เทคนิคการสร้าง Value proposition canvas

เทคนิคการสราง Value Proposition Canvas
รัชกฤช คลองพยาบาล
This presentation is adapted and based on value proposition design supporting tools by

ที่มาของ Value Proposition Canvas
This presentation is adapted and based on value proposition design supporting tools byRatchakrit Klongpayabal, 2017

Value Proposition Canvas เปนเครื่องมือเสริม (Plug-in tool) สําหรับ
Business Model Canvas ที่ชวยอธิบายและแสดงรายละเอียดเกี่ยวกับคุณคาที่สงมอบ (Value
propositions) และสวนของลูกคาเปาหมาย (Target customer segments) รวมถึงชวยในการ
ประเมินความเขากันไดหรือความเหมาะสม (Fit) ระหวางคุณคาที่ตั้งใจสรางขึ้นกับความคาดหวังที่ลูกคา
มีอยู
Ratchakrit Klongpayabal, 2017 This presentation is adapted and based on value proposition design supporting tools by

Value Proposition Canvas สามารถใช “กอน” “ระหวาง” หรือ “หลัง” จากที่มี
ความเขาใจเชิงลึกเกี่ยวกับลูกคาเปาหมาย ในกรณีที่ใชกอนจะเปนการชวยใหเห็นถึงประเด็นที่มีความ
จําเปนตองเรียนรู หรือตองทําความเขาใจเปนพิเศษเกี่ยวกับลูกคาเปาหมาย ในขณะที่ถาเปนการใช
ภายหลังจะชวยในการวิเคราะหและการประเมินความเหมาะสม หรือระบุถึงความเขากันไดระหวางคุณคา
ที่ตั้งใจสรางขึ้นเพื่อสงมอบกับความคาดหวังของลูกคาที่มีอยู

Value Proposition Canvas

ความสัมพันธของ Canvas

Value Proposition Canvas ขนาดมาตรฐาน B1 (707 x 1,000 mm)
หรือใชขนาด A0 (841x 1,189 mm) หรือ A1 (594 x 841 mm) ทดแทน
Post-it Notes ขนาดมาตรฐาน (3”x3”) หรือ ขนาดตางๆ หลายๆสี
ปากกามารคเกอร (ดํา, น้ําเงิน, แดง หรือสีอื่นๆ) หัวขนาดกลางหรือขนาดใหญ
กลองถายภาพ หรือ โทรศัพทมือถือ สําหรับบันทึกภาพ Canvas
อุปกรณพื้นฐานสําหรับ Value Proposition Canvas

อยาใชการเขียนบน Canvas
ไมควรใชวิธีการเขียนอธิบายลงบน Canvas โดยตรง แตควรใช
การเขียน Idea หรือแนวความคิดตางๆบน Post-it ซึ่งจะชวยให
สามารถเปลี่ยนแปลง เพิ่มลด โยกยายแนวความคิดตางๆ และ
ชวยใหเกิดความยืดหยุนในการปรับเปลี่ยนใหเกิด Value
Proposition ที่เหมาะสมกับลูกคาเปาหมาย
1 Idea 1 Post-it
อยาระบุความคิดหลายความคิดบน Post-it 1 แผน หรือการทํา
เปนหัวขอยอยๆ ใน Post-it 1 แผน ใหใช Post-it แตละแผน
เพียงความคิดเดียว
กฎพื้นฐาน (Ground Rules)

แนวทางการสราง Value Proposition Canvas
เริ่มตนดวยงานของลูกคา
(Start with customer jobs)
เริ่มตนการสรางแผนภาพดวยการอธิบายหรือระบุเกี่ยวกับ
งานหรือสิ่งที่ลูกคาเปาหมายตองทําเพื่อบรรลุความตองการ
ดวย Post-it การระบุงานหรือเรื่องที่ลูกคาเปาหมายทําควร
ระบุถึงงานหรือเรื่องหลักที่มีความสําคัญทุกเรื่อง รวมถึงงาน
หรือเรื่องอื่นๆที่เกี่ยวของ ซึ่งผลิตภัณฑหรือบริการของธุรกิจ
จะชวยใหงานของลูกคาสําเร็จไดตามที่ลูกคาตองการ

