Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Unidad i. la comunicación en la era digital

2.007 visualizaciones

Publicado el

En resumen podemos referir que la WEB 2.0 permitió la interacción entre sus miembros y eso es un parte aguas en la historia de la humanidad en donde la comunicación sólo era descendente, vertical y sólo unos pocos eran los poseedores de la verdad, de la información y monopolios de cómo se cuenta la historia.

Publicado en: Marketing
  • Sé el primero en comentar

Unidad i. la comunicación en la era digital

  1. 1. La comunicación en la era digital La llamada era digital tienes su inicio, primero la creación de la World Wide Web (www), de los navegadores en la década de los 90´s, y del conjunto de redes más grande y poderosa del mundo, internet era primero concebida como una poderosa herramienta de comunicación, pero ahora tiene lugar como el avance tecnológico más revolucionario de nuestra era. La mercadotecnia que es una de las ciencias que ha logrado, en lo últimos años, uno de los impactos más grandes en la vida de millones de personas; ejerce una influencia notoria en sus hábitos de compra, estilos de vida y en sus formas de trabajo, la mercadotecnia se ha tenido que adaptar y fusionarse con el gran “Bum” que son las Tecnologías de información (TIC´S). Hoy en día no se puede comprender la vida del ser humano sin estos dos fenómenos, que nos rodean en cualquier parte y en cualquier área de nuestras vidas. Raúl Rodriguez Rueda
  2. 2. Si pensamos que para 2012 había más de 2,405,518,376 que era más del 35% de la población del mundo, es fácil darse cuenta que cualquier empresa u organización le gustaría penetrar en ese nicho de mercado tan amplio que además posee grandes recursos para comprar, por ello es importante conocer este posible mercado potencial, saber sus lenguajes, gustos, qué aficiones, hobbies, etc. Realizar comercio en la “Era Digital” (e-commerce) requiere de un nuevo modelo de mercadotecnia que vaya más allá de crear un producto o servicio, ponerle un precio, colocarlo en un punto de venta y hacerle promoción. Raúl Rodriguez Rueda
  3. 3. El comercio o mercadotecnia digital nos permite vender-comprar, anunciar, hacer branding, optimizar recursos y segmentar tu mercados. En este punto hay que hacer un alto debido a la importancia de estos fenómenos, que si bien la publicidad tradicional ya se hacían, es con las TIC´s que se puede hacer de manera más eficiente, vender y comprar, hacer pagos o trasferencia de un país a otro, todo ligado a tu tarjeta, a tu Smartphone, a tu banca electrónica, paypal, entre otros. Hacer branding de manera más cercana e incluso incorporando información acerca de situaciones muy personales como situación sentimental, gustos y hobbies, entre otros. Y una de las más revolucionarias herramientas que es la segmentación de mercado, en la era digital no solo puedes segmentar por edad, área geográfica y sexo, a esto le puedes añadir, comportamiento del individuo, gustos por marcas o estilos y hasta momento preciso para que le llegue la publicidad, esto se refiere a que no le llegará en momentos de enojo, o frustración si no en el momento adecuado o cuando este más abierto a realizar una compra. Hay que saber y entender como se comporta el usuario de la red y las diferencia que tienen con el consumidor tradicional: ! El usuario en la red, es un cliente activo que busca lo que quiere comprar, a diferencia del consumidor tradicional que es pasivo y al que hay que convencer de adquirir un producto o servicio. ! Cada usuario busca diversos tipos de experiencias en línea: adquirir un producto o servicio por medio de subasta (Ebay), búsquedas especializadas (Yahoo, Google), leer contenidos de interés (New York Times, ESPN), comunicarse con otros usuarios (Facebook, Twitter), reservar un evento o una experiencia de consumo Raúl Rodriguez Rueda
  4. 4. (Ticketmaster, Opentable), entre otras. ! El cliente en la red es más exigente; quiere encontrar lo que busca en poco tiempo, que la respuesta encontrada realmente resuelva su necesidad, que el sitio web sea divertido y ofrezca varios servicios al mismo tiempo, que visualmente sorprenda, siempre quiere irse de ahí habiendo obtenido algún “extra”, y para terminar, el día que vuelva quiere ver algo distinto. Por ello las empresas deben de invertir mucho en su estrategias de marketing online, llamar la atención del cliente para que entre al sitio, tener en su dominio todo ordenado de tal manera que le facilite la navegación al usuario, después lograr que permanezca suficiente Raúl Rodriguez Rueda
  5. 5. tiempo dentro para que “vea más de lo que busca”, satisfacer sus necesidades (informar, proporcionar el producto o servicio que requiere, entretenerlo), para que finalmente se logre el objetivo que se deseaba (lograr presencia y lealtad de marca, que consuma un producto o servicio en específico). Algunos expertos afirman que un usuario tarda menos de un minuto en un sitio web que no encuentre interesante, es muy fácil perder la atención en la red y que el usuario migre a otro, además hay que tener en cuenta que no volverá jamás y, obvio, la venta no se realizará. Cómo poder ofrecer todo esto para traducirlo en ventas o impactos para mi marca, cómo mantener la atención de mi cliente, cómo ordenar mi información… estas son algunas de las preguntas que surgen al darse cuenta de la importancia de la publicidad “online”, para ello se debe tener en cuenta: - Al crear tu sitio debes considerar que sea llamativo visualmente, fácil de navegar, muy interactivo, siempre actualizado, dar información clara y veráz, dar la opción de personalizarlo, ofrecer links de otros sitios que pueden ser de interés para el usuario, regalar “algo” (información extra, cupones de descuento, noticias recientes, fondos de pantalla para la computadora, juegos en línea, entre otros). - “Crear experiencias inolvidables, en vez de una simple visita”. Un ejemplo interesante de analizar: www.google.com, una de las empresas virtuales mejor evaluadas en la “Era Digital”. Raúl Rodriguez Rueda
  6. 6. ¿Qué ventajas ofrece internet como hiper-medio de comunicación? 1. Permite hacer todo lo que haces de forma física en virtual (compras-venteas, branding, publicidad, etc. 2. Puedes crear un sitio corporativo (tu empresa sin tenerla físicamente) donde esté toda tu información (acerca de la empresa, qué servicios o productos ofrece, sus características, dónde se puede adquirir tu producto, datos de contacto etc.) y crear una buena relación con los clientes (un espacio para que se comuniquen de manera gratuita, personalizada, en cualquier parte del mundo, asesoría en línea por medio de un chat. 3. Se puede ofrecer al cliente potencial catálogos virtuales (eliminando costos de impresión), promociones de venta que generen lealtad (cupones, concursos, sorteos, programas de lealtad), personalización de productos o servicios y pedidos en línea por medio de tienda virtual (eliminando el esfuerzo del cliente para llegar al punto de venta y los costos que implica tener instalaciones físicas) productos personalizados, incluso con nombre y apellido. 4. Colocar publicidad en otros sitios más populares que den a conocer tu producto o servicio, y que sean un puente de comunicación para tu empresa. 5. Publicidad viral al integrarse a redes sociales o por medio del envío Raúl Rodriguez Rueda
  7. 7. de información por e-mail (se multiplica exponencialmente la propagación de la información entre conocidos de un grupo). 6. Mejor Segmentación de tu público objetivo, siendo la inversión más redituable. 7. También es complemento para las estrategias tradicionales (televisión, radio, revista, periódico y espectaculares), ya que permite dar información más completa y ofrece interactividad. Internet cada vez gana más terreno e importancia en todas las áreas que toca, hoy por hoy la WEB 2.0 ha sido una revolución para la humanidad, casi nada escapa a este nuevo fenómeno que, aun hoy, sigue cambiando y evolucionado. Hoy día estamos ya, en el periodo de transición de la WEB 2.0 a la WEB 3.0 y no pasará mucho tiempo en para que la WEB 4.0 se posicione y cambie todos los paradigmas que tiene actualmente la humanidad. En resumen podemos referir que la WEB 2.0 permitió la interacción entre sus miembros y eso es un parte aguas en la historia de la humanidad en donde la comunicación sólo era descendente, vertical y sólo unos pocos eran los poseedores de la verdad, de la información y monopolios de cómo se cuenta la historia. Raúl Rodriguez Rueda
