1. regards croisés
à quoi ressembleront sur l’entreprise de demain
les entreprises en 2020 ? vers quel type de management ?
où se situent les frontières entre vie privée et vie professionnelle ?
des collaborateurs de + en + nomades ?
L’entreprise de l’avenir immédiat plus que 20 % en 2015. Et que formes » où collaborateurs, plus décentralisées, plus Orange Business Services a
i n n o v a t i o n
ne sera pas celle d’aujourd’hui. dire des 2 milliards de per- clients, fournisseurs et parties agiles et participatives. pris le parti d’aller partout où quel avenir pour les objets communicants ? quelle place pour l’environnement ?
C’est une évidence. Ces huit sonnes qui utilisent aujourd’hui prenantes seront connectés Notamment en ayant recours l’innovation se construit
dernières années, nous le haut débit, au lieu de et inter agiront en perma- à l’extérieur de l’entreprise, aujourd’hui et se construira
sommes passés du Web.1 au 50 millions il y a dix ans ! nence. De nouveaux outils de pour piloter leur activité, les demain. où et comment organiser le travail ?
Web.2, puis au Web social et Qui aurait pu prédire tout communication plus collabora- entreprises mesureront et ana- En implantant nos Orange
mobile, qui lui-même est en cela à l’aube du nouveau tifs et transparents, tels les lyseront en permanence l’im- Labs dans des régions
passe d’être transformé. Il y a millénaire ? réseaux sociaux d’entreprise, mense quantité de données, comme la Silicon Valley, la
trois ans, 95 % des appareils Ce qui semble sûr, en les systèmes de réputation et les données massives (ou big Chine, le Japon ou la Corée,
connectés à Internet étaient revanche, c’est que l’on ne de recommandations temps data en anglais) qu’elles pour- nous voulons capter l’innova-
des PC. pourra pas préparer l’avenir réel, vont s’imbriquer toujours ront capter à l’aide d’outils tion in situ et in vivo pour
Avec l’explosion du marché avec les méthodes et les plus dans les modes de fonc- nouveaux d’intelligence éco- mieux la mettre rapidement et
des smartphones et des dogmes du passé. tionnement. Les organisations nomique en temps réel, et ces continuellement au service de
tablettes, ils ne représenteront Le futur n’est plus ce qu’il très hiérarchisées laisseront données viennent principale- nos clients.
était. Il faut définir une nouvelle place à un management où ment des terminaux mobiles,
forme de collaboration. les prises de décision seront toujours plus puissants, com- Georges Nahon,
Dans un monde qui comptera pacts, interopérables et spé- président d’Orange Labs
5 milliards de smartphones, cialisés dans leurs usages. de San Francisco.
les entreprises qui sont Face à ces transformations
toutes « informatisées » profondes qui s’accélèrent,
devraient se muer en « plate- Business Business
Services Services

2. dans un contexte économique incertain, l’ouverture de l’entreprise à l’ensemble des parties
prenantes deviendra indispensable pour capter l’innovation
édito
au cœur de la structuration de l’entreprise de 2020, l’accéluction
Ce concept central renvoie à un mode de production nouveau, À quoi ressemblera l’entreprise en 2020 ? À la vitesse où évoluent les
technologies de l’information et de la communication, ce n’est pas facile de se projeter
qui porte sur l’accélération de la production de liens entre plusieurs espaces de création de valeur. au-delà de trois ans. Une certitude cependant : l’entreprise sera toujours une
communauté d’hommes au service d’une autre communauté : ses clients. Le fonctionnement de ces communautés sera
À partir de là, la question centrale qui se pose est celle de la détermination largement digital : les réseaux sociaux auront impacté autant les relations commerciales que les modes de fonctionnement
internes. Au sein de cette entreprise du xxie siècle, pervasive, en interaction permanente avec son éco-système, les frontières entre
salariés, fournisseurs, clients et partenaires seront plus ténues. Équipés de terminaux intuitifs et traitant de très grandes quantités
des espaces de création de valeur de l’entreprise et leurs modes d’agencement. de données en temps réel, les collaborateurs seront toujours plus nomades, disposant de leur environnement de travail dans tous
leurs déplacements. Avec des rythmes qui s’accélèrent, la vitesse d’exécution sera une des clés du succès : l’adaptation au
Ahmed Bounfour, professeur à l’université Paris-Sud, chaire européenne de management de l’immatériel, coordinateur du comité scientifique et rapporteur du programme de recherche ISD. changement deviendra un mode normal de fonctionnement, intégré à la culture d’entreprise. Dans un contexte économique incertain, l’ouverture de l’entreprise à l’ensemble
de ses parties prenantes deviendra indispensable pour capter l’innovation. Être créatif et innovant sera devenu le moteur de la compétitivité. Par sa capacité à faire des paris
forts, marketing ou technologiques, et à les assumer, le management aura un rôle moteur à jouer. Chacun sera en relation avec tous les autres, et il faudra faire plus et mieux
pour que tous les collaborateurs se sentent à l’aise – j’ai envie de dire épanouis – avec cette nouvelle façon de travailler plus souple, mais aussi plus exigeante.
