1.
‫لمؤسسة‬ ‫محفوظة‬‫الحقوق‬‫جميع‬ 1
‫للمدرب‬
/
‫العامري‬ ‫شيبان‬ ‫علي‬ ‫بن‬ ‫محمد‬

2.
‫لمؤسسة‬ ‫محفوظة‬‫الحقوق‬‫جميع‬ 2
‫تمكن‬‫وعدم‬‫ـ‬‫وعي‬‫عدم‬‫مرحلة‬
‫تمكن‬‫وعدم‬‫ـ‬‫وعي‬‫مرحلة‬
‫تمكن‬‫و‬‫ـ‬‫وعي‬‫مرحلة‬
‫مرحلة‬
‫وتمكن‬‫وعي‬‫عدم‬

3.
‫لمؤسسة‬ ‫محفوظة‬‫الحقوق‬‫جميع‬ 3
‫االسم‬
……………………… :
‫الوظيفة‬
……………………. :
‫االجتماعية‬‫الحالة‬
.....................
.
‫السابقة‬‫ات‬‫ر‬‫الخب‬
….……………..
……………………………..
‫الحالي‬ ‫العمل‬
……………………
‫الهوايات‬‫و‬ ‫الخاصة‬ ‫االهتمامات‬
:
……………………………..

4.
‫لمؤسسة‬ ‫محفوظة‬‫الحقوق‬‫جميع‬ 4
‫؟‬ ‫؟‬ ‫؟‬
‫؟‬
‫؟‬
‫ا‬‫وال‬‫ا‬‫االسم‬
.
‫ا‬‫حاليا‬ ‫حياتك‬‫في‬‫جميل‬‫شيء‬
.
‫في‬‫فيه‬ ‫الخبرة‬‫لديك‬‫موضوع‬
‫يستفيد‬‫ن‬‫ا‬‫يمكن‬‫الحلقة‬ ‫مجال‬
‫منه‬ ‫المشاركون‬
.
‫الحلقة‬‫من‬ ‫المرجوة‬ ‫الفائدة‬
.
‫ا‬‫وال‬‫ا‬‫االسم‬
.
‫ا‬‫حاليا‬ ‫حياتك‬‫في‬‫جميل‬‫شيء‬
.
‫في‬‫فيه‬ ‫الخبرة‬‫لديك‬‫موضوع‬
‫يستفيد‬‫ن‬‫ا‬‫يمكن‬‫الحلقة‬ ‫مجال‬
‫منه‬ ‫المشاركون‬
.

5.
‫لمؤسسة‬ ‫محفوظة‬‫الحقوق‬‫جميع‬ 5
‫عمل‬‫نه‬‫ا‬‫على‬‫المشكلة‬ ‫تحليل‬‫موضوع‬‫يعرف‬
‫تحديد‬‫ية‬
‫تعريفها‬‫و‬‫المشكلة‬
.
‫المش‬ ‫حل‬‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫بموضوع‬ ‫ا‬‫ساسا‬‫ا‬ ‫فيهتم‬
‫كلة‬
‫تحليلها‬‫تم‬‫التي‬
.
‫تحليل‬
‫المشكلة‬
‫اتخاذ‬‫ما‬‫ا‬
‫ار‬‫ر‬‫الق‬
(
‫ب‬ ‫خطوات‬‫و‬‫ا‬‫احل‬‫ر‬‫م‬‫يمثالن‬ ‫باعتبارهما‬ ‫البعض‬‫بعضهما‬‫يكمالن‬‫و‬ ‫متقاربان‬‫فالمصطلحان‬
‫العلمي‬ ‫سلوب‬‫اال‬
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫صنع‬‫و‬ ‫المشكالت‬ ‫لتحليل‬
)

