Ccrep protocolo de comunicaciones

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APLICACIÓN PROTOCOLO DE
COMUNICACIONES
07 de julio de 2014

 Objetivo
 Importancia y Alcance
 Antecedentes-Auditoría Protocolo de Comunicaciones
 Plan de Mejoramiento
 Resultados Auditoría 2013
 Estrategia de Comunicació n y seguimiento
 Ejemplos de Protocolo
Contenido

Objetivo
© Todos los derechos reservados por REP
Objetivo:
 Establecer el procedimiento a seguir durante el
desarrollo de las comunicaciones telef nicas operativasó
entre el Centro de Control de REP (Principal y/o
Respaldo).

Importancia y alcance
Importancia:
La aplicaci n, rigurosidad y excelencia al protocolo deó
comunicaciones es de vital importancia para:
•Evitar accidentes que afecten la seguridad de las
personas.
•Evitar da os en los equipos por una defectuosañ
comunicaci n operativa.ó
•No incurrir en errores que provocar an perjuicio para laí
correcta operaci n del Sistema Interconectado Nacional.ó
•Minimizar los impactos negativos sobre la imagen de la
empresa, a trav s de un manejo adecuado de laé
informaci n.ó
Clasificaci n:ó ALTA
Alcance:
 Promover el uso del Protocolo de Comunicaciones a todo
el personal de Subestaciones , CCREP y Agentes externos durante la
comunicaci n telef nica operativa.ó ó

Auditoría 2010
Del 01 al 30 de Junio se obtuvieron 14.081 GrabacionesLlamadas Operativas /
Período y evaluadas
Nivel de confianza de la prueba :95%
Del 01 al 30 de Junio se obtuvieron 14.081
Grabaciones
Llamadas Evaluadas # 240 %
Maniobras Operativas 170 76
Otras Comunicaciones Operativas 25 11
Mantenimientos 15 7
Ocurrencias Forzadas 14 6
Antecedentes- Auditoría Protocolo de Comunicaciones

 Resultado de Cumplimiento
 Caracterizació n No Conformidades (179 Comunicaciones)
Auditoría 2010

Nivel de confianza: 95%
Error de estimaci n: 2%ó
Total grabaciones
evaluadas: 180
Total ingenieros
evaluados: 12*
Grabaciones evaluadas por
ingeniero: 15 (5 llamadas por
zona)
Total llamadas Octubre: 180 Llamadas
* Las maniobras donde se eval a el cumplimiento del protocolo de comunicaciones seú
concentran en las Zonas I, II y III.
Auditoría 2011

Resultados Auditoria 2011
8
 Resultado desagredado
 Resultado Global

9
Resultados Auditoria 2011
 Caracterizaci n No Conformidades 79ó (
comunicaciones)
De las setenta y nueve (79) comunicaciones con No Conformidades,
cuarenta y ocho (48) de ellas se presentaron en llamadas operativas
con el COES; diez y siete (17) con otras empresas y las veinte (14)
restantes con personal de REP en las subestaciones.
* El 85% de las comunicaciones con no conformidad en la funci n ECO sonó
comunicaciones con COES o agentes externos.
*

 Caracterizaci n:ó Comunicaciones Evaluadas (130 en total)
10
Auditor a Protocolo de Comunicacionesí
Operativas en REP 2012

Resultados
11
 Resultado de cumplimiento del CCREP
Luego de realizar la auditor a al cumplimiento del protocolo de comunicacionesí
operativas en el Centro de Control de REP, se observa un nivel de cumplimiento
del 83%, lo cual muestra mejoras en este indicador de acuerdo con mediciones
anteriores.

