Decision Making
Chapter 5

‫هي‬
‫ار‬‫ر‬‫الق‬‫اتخاذ‬‫عملية‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫نواع‬‫ا‬
‫التعليمية‬‫هداف‬‫ال‬Learning Objectives
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫خطوات‬
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫الكمية‬ ‫األساليب‬

‫القرار‬ ‫مفهوم‬
:
‫معينة‬ ‫مشكلة‬ ‫لحل‬ ‫بديل‬ ‫أنسب‬ ‫اختيار‬
‫وأن‬ ،
‫ال‬ ‫جوانب‬ ‫لكل‬ ‫مستفيضة‬ ‫دراسة‬ ‫بعد‬ ‫يتم‬ ‫االختيار‬ ‫هذا‬
‫مشكلة‬
‫القرار‬ ‫موضوع‬
.
3


1
-
‫معين‬ ‫موقف‬ ‫أو‬ ‫مشكلة‬ ‫وجود‬
.

2
-
‫ت‬ ‫إزاء‬ ‫سلوكه‬ ‫يمكن‬ ‫متاح‬ ‫بديل‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫توفر‬
‫لك‬
‫الموقف‬ ‫أو‬ ‫المشكلة‬
.

3
-
‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫ورغبة‬ ‫وقدرة‬ ‫سلطة‬ ‫توفر‬
‫أوالموقف‬ ‫المشكلة‬ ‫لتلك‬ ‫لالستجابة‬
.

4
-
‫االختيار‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫مساعدة‬ ‫أنشطة‬ ‫وجود‬
.

‫س‬
:
‫القرار‬ ‫صناعة‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫ما‬
‫القرار؟‬ ‫واتخاذ‬

6
‫بين‬ ‫الفرق‬
‫عملية‬
‫القرار‬ ‫وصناعة‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬

‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬
:
‫بع‬ ‫المشكلة‬ ‫لحل‬ ‫بديل‬ ‫أفضل‬ ‫اختيار‬
‫القيام‬ ‫د‬
‫والممكنة‬ ‫المتاحة‬ ‫البدائل‬ ‫بين‬ ‫بالمفاضلة‬
.

‫القرار‬ ‫صنع‬
:
‫ظه‬ ‫يتطلبها‬ ‫التي‬ ‫الخطوات‬ ‫جميع‬ ‫به‬ ‫يقصد‬
‫ور‬
‫على‬ ‫التعرف‬ ‫خطوات‬ ‫وتتضمن‬ ، ‫الوجود‬ ‫حيز‬ ‫إلى‬ ‫القرار‬
‫ال‬ ‫وجمع‬ ، ‫وتقييمها‬ ‫المشكلة‬ ‫وتحليل‬ ، ‫وتحديدها‬ ‫المشكلة‬
‫بيانات‬
‫ثم‬ ، ‫حده‬ ‫على‬ ‫حل‬ ‫كل‬ ‫وتقييم‬ ، ‫المناسبة‬ ‫الحلول‬ ‫واقتراح‬ ،
‫الحلول‬ ‫أفضل‬ ‫اختيار‬
.

‫المعلومات‬‫نقص‬
‫هداف‬‫ال‬‫غموض‬
‫الخاطئ‬‫ار‬‫ر‬‫الق‬
‫ما‬
‫سبابه؟‬‫ا‬
‫المنهجية‬‫عن‬‫البعد‬
‫العلمية‬
‫الوقت‬‫فاية‬‫ك‬‫عدم‬
7

‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫خطوات‬
‫المشكلة‬ ‫تحديد‬
(
‫المشكلة‬ ‫تشخيص‬
)
‫المعلومات‬ ‫جمع‬
‫المناسب‬ ‫البديل‬ ‫واختيار‬ ‫البدائل‬ ‫طرح‬
.
‫الحل‬ ‫تنفيذ‬
‫الحل‬ ‫تنفيذ‬ ‫متابعة‬

