Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

رعایت حقوق گیرنده خدمت

1.186 visualizaciones

Publicado el

پاورپوینت آموزشی کارکنان در مورد رعایت حقوق گیرنده خدمت منطبق با ویرایش سوم استانداردهای اعتباربخشی کشوری

Publicado en: Atención sanitaria

رعایت حقوق گیرنده خدمت

  1. 1. ‫رعایت‬‫حقوق‬ ‫گیرنده‬‫خدمت‬ ‫تبریز‬ ‫نیکوکاری‬ ‫درمانی‬ ‫آموزشی‬ ‫مرکز‬ ‫نورآئین‬ ‫رحیم‬ ‫زمستان‬1395
  2. 2. ‫رعایت‬‫حقوق‬‫گیرندگان‬‫خدمت‬‫از‬‫منظر‬‫پاسخگویی‬‫به‬‫بیمار‬‫و‬‫خا‬‫نواده‬ ،‫او‬‫یکی‬‫از‬‫کلیدی‬‫ترین‬‫محورهای‬‫نسل‬‫نوین‬‫اعتباربخشی‬‫است‬.‫با‬ ‫توجه‬‫به‬‫رشد‬‫آگاهی‬‫بیماران‬‫و‬،‫مراجعین‬‫و‬‫نیز‬‫رسالت‬‫مهم‬‫بیمارس‬‫تان‬ ‫در‬‫امر‬‫پاسخگویی‬‫و‬‫مسئولیت‬،‫پذیری‬‫برنامه‬‫ریزی‬‫و‬‫نظارت‬‫دقی‬‫ق‬ ‫مسئوالن‬‫در‬‫خصوص‬‫صیانت‬‫از‬‫حقوق‬‫بیماران‬،‫امری‬‫ضروری‬‫و‬ ‫اجتناب‬‫ناپذیر‬‫است‬.‫استانداردهای‬‫رعایت‬‫حقوق‬‫گیرندگان‬‫خدمت‬‫بر‬ ‫پایه‬‫اصول‬،‫شرعی‬‫حرفه‬‫ای‬‫و‬‫قانونی‬‫تبیین‬‫شده‬‫اند‬‫و‬‫تحقق‬‫آ‬‫نها‬ ‫مستلزم‬‫اهتمام‬‫ویژه‬‫تیم‬،‫حاکمیتی‬‫مدیریت‬،‫اجرایی‬‫کمیته‬‫اخال‬‫ق‬ ‫پزشکی‬‫و‬‫رعایت‬‫اصول‬‫اخالق‬‫و‬‫رفتار‬‫حرفه‬‫ای‬‫از‬‫سوی‬‫پزشکان‬، ‫پرستاران‬‫و‬‫سایر‬‫کارکنان‬‫بیمارستان‬‫میباشد‬.‫ضمن‬‫آنکه‬‫رض‬‫ایت‬ ‫ذهنی‬‫اغلب‬‫گیرندگان‬،‫خدمت‬‫بسیار‬‫متاثر‬‫از‬‫نوع‬‫رفتار‬‫کارکنان‬‫و‬ ‫فرهنگ‬‫پاسخگویی‬‫و‬‫مسئولیت‬‫پذیری‬‫بیمارستان‬‫است‬.‫لذا‬‫رع‬‫ایت‬ ‫حقوق‬‫بیمار‬‫و‬‫خانواده‬‫او‬‫قطعا‬‫یکی‬‫از‬‫موثرترین‬‫معیارها‬‫در‬‫تعی‬‫ین‬ ‫اعتبار‬‫یک‬‫بیمارستان‬‫محسوب‬‫خواهد‬‫شد‬.
  3. 3. ‫و‬ ‫رسانی‬ ‫اطالع‬ ‫از‬ ‫بیمارستان‬ ‫بیمار‬ ‫حقوق‬ ‫منشور‬ ‫رعایت‬ ‫نماید‬ ‫می‬ ‫حاصل‬ ‫اطمینان‬. ‫استاندارد‬ ‫دستاورد‬ ‫خود‬ ‫حقوق‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫خدمت‬ ‫گيرندگان‬ ‫آگاهی‬ ‫افزايش‬ ‫بيما‬ ‫حقوق‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫خدمت‬ ‫دهندگان‬ ‫ارئه‬ ‫آگاهی‬ ‫افزايش‬‫ران‬ ‫بيمار‬ ‫حقوق‬ ‫منشور‬ ‫رعايت‬ ‫از‬ ‫اطمينان‬ ‫کسب‬
  4. 4. ‫ايران‬‫در‬‫بيمار‬ ‫ق‬‫حقو‬ ‫ر‬‫منشو‬ .1‫است‬‫بيمار‬ ‫حق‬ ‫سالمت‬ ‫خدمات‬ ‫مطلوب‬ ‫يافت‬‫ر‬‫د‬. .2‫اختيار‬‫در‬ ‫كافي‬ ‫ان‬‫ز‬‫مي‬‫به‬‫و‬ ‫مطلوب‬ ‫نحو‬‫به‬‫بايد‬ ‫اطالعات‬‫ار‬‫ر‬‫ق‬‫بيمار‬ ‫گيرد‬. .3‫سال‬‫خدمات‬ ‫يافت‬‫ر‬‫د‬‫در‬‫بيمار‬ ‫ادانه‬‫ز‬‫آ‬‫ي‬‫گير‬‫تصميم‬‫و‬ ‫انتخاب‬‫حق‬‫مت‬ ‫شود‬ ‫شمرده‬ ‫محترم‬‫بايد‬. .4‫ي‬ ‫خصوص‬ ‫حريم‬‫به‬ ‫ام‬‫ر‬‫احت‬‫بر‬‫مبتني‬ ‫بايد‬ ‫سالمت‬ ‫خدمات‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫بيمار‬ ‫باشد‬‫ي‬‫دار‬‫ز‬‫ا‬‫ر‬ ‫اصل‬ ‫عايت‬‫ر‬. .5‫است‬‫بيمار‬ ‫حق‬ ‫شكايات‬ ‫به‬‫سيدگي‬‫ر‬ ‫آمد‬‫ر‬‫كا‬ ‫نظام‬‫به‬ ‫ي‬ ‫دسترس‬. 4
  5. 5. ‫منشور‬‫مرا‬ ‫ديد‬ ‫معرض‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫مکانهايی‬ ‫در‬ ‫بيمارستان‬ ‫در‬ ‫بيمار‬ ‫حقوق‬‫جعه‬ ‫نصب‬ ،‫ميباشد‬ ‫خدمت‬ ‫گيرندگان‬ ‫و‬ ‫کنندگان‬‫است‬ ‫شده‬. ‫نصب‬‫اصلی‬ ‫ورودی‬ ،‫البی‬ ‫در‬ ‫بيمار‬ ‫حقوق‬ ‫منشور‬ ‫بخشهای‬ ‫ورودی‬ ،‫بيمارستان‬‫بستری‬(‫به‬‫استثن‬‫ای‬ ‫بخشهای‬‫ويژه‬)‫و‬‫اورژانس‬ ‫خوانا‬‫يک‬ ‫فاصله‬ ‫از‬ ‫بودن‬ ‫رويت‬ ‫قابل‬ ‫و‬‫متری‬
