑
APP : non(--)RBG ΔesthétiqueΔ (geste main d'adressage vers interlocutrice)

11. Journées ITEEC – Montpellier, 15-16 Mars 2012
• Fonction de l’entretien comme co-construction
d’un espace interactionnel
• Quelles relations avec le langage de « spécialité »
et/ou ordinaire ?
• Les stratégies de réparation :
– Recours à une « auctoritas » qui ratifie le choix lexical
(1 épisode)
– Anticipation gestuelle (en écho) pour terme concret
(2 épisode)
– Commentaires métadiscursifs, orientation du regard
sur intervieweur pour terme abstrait (2 épisode)

12. APP : juste une histoire de:: (---) >hehehe<DMDje n’arrive même plus à::FMD >voilà<
CHE : oui oui c’est esthétique
APP : c’est esthétique