  8. 8. La WEB 3.0 implementará, entre otros, la inteligencia artificial, que ha iniciado con los Smartphone y terminará con la medición de emociones, y el entendimiento de las mismas aplicadas a las TIC´s. Desde celulares inteligentes hasta casas, carros y una red inteligente, que puede llegar incluso a pensar por los humanos. Organización en la era digital Muchas empresas se enfrentan a la incertidumbre de no saber como manejar el maremoto de información al cual se enfrentan todos los días con la llegada del internet y las TIC´s. Para empezar las organizaciones que salen abantes de esta situación son aquellas que le dan la verdadera importancia que tienen las comunicaciones, la información y la apertura a los nuevos cambios, además de la actualización que esto requiere. Las empresas que se involucran en estos temas no solo sobreviven sino que mejoran notablemente sus ventas, su presencia como marca o productos e incluso mejoran el ambiente y el clima laboral. Uno de las principales errores, debilidades o área de oportunidad que tienen las empresas sobre todo en México y más aun en las provincias es que no cuentan con un departamento de comunicación y/o mercadotecnia, políticas adecuadas en ambas áreas comunicación, ni con una estrategia clara que involucre la fusión de la organización con las TIC´s. Estas políticas y estrategias le permitirán a la organización Raúl Rodriguez Rueda
  9. 9. alinear el discurso de la empresa, los esfuerzos de los diferentes departamentos, así como sus recursos en conquistar los objetivos que se tengan y por el otro, establecer los vínculos necesarios con sus audiencias claves para asegurar su viabilidad en un entorno cada vez más dinámico y complejo, además de fidelizar clientes y acercarse al llamada “top of mind” o “top of heart”. El beneficio de tener políticas de comunicación es que estas permiten a las organizaciones desarrollar mayores capacidades para el manejo de su reputación. De esta forma se logran sincronizar todos los canales de comunicación de la empresa, orientarlos y administrarlos en la dirección correcta. Podemos poner algunos ejemplos de cómo establecer políticas de comunicación y mercadotecnia en la era digital. 1.- Hacer un diagnóstico de cómo está la empresa en los temas que nos competen (si cuenta o no con una página WEB, si accesan nuestros públicos objetivos en ella, si hacemos e-commerce, si cuenta con una estrategia clara y objetivos de comunicación y mercadotecnia en general y digitales, etc.) 2.- Después del diagnostico si tiene que hacer correcciones, precisiones o mejoras se hacen o se rediseña lo que así lo requiera; además de establecer objetivos estratégicos de comunicación y mercadotecnia, Raúl Rodriguez Rueda
  10. 10. mapa de públicos o grupos de interés, desarrollo de mensajes claves y establecer quiénes serán los voceros de la empresa, tanto en lo general como en lo digital, si bien son complementarios cada uno busca objetivos similares pero específicos, de hecho hasta tienen presupuestos propios. Por lo general cuando se trata de una pequeña o mediana empresa, se cree a esto no se le debe prestar mayor importancia, cuando en realidad es de suma importancia ya que una estrategia bien llevada puede transformar a una empresa de pequeña a mediana e incluso a grande o internacional. 3.-Hacer un calendario donde se contemplen fechas importantes o relevantes para los departamentos de comunicación y mercadotecnia, pero también fechas importantes para nuestros públicos objetivos. Se puede hacer con un equipo multidisciplinario (mercadotecnia, relaciones públicas, asuntos públicos y medios digitales) y con poder de decisión y opinión divergente que enriquezca las ideas y la información. En el caso de las pequeñas y medianas empresas, lo mejor es que contratar a un consultor, coach y estratega que sepa de mercadotecnia, comunicación, relaciones públicas, medios digitales, entre otros, para que apoye a establecer la agenda de mercadotecnia y comunicación de la empresa. La agenda de la empresa debe de contener, desde, lo que se quiere informar tanto al interior como exterior de la empresa, el mix de medios, mensajes, los voceros adecuados para atender las demandas de Raúl Rodriguez Rueda
  11. 11. información y los lineamientos para el desarrollo de las acciones previstas hasta la estrategia mediática a seguir, los objetivos del mismo, los medios y los presupuestos que se destinarán. 3.-Seguimiento y monitoreo, para que funcione una estrategia hay que saber medirla y monitorearla de lo contrario no podremos hacer ajustes, saber si está funcionando, o cambiarla completamente, de esta manera invertiremos dinero sin saber si ese dinero esta teniendo un Retorno de Inversión (ROI) o no. También es necesario monitorear constantemente el entorno, aunque hay toneladas de información, hay que definir lo que se tiene que monitorear para identificar los asuntos asociados a la actividad de la empresa. De esta forma, la organización es capaz de establecer su posición ante estos asuntos de manera proactiva y minimizar o capitalizar su impacto según sea el caso. También es importante pensar, al momento de estar elaborado estas estrategias, políticas, mensajes claves, etc. que el usuario de internet no tiene tanto tiempo, así que la información tienen que ser, breve impactante y atractiva. Además de la importancia que debe de dársele a los diseños tanto atractivos y novedosos como institucionales y serios para que cree confianza en tus posibles clientes. Lo complejo y los términos rebuscados son cosa del pasado hoy la sencillez es lo que gana terreno, sin parecer vacío o falto de información. Raúl Rodriguez Rueda
  12. 12. El cambio de paradigma “La única forma de construir una empresa apta para el futuro es asegurarse de que también sea apta para los seres humanos” (Gary Hamel, en su libro Future of Management). Hoy nos enfrentamos a un cambio de paradigma de magnitudes tan grande que se podría comparar con la revolución Industrial, en donde no solo cambia los que concierne a la economía o a la política; a la filosofía o la pedagogía; las leyes o las formas de comportamientos incluso de comunicarse, sino a todos juntos. La era digital toca cada uno de estos rubros y los transforma, valiéndose de las TIC´s mejora y aumenta las capacidades y alcances de cada una. El cambio de paradigma deviene de un modelo, el de la era industrial, que está totalmente agotado. Taylor, Porter, Marshall, Weber, Malcolm, entre otros marcaron los lineamientos del management, pero en su época, hoy podríamos decir que si bien nos dan las bases y principios, también podemos decir que muchas de sus teoría e ideas ya no aplican en la nueva era de la digitalización; esos parámetros eran adecuados en ese contexto y en esa etapa de la historia mundial, ya que las organizaciones de esa época necesitaban de modelos rígidos para poder Raúl Rodriguez Rueda
  13. 13. llegar a los objetivos y satisfacer necesidades del siglo pasado, que hoy, no son las misma y de hecho podemos hablar de un distanciamiento enorme en ese sentido. La era digital ha cambiando el entorno radicalmente. La tarea hoy para los expertos en mercadotecnia y/o comunicación y para las organizaciones de este siglo es transformar a esas organizaciones que están con un pie tratando de pisar en la digitalización e implementación de tecnologías de información, de cambiar de paradigma del management de la era industrial, su gestión y su controles además de políticas institucionales. la modificación de los conceptos de organigrama y jerarquía tal cual los conocemos actualmente, y donde la opinión de todos los integrantes de la organización es válida, reconociéndolos como individuos innovadores, creativos y autodependientes en sus decisiones. Las empresas adolecentes son aquellas que como los individuos quieren crecer pero aun tienen comportamientos infantiles que no pueden dejar. La figura de gestores digitales, de community manager, coach digitales, mercadólogos y comunicólogos expertos en temas de esta índole ganan espacio en las empresas. Fenómeno que era difícil ver hace a penas 10 años. En este cambio de paradigma hay también ejemplos que van marcando la pauta de cómo hacer las cosas, ejemplos de los nuevos modelos de organización. Google, como ya hemos citado, es un ejemplo en muchas áreas y departamentos de la nueva de las organización. Por Raúl Rodriguez Rueda
  14. 14. ejemplo de esta organización, “donde muchos quisiéramos trabajar”, destaca la modificación de los conceptos de organigrama y jerarquía como los conocemos en la actualidad, y donde la opinión de todos los integrantes de la organización es válida, reconociéndolos como individuos innovadores, creativos y autodependientes en sus decisiones. Otro ejemplo de organizaciones con el nuevo paradigma son aquellas que dejan de trabajar por jornadas laborales y, ahora, lo hacen por objetivos. Pero no se trata, como en el viejo paradigma de copiar modelos, formas, políticas, etc. La innovación es la clave para el mantenimiento de la supervivencia dinámica de cualquier organización, las estrategias de innovación de abajo hacia arriba, con la participación de todos, es básica para el éxito de cualquier gestión. Lo que para una empresa, en su contexto particular funciona, para otras no funcionará. EL nuevo paradigma ya no contrata fuerza de trabajo, sino inteligencia laboral, este puede ser todo un tema. Las nuevas generaciones no buscan un trabajo estable en el que quieran envejecer y hacer cosas mecánicas, los verdaderos talentos buscan innovación, crecimiento, movilidad, las empresas que no ofrecen esto se quedarán con sólo con los trabajadores del viejo paradigma y, de este modo, será más difícil crecer o aspirar a ser una empresa líder. La gestión optimizada de los talentos y el cuidado del capital humano van a diferenciar a las Raúl Rodriguez Rueda
