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[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],En lo práctico
REVISION ESTRATEGICA MAPA  DE PROCESOS PUESTA EN MARCHA SERVICIOS PROGRAMADOS – PLAN OPERATIVO PROCESOS GOBERNANTES DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO PROCESOS APOYO  CONTABILIDAD PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTION COMUNICACIONES  SERVICIOS NO PROGRAMADOS EJECUCIÓN  DE SERVICIOS TRABAJOS ESPECIALES PRESUPUESTO  / FINANZAS ADMINISTRACION  TESORERIA Y FACTURACION LOGISTICA COMPRAS Y CONTRATACIONES MAQUINARIAS /  VEHICULOS  CONTROL DE EJECUCION COMERCIALIZACION PROVISION DE RRHH PERSONAL GESTION  DE  LA  DEMANDA DESARROLLO DE  PRODUCTOS Y SERVICIOS - COTIZACIÓN GESTION  DE  PROSPECTOS Y CLIENTES. CONTRATOS PLANIFICACION  SERVICIOS OBJETIVOS – PLAN OPERATIVO PLANIFICACION INSUMOS / RRHH / MATERIALES / MAQUINARIAS /  PLANIFICACION SUPERVISIÓN PROVISIÓN  DE  PERSONAL CANTIDAD / CALIDAD / LEGALIDAD LOGISTICA  PROVISIÓN  DE  INSUMOS CANTIDAD / CALIDAD / LEGALIDAD SUPERVISION  -  CONTROL DE PERSONAL – GESTION DESVIOS EVALUACION SATISFACCION DEL CLIENTE / INDICADORES POR OBJETIVO PROCESO MISIONAL  ADMINISTRACION STOCK INSUMOS ALTAS / BAJAS / REGIMEN INTERNO DOCUMENTACION/ NOVEDADES ASIGNACIONES DESARROLLO RRHH / LEGALIDAD INFORMATICA ADMINISTRACION DB / BACKUP / IMPL
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ESTABLECER  BASE SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD DETECCIÓN SISTEMÁTICA DE DESVÍOS TIPICOS  Y ACCIONES CORRECTIVAS ASOCIADAS DESVIO ACCION CORRECTIVA 1 – Comunicación por parte del operario de la ausencia con anticipación de 24 hs DETECCIÓN  1 – Falta de cobertura en objetivo por ausencia operario 2 – Comunicación por parte del operario de la ausencia  dentro de las 2 horas anteriores a la toma de servicio 3 – Comunicación por parte del operario de la ausencia  a la hora de tomar servicio 4–  Sistema de control de toma de servicio ( telefónico) 5–  Reclamo del cliente por falta de cobertura Reemplazo (Ver para cada modalidad detección)
PLAN DE TRABAJO  Diagnóstico Plan Nivelación Criterio Etapa 2 -  Poner en marcha el criterio - SGC Etapa 1 – Diagnóstico – Dirección del Cambio  Comunicación / Motivación / Liderazgo Experiencia Logro Visión Compartida  / Compromiso Plan Formulado Cambio Criterio Claridad / Tiempos  Recursos / Cambiar/ Desafío Forzar Clientes Internos
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  • 1. MODELO DE INTERVENCION PYMES Hacia una Organización “Competente”
  • 2. VISION NÍTIDA y COMPARTIDA (No alcanza con el sueño de una noche de verano) ¿A dónde tenemos que ir? MISION ¿OBVIA? No alcanza con la obviedad ¿Para qué estamos?
  • 3. La empresa tiene que ser competente Congruencia de los procesos con la Visión y Misión RRHH Alineados
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  • 5. LÓGICA DEL CAMBIO Objetivos de gestión: Fundados en las oportunidades detectadas participativamente (Diagnóstico Consensuado) Procesos competentes Producen resultados valiosos para los clientes internos y/o externos Alineados con los objetivos de gestión. Conducen a su cumplimiento Operaciones Acciones necesarias para llevar adelante el proceso con Valor agregado , trazabilidad y posibilidad de gestión continua. Sectores Funcionales Diseño funcional congruente con los objetivos y con el proceso Competente. Puestos : Especificaciones y competencias congruentes con La concreción de las operaciones que aseguren el desarrollo del proceso Competente. Todo no se puede
  • 6. OBJETIVO DE GESTIÓN   El objetivo final de nuestra intervención es la certificación de las Normas ISO 9004 Las Normas ISO 9004 establecen los lineamientos generales en cuanto a la Dirección, la Gestión de Recursos, Realización del Producto y la Medición, análisis y mejora para implementar un Sistema de Gestión de Calidad.