6.
‫لمؤسسة‬ ‫محفوظة‬‫الحقوق‬‫جميع‬ 6
‫م‬ ‫غير‬‫وضع‬ ‫نها‬‫با‬‫المشكلة‬‫تعرف‬
‫رغوب‬
‫لس‬ ‫ن‬‫تواز‬‫عدم‬‫حالة‬‫إلى‬ ‫يؤدي‬‫فيه‬
‫بب‬
‫بعض‬ ‫وجود‬‫و‬‫ا‬‫الهدف‬ ‫وضوح‬‫عدم‬
‫الت‬‫السلبية‬‫ات‬‫ر‬‫المؤث‬ ‫و‬‫ا‬ ‫العوامل‬
‫ي‬
‫الواق‬‫بين‬‫مفارقة‬‫وجود‬‫إلى‬‫تؤدي‬
‫ع‬
‫الهدف‬‫عن‬‫اف‬‫ر‬‫انح‬ ‫و‬‫ا‬ ‫والمتوقع‬
‫المحدد‬
.

7.
‫لمؤسسة‬ ‫محفوظة‬‫الحقوق‬‫جميع‬ 7
‫ما‬‫بين‬ ‫اختالف‬‫يحصل‬‫عندما‬‫تنشا‬‫حالة‬
‫ا‬‫فعال‬ ‫يحدث‬
‫يحدث‬‫ن‬‫ا‬ ‫المنظمة‬‫و‬‫ا‬ ‫الجماعة‬‫و‬‫ا‬ ‫الفرد‬‫يتوقع‬‫ما‬‫بين‬‫و‬
‫المسار‬

8.
‫لمؤسسة‬ ‫محفوظة‬‫الحقوق‬‫جميع‬ 8
‫المرجانية‬ ‫الشعب‬‫و‬‫ر‬‫الصخو‬
‫الجزيرة‬
‫الجليد‬‫جبل‬
‫يستر‬‫هللا‬
‫النوع‬
(
‫ج‬
)
‫الكامنة‬ ‫المشكالت‬
‫النوع‬
(
‫ب‬
)
‫المشكالت‬
‫الظاهرة‬
‫ما‬ ‫ا‬‫نوعا‬
‫النوع‬
(
‫ا‬
)
‫ة‬‫ز‬‫البار‬ ‫المشكالت‬

9.
‫لمؤسسة‬ ‫محفوظة‬‫الحقوق‬‫جميع‬ 9
‫سلوكية‬‫مشكالت‬
‫فنية‬‫مشكالت‬
)
‫تقنية‬
)
‫تشعبية‬‫مشكالت‬
(
‫ائية‬‫ر‬‫إج‬
)

10.
‫لمؤسسة‬ ‫محفوظة‬‫الحقوق‬‫جميع‬ 10
*
‫فة‬‫و‬‫معر‬‫بعاد‬‫ا‬‫ذات‬‫محددة‬
.
*
‫خرى‬‫ا‬‫مشكلة‬‫مع‬‫متداخلة‬‫غير‬
.
*
‫فة‬‫و‬‫معر‬‫و‬‫محددة‬‫سبابها‬‫ا‬
.
1
‫سهلة‬‫ـ‬
*
‫غير‬
‫فة‬‫و‬‫معر‬‫غير‬‫بعاد‬‫ا‬‫ذات‬‫و‬ ‫محددة‬
.
*
‫ى‬‫خر‬‫ا‬ ‫مشكلة‬‫من‬‫ـثر‬‫ك‬‫ا‬‫مع‬ ‫متداخلة‬
.
*
‫اف‬‫ر‬‫ط‬‫اال‬‫متشعبة‬
.
*
‫فة‬‫و‬‫معر‬‫غير‬‫و‬ ‫محددة‬‫غير‬‫سبابها‬‫ا‬
.
*
‫فة‬‫و‬‫معر‬‫غير‬‫و‬‫ا‬‫فة‬‫و‬‫معر‬‫بعاد‬‫ا‬‫ذات‬‫محددة‬
.
*
‫خرى‬‫ا‬‫مشكلة‬‫مع‬‫متداخلة‬
.
*
‫غير‬‫و‬‫ا‬ ‫فة‬‫و‬‫معر‬‫و‬‫محددة‬ ‫سبابها‬‫ا‬
‫محددة‬
‫فة‬‫و‬‫معر‬‫غير‬‫و‬
.
2
‫صعبة‬‫ـ‬
3
‫مركبة‬‫ـ‬