  15. 15. organizaciones entre sí, a tal punto que las que lleven a cabo este tipo de prácticas serán las líderes en este nuevo entorno que nos toca vivir. Una de las claves para que la organización sea atractiva para estos talentos y para que sea una organización del nuevo paradigma es que se debe lograr un equilibrio, de los intereses de la organización con los propios intereses de los empleados; un ambiente de gran motivación, creatividad, pero sobretodo apertura, aceptación de las ideas, motivación, y donde se tomen en cuenta las opiniones de todos. La Comunicación vertical es una de las peores cosas que puede tener una organización; la comunicación fluida entre los distintos niveles, que aflore el sentimiento de pertenencia y que sea placentero trabajar en ellas es el nuevo paradigma comunicacional en las organizaciones. El nuevo paradigma es un tema complejo, de grandes cambios y que a más de uno puede resultar difícil de aceptar, los cambios son muchos y puede resultar muy complicado para una empresa u organización lograr un cambio de esta magnitud, pero también es cierto que progresivamente se pueden hacer cambios que vayan abonando a que lleguen a ese horizonte tan codiciado, a ese nuevo paradigma que trae grandes beneficios para la empresa, los empleados, socios, dueños, e incluso para la sociedad misma. Las organizaciones en el nuevo paradigma no solo buscan el beneficio económico, no buscan intereses particulares solamente, si no que son consientes que en el nuevo Raúl Rodriguez Rueda
  16. 16. paradigma no se puede crecer a costa de los demás, sino creando sinergias, ayudando y apoyando a no solo a empleados y clientes, sino involucrándose en temas de sustentabilidad, de responsabilidad social y en general el managment del nuevo paradigma integra y potencializa los recursos económicos, humanos, sociales para el beneficio de todos. Comunicación en Red ¿Vivimos en la era digital? Más de una persona o empresa se pregunta si realmente está viviendo o está dentro de la era digital, aunque parezca una pregunta extraña, muchas personas inmersas de la digitalización, no puede contestar exactamente qué es; para ello analizaremos brevemente algunos de los fenómenos más destacados de esta era Asimilación masiva de tecnologías digitales.- Esto quiere decir que aquellas persona u organización que está dentro de la era digital, tiene la capacidad de estar adaptándose a las nuevas herramientas, programas, apps, etc. que van surgiendo y que cada día son más y más; el hecho no es tenerlas todas, pero sí tener la habilidad de saber cómo usarlas, ya que en principio todas tienen cosas comunes. Inclusión en la cotidianidad, convirtiéndose en mediadora de ésta.- Este Raúl Rodriguez Rueda
  17. 17. punto es muy similar al anterior, sin embargo tiene que ver con la adaptación a la vida cotidiana; hay empresas que invierten en herramientas o equipo de punta y en capacitaciones para que el personal sepa manejar dicho accesorios, gadgets, softwares, etc. pero no logra convertirlos en mediadores de la vida diaria. Modificación de hábitos de la era industrial.- Como ya vimos en páginas anteriores el “nuevo paradigma” no es solo adaptarte para sobrevivir o para tener más ganancias si no un cambio de mentalidad, una nueva forma de hacer las cosas y, hasta de responsabilidad social. Potencialización de la capacidad y formas de comunicación.- la comunicación entendida como el intercambio de información, tiene un auge impresionante y es quizá la ciencia que más se potencializa con las TIC´s, los flujos de información en esta era no conocen barreras espaciales, la creatividad y las herramientas nos dan una nueva forma de hacer comunicación, esto se traduce en un mayor capacidad para hacer las cosas de nuestra vida laboral, sentimental, personal, familiar, etc. Además de que las TIC´s no permiten hacerlo de manera más lúdica, más limpia y con mayor personalización de la información. Creación de comunidades de Interés.- Éste es uno de los puntos más emblemáticos de lo que se conoce como WEB 2.0, q ha permitido la interacción entre usuarios, además de cambiar el rol de cliente, espectador, masa, etc. pasiva sin opinión, que solo espera y recibe Raúl Rodriguez Rueda
  18. 18. información por un rol activo, que opina, que critica y que además crea contenidos, abona a la información y crea comunidades dependiendo de sus intereses y deseos. Todo esto las empresas lo van entendiendo y creando espacios para que se dé este fenómeno bajo un logo, una idea, asociado a un producto específico, entre otros estrategias que ahora son parte de la digitalización. ¿Hacia donde va internet? Muchos podrían decir que el objetivo es a modelos más inclusivos y libres, que permitan mayor interacción y participación de la mayoría, la experiencia dicta que hacia modelos controlados similares a los monopolios de los medios tradicionales. Quizá, sólo sea un híbrido entre ambos. Lo que sí es un hecho es que la tecnología se convierte cada vez más en parte del ser humano, una Integración hombre-máquina, haciendo al hombre más maquina, pero también dotando a las maquinas de inteligencia y emociones humanas; inteligencia emocional. Que más podemos decir de la red de redes? Internet más que un medio es una red de información basada en la tecnología digital Se caracteriza por ser multifuncional, dinámica, multimedia, conectiva y global. Cada persona y con algún dispositivo en un nodo funcional de la red-Creación de grupos en múltiples niveles y construcción del conocimiento de forma colectiva con grandes bases de datos. El Data Mining es un sistema electrónico que el usuario puede explotar según sus conocimientos la Raúl Rodriguez Rueda
  19. 19. información al contrario de los medios tradicionales no es restringida. Mercado digital El Mercado digital es un mercado. Con las mismas funciones básicas de intercambio que cualquier otro mercado o segmento del mercado, lo único que cambia es el soporte. En vez de cara a cara (face to face), como en el (súper) mercado de la esquina, la compra y venta de productos se hace a través de internet. Esta plataforma digital nos permite realizar un intercambio comercial real; una oportunidad de conectar a cada cliente con sus socios comerciales desde cualquier computadora y realizar todo tipo de transacciones con sólo un click. El comercio electrónico o es una forma simple y rápida de hacer negocios, posicionarse y crecer, ahorrando e-commerce tiempo y dinero. Lo que en economía se conoce como una ventaja competitiva, pero que cada día deja de ser una ventaja y empieza a ser una obligación El marketing digital es una rama del marketing tradicional que se basa en la utilización de tecnologías y de medios digitales (TIC´s) para desarrollar comunicaciones directas, personales y que provoquen una reacción en el receptor, cabe señalar que los estímulos en el marketing digital son más eficientes porque son más personalizados e involucran más a sus públicos. Raúl Rodriguez Rueda
  20. 20. Algunos apuntan a que la Mercadotecnia digital ha sobrepasado o incluso está por sustituir al marketing tradicional, mucho por las personas deseosas que cada vez quieren estar mejor informadas, en estarlo en tiempo real y con opiniones de personas conocidas, otro factor es que cada vez son más los que quieren conocer y tener lo último del mercado, estar actualizados es hoy una necesidades crecientes; el último software, la última ecualización, los nuevos gadgets o el equipo más nuevo puede dar una ventaja competitiva sobre la competencia o un poco más de prestigio. Hoy se puede hablar de una fiebre por estar actualizado, por estar renovando constantemente y, además, de estar informando en tiempo real, por el medio más óptimo, con los diseños más nuevos y atractivos y tratando de estar un “paso adelante que los demás”. Al igual que con los medios masivos de comunicación (MMC), las TIC´s no sustituyeron lo tradicional, ni lo desaparecieron, si no que lo funcionaron y potencializaron para dar paso a nuevas formas de hacer, usar y entender lo que ya existía bajo un nuevo paradigma. Del mismo modo la mercadotecnia digital no sustituye a la tradicional, es solo una rama de ésta, para una estrategia adecuada de mercadotecnia se necesita de ambas, dependiendo de las necesidades específicas de cada organización y/o persona. Para ejemplificar un poco más podemos decir que el objetivo general de mercadotecnia y mercadotecnia digital deben ser muy similares sino que el mismo; “Aumentar las ventas del siguiente semestre en un 10% comparado al semestre anterior” ese puede ser un buen objetivo de una Raúl Rodriguez Rueda
