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RESUMEN N° 4GUIA DEL INNOVADOR PARA CRECER.Identificación de trabajos por hacer.El concepto “Trabajos por hacer” genera má...
2. ¿Cuáles son los objetivos que utilizan los clientes para evaluar las soluciones?        Es vital comprender los objetiv...
Forme un grupo interno diverso.- la gente ofrece nuevas maneras de pensar en los problemas                 existentes o pl...
Alumno: Raúl Alfredo Panchi Herrera.
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Identificación de trabajos por hacer

  1. 1. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE AMBATO NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LAINFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN ALUMNO: Raúl Alfredo Panchi Herrera. 2012
  2. 2. RESUMEN N° 4GUIA DEL INNOVADOR PARA CRECER.Identificación de trabajos por hacer.El concepto “Trabajos por hacer” genera más interés que otros conceptos.Para identificar oportunidades de crecimiento nuevo, primero se debe buscar “trabajos” importantes que lagente no puede realizar de manera satisfactoria con las soluciones actuales.Actualización de la teoría del trabajo.-Sostiene que los clientes en realidad no compran productos, los alquilan para tener trabajos realizados.Diferenciar trabajos de otros esquemas.-Es importante tener una buena comprensión de la diferencia entre el pensamiento basado en el trabajo y lasotras maneras de categorizar a los clientes.Las compañías segmentan los mercados según la demarcación demográfica.Esquemas demográficos.- Casi toda compañía intenta encasillar a los clientes en categorías demográficas.Ejemplo: Vodafone fabricó teléfonos “Simply” más sencillos de ser usados por usuarios de edad avanzada.Una visión basada en la demografía mostraría que los consumidores más viejos conformarían el mercado decaptación de Simply. Una visión basada en el trabajo diría que el mercado de captación de Simply es el queno utiliza teléfonos móviles porque son demasiado complicados.A veces los mercados demográficos y los trabajos de los clientes se superponen.Categorias de producto.- Conlleva riesgos.Cuando surga una nueva, mejor y más simple manera de realizar un trabajo, se crea una categoría nueva deproducto.Esquemas basados en la necesidad.- Las necesidades que quieren encontrar los deseos fundamentalesde un cliente.Las compañías que analizan completamente las necesidades de sus clientes obtienen información importantey viable y descubren que resulta fácil enriquecer sus análisis basados en las necesidades con ideas basadasen los trabajos.La visión de los mercados basada en los trabajos.-Piense en un trabajo como un problema que un cliente en particular necesita resolver.Pero un innovador necesita más información para poder identificar si existe una oportunidad de crecimientonuevo.Para ayudar a reconocer las oportunidades basadas en los trabajos preguntamos: 1. ¿Cuál s el problema fundamental que el cliente trata de resolver? Requiere comprender primero los problemas que el cliente afronta.
  3. 3. 2. ¿Cuáles son los objetivos que utilizan los clientes para evaluar las soluciones? Es vital comprender los objetivos que un cliente busca al elegir entre las soluciones. Piense más allá de las dimensiones de los objetivos funcionales para considerar también dimensiones emocionales y sociales. 3. ¿Cuáles son las barreras que limitan la solución? Es la otra cara de la moneda de los objetivos. Ejem: Un teléfono móvil necesita ser manejado mientras ambas manos están ocupadas. Pueden limitar el consumo. Ejem: Una interfaz innovadora que funciona por voz, pueda eliminar la necesidad de utilizar las manos para utilizar el teléfono móvil. 4. ¿Cuáles son las soluciones que los clientes consideran? Las candidatas a soluciones pueden incluir productos, servicios o comportamientos compensadores, soluciones que los clientes adoptan ya que las soluciones existentes no realizan un trabajo adecuado. 5. ¿Cuáles son las oportunidades existentes para soluciones innovadoras? Es buscar brecha entre lo que los clientes quieren y las diferentes soluciones disponibles.Crear un árbol de trabajosEs una manera simple de encontrar lógica dentro de una larga lista de trabajos.Ejem: Para el propietario de una tienda. Puede ser la generación de la suficiente riqueza como para cuidar desu familia. Para ello debe maximizar el movimiento de personal, incrementar los clientes que entran al negocioy persuadirlos con éxito a que compren mercadería.Para saber si usted está en la cima de un árbol de trabajos pregúntese ¿Por qué? Con una hipótesis porejemplo en la que un trabajo que los propietarios de tiendas deben realizar es la mejora de la efectividadpublicitaria.Realizar la tarea de encontrar el trabajoDescubrir esos trabajos que tiene el potencial más alto para una oportunidad de crecimiento nuevo.El desafío del innovador es que no existen muchos informes de investigaciones de mercado disponibles quehagan listas de dichos trabajos para lo que se debe salir y obtener la información usted mismo.Brainstorming del equipo (lluvia de ideas del equipo)Junte a un grupo de colegas en una habitación. Presente el concepto de trabajos por hacer, luego hableidentificando trabajos potenciales que podrían ser la base de una oportunidad de crecimiento nuevo.Recursos para ayudar a estructurar una sesión de brainstorming: Provea estimulos.- De información de antecedentes como informes de investigaciones de marcado para que se incentiven a mejorar ese trabajo base.
  4. 4. Forme un grupo interno diverso.- la gente ofrece nuevas maneras de pensar en los problemas existentes o planteados. Aporte participantes externos seleccionados.- Aportan una perspectiva externa y muy valiosa a al discusión.Interacción de grupos de enfoque con clientes menoresLos grupos de discusión son una de las formas más confiables para obtener feedback (realimentación) de losclientes y aprender más acerca de los trabajos de un mercado.Observaciones de clientesObservar a los clientes muy de cerca puede ser una manera importante de reconocer los trabajos noarticulados.Analizar los comportamientos compensatoriosBuscar situaciones en las que la gente siga soluciones temporales porque las soluciones existente no resuelvenadecuadamente sus problemas.Investigación de casos de cliente (CCR) Customer Cases ReserchLa CCR se centra en las decisiones de comprar un producto. Existe casi siempre una historia detrás de por quéla gente inicia el proceso de compra.Implica realizar profundas entrevistas con cliente para que recorran el proceso de compra.Las claves del éxito 1. Actúe como reportero de investigación, usando técnicas para descubrir pistas de trabajos. 2. Realice pregunta consecuentes con el modelo de trabajo por hacer.Priorizar trabajos: controles rápidos e investigación cuantitativa detalladaNo basta hacer una larga lista de trabajos, para encontrar oportunidades potenciales de crear estrategias decrecimiento nuevas se debe utilizar un pensamiento basado en el trabajo.Preguntandose: ¿Es el trabajo importante para el cliente? ¿El trabajo ocurre, con frecuencia? El cliente está frustrado por la incapacidad de conseguir que se haga un trabajo con las soluciones actuales?
  5. 5. Alumno: Raúl Alfredo Panchi Herrera.

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