Orange a depuis longtemps intégré ce nouveau paradigme. Clients, partenaires, collaborateurs, institutions… sont au cœur des processus du développement de
nouvelles solutions dans notre chaîne de l’innovation. Outre sa capacité à aider les entreprises à maîtriser les usages croissants de la data dans un environnement sécurisé,
Directeur de la publication : Vivek Badrinath. Directeurs délégués : Axel Haentjens, Estelle
Orange est déjà présent sur les trois grandes tendances technologiques majeures des prochaines années, qui sont autant d’opportunités de croissance à saisir par nos
Assaf. Directeur de la rédaction : Edouard Olivier. Rédactrices en chef : Sophie de Changy, La réalisation de ce numéro exceptionnel n’a été possible que grâce à l’aimable participation des intervenants mentionnés ci-dessous. Merci à eux. clients, comme par nous-mêmes : le cloud computing ; l’Internet des objets, illustré aujourd’hui par le développement du M2M ; la technologie du « sans contact » (NFC), qui
Fazyla Gasmi. Conception et réalisation : . Gravure : Gutenberg Networks. Pascal Ancian, directeur mobiles entreprises France et international d’Orange ; Éric Barilland, directeur image et communication employeur d’Orange ;
Imprimeur : Axiom Graphic. Éditeur : France Télécom, SA au capital de 10 595 541 532 €, va s’intégrer dans les usages de tous les jours.
6, place d’Alleray, 75505 Paris Cedex 15. Dépôt légal : 3e trimestre 2009. ISSN : en cours.
Denis Beaulieu, avocat associé de Fidal ; Amaury de Buchet, professeur affilié à l’ESCP Europe ; Ahmed Bounfour, professeur à l’université Paris-Sud ;
© France Télécom. Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de Jean-Paul Cottet, directeur exécutif marketing, innovation et nouvelles activités de croissance du groupe Orange ; Amaury de Buchet, professeur affilié à Enfin, sa connaissance des différents types de marchés positionne Orange comme partenaire naturel des entreprises dans le nouveau marketing du B2B2C. Notre
rectification et de suppression des données qui vous concernent (articles 38 l’ESCP Europe ; Jean-Louis Frechin, designer numérique et fondateur de l’agence Nodesign ; Frantz Gault, directeur général associé de LBMG Worklabs ; positionnement d’opérateur-intégrateur, notre savoir-faire en matière de réseaux, de convergence fixe-mobile sont des atouts forts pour accompagner de bout en bout nos
et suivants de la loi n° 2004-801 du 6 août 2004 relative à la protection des Denis Guibard, directeur du développement durable des produits et services d’Orange ; Dominique Jakob, architecte au cabinet Jakob + MacFarlane ; clients dans les révolutions à venir.
personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère
personnel et modifiant la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique,
Thierry Larue, directeur du business développement en charge du poste de travail d’Orange Business Services ; Jean-Pierre Lemaire, directeur général 03
aux fichiers et aux libertés). Vous pouvez l’exercer sur notre site à l’adresse d’Orange Consulting ; Pierre Métivier, conseil en innovation et marketing produit ; Georges Nahon, président d’Orange Labs de San Francisco ; Christian
www.orange-business.com, rubrique « nous contacter » Pilters, directeur de programmes multimédia Business Services d’Orange Business Services ; Anne-Marie Thiollet, Executive Vice President d’Orange. Jean-Paul Cottet, directeur exécutif marketing, innovation et nouvelles activités de croissance du groupe Orange.

3. sommaire
flexibilité, agilité, performances : le poste de travail du futur devra respecter ce triptyque
sont, dans de nombreuses fonctions, multiples et permanentes
08
les managers vont évoluer vers un rôle de « pilotes de flottilles »
la place des objets communicants sera centrale
dans des projets innovants, y compris sur le plan architectural
les interpénétrations des deux mondes
14
d’un rôle de « capitaines de bateau »,
le travail en mobilité deviendra la norme
quel avenir 16
06 pour les objets
les entreprises doivent s’engager
12
dans le monde professionnel
communicants ?
des collaborateurs Au cœur de l’entreprise de
de + en + où et comment demain, les objets communi-
nomades ? De plus en plus ténue, la
où se situent organiser
cants permettront de mieux
Un poste de travail –
devenu environnement de
ligne de partage entre
monde professionnel et
sphère privée impactera,
les frontières
entre vie
10 le travail ?
connaître les comporte-
ments des clients. D’où un
changement radical de rela-
Nomadisme, espaces de
travail – repensé, des sala-
riés de plus en plus mobiles
dans un futur proche, la vie
et l’organisation des entre-
privée et vie Les nouvelles technologies
numériques vont changer le
vers quel travail partagés, réunions à
tions entre l’entreprise, les
salariés, les fournisseurs et
et maîtres de leur temps, le prises et de ses collabora- professionnelle ? rapport des salariés à l’entre- type de distance : le sacro-saint les prospects. Explications. L’entreprise de demain
quelle place
développement des réseaux teurs. Éclairage. prise. Au sein de ces nou- management ? modèle « un lieu, un terminal,
un service » va disparaître.
devra également tenir
compte des enjeux environ- pour l’environnement ?
sociaux, de la visioconfé- velles organisations, le rôle du
Autant de changements qui nementaux en adoptant des
rence et du cloud…, autant manager va devoir lui aussi
vont nécessiter la mise en attitudes éco-responsables.
de mutations qu’Orange évoluer pour accompagner
place d’un nouveau pacte Principalement dans ses bâti-
Business Services entend au mieux les collaborateurs.
entre l’entreprise et le salarié. ments et dans l’architecture
accompagner au cours des Écueil à éviter, notamment :
prochaines années. une « fracture numérique ». des lieux de travail.
04 05

4. Demain, la dématérialisation
généralisée et le nomadisme
inhérents aux TIC (techno-
logies de l’information et de la
communication) devraient faire
évoluer les modes de fonc-
tionnement au sein des entre-
prises, qui seront de moins en
moins organisées de façon
pyramidale.
des collaborateurs de + en + nomades ?
Connectés en permanence au
réseau et ne dépendant plus Dans la décennie qui vient, nous constaterons une attente toujours plus forte autour d’un poste de travail repensé en intégrant
d’un lieu de travail déterminé,
une partie des collaborateurs
ne seront plus rémunérés en
toujours plus de collaboratif et de mobilité. Nous parlerons ainsi de moins en moins de poste de travail, mais de plus en plus
fonction d’un temps de pré-
sence, mais de l’atteinte d’ob- d’environnement de travail, qui deviendra personnalisable et polymorphe. Parler d’environnement de travail avec une indépendance
jectifs en temps voulu.