  6. 6. ‫مينمايند‬ ‫عمل‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫دارند‬ ‫آگاهی‬ ‫بيمار‬ ‫حقوق‬ ‫منشور‬ ‫از‬ ‫کارکنان‬. ‫آگاهی‬‫های‬ ‫رده‬‫منشور‬ ‫مفاد‬ ‫از‬ ‫کارکنان‬ ‫مختلف‬‫حقو‬‫ق‬ ‫خود‬ ‫نقش‬ ‫با‬ ‫متناسب‬ ‫بيمار‬ ‫انطباق‬‫بندهای‬ ‫محتوای‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫کارکنان‬ ‫عملکرد‬ ‫بيمار‬ ‫منشورحقوق‬ ‫در‬ ‫خود‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬
  7. 7. ‫موقع‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫صحيح‬ ‫راهنمايی‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ،‫بيمارستان‬ ‫نمايد‬ ‫می‬ ‫حاصل‬ ‫اطمينان‬ ‫خدمت‬ ‫گيرندگان‬. ‫استاندارد‬ ‫دستاورد‬ ‫موثر‬ ‫پاسخگويی‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫بيماران‬ ‫رضايت‬ ‫افزايش‬‫کافی‬ ‫و‬ ‫بيماران‬ ‫سواالت‬ ‫و‬ ‫ابهامات‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫مراجعين‬ ‫با‬ ‫محترمانه‬ ‫و‬ ‫صميمانه‬ ‫ارتباطی‬ ‫برقراری‬ ‫بيماران‬ ‫از‬ ‫حمايت‬‫برنامه‬‫های‬‫طريق‬ ‫از‬ ‫جامعه‬ ‫سالمت‬ ‫ارتقای‬ ‫رسانی‬ ‫اطالع‬ ‫و‬ ‫عمومی‬ ‫آموزش‬
  8. 8. ‫وجود‬‫مناسب‬ ‫دسترسی‬ ‫و‬ ‫ديد‬ ‫که‬ ‫نحوی‬ ‫به‬ ‫البی‬ ‫در‬ ‫پذيرش‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫واحد‬ ‫راهنمايی‬ ‫جهت‬ ‫ارتباطی‬ ‫مهارتهای‬ ‫به‬ ‫مسلط‬ ‫و‬ ‫مطلع‬ ‫فرد‬ ‫و‬ ،‫داشته‬‫در‬ ‫بيماران‬‫ا‬‫ين‬ ‫دارد‬ ‫دائم‬ ‫حضور‬ ‫ايستگاه‬. ‫وجود‬‫فرد‬/‫افراد‬‫آشنا‬‫به‬‫مکان‬‫بخشها‬/‫واحدهای‬‫مختلف‬ ‫بيمارستان‬‫در‬‫واحد‬‫اطالعات‬‫به‬‫صورت‬‫مستمردر‬‫الب‬‫ی‬ ‫واحد‬‫اطالعات‬‫و‬‫پذيرش‬‫به‬‫نحوی‬‫باشد‬‫که‬‫درمعرض‬ ‫ديدکامل‬‫مراجعين‬‫قرارداشته‬‫و‬‫دسترسی‬‫آسان‬‫به‬‫آن‬ ‫فراهم‬‫باشد‬. ‫اين‬،‫فرد‬‫پاسخگويی‬‫به‬‫مراجعين‬‫را‬‫باحوصله‬‫و‬‫با‬ ‫برقراری‬‫ارتباط‬‫محترمانه‬‫و‬‫بيانی‬‫شيوا‬‫و‬‫قابل‬‫ف‬‫هم‬‫انجام‬ ‫ميدهد‬‫و‬‫آشنا‬‫به‬‫گويش‬‫های‬‫محلی‬‫متناسب‬‫با‬‫موقعيت‬ ‫جغرافيايی‬‫استقرار‬‫بيمارستان‬‫باشد‬.‫ميزان‬‫آگاهی‬‫اين‬‫فرد‬ ‫در‬‫خصوص‬‫پاسخگويی‬‫به‬‫نيازها‬‫و‬‫پرسشهای‬‫احتمال‬‫ی‬ ‫مراجعين‬‫کافی‬‫است‬.
  9. 9. ‫در‬‫قابل‬ ‫خدمات‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫خدمت‬ ‫گيرندگان‬ ‫راهنمايی‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫پذيرش‬ ‫زمان‬ ،‫بينی‬ ‫پيش‬ ‫قابل‬ ‫های‬ ‫هزينه‬ ،‫ترخيص‬ ،‫بستری‬ ،‫پذيرش‬ ‫نحوه‬ ،‫ارائه‬ ‫ميشود‬ ‫اطالعرسانی‬ ،‫قرارداد‬ ‫طرف‬ ‫های‬ ‫بيمه‬ ‫و‬ ‫ضوابط‬. ‫ارائه‬‫اطالعات‬‫الزم‬‫به‬‫بيماران‬‫در‬‫زمان‬‫پذيرش‬‫در‬ ‫خصوص‬‫مراحل‬،‫پذيرش‬‫بستری‬‫و‬‫ترخيص‬‫به‬‫زب‬‫ان‬ ‫ساده‬‫و‬‫قابل‬‫فهم‬ ‫ارائه‬‫اطالعات‬‫الزم‬‫به‬‫بيماران‬‫در‬‫زمان‬‫پذيرش‬‫در‬ ‫خصوص‬‫هزينههای‬‫احتمالی‬‫و‬‫بيمه‬‫های‬‫طرف‬ ‫قرارداد‬‫به‬‫زبان‬‫ساده‬‫و‬‫قابل‬‫فهم‬ *‫نصب‬‫اطالعيه‬‫و‬‫سامانه‬‫های‬‫رسيدگی‬‫به‬‫تخلفات‬ ‫تعرفه‬‫ای‬‫در‬‫پذيرش‬‫و‬‫ترخيص‬‫الزامی‬‫است‬.(‫ساما‬‫نه‬ ‫های‬‫رسيدگی‬‫به‬‫شکايات‬1690‫و‬1590
  10. 10. ‫بيمارستان‬‫خصوص‬ ‫در‬ ‫الزم‬ ‫اطالعات‬ ‫دارای‬ ‫حداقل‬ ‫و‬ ‫روزآمد‬ ‫سايت‬ ‫وب‬ ‫دارای‬ ،‫خدمات‬ ،‫پذيرش‬ ‫نحوه‬‫ها‬ ‫تعرفه‬‫اطالعات‬ ‫و‬ ‫بيمه‬ ‫قراردادهای‬ ،‫معالج‬ ‫پزشکان‬ ‫است‬. ‫ثبت‬‫حداقل‬‫اطالعات‬‫مربوط‬‫به‬‫نحوه‬،‫پذيرش‬‫خدمات‬ ‫ارايه‬،‫شده‬‫تعرفه‬،‫ها‬‫قراردادهای‬‫بيمه‬‫و‬‫اطالعات‬ ‫پزشکان‬‫معالج‬‫در‬‫وب‬‫سايت‬ ‫وب‬‫سايت‬‫بيمارستان‬‫بايد‬‫به‬‫گونه‬‫ای‬‫باشد‬‫که‬‫کليه‬ ‫اطالعات‬‫موجود‬‫در‬‫سايت‬‫با‬‫اطالعات‬‫روز‬ ‫بيمارستان‬‫همخوانی‬‫الزم‬‫را‬‫داشته‬‫باشد‬.
