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Ccrep protocolo de comunicaciones

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Ccrep protocolo de comunicaciones

  1. 1. 1 APLICACIÓN PROTOCOLO DE COMUNICACIONES 07 de julio de 2014
  2. 2.  Objetivo  Importancia y Alcance  Antecedentes-Auditoría Protocolo de Comunicaciones  Plan de Mejoramiento  Resultados Auditoría 2013  Estrategia de Comunicació n y seguimiento  Ejemplos de Protocolo Contenido
  3. 3. Objetivo © Todos los derechos reservados por REP Objetivo:  Establecer el procedimiento a seguir durante el desarrollo de las comunicaciones telef nicas operativasó entre el Centro de Control de REP (Principal y/o Respaldo).
  4. 4. Importancia y alcance © Todos los derechos reservados por REP Importancia: La aplicaci n, rigurosidad y excelencia al protocolo deó comunicaciones es de vital importancia para: •Evitar accidentes que afecten la seguridad de las personas. •Evitar da os en los equipos por una defectuosañ comunicaci n operativa.ó •No incurrir en errores que provocar an perjuicio para laí correcta operaci n del Sistema Interconectado Nacional.ó •Minimizar los impactos negativos sobre la imagen de la empresa, a trav s de un manejo adecuado de laé informaci n.ó Clasificaci n:ó ALTA Alcance:  Promover el uso del Protocolo de Comunicaciones a todo el personal de Subestaciones , CCREP y Agentes externos durante la comunicaci n telef nica operativa.ó ó
  5. 5. Auditoría 2010 Del 01 al 30 de Junio se obtuvieron 14.081 GrabacionesLlamadas Operativas / Período y evaluadas Nivel de confianza de la prueba :95% Del 01 al 30 de Junio se obtuvieron 14.081 Grabaciones Llamadas Evaluadas # 240 % Maniobras Operativas 170 76 Otras Comunicaciones Operativas 25 11 Mantenimientos 15 7 Ocurrencias Forzadas 14 6 © Todos los derechos reservados por REP Antecedentes- Auditoría Protocolo de Comunicaciones
  6. 6.  Resultado de Cumplimiento  Caracterizació n No Conformidades (179 Comunicaciones) Antecedentes- Auditoría Protocolo de Comunicaciones © Todos los derechos reservados por REP Auditoría 2010
  7. 7. Nivel de confianza: 95% Error de estimaci n: 2%ó Total grabaciones evaluadas: 180 Total ingenieros evaluados: 12* Grabaciones evaluadas por ingeniero: 15 (5 llamadas por zona) Antecedentes- Auditoría Protocolo de Comunicaciones Total llamadas Octubre: 180 Llamadas * Las maniobras donde se eval a el cumplimiento del protocolo de comunicaciones seú concentran en las Zonas I, II y III. Auditoría 2011
  8. 8. Resultados Auditoria 2011 8  Resultado desagredado  Resultado Global
  9. 9. 9 Resultados Auditoria 2011  Caracterizaci n No Conformidades 79ó ( comunicaciones) De las setenta y nueve (79) comunicaciones con No Conformidades, cuarenta y ocho (48) de ellas se presentaron en llamadas operativas con el COES; diez y siete (17) con otras empresas y las veinte (14) restantes con personal de REP en las subestaciones. * El 85% de las comunicaciones con no conformidad en la funci n ECO sonó comunicaciones con COES o agentes externos. *
  10. 10.  Caracterizaci n:ó Comunicaciones Evaluadas (130 en total) 10 Auditor a Protocolo de Comunicacionesí Operativas en REP 2012
  11. 11. Resultados 11  Resultado de cumplimiento del CCREP Luego de realizar la auditor a al cumplimiento del protocolo de comunicacionesí operativas en el Centro de Control de REP, se observa un nivel de cumplimiento del 83%, lo cual muestra mejoras en este indicador de acuerdo con mediciones anteriores.
