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EL CONFLICTO
ORIZ MABEL GONZÁLEZ
REGINO MARTINEZ J.
ENEDELSY BERNAL
Stephen Robbins define el conflicto, con estas palabras:
“Un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra
ha af...
En el conflicto pueden pasar tres cosas:
 Que quede ahí en esa discusión
 Evolucionar hacia un arreglo
 En el peor de l...
TEORÍA DEL CONFLICTO
La teoría del conflicto es una las escuelas de la teoría sociológica
moderna, que analizan el conflic...
La Teoría de juegos
 es un área de la matemática.
 estudia, analiza y predice el
comportamiento entre
individuos.
 resu...
Teoría moderna de los
conflictosSostiene que éstos no son ni buenos ni malos en sí, sino que
son sus efectos o consecuenci...
ETAPAS O FASES DE UN CONFLICTO
a. Los orígenes o protagonistas
b.Las causas o fuentes
c. El conocimiento y personalización...
A-LOS ORÍGENES O PROTAGONISTAS
Conflicto
Intergrupal:
 se presenta
en el interior
de un grupo.
 cada grupo se
propone
af...
B-LAS CAUSAS O FUENTES
• FALTA DE CONFIANZA: la
capacidad de depender de las
palabras y acciones de la otra.
• CAMBIO
ORGA...
C-EL CONOCIMIENTO Y PERSONALIZACIÓN
 Si no hay percepción, es decir, si no se personaliza un
estimulo o causa, no se da n...
D-TIPOS DE CONFLICTO
Conflictos Irreales
• Son ocasionados por
problemas de comunicación
y de percepciones.
• Puede result...
E-FORMAS DE RESOLUCIÓN
1. RESOLUCIÓN
GANAR-PERDER:
 Una de las partes
consigue vencer
alcanzando sus
objetivos y frustra
...
F-POSTURAS: POSICIONES E INTERESES
Posiciones
• Son las posturas,
exigencias y demandas
que inicialmente
plantean las part...
VINCULACIÓN ENTRE LA TEORÍA DE LOS CONFLICTOS
Y LA CONCILIACIÓN
La conciliación
 Es un medio de
resolución de
conflictos
...
“No hay problema, solo situaciones que demandan una solución
adecuada”.
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  1. 1. EL CONFLICTO ORIZ MABEL GONZÁLEZ REGINO MARTINEZ J. ENEDELSY BERNAL
  2. 2. Stephen Robbins define el conflicto, con estas palabras: “Un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra ha afectado de un amanera negativa o que esta a punto de afectar negativamente, alguno de sus intereses” NATURALEZA DEL CONFLICTO Los conflictos son fricciones que se derivan de la interacción entre distintos individuos o grupos en la que la discusión y la competencia emprenden acciones mutuamente antagonistas (incompatibilidad, oposición o rivalidad entre personas, opiniones o ideas).
  3. 3. En el conflicto pueden pasar tres cosas:  Que quede ahí en esa discusión  Evolucionar hacia un arreglo  En el peor de los casos provocar una lucha para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación. Todo conflicto tiene en su seno fuerzas constructivas que llevan a la innovación y el cambio, así como fuerzas destructivas que llevan al desgaste y la oposición.
  4. 4. TEORÍA DEL CONFLICTO La teoría del conflicto es una las escuelas de la teoría sociológica moderna, que analizan el conflicto social, surge en 1950 principalmente como respuesta o alternativa al funcionalismo estructural y también esta vinculada a las escuelas de negociación y a la teoría de juegos. El funcionalismo estructural  La sociedad tiene estructuras capaces de regular conflictos.  El conflicto es un aspecto negativo en la sociedad. Teoría del conflicto  Coerción por los que los que ocupan posiciones altas.  El conflicto puede llevar a la definición de problemas y a la transformación de la
  5. 5. La Teoría de juegos  es un área de la matemática.  estudia, analiza y predice el comportamiento entre individuos.  resultados dependen de la toma de decisión. La Teoría del conflicto está íntimamente vinculada a la Teoría de los juegos y la negociación. La negociación  es un esfuerzo de interacción entre dos o más personas.  realizado con la intención de lograr un beneficio para los involucrados. Rafael González Montes de Oca
  6. 6. Teoría moderna de los conflictosSostiene que éstos no son ni buenos ni malos en sí, sino que son sus efectos o consecuencias los que determinan que un conflicto sea bueno o sea malo. CONFLICTOS FUNCIONALES  Se presentan y son de intensidad moderada.  Posibilitan un medio para ventilar problemas y liberar tensiones, fomentan un entorno de evaluación de uno mismo y de cambio. CONFLICTOS DISFUNCIONALES  Tensionan las relaciones de las partes a tal nivel que pueden limitar o impedir una relación armoniosa.  Constituyen el campo de acción del conciliador.