12
Resultados
*De acuerdo con la resoluci n directoral No. 014-2005; es obligatorio tanto laó
hora de la instrucci n como la hora de la maniobra - Sin embargo de acuerdoó
con el documento COES/D-605-2010, este par metro es opcional .á “ ”
Considerando lo anterior y que tiene un Bajo impacto ; dentro del resultado de“ ”
esta evaluaci nó NO se contabiliza para el c lculo del indicador de cumplimientoá
 Caracterizaci n de Incumplimientos.ó

 Caracterizació n de la muestra seleccionada:
13
• Total grabaciones evaluadas: 80
• Mes evaluado: Octubre 2013
• Total operadores evaluados: 15 representa el 94 % de los ingenieros operadores del
CC- REP.
Auditoría al Protocolo de Comunicaciones CC-REP
2013

14
 Resultado de Cumplimiento
CC REP
Análisis de resultados:
El resultado obtenido en el cumplimiento del protocolo de comunicaciones operativas para el Centro de Control
- REP según la muestra evaluada es del 78.75%.
Las comunicaciones con desviació n por parte del CC - REP corresponde a:
 Once comunicaciones entre el CC-REP y el COES en las cuales los ingenieros del CC - REP no realizan
adecuadamente la funció n ECO de la instrucció n impartida.
 Tres comunicaciones en las cuales los ingenieros del CC - REP confirman el ECO de la instrucció n sin que
el personal de las subestaciones lo haya realizado adecuadamente.
 Una comunicació n donde el ingeniero del CC-REP no imparte la instrucció n de manera adecuada, debido a
que no indica el equipo donde se va a realizar la maniobra.
 Una comunicació n en la que el ingeniero del CC-REP al declarar la disponibilidad de un equipo no indica la
hora al COES.
 Una comunicació n en la que no hay identificació n del personal del CC – REP ni del personal de la
subestació n.
Auditoría al Protocolo de Comunicaciones - REP

 Evolució n del Cumplimiento del Centro de Control REP
15
Auditoría al Protocolo de Comunicaciones - REP

 Revisi n del protocolo de comunicaciones, par metros deó á
la comunicaci nó
 Emprendimiento de campañ as masivas de sensibilizació n sobre el
cumplimiento del protocolo.
 Entrenar formalmente a las personas que han ingresado a la sala de control
en el cumplimiento del protocolo de comunicaciones.
 Incluir en la gesti n del desempe o del personal eló ñ
cumplimiento del protocolo de comunicaciones. INTEGRO
 Disposici n de l neas de comunicaci n para las llamadasó í ó
personales.
Plan de Mejoramiento

Es toda coordinació n relacionada a la operació n del Sistema Interconectado
Nacional.
 Instrucciones de maniobra por mantenimiento, operació n, reestablecimiento.
 Coordinaciones previas y posteriores al mantenimiento, informació n
correspondiente a la Operació n del Sistema
Definición: Comunicación Operativa

19
Comunicaciones Operativas (Acciones
Incorrectas)
Se consideran inapropiadas las siguientes acciones:
 El uso de los números operativos con fines ajenos a la operació n, salvo
casos de urgencia y no existan otros medios.
 El uso de sobrenombres o apodos: chino, chato, tío, tigre,…
 El uso de lenguaje impropio con palabras obscenas y/o de excesiva
confianza.
 El uso de comentarios mal intencionados o bromas.
 Conferencias de índole privado.

20
Comunicaciones Operativas (Correcto)
Durante las comunicaciones operativas debe tenerse en cuenta:
 El uso del “Protocolo de Comunicaciones”.
 Responsabilidad y seriedad en el manejo de los equipos.
 Informar cualquier anomal a que se detecte en elí
equipo al personal disponible.
 Estar atento y responder las llamadas r pidamente.á
Intensif queseí
 Hablar a velocidad normal. No comer mientras se este
hablando
 Si va a dejar el tel fono, avise, no de la sensaci n deé ó
estar escuchando
 Tener como apoyo una libreta y l pizá

21
¿Qué se debe tener en cuenta?
Cuando contestasCuando contestas
una llamadauna llamada
telef nica, seótelef nica, seó
pone en juego túpone en juego tú
imagen, el de laimagen, el de la
empresa y laempresa y la
calidad de suscalidad de sus
servicios.servicios.

