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Préambule
Centre d'appels & Entreprise de
télécommunication
Q.I 2909 lot el hana1 1er
etage ,El kelaa des sraghnas
www.hellophone.ma
REGLEMENT INTERIEUR
Ce règlement intérieur a pour but de préciser les règles et usages en vigueur au sein de HELLO PHONE, à
l'attention du personnel, permettant le bon fonctionnement de la structure pendant le temps d'activité
professionnelle.
1/ ENCADREMENT : La notion d'encadrement concerne les fonctions suivantes :
 Responsable RH
 Responsable de production sur le plateau d'appels (Superviseur(se))
 Téléopérateur(TRICE)
2/ HORAIRES DE L'ETABLISSEMENT : Une attention particulière est portée à la ponctualité,
signe de bonne organisation personnelle et d'adhésion des règles communes au travail.
L'Etablissement est ouvert au public du Lundi au Vendredi de 8h00 à 18h30 sans interruption.
Il est envisageable ultérieurement, si les besoins du service le requièrent, d'assurer une permanence
le samedi matin de 8h45 à 12h45 .
L'heure d'arrivée le matin est :....... 7h50 L'heure de départ est : 12h00
L'heure d'arrivée l'après-midi est : 14h20 L'heure de départ est : 18h30
3/ ORGANISATION DU TRAVAIL :
Le personnel est organisé en 2 Equipes :
- l'Equipe du matin prend son service du Lundi au Vendredi, selon la durée horaire hebdomadaire
prévue au contrat de travail et éventuellement le samedi en cas de non atteinte des objectifs de la
semaine de 8h30 à 12h30.
-BRIEFFING :
L'Equipe disposera de 10 minutes, en fin de matinée, pour échanger des informations
professionnelles (organisation des missions, messages, etc...) , sous les instructions de
l'encadrement .
-PAUSE
Chaque membre du personnel dispose de 15 minutes de pause par jour.
Cette pause se prend après 2 heures d'activité, à partir de 10h30 le matin, à partir de 15h30 l'après-
midi par roulement avec l'accord du Superviseur.
En cas d'absence du Superviseur, le principe d'auto-gestion s'applique à l'Equipe.
4/ CONGÉS : Dès la période d'essai achevée, chaque salarié a la possibilité de prendre des congés
acquis mois par mois ou même par avance sur la base de 2,08 jour/mois sur 6 mois maximum. Les
congés non pris ne font pas l'objet d'une rémunération supplémentaire. En conséquence, ils doivent
être soldés avant le terme de chaque contrat. Une demande de congés sera remplie et remise au
Responsable de HELLO PHONE pour validation au moins 10 jours avant le 1er jour du congé.

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5/ ABSENCES AUTORISEES
Toute absence prévisible doit être signalée et autorisée à l'avance parl'encadrement.
Un formulaire d'autorisation d'absence doit être rempli et signé par le demandeur avant validation
par l'encadrement. Selon les nécessités de service, une absence pourra être refusée.
Le temps d'absence sera décompté, et récupéré ultérieurement en accord avec l'encadrement ou
déduit du salaire.
6/ ABSENCES OU RETARD NON AUTORISES:
Toute absence ou retard non autorisé sera décompté(e) du temps de travail et donc du salaire.
7/ MALADIE : En cas de maladie, le salarié devra prévenir HELLO PHONE par un appel
téléphonique au plus tard avant 8H30, un certificat médical couvrant la période de son absence. Afin
d'appliquer à tous les mêmes règles, il n'est plus possible de prendre en jours de congé le temps de
maladie non attestée comme telle par un certificat médical et donc un jour d'absence sans certificat
médical est déduit du salaire.
La gestion des jours de congé et de maladie est effectuée par la Superviseuse et la RAF.
8/ HORAIRES AMENAGES :
Pour raisons de service, il peut s'avérer nécessaire d'aménager des horaires de travail pour
réaliser certaines missions à certains moments.
Dans le cas où cela se traduit par un supplément horaire, chacun aura la possibilité de récupérer
des heures complémentaires en déposant au moins une semaine avant le 1er jour de
récupération une demande remplie et signée pour validation auprès du Responsable d'HELLO
PHONE.
En cas de nécessité de service, cette demande de récupération pourra pas être repoussée mais
pas au delà d'un mois.
9/ ESPRIT D'EQUIPE ET COMPORTEMENT
Au sein d'HELLO PHONE, l'attitude générale consiste à être courtois, disponible et au
service des autres membres de l'Equipe pour la réalisation des objectifs professionnels.
Cette attitude générale garantit la bonne qualité des relations entre les membres de l'Equipe et
donc l'ambiance générale propice à l'efficacité de chacun.
Par ailleurs, tout le personnel est formé et disponible aux missions du Téléconseiller, quelques
soient les spécificités et compétences de chacun, et en conséquence, aura un comportement et
un état d'esprit d'ouverture privilégiant le soutien et l'entraide de et pour chacun en vue de
l'atteinte des objectifs définis par l'encadrement
10/ CONFIDENTIALITE :
Tout document dont chacun a connaissance au sein de HELLO PHONE ou qui nous serait confié
par des clients dans le cadre de nos missions ne doit pas, pour quelque raison que ce soit, être
transmis à des tierces personnes.
Le non respect de cet engagement ferait l'objet de sanctions disciplinaires.
En cas de doute sur l'attitude à tenir à cet égard vis à vis de tiers, le Responsable De HELLO
PHONE sera sollicité avant toute action.
Par ailleurs il appartient à l'encadrement de valider ou ne pas autoriser la transmission
d'information de HELLO PHONE directe vers des tiers (clients, fournisseurs, etc...) par chacun
des membres de l'Equipe, selon les missions à réaliser.
En cas de transmission autorisée et directe par les membres de l'Equipe vers un tiers, une copie
sera systématiquement et simultanément envoyée à l'encadrement
fois par jour (par un membre de l'équipe du matin et par un membre de l'équipe de l'après-
midi).
11/ HARCELEMENT MORAL OU SEXUEL :
L'auteur d'un fait constitutif du délit de harcèlement sexuel ou moral est passible de
sanctions disciplinaires au sein de l'Etablissement.
La victime ou le témoin d'actes de harcèlement sexuel ou moral est protégé de sanctions
disciplinaires (articles L.122-46 et L.122-49 du Code du Travail).

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12/ DISCIPLINE :
En cas de manquement grave ou répété aux règles ci-dessus mentionnées, le salarié s'expose à
l'application des sanctions disciplinaires suivantes :
- Avertissement
- Mise à pied
- Licenciement

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Date, Nom et Signature du salarié précédée de la mention « Lu et approuvé »