11.
‫لمؤسسة‬ ‫محفوظة‬‫الحقوق‬‫جميع‬ 11
‫التال‬‫الخطوات‬‫من‬ ‫المشكلة‬‫تحليل‬‫عملية‬‫تتكون‬
‫ية‬
:
1
2
3
4
‫المعايير‬‫تحديد‬
.
‫المعايير‬‫عن‬ ‫افات‬‫ر‬‫االنح‬ ‫مالحظة‬
.
‫بدقة‬ ‫افات‬‫ر‬‫االنح‬‫صف‬
.
‫اف‬‫ر‬‫االنح‬‫سبب‬ ‫حدة‬
.
‫إلى‬‫تقود‬‫الخطوات‬ ‫هذه‬
:
‫مد‬‫و‬ ‫طبيعتها‬ ‫و‬‫ا‬‫نوعها‬ ‫حيث‬ ‫من‬‫تحديدها‬ ‫و‬ ‫المشكلة‬‫تعريف‬
‫ى‬
‫ذلك‬‫على‬‫تب‬‫ر‬‫يت‬‫ما‬‫و‬ ‫حلها‬‫إلى‬‫الحاجة‬
.
‫المشكلة‬ ‫اض‬‫ر‬‫ع‬‫ا‬‫و‬ ‫المشكلة‬ ‫سباب‬‫ا‬‫بين‬‫الفصل‬‫و‬‫للواقع‬‫وصف‬‫خالل‬ ‫من‬

12.
‫لمؤسسة‬ ‫محفوظة‬‫الحقوق‬‫جميع‬ 12

13.
‫لمؤسسة‬ ‫محفوظة‬‫الحقوق‬‫جميع‬ 13
‫المشكلة‬‫اك‬‫ر‬‫إد‬
1
‫للحلول‬‫المعايير‬‫اختيار‬
‫اقبة‬‫ر‬‫الم‬‫و‬‫التقييم‬ ‫المشكلة‬‫تحديد‬
‫الخطة‬‫تنفيذ‬
‫البدائل‬‫وتحديد‬‫حصر‬
‫الحل‬ ‫تنفيذ‬‫خطة‬‫تحديد‬
‫نسب‬‫اال‬ ‫البديل‬‫اختيار‬
8
7
6
3
4
5
2

14.
‫لمؤسسة‬ ‫محفوظة‬‫الحقوق‬‫جميع‬ 14
“
‫العجب‬‫بطل‬‫السبب‬‫عرف‬‫إذا‬
“
“
‫المسير‬‫على‬‫يدل‬‫المشي‬‫و‬ ‫البعير‬‫على‬‫تدل‬‫البعرة‬
“

15.
‫لمؤسسة‬ ‫محفوظة‬‫الحقوق‬‫جميع‬ 15
‫ث‬
‫أ‬
‫ال‬‫و‬‫السبب‬
‫ر‬
‫تمرين‬
‫الوسائل‬‫و‬‫ق‬‫الطر‬ ‫هي‬‫ما‬
‫للوصول‬‫تستخدمها‬ ‫التي‬
‫عند‬‫سباب‬‫اال‬ ‫إلى‬
‫معينة‬‫لمشكلة‬‫معالجتك‬
.