Les entreprises intégreront, accrue aux terminaux fait de la dimension « pro-perso » (étanchéité des environnements) et de la sécurité les deux enjeux majeurs.
par ailleurs, plus de presta-
tions internationales. Le droit Dans le cloud, il devient accessible de n’importe quel endroit via une multitude de terminaux légers (tablettes, smartphones,
du travail, tel que nous le
connaissons aujourd’hui, en ordinateurs, téléviseurs connectés…). Toujours plus mobiles, les salariés pourront alors accroître leur proximité avec leurs clients
France, se révélera dès lors
inadapté. De nouvelles règles
devront nécessairement appa-
et gérer plus librement leur temps de travail. Nous disposons, aujourd’hui, de tous les outils et réseaux pour le permettre.
raître pour réguler la relation
de travail, mais aussi régir les Un tel modèle impliquera néanmoins de se montrer vigilants face à des risques de désocialisation des salariés et de perte de valeur
conditions d’accès et d’utilisa-
tion du réseau. de l’entreprise, qui deviendra de plus en plus virtuelle. L’une des solutions pourrait être alors de s’appuyer sur les réseaux sociaux
Li Wei, photographe, Chine.
Denis Beaulieu, d’entreprise ou la visioconférence, deux outils qui montent actuellement en puissance. Orange Business Services entend accompagner
avocat associé de Fidal
(premier cabinet d’avocats
d’affaires en France).
ces mutations en faisant converger les univers du mobile et du poste de travail au sein d’un modèle IT à la demande capitalisant
sur le cloud. C’est à cette condition que nous répondrons aux attentes des entreprises qui cherchent à la fois à gagner en flexibilité,
en agilité et en performance, tout en maîtrisant leurs coûts. Le poste de travail du futur devra respecter ce triptyque.
flexibilité, agilité, performance
toujours plus de collaboratif et de mobilité
06 un environnement de travail accessible de n’importe où répondre aux attentes des entreprises 07
Thierry Larue, directeur du business développement, en charge du poste de travail d’Orange Business Services.
n o m a d i s m e

5. un monde où le viral – les communautés, la capa-
« anytime, anywhere, any cité à en être l’animateur
où se situent les frontières entre vie privée et vie professionnelle ? device » – contourne et
bouscule le vertical et ses
importeront autant que le
diplôme, qui garantit pour
silos statutaires, où les flux l’heure essentiellement un
comptent autant, voire plus, stock de connaissances et
que les stocks dans la créa- de compétences tech-
La problématique posée par l’amenuisement de la frontière Ces frontières sont au-
tion de valeur.
Admettre que les vies pro-
niques. Enfin, l’environne-
Cela n’est certainement pas ment de travail.
entre la vie privée et la vie professionnelle – qui ne fera que se renforcer jourd’hui de plus en plus
perméables et de plus en
sans susciter de craintes,
fessionnelle et privée s’inter-
pénètrent conduira aussi
Nous parlons désormais
mais il faut savoir faire la part de « workspace » et non
dans le futur – est de la responsabilisation de tous les acteurs plus multiples. Les inter-
pénétrations sont perma-
entre risques réels et juge-
ments de valeur génériques
l’entreprise à adopter des
comportements managé-
plus de « workstation ».
L’interpénétration bien
nentes, sous la pression des riaux plus médiateurs
de l’entreprise : des collaborateurs comme des manageurs. S’il revient technologies, des compor-
qui accompagnent souvent
les nouvelles technologies et
qu’ordonnateurs : non plus
vécue des vies personnelle
et professionnelle implique
tements générationnels, de seulement un règlement et
à ces derniers de préciser les limites, de mettre en garde sur les nouveaux « business mo-
les nouveaux usages : les
réseaux sociaux sont une
une logique aux contours
de concevoir et de mettre à
la disposition des collabora-
dels » – réseaux sociaux, nets, mais aussi plus de
risques de « burn out », c’est aux salariés de « savoir » arrêter, par intelligence collaborative,
« crowd sourcing » –, voire
menace pour la vie privée
des individus et des entre-
chartes, plus de pactes
entre l’entreprise et ses col-
teurs un environnement de
travail, des outils collabora-
prises ; les « digital natives » tifs et des catalogues de
exemple, de lire leurs e-mails. Intel a ainsi invité ses cadres à ne pas prosaïquement des circons-
tances du jour.