De acuerdo al contexto del mensaje:
 Nombre de la subestació n y nivel de tensió n.
 Tipo de maniobra a realizar: abrir, cerrar, subir TAP, bajar TAP, habilitar,
deshabilitar.
 Equipo y elemento a operar, nombre y nomenclatura.
 La hora (hora y minutos) de la instrucció n de la maniobra (formato 24 horas).
Parámetros en el Protocolo

CC-REP ejecuta maniobra desde la subestación.
SE: Subestació n [Nombre Subestació n], buenos días, habla [Nombre Asistente de la
Subestació n].
CC-REP: Buenos días [Nombre Asistente de la Subestació n], habla [Nombre CC-REP] del [CC-
REP]. Le comunico que vamos [Instrucció n].
SE: Me comunica que va a [Instrucció n]
CC-REP: [Correcto] ó [Equivocado]
SE. Confirmo que [Instrucció n]
CC-REP: [Correcto]
La Subestación confirma la maniobra:
Ejemplos: Maniobra desde el CC-REP

CC-REP solicita maniobra desde la subestación.
SE: Subestació n [Nombre Subestació n], buenos días, habla [Nombre Asistente de la Subestació n].
CC-REP: Buenos días [Nombre Asistente de la Subestació n], habla [Nombre CC-REP] del [CC-REP].
Vamos a realizar un maniobra en el [Elemento] desde la [Sala de Control, Caseta, Patio], por favor
se desplaza y nos llama.
SE: [Correcto] ó [Equivocado] me desplazo a la [Sala de Control, Caseta, Patio], por favor se desplaza
y los llamo.
CC-REP solicita la maniobra:
CC-REP: Proceda a [Instrucció n]
SE: Voy a [Instrucció n]
SE: Confirmo que se [Instrucció n]
CC-REP: Me Confirma que se [Instrucció n]
SE: [Correcto] ó [Equivocado]
La Subestación confirma la maniobra:
Maniobra desde la Subestación

Ejemplo caso aplicativo para trabajos en líneas
Actividad:
Desconexió n L-1021 Santuario – Socabaya 138 kV por
cambio de aisladores
Supervisor de trabajos líneas: Julio Cueva
CC-REP: Aldo Huaccho
Solicitud de desconexi n de la l neaó í
Cuando Julio Cueva supervisor de trabajos solicita
desconexi n de la l nea al CC-REP:ó í

CC-REP: [Centro de Control REP] buenos d as,í
Aldo Huaccho] le saluda.
Supervisor: Buenos d as [Ing. Aldo Huaccho], hablaí
[Julio Cueva Supervisor de Trabajos de REP, L neasí
DTS]. Le solicito la [desconexi n de la l nea L-1021]ó í
por trabajo de cambio de aisladores.
CC-REP: Me solicita la [desconexi n de la l nea L-ó í
1021] por trabajo de cambio de aisladores.
Supervisor: [Correcto].

Maniobra de Desconexi n L-1021 Extremo SEó
Socabaya
Subestaci n:ó Buenos d as, habla [Javier Portugalí
asistente de la Subestaci n Socabaya].ó
[Aldo Huaccho] saluda. Le comunico que vamos a
[iniciar maniobras de desconexi n de la L nea L-1021]ó í
por mantenimiento programado. Favor se desplaza
a la celda para iniciar maniobras.
Subestaci n:ó [Correcto] me comunica que vamos a
inicia las maniobras de desconexi n en la l nea L-1021.ó í
Me desplazo hacia la celda.
CC-REP: [Correcto]
El asistente se desplaza hacia la celda y confirma
que ya podemos iniciar maniobras.
CC-REP:Hola Javier. [Voy a abrir de nivel 3 el
interruptor IN-4172 de la l nea L-1021 en la SEí
Socabaya].
Subestaci n:ó [Me indica que va abrir el interruptor
IN-4172 de la l nea L-1021 SE Socabaya]í
CC-REP: [Correcto ] procedo.

