1. MAPA – Material de Avaliação Prática da Aprendizagem
Acadêmico: R.A.
Curso: SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
Disciplina: FERRAMENTAS DA QUALIDADE E SEIS SIGMA - 52/2023
Valor da atividade: 3,0 pontos Prazo:02/06/2023
Instruções para Realização da Atividade
1. Todos os campos acima deverão ser devidamente preenchidos;
2. É obrigatória a utilização deste formulário para a realização do MAPA;
3. Esta é uma atividade individual. Caso identificado cópia de colegas, o trabalho de
ambos sofrerá decréscimo de nota;
4. Utilizando este formulário, realize sua atividade, salve em seu computador, renomeie
e envie em forma de anexo;
5. Formatação exigida para esta atividade: documento Word, Fonte Arial ou Times New
Roman tamanho 12, Espaçamento entre linhas 1,5, texto justificado;
6. Ao utilizar quaisquer materiais de pesquisa referencie conforme as normas da
ABNT;
7. Na Sala do Café do ambiente virtual da disciplina você encontrará orientações
importantes para elaboração desta atividade. Confira!
8. Critérios de avaliação: Utilização do template; Atendimento ao Tema; Constituição
dos argumentos e organização das Ideias; Correção Gramatical e atendimento às
normas ABNT.
9. Procure argumentar de forma clara e objetiva, de acordo com o conteúdo da
disciplina.
Em caso de dúvidas, entre em contato com seu Professor Mediador.
Bons estudos!

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QUESTÃO 1
As empresas, principalmente, as que têm como atividade a manufatura, têm a
necessidade de verificar os desvios ocorridos no processo e prever as possíveis
falhas durante a realização de suas atividades.
A pergunta é: qual é a melhor ferramenta para tentar avaliar as falhas, seja do
processo, seja do produto?
Os gestores da qualidade, dependendo do tipo de segmento em que atuam, têm à
disposição algumas ferramentas ou metodologias que podem utilizar para avaliar as
possíveis falhas ocorridas no processo ou produto, dentre elas, podemos citar a
FTA (Fault Tree Analisys ou Análise da Árvore de Falhas).
Esta é uma metodologia que utiliza como início da análise a falha ocorrida, que é
decomposta em outras falhas que contribuíram para que a falha identificada
ocorresse. No livro da disciplina, especificamente, na página 79, o autor apresenta a
simbologia utilizada para a confecção da árvore de falhas. Nesse caso, utilizam-se
simbologias para determinar os eventos que contribuem com a ocorrência do
problema, conforme apresentado na página 80.

3. Feitas as devidas considerações sobre a FTA, vamos para a sua atividade.
Em um processo de envase, ocorre a transformação da pré-forma em garrafa por
meio do aquecimento dela e o sopro feito por ar comprimido. A garrafa, então, é
mandada para uma esteira que passa pelo bico de envase (enchedora) e,
posteriormente, pelo rosqueamento da tampa.
Para entender melhor sobre o processo, assista ao vídeo: "Produção de
refrigerantes", disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=EsUG_CbLg5s.
Obs.: existem vários vídeos que apresentam o processo de envase de refrigerante,
fique à vontade para assistir e buscar a maior quantidade de informação sobre o
processo.
Com base no exposto, imagine a seguinte situação: você é responsável pelo setor
da qualidade de uma empresa de envase de refrigerante e ocorreu uma falha
catastrófica no sistema. Em um determinado momento do processo, as garrafas
estavam com uma deformidade na estrutura e, ao ser envasado o refrigerante, o
fechamento da tampa continha vazamento.
Após assistir ao vídeo e com base nos problemas apresentados, desenvolva a sua
atividade seguindo as questões a seguir:
1. Elabore um FTA para o problema: deformação da garrafa.
2. Com base nos problemas descritos no FTA desenvolvido, monte um plano de
ação para resolver as causas raiz do problema da deformação da garrafa. Nesse
caso, utilize a ferramenta 5W2H.