ตอดวยปญหาและประโยชนของลูกคา
(Add pains and gains)
ใช Post-it ระบุเกี่ยวกับปญหา (Pains) ที่ลูกคาประสบอยูใน
ปจจุบันหรืออาจเคยมีประสบการณเกี่ยวกับปญหานั้นมา
กอน หรืออาจเปนในชวงการทํางาน หรือภายหลังจากงาน
หรือเรื่องที่ลูกคาทําสิ้นสุดลง รวมถึงการใช Post-it ระบุ
เกี่ยวกับประโยชน (Gains) ที่ลูกคาคาดหวัง หรือมีความ
ตองการจากผลิตภัณฑหรือบริการที่ลูกคาเปาหมายใช

อธิบายเกี่ยวกับผลิตภัณฑและบริการ
(Describe your products and services)
ใช Post-it ระบุคุณคาทั้งหมดทุกคุณคาที่ธุรกิจสรางขึ้นเพื่อ
สงมอบแกลูกคา (Value proposition) อันเกิดจาก
ผลิตภัณฑและบริการของธุรกิจ

สรุปถึงคุณคาที่สรางขึ้นใหกับลูกคา
(Outline how you intend to create value)
ใช Post-it ระบุคุณคาที่สงมอบใหแกลูกคา อันเกิดจาก
ผลิตภัณฑและบริการของธุรกิจทั้งหมด ทั้งในสวนของการ
แกปญหาของลูกคา (Pain relievers) และการสรางประโยชน
แกลูกคาตามคาดหวัง (Gain creators)

การใชสีแยกความสําคัญ
(Color Coding)
ใชสีของ Post-it เพื่อจําแนกองคประกอบที่แตกตางกัน
เพื่อใหสามารถอานแผนภาพไดอยางรวดเร็ว เชน สีเหลือง
สําหรับงานหรือเรื่องที่ลูกคาตองทํา (Customer’s jobs)
กับเรื่องของผลิตภัณฑและบริการ (Products and
services) สีสมสําหรับปญหาของลูกคา (Pain’s) และสิ่งที่
แกปญหา (Pain’s relievers) และสีเขียวในสวนประโยชน
(Gains) จากคุณคาของผลิตภัณฑและบริการ
เทคนิคที่แนะนํา (Best Practices)

การใชภาพผสมกับขอความ
(Visuals and Words)
การใชภาพผสมกับขอความเพื่ออธิบาย Business model
ที่สรางขึ้น จะมีประสิทธิภาพมากกวาการใชเฉพาะขอความ
อธิบายเพียงอยางเดียว เนื่องจากสมองมนุษยสามารถ
ประมวลผลความเขาใจจากภาพไดเร็วกวาขอความ
นอกจากนี้การใชภาพประกอบยังชวยใหผูดูสามารถมองเห็น
ภาพรวมของ Business model ไดดียิ่งขึ้น

การรูความตองการของลูกคา
(Customer Knowledge)
หาคนที่ติดตอหรือเกี่ยวของกับลูกคาเปาหมายบอยๆ มา
ชวยในการใหขอมูลเกี่ยวกับความตองการหรือปญหาของ
ลูกคา ซึ่งจะชวยใหทราบถึงความตองการที่แทจริงของลูกคา
เปาหมาย

ระบุปญหาและทางแกไขมากไป
(Trying to alleviate every pain and
target every gain)
การระบุทุกๆปญหาและทุกๆทางแกไขมากไป จะทําใหไมมุงเนนไป
ที่ปญหาสําคัญของลูกคา หรือสิ่งสําคัญที่จะชวยแกปญหา
สําคัญของลูกคาดังกลาว
ความผิดพลาดที่พบ (Frequently Committed Mistakes)

ความสับสนระหวางปจจุบันและอนาคต
(Mixing Present and Future)
จงแยกแยะใหชัดเจนระหวางไอเดียการทําธุรกิจที่เปนอยูใน
ปจจุบันกับไอเดียของธุรกิจที่ตองการในอนาคต การผสม
ลักษณะการดําเนินการของธุรกิจในปจจุบัน กับความตองการ
เปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในอนาคต จะกอใหเกิดความสับสน
หรือความไมชัดเจน ซึ่งแนวทางแกไขถาตองการแสดงทั้ง 2
เหตุการณ อาจใชวิธีการแยกแยะดวยสีของ Post-it