  7. 7. ETAPAS O FASES DE UN CONFLICTO a. Los orígenes o protagonistas b.Las causas o fuentes c. El conocimiento y personalización d.Los tipos de conflicto e. Formas de resolución f. Posturas: posiciones e intereses S. Robbins y K. Girard / S. J. Koch.
  8. 8. A-LOS ORÍGENES O PROTAGONISTAS Conflicto Intergrupal:  se presenta en el interior de un grupo.  cada grupo se propone afectar al otro, ganar poder o mejorar su imagen. Conflicto Intrapersonal:  son los que tiene el individuo consigo mismo.  se crea cuando las necesidades de las personas chocan con las del grupo social o bien en el medio en el que se desarrolla. Conflicto Interpersonal:  son aquellos que tenemos con otras personas.  afectan en gran medida las emociones individuales.
  9. 9. B-LAS CAUSAS O FUENTES • FALTA DE CONFIANZA: la capacidad de depender de las palabras y acciones de la otra. • CAMBIO ORGANIZACIONAL: las personas sostienen puntos de vista diferentes. • DIFERENTES CONJUNTOS DE VALORES: las personas tienen diferentes creencias y distintos sistemas de valores. • AMENAZAS AL ESTATUS: el conflicto puede surgir entre la persona que se defiende de cualquiera que haya amenazado su estatus. •PERCEPCIONES CONTRASTANTES: las personas perciben las cosas de manera diferente debido a sus experiencias y expectativas previas. • DESCORTESÍA: ocurre cuando no se muestran interés ni consideración por los demás, o, peor aún, se faltan al respeto en el trabajo.
  10. 10. C-EL CONOCIMIENTO Y PERSONALIZACIÓN  Si no hay percepción, es decir, si no se personaliza un estimulo o causa, no se da necesariamente el conflicto.  Para que exista conflicto la causa tiene que ser percibida y sentida como algo que afecta de manera negativa los intereses y necesidades de las partes.  Las emociones contribuyen a dar forma a las percepciones, y éstas pueden desencadenar el conflicto.  El hecho de que se perciba un conflicto no significa que se haya personalizado.
  11. 11. D-TIPOS DE CONFLICTO Conflictos Irreales • Son ocasionados por problemas de comunicación y de percepciones. • Puede resultar su solución bastante manejable con sólo aclarar los malos entendidos, mejorar la comunicación. • En este tipo de conflictos se encuentran las percepciones. • Lamentablemente las cosas y los hechos no siempre son percibidos de igual manera por dos o más personas. Conflictos Reales Se derivan de causas estructurales o del entorno: • Económicas • Legales • Condiciones de Trabajo • Ruidos molestos • Posesión irregular de bienes • etc.
  12. 12. E-FORMAS DE RESOLUCIÓN 1. RESOLUCIÓN GANAR-PERDER:  Una de las partes consigue vencer alcanzando sus objetivos y frustra los de la otra parte.  De ese modo una parte gana y la otra pierde. 2. RESOLUCIÓN PERDER-PERDER:  Cada parte desiste de algunos de sus objetivos.  Ninguna de las partes alcanza todo lo que deseaba  Ambas pierden. 3. RESOLUCIÓN GANAR-GANAR:  Las partes consiguen identificar soluciones exitosas.  Las dos partes alcancen los objetivos que desean.  Ambas partes ganan o venzan.
  13. 13. F-POSTURAS: POSICIONES E INTERESES Posiciones • Son las posturas, exigencias y demandas que inicialmente plantean las partes. • Es todo aquello que las partes creen que quieren. • Se limitan a metas específicas. Intereses y necesidades • Puede converger posibilitando una solución mucho más satisfactoria para ambas partes que la simple atención de la posición inicialmente planteada.
  14. 14. VINCULACIÓN ENTRE LA TEORÍA DE LOS CONFLICTOS Y LA CONCILIACIÓN La conciliación  Es un medio de resolución de conflictos  Asistencia de tercero (conciliador)  Proponer alternativas de solución, las cuales pueden ser aceptadas o rechazadas por las partes. El doctor Iván Ormachea Choque, describe la conciliación como: “un medio de resolución de conflictos que tiene por finalidad lograr consensualmente el acuerdo entre las partes gracias a la participación activa de un tercero. Este tercero conciliador tiene tres funciones centrales: facilitación, impulso y proposición.”
  15. 15. “No hay problema, solo situaciones que demandan una solución adecuada”.

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