1. La importancia de la capacitación del
personal
Diseño de un programa de capacitación
Detección de necesidades
Métodos y Técnicas
2. La capacitación debe considerarse como una de las grandes inversiones que una empresa puede
hacer para potenciar el desarrollo de su personal y lograr los objetivos de la organización.
Cuanto mayor sea el grado de formación y preparación del personal, más alto será su nivel de
productividad, tanto cualitativa como cuantitativamente. En este sentido, los programas de
formación profesional o consultoría empresarial constituyen una de las inversiones más rentables,
pues si una organización no avanza de forma pareja sufrirá consecuencias como estancamiento,
retroceso o imposibilidad para competir en el mercado.
3. • Aumentar la productividad y la calidad del trabajo.
• Incrementar la rentabilidad.
• Disminuir la rotación de personal.
• Mejorar los estándares de reclutamiento y selección
de personal.
• Levantar la moral de los trabajadores.
• Ayudar a resolver problemas concretos en el día a día.
• Disminuir la necesidad de supervisión.
• Prevenir accidentes de trabajo.
• Mejorar la estabilidad de la organización y su
flexibilidad.
• Lograr que el personal se sienta identificado con la
empresa.
Beneficios de capacitar
al personal
4. ¿Cómo reconocer si se
necesita capacitación?
Datos de reclutamiento y selección de personal. La rotación de personal, el número de
candidatos entrevistados y la antigüedad de los trabajadores pueden ser indicadores de que se
requiere una capacitación o coaching empresarial para fomentar la pertenencia y elevar los
niveles de calidad en un área determinada.
Evaluaciones de desempeño Si el mal rendimiento es una anomalía entre el personal, tal vez se
trate de un colaborador, pero si se manifiesta de manera general entonces se requiere capacitar
a todo el equipo, especialmente para que la eficacia aumente de forma homogénea.
Capacidad, conocimientos y experiencia de los trabajadores. En cualquier posición dentro de la
compañía hay objetivos por cumplir, los cuales se logran con base en los conocimientos de los
colaboradores. Por ello, deben determinarse las diferencias entre los conocimientos y los
objetivos propuestos, para saber qué capacidades promover o desarrollar en puestos clave.
Introducción de nuevos métodos de trabajo, maquinaria o equipos. Cuando se introducen
nuevos procesos, métodos, máquinas o softwares, es indispensable realizar una capacitación
específica para los trabajadores y todos los usuarios. Además de evitar contratiempos,
contribuirá a la comunicación de la empresa, pues las áreas involucradas sabrán sobre los
nuevos procesos o mecanismos que se adoptarán.
Leyes y reglamentos que requieran entrenamiento. En ocasiones se realizan tareas bajo un
determinado marco legal. Un error común es señalar qué no se puede hacer sin comprender las
razones del por qué, siendo esta la práctica común. Dado que algunos reglamentos o leyes
pueden ser complicadas de entender sin asesoramiento adecuado, representan un área
importante a reforzar en las capacitaciones empresariales.
5. Cómo crear un programa de capacitación del personal: paso a paso
Paso #1: Identificar las
necesidades de tu empresa
Paso #2: Definir objetivos
Paso #3: Identifica a quién va
dirigido tu programa
Paso #4: Selecciona el programa
de capacitación más adecuado
Realiza un análisis e identifica las necesidades y objetivos que se pretenden lograr
Una vez que tengas muy claro lo que quieres conseguir con el programa de
capacitación, es momento de identificar como hacerlo. Comienza haciendo un
análisis sobre cuáles son las tareas que podrían mejorarse y qué conocimientos,
habilidades o actitudes deben adquirir los empleados para mejorar los resultados
de la empresa.
El paso 3 es el momento de seleccionar a las personas a quién se va a dirigir la
capacitación. Tu misión es impactar positivamente, así que es importante
seleccionar aquellos empleados que de alguna u otra manera pueden ayudarte a
lograrlo. Lo ideal es que el programa esté creado para su beneficio y para el de la
empresa. Cuando esto se cumple el éxito del programa está casi garantizado.
Encontrar los cursos y contenidos para lograr todo lo anterior.