‫و‬ ‫مشكلة‬ ‫بروز‬ ‫بمالحظة‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫تبدأ‬
‫هذه‬
‫على‬ ‫بالقدرة‬ ‫األهمية‬ ‫وتنبع‬ ‫جدا‬ ‫مهمة‬ ‫الخطوة‬
‫فتشخيصها‬ ‫سليمة‬ ‫بصورة‬ ‫المشكلة‬ ‫تشخيص‬
‫بصورة‬
‫حال‬ ‫نجد‬ ‫أن‬ ‫فيمكن‬ ‫المراحل‬ ‫بقية‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫خاطئة‬
‫الخطأ‬ ‫للمشكلة‬
..


‫يلي‬ ‫ما‬ ‫باعتبارها‬ ‫المشكلة‬ ‫إلى‬ ‫النظر‬ ‫يمكن‬
:

‫مرغوب‬ ‫غير‬ ‫وضع‬
.

‫انحراف‬
.

‫والمستهدف‬ ‫الفعلي‬ ‫بين‬ ‫فرق‬
.

‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫وما‬ ‫كائن‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫بين‬ ‫فرق‬
.
‫موقف‬
–
‫غموض‬
-
‫األمور‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫بين‬ ‫تعارض‬
.
‫اإلدارية؟‬ ‫المشكلة‬
‫بواسطة‬ ‫بعملة‬ ‫قيامة‬ ‫أثناء‬ ‫اإلداري‬ ‫المسئول‬ ‫يواجه‬ ‫موقف‬
‫معه‬ ‫العاملين‬ ‫األفراد‬ ‫مجموعة‬
10

‫وهي‬ ‫اإلدارية‬ ‫المشاكل‬ ‫من‬ ‫أنواع‬ ‫ثالثة‬ ‫اإلداري‬ ‫يواجه‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫غالب‬
:
‫التقليدية‬ ‫المشاكل‬ ‫أ‬
-
:
‫و‬ ‫بالنشاطات‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫تلك‬ ‫وهي‬
‫األعمال‬
‫خطواته‬ ‫وتحديد‬ ‫تنفيذها‬ ‫وبإجراءات‬ ً‫ا‬‫يومي‬ ‫تمارس‬ ‫التي‬
‫ا‬
‫الحيوية‬ ‫المشاكل‬ ‫ب‬
-
:
‫تأ‬ ‫لها‬ ‫يكون‬ ‫التي‬ ‫بالمشاكل‬ ‫وتتعلق‬
‫كبير‬ ‫ثير‬
‫تحقيق‬ ‫وبالتالي‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫وانتظامه‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫على‬
‫المرسومة‬ ‫األهداف‬
.
‫الطارئة‬ ‫المشاكل‬ ‫ت‬
-
:
‫ت‬ ‫بسبب‬ ‫عارض‬ ‫بشكل‬ ‫تحدث‬ ‫التي‬ ‫وهي‬
‫غير‬
‫في‬ ‫القصور‬ ‫بسبب‬ ‫أو‬ ‫بالمنظمة‬ ‫المحيطة‬ ‫البيئة‬ ‫ظروف‬
‫المنظمة‬ ‫سياسات‬
.
11

‫المعلومات‬
‫موضوعية‬
‫األطراف‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬
‫المشكلة‬ ‫في‬ ‫الداخلة‬
‫ذاتيه‬
( ‫تصف‬ ‫معلومات‬
‫آرائنا‬
‫بالمعلومات‬ ‫متعلقة‬
‫السابقة‬

‫بالبديل‬ ‫يقصد‬
:
‫تسا‬ ‫التي‬ ‫الحلول‬ ‫أو‬ ‫التصرفات‬
‫على‬ ‫عد‬
‫أن‬ ‫يجب‬ ‫وما‬ ً‫ال‬‫فع‬ ‫يحدث‬ ‫ما‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫من‬ ‫االقالل‬
‫يكون‬
.