  12. 12. 12 Resultados *De acuerdo con la resoluci n directoral No. 014-2005; es obligatorio tanto laó hora de la instrucci n como la hora de la maniobra - Sin embargo de acuerdoó con el documento COES/D-605-2010, este par metro es opcional .á “ ” Considerando lo anterior y que tiene un Bajo impacto ; dentro del resultado de“ ” esta evaluaci nó NO se contabiliza para el c lculo del indicador de cumplimientoá  Caracterizaci n de Incumplimientos.ó
  13. 13.  Caracterizació n de la muestra seleccionada: 13 • Total grabaciones evaluadas: 80 • Mes evaluado: Octubre 2013 • Total operadores evaluados: 15 representa el 94 % de los ingenieros operadores del CC- REP. Auditoría al Protocolo de Comunicaciones CC-REP 2013
  14. 14. 14  Resultado de Cumplimiento CC REP Análisis de resultados: El resultado obtenido en el cumplimiento del protocolo de comunicaciones operativas para el Centro de Control - REP según la muestra evaluada es del 78.75%. Las comunicaciones con desviació n por parte del CC - REP corresponde a:  Once comunicaciones entre el CC-REP y el COES en las cuales los ingenieros del CC - REP no realizan adecuadamente la funció n ECO de la instrucció n impartida.  Tres comunicaciones en las cuales los ingenieros del CC - REP confirman el ECO de la instrucció n sin que el personal de las subestaciones lo haya realizado adecuadamente.  Una comunicació n donde el ingeniero del CC-REP no imparte la instrucció n de manera adecuada, debido a que no indica el equipo donde se va a realizar la maniobra.  Una comunicació n en la que el ingeniero del CC-REP al declarar la disponibilidad de un equipo no indica la hora al COES.  Una comunicació n en la que no hay identificació n del personal del CC – REP ni del personal de la subestació n. Auditoría al Protocolo de Comunicaciones - REP
  15. 15.  Evolució n del Cumplimiento del Centro de Control REP 15 Auditoría al Protocolo de Comunicaciones - REP
  16. 16.  Revisi n del protocolo de comunicaciones, par metros deó á la comunicaci nó  Emprendimiento de campañ as masivas de sensibilizació n sobre el cumplimiento del protocolo.  Entrenar formalmente a las personas que han ingresado a la sala de control en el cumplimiento del protocolo de comunicaciones.  Incluir en la gesti n del desempe o del personal eló ñ cumplimiento del protocolo de comunicaciones. INTEGRO  Disposici n de l neas de comunicaci n para las llamadasó í ó personales. Plan de Mejoramiento © Todos los derechos reservados por REP
  17. 17. Es toda coordinació n relacionada a la operació n del Sistema Interconectado Nacional.  Instrucciones de maniobra por mantenimiento, operació n, reestablecimiento.  Coordinaciones previas y posteriores al mantenimiento, informació n correspondiente a la Operació n del Sistema Definición: Comunicación Operativa © Todos los derechos reservados por REP
  18. 18. 19 Comunicaciones Operativas (Acciones Incorrectas) Se consideran inapropiadas las siguientes acciones:  El uso de los números operativos con fines ajenos a la operació n, salvo casos de urgencia y no existan otros medios.  El uso de sobrenombres o apodos: chino, chato, tío, tigre,…  El uso de lenguaje impropio con palabras obscenas y/o de excesiva confianza.  El uso de comentarios mal intencionados o bromas.  Conferencias de índole privado. © Todos los derechos reservados por REP
  19. 19. 20 Comunicaciones Operativas (Correcto) Durante las comunicaciones operativas debe tenerse en cuenta:  El uso del “Protocolo de Comunicaciones”.  Responsabilidad y seriedad en el manejo de los equipos.  Informar cualquier anomal a que se detecte en elí equipo al personal disponible.  Estar atento y responder las llamadas r pidamente.á Intensif queseí  Hablar a velocidad normal. No comer mientras se este hablando  Si va a dejar el tel fono, avise, no de la sensaci n deé ó estar escuchando  Tener como apoyo una libreta y l pizá © Todos los derechos reservados por REP
  20. 20. 21 ¿Qué se debe tener en cuenta? © Todos los derechos reservados por REP Cuando contestasCuando contestas una llamadauna llamada telef nica, seótelef nica, seó pone en juego túpone en juego tú imagen, el de laimagen, el de la empresa y laempresa y la calidad de suscalidad de sus servicios.servicios.