  21. 21. estrategia de marketing o de marketing online, sin embargo en lo objetivos específicos, hay diferencias para cada uno; “mejorar el servicio al cliente para que esté más satisfecho con nuestro producto”, “realizar un estudio que nos permita detectar porque los algunos clientes se cambiaron a la competencia”, “tener una mayor penetración en la mente del consumidor de SLP a través de espectaculares”, informar a nuestros clientes potenciales, a través de mailing de nuestras próximas ofertas, crear una landing page que de ofertas especiales a los clientes que tengan la tarjeta….” Aumentar el número de visitas en nuestra WEB o aumentar los fans de nuestra página de Facebook, “crear un hashtag para fidelizar e interactuar con nuestros usuarios de Twitter con videos en YouTube que complementen el sentido de pertenencia de los mismos”. Cabe destacar que son ejemplos muy sencillos de objetivos, ya que en una estrategia real la combinación de estos es lo que hace más rica y más eficiente el trabajo del experto en estas estrategias. Si te limitas a subir una foto en flickr o en Pinterest o un video en YouTube tendrás resultados muy pobres, a diferencia de crear una campaña en base a un concepto o idea y la vendes por diferentes medios mezclando los MMC tradicional, las TIC´s e incluso el marketing BTL. Raúl Rodriguez Rueda
  22. 22. El marketing digital es mucho más que las redes sociales El Internet ha dado al marketing una nueva área de negocios que no se limita a su situación geográfica sino que rompe barreras y se expande a todo el mundo; esto es el marketing digital. Hoy podemos decir que “si una marca no está en la web no existe”, de ahí derivan los nuevos puestos de trabajo como Director de marketing online, Community Manager y Social Media Manager, cargos totalmente abiertos a un sinfín de profesionales de diversos ámbitos que cuentan con algún grado de conocimiento de la industria, de las TIC´s y manejo de programas y creación de gadgets, aplicaciones, etc. Lo que hemos dicho aquí es masomenos conocido por todos; algunas de las ventajas y la necesidad de invertir en este rubro, sin embargo muchas organizaciones, sobre todo cuando son pequeñas, comenten varios errores que pueden constarles caro. Marketing digital= a redes sociales.- muchos comenten el error de creer que el marketing digital se generará únicamente en redes sociales; Facebook, Twitter, Pinterest, Flickr, YouTube, Foursquare y otras redes. Las redes sociales son canales de información que cumplen una función muy importante en la difusión de nuestra marca, en apoyar el branding de la misma y en gestionar o crear comunidades, pero eso es solo una parte de la estrategia; son acciones dentro del plan integral; por ejemplo toda campaña de marketing digital debe tener el apoyo de un sitio web. Raúl Rodriguez Rueda
  23. 23. Esto podrá sonar un tanto obvio, pero en realidad son muchas las empresas, organizaciones, figuras públicas e incluso agencias de publicidad, de mercadotecnia o comunicación que al decidir hacer una estrategia de marketing lo único que hacen es abrir una cuenta de Facebook, de Twitter y quizá alguna otra red social. Esto es un grave error ya que no le da sustento a la campaña, relevancia y muy difícilmente llegará a impactar de la manera adecuada, y que no tienen otros componentes relevantes para difundir el contenido de valor, el slogan de campaña o posicionar el producto o concepto que se quiere. Son muchos lo componentes de una estrategia de marketing digital, podemos mencionar algunos como contar con un sitio web, el apoyo de e-mail marketing; cuidando no caer en spam. Muchas agencias compran bases de datos o las robaran para hacer mailing, pero además de ser una práctica deshonesta, no logran cumplir su objetivo; ya que saturan al posible cliente con mails, que no ofrecen nada atractivo, de algún producto que no les interesa, al que nunca se suscribieron y terminará marcado como spam. Existe una gran diferencia en contratar a una empresa para realizar un envío de e-mail masivo que llegue directamente a la casilla de spam, que contratar una empresa que haga una estrategia adecuada, que segmente y envié a tus públicos de interés, además de crear una base de datos adecuada o prefijada con anterioridad, que al momento de recibir el mail lo abrirán y entenderán el contenido de la campaña digital. Raúl Rodriguez Rueda
  24. 24. El marketing viral es una de las herramientas más codiciadas dentro del marketing, todos quisieran lograr tener una exitosa campaña viral, pero son pocos los casos de éxito que se pueden contar. Es aquí en donde surge la duda; ¿Cómo hago para tener éxito en mi campaña? ¿Cuál es la clave de éxito? Es muy sencillo, al igual que en el marketing tradicional la clave está en la planeación, la clave es sentarse y diseñar qué es lo que se quiere (objetivos medibles), qué acciones se implementarán para lograrlo (pasos de la estrategia), en que momentos se llevará acabo (calendario comercial), y por sus puesto en que medidos y de qué manera (mezcla de mercadotecnia). Esos pasos son indispensables para lograr el éxito, la planeación estratégica no es la clave solo en mercadotecnia, si no en cualquier área de la vida del ser humano y/o de las empresas ¿De que sirve abrir una cuenta de facebook y felicitar el día de las madres, si esto no lleva a nada? ¿de qué sirve crear un hastag sin una campaña viral detrás de éste? ¿De qué sirve subir un video a Youtube sobre nuestro producto sino existe un segundo paso?.La clave para llegar a los consumidores en Internet es que todos los componentes deben estar enlazados. Todo debe estar conectado; así el sitio web debe llevar a las redes sociales, las redes sociales al sitio web, el e-mail marketing a los videos, redes sociales y página web, debe tener aplicaciones para Smartphone. Y todo esto debe abonar a el objetivo general de la campaña; por ejemplo a traducir en ventas toda la campaña. Raúl Rodriguez Rueda
  25. 25. Las redes sociales son un componente de una fusión de elementos que llevan al factor más importante en el marketing digital: la comunicación. Comunicación en la era digital Hablar de comunicación es hablar de flujos e intercambios de información, nunca había sido tan grande este flujo como lo es ahora en la llamada “biblioteca de Alejandría”. Muchos autores, catedráticos, empresarios, políticos, etc. hablan de este fenómeno, pero en realidad no todos comprenden lo que esto implica. Vamos a explicar algunos conceptos básico para tener una noción más acertada de este fenómenos tecnológico: Internet.- Es la interconexión de muchas redes (net es el vocablo inglés para red). Una red es un conjunto de ordenadores conectados entre sí, de modo que puedan compartir datos y recursos; estas redes pueden interconectarse entre sí, formando una red mayor; internet la red de redes de ámbito mundial. Características de Internet: ! INTERACTIVA. Puede interconectarse con varias redes y unir al Raúl Rodriguez Rueda medio con la gente. ! MUNDIAL. Conecta a todo el mundo
  26. 26. ! INSTANTÁNEA. Es posible actualizar facilemente a cada momento ! MULTIMEDIA. Integra texto, audio e imagen Estas características pueden parecer muy obvias pero entendiendo el sentido amplio y su connotación en la historia podemos realmente saber que estas características son un paso enorme en la evolución tecnológica y comunicacional en el mundo. Raúl Rodriguez Rueda Servicios de Internet: ! Páginas web ( www – telaraña mundial) ! Correo electrónico (mensajería) ! Los MP3 (música) ! Videoconferencia (audio – video) ! Mensajería rápida (msn, icq, etc) ! Comercio Electrónico (compras por internet) ! Servicio de Noticias (envío de informaciones) ! Motores de búsqueda (búsqueda de información e imágenes) Entre otros muchos servicio que ofrece internet estos son de lo más destacados y que pueden contribuir a nuestra estrategia de marketing. Las páginas WEB tienes su peculiaridades por ellos vamos a ver la terminación de dónde viene:
  27. 27. Tipos de páginas según su terminación: • mil : militares • gov: gobierno • com: comercial • org: organizaciones no gubernamentales • edu: educativas Raúl Rodriguez Rueda Páginas comerciales • Empresariales • Personales • Institucionales • Periodismo Digital • Característica: todas buscan informar MULTIMEDIA.-Es el único medio que te da opción de usar los tres formatos de los medios tradicionales de una misma vez (audio, video y texto).