n’ont que faire des notions
laborateurs, aux contours
plus flous, permettant à
services qui permettent de
de sécurité et de confiden- passer toujours plus aisé-
prendre connaissance de leurs messages le vendredi et, à plus forte Elles deviennent difficile-
ment saisissables et
tialité ; l’entrelacs pro et
chacun de gérer au mieux
ses différentes vies numé-
ment et en permanence de
perso est facteur de stress ; l’une à l’autre dans un
raison, le week-end. Dans l’avenir, nous verrons se développer des
se présentent à nous sous riques, voire de les mettre
comment peut-on prétendre mode « anytime, anywhere,
des formes nouvelles : en scène.
avoir cinq cents amis… ? any device ». Les technolo-
Bring Your Own Device, Deuxièmement, l’apprécia-
chartes et des réglementations qui permettront de fixer un environnement Wikileaks, droit à l’oubli
La gestion de ces frontières
multiples crée de nouveaux
tion du talent et de la perfor-
gies et les offres sont là. Il y
a de vraies réflexions à
numérique, en passant par mance. Les collaborateurs
de fonctionnement vertueux. Des outils favoriseront également le cloud et les apps stores
qui déplacent les frontières
champs d’opportunités et
d’exigences.
talentueux et performants
seront ceux qui sauront être
mener sur la compréhen-
sion et l’anticipation de leurs
une meilleure délimitation de cette frontière. Comme le projet Wite 2,
Trois exemples viennent à usages dans le contexte de
établies des systèmes au cœur de multiples flux
l’esprit. Premièrement, les ces multiples frontières
d’information personnels et sociaux pour y créer de la
pratiques managériales. entre vie personnelle et vie
en cours d’expérimentation, qui permettra, à terme, de créer professionnels.
Nous sommes entrés dans
valeur. L’e-reputation, la
présence et la visibilité sur
professionnelle.
une plateforme virtuelle pour les travailleurs nomades en favorisant Jean-Pierre Lemaire,
directeur général d’Orange
notamment leur sociabilisation de façon simple et rapide. Consulting.
le viral contourne et bouscule le vertical
08 Frantz Gault, directeur général associé de LBMG Worklabs. 09
Carin Standford et Casper Franken,
une frontière aujourd’hui de plus en plus perméable
le studio Shotopop, Afrique du Sud.
d é l i m i t a t i o n

6. vers quel type de management ? d’entreprise qui se mettent
peu à peu en place ; l’on
commence à en apercevoir
aujourd’hui les prémices. Ces
La souplesse qu’apportent les technologies numériques dans nouveaux médias permettent
de tracer les échanges d’une
la gestion du temps de travail va modifier notre relation à l’entreprise. manière beaucoup plus perti-
nente, simple et transparente
Hier définie comme une unité de lieu, elle deviendra, demain, que les messageries tradi-
tionnelles, qui ont atteint des
une unité de temps. L’entreprise ne représentera plus forcément limites en matière de partage
d’information.
Mais le risque que certaines
l’endroit où l’on travaille, mais des plages horaires sur nos agendas. Durant les prochaines an- personnes ne s’adaptent pas
à ces nouveaux usages n’est
À l’image de la montée en puissance des réseaux sociaux, le numérique nées, le management au
sein des entreprises va pas à exclure. À travers,
notamment, des actions de
devenir moins hiérarchique
y jouera un rôle prépondérant dans la manière de gérer des projets et plus transverse, ce qui formation ou d’une trans-
position souple des usages
va nécessiter une respon-
et les collaborateurs. D’un rôle classique de « capitaines de bateau », sabilisation accrue des
collaborateurs.
personnels dans l’univers de
l’entreprise, il sera néces-
les managers vont évoluer vers un rôle de « pilotes de flottilles ». L’accélération des prises de
décision et l’augmentation
saire d’accompagner le
changement afin d’éviter une
Indépendantes les unes des autres, ces équipes à géométrie variable des flux d’information dis-
ponibles induisent en effet
« fracture numérique ».