16.
‫لمؤسسة‬ ‫محفوظة‬‫الحقوق‬‫جميع‬ 16
‫السبب‬ ‫ثر‬‫اال‬
‫دوات‬‫اال‬
‫الوسائل‬
‫العاملة‬ ‫القوى‬
‫المواد‬

17.
‫لمؤسسة‬ ‫محفوظة‬‫الحقوق‬‫جميع‬ 17
‫السيارة‬‫ـفر‬‫ك‬‫في‬‫بنشر‬
‫انفجار‬
‫مسمار‬
‫زجاج‬
‫حجر‬
‫لق‬‫ز‬‫الطريق‬
‫ماء‬
‫ثلوج‬
‫زيت‬
‫القيادة‬‫في‬‫خطا‬
‫كيمائي‬‫ثير‬‫تا‬‫تحت‬
‫خبرة‬‫قلة‬
‫خاطئ‬‫فعل‬‫رد‬
‫ر‬‫تهو‬
‫نائم‬
‫رخصة‬‫يحمل‬‫ل‬
‫ميكانيكي‬‫عطل‬
‫القيادة‬‫عجلة‬‫في‬
‫ين‬‫ز‬‫البن‬‫دعامة‬‫تعليق‬
‫تعمل‬‫ل‬ ‫امل‬‫ر‬‫الف‬
‫امل‬‫ر‬‫الف‬‫في‬‫عطل‬
‫امل‬‫ر‬‫ف‬‫يت‬‫ز‬‫يوجد‬‫ل‬
‫التحكم‬‫فقدان‬

18.
‫لمؤسسة‬ ‫محفوظة‬‫الحقوق‬‫جميع‬ 18
‫السمكة‬‫عظمة‬
Fish Bone

19.
‫لمؤسسة‬ ‫محفوظة‬‫الحقوق‬‫جميع‬ 19
‫سباب‬
‫أ‬
‫ال‬‫تحليل‬
(
‫السمكة‬‫عظمة‬
(Fish Bone
•
‫الحلول‬ ‫اختيار‬‫في‬‫يؤثر‬‫ذلك‬‫ن‬
‫أ‬
‫ل‬ ،‫بدقة‬‫المشكلة‬ ‫صياغة‬ ‫يجب‬
‫لى‬‫ا‬‫يؤدي‬ ‫المشكلة‬ ‫صياغة‬‫في‬ ‫الدقة‬‫انعدام‬ ‫ن‬
‫أ‬
‫ول‬ ‫حة‬‫و‬‫المطر‬
‫الحل‬‫تنفيذ‬‫بعد‬‫المشكلة‬‫ار‬‫ر‬‫استم‬
.
‫الس‬‫تحليل‬ ‫ن‬‫ا‬‫كما‬ ‫بع‬‫ر‬
‫أ‬
‫ال‬ ‫الفائت‬‫ضمن‬ ‫تقع‬‫المشكلة‬ ‫حدوث‬‫اء‬‫ر‬‫و‬‫المحتملة‬ ‫سباب‬
‫أ‬
‫ال‬‫ن‬‫ا‬
‫على‬‫ثر‬
‫أ‬
‫ال‬‫و‬‫بب‬
‫والتهي‬‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬ ‫سباب‬
‫أ‬
‫ال‬ ‫تحديد‬‫على‬‫تساعد‬‫و‬ ‫التفكير‬‫تنظم‬ ‫بع‬‫ر‬
‫أ‬
‫ال‬ ‫الفائت‬
‫فعالة‬‫حلول‬‫يجاد‬‫ل‬‫ئة‬
.
‫ساليب‬
‫أ‬
‫ال‬
‫المواد‬
‫لت‬
‫آ‬
‫ال‬
‫العاملة‬‫القوى‬

20.
‫لمؤسسة‬ ‫محفوظة‬‫الحقوق‬‫جميع‬ 20
‫العاملة‬‫القوى‬
‫التسرب‬‫معدل‬ ‫تفاع‬‫ر‬‫ا‬
‫كاف‬‫غير‬ ‫التدريب‬
‫مهارة‬ ‫إلى‬ ‫افتقار‬
‫ال‬‫ز‬‫االخت‬
‫الت‬
‫آ‬
‫اال‬
‫ي‬‫مهتر‬‫التيار‬ ‫سلك‬
‫تالفة‬ ‫سطوانة‬‫اال‬
‫ساليب‬‫اال‬
‫كافية‬‫غير‬ ‫االضاءة‬
‫بشكل‬‫يتم‬ ‫االمالء‬
‫ا‬‫جدا‬‫سريع‬
‫المواد‬
‫شرطة‬‫اال‬‫تغير‬ ‫صعوبة‬
‫رديئة‬ ‫رق‬‫الو‬‫نوعية‬
‫خطاء‬‫ا‬ ‫ـثرة‬‫ك‬
‫على‬‫النسخ‬
‫لة‬
‫آ‬
‫اال‬
‫الكاتبة‬