‫بـ‬ ‫البديل‬ ‫يتصف‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
:

‫ي‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫بعض‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫قدرته‬
‫سعى‬
‫إليها‬ ‫للوصول‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬
.

‫المتاحة‬ ‫الموارد‬ ‫حدود‬ ‫ضمن‬ ‫يكون‬ ‫أن‬
.

‫البد‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫في‬ ‫االبتكارية‬ ‫الطرق‬
‫ائل‬

‫أالبتكاري‬ ‫التحدي‬
.

‫المفاهيم‬ ‫مروحة‬
.

‫الذهني‬ ‫العصف‬
.

‫دلفي‬ ‫أسلوب‬
.

‫السلم‬
.
15
‫بالتفصيل‬ ‫نتناولها‬ ‫يلي‬ ‫وفيما‬
.........

16
‫الذهني‬ ‫العصف‬

‫والبد‬ ‫األفكار‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫بإطالق‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫يهتم‬
‫ائل‬
‫وبسرعة‬
.

‫للوص‬ ‫ومناقشتها‬ ‫عديدة‬ ‫حلول‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬
‫ول‬
‫حل‬ ‫أحسن‬ ‫إلى‬
.

‫دلفي‬ ‫أسلوب‬
‫يساه‬ ‫المشاركين‬ ‫األعضاء‬ ‫بأن‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫تتصف‬
‫مون‬
‫مع‬ ‫يجتمعوا‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ‫وآرائهم‬ ‫معلوماتهم‬ ‫تقديم‬ ‫في‬
‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫االتصال‬ ‫يتم‬ ‫وإنما‬ ‫بعضهم‬
‫المراقبين‬
(
‫االتصال‬ ‫منظمي‬
–
‫المنسقين‬
. )

‫السلم‬
‫واقتر‬ ‫لمناقشة‬ ‫جماعة‬ ‫تكوين‬ ‫يتم‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫في‬
‫اح‬
‫طرح‬ ‫يحاول‬ ‫جديد‬ ‫عضو‬ ‫إضافة‬ ‫يتم‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫البدائل‬
‫ث‬ ‫ومن‬ ‫لها‬ ‫التوصل‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫البدائل‬ ‫حول‬ ‫التساؤل‬
‫م‬
‫وهكذا‬ ‫جديد‬ ‫بديل‬ ‫يقترح‬
..

‫اإلبتكاري‬ ‫التحدي‬
‫أن‬ ‫القائل‬ ‫للمنطق‬ ‫رفض‬ ‫هو‬
:
‫أفض‬ ‫هو‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬
‫ل‬
‫وبالتالي‬ ‫الواقع‬ ‫باألمر‬ ‫التسليم‬ ‫رفض‬ ‫وهي‬ ‫بديل‬
‫هنالك‬
‫أفضل‬ ‫لبدائل‬ ‫للوصول‬ ‫التقليدية‬ ‫للحلول‬ ‫رفض‬
.

‫المفاهيم‬ ‫مروحة‬
‫معين‬ ‫موضوع‬ ‫وراء‬ ‫الرئيس‬ ‫المفهوم‬ ‫بتقسيم‬ ‫تهتم‬
‫إلى‬
‫من‬ ‫مفهوم‬ ‫كل‬ ‫وتقسيم‬ ‫الفرعية‬ ‫المفاهيم‬ ‫من‬ ‫عدد‬
‫األفكار‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫إلى‬ ‫الفرعية‬ ‫المفاهيم‬
.

‫البدائل‬ ‫تقييم‬
‫المتوقعة‬ ‫النتائج‬ ‫تقدير‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫البدائل‬ ‫تقويم‬ ‫يتم‬
‫اإليجابية‬
‫أس‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫محددة‬ ‫معايير‬ ‫ووضع‬ ، ‫بديل‬ ‫لكل‬ ‫والسلبية‬
‫اسها‬
‫ال‬ ‫تحقق‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫البدائل‬ ‫استبعاد‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ، ‫النتائج‬ ‫هذه‬
‫حد‬
‫المعايير‬ ‫تلك‬ ‫من‬ ‫األدنى‬
.