Amaury de Buchet,
se manageront en mode projet et de façon très souple. Dans ce monde d’accorder davantage d’au-
tonomie à tous les acteurs professeur affilié à l’ESCP
Europe.
plus complexe, où les collaborateurs auront accès à une très grande de l’entreprise.
En facilitant un travail à
distance collaboratif et en
quantité d’informations, le manager, en tant qu’animateur, aura à conserver temps réel, les TIC (techno-
logies de l’information et de
plus que jamais son rôle de créateur de lien social. la communication) vont favo-
riser l’adoption de ce nou-
veau modèle managérial. À
Éric Barilland, directeur image et communication employeur d’Orange. l’image des réseaux sociaux
montée en puissance des réseaux sociaux
un management moins hiérarchique
10 Christian Montenegro, illustrateur, Argentine. hier unité de lieu, l’entreprise deviendra demain unité de temps 11
m o d e p r o j e t

7. L’évolution technologique favorise de nouveaux comportements au sein de l’entreprise À l’instar des usages qui se
développent déjà aujourd’hui,
le travail en mobilité va deve-
– nomadisme, espaces de travail partagés, réunions à distance… –, qui créent nir demain la norme dans le
monde professionnel. Le Orange va plus que jamais
et nécessitent un nouveau pacte entre l’entreprise et le salarié. De fait, les solutions poste de travail ne sera plus tirer sa force de son modèle
conçu sur une base fixe d’opérateur-intégrateur pour
de l’entreprise de demain résident dans la conversation intelligente qui se nouera entre comme par le passé, mais répondre aussi bien aux
directement sur une base débit, mobile ou fixe. Chacun attentes B2B que B2B2C.
eux. Dans ce contexte, les outils numériques doivent jouer un rôle de médiation, capables mobile. de ces terminaux répondra a En plus d’offrir le meilleur
Le modèle « un lieu, un ter- des situations d’usages réseau mobile, nous appor-
minal, un service » va dispa- complémentaires. tons, de bout en bout, aux
de suppléer à la lourdeur de certains process. En un mot, ils doivent intégrer directement Autre tendance de fond :
raître, de même que la entreprises des solutions
frontière entre les mondes le développement des innovantes (postes de travail
la notion d’utilisateur final pour remettre l’humain au cœur des échanges d’information. professionnel et personnel échanges en vidéo. nomades, murs de télé-
ira en s’atténuant. Bénéficier d’une image par- présence, outils de partage
À ce titre, une cloison dans un open space, par exemple, ou une simple table de À sa place émergera un faite en haute définition sur de documents…) pour mieux
poste de travail nomade, de très grands écrans et d’un collaborer avec leurs
travail peuvent devenir des espaces numériques collaboratifs. Un salarié nomade pourra constitué de plusieurs termi- son de grande qualité aura employés et clients.
naux mobiles, connectés en davantage de valeur ajoutée À travers nos solutions de
ainsi s’installer à tout moment dans un endroit neutre et recréer un environnement de permanence, depuis n’im- que de s’appuyer sur des « device management »,
porte quel endroit, en haut techniques comme la 3D ou nous les aidons également à
où
les hologrammes, plus bien gérer, sécuriser et cloi-
travail à la fois fonctionnel et personnel. Des écrans lui permettront d’afficher les dossiers accessoires. Cette qualité de sonner des usages profes-
son et d’image permettra aux sionnels et personnels qui se
en cours ou, pourquoi pas, la photo de ses enfants. Le recours à de nouveaux types entreprises d’organiser des chevauchent sur les tablettes
réunions à distance, par et les smartphones.