21.
‫لمؤسسة‬ ‫محفوظة‬‫الحقوق‬‫جميع‬ 21
‫باريتو‬
80/20
*
‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬‫سباب‬
‫أ‬
‫ال‬ ‫لى‬‫ا‬‫للوصول‬‫مثلى‬‫يقة‬‫ر‬‫ط‬‫يجاد‬‫ا‬ ‫لى‬‫ا‬‫تهدف‬
.
*
‫ن‬
‫أ‬
‫ا‬‫تعني‬
20
%
‫ز‬‫و‬‫بر‬‫في‬ ‫تسببت‬‫و‬
‫أ‬
‫ا‬‫عنها‬‫نتج‬‫سباب‬
‫أ‬
‫ال‬ ‫من‬
80
%
‫المشكلة‬‫من‬
.
‫سباب‬‫اال‬‫تحليل‬

22.
‫لمؤسسة‬ ‫محفوظة‬‫الحقوق‬‫جميع‬ 22
‫تابع‬
/
‫بار‬‫سباب‬
‫أ‬
‫ال‬‫تحليل‬
‫يتو‬
*
‫للمشكلة‬‫ئيسة‬‫ر‬‫ال‬‫بعاد‬
‫أ‬
‫لل‬‫تحولي‬‫ر‬‫تصو‬‫لى‬‫ا‬‫بالتوصل‬‫الهتمام‬‫ن‬‫ا‬
‫ي‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬ ‫غير‬‫مر‬
‫أ‬
‫ا‬
.
*
‫على‬‫للتعرف‬‫جوانبها‬‫كافة‬‫من‬‫استها‬‫ر‬‫د‬ ‫يجب‬‫المشكلة‬ ‫لتحديد‬
‫بعادها‬
‫أ‬
‫ا‬ ‫و‬‫جوهرها‬
.
*
‫الحقيقي‬‫جوهرها‬‫و‬‫المشكلة‬‫اض‬‫ر‬‫ع‬
‫أ‬
‫ا‬ ‫بين‬ ‫التميز‬ ‫يجب‬
.
*
‫المشكلة‬‫بعاد‬
‫أ‬
‫ا‬‫على‬‫التركيز‬
..
‫بعاد‬
‫أ‬
‫ا‬‫لها‬‫المعقدة‬ ‫المشكلت‬ ‫فمعظم‬
‫ذلك‬‫غير‬‫و‬‫نسانية‬‫ا‬ ‫و‬ ‫تنظيمية‬‫و‬ ‫فنية‬
.
*
‫يتعذر‬ ‫نه‬
‫أ‬
‫ل‬‫المشكلة‬‫و‬‫السبب‬‫بين‬‫بسيطة‬‫واحدة‬ ‫علقة‬‫توجد‬ ‫ل‬
‫بط‬‫ر‬‫و‬‫ية‬‫ر‬‫دا‬‫ال‬ ‫الحالت‬‫من‬ ‫ثير‬‫ك‬‫في‬ ‫المشكلت‬‫و‬‫سباب‬
‫أ‬
‫ال‬ ‫فصل‬
‫منفصلة‬‫بمشكلة‬‫حدة‬‫على‬‫سبب‬ ‫كل‬
.

23.
‫لمؤسسة‬ ‫محفوظة‬‫الحقوق‬‫جميع‬ 23
‫يتو‬‫ر‬‫با‬
‫أ‬
‫مبدا‬
‫النسبة‬
‫ار‬
‫ر‬
‫التك‬
‫سباب‬‫اال‬
Causes
250
200
150
100
50
‫صفر‬
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10