  11. 11. ‫برای‬ ‫را‬ ‫کارکنان‬ ‫مختلف‬ ‫های‬ ‫رده‬ ‫شناسايی‬ ‫بيمارستان‬ ‫نمايد‬ ‫می‬ ‫تسهيل‬ ‫خدمت‬ ‫گيرندگان‬. ‫استاندارد‬ ‫دستاورد‬ ‫بيمار‬ ‫با‬ ‫موثر‬ ‫ارتباط‬ ‫برقراری‬ ‫اصول‬ ‫رعايت‬ ‫از‬ ‫پزشکی‬ ‫امور‬ ‫در‬ ‫مجاز‬ ‫غير‬ ‫افراد‬ ‫مداخله‬ ‫از‬ ‫پيشگيری‬ ‫خدمت‬ ‫دهندگان‬ ‫ارائه‬ ‫هويت‬ ‫احراز‬ ‫طريق‬
  12. 12. ‫کارکنان‬‫رويت‬ ‫قابل‬ ‫و‬ ‫دار‬ ‫عکس‬ ،‫خوانا‬ ‫شناسايی‬ ‫کارت‬ ،‫بيمارستان‬‫از‬ ‫نصب‬ ‫سينه‬ ‫روی‬ ‫را‬ ‫متری‬ ‫يک‬ ‫فاصله‬‫اند‬ ‫نموده‬. ‫الصاق‬‫کارت‬‫شناسايی‬‫عکس‬‫دار‬‫به‬‫سينه‬ ‫کارکنان‬/‫فراگيران‬‫ردههای‬‫مختلف‬‫بيمارستان‬‫به‬‫س‬‫ينه‬ ‫ودر‬‫معرض‬‫ديد‬‫بودن‬‫آن‬ ‫کارت‬‫شناسايی‬‫حداقل‬‫حاوی‬‫نام‬‫خانوادگی‬‫و‬‫سمت‬‫بود‬‫ه‬ ‫که‬‫از‬‫يک‬‫متری‬‫قابل‬‫خواندن‬‫می‬‫باشد‬. ‫سطح‬‫و‬‫رده‬‫آموزشی‬‫فراگير‬‫بايستی‬‫دقيقا‬‫بر‬‫روی‬‫کارت‬ ‫شناسايی‬‫مشخص‬‫و‬‫خوانا‬‫باشد‬‫و‬‫از‬‫به‬‫کار‬‫بردن‬‫عنو‬‫ان‬ "‫دکتر‬"‫بدون‬‫اشاره‬‫به‬‫سطح‬‫آموزشی‬‫خودداری‬‫شود‬. ‫الصاق‬‫مستمر‬‫کارت‬‫شناسايی‬‫در‬‫معرض‬‫ديد‬‫مراجعين‬‫به‬ ‫نحوی‬‫که‬‫از‬‫قرار‬‫دادن‬‫کارت‬‫شناسايی‬‫در‬‫جيب‬‫و‬‫يا‬ ‫برگرداندن‬‫آن‬‫خودداری‬‫شود‬.
  13. 13. ‫اعضای‬‫خو‬ ‫برخورد‬ ‫اولين‬ ‫در‬ ،‫بيمار‬ ‫به‬ ‫مراقبت‬ ‫ارايه‬ ‫مسئول‬ ‫پزشکی‬ ‫گروه‬‫ب‬ ‫را‬ ‫د‬‫ه‬ ‫را‬ ‫مراقبتی‬ ‫تيم‬ ‫در‬ ‫خود‬ ‫سمت‬ ‫و‬ ‫حرفهای‬ ‫رتبه‬ ‫و‬ ‫نموده‬ ‫معرفی‬ ‫بيمار‬‫اطال‬ ‫به‬‫ع‬ ‫رسانند‬ ‫می‬ ‫وی‬ ‫همراه‬ ‫و‬ ‫بيمار‬. ‫معرفی‬‫کادر‬‫درمانی‬‫مسئول‬‫مراقبتهای‬‫پزشکی‬‫د‬‫ر‬ ‫اولين‬‫برخورد‬‫با‬‫بيمار‬ ،‫پزشکان‬،‫پرستاران‬‫فراگيران‬(‫در‬‫مراکز‬‫آموزش‬‫ی‬) ‫ساير‬‫کارکنانی‬‫که‬‫مسئول‬‫مراقبتهای‬‫پزشکی‬‫ه‬‫ستند‬.