1 คุณคา ตอ 1 Canvas
(One map per Value Proposition)
อยาระบุคุณคาที่สงมอบ (Value proposition) หลายๆเรื่อง
หรือเปนคุณคาที่สงมอบใหกับสวนของลูกคา (Customer
segments) ที่แตกตางกันหลายกลุม ควรมุงเนนคุณคาใด
คุณคาหนึ่งสําหรับลูกคากลุมใดกลุมหนึ่ง สําหรับ 1 Canvas ที่
สรางขึ้น หรือควรสราง Canvas แตละแผนสําหรับคุณคาแตละ
เรื่อง

ทําความเขาใจใหกระจางแจง
(Intellectual masturbation)
Value Proposition Canvas เปนเพียงสมมติฐานหรือขอมูล
เบื้องตนสําหรับสมมติฐานของความตองการของลูกคาเทานั้น
ดังนั้นจึงตองพยายามทําความเขาใจใหถองแทหรือมีความ
กระจางแจงเกี่ยวกับปญหาของลูกคาที่เผชิญอยู และสิ่งที่ลูกคา
ไดรับจากสินคาหรือบริการที่จะชวยแกปญหานั้น หรือเกิด
ประโยชนกับลูกคา

งานของลูกคา (Customer Jobs)
งาน (Jobs) เปนการอธิบายถึงสิ่งที่ลูกคาพยายามที่จะทําใหสําเร็จใน
การทํางานหรือในการดําเนินชีวิต งานของลูกคา (Customer jobs)
จึงหมายถึงเรื่องตางๆที่ลูกคาพยายามทําและเสร็จสมบูรณ หรือ
หมายถึงปญหาตางๆที่พยามแกไข หรือความจําเปนตางๆที่ลูกคา
พยายามทําใหลุลวงเพื่อใหเกิดความพึงพอใจ
Jobs describe the things your customers are trying to get done in their
work or in their life. A customer job could be the tasks they are trying
to perform and complete, the problems they are trying to solve, or the
needs they are trying to satisfy.

1.สิ่งใดที่ถือเปนเรื่องสําคัญที่ลูกคาของเราตองทําใหสําเร็จ และ
อะไรเปนสิ่งที่ชวยใหลูกคาของเราสามารถทําเรื่องนี้ใหสําเร็จได
1.What is the one thing that your customer couldn’t live
without accomplishing? What are the stepping stones that
could help your customer achieve this key job?
9 คําถามที่เกี่ยวของกับ Customer Jobs

2.อะไรคือบริบทที่แตกตางกันที่ลูกคาอาจเขาไปเกี่ยวของ และ
กิจกรรมตางๆของลูกคารวมถึงเปาหมายของลูกคาจะเกิดการ
เปลี่ยนแปลงไปตามบริบทที่แตกตางกันนี้อยางไร
2.What are the different contexts that your customers might be
in? How do their activities and goals change depending on
these different contexts?

3.ความจําเปนใดของลูกคาที่เกิดขึ้นถาตองการใหงานสําเร็จใน
กรณีที่ตองเขาไปเกี่ยวของกับบุคคลหรือเรื่องอื่นๆ
3.What does your customer need to accomplish that involves
interaction with others?

4.เรื่องใดที่ลูกคาพยายามกระทําในการทํางานหรือการดําเนิน
ชีวิตสวนตัว ปญหาทางปฏิบัติที่ลูกคาพยายามแกไขอยูคือเรื่อง
อะไร
4.What tasks are your customers trying to perform in their work
or personal life? What functional problems are your customers
trying to solve?

5.มีปญหาอะไรที่คิดวาลูกคาอาจจะมองขาม หรือลูกคาไม
ตระหนักถึงปญหานี้มากอน
5.Are there problems that you think customers have that they
may not even be aware of?

6.ความจําเปนที่เกี่ยวของกับความรูสึกใดที่ลูกคาพยายาม
สรางความพึงพอใจใหเกิดขึ้น และงานใดที่ถาสําเร็จแลวจะ
กอใหเกิดความพึงพอใจดังกลาว
6.What emotional needs are your customers trying to satisfy?
What jobs, if completed, would give the user a sense of self-
satisfaction?

7.ลูกคาตองการการยอมรับจากบุคคลอื่นอยางไร และอะไรเปน
สิ่งที่ชวยใหลูกคาไดรับการยอมรับดังกลาว
7.How does your customer want to be perceived by others?
What can your customer do to help themselves be perceived
this way?

8.ลูกคาตองการรูสึกอยางไร และเหตุผลใดที่ทําใหลูกคามีความ
จําเปนที่ตองรูสึกอยางนี้
8.How does your customer want to feel? What does your
customer need to do to feel this way?

