Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
5 grandes errores del pequeño comercio                   en Redes SocialesEl pequeño comercio se ve gravemente amenazado p...
de calidad con información práctica, relevante y gratuita. Desde los planteamientosiniciales de una estrategia básica hast...
El comercio de barrio tiene una gran ventaja respecto a al competencia (entendida enprimera instancia como grandes superfi...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

5 grandes errores del pequeño comercio en Redes Sociales

736 visualizaciones

Publicado el

Prolifera un aumento de presencia en redes sociales del comercio minorista, muy especialmente en el ámbito local. Pero comparten, por inexperiencia y/o falta de formación adecuada, graves errores que, por otra parte, tienen una relativamente sencilla solución.

  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

5 grandes errores del pequeño comercio en Redes Sociales

  1. 1. 5 grandes errores del pequeño comercio en Redes SocialesEl pequeño comercio se ve gravemente amenazado por dos importantes condicionantes:la hiper mencionada crisis económica y la fortaleza de las grandes superficies. Solo hayuna fórmula para combatir la crisis: creatividad + innovación + trabajo duro. Solohay una fórmula para combatir en Internet con las grandes superficies: hacerlomejor que ellos.No son los únicos errores existentes en la gestión de la Comunicación Digital de lospequeños comercios (pero sí quizá los más graves y frecuentes), errores que muchasveces pueden extrapolarse a pymes, profesionales y autónomos. Planteamos algunasreflexiones sobre los 5 grandes errores del pequeño comercio en Redes Sociales:1.- No pensar (correctamente) en Redes Sociales:Hay quien dice que no a todas las pequeñas empresas (y por extensión los pequeñoscomercios) les conviene estar en las Redes Sociales. Yo discrepo, al menos en un 85%,porque las Redes Sociales permiten tomar posición relevante dentro del mercadolocal. Especialmente cuando, como es el caso, se cuenta con la importante ventajacompetitiva de que al menos siete de cada diez casos no están bien planteados nigestionados en lo referente a Comunicación Digital:1.1 Carecen de estrategia debido a la falta de reflexión previa.1.2 Carecen de métodos y objetivos, como consecuencia de la falta de estrategia.1.3 Carecen de conocimiento para el uso profesional de las herramientas y canales.Solución: Dando por descartada la opción de externalizar servicios (inversióneconómica), es preciso hacer una inversión de tiempo. Se cuentan por decenas los blog
  2. 2. de calidad con información práctica, relevante y gratuita. Desde los planteamientosiniciales de una estrategia básica hasta las últimas novedades y tendencias.2.- No conocer el uso eficaz de las Redes Sociales:En mi ciudad, Albacete, tengo localizadas no menos de 150 empresas que tienenpresencia en Facebook a través de un perfil (no solo contraviene la normativa, esmucho menos pragmático y ofrece menos posibilidades de Comunicación).Muchas de estas empresas publican el mismo evento semana tras semana para ofrecer lamisma promoción semana tras semana. Quiero creer que les funciona y por ello insisten.Muchas empresas publican fotografías con una promoción y etiquetan usuarios a razónde “todos los que quepan”. Otras publican directamente estas fotografías en los murosde sus contactos.Lo mismo ocurre con Twitter (por mencionar solo las más extendidas):2.1 Follow/unfollow consecutivos en la búsqueda por distanciar ambas cifras.2.2 Ninguna o poca interacción/conversación.2.3 Inversión del supuesto 1/10 (9 tweets sobre sus servicio, ofertas o productosfrente a 1 de contenido vario).Solución: es tan sencilla como dedicar 45 minutos diarios durante 2 semanas al estudiode las acciones que desarrollan las “grandes marcas”. No puedes hacerte con susrecursos económicos y técnicos pero sí puedes replicar el espíritu y los planteamientosacomodándolos a tus necesidades y recursos.3.- No generar valor añadido:En los últimos días he publicado un tweet que decía más o menos: “Con el tiempo quepasan el ferretero y la nutricionista de mi barrio mirando la calle habrían escrito 20 posten 4 días”. O grabado 4 videos con el teléfono, o interactuado con 25 clientes (actualeso potenciales) en las redes o…Corrígeme si me equivoco: cuando haces una compra en un comercio del barrio pidesconsejo al comerciante (el pescado más fresco, una sugerencia de receta para esepescado, el mejor pomo para la puerta, la diferencia entre una marca y otra que vale máscara…).Solución: con un mínimo de capacitación tecnológica podrías publicar videos desde tuteléfono directamente a YouTube y embeberlos en tu blog (aunque sea en los soportesgratuitos, sin dominio propio ni host) explicando, por ejemplo, la diferencia entre eljamón de bodega, el de recebo y el de bellota mientras cortas unas lonchas de cada einvitas al “espectador” a degustarlo en tu establecimiento. Todos entenderemos elporqué de la diferencia de precio, querremos probarlos y habrás mostrado tres de tusproductos a decenas o cientos o por qué no miles de usuarios.4.- No sacar ventaja respecto a la competencia:
  3. 3. El comercio de barrio tiene una gran ventaja respecto a al competencia (entendida enprimera instancia como grandes superficies): todo comerciante trata cada día con susvecinos, es una relación que junto con lo comercial conlleva de manera implícita lainteracción personal (porque saludas cuando pasas por la puerta aunque no compres,porque te pregunta por la salud de un familiar de edad avanzada -su cliente antes que tú-).¿Qué son las Redes Sociales sino interacciones personales?¿Qué persiguen las grandes marcas sino intentar crear ese clima de contactopersonal -tan improbable por otra parte-)?El comercio de barrio ya tiene la principal ventaja sobre su competencia: el factorhumano derivado de la cercanía del contacto diario. Aplicarlo y optimizarlo es lasolución5.- Pensar que es suficiente con abrir la puerta:Quizá este último punto sea un tanto generalista, menos acomodado a la ComunicaciónDigital, pero no por ello menos importante. Veo cada día comerciantes, empresarios debarrio, los emprendedores de mi acera preocupados, intensamente angustiados por lasituación que atraviesan.Percibo cuando hablo con los comerciantes que se sienten atrapados en una ruedaque no se detiene: hay crisis, la gente no gasta dinero, yo ingreso mucho menos dinero,rebajo márgenes y con ello beneficios, sigo peleando por mantener las puertas abiertas,la gente sigue sin entrar en mi establecimiento, porque la gente no gasta dinero…Evidentemente, esta circunstancia es real: ha disminuido el consumo. Pero la gentesigue comiendo todos los días y vistiéndose y tomando un café (antes cada día, ahoraquizá solo los sábados). Ese es el mercado que hay y hay que salir a buscarlo.Porque losantoguos márgenes de beneficio van a tardar muchos años en volver. Porque ya no essuficiente con abrir la puerta.¿Sabes que hace la gente que no gasta dinero en la calle? Unos ven la tele pero otros,muchos otros, usan Internet y las Redes Sociales. Y muchos de estos lo hacen paraescuchar recomendaciones de amigos y comparar ofertas de grandes superficies. Y unade las razones de ello es que tú no estás. O no te han encontrado.Mi Blog: www.ricardoperez.es/blogEn Twitter: @ricardoperezhFacebook: Ricardo Pérez Comunicación

×