  14. 14. ‫بيمارستان‬،‫بيماران‬ ‫پوشش‬ ‫ملی‬ ‫استانداردهای‬‫فراگيرا‬ ‫و‬ ‫کارکنان‬‫ن‬‫را‬ ‫مينمايد‬ ‫رعايت‬. ‫انطباق‬‫عملکرد‬‫و‬‫پوشش‬‫بيماران‬‫وکارکنان‬‫و‬ ‫فراگيران‬‫با‬‫استانداردهای‬‫ملی‬‫پوشش‬‫بيماران‬‫و‬ ‫کارکنان‬
  15. 15. ‫پزشک‬ ‫به‬ ‫دسترسی‬ ‫نحوه‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫رسانی‬ ‫اطالع‬ ‫پذيرد‬ ‫می‬ ‫صورت‬ ‫خدمت‬ ‫گيرندگان‬ ‫به‬ ‫معالج‬. ‫استاندارد‬ ‫دستاورد‬ ‫بيمار‬ ‫خانواده‬ ‫به‬ ‫معالج‬ ‫پزشک‬ ‫پاسخگويی‬ ‫و‬ ‫درمان‬ ‫طرح‬ ‫در‬ ‫او‬ ‫خانواده‬ ‫و‬ ‫بيمار‬ ‫مشارکت‬ ‫تقويت‬ ‫توس‬ ‫بيماری‬ ‫سير‬ ‫از‬ ‫کافی‬ ‫آگاهی‬ ‫اخذ‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫مراقبت‬‫ط‬ ‫معالج‬ ‫پزشک‬
  16. 16. ‫بيمارستان‬‫در‬‫طول‬‫مدت‬‫مراقبت‬‫و‬،‫درمان‬‫تسهيالت‬ ‫الزم‬‫برای‬‫دسترسی‬‫بيمار‬/‫ولی‬‫قانونی‬‫وی‬‫را‬‫به‬‫پ‬‫زشک‬ ‫معالج‬‫و‬‫اعضای‬‫اصلی‬‫گروه‬‫پزشکی‬‫فراهم‬‫نموده‬‫و‬ ‫کارکنان‬‫درمانی‬‫در‬‫اين‬‫خصوص‬‫به‬‫گيرنده‬‫خدمت‬ ‫اطالع‬‫رسانی‬‫مينمايند‬.
  17. 17. ‫برای‬ ‫آگاهانه‬ ‫و‬ ‫آزادانه‬ ‫گيری‬ ‫تصميم‬ ‫و‬ ‫انتخاب‬ ‫امکان‬ ‫است‬ ‫شده‬ ‫فراهم‬ ‫خدمت‬ ‫گيرندگان‬. ‫استاندارد‬ ‫دستاورد‬ ‫بالينی‬ ‫گيريهای‬ ‫تصميم‬ ‫در‬ ‫بيمار‬ ‫مشارکت‬ ‫تهاجم‬ ‫مداخالت‬ ‫در‬ ‫بيمار‬ ‫آزادانه‬ ‫گيری‬ ‫تصميم‬ ‫حق‬ ‫رعايت‬‫ی‬ ‫تهاجمی‬ ‫نيمه‬ ‫و‬ ‫احتمالی‬ ‫شکايات‬ ‫حقوقی‬ ‫عوارض‬ ‫کاهش‬
  18. 18. ‫پزشکان‬‫معالج‬‫پيش‬‫از‬‫اخذ‬‫رضايت‬‫از‬،‫بيمار‬‫اطالعات‬‫الزم‬‫در‬‫زمينه‬‫علت‬ ‫بيماری‬‫و‬‫روش‬‫درمانی‬‫در‬‫نظر‬‫گرفته‬،‫شده‬‫خطرات‬‫و‬‫عوارض‬،‫احتمالی‬‫سير‬ ،‫بيماری‬،‫محاسن‬‫روشهای‬‫جايگزين‬‫ممکن‬‫و‬‫پيش‬‫آگهی‬‫را‬‫به‬‫زبان‬‫ساده‬‫و‬‫قا‬‫بل‬ ،‫درک‬‫دراختيار‬‫بيمار‬/‫ولی‬‫قانونی‬،‫وی‬‫با‬‫رعايت‬‫مدت‬‫زمانی‬‫که‬‫امکان‬‫انتخ‬‫اب‬ ‫و‬‫تصميم‬‫گيری‬‫آزادانه‬‫برای‬‫ايشان‬‫فراهم‬،‫باشد‬‫قرار‬‫ميدهند‬. ‫فهرست‬‫اقدامات‬‫تشخيصی‬‫درمانی‬‫که‬‫نياز‬‫به‬‫اخذ‬‫رضاي‬‫ت‬ ‫آگاهانه‬‫دارند‬‫با‬‫مشارکت‬‫و‬‫اجماع‬‫پزشکان‬‫و‬‫مسئول‬‫ايمنی‬ ‫بيمار‬‫شناسايی‬‫و‬‫تدوين‬‫ميگردد‬. ‫تا‬‫زمان‬‫ابالغ‬‫فرم‬‫کشوری‬‫رضايت‬،‫آگاهانه‬‫اين‬‫فرم‬‫توس‬‫ط‬ ‫بيمارستان‬/‫دانشگاه‬‫طراحی‬‫ميشود‬‫و‬‫حداقل‬‫شامل‬‫بندهای‬ ‫منافع‬‫و‬‫مضرات‬‫و‬‫روش‬‫پيشنهادی‬‫پزشک‬‫و‬‫ساير‬‫روشهای‬ ‫جايگزين‬‫ميباشد‬.