9.ตรวจสอบและติดตามปฏิสัมพันธระหวางลูกคากับผลิตภัณฑ
หรือบริการที่ลูกคาใชอยู โดยคนหาวาเรื่องใดที่เปนสวนชวยงาน
ของลูกคาในชวงอายุของผลิตภัณฑหรือบริการนั้น และผูใชงาน
มีการเปลี่ยนบทบาทของผลิตภัณฑหรือบริการในกระบวนการ
ใชงานหรือไม
9.Track your customer’s interaction with a product or service
throughout its lifespan. What supporting jobs surface
throughout this life cycle? Does the user switch roles
throughout this process?

ปญหาของลูกคา (Customer Pains)
ปญหาหรือความทุกข (Pains) เปนการอธิบายถึงสิ่งที่สรางความ
รําคาญแกลูกคากอน ระหวาง หรือภายหลังการพยายามที่จะทํางาน
หนึ่งงานใดใหสําเร็จ หรือเปนสิ่งที่ขัดขวางไมใหลุกคาทํางานไดสําเร็จ
นอกจากนี้ยังอาจหมายถึงความเสี่ยง ซึ่งกอใหเกิดผลลัพธที่ลูกคาไม
ตองการอันเนื่องไมสามารถทํางานใหสําเร็จไดดี หรือไมสามารถ
ทํางานใหสําเร็จลุลวงได
Pains describe anything that annoys your customers before, during,
and after trying to get a job done or simply prevents them from getting
a job done. Pains also describe risks, that is, potential bad outcomes,
related to getting a job done badly or not at all.

1.ลูกคาประเมินเกี่ยวกับการมีตนทุนที่สูงเกินไปอยางไร เชน ใช
เวลามากเกินไป ใชตนทุนที่เปนตัวเงินมากเกินไป หรือจําเปนตอง
ใชความพยายามมากเกินไป เปนตน
1.How do your customers define too costly? Takes a lot of
time, costs too much money, or requires substantial efforts?
9 คําถามที่เกี่ยวของกับ Customer Pains

2.อะไรเปนสิ่งที่ทําใหลุกคารูสึกแย หรือเปนสิ่งที่ทําใหลูกคารูสึก
ผิดหวัง มีความกัวล หรือทําใหลูกคารูสึกปวดหัวในเรื่อง
ดังกลาว
2.What makes your customers feel bad? What are their
frustrations, annoyances, or things that give them a headache?

3.คุณคาในปจจุบันของผลิตภัณฑหรือบริการอะไรที่ลูกคายัง
รูสึกวาไมมีประสิทธิภาพมากเพียงพอ สิ่งใดหรือคุณคาใดที่ขาด
หายไป และมีประสิทธิภาพของผลิตภัณฑหรือบริการอะไรที่
ลูกคากลาวถึงวาไมสามารถทําไดดี หรือเปนสิ่งที่กอใหเกิด
ความรําคาญกับลูกคา
3.How are current value propositions under performing for your
customers? Which features are they missing? Are there
performance issues that annoy them or malfunctions they cite?

4.อะไรคือความยุงยากที่ลูกคาประสบอยู และลูกคามีความ
เขาใจรวมถึงมีความลําบากในการใชงานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ
หรือบริการที่ใชหรือไม หรือแมวาจะมีความยุงยากหรือความ
ลําบากแตก็ยังคงใชผลิตภัณฑหรือบริการนั้นดวยเหตุผลใด
4.What are the main difficulties and challenges your customers
encounter? Do they understand how things work, have
difficulties getting certain things done, or resist particular jobs
for specific reasons?

5.ผลกระทบทางสังคมดานลบใดที่ลูกคาประสบอยูหรือกลัววา
จะเกิดขึ้น ลูกคามีความกลัวที่จะเสียหนา อับอาย สูญเสีย
อํานาจ ความนาเชื่อถือ หรือสถานะทางสังคมหรือไม
5.What negative social consequences do your customers
encounter or fear? Are they afraid of a loss of face, power,
trust, or status?

6.ความเสี่ยงใดที่ลูกคากลัววาจะเกิดขึ้น ลุกคามีความกลัวที่จะ
เกิดความเสี่ยงทางการเงิน ความเสี่ยงทางเทคนิค รวมถึงเคย
ถามตัวเองหรือไมวาอะไรจะเปนสิ่งที่กอใหเกิดความผิดพลาดขึ้น
6.What risks do your customers fear? Are they afraid of
financial, social, or technical risks, or are they asking
themselves what could go wrong?