‫البدائل‬ ‫تقييم‬ ‫معايير‬

‫القبول‬
.

‫العائد‬
.

‫الجدوى‬
.
‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المعايير‬ ‫من‬
‫استخدامها‬
:

‫التكلفة‬
.

‫الوقت‬
.

‫التالية‬ ‫بالخطوات‬ ‫تتمثل‬
:

‫القرار‬ ‫بتنفيذ‬ ‫الخاصة‬ ‫األهداف‬ ‫وضع‬
.

‫للقرار‬ ‫تنفيذية‬ ‫جداول‬ ‫وضع‬
.

‫للتنفيذ‬ ‫زمنية‬ ‫خرائط‬ ‫وضع‬
.

‫للتنفيذ‬ ‫ميزانيات‬ ‫وضع‬
.

‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫وكيفية‬ ‫الخطة‬ ‫مقاومة‬

‫المنظمة‬ ‫أو‬ ‫األفراد‬ ‫مقاومة‬ ‫أسباب‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫من‬ ‫البد‬
.

‫المقاومة‬ ‫هذه‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬
‫يلي‬ ‫مما‬ ‫المناسبة‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫باتباع‬
:
.1
‫الثقة‬ ‫إشاعة‬
.
.2
‫المناسبة‬ ‫التحفيز‬ ‫وسائل‬ ‫استخدام‬
.
.3
‫والتدريب‬ ‫بالتعليم‬ ‫االهتمام‬
.
.4
‫المشكلة‬ ‫بهذه‬ ‫والمعنيين‬ ‫العاملين‬ ‫بمشاركة‬ ‫االهتمام‬
.

‫؟؟‬ ً‫ال‬‫فعا‬ ‫القرار‬ ‫تنفيذ‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫التالية‬ ‫المهارات‬ ‫على‬ ‫بالتركيز‬
:

‫التفويض‬
.

‫العمل‬ ‫فرق‬
.

‫االتصال‬
.

‫الحماس‬ ‫رفع‬
.

‫القيادة‬
.

‫خامسا‬
:
‫القرار‬ ‫تنفيذ‬ ‫متابعة‬
Evaluating the Decision’s
‫اال‬ ‫لتحديد‬ ‫التنفيذ‬ ‫ببيانات‬ ‫الخطة‬ ‫معايير‬ ‫مقارنة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫وهي‬
‫نحراف‬
‫وعالجه‬
.
‫يكون‬ ‫قد‬ ‫فالحل‬
:
-
‫مالئم‬
.
-
‫اإلجراءات‬ ‫إعادة‬ ‫مالئم‬ ‫غير‬

‫وب‬ ً‫ا‬‫كثير‬ ‫البعض‬ ‫بعضها‬ ‫عن‬ ‫المشاكل‬ ‫أنواع‬ ‫تختلف‬
‫على‬ ً‫ء‬‫نا‬
‫عو‬ ‫وفق‬ ‫تصنيفها‬ ‫يمكن‬ ، ‫القرارات‬ ‫أنواع‬ ‫تختلف‬ ‫ذلك‬
‫امل‬
‫منها‬ ‫متعددة‬
:

‫القرار‬ ‫طبيعة‬

‫القرار‬ ‫بيئة‬

‫المشروع‬ ‫لوظائف‬ ً‫ا‬‫وفق‬
27

‫أوال‬
:
‫اإلداري‬ ‫القرار‬ ‫طبيعة‬

‫المبرمجة‬ ‫وغير‬ ‫المبرمجة‬
28

MANAGEMENT 2007
29
‫المبرمجة‬ ‫القرارات‬
:
‫مشكالت‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫تتخذ‬ ‫التي‬ ‫وهي‬
‫ومتعارف‬ ‫ثابتة‬ ‫إجراءات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وحلها‬ ‫متكررة‬ ‫روتينية‬
‫التالية‬ ‫بالخصائص‬ ‫وتتسم‬ ‫عليها‬
:
‫المستوى‬ ‫في‬ ‫القرارات‬ ‫هذه‬ ‫مثل‬ ‫متخذو‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬
‫والتنفيذي‬ ‫األوسط‬
‫توقعها‬ ‫ويمكن‬ ‫ثابتة‬ ‫القرارات‬ ‫هذه‬ ‫مثل‬ ‫ظروف‬
‫قليلة‬ ‫أو‬ ‫معدومة‬ ‫تكون‬ ‫المخاطرة‬ ‫درجة‬
‫الكافية‬ ‫المعلومات‬ ‫تتوفر‬ ‫األحيان‬ ‫أغلب‬ ‫في‬
‫المبرمجة‬ ‫غير‬ ‫القرارات‬
:
‫العامة‬ ‫السياسة‬ ‫برسم‬ ‫وتتعلق‬
‫مفاجئة‬ ‫مشاكل‬ ‫أو‬ ‫أزمة‬ ‫بحالة‬ ‫أو‬ ‫للمنظمة‬

‫ثانيا‬
:
‫القرار‬ ‫لبيئة‬ ً‫ا‬‫وفق‬

‫التام‬ ‫التأكد‬ ‫حالة‬
Certainty
:
‫معلومات‬ ‫تتوفر‬ ‫بحيث‬
‫القرار‬ ‫نتائج‬ ‫عن‬ ‫كاملة‬
.

‫التأكد‬ ‫عدم‬
Uncertainty
:
‫بجميع‬ ‫يعلم‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬
ً‫ال‬‫ك‬ ‫حدوث‬ ‫احتماالت‬ ‫يعلم‬ ‫ال‬ ‫ولكنه‬ ‫المحتملة‬ ‫النتائج‬
‫من‬
‫وب‬ ‫الكافية‬ ‫المعلومات‬ ‫توفر‬ ‫لعدم‬ ‫نتيجة‬ ‫النتائج‬ ‫هذه‬
‫التالي‬
‫البدائل‬ ‫بين‬ ‫المفاضلة‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫يكون‬
.

‫المخاطرة‬
Risk
:
‫م‬ ‫التي‬ ‫والمتغيرات‬ ‫الظروف‬ ‫تقدير‬ ‫يتم‬
‫ن‬
‫حدوثها‬ ‫احتمال‬ ‫ودرجة‬ ، ‫حدوثها‬ ‫المحتمل‬
.
30

31
‫ثالثا‬
:
‫المشروع‬ ‫لوظائف‬ ً‫ا‬‫وفق‬

‫اإلدارية‬ ‫بالوظائف‬ ‫تتعلق‬ ‫قرارات‬
.

‫باإلنتاج‬ ‫متعلقة‬
.

‫التسويق‬
.

‫التمويل‬
.

‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬
.

‫الكمية‬ ‫الطرق‬
‫البدائل‬ ‫لتقييم‬
‫الخطية‬ ‫البرمجة‬
‫االنتظار‬ ‫صفوف‬
‫النقل‬ ‫نموذج‬
‫التعيين‬ ‫نموذج‬
‫القرارات‬ ‫شجرة‬
‫المخزون‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬
‫الشبكات‬ ‫تحليل‬
32

‫اليابانية‬ ‫المدرسة‬
‫المساندة‬ ‫المفاهيم‬
‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫لعملية‬
1
-
‫النظم‬ ‫مدخل‬ ‫مفهوم‬
‫اإلدارية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫القرار‬ ‫دعم‬ ‫نظم‬
33

‫السياسي‬ ‫النموذج‬
‫الكالسيكي‬ ‫النموذج‬
‫ار‬‫ر‬‫الق‬‫اتخاذ‬ ‫نماذج‬
‫اإلداري‬ ‫النموذج‬