  28. 28. Nuevas tendencias ! Radios Digitales Transmisión de señales de audio tipo radio AM/FM pero solo en formato digital. ! TV digitales Transmisión de señales de audio e imagen tipo TV de aire, pero solo en formato digital. ! Periódicos Son dinámicos; Actualizan sus informaciones a cada instante. Los MMC hace 10 años Recordemos que los medios masivos de comunicación (MMC) comienzan, por lo menos en la teoría y olvidándonos del usos que les han dado en la guerra, como instrumentos que utilizan empresas, organizaciones y la sociedad en general, para llevar a cabo el proceso de comunicación con un mayor alcance o con mayor eficiencia. Actualmente hablar de “medios de comunicación” significa, para el imaginario social, hacer referencia a los medio con carácter masivos como por ejemplo la radio, la televisión, la radio, el Internet o la prensa escrita y en su mayoría de descarta o no se le presta tanta atención a los medios de comunicación interpersonales como puede ser el teléfono que, aunque no adquiera ese Raúl Rodriguez Rueda
  29. 29. valor de “mass media”, también entra a formar parte del término “medio de comunicación”. Los llamados medios de comunicación tradicional son todos aquellos medios que anteceden al internet; Presa escrita, radio, teléfono, televisión, revistas, libros, etc. La Radio.- Una de las mayores ventajas de la radio es que es un medio de difusión masivo que llega al radio-escucha de forma personal, es un medio con un encanto muy fuerte y con un gran alcance por que puede tocar a todas las clases sociales. Establece un contacto muy personal, porque ofrece a su público cierto grado de participación y de involucramiento en el acontecimiento o en la noticia que se está transmitiendo, los hace participes, pide opiniones y que los radio-escucha cuenten sus propias historias. Es un medio selectivo y flexible. El público del mismo no recibe tan frecuentemente los mensajes como el de los otros medios, esto se traduce en que está menos bombardeado y más dispuesto a prestar atención que en otros medios. También tiene un público, en su mayoría, de clase social baja y por ello menos culta y más sugestionable, pero también hay programa con una gama muy completa de ciencias dirigida a públicos de gran trayectoria académica. Como medio de comunicación la radio nos brinda la oportunidad de alcanzar un mercado con un presupuesto mucho más bajo del que se necesita en otros medios, es por eso, que es mayor la audiencia potencial de la radio. Raúl Rodriguez Rueda
  30. 30. En relación con otros MMC, la radio genera una situación comunicativa muy particular, más romántica e imaginativa por eso puede influir más en su público ya que el emisor y receptor se ven sin ser vistos, la imaginación y creatividad se fusiona para percibir espacios sin ser percibidos, en la que, sobre la nada, se dibujan mares, ríos, montañas, animales, rostros, sonrisas, tristezas, sólo con las vibraciones sonoras, narrativas efectos de sonido y otros complementos. La radio tiene la virtud de poder llegar, de manera más sencillas y sin tanto equipo hasta el último rincón de la complicada geografía de nuestro país, de hecho, en muchos lugares de bajos recursos es el único medio que se relaciona con la población. En países como los nuestros donde se excluyen a grandes sectores, la radio tiene la capacidad de contribuir a articular a estos sectores entre sí y vincularlos con propuestas y proyectos de alcance para todos. La radio en red tiene la capacidad de trasladar las demandas de las provincias a las capitales o centros de poder. La característica que ha marcado a los programas de radio es la participación de sus oyentes, de sus audiencias, del pueblo para el que trabaja. Hagamos un alto aquí, ya que si bien la participación para nosotros no es una estrategia publicitaria sí es un principio que se basa en la retroalimentación que es parte primordial de la comunicación. Muchas radiodifusoras han encontrado su crecimiento con estrategias de involucramiento con herramientas como preguntas abiertas, sondeos de Raúl Rodriguez Rueda
  31. 31. audiencia, grupos focales, llamadas telefónicas, entre otras técnicas que les han permitido esta retroalimentación de sus públicos. La televisión.- La televisión es quizá el medio de comunicación por excelencia, son pocos los hogares que no cuentan con un aparato televisivo, por ello las televisoras, sobre todo en nuestro país, son tan poderosas e influyen tanto en la vida política, económica, cultural, deportiva, en pocas palabras la televisión ha influido y hasta puesto en el tintero los temas, modas y políticas a seguir por la gran influencia y credibilidad que tiene. Entre las funciones de la imagen móvil, podemos mencionar las siguientes: ! Función de motivación: la TV tienen la característica de predisponer y sensibilizar a su audiencia hacia los contenidos de la misma. ! Función de ilustración: a diferencia de la radio la TV cuenta con apoyos visual que se centran en la explicación del contenido; es un refuerzo que ayuda a la retención. ! Función de fijación: reafirman contenidos presentados por otros medios. ! Función de demostración: representa abstracciones en forma gráfica. La principal característica de la TV es que es un instrumento de influencia muy poderoso, no necesita ser sistemática ni organizada, para lograrlos es un medio intenso, que cautiva la atención, que crea conformismo y dependencia, es un medio intenso intensa. En algunos Raúl Rodriguez Rueda
  32. 32. países ha contribuido para acrecentar la democracia, la cultura y tener mejores contenidos, pero en países como el nuestro parece que es lo contrario y donde las novelas y contenidos sosos y vacíos se apoderan de la programación; crean retrasos culturales y hasta se ha llegado a confiar en la T.V como instrumento decisivo para la culturización. Para los fines que nos competen, La TV debe considerarse dentro del conjunto de medios, como uno más y no con exclusividad, ya que si bien es una muy poderosa herramienta para cualquier campaña de publicidad, comunicación, branding, etc. también tiene sus desventajas como los precios demasiado elevados, la falta de credibilidad en los spots publicitarios y su poca influencia en la estimulación a la compra. Dentro de la utilización de la T.V, es necesario distinguir también el momento y la circunstancia más adecuada ya que invertir en publicidad en Televisión no es fácil y esto se debe pensar muy bien y majo una estrategia muy bien planificada y evaluando los efectos de la misma. Muchos de los efectos y ventajas de los medios se agudizan en la TV, por ejemplo el poder de atracción, cunado hay una televisión prendida es casi imposible no voltear a verla, poder de atención cuando alguien ve la TV la concentración hacia ella es casi total, el poder de pasividad cuando alguien ve el televisor deja de hacer todo lo que está haciendo y se concentra únicamente en poner todos sus sentidos al servicio de la programación. Raúl Rodriguez Rueda
  33. 33. La prensa escrita.- Su función principal es informar, persuadir, promover opinión, educar y entretener. De esto se desprende una serie de beneficios tanto negativos como positivos, los que influyen de manera diferente en las personas. Su Origen, según una teoría, es que existe desde la aparición de la imprenta, creada por Johann Gensfleich, fue el primer medio de comunicación de masas y por tanto merece todo el reconocimiento de un medio masivo de comunicación. Denominamos prensa escrita al conjunto de publicaciones impresas en papel, destinadas principalmente a difundir información o noticias. Durante la Edad Antigua, fueron utilizados distintos tipos de soportes: cortezas de árbol, varas de madera, papiros, pergaminos, etc. La historia de la prensa, remonta a épocas muy antiguas, donde no se contaba con los avances en la tecnología que tenemos en la actualidad. Su vehículo más importante es el periódico, toma forma por medio del ingenio y empuje de diversas personas y culturas; no es posible determinar con exactitud quién lo invento, sino que surgió como una manifestación natural del quehacer humano y su necesidad de información que es su función más destacada, la prensa escrita posee como todo medio de comunicación las funciones de informar, persuadir, promover opinión, educar y entretener. Cabe señalar que tiene más prestigio y más credibilidad la opinión en periódico que en otros medios, un columnista o escritor, por el solo hecho de serlo puede tener más imagen que otro que no lo es. Ese es el “plus” y su nicho de oportunidad que como especialista en Raúl Rodriguez Rueda
  34. 34. mercadotecnia no s puede interesar. Para ejemplificar podemos preguntarnos ¿A quién le daríamos mayor credibilidad a el periódico el Pulso, Excélsior o la Jornada o a Televisa? La prensa escrita puede ser diaria y se le suele llamar “diario” o “periódico”, semanal “semanario o revista”, mensual (caso de muchas revistas especializadas) o anual “anuario”. Los Beneficios de la prensa escrita puede ser que ofrecen mucha exposición, especialmente en público de escala alta, de adultos de 35 años o más (aquí podemos ir segmentando). Son oportunos, llegan a su público a conveniencia del lector y tiene una gran credibilidad como medio de publicidad. Entran dentro del presupuesto publicitario de casi cualquier anunciante, por la serie de tamaños y precios disponibles. Dentro de las desventajas encontramos que el contenido de publicidad en la mayoría de los diarios no pasa del 60% que es el porcentaje de lectura (30minutos) por lo que implica que la mayoría de los anuncios no son leídos. Los costos han aumentado notablemente en los últimos años. Enfrentan una creciente competencia con la televisión como fuente primaria de noticias. La circulación global ha caído por debajo del crecimiento de la población hogares. Los lectores como adolescentes y adultos jóvenes no han seguido el mismo ritmo de crecimiento que el de la población. Raúl Rodriguez Rueda