7.อะไรเปนสิ่งที่ทําใหลูกคาสะดุงตื่นตอนดึก เปนเรื่องของการ
ตัดสินใจเรื่องใหญ หรือเปนเรื่องของความกังวลในเรื่องใดเรื่อง
หนึ่ง
7.What’s keeping your customers awake at night? What are
their big issues, concerns, and worries?

8.อะไรเปนสิ่งผิดพลาดที่ลูกคาทําอยูบอยๆ หรือเกิดจากการที่
ลูกคาใชวิธีแกปญหาที่ถูกตองในวิธีการที่ผิด
8.What common mistakes do your customers make? Are they
using a solution the wrong way?

9.อะไรเปนกําแพงหรืออุปสรรคตอลูกคาในการยอมรับคุณคาที่
สงมอบจากผลิตภัณฑหรือบริการ เปนเรื่องของตนทุนการ
ลงทุนเริ่มตน ความจําเปนที่ตองใชระยะเวลาการเรียนรู หรือเปน
อุปสรรคใดที่สงผลตอการยอมรับคุณคาดังกลาว
9.What barriers are keeping your customers from adopting a
value proposition? Are there upfront investment costs, a steep
learning curve, or other obstacles preventing adoption?

ประโยชนของลูกคา (Customer Gains)
ประโยชนหรือสิ่งที่ไดรับ (Gains) เปนการอธิบายถึงผลลัพธหรือ
ประโยชนที่ลูกคาตองการ ประโยชนบางอยางเปนสิ่งที่ลูกคาเรียกรอง
มีความคาดหวัง หรือมีความตองการ หรืออาจเปนสิ่งที่สรางความ
แปลกใจ ประโยชนหรือสิ่งที่ไดรับอาจรวมถึงอรรถประโยชนเกี่ยวกับ
ประโยชนใชสอย ประโยชนทางสังคม การสรางความรูสึกที่ดี หรือการ
ลดตนทุนของลูกคา
Gains describe the outcomes and benefits your customers want. Some
gains are required, expected, or desired by customers, and some
would surprise them. Gains include functional utility, social gains,
positive emotions, and cost savings.

1.การประหยัดในเรื่องใดที่ทําใหลูกคามีความสุข ลูกคาใหคุณคา
ดานใดเปนเรื่องสําคัญ การประหยัดเวลา การประหยัดเงิน การ
ประหยัดหรือลดความพยายามในการทํางาน
1.Which savings would make your customers happy? Which
savings in terms of time, money, and effort would they value?
9 คําถามที่เกี่ยวของกับ Customer Gains

2.คุณคาของผลิตภัณฑและบริการระดับใดที่ลูกคาคาดหวัง
รวมถึงคุณคาใดที่ลูกคามีความตองการใหเพิ่มขึ้นหรือลดลง
2.What quality levels do they expect, and what would they wish
for more or less of?

3.คุณคาใดของผลิตภัณฑและบริการในปจจุบันที่ทําใหลูกคามี
ความสุข คุณสมบัติใดของผลิตภัณฑและบริการที่ทําใหลูกคา
รูสึกสนุก ประสิทธิภาพและคุณภาพดานใดที่ลูกคาคาดหวังจาก
ผลิตภัณฑหรือบริการ
3.How do current value propositions delight your customers?
Which specific features do they enjoy? What performance and
quality do they expect?

4.อะไรที่ชวยใหลูกคาทํางานหรือใชชีวิตไดงายขึ้นจากผลิตภัณฑ
หรือบริการ การเรียนรูที่ใชเระยะเวลาสั้น การบริการที่ดีกวา
หรือตนทุนการเปนเจาของหรือการใชผลิตภัณฑหรือบริการที่
ต่ํากวา
4.What would make your customers’ jobs or lives easier?
Could there be a flatter learning curve, more services, or lower
costs of ownership?

5.ผลกระทบทางสังคมดานบวกเรื่องใดที่ลูกคาตองการ อะไร
เปนสิ่งที่จะทําใหลูกคาดูดี อะไรเปนสิ่งที่ชวยเพิ่มอํานาจหรือ
สถานะทางสังคมของลูกคา
5.What positive social consequences do your customers
desire? What makes them look good? What increases their
power or their status?

