Internet brinda al comercio minorista un terreno de juego donde es posible competir con las grandes marcas y las grandes superficies: ¡hazlo mejor que ellos en las Redes Sociales!

1. Pequeño comercio vs grandes superficies:
¡hazlo mejor que ellos en Redes Sociales!
Opinión
Hoy me he desayunado con este -cuanto menos- curioso titular: Los autónomos de
Albacete piden al Ayuntamiento ¡¡¡ prohibir !!! la apertura de un establecimiento Leroy
Merlin aduciendo el daño que generará al pequeño comercio local. En este enlace tienes
la noticia publicada por el diario La Verdad.
Comparto con vosotros la Carta al Director en respuesta a tan disparatada petición que
he remitido a los medios de mi ciudad, Albacete, hace apenas unos instantes.
Agradeceré vuestro parecer al respecto en la zona de comentarios.
En respuesta a D. Luis Ramírez, presidente OPA
Albacete
Leo estupefacto en la prensa de nuestra ciudad la petición de la Organización de
Profesionales Autónomos al Ayuntamiento para ¡prohibir! la apertura de una gran
superficie dedicada al bricolaje y que prevé generar 140 puestos de trabajo.
A mí no me salen las cuentas ni me cuadran los argumentos. Se esgrime como
principal que acarreará el posible cierre de pequeños comercios (lo cual resulta
lamentable a todas luces). Pero tomando perspectiva y haciendo uso de las matemáticas
básicas alcanzaremos la conclusión de que, suponiendo una media de tres trabajadores
por establecimiento, sería preciso cerrar casi 44 comercios del ramo para la pérdida de
los mencionados 140 puestos de trabajo. Todo lo que suponga un cierre por debajo de
esas cifras, en materia de creación de empleo, resulta con saldo positivo para la ciudad.
Y en última instancia eso es lo importante, el bien común.
Y el problema no se encuentra en las grandes superficies. El problema reside en el
pequeño comercio. En los planteamientos del pequeño comercio. En la formación del

2. pequeño comercio. En la reinvención del pequeño comercio. Y, de manera muy
especial, en el valor añadido que el comercio de nuestra ciudad aporta al consumidor.
No nos engañemos: abrir las puertas esperando la llegada de clientes ya no es
suficiente. Y pasarán muchos años, no menos de una década, para que vuelva a ser
suficiente. Así lo indican todos los estudios económicos en cuanto a fechas de
recuperación para la crisis que padecemos. ¿Podemos esperar tanto tiempo?
En el aspecto económico, por razones evidentes, el pequeño comercio no puede
competir con las grandes superficies. Y no se debe al volumen de ventas, sino al
volumen de compras, el cual pone a estas ingentes y multinacionales maquinarias en
ventajosísima situación para negociar precios a la hora de adquirir cualesquiera
productos. ¿Por qué no generar clusters de compra para negociar precios de manera
conjunta?
Sin embargo, existe un factor clave en el que la gran superficie nunca podrá
competir con el pequeño comercio: la atención personal, el trato especializado, el
hecho de que el comerciante que lleva veinte años con las puertas de su negocio abiertas
conoce al detalle los gustos, las necesidades e incluso aspectos personales del cliente
con quien trabaja.
¡Esa es la clave! El valor añadido. Y, en este sentido, nuestros comerciantes tienen
mucho trabajo por delante pues en nuestra ciudad (dispongo de datos contrastados para
quien los desee consultar) se obvia el uso de las nuevas tecnologías para la atención al
cliente.
Nuestros comercios no gestionan blogs donde aporten valor añadido (en el caso que nos
ocupa, pongamos por ejemplo un video tutorial con la forma de diseñar, construir e
instalar una estantería, evidentemente con materiales proporcionados por el comercio en
gestión).
Nuestros comercios no usan o lo hacen de manera errónea la que desde hace algunos
años se ha revelado como más eficaz herramienta de interacción directa con el cliente:