Luego de ejecutada la maniobra, el Asistente o
Ingeniero de la Subestaci n reporta el fin de laó
maniobra al CC-REP.
Subestaci nó :Confirmo [Interruptor IN-4172 abierto]
CC-REP: Me confirma [que se se ha abierto el
IN-4172] de la L-1021 SE Socabaya
Subestaci nó : [Correcto ]
CC-REP: Interruptor IN-4172 abierto a las
[08:30h]

Solicitud del permiso de trabajo
Cuando Julio Cueva, supervisor de trabajo origina la
llamada al CC-REP:

[Aldo Huaccho] le saluda.
Supervisor: Buenos d as [Ing. Aldo Huaccho], hablaí
[Julio Cueva] supervisor de Trabajos de REP, L neasí
DTS]. Le solicito transmitir un Permiso de Trabajo
en la [l nea L-1021] para [cambio de aisladores].í
CC-REP: [Correcto].
Supervisor CC-REP/ : [Descripci n y toma deló
permiso]
CC-REP: Su [Permiso de Trabajo R012762705 de
Cambio de aisladores polim ricos por aisladores deé
vidrio engomado en la L1021, estructuras P-05 a P-
08, zona Santuario otorgado a las 08:40 horas,
l nea fuera de servicio y con tierra franca ení
ambos extremos].
Supervisor: [Correcto].

 Subestació n: [Julio] me encuentro en el [Patio de Llaves en la Celda de la L-1021].
 Supervisor: [Javier], te solicito [bloquees el Seccionador de línea SL-4369 en
posició n abierto y lo condenes con un candado de color rojo. Así mismo te solicito
bloquees el Seccionador de Tierra ST-461 en posició n cerrado y lo condenes con otro
candado rojo].
 Subestació n: Me solicitas que [bloquee el Seccionador de línea SL-4369 en posició n
abierto y lo condene con un candado de color rojo. Así mismo que bloquee el
Seccionador de Tierra ST-461 en posició n cerrado y lo condene con otro candado
rojo].
 Supervisor: [Correcto].
 Subestació n: [Julio] te informo que he procedido a [bloquear el SL-4369 en posició n
abierto y condenar con el candado de color rojo N° 07, también he bloqueado el ST-
461 en posició n cerrado y condenado con el candado de color rojo N° 08].
 Supervisor: [Correcto]. [Javier] te solicito que en mi representació n [instales un
candado de color azul en el gancho de bloqueo de la estació n de bloqueo].
 Subestació n: Me solicitas que [instale un candado de color azul en el gancho de
bloqueo de la estació n de bloqueo].
 Supervisor: [Correcto].
29© Todos los derechos reservados por Interconexió n Eléctrica S.A. E.S.P.
A continuació n Julio Cueva debe indicarle a Javier Portugal
(Asistente SE Socabaya) la posició n de los elementos de corte
visible y la condena de los mismos. Javier Portugal se encuentra en
la celda CL-1021:

Teléfonos Operativos y correo CC-REP Principal
 El CC-REP cuenta con los siguientes
números autorizados:
 Todas las coordinaciones operativas entrantes o salientes al CCREP se realizaran
a través de estos números telefónicos
Descripcion Teléfonos
Teléfono fijo 1
71-26761
71-26760
71-26762
RPC
989307594
989307593
989592090
994377150
RPM 976498760
Correo cc-rep@rep.com.pe
2765152
2814395
2814111
Telef.Fijo

Teléfonos Operativos y correo CC-REP Respaldo
 El CC-REP cuenta con los siguientes
números autorizados:
 Todas las coordinaciones operativas entrantes o salientes al CCREP se realizaran
a través de estos números telefónicos
Teléfono CC.
Planicie
(Anexos)
71 26401 Analista 1
71 26402 Analista 2
71 26403 Supervisor
RPC
959802971
959803143
982798896
987500530
Correo cc-rep@rep.com.pe
CCREP Planicie

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