6.ลูกคามองหาสิ่งใดจากผลิตภัณฑหรือบริการเปนสําคัญ การ
ออกแบบที่ดี การรับประกัน ความเหมาะสมโดยเฉพาะเจาะจง
สําหรับลูกคา หรือคุณสมบัติที่มีความหลากหลายมากกวา
6.What are customers looking for most? Are they searching for
good design, guarantees, specific or more features?

7.ลูกคาฝนถึงเรื่องใด อยากไดในสิ่งใด หรือสิ่งใดที่ถือวาเปน
เรื่องที่ชวยใหลูกคารูสึกมีความผอนคลาย หรือสบายใจมาก
ที่สุด
7.What do customers dream about? What do they aspire to
achieve, or what would be a big relief to them?

8.ลูกคาวัดความสําเร็จกับความลมเหลวอยางไร รวมถึงวิธีการ
ใหน้ําหนักความสําคัญเกี่ยวกับประสิทธิภาพและตนทุนของ
ผลิตภัณฑหรือบริการ
8.How do your customers measure success and failure? How
do they gauge performance or cost?

9.อะไรเปนสิ่งที่เพิ่มความชอบสําหรับการยอมรับตอคุณคาที่สง
มอบจากผลิตภัณฑหรือบริการ ลูกคาตองการเรื่องใด ตนทุนที่
ลดลง การลงทุนที่นอยลง ความเสี่ยงที่นอยลง หรือคุณภาพที่ดี
กวาเดิม
9.What would increase your customers’ likelihood of adopting
a value proposition? Do they desire lower cost, less
investment, lower risk, or better quality?

การแกปญหาของลูกคา (Pain Relievers)
การแกปญหาของลูกคา (Pain Relievers) เปนการอธิบายถึงผลลัพธ
จากผลิตภัณฑและบริการที่ชวยบรรเทาปญหาของลูกคาในเรื่องใด
เรื่องหนึ่ง ที่กอใหเกิดความรําคาญทั้งกอน ระหวาง หรือหลังจากที่
ทํางานหรือทําบางสิ่งบางอยางแลวเสร็จ หรือเปนอุปสรรคที่สงผลให
ลูกคาไมสามารถทํางานไดสําเร็จลุลวง
Pain relievers describe how exactly your products and services
alleviate specific customer pains. They explicitly outline how you
intend to eliminate or reduce some of the things that annoy your
customers before, during, or after they are trying to complete a job or
that prevent them from doing so.

1.ผลิตภัณฑและบริการสามารถประหยัดอะไรบาง ในดานเวลา
เงิน หรือความพยายาม
1.Could your products and services produce savings? In terms
of time, money, or efforts.
9 คําถามที่เกี่ยวของกับ Pain Relievers

2.ผลิตภัณฑและบริการสามารถทําใหลูกคารูสึกดีขึ้นจากการใช
งานหรือไม สามารถขจัดความผิดหวัง ลดความกังวล หรือสิ่งที่
กอใหเกิดความยุงยากแกลูกคา
2.Could your products and services make your customers feel
better? By killing frustrations, annoyances, and other things
that give customers a headache.

3.ผลิตภัณฑและบริการสามารถจัดการเกี่ยวกับการแกไข
ปญหาที่ยังไมมีประสิทธิภาพที่เปนอยูไดหรือไม เชน มีการ
นําเสนอคุณสมบัติใหม มีประสิทธิภาพที่ดีกวาเดิม หรือการเพิ่ม
คุณภาพใหดียิ่งกวาเดิม
3.Could your products and services fix under-performing
solutions? By introducing new features, better performance, or
enhanced quality.

4.ผลิตภัณฑและบริการสามารถกําจัดความยุงยากและปญหาที่
ลูกคาเผชิญอยูในปจจุบันหรือไม โดยการทําใหผลิตภัณฑและ
บริการใชงานงายขึ้น หรือกําจัดอุปสรรคที่เคยมีอยู
4.Could your products and services put an end to difficulties
and challenges your customers encounter? By making things
easier or eliminating obstacles.

5.ผลิตภัณฑและบริการสามารถทําใหผลกระทบดานลบทาง
สังคมที่ลูกคาเผชิญอยูหรือกลัววาจะเกิดขึ้นหายไปหรือไม ในแง
ของการเสียหนา อํานาจ ความนาเชื่อถือ หรือสถานะทางสังคม
5.Could your products and services wipe out negative social
consequences your customers encounter or fear? In terms of
loss of face or lost power, trust, or status.