et
d’affichage associé à de la téléprésence est également envisageable pour tenir des exemple sur des murs de
téléprésence, dans des Pascal Ancian,
réunions à distance dans des conditions optimales d’efficacité et d’humanité. En tout état conditions optimales. L’on directeur mobiles
devrait également assister au entreprises France
comment
développement de tables de et international, Orange.
de cause, la technologie ne doit pas être la solution, mais le moyen. Ce sont d’abord les réunion tactiles, sur lesquelles
il sera possible de projeter et Thierry Larue,
usages et le contexte de l’activité qui conditionnent l’utilisation attendue de la technologie. de partager du contenu directeur du business
organiser
(documents, vidéos…) et de développement en charge
Ces nouveaux outils visent d’abord à créer un espace d’empathie pour libérer la créativité communiquer. Nous verrons du poste de travail,
apparaître une multiplicité de Orange Business Services.
des individus, car elle est au cœur de l’épanouissement professionnel de chacun. capteurs, maximisant les
interactions des entreprises
le
avec leurs salariés ou avec
leurs clients.
Jean-Louis Frechin, designer numérique et fondateur de l’agence Nodesign.
travail ?
remettre l’humain au cœur des échanges d’information le modèle « un lieu, un terminal, un service » va disparaître
12 Junya Ishigami, architecte, Japon. la technologie ne doit pas être la solution, mais le moyen 13
m o b i l i t é

8. Dix ans après l’explosion donc dans la décennie des cuve est bientôt vide ? Dans ciant d’un savoir capitalisé Tous les secteurs de l’éco- rôle d’opérateur-intégrateur Anne-Marie Thiollet, Di-
de la bulle Internet, les faits objets communicants, et l’entreprise, agir en temps dans le système d’informa- nomie tireront profit des ob- sera d’assurer la disponibi- Directrice de la Ligne
sont là : les humains sont cette révolution touchera réel est indispensable pour tion central de l’entreprise. jets communicants : la lité de nos réseaux et de d’Activités Entreprises
connectés. 1,6 milliard d’in- aussi bien le monde de l’en- servir ses clients, et aussi Les objets communicants santé, l’énergie, le transport, structurer intelligemment d’Orange
ternautes, plus de 4 milliards treprise que la sphère per- pour résister à la pression ouvrent aussi de nouveaux l’automobile, les collectivités ces flux vers les bonnes ap-
de mobiles, des usages en sonnelle. concurrentielle sur les coûts : modèles économiques aux locales, la domotique, la plications. Il y a déjà des Christian Pilters,
explosion dans la voie D’abord, parce que chacun information instantanée et entreprises, pour lancer de grande distribution… enjeux de normalisation qui directeur de programmes
tracée par l’iPhone. d’entre nous s’est habitué à contrôle immédiat permet- nouveaux marchés, comme Des milliards d’objets seront s’amplifieront dans les pro- multimédia Business
Cette révolution unique une information en temps tent d’économiser sur l’in- on peut l’imaginer dans le ainsi connectés. Certains chaines années afin de ga- Services d’Orange Business
dans l’histoire humaine, les réel. Je peux savoir à tout disponibilité d’équipements cas de la voiture électrique, avancent même le chiffre de rantir la communication Services
machines sont en train de la instant où se trouve le livre coûteux, d’éviter les dépla- qui sera, par nature, 15 milliards en 2020. Ce qui d’informations entre objets
connaître dans la décennie que j’ai commandé à l’autre cements d’équipes de connectée, ou pour déve- est certain, c’est qu’il faut variés. Les objets communi-
en cours, grâce aux équipe- bout du monde. Comment maintenance déjà optimi- lopper du service, comme le d’ores et déjà prévoir l’im- cants nous ouvrent une dé-
ments, aux réseaux et aux mon fournisseur de gaz sées, d’automatiser des fait Nespresso avec ses pact de ces flux d’informa- cennie passionnante. Place
applications. Nous sommes pourrait-il ignorer que ma actions locales en bénéfi- machines à café. tion sur les réseaux. Notre à l’imagination.
quel avenir pour les objets communicants ?