  21. 21. De acuerdo al contexto del mensaje:  Nombre de la subestació n y nivel de tensió n.  Tipo de maniobra a realizar: abrir, cerrar, subir TAP, bajar TAP, habilitar, deshabilitar.  Equipo y elemento a operar, nombre y nomenclatura.  La hora (hora y minutos) de la instrucció n de la maniobra (formato 24 horas). Parámetros en el Protocolo © Todos los derechos reservados por REP
  22. 22. CC-REP ejecuta maniobra desde la subestación. SE: Subestació n [Nombre Subestació n], buenos días, habla [Nombre Asistente de la Subestació n]. CC-REP: Buenos días [Nombre Asistente de la Subestació n], habla [Nombre CC-REP] del [CC- REP]. Le comunico que vamos [Instrucció n]. SE: Me comunica que va a [Instrucció n] CC-REP: [Correcto] ó [Equivocado] SE. Confirmo que [Instrucció n] CC-REP: [Correcto] La Subestación confirma la maniobra: Ejemplos: Maniobra desde el CC-REP © Todos los derechos reservados por REP
  23. 23. CC-REP solicita maniobra desde la subestación. SE: Subestació n [Nombre Subestació n], buenos días, habla [Nombre Asistente de la Subestació n]. CC-REP: Buenos días [Nombre Asistente de la Subestació n], habla [Nombre CC-REP] del [CC-REP]. Vamos a realizar un maniobra en el [Elemento] desde la [Sala de Control, Caseta, Patio], por favor se desplaza y nos llama. SE: [Correcto] ó [Equivocado] me desplazo a la [Sala de Control, Caseta, Patio], por favor se desplaza y los llamo. CC-REP: [Correcto] ó [Equivocado] CC-REP solicita la maniobra: CC-REP: Proceda a [Instrucció n] SE: Voy a [Instrucció n] CC-REP: [Correcto] ó [Equivocado] SE: Confirmo que se [Instrucció n] CC-REP: Me Confirma que se [Instrucció n] SE: [Correcto] ó [Equivocado] La Subestación confirma la maniobra: Maniobra desde la Subestación © Todos los derechos reservados por REP
  24. 24. Ejemplo caso aplicativo para trabajos en líneas © Todos los derechos reservados por REP Actividad: Desconexió n L-1021 Santuario – Socabaya 138 kV por cambio de aisladores Supervisor de trabajos líneas: Julio Cueva CC-REP: Aldo Huaccho Solicitud de desconexi n de la l neaó í Cuando Julio Cueva supervisor de trabajos solicita desconexi n de la l nea al CC-REP:ó í   CC-REP: [Centro de Control REP] buenos d as,í Aldo Huaccho] le saluda. Supervisor: Buenos d as [Ing. Aldo Huaccho], hablaí [Julio Cueva Supervisor de Trabajos de REP, L neasí DTS]. Le solicito la [desconexi n de la l nea L-1021]ó í por trabajo de cambio de aisladores. CC-REP: Me solicita la [desconexi n de la l nea L-ó í 1021] por trabajo de cambio de aisladores. Supervisor: [Correcto].  
  25. 25. Maniobra de Desconexi n L-1021 Extremo SEó Socabaya © Todos los derechos reservados por REP Subestaci n:ó Buenos d as, habla [Javier Portugalí asistente de la Subestaci n Socabaya].ó CC-REP: [Centro de Control REP] buenos d as,í [Aldo Huaccho] saluda. Le comunico que vamos a [iniciar maniobras de desconexi n de la L nea L-1021]ó í por mantenimiento programado. Favor se desplaza a la celda para iniciar maniobras. Subestaci n:ó [Correcto] me comunica que vamos a inicia las maniobras de desconexi n en la l nea L-1021.ó í Me desplazo hacia la celda. CC-REP: [Correcto] El asistente se desplaza hacia la celda y confirma que ya podemos iniciar maniobras. CC-REP:Hola Javier. [Voy a abrir de nivel 3 el interruptor IN-4172 de la l nea L-1021 en la SEí Socabaya]. Subestaci n:ó [Me indica que va abrir el interruptor IN-4172 de la l nea L-1021 SE Socabaya]í CC-REP: [Correcto ] procedo.