6.ผลิตภัณฑและบริการสามารถขจัดความเสี่ยงที่ลูกคากลัววา
จะเกิดขึ้น ในแงของความเสี่ยงทางการเงิน ความเสี่ยงทางสังคม
ความเสี่ยงทางเทคนิค หรืออะไรก็ตามที่มีโอกาสที่จะกอใหเกิด
ความผิดพลาด
6.Could your products and services eliminate risks your
customers fear? In terms of financial, social, technical risks, or
things that could potentially go wrong.

7.ผลิตภัณฑและบริการชวยใหลูกคาสามารถนอนหลับอยาง
เปนสุข โดยชวยในเรื่องที่เปนปญหาสําคัญ ชวยลดความวิตก
หรือขจัดความกังวลของลูกคาลงได
7.Could your products and services help your customers better
sleep at night? By addressing significant issues, diminishing
concerns, or eliminating worries.

8.ผลิตภัณฑและบริการสามารถจํากัดหรือขจัดขอผิดพลาด
ตางๆที่ลูกคาทําอยูเปนประจําไดหรือไม หรือชวยใหลูกคา
สามารถใชวิธีการแกปญหาที่ถูกวิธี
8.Could your products and services limit or eradicate common
mistakes customers make? By helping them use a solution the
right way.

9.ผลิตภัณฑและบริการชวยขจัดสิ่งกีดขวางในการยอมรับตอ
คุณคาจากผลิตภัณฑและบริการ เชน การลดหรือการไมมีเงินที่
ตองใชสําหรับการลงทุนลวงหนา การใชระยะเวลาการเรียนรูที่
สั้น หรือการขจัดอุปสรรคที่สงผลตอการยอมรับ
9.Could your products and services eliminate barriers that are
keeping your customer from adopting value propositions?
Introducing lower or no upfront investment costs, a flatter
learning curve, or eliminating other obstacles preventing
adoption.

การสรางประโยชนหรือสิ่งที่ไดรับ (Gain Creators)
การสรางประโยชนหรือสิ่งที่ไดรับ (Gain Creators) เปนการอธิบายถึง
ผลลัพธจากผลิตภัณฑหรือบริการ ที่สามารถกอประโยชนใหกับลูกคา
ในสิ่งที่ลูกคาคาดหวัง มีความตองการ หรือสามารถสรางความแปลก
ใจใหแกลูกคา จากอรรถประโยชนดานประโยชนใชสอย สิ่งที่ไดรับทาง
สังคม ความรูสึกที่ดี และการประหยัดตนทุน
Gain Creators describe how your products and services create
customer gains. They explicitly outline how you intend to produce
outcomes and benefits that your customer expects, desires, or would
be surprised by, including functional utility, social gains, positive
emotions, and cost savings.

1.ผลิตภัณฑและบริการสามารถกอใหเกิดการประหยัดในดาน
ใดบาง ในแงของเวลา เงิน หรือความพยายาม
1.Could your products and services create savings that please
your customers? In terms of time, money, and effort.
9 คําถามที่เกี่ยวของกับ Gain Creators

2.ผลิตภัณฑและบริการใหผลลัพธเปนไปตามที่ลูกคาคาดหวัง
หรือไม หรือสามารถใหผลลัพธที่เหนือกวาลูกคาคาดหวังไว
ดวยการยกระดับคุณภาพ มีอะไรที่มากกวาหรือนอยกวา
ผลิตภัณฑและบริการเดิมที่อยูเดิม
2.Could your products and services produce outcomes your
customers expect or that exceed their expectations? By
offering quality levels, more of something, or less of
something.

3.ผลิตภัณฑและบริการสามารถนําเสนอคุณคาที่ดีกวาคุณคา
ของผลิตภัณฑและบริการที่มีอยูในปจจุบันซึ่งทําใหลูกคามี
ความสุข เชน คุณสมบัติเฉพาะเจาะจงสําหรับลูกคา ดาน
ประสิทธิภาพ หรือดานคุณภาพ
3.Could your products and services outperform current value
propositions and delight your customers? Regarding specific
features, performance, or quality.

4.ผลิตภัณฑและบริการสามารถทําใหลูกคาทํางานหรือใชชีวิต
ไดงายขึ้นหรือไม ดวยการใชงานที่งายขึ้น เขาถึงไดดีขึ้น มี
บริการที่มากขึ้น หรือมีตนทุนสําหรับการเปนเจาของที่ต่ําลง
4.Could your products and services make your customers’
work or life easier? Via better usability, accessibility, more
services, or lower cost of ownership.