Il y a huit ans, on ne parlait pas de Facebook, de Twitter ni de Blu-ray ; pas davantage de la télévision 3D, de l’iPhone ou de l’iPad. Et, si le cloud existait,
très peu utilisaient ce terme. À l’horizon 2020, une chose est sûre : les technologies auront beaucoup évolué. Si l’on veut faire un peu d’anticipation technologique,
l’on peut vraisemblablement imaginer l’apparition de ce que j’appellerais une « baguette magique ». Un outil basé sur le principe du smartphone, mais où la voix,
dans le sens téléphonie, aura peu d’importance ; une télécommande connectée à notre vie personnelle et professionnelle permettant de dialoguer et d’interagir
avec notre environnement. Elle répondra à des commandes vocales (comme le permet Siri), à des gestes (NFC et capteurs de mouvements, comme la Wii
et la Kinect), à des regards, voire à des pensées. Elle sera communicante, bien sûr, et saura tirer parti des données du type open data - big data. Cette « e-baguette »
intégrera de très nombreux capteurs qui seront comme des notes de musique complémentaires dans la gamme des technologies disponibles aux innovateurs.
Les citoyens, usagers, consommateurs, en adoptant (ou pas) les usages créés par cette gamme, seront les vrais compositeurs de notre avenir technologique.
Pierre Métivier, conseil en innovation et marketing produit (réseau Net-7), créateur du blog Avec ou sans contact.
Ben Sandler, photographe, France. une télécommande connectée à notre vie personnelle
la place des objets communicants sera centrale 15 milliards de machines en 2020 ! 15
c o n n e x i o n

9. quelle place pour l’environnement ? Intégrer les paramètres
environnementaux,
Les entreprises sont dès maintenant tenues d’accorder une place grandissante
adopter des attitudes
à l’environnement. Pour des raisons économiques, car le coût de l’énergie ne cesse d’alourdir
éco-responsables
les budgets, et pour des raisons de développement, qui fera que leurs produits et services
et assumer sa part
seront préférés par les clients. Sans oublier, nous pouvons l’espérer, qu’un retour d’une
de responsabilité
tension de l’offre sur le marché de l’emploi incitera les entreprises à présenter le meilleur profil
sociétale demande
possible pour attirer des talents de plus en plus sensibles aux aspects environnementaux.
aux entreprises de
Pour être respectés, ces engagements demandent qu’une volonté soit clairement
s’engager dans des
affichée par l’entreprise à tous les niveaux de la hiérarchie. La prise en compte du facteur
projets innovants,
environnemental dans les bâtiments, dans l’architecture des lieux de travail, implique y compris sur le plan
en effet le déploiement de systèmes comme le M2M, de réseaux de collectes des architectural. Or elles
informations ou encore de capteurs. Des solutions de communication clairement moins sont souvent réticentes
impactantes sur l’environnement, mais qui changent radicalement la façon de produire à s’aventurer sur des
et d’échanger. Les Green IT permettront aussi de rendre les bâtiments plus intelligents voies nouvelles. À tort,
et contribueront à créer des infrastructures à énergie positive. Reste à mettre en avant car les projets les plus
cette nouvelle efficacité énergétique à l’aide d’outils certifiés de mesure répondant à des réussis sont souvent
critères internationaux pour rendre objective et indiscutable l’évaluation des impacts. les plus audacieux.
Dominique Jakob, architecte au cabinet Jakob + MacFarlane.
Denis Guibard, directeur du développement durable des produits et services d’Orange. www.jakobmacfarlane.com
rendre les bâtiments plus intelligents
adopter des attitudes éco-responsables
Anouk Legendre et Nicolas Desmazières, agence X-Tu, France. 17
e n g a g e m e n t