La buena noticia, es que hoy día existen miles de opciones de contenidos y
capacitación que puedes adaptar en función de las características de tu empresa y
de tus colaboradores.
puede ser presencial o en línea
Fomenta la práctica o el “Learning by doing”
Facilita el feedback y la interacción.
Divide los contenidos
Deja que los alumnos sean autónomos
6. Cómo crear un programa de capacitación del personal: paso a paso
Paso #5: Comunica el programa
de capacitación de personal
Paso #6: Implementa el
programa de capacitación
Paso #7: Obtener feedback y
evaluar los resultados
Prepara una campaña de comunicación y marketing para tu plan de
capacitación. Explica a todos los miembros de tu empresa con detalles los objetivos de
la capacitación, beneficios, tiempos y cualquier otro aspecto técnico y logístico que sea
relevante.
Luego de comunicar el programa y asegurarte de que toda la infraestructura y aspectos
logísticos estén preparados, es momento de poner en marcha el programa de
capacitación
Una vez concluido el programa de capacitación de personal, es momento de obtener la
retroalimentación de todos los participantes y sobre todo, evaluar su efectividad.
Puedes evaluar tu programa de capacitación a través de entrevistas y encuestas en línea
y así conocer si a los empleados les ha gustado la capacitación, si han logrado
conseguir los objetivos pedagógicos y si la recomendarían a otros compañeros.
7. 1. Evaluación de
desempeño
2. Feedbacks y
cuestionarios
3. Observación
4 . Entrevistas de salida
La empresa sabrá desarrollar una forma de evaluar e identificar
si cada colaborador está realizando sus tareas de manera
satisfactoria
Los feedbacks y cuestionarios pueden ser muy importantes para
la mejora del clima organizacional. También, pueden servir
como base para insights, que puede resultar en nuevas acciones
eficaces de entrenamiento y desarrollo.
Analizar y observar a los equipos de la empresa también es
fundamental para hacer una buena Detección de Necesidades
de Capacitación.
Cuando un colaborador esté saliendo de la empresa, sea cual
sea el motivo, es importante hacer una Detección de
Necesidades de Entrenamiento. Esto se debe a que en ese
momento, es posible detectar posibles fallas y vacíos en la
organización, que hasta entonces no hayan sido descubiertas.
Paso a paso para hacer una Detección de Necesidades de Capacitación:
8. Rotación de puestos
Esto se hace con el objeto de que los empleados de la organización adquieran experiencia y
conocimientos sobre varios puestos .Algunas empresas alientan la rotación del personal de
a otra función. Normalmente cada movimiento es precedido por una sesión de instrucción
directa.
Relación experto-aprendizaje
Las técnicas de capacitación que utilizan una relación entre un “maestro” y un aprendiz
claras ventajas, en especial para el grupo de los trabajadores calificados.
En esta relación se observan niveles muy altos de participación y transferencia del trabajo.
Conferencias y presentación de videos.
Las conferencias personales impartidas por expertos, la exhibición de videos, películas,
audiovisuales, etc., dependen más de la comunicación y menos de la inmutación y la
participación activa.
La capacitación también se puede dar mediante las conferencias y presentaciones de video.
TECNICAS MODERNAS DE CAPACITACIÓN
9. Entrenamiento Vesticular.
A fin de evitar que la instrucción interfiera con las operaciones normales de la organización,
empresas utilizan instalaciones que simulan las condiciones de operación real.
Role Playing y dramatización.
La técnica de la Role Playing o dramatización obliga al capacitado a desempeñar diversas
identidades. Se puede pedir un chofer de un camión que distribuye muebles.
Capacitación en laboratorios.
La capacitación en laboratorios constituye una modalidad de la capacitación en grupo. Se emplea
primer lugar para desarrollar las habilidades interpersonales pueden utilizarse también para el
desarrollo de conocimientos, habilidades y conductas adecuadas para futuras responsabilidades
laborales.
Aprendizaje mediante la práctica.
En ciertos campos profesionales solo la exposición directa a las condiciones de trabajo real permite
capacitar al personal. En el caso de muchas especialidades médicas.