5.ผลิตภัณฑและบริการสามารถสรางผลกระทบดานบวกทาง
สังคมใหกับลูกคาหรือไม โดยการชวยทําใหลูกคาดูดี หรือชวย
ในการเพิ่มอํานาจหรือสถานะสังคมใหกับลูกคา
5.Could your products and services create positive social
consequences? By making them look good or producing an
increase in power or status.

6.ผลิตภัณฑและบริการสามารถทําอะไรบางอยางซึ่งเปนสิ่งที่
ลูกคามองหาหรือไม ในแงของการออกแบบที่ดี หรือการมี
คุณสมบัติที่มากกวาหรือมีคุณสมบัติในดานที่ลูกคาตองการ
เปนพิเศษ
6.Could your products and services do something specific that
customers are looking for? In terms of good design,
guarantees, or specific or more features.

7.ผลิตภัณฑและบริการชวยเติมเต็มความฝนของลูกคาหรือไม
โดยการชวยใหลูกคาไดในสิ่งที่ตองการ หรือชวยบรรเทาความ
ยากลําบกที่ลูกคาเคยประสบ
7.Could your products and services fulfill a desire customers
dream about? By helping them achieve their aspirations or
getting relief from a hardship?

8.ผลิตภัณฑและบริการกอใหเกิดผลลัพธที่ดีที่เหมาะกับเกณฑ
วัดถึงความสําเร็จหรือความลมเหลวของลูกคาหรือไม ในแงของ
การมีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น หรือการมีตนทุนที่ลดลง
8.Could your products and services produce positive
outcomes matching your customers’ success and failure
criteria? In terms of better performance or lower cost.

9.ผลิตภัณฑและบริการชวยกอใหเกิดการยอมรับจากลูกคาได
งายขึ้นหรือไม ดวยการมีตนทุนที่ต่ําลง การลงทุนที่นอยลง
ความเสี่ยงที่ลดลง การมีคุณภาพที่ดีขึ้น ประสิทธิภาพที่ไดรับ
การปรับปรุงใหดีขึ้น หรือการออกแบบที่ดีกวาเดิม
9.Could your products and services help make adoption
easier? Through lower cost, fewer investments, lower risk,
better quality, improved performance, or better design.

สามารถผนึกรวมเขากับ Business models
Are embedded in great business models
เนนที่การแกปญหาและการสรางประโยชนไมกี่ประเด็น
แตเปนเรื่องที่มีความสําคัญตอลูกคามาก
Focus on few pain relievers and gain creators, but do those
extremely well
10 คุณสมบัติที่ดีของ Value Proposition Canvas

มุงเนนที่งาน ปญหา และประโยชน สําหรับลูกคากลุม
ใหญ หรือลูกคากลุมยอยที่มีความยินดีจะจายเงิน
จํานวนมาก
Focus on jobs, pains, or gains that a large number of customers have
or for which a small number is willing to pay a lot of money
เปนแนวทางเดียวกันกับการวัดความสําเร็จของลูกคา
Align with how customers measure success

มุงเนนที่งานสําคัญ ปญหาที่รุนแรงที่สุด และประโยชน
ที่เกี่ยวของกับลูกคากที่สุด
Focus on the most significant jobs, most severe pains, and
most relevant gains
มีความแตกตางสําหรับใชในการแขงขันอยางมีนัยยะ
สําคัญ
Differentiate from competition in a meaningful way

มีการรวมงานดานหนาที่ ดานอารมณ และดานสังคม
ของลูกคาเขาไวดวยกัน
Address functional, emotional and social jobs all together
มีการสรางความสามารถทางการแขงขันอยางยั่งยืนที่
โดดเดนอยางนอย 1 ดาน
Outperform competition substantially on at least one
dimension

ยากที่จะลอกเลียนแบบ
Are difficult to copy
มุงเนนไปที่งาน ปญหา และประโยชนจากผลิตภัณฑหรือ
บริการที่ยังไมสามารถสรางความพอใจใหกับลูกคา
Focus on unsatisfied jobs, pains, and gains

เทคนิคการสร้าง Value proposition canvas

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

More from Ratchakrit Klongpayabal

More from Ratchakrit Klongpayabal (10)

เทคนิคการสร้าง Value proposition canvas