  19. 19. ‫می‬ ‫رعايت‬ ‫بيمارستان‬ ‫در‬ ‫بيماران‬ ‫اطالعات‬ ‫محرمانگی‬ ‫شود‬. ‫استاندارد‬ ‫دستاورد‬ ‫بيمار‬ ‫برای‬ ‫خانوادگی‬ ‫و‬ ‫اجتماعی‬ ‫عوارض‬ ‫از‬ ‫پيشگيری‬‫ان‬ ‫بيماران‬ ‫درمانی‬ ‫محرمانه‬ ‫اطالعات‬ ‫مديريت‬
  20. 20. ‫بيمارستان‬‫استفاده‬‫از‬‫هرگونه‬‫عالئم‬‫يا‬‫نوشته‬‫ای‬‫که‬‫تشخيص‬‫بيماری‬‫و‬‫يا‬ ‫ساير‬‫اطالعات‬‫درمانی‬‫را‬‫آشکار‬،‫نمايد‬‫ممنوع‬‫کرده‬‫و‬‫تيم‬‫مديريت‬‫اجر‬‫ايی‬ ‫بر‬‫رعايت‬‫آن‬‫نظارت‬‫می‬‫نمايد‬. ‫تشخيص‬‫بيماری‬‫و‬‫ساير‬‫اطالعات‬‫درمانی‬‫در‬‫روی‬‫جلد‬‫پرونده‬‫بيم‬‫ار‬‫و‬ ‫تابلوی‬‫موجود‬‫در‬‫بالين‬‫بيمار‬‫ممنوع‬‫ميباشد‬. ‫توصیه‬.1‫با‬‫توجه‬‫به‬‫الزام‬‫حفاظت‬‫از‬‫اطالعات‬‫درمانی‬‫بيمار‬‫و‬‫آگاهی‬ ‫او‬‫يا‬‫ولی‬‫قانونی‬‫او‬‫از‬‫تشخيص‬‫های‬‫احتمالی‬/‫قطعی‬‫الزم‬‫است‬‫تمام‬‫ی‬ ‫نکات‬ ‫ايمنی‬‫در‬‫گفتار‬،‫کارکنان‬‫تابلوها‬‫و‬‫جلد‬‫پرونده‬‫بيمار‬‫توسط‬‫س‬‫رپرستاران‬ ‫و‬‫روسای‬‫بخش‬‫نظارت‬‫و‬‫مراقبت‬‫شود‬. ‫توصیه‬.2‫درصورت‬‫درخواست‬‫همراهان‬‫بيمار‬(‫در‬‫صورتيکه‬‫يکی‬‫از‬ ‫همراهان‬‫بيمار‬‫پزشک‬/‫پيراپزشک‬‫و‬‫يا‬‫ساير‬‫رشته‬‫های‬‫وابسته‬‫به‬‫گروه‬ ‫پزشکی‬‫است‬‫و‬‫تقاضای‬‫پرونده‬‫بيمار‬‫را‬‫مينمايد‬)‫جهت‬‫مطالعه‬‫محتو‬‫ای‬ ‫پرونده‬‫صرفا‬‫با‬‫اعالم‬‫رضايت‬‫بيمار‬‫يا‬‫ولی‬‫قانونی‬‫او‬‫موافقت‬‫ش‬‫ود‬. ‫نحوه‬‫اخذ‬‫رضايت‬‫به‬‫صورت‬‫خصوصی‬‫و‬‫نامحسوس‬‫باشد‬‫که‬‫موجب‬ ‫عوارض‬‫روحی‬‫و‬‫حاشيه‬‫ای‬‫برای‬‫بيمار‬‫نشود‬.
  21. 21. ‫ق‬ ‫در‬ ‫کارکنان‬ ‫توسط‬ ‫همراه‬ ‫تلفن‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫کنترل‬‫سمت‬ ‫گيرد‬ ‫می‬ ‫صورت‬ ‫بيمارستان‬ ‫مختلف‬ ‫های‬. ‫استاندارد‬ ‫دستاورد‬ ‫بدحال‬ ‫بيماران‬ ‫به‬ ‫رسيدگی‬ ‫در‬ ‫کارکنان‬ ‫تمرکز‬ ‫افزايش‬ ‫و‬ ‫حساس‬ ‫محيطهای‬ ‫در‬ ‫آرامبخش‬ ‫فضای‬ ‫ايجاد‬‫پرخطر‬ ‫بيمارستان‬
  22. 22. ‫شرايط‬‫استفاده‬‫از‬‫تلفن‬‫همراه‬‫توسط‬‫کارکنان‬‫بالينی‬‫و‬‫غير‬‫بالي‬‫نی‬‫در‬ ‫شيفتهای‬‫موظف‬‫کاری‬‫از‬‫سوی‬‫تيم‬‫مديريت‬‫اجرايی‬‫تدوين‬‫و‬‫ابالغ‬‫ش‬‫ده‬ ‫است‬ ‫محدوديتهای‬‫استفاده‬‫از‬‫تلفن‬‫همراه‬‫در‬‫سراسر‬‫بيمارستا‬‫ن‬‫با‬ ‫تعيين‬‫حدود‬‫آن‬‫در‬‫بخشهايی‬‫که‬‫منجر‬‫به‬‫تضيع‬‫حقوق‬‫گ‬‫يرنده‬ ‫خدمت‬‫ميشود‬‫بايستی‬‫تعيين‬‫و‬‫توسط‬‫رياست‬‫بيمارس‬‫تان‬‫به‬ ‫تمامی‬‫بخشها‬‫ابالغ‬‫ميشود‬. ‫محدوديت‬‫استفاده‬‫از‬‫تلفن‬‫همراه‬‫در‬‫بخشهای‬‫بالينی‬‫به‬‫م‬‫عنی‬ ‫ممنوعيت‬‫نيست‬. ‫ورود‬‫تلفن‬‫همراه‬‫در‬‫داخل‬‫فضاهای‬‫درمانی‬‫بخشهای‬‫ويژه‬ ‫بيمارستان‬‫و‬‫اتاق‬‫عمل‬،‫کت‬‫لب‬‫ممنوع‬‫ميباشد‬‫و‬‫سرپرس‬‫تار‬ ‫بخش‬‫بر‬‫اجرای‬‫صحيح‬‫آن‬‫نظارت‬‫مينمايد‬.
  23. 23. ‫شرعی‬ ‫موازين‬ ‫بر‬ ‫منطبق‬ ،‫خدمات‬ ‫ارائه‬ ‫از‬ ‫بيمارستان‬، ‫می‬ ‫حاصل‬ ‫اطمينان‬ ‫پزشکی‬ ‫ای‬ ‫حرفه‬ ‫اصول‬ ‫و‬ ‫قانونی‬ ‫کند‬. ‫استاندارد‬ ‫دستاورد‬ ‫افزايش‬ ،‫روانی‬ ‫امنيت‬ ،‫بيمار‬ ‫خصوصی‬ ‫حريم‬ ‫حفظ‬ ‫رضايتمندی‬ ‫ارائه‬ ‫در‬ ‫پزشکی‬ ‫حرفهای‬ ‫اصول‬ ‫و‬ ‫شرعی‬ ‫موازين‬ ‫رعايت‬ ‫خدمات‬
  24. 24. ‫خط‬‫مشی‬‫و‬‫روش‬"‫رعايت‬‫و‬‫حفظ‬‫حريم‬‫خصوصی‬‫گيرنده‬ ‫خدمت‬"‫با‬‫رعايت‬‫حداقلهای‬‫مورد‬‫انتظار‬‫و‬‫مشارکت‬‫بيماران‬‫و‬ ‫خانواده‬‫آنها‬‫تدوين‬،‫شده‬‫و‬‫کارکنان‬‫از‬‫آن‬‫آگاهی‬‫داشته‬‫و‬‫به‬‫آ‬‫ن‬ ‫عمل‬‫مينمايند‬.