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  • 8. REVISION ESTRATEGICA MAPA DE PROCESOS PUESTA EN MARCHA SERVICIOS PROGRAMADOS – PLAN OPERATIVO PROCESOS GOBERNANTES DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO PROCESOS APOYO CONTABILIDAD PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTION COMUNICACIONES SERVICIOS NO PROGRAMADOS EJECUCIÓN DE SERVICIOS TRABAJOS ESPECIALES PRESUPUESTO / FINANZAS ADMINISTRACION TESORERIA Y FACTURACION LOGISTICA COMPRAS Y CONTRATACIONES MAQUINARIAS / VEHICULOS CONTROL DE EJECUCION COMERCIALIZACION PROVISION DE RRHH PERSONAL GESTION DE LA DEMANDA DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS - COTIZACIÓN GESTION DE PROSPECTOS Y CLIENTES. CONTRATOS PLANIFICACION SERVICIOS OBJETIVOS – PLAN OPERATIVO PLANIFICACION INSUMOS / RRHH / MATERIALES / MAQUINARIAS / PLANIFICACION SUPERVISIÓN PROVISIÓN DE PERSONAL CANTIDAD / CALIDAD / LEGALIDAD LOGISTICA PROVISIÓN DE INSUMOS CANTIDAD / CALIDAD / LEGALIDAD SUPERVISION - CONTROL DE PERSONAL – GESTION DESVIOS EVALUACION SATISFACCION DEL CLIENTE / INDICADORES POR OBJETIVO PROCESO MISIONAL ADMINISTRACION STOCK INSUMOS ALTAS / BAJAS / REGIMEN INTERNO DOCUMENTACION/ NOVEDADES ASIGNACIONES DESARROLLO RRHH / LEGALIDAD INFORMATICA ADMINISTRACION DB / BACKUP / IMPL
  • 9. 1- RECEPCIÓN DE LA DEMANDA 2- ANALI SI S DE LA DEMANDA 3- PLANIFICACION PLAN OPERATIVO PROVISION DE RRHH / INSUMOS / MAQUINARIAS EJECUCION DEL SERVICIO SUPERVISIÓN EVALUACION 1 2 3 4 5 6 7 8 PROVISION DE SERVICIOS COTIZACIÓN IMPLEMENTAR ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
  • 10. PLAN OPERATIVO PLANIFICACION DE ASIGNACIONES ALTA PARA EJECUCION DEL SERVICIO DE LIMPIEZA CAPACITACIÓN EN EL PUESTO Y SUPERVISIÓN EVALUACION DE DESEMPEÑO 1 2 3 4 5 6 7 8 PROVISION DE RRHH ASIGNACION – PROVISIÓN DE UNIFIORMES / ELEMENTOS PROTECCIÓN / COTIZACIÓN RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL / CAPACITACIÓN ´LEGALIDAD / DOCUMENTACIÓN / REGIMEN INTERNO IMPLEMENTAR ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
  • 11. IMPLEMENTAR ENFOQUE BASADO EN PROCESOS PLAN OPERATIVO PLANIFICACION DE INSUMOS Y MAQ ALTA PARA EJECUCION DEL SERVICIO CAPACITACIÓN EN EL PUESTO SOBRE UTILIZACIÓN ELEMENTOS Y SUPERVISIÓN EVALUACION 1 2 3 4 5 6 7 8 PROVISION DE INSUMOS ASIGNACION MAQUINARIAS Y HERRAMIENTAS AL OBJETIVO COTIZACIÓN PREPARACION INSUMOS PARA DISTRIBUCIÓN REGISTRO DE MOVIMIENTOS DE STOCK
  • 12. ESTABLECER BASE SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD DETECCIÓN SISTEMÁTICA DE DESVÍOS TIPICOS Y ACCIONES CORRECTIVAS ASOCIADAS DESVIO ACCION CORRECTIVA 1 – Comunicación por parte del operario de la ausencia con anticipación de 24 hs DETECCIÓN 1 – Falta de cobertura en objetivo por ausencia operario 2 – Comunicación por parte del operario de la ausencia dentro de las 2 horas anteriores a la toma de servicio 3 – Comunicación por parte del operario de la ausencia a la hora de tomar servicio 4– Sistema de control de toma de servicio ( telefónico) 5– Reclamo del cliente por falta de cobertura Reemplazo (Ver para cada modalidad detección)
  • 13. PLAN DE TRABAJO Diagnóstico Plan Nivelación Criterio Etapa 2 - Poner en marcha el criterio - SGC Etapa 1 – Diagnóstico – Dirección del Cambio Comunicación / Motivación / Liderazgo Experiencia Logro Visión Compartida / Compromiso Plan Formulado Cambio Criterio Claridad / Tiempos Recursos / Cambiar/ Desafío Forzar Clientes Internos
  • 14. Etapa 3 - Normalizar - SGC Criterios Implementados Normas Manual de Calidad Diseño funcional / Procedimientos / Manuales / Documentos Funcionamiento Alineado Etapa 4 - Implementar y Certificar Normas ISO Manuales y Documentos Ajustes Certificación Documentos alineados con la norma desde el vamos Aplicación de la norma SGC Implementado y certificado