  35. 35. Los MMC en el Mercado actual Como ya hemos mencionado cada medio, individualemente, tiene sus ventajas y sus desventajas, tiene sus públicos segmentados, tiene sus costos y estrategias y todo esto, en conjunto y bajo una adecuada estrategia o plan, abona a la tarea y a la obtención de buenos resultados por parte del departamento de mercadotecnia y comunicación. No hay resetas mágicas, ni medio más eficas que otro, todo depende del contexto de la empresa, del producto, de la plaza y de los objetivos que se persigan, por ello insistimos en que la diferencia entre un experto y uno que no lo es, no radica en el manejo de medios precisamente, sino en la planeación (obvio con conocimiento) bajo un pensamientos estratégico. Podemos decir que los medios en la actualidad están enfrentandose a los cambios de lo que ya mencionamos como el nuevo paradigma, la convulsion de lo viejo y el permanente deseo de lo nuevo de imponerse. Los modelos comunicacionales dirigidos a un público masivo libran una “batalla” entre los medios tradicionales (los cuales buscan nuevos métodos para atraer al público) y los nuevos modelos de comunicación mediática en la que son los propios usuarios son los que intervienen y elaboran la información, constituyéndose como fuente fundamental para el medio en cuestión. Raúl Rodriguez Rueda
  36. 36. Los MMC y sus Nuevos productores-protagonistas Este es el caso de la llamada “web 2.0”, que si bien, hoy día muchos apuntan a que estamos ya en transición de la salida de ésta y entrando a la “WEB 3.0”, también podemos decir que los 2.0 son aplicaciones revolucionaria que no se pueden definir como medios de comunicación, pero que ha convertido a muchas webs en dicho término; en medios de comunicación, creados por y para la sociedad. Es aquí en donde radica la verdadera revolución y el paso que las TIC´s dan hacia una concepción totalmente diferente a lo que era en el pasado, lo usuarios ya no son pasivos, ni sordos, ni mudos se hacen notar, oír y ver con las nuevas plataformas que surgen y ganan terreno de manera acelerada y que hoy dan un lugar a jóvenes millonarios como el caso de Mark Zuckerberg, creador de Facebook, quien en poco tiempo se ha convertido en uno de los Jóvenes más poderoso del mundo, con la creación de una red social. Ejemplos de esta situación se dan en páginas de temática muy variadas, desde sitios web dedicados a la fotografía como Flickr en el que son los usuarios los que alimentan el contenido de la web con sus fotografías, hasta enciclopedias online como la famosa Wikipedia en la que de nuevo es el propio consumidor el que elabora los contenidos de la misma. Así, Youtube, el buscador más importante después de Google, es Raúl Rodriguez Rueda
  37. 37. una página que ofrece al usuario la particular posibilidad de compartir sus videos con el resto del mundo mientras que permite que muchas empresas, en especial las discográficas musicales, publiciten sus productos. Los tutoriales y consejos abundan en esta red que también genera ganancias monstruosas que más de una televisora envidiarán. Por tanto, la denominada “Web 2.0” se constituye como la segunda generación en la vida de la web, permitiendo una amplia gama de servicios a disposición del consumidor como pueden ser foros, redes sociales, wikis o blogs, los cuales se basan en la actuación conjunta o colectiva de los usuarios así como en el ágil intercambio de información y contenidos entre los usuarios. En todas las área de la vida de las personas se encuentra este fenómenos desde la docencia 2.0 hasta el e-commerce, desde la opinión y recreación de los jóvenes hasta revoluciones armadas como en los países de Oriente. Las Tecnologías de Información y Comunicación ha traído consigo avances tecnológicos muy importantes, pero que no quedan ahí, sino que se están reinventando y evolucionando de manera continua y permanente, la era digital también puede ser la era de los cambios continuos, nada permanece estático todo se actualiza. Los llamados “medios online” son un conjunto de servicios y aplicaciones que, se han ganado ese espacio, ya que, en su mayoría, son la adaptación de otros medios a las herramientas de online, así llega la TV online, los pdscast, Raúl Rodriguez Rueda
  38. 38. la radio online, los periódicos online, que mucho es el viejo medio tratando de adaptarse. También encontramos que las aplicaciones o redes sociales permiten que el usuario interactúe con el resto de individuos y esto puede convertir una herramienta en un medio, además de permitir que el usuario interactue con el mismo medio. Es cierto que los medios de comunicación tradicionales presentan una serie de ventajas con respecto a estos “nuevos medios” como es una mayor accesibilidad, una gran calidad en lo que a redacción se refiere o una enorme aceptación social por parte de los sectores más “envejecidos” de la población (y que son los que tienes más recursos y posibilidad de compra). Por su parte, los servicios y aplicaciones que ofrece Internet y que se establecen como nuevos medios de comunicación, a pesar de su reciente incorporación al mundo de la comunicación mediática, así como el “rechazo” por parte de muchos sectores de la población, presentan ventajas de un valor incalculable que poco a poco dejarán al resto de medios de comunicación obsoletos. Como es le caso de los periódicos que han tenido que adaptarse. Muchos apuntaban a que morirían pero en lugar de eso se incorporaron a lo digital, siendo ahora periódicos 2.0. Es cierto que la televisión es el medio “tradicional” más desarrollado y, por tanto, el que se acerca más a las características que presentan los medios digitales, sin embargo, nunca llegará a permitir la interactividad que supone conectarse a Internet y que se establece actualmente como punto imprescindible en la realización del proceso comunicativo; ésta es Raúl Rodriguez Rueda
  39. 39. la clave del éxito de los nuevos medios, la interactividad. Por ejemplo podemos preguntarnos ¿Por qué hoy en día preferimos ver los comentarios que hacen las personas “comunes” como nosotros sobre un servicio o un producto, antes que hacer caso a nuestro artista favorita, jugador más popular o a un líder de opinión en un spot publicitario; ¿Por qué ahora le damos más credibilidad a un “bloguero” antes que a la prensa escrita? En estas cuestiones reside la clave, del nuevo paradigma que es la interactividad y que nos lleva a decantarnos por un blog anónimo y la opinión de nuestros semejantes relegando a los medios de comunicación oficiales a un segundo plano. Las noticias, por ejemplo, en el mundo digital son inmediatas e interactivas; todo pueden opinar, además que tenemos la posibilidad de saber de fenómenos de primera mano, personas que están ahí y lo viven, que toman video, que escriben un tuit enel momento exacto, esto es algo que ningún medio oficial puede ofrecer. No son sólo las herramientas sino, y en mayor medida, los usuarios quienes convierten las plataformas y foros en auténticos medios de comunicación. Como mencionamos antes la retroalimentación es un elemento inherente a la comunicación, las generaciones de jóvenes, cada vez más se involucran en este fenómeno, desarrollando blogs, redes sociales, foros, etc. a través de los cuales circula una gran cantidad de información y productos audiovisuales, gráficos, artículos escritos, entre otros, de gran relevancia y viralidad; este es el concepto de los productores-protagonistas; son ellos los que crean, elaboran y Raúl Rodriguez Rueda
  40. 40. desarrollan todas las aplicaciones que constituyen el futuro de la comunicación mediática. La interconectividad mundial permite que se establezca una simbiosis entre los usuarios y los nuevos medios; una constante retroalimentación, en la que individuos aportan información que sirve de “alimento” a los medios, mientras que otro sector o conjunto de individuos se nutre de la información que estos medios recopilan, e incluso podemos decir en muchos casos que esos medios pueden ser brincados, pasando la información de usuario a usuario. Se podría decir que es un ciclo constante e interminable, lo que lleva a pensar que estos medios están y estarán siempre en constante evolución y transformación. No hay que dejar de lado, la importancia de la figura regulatoria de información, la posibilidad de que “todos” puedan subir información, que todos puedan participar y gozar de ser “voceros” es también un tema de ética y de autorresponsabilidad ya que la información y contenidos en la red puede ser de gran ayuda, pero también puede ser un arma que se use para confundir, seducir, robar, lastimar, difamar, hacer bullying e incluso para secuestrar, vaciar tarjetas o robar la identidad de un individuo, dañar equipos con virus, entre otros delitos cibernéticos. Bajo este argumento podemos decir que los nuevos medios de comunicación, aun no son fuentes de información tan fidedignas como lo son los Raúl Rodriguez Rueda
  41. 41. medios tradicionales, como ejemplo podemos citar el “bum” de Wikipedia que en ninguna institución educativa se aceptaban, un par de años atrás, como fuente de consulta, hoy cada vez es más aceptada y mejor vista, por el trabajo que han hecho en ese tenor; ofrecer información más confiable. Los periódicos, cada vez más, incorporan wikis o blogueros a sus “versiones online” como remedio para seguir existiendo y no perder suscriptores que cada vez es más frecuente que, sobre todo jóvenes, pierdan el interés en ellos. A modo de conclusión podemos decir que el cambio de paradigma no es, como muchos fatalistas predijeron hace un par de años, que los medios tradicionales desaparecerían, que las personas perderían su individualidad y comunicación con personas y serían esclavos de las TIC´s, cada cambio de paradigma, como lo hemos visto en la historia, es una constante adaptación y depende de cada uno cómo reaccionar y usar las herramientas, que pueden ayudar o pueden enajenar (como hoy lo ha sido la Televisión). Pero como mercadólogos y/o comunicólogos nos toca saber y tener el conocimientos de las cosas buenas que podemos sacar de todo esto, nuestro actuar debe siempre ir determinado por la ética, y el profesionalismo, ya que este conocimiento puede ser muy peligroso, pero también puede ser de gran ayuda para muchas personas. Raúl Rodriguez Rueda