  25. 25. ‫پوشش‬‫بيماران‬‫در‬‫طول‬‫مدت‬‫دريافت‬‫خدمات‬،‫تشخيصی‬‫درمانی‬‫و‬‫مراقبتی‬‫ب‬‫ايد‬ ‫براساس‬‫تامين‬‫امنيت‬‫روانی‬‫بيمار‬‫و‬‫حفظ‬‫حريم‬‫او‬‫و‬‫رعايت‬‫موازين‬ ،‫شرعی‬‫اخالق‬‫پزشکی‬‫و‬‫متناسب‬‫با‬‫خدمات‬‫تخصصی‬‫ميباشد‬. ‫بر‬‫اساس‬‫استانداردهای‬‫ملی‬‫پوشش‬،‫بيماران‬‫در‬‫طول‬‫مدت‬ ‫دريافت‬‫خدمات‬،‫تشخيصی‬‫درمانی‬‫و‬‫مراقبتی‬‫در‬‫بخشهای‬ ‫مختلف‬‫به‬‫ويژه‬(‫اتاق‬،‫عمل‬،‫ريکاوری‬‫بخشهای‬،‫ويژه‬‫تص‬‫وير‬ ،‫برداری‬‫آنژيو‬‫گرافی‬‫و‬‫هنگام‬‫جابجايی‬‫بين‬،‫بخشی‬)‫پ‬‫وشش‬ ‫بيمار‬‫شامل‬(،‫سايز‬‫تميزی‬‫و‬‫آراستگی‬)‫بايد‬‫امنيت‬‫روان‬‫ی‬ ‫بيمار‬‫را‬‫تامين‬‫نموده‬‫و‬‫حريم‬‫خصوصی‬‫وی‬‫حفظ‬،‫گردد‬‫ب‬‫ه‬ ‫نحوی‬‫که‬‫مناطقی‬‫از‬‫بدن‬‫بيمار‬‫که‬‫در‬‫مراحل‬‫فوق‬‫نياز‬‫به‬ ‫مداخله‬‫ندارند‬،‫پوشانده‬‫بماند‬.
  26. 26. ‫ارايه‬‫خدمات‬،‫تشخيصی‬‫درمانی‬‫و‬‫مراقبتی‬‫به‬‫بيماران‬‫با‬‫رعايت‬‫موازين‬،‫انطباق‬‫ت‬‫وسط‬ ‫کارکنان‬‫همگن‬‫و‬‫با‬‫رعايت‬‫احترام‬‫به‬‫شان‬‫و‬‫منزلت‬‫انسانی‬‫خدمت‬‫گيرندگان‬‫انجام‬‫م‬‫يشود‬. ‫به‬‫ويژه‬‫در‬‫مواردی‬‫که‬‫بيمار‬‫دچار‬‫کاهش‬‫سطح‬‫هوشياری‬‫است‬‫و‬‫خود‬‫بيمار‬‫يا‬‫همراه‬‫وی‬ ‫درخواست‬،‫مينمايد‬‫به‬‫نحوی‬‫که‬‫مانعی‬‫برای‬‫کمک‬‫رسانی‬‫فوری‬‫به‬‫گيرنده‬‫خدمت‬‫ن‬،‫شود‬ ‫رعايت‬‫اين‬‫موازين‬‫مد‬‫نظر‬‫قرار‬‫گرفته‬‫ميشود‬. ‫در‬‫صورت‬‫کمبود‬‫نيروی‬‫انسانی‬‫همگن‬‫بيمارستان‬‫ترتيبی‬‫اتخاذ‬‫ميک‬‫ند‬‫که‬ ،‫حداقل‬‫در‬‫بيماران‬‫دچار‬‫کاهش‬‫سطح‬،‫هوشياری‬‫يا‬‫هر‬‫گونه‬‫مراقبت‬‫و‬‫درمان‬ ‫نافی‬‫حريم‬‫بيمارو‬‫يا‬‫به‬‫در‬‫خواست‬‫بيمار‬/‫همراه‬،‫وی‬‫توسط‬‫پرسنل‬‫همگن‬‫انجام‬ ‫ميشود‬. ‫در‬‫معايناتی‬‫که‬‫بر‬‫حسب‬‫ضرورت‬‫و‬‫يا‬‫در‬‫مواقع‬‫اورژانسی‬‫توسط‬‫افراد‬‫غ‬‫ير‬ ‫همگن‬‫انجام‬‫ميشود‬‫حضور‬‫يک‬‫نفر‬‫محرم‬(‫يا‬‫معتمد‬‫بيمار‬‫بنا‬‫به‬‫درخواس‬‫ت‬ ‫وی‬)‫يا‬‫کارکنان‬‫فنی‬‫هم‬‫جنس‬‫ضروری‬‫است‬. ‫کارکنان‬‫همگن‬‫در‬‫بخشهای‬‫زنان‬‫و‬‫زايمان‬‫و‬‫اورولوژی‬‫استفاده‬‫از‬‫کارکنا‬‫ن‬ ‫همگن‬‫در‬‫پروسيجرهای‬‫خاص‬‫مانند‬(‫گذاشتن‬،‫سوند‬،shaving‫سو‬‫نوگرافی‬ ‫های‬،‫وازينال‬،‫يوروگرافی‬‫باريم‬،‫انما‬‫هيسترو‬‫سالپنگو‬،‫گرافی‬‫ماموگ‬‫رافی‬ ‫مراقبت‬‫از‬‫بيماران‬‫بخشهای‬‫ويژه‬‫توسط‬‫همگن‬ ‫استفاده‬‫بيمار‬‫بر‬‫همگن‬‫در‬‫همه‬‫انتقالهای‬‫بين‬‫بخشی‬‫و‬‫درون‬‫بخشی‬(‫د‬‫ر‬‫انتقال‬ ‫به‬‫بخشهای‬‫کلينيکی‬‫و‬‫يا‬‫پاراکلينيک‬) ‫بررسی‬‫رعايت‬‫استفاده‬‫از‬‫کارکنان‬‫همگن‬‫در‬‫شيفت‬‫های‬‫عصر‬‫و‬‫شب‬
  27. 27. ‫نيازهای‬‫عبادی‬‫گيرندگان‬‫خدمت‬‫توسط‬‫پرستاران‬‫هر‬‫بخش‬ ‫شناسايی‬‫و‬‫تسهيالت‬‫الزم‬‫برای‬‫ايشان‬‫فراهم‬‫ميشود‬. ‫شناسايی‬‫اديان‬‫و‬‫مذاهب‬‫مختلف‬‫گيرنده‬‫خدمت‬‫و‬‫نيازهای‬‫عبادی‬ ‫مربوطه‬‫توسط‬‫پرستاران‬‫هر‬‫بخش‬ ‫اطالع‬‫رسانی‬‫به‬‫بيماران‬‫جهت‬‫انجام‬‫فرايض‬‫دينی‬* ‫تامين‬‫امکانات‬‫الزم‬‫شامل‬‫قبله‬،‫نما‬‫ترالی‬،‫تيمم‬‫امکانات‬‫برگ‬‫زاری‬ ‫نماز‬‫در‬‫اتاق‬‫بستری‬ ‫وجود‬‫مسجد‬/‫نماز‬‫خانه‬‫به‬‫تفکيک‬(‫خانم‬/‫آقا‬)‫در‬‫محوطه‬‫بيمارس‬‫تان‬ ‫وجود‬‫دارد‬‫و‬‫اطالع‬‫رسانی‬‫به‬‫بيمار‬/‫همراه‬ ‫شناسايی‬‫و‬‫تامين‬‫امکانات‬‫الزامی‬‫جهت‬‫فرايض‬‫مذهبی‬‫ساير‬‫ا‬‫ديان‬ ‫و‬‫اطالع‬‫رسانی‬‫به‬‫بيمار‬/‫همراه‬ *‫امکان‬‫برقراری‬‫ارتباط‬‫با‬‫رو‬‫حانيون‬‫يا‬‫آگاهان‬‫دينی‬‫جهت‬ ‫پاسخگويی‬‫به‬‫سواالت‬‫شرعی‬‫بيماران‬/‫همراهان‬‫فراهم‬‫گردد‬.