  26. 26. © Todos los derechos reservados por REP Luego de ejecutada la maniobra, el Asistente o Ingeniero de la Subestaci n reporta el fin de laó maniobra al CC-REP. Subestaci nó :Confirmo [Interruptor IN-4172 abierto] CC-REP: Me confirma [que se se ha abierto el IN-4172] de la L-1021 SE Socabaya Subestaci nó : [Correcto ] CC-REP: Interruptor IN-4172 abierto a las [08:30h]
  27. 27. Solicitud del permiso de trabajo Cuando Julio Cueva, supervisor de trabajo origina la llamada al CC-REP: © Todos los derechos reservados por REP   CC-REP: [Centro de Control REP] buenos d as,í [Aldo Huaccho] le saluda. Supervisor: Buenos d as [Ing. Aldo Huaccho], hablaí [Julio Cueva] supervisor de Trabajos de REP, L neasí DTS]. Le solicito transmitir un Permiso de Trabajo en la [l nea L-1021] para [cambio de aisladores].í CC-REP: [Correcto]. Supervisor CC-REP/ : [Descripci n y toma deló permiso] CC-REP: Su [Permiso de Trabajo R012762705 de Cambio de aisladores polim ricos por aisladores deé vidrio engomado en la L1021, estructuras P-05 a P- 08, zona Santuario otorgado a las 08:40 horas, l nea fuera de servicio y con tierra franca ení ambos extremos]. Supervisor: [Correcto].
  28. 28.  Subestació n: [Julio] me encuentro en el [Patio de Llaves en la Celda de la L-1021].  Supervisor: [Javier], te solicito [bloquees el Seccionador de línea SL-4369 en posició n abierto y lo condenes con un candado de color rojo. Así mismo te solicito bloquees el Seccionador de Tierra ST-461 en posició n cerrado y lo condenes con otro candado rojo].  Subestació n: Me solicitas que [bloquee el Seccionador de línea SL-4369 en posició n abierto y lo condene con un candado de color rojo. Así mismo que bloquee el Seccionador de Tierra ST-461 en posició n cerrado y lo condene con otro candado rojo].  Supervisor: [Correcto].  Subestació n: [Julio] te informo que he procedido a [bloquear el SL-4369 en posició n abierto y condenar con el candado de color rojo N° 07, también he bloqueado el ST- 461 en posició n cerrado y condenado con el candado de color rojo N° 08].  Supervisor: [Correcto]. [Javier] te solicito que en mi representació n [instales un candado de color azul en el gancho de bloqueo de la estació n de bloqueo].  Subestació n: Me solicitas que [instale un candado de color azul en el gancho de bloqueo de la estació n de bloqueo].  Supervisor: [Correcto]. 29© Todos los derechos reservados por Interconexió n Eléctrica S.A. E.S.P. A continuació n Julio Cueva debe indicarle a Javier Portugal (Asistente SE Socabaya) la posició n de los elementos de corte visible y la condena de los mismos. Javier Portugal se encuentra en la celda CL-1021:
  29. 29. Teléfonos Operativos y correo CC-REP Principal  El CC-REP cuenta con los siguientes números autorizados:  Todas las coordinaciones operativas entrantes o salientes al CCREP se realizaran a través de estos números telefónicos © Todos los derechos reservados por REP Descripcion Teléfonos Teléfono fijo 1 71-26761 71-26760 71-26762 RPC 989307594 989307593 989592090 994377150 RPM 976498760 Correo cc-rep@rep.com.pe 2765152 2814395 2814111 Telef.Fijo
  30. 30. Teléfonos Operativos y correo CC-REP Respaldo  El CC-REP cuenta con los siguientes números autorizados:  Todas las coordinaciones operativas entrantes o salientes al CCREP se realizaran a través de estos números telefónicos © Todos los derechos reservados por REP Teléfono CC. Planicie (Anexos) 71 26401 Analista 1 71 26402 Analista 2 71 26403 Supervisor RPC 959802971 959803143 982798896 987500530 Correo cc-rep@rep.com.pe CCREP Planicie
  31. 31. Gracias por su atención!

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