  42. 42. El Internet como medio de comunicación Son varias las personas han puesto a Internet en duda como medio de comunicación, ya que mientras que algunos lo consideran un hipermedio que encaja en lo que se conoce como la post-televisión (Piscitelli, 1998), para otros no llega siquiera a definirse como tal. Se trata de una controversia originada en dos miradas: 1.-Aquellos que niegan la condición de medio llegan a esta conclusión a partir de su comparación con la radio o la televisión, y en menor medida, con la prensa escrita. 2.-Aquellos quienes ven a Internet como un hipermedio es debido a que contiene a los demás, está puesta en su lenguaje, en su hipertextualidad y en sus posibilidades expresivas. El propósito de estas reflexiones es revisar esta controversia y proponer una caracterización de Internet dentro del campo de conocimiento de la comunicación. Para ello confrontaremos las opiniones de dos autores representativos de esa controversia: Dominique Wolton, quien afirma que Internet no es un medio de comunicación y Alejandro Piscitelli, quien le confiere el valor de hipermedio. Raúl Rodriguez Rueda
  43. 43. Características de Internet Su lenguaje multimedia abarca expresiones visuales, escrito-visuales, sonoras y audiovisuales. Debido a su arquitectura informática, es reticular. Por el tipo de niveles de comunicación que puede establecer se le considera multinivel (comunicación interpersonal, grupal y masiva), en tanto que el uso del tiempo lo convierte en multicrónico, ya que permite comunicación en tiempo real y diferido. Es también un medio que debido a su ubicuidad espacial se le considera desterritorializado y en la medida en que utiliza un lenguaje no secuencial, permitiendo abrir ventanas simultáneas con textos diferentes que pueden ser asociados libremente por los usuarios, se le reconoce como hipertextual (Echeverría, 2000). Las limitaciones de Internet se ubican en que su acceso aún está restringido a un grupo de ciudadanos. Además, para ser navegador activo en las redes es necesario contar con habilidades informáticas, en tanto que exige condiciones duras para la recepción. El recurso de la hipertextualidad que permite a los usuarios construir libremente sus propios contenidos, impiden que Internet (al menos en su realidad actual) sea capaz de homogenizar la imaginería social como ocurre con la televisión, por ejemplo. Al contrario, se trata de un medio que apuesta por la diversidad: de información, de fuentes, de modos de interacción (chat, correos electrónicos, grupos de discusión, weblogs, etc.), de canales de expresión, de emisores. Raúl Rodriguez Rueda
  44. 44. Así, la ruptura de los grandes discursos de la modernidad tiene en Internet a uno de sus instrumentos privilegiados: permite romper con los relatos únicos y articuladores para dar lugar a la expresión de voces diferentes. Esta capacidad para abrirse a lo diverso se manifiesta también en su doble identidad. Se ha dicho que con Internet pasamos de los mass media a los self media, pero en realidad conjugamos en un solo medio la posibilidad de ser masivo y personal. Así Internet adopta dos funciones: es un nuevo canal de distribución para medios tradicionales y es también un espacio de expresión que da lugar a un sinfín de emisores emergentes. Internet es un medio de comunicación Alejandro Piscitelli afirma; "Internet fue el primer medio masivo de la historia que permitió una horizontalización de las comunicaciones, una simetría casi perfecta entre producción y recepción, alterando en forma indeleble la ecología de los medios. Nacida de una combinación de necesidades militares y experimentales a fines de la década del sesenta (Hafner y Lyon, 1996, Abbate, 1999), sobrepasando sus estrictos cinturones de seguridad y dando lugar a movilizaciones anarquistas y contraculturales a mediados de los noventa, se comercializó e inició una evolución/revolución que ha pasado por varias etapas y que está hoy en plena ebullición." (Piscitelli, 2002: 207). Raúl Rodriguez Rueda
  45. 45. Este autor caracteriza a Internet como un hipermedio, debido a que reúne las condiciones de los anteriores y le agrega nuevas, entre las que destacan la hipertextualidad, la ruptura de tiempo y espacio, la reticularidad. Para Piscitelli Internet protagoniza la era de la post televisión. Su mirada está puesta en las condiciones expresivas que permite este nuevo medio, así como en la riqueza de su lenguaje. Lo cierto es que Internet es un medio de comunicación complejo y diferente a sus antecesores. Tiene la particularidad y capacidad de combinar dos funciones básicas: ser un canal de distribución para los medios tradicionales (generalista), y proporcionar un espacio de expresión para emisores emergentes de diversa índole (temáticos o no). Estas condiciones se cruzan con la modalidad económica de acceso: suscripción, pago por tiempo de uso del servicio, libre de costos, tarjetas pre-pagadas, entre otras, que configuran distintos tipos de navegación. A pesar de ser un condicionante, el costo de acceso diverso no es novedad: esto mismo ocurre con los demás medios, por ejemplo la prensa ante la pérdida de lectores se ha visto obligada a incursionar en la red y a buscar nuevas formas de financiamiento. Aunque el pago por los servicios de Internet es aún un tema en discusión, en la práctica vemos que las condiciones de acceso siguen un camino similar a las de los medios tradicionales, tendencia que en definitiva busca privatizar la red dando beneficios a las empresas que Raúl Rodriguez Rueda
  46. 46. están detrás del complejo entramado de las redes. Esas empresas son las que descubrieron antes que nadie, que deben trabajar en una oferta de contenidos construida por profesionales. Internet es una fuente de información y al mismo tiempo, también es un canal de comunicación. Información en cuanto que Internet integra una enorme base de datos con información multimedia de todo tipo y sobre cualquier temática y Comunicación, en tanto que constituye un canal de comunicación a escala mundial, cómodo y versátil. En este último ámbito, el de la comunicación, Romañach señala que Internet es una herramienta de comunicación social en un doble sentido: personal y estructurada. Cuando habla de medio de comunicación social personal hace referencia a dos tipos de medios: comunicación unipersonal (cuando la comunicación se realiza con un solo individuo) o comunicación multipersonal (cuando el mensaje llegar a varias personas a la vez). Licklider postuló cuatro condiciones para evaluar si verdaderamente las computadoras realizan una significativa contribución al desarrollo de la comunicación humana. Esas condiciones son: 1.-Que la misma comunicación se defina y exprese como un proceso de creación interactiva. Raúl Rodriguez Rueda
  47. 47. 2.-Que los tiempos de respuesta sean cortos para facilitar así una "conversación" libre y fluida entre los actores participantes. 3.-Que la red global se encuentre formada por redes regionales independientes más pequeñas. 4.-Que se formen comunidades virtuales a partir de la afinidad personal y los intereses comunes de los usuarios de las redes. Internet cumple perfectamente con cada una de las condiciones establecidas por Licklider y, en consecuencia, debe ser entendido como un inteligente medio de comunicación, derivado de la plena integración de las computadoras y las telecomunicaciones. Acceder a información remota es uno de los principales usos de Internet; pero no hay que dejar de lado la característica que la convierte en un medio de comunicación. Comunicarse a través de la red es una tarea que se realiza diariamente miles de veces y, si tenemos en cuenta las características de accesibilidad y globalidad, se convierte en el medio de comunicación más potente que el usuario haya tenido jamás en sus manos. Otra relevante contribución de Internet se desprende de su formidable capacidad para estimular el desarrollo de instancias autónomas y descentralizadas de información. Cualquier usuario de Internet puede expresar sus puntos de vista sobre algún tópico en particular; e incluso Raúl Rodriguez Rueda
  48. 48. puede orientar su actividad en la red a la tarea de diseminar sus ideas entre otros usuarios, evitando la agobiante mediación de instituciones u organizaciones que pudieran mostrarse dispuestas a censurarle en cualquier otro medio de comunicación. Una crítica al internet sería que algunas personas que utilizan este tipo de tecnologías tienden a ser sumamente individualistas; o bien, desadaptados sociales que encuentran más sencillo convivir con un monitor que con otras personas. Las tecnologías nos instalan en nuevos universos virtuales y éstos -nos afirma la escritora Camille Paglia-: "nos alejan de la realidad; es un ambiente artificial después de todo Medios tradicionales de Comunicación y su transformación a la era digital En esta era de cambios, de informaciones diferentes, contra posiciones, etc. solo podemos asegurar que la comunicación está cambiando. Pareciera obvio, este punto pero si lo analizamos a profundidad podremos entender que estamos pasando de un modelo lineal, en el que la manera de transmitir la información y el conocimiento se basaba casi exclusivamente en los medios de comunicación convencionales, a un nuevo modelo de comunicación participativa en el que los usuarios tienen la palabra. La función de las nuevas tecnologías sociales en la Raúl Rodriguez Rueda
  49. 49. estrategia de comunicación o mercadotecnia, cada vez más, describen temas como el posicionamiento web de la organización, la aplicación empresarial de los wikis, la irrupción de las redes sociales, la sindicación de contenidos - RSS o el uso empresarial de Twitter a los responsables de comunicación y/o mercadotecnia de las empresas. Como ya mencionamos antes, la manera de transmitir la información y el conocimiento, que tradicionalmente estaba basado casi exclusivamente en los medios de comunicación convencionales (prensa, radio y TV) y en los libros, empieza a complementarse con nuevos soportes y canales de comunicación debido a la irrupción de las nuevas tecnologías. Es difícil que desaparezcan la prensa escrita, los periodistas tradicionales, los libros de tapa dura o de bolsillo. No obstante, todos estos soportes de comunicación seguirán sufriendo múltiples transformaciones. Hoy es de vital importancia entender la función de las nuevas tecnologías sociales en las estrategias generales de las empresas y, por supuesto de mercadotecnia y comunicación, además de las implicaciones tiene este nuevo concepto en la elaboración de la imagen corporativa, en las relaciones con los medios y en las políticas de comunicación interna. Sin lugar a dudas, Internet representa el principal desafío de las empresas a la hora de definir sus estrategias, más para las que no se han ocupado de actualizarse o no cuentan con personal capacitado o con un departamento de mercadotecnia o comunicación. Raúl Rodriguez Rueda
  50. 50. Muchos ven un déficit muy fuerte, sobre todo en países como México, donde la mayoría de las empresas sigue utilizando el modelo de comunicación tradicional que tiene como objetivo la generación y el envío unidireccional de información de la empresa, dentro y fuera de la misma, (ruedas de prensa, campañas de publicidad, prohibir internet, buzón de quejas, etc.) son los grande esfuerzo por hacer comunicación; con poco o casi ningún tipo de feedback del público receptor de sus mensajes. Este modelo de comunicación lineal no tiene en cuenta las ventajas que ofrecen las nuevas herramientas de comunicación como los blogs, los wikis, los podcasts o las redes sociales y apps. Las razones de este "rechazo" inicial por parte de las empresas y de algunos encargados de mercadotecnia y/o comunicación se debe a una combinación de motivos personales y profesionales. Por un lado, un alto número de directivos de la alta dirección, dueños y encargados marketing y comunicación que no tiene la formación necesaria para entender correctamente las ventajas que ofrecen y los beneficios derivados de su utilización. Entre los factores que se consideran como limitaciones para su uso destaca la dificultad para controlar su contenido, encontrar la fórmula para integrar estas nuevas herramientas en la estrategia de mercadotecnia y/o comunicación y la creación de contenidos para alimentarlos. Pero, principalmente, muchos no se animan a probar estas herramientas porque no saben por dónde empezar, cómo evaluar la rentabilidad de las mismas y cómo medir los resultados obtenidos. Raúl Rodriguez Rueda
  51. 51. Señalado esto podemos decir que en los últimos años, los medios de comunicación tradicionales están experimentando cambios fundamentales en sus formas y en sus modelos de negocio . Todos los medios tradicionales están perdiendo audiencia de forma gradual, algunos más rápido (periódicos) que otros (TV) debido a las TIC´s pero también factores como que estos medios (en su mayoría) son gratuitos, la pérdida de credibilidad de los medios tradicionales y los cambios en los hábitos de obtención de información de la población, la accesibilidad de los medios digitales y la ala participación que permiten estos últimos, son algunos de los factores que han llevado que los medios tradicionales cambien su estructura. La era de la información ha quedado atrás dando paso a la era de la participación. El éxito de la segunda generación de Internet puede resumirse en tres factores: un acceso a centenares de aplicaciones multimedia gratuitas, el poder de la inteligencia colectiva y la constante participación de los usuarios. Los consumidores, que hasta ahora eran meros receptores de información corporativa, se convierten, con la ayuda de los nuevos medios digitales, en emisores de información y opinión. En la nueva era de la participación, los consumidores ya no quieren limitarse a recibir información sobre un nuevo producto o servicio, sino que, además, el Raúl Rodriguez Rueda
  52. 52. público consumidor quiere interactuar en los nuevos medios de comunicación pasando a formar parte del proceso informativo. En este nuevo contexto de participación los medios tienen que adecuarse para que no se limite a transmitir de forma unidireccional la información siendo poseedores absolutos de ésta. El nuevo modelo de los medios debe permitir a los usuarios interpretar la información con otros potenciales consumidores y formar parte del proceso informativo. Este nuevo modelo de comunicación participativa aportará grandes dosis de eficacia y rentabilidad. Las diferentes estrategias de los medios tradicionales por no perder más clientes van desde incorporar a los blogeros (periódicos digitales) hasta hacer preguntas a los televidentes para que se sientan incluidos en los programas que aun son demasiado tradicionales. Otro ejemplo son las redes sociales que son una oportunidad para los periodistas que quieren conseguir información, dialogar con las audiencias y difundir noticias. En general hablar de la transformación de los medios tradicionales es un tema que no ha acabado, por el contrario es algo que apenas se está dando, la llamada batalla entre medios tradicionales y medios digitales no es tal, solo son transformaciones y/o adaptaciones de unos con otros. Una mezcla que dará, o está dando, productos muy interesantes y cada vez más permiten una participación activa de los ciudadanos o usuarios. Raúl Rodriguez Rueda
  53. 53. Podemos pensar en el cambio de paradigma como una oportunidad para involúcranos más, de exigir a los que tienen el poder mayores cunetas, a los dueños de las telecomunicaciones contenidos de mejor calidad, pero esto solo será posible con el cambio de conciencia de las mayorías, no por el solo avance de la tecnología. Como Mercadólogos o comunicólogos es una gran área de oportunidad para insertarnos en el mercado laboral; hay un campo, casi virgen en este tema, una necesidad enorme de la empresas de adaptarse bajo el conocimientos y creatividad de profesionales que puedan llevar todas esas empresas a la era digital. BIBLIOGRAFÍA ⇒ Arqués i Salvador, Neus. Aprender comunicación digital. Editorial Paidós, 2006. ⇒ Varios autores. Blogs - La conversación en Internet que está revolucionando medios, empresas y a ciudadanos. ESIC, 2006. ⇒ Castro, Benito. El auge de la comunicación corporativa. 2007 ⇒ Polo, Fernando. Escucha usted lo que está diciendo la red. Harvard Deusto. ⇒ Anderson, Chris. La economía long tail. Ediciones Urano, 2007. ⇒ Orihuela, José Luis. La revolución de los blogs. Esfera de los libros, 2006. ⇒ Manfatta, Los blogs como nuevo soporte publicitario. 2005. ⇒ Celaya, Javier y Herrera, Pablo. Los blogs en la comunicación empresarial en España.Grupo BPMO Ediciones, 2006. Raúl Rodriguez Rueda
  54. 54. ⇒ Spam in the blogosphere. Umbria Communications, 2005. ⇒ Taking from the inside out. Edelman , 2005. ⇒ umero, Antonio, Roca, Genís, Sáez Vacas, Fernando. Web 2.0 Fundación Orange, 2007. Bibliografía ALVAREZ, M.; MOYANO, M. Y SIMON, J. (2000) La videoconferencia: un recurso tecnológico que favorece la interacción con el entorno educativo y social. II Congreso Iberoamericano de Informática Educativa Especial. Córdoba, 16-19 febrero. CASADO, D. (1999) Pautas éticas y de estilo para la comunicación social relativas a la discapacidad. En: Delgado, B. y Fernández, B. (coord.): Nuevos Conceptos de Comunicación. Madrid: Universidad Complutense. MARQUÉS, P. (1998): Usos educativos de Internet: ¿la revolución de la enseñanza? Comunicación y Pedagogía, 154, 37-44. MARQUÉS, P. (1999): Criterios para la clasificación y evaluación de espacios web de interés educativo. [Consulta:28/7/99]. MURAZZO, M.A. y SIRVENTE, F.A. (2000): Internet como agente Mediatizador en la comunicación. I Congreso Ibero latinoamericano de Informática Educativa Especial. Neuquén – Argentina, 29-31 de octubre. ROMAÑACH, J. (2001): Utilización de Internet por parte de las personas con fines de comunicación social. Un informe empírico. En: Raúl Rodriguez Rueda
  55. 55. Delgado, B. y Fernández, B. (coord.): Nuevos Conceptos de Comunicación. Madrid: Universidad Complutense. SOTO, F.J. (1998) (Coord.): Necesidades Educativas Especiales en Internet: Directorio de Recursos. Cartagena: Centro de Profesores y Recursos. SOTO, F.J. (2000): Redes Telemáticas y Educación Especial: Recursos en Internet. III Jornadas del Seminario de Iniciativas en Discapacidad y Accesibilidad en la Red. Madrid, 3-6 de noviembre. STOUT, R. (2003): World Wide Web. Manual de Referencia. Madrid: McGraw-Hill. VIVANCOS, J. (2001): Internet y Educación. En VVAA, Tecnologías de la información en la educación. Madrid: Anaya Multimedia. VVAA (1997): Internet en el aula. Cuadernos de Pedagogía, 258, 53-79. ZAPATA, M. (1999): Internet y Educación. Contextos de Educación, 2. Paginas de internet consultadas: http://es.wikipedia.org/wiki/Acceso_a_Internet http://es.wikipedia.org/wiki/Red_de_computadoras http://www.Monografias.com/trabajos14/tipos-redes/tipos-redes.shtml http://www.mailxmail.com/curso/informatica/redes-transmicion-datos 2/capitulo9.htm http://www.cad.com.mx/historia_del_internet.htm http://www.hipertexto.info/documentos/serv_internet.htm Raúl Rodriguez Rueda
  56. 56. - http://www.maestrosdelweb.com/editorial/web2/ - http://www.elmundo.es/elmundo/2009/01/26/navegante/1232959 736.html - http://elenusky.espacioblog.com/post/2006/03/20/comunicacion-digital- vs-prensa-escrita-vs-prensa-digital - http://www.ucm.es/info/emp/Numer_07/7-4-Comu/7-4-01.htm - http://www.lajungladigital.com/2009/01/es-la-prensa-escrita-mas-subjetiva. Raúl Rodriguez Rueda html - http://www.noticiasdot.com/wp2/2008/12/24/internet-ya-supera-a- la-prensa-escrita-como-medio-de-referencia-en-eeuu/ - http://vecam.org/article683.html - http://www.flickr.com/ - www.wikipedia.org - www.youtube.com

×