  28. 28. ‫در‬ ‫های‬ ‫جمعيت‬ ‫و‬ ‫پذير‬ ‫آسيب‬ ‫های‬ ‫ازگروه‬ ‫بيمارستان‬ ‫نمايد‬ ‫می‬ ‫حمايت‬ ،‫خطر‬ ‫معرض‬. ‫استاندارد‬ ‫دستاورد‬ ‫به‬ ‫خطر‬ ‫معرض‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫پذير‬ ‫آسيب‬ ‫مراجعين‬ ‫از‬ ‫حمايت‬ ‫صورت‬‫برنامه‬‫ريزی‬‫شده‬ ‫درمعرض‬ ‫بيماران‬ ‫در‬ ‫پزشکی‬ ‫خطاهای‬ ‫و‬ ‫عوارض‬ ‫کاهش‬ ‫الهويه‬ ‫مجهول‬ ‫و‬ ‫خطر‬
  29. 29. ‫خط‬‫مشی‬‫و‬‫روش‬"‫حمايت‬‫از‬‫گروه‬‫های‬‫آسيب‬‫پذير‬‫و‬‫جمعيت‬‫های‬‫در‬ ‫معرض‬‫خطر‬"‫با‬‫حداقل‬‫های‬‫مورد‬‫انتظار‬‫تدوين‬‫شده‬‫و‬‫کارکنان‬‫از‬‫آن‬ ‫آگاهی‬‫دارند‬‫و‬‫بر‬‫ساس‬‫آن‬‫عمل‬‫مينمايند‬. ‫کودکان‬ ‫زنان‬‫باردار‬ ‫افراد‬‫ناتوان‬ ‫سالمندان‬ ‫بيماران‬‫روانی‬ ‫معلوالن‬‫ذهنی‬‫و‬‫جسمی‬ ‫افراد‬‫بدون‬‫سرپرست‬ ‫مجهول‬‫الهويه‬ ‫شايع‬‫ترين‬‫آسيب‬‫پذير‬‫و‬‫جمعيت‬‫های‬‫در‬‫معرض‬‫خطر‬‫هست‬‫ند‬.
  30. 30. ‫به‬ ‫مراجعين‬ ‫و‬ ‫همراهان‬ ‫نياز‬ ‫مورد‬ ‫امکانات‬ ‫و‬ ‫تسهيالت‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫ارائه‬ ‫بيمارستان‬. ‫استاندارد‬ ‫دستاورد‬ ‫بيماران‬ ‫رضايتمندی‬ ‫افزايش‬/‫همراهان‬ ‫بيمارستان‬ ‫هتلينگ‬ ‫ارتقای‬
  31. 31. ‫در‬‫صورت‬‫نياز‬‫بيمار‬‫به‬،‫همراه‬‫امکانات‬،‫اقامت‬‫برای‬‫ايشان‬ ‫فراهم‬‫ميشود‬. ‫وجود‬‫فرآيند‬‫شناسايی‬‫همراهان‬‫بيمار‬‫مانند‬‫کارت‬‫همراه‬ ‫امکانات‬‫اقامت‬‫حداقل‬‫شامل‬‫وجود‬‫تخت‬‫خواب‬‫همراه‬‫يا‬‫مبل‬ ‫تخت‬‫خواب‬‫شو‬ ‫توصیه‬:‫وجود‬‫مهمانسرا‬‫در‬‫بيمارستان‬‫يا‬‫امکان‬‫رزرو‬‫هتل‬ ‫در‬‫نزديکی‬‫بيمارستان‬‫برای‬‫همراهان‬‫بيمار‬‫بخصوص‬‫در‬ ‫بيمارستانهای‬‫ريفرال‬
  32. 32. ‫که‬ ‫بيمارانی‬ ‫برای‬ ‫الزم‬ ‫امکانات‬ ‫و‬ ‫تسهيالت‬ ،‫اقدامات‬ ‫م‬ ‫داده‬ ‫اختصاص‬ ،‫گذرانند‬ ‫می‬ ‫را‬ ‫زندگی‬ ‫پايانی‬ ‫مراحل‬‫ی‬ ‫شود‬. ‫استاندارد‬ ‫دستاورد‬ ‫ارزش‬ ‫ترويج‬ ‫و‬ ‫احتضار‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫بيماران‬ ‫خانواده‬ ‫از‬ ‫حمايت‬ ‫انسانی‬ ‫های‬ ‫بيماران‬ ‫انسانی‬ ‫مفهوم‬ ‫به‬ ‫نهادن‬ ‫ارج‬ ‫و‬ ‫تکريم‬ ‫تداوم‬
  33. 33. ‫ايجاد‬‫فرصت‬‫مصاحبت‬‫و‬‫حضور‬‫خانواده‬‫بيماران‬‫در‬‫حال‬ ‫احتضار‬ ‫مصاحبت‬‫با‬‫افرادی‬‫که‬‫بيمار‬‫مايل‬‫به‬‫ديدارشان‬‫است‬‫و‬‫اي‬‫جاد‬ ‫فرصت‬‫مالقات‬‫برای‬‫خانواده‬،‫بيمار‬‫حتی‬‫در‬‫ساعات‬‫غير‬ ‫مالقات‬. ‫فراهم‬‫کردن‬‫فضای‬‫مجزا‬‫و‬‫مناسب‬‫و‬‫ساير‬‫اقدامات‬‫به‬‫منظو‬‫ر‬ ‫تامين‬‫آسايش‬‫بيمار‬‫در‬‫حال‬‫احتضار‬: (‫حداقل‬‫شامل‬‫حفظ‬‫حريم‬‫خصوصی‬‫از‬‫طريق‬‫اختصاص‬‫اتاق‬ ،‫جداگانه‬‫انتقال‬‫بيمار‬‫از‬‫يک‬‫اتاق‬‫به‬‫اتاق‬،‫ديگر‬‫ايجاد‬‫فض‬‫ای‬ ‫مجزا‬‫از‬‫طريق‬‫پاراوان‬‫يا‬‫پرده‬‫و‬‫هم‬‫چنين‬‫ايجاد‬‫شرايط‬‫ويژه‬‫ا‬‫ز‬ ‫جمله‬‫رعايت‬‫آداب‬‫و‬‫رسوم‬‫شعاير‬‫دينی‬‫و‬‫ايجاد‬‫محيطی‬‫آرام‬ ‫برای‬‫بيمار‬‫و‬‫خانواده‬)
  34. 34. ‫پزشک‬ ‫از‬ ‫تا‬ ‫دهد‬ ‫می‬ ‫حق‬ ‫خدمت‬ ‫گيرنده‬ ‫به‬ ‫بيمارستان‬ ‫نمايد‬ ‫نظرخواهی‬ ‫ديگری‬. ‫استاندارد‬ ‫دستاورد‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫بخشی‬ ‫اطمينان‬ ‫و‬ ‫بيماران‬ ‫نيازهای‬ ‫به‬ ‫پاسخگويی‬‫در‬ ‫ها‬ ‫مراقبت‬ ‫و‬ ‫درمان‬ ‫روند‬ ‫کيفيت‬ ‫خصوص‬
  35. 35. ‫مسئوليت‬‫قانونی‬‫سالمت‬‫بيمار‬‫و‬‫روند‬‫درمان‬‫بر‬‫عهده‬‫پز‬‫شک‬ ‫معالج‬‫است‬.‫لذا‬‫در‬‫صورت‬‫درخواست‬‫بيمار‬‫جهت‬ ‫نظرخواهی‬‫از‬‫پزشک‬‫دوم‬‫صرفا‬‫جنبه‬‫مشورتی‬‫داشته‬‫و‬‫در‬ ‫صورت‬‫تاييد‬‫پزشک‬‫معالج‬‫دستورات‬‫او‬‫قابل‬‫اجرا‬‫ميباش‬‫د‬. ‫مگر‬‫آنکه‬‫بيمار‬‫در‬‫سرويس‬‫پزشک‬‫دوم‬‫قرار‬‫گيرد‬.
  36. 36. ‫تمام‬ ‫تصوير‬ ،‫خدمت‬ ‫گيرنده‬ ‫درخواست‬ ‫صورت‬ ‫در‬ ‫بيمارستان‬ ‫قرار‬ ‫وی‬ ‫دسترس‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫بالينی‬ ‫پرونده‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫ضبط‬ ‫اطالعات‬‫می‬ ‫دهد‬. ‫استاندارد‬ ‫دستاورد‬ ‫مستندات‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫بيماران‬ ‫نيازهای‬ ‫به‬ ‫پاسخگويی‬ ‫پزشکی‬
  37. 37. ‫در‬‫صورت‬‫درخواست‬‫بيمار‬/‫ولی‬‫قانونی‬،‫او‬‫تصوير‬‫کاغذی‬/ ‫فايل‬‫الکترونيکی‬‫اطالعات‬‫و‬‫مستندات‬‫مربوط‬‫به‬‫پرونده‬‫و‬‫نتايج‬ ‫اقدامات‬،‫پاراکلينيک‬‫در‬‫اختيار‬‫آنها‬‫قرار‬‫داده‬‫ميشود‬(‫مسئ‬‫ول‬ ‫مدارک‬‫پزشکی‬‫بر‬‫اجرای‬‫اين‬‫سنجه‬‫نظارت‬‫مينمايد‬).
  38. 38. ‫تح‬ ‫و‬ ‫سنجش‬ ‫مورد‬ ‫را‬ ‫خدمت‬ ‫گيرنده‬ ‫رضايت‬ ‫بيمارستان‬‫ليل‬ ‫دهد‬ ‫می‬ ‫قرار‬. ‫استاندارد‬ ‫دستاورد‬ ‫خ‬ ‫گيرندگان‬ ‫نگاه‬ ‫از‬ ‫بيمارستان‬ ‫واقعی‬ ‫عملکرد‬ ‫از‬ ‫آگاهی‬‫دمت‬ ‫آن‬ ‫همراهان‬ ‫و‬ ‫بيماران‬ ‫رضايت‬ ‫ارتقای‬ ‫و‬ ‫بازنگری‬ ‫فرصت‬‫ها‬
  39. 39. ‫پيشنهاد‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫انتقاد‬ ،‫شکايات‬ ‫به‬ ‫رسيدگی‬ ‫کارآمد‬ ‫نظام‬‫در‬ ‫ها‬ ‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫بيمارستان‬. ‫استاندارد‬ ‫دستاورد‬ ‫خا‬ ‫و‬ ‫بيماران‬ ‫های‬ ‫نارضايتی‬ ‫و‬ ‫شکايات‬ ‫به‬ ‫پاسخگويی‬‫نواده‬ ‫آنها‬ ‫در‬ ،‫همراهان‬ ‫و‬ ‫بيماران‬ ‫پيشنهادات‬ ‫و‬ ‫نظرات‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫خدمات‬ ‫تعالی‬ ‫مسير‬ ‫تع‬ ‫مسير‬ ‫در‬ ،‫کارکنان‬ ‫پيشنهادات‬ ‫و‬ ‫نظرات‬ ‫از‬ ‫استفاده‬‫الی‬ ‫خدمات‬ ‫م‬ ‫به‬ ‫رسيدگی‬ ‫طريق‬ ‫از‬ ‫خدمت‬ ‫گيرندگان‬ ‫اعتماد‬ ‫افزايش‬‫وقع‬ ‫شکايات‬ ‫به‬

×