Etude sur les meublés de tourisme menée par l'Office de tourisme de Tulle Coeur de corrèze présentée au comité technique des directeurs d'Offices de tourisme du Limousin le 30 janvier 2015

1. Titre de la présentation
Intervenant - date
Au commencement…
mais que fait l’OT pour les
loueurs de meublé ???
Locations de vacances 2.0
Etude de cas de l’Office de Tourisme de Tulle Cœur de Corrèze
Cécile LEPOUTRE – Mardi 27 janvier 2015

2. Le territoire de l’Office de Tourisme
de Tulle Cœur de Corrèze
Territoire : Tulle Agglo : Région Limousin –
Département Corrèze – 37 communes pour 43 000
habitants,
Offre touristique = patrimoine, sites naturels et
loisirs sportifs et culturels - variété d’animations et
d’événements. Pas de sites phares (visiteurs max :
les cascades de Gimel : environ 20 000),
Fréquentation : amateurs de tourisme vert,
amoureux de la nature et de gastronomie, à la
recherche de calme et d’authenticité,
Hébergements Touristiques : Lits touristiques
marchands = 3211 (22,6 % meublés touristiques).
182 meublés recensés
81% de l'offre identifiée classée et/ou labellisée
Meublés peu présents sur le web en dehors des
réseaux institutionnels

3. Pour une approche innovante au service des
meublés
La mise en marché des locations 2.0 : Diagnostic et expérimentation
1. Diagnostic de l’offre d’hébergements meublés du territoire de Tulle Agglo,
2. Etat des lieux des principales plateformes, agrégateurs et sites d’avis de
référence pour la mise en marché des hébergements meublés
3. Sélection des 10 sites / plateformes / portails de référence sur le marché
4. Sélection d’un panel de 10 meublés volontaires
5. Intégration des meublés sur la sélection de sites retenus
6. Suivi statistique (connexions, transformation en réservation par site…)
7. Bilan et préconisations en matière de création de services d’appui à la
mise en marché des hébergements meublés

4. Sur 45 sites d’annonces étudiés, 10 retenus :
Sites payants :
- Abritel - Homelidays (Groupe Homeway)
- A-gîtes - Selogervacances - Vacances.com (Groupe Seloger)
- Amivac
- Médiavacances
Prise en charge totale des frais d’annonce (hors commission) par l’OTI (négociés à 4690 €)
Sites gratuits (hors commissions) :
- Leboncoin
- Holidaylettings (site en francais et en anglais)
- Wimdu
+ création de Google My Business (Google adresses) + base de données
Limousin + site internet de l’OTI
La mise en marché des locations 2.0

5. La mise en marché des locations 2.0
Sur 182 meublés, 10 candidats retenus :
Critères de sélection :
- Capacité : 4 à 8 personnes (2 à 3 chambres)
- Pas de piscine
- Positionnement référentiel 2/3 étoiles
- Posséder une adresse email
- Hébergements ouverts minimum 6 mois
- Logement situé sur le territoire de l’agglomération de Tulle
- Adhérer à l’OT.
Nombre de semaines louées : entre 4 à 13
Chiffre d’affaires annuel : entre 1 250 € et 8 295 €
Dépenses de promotion : entre 0 € et 630 €

6. Démarrage de l’étude
- Préparation des annonces : collecte des informations, photos
professionnelles, rédaction des textes
Mise en ligne des annonces : quelques difficultés
Annonces visibles à partir de avril - mai
Sites d’annonces : Temps de négociation avec les sites payants / temps
d’appropriation des sites / manque d’infos meublés / des contraintes dues à des sites
faits pour des particuliers / 100 annonces à compléter
Propriétaires de meublés : pas préparés aux implications de leur participation :
méfiance envers les outils internet ou l’OTI / vigilance quant aux moyens de
paiements / difficulté de gestion des plannings… = Pédagogie nécessaire
Expérimentation prolongée jusqu’à la fin de la saison d’été 2015
La mise en marché des locations 2.0

7. Les sites d’annonces : quelques surprises
- Un marché en pleine mutation : nouveaux sites internet, synchronisation
entre sites pas toujours fiable, géolocalisation approximative, …
- Des sites de plus en plus axés sur les photos sur le modèle de Airbnb
- Des diffusion multi sites pas toujours en adéquation avec le service annoncé
- Les traductions parfois aléatoires sur les sites étrangers - Holidaylettings.fr
et uk
- Positionnement de l’annonce sur le site : fonction nbre de photos/caractères
du texte, des mises à jours, nombre d’avis, de la résa en ligne…. Et des
options payantes (boost)
- Un référencement des sites variable en fonction des zones géographiques
- Des pratiques très surprenantes : Partenariat Amivac avec
selogervacances.com
La mise en marché des locations 2.0

8. Les propriétaires : un écart énorme avec la réalité du
marché !
- De la méfiance à la confiance dans l’expérimentation : nécessité d’une
relation privilégiée
- Mise en valeur des meublés (textes, photos) : choisir les bons atouts !
- Sensibilisation aux outils numériques (et informatiques !) : besoin de
formations
- Une méconnaissance des attentes des clientèles
- Problème de langues : quid de l’ouverture à la mondialisation ?
- La commercialisation : évoluer vers de nouvelles méthodes (mode de
paiement en ligne)
- L’office de tourisme : faire connaitre ses missions et élargir ses services de
conseils
La mise en marché des locations 2.0

9. Malgré un démarrage difficile, des résultats très
encourageants
Données au 31 – 12 - 2014
1 – Résultats coté propriétaires
* 2 propriétaires sur 10 hors statistiques
* Question sur 2 meublés Gîtes de France = textes et photos modifiés sur le site Gîtes de France : en
2014 : 1 loueur passant de 6 résas à 12 / 1 loueur passant de 11 résas à 15 = non comptabilisés dans
les statistiques
La mise en marché des locations 2.0
Evolution
2013/2014
Nombre
total
Nbre de
semaines
Nbre de
midweeks
Total semaines
ou midweeks
72 65 99 52,31% 28
23
semaines
6 midweeks 43% 9%
Chiffres
d'affaires
32 059 € 28 384 € 41 184 € 45,10%
*Evolution
2013/2014
directe
propriétaire
Sur 8
propriétaires *
2012 2013 2014
Détail des réservations via OTI
2014
Evolution
2013/2014 via
OTI

10. La mise en marché des locations 2.0
2 – Résultats plateformes et sites
• Nombre de pages vues (sites avec statistiques)= 45 871 pages vues :
google adresses (45,7%), Abritel (15,6%), Homelidays (15,5%) et Amivac
(13,9%),
• Site générant le plus de demandes : Leboncoin.fr (28,7%), Abritel (21%),
Homelidays (18,2%) – Le moins de demandes : Wimdu (1,1%)
• Sites générant le plus de réservations : Abritel (24,5%), Homelidays
(22,4%), OTI + NC (20,4%*), leboncoin (12,2%) et amivac (10,2%)
• Site générant le meilleur taux de transformation : Homelidays (33,3%),
Abritel (31,6%) et Amivac (31,3%)
• Avis : Encore trop timides : 4 avis sur 28 réservations

11.  Conseils et infos : gratuit
- Guide du loueur de meublé
- Modèle de fiche meublé à créer (listing des informations pour les
plateformes ou clients)
- Attentes des clientèles touristiques
 Ateliers Animation Numérique du Territoire
- Sensibilisation aux outils web (Google My business, facebook, …) 2015 :
atelier collectif : 10 €
- Sensibilisation aux bonnes pratiques des loueurs de meublé - 2015 : atelier
collectif : 10 €
- Créer son mini site web,
- Accompagnement individuel 4h – commercialisation – 2015 : 30 €
La mise en marché des locations 2.0
Des services de l’Office de Tourisme à
développer

12.  Création de nouvelles prestations de service de l’OTI
- Création de mini sites web
- Traductions en anglais
- Reportages photos
- Rédiger son annonce et choisir ses photos - 2015 = 15 €
- Etude de positionnement de la location – tarifs, services, … - 2015 = 20 €
 Création de partenariat avec les plateformes les plus performantes
- Réductions tarifaires sur les annonces pour les propriétaires adhérents
En 2015 : sur le modèle de la MOPA, partenariat avec Abritel (-50 à -30%)
La mise en marché des locations 2.0
Des services de l’Office de Tourisme à
développer

13. Titre de la présentation
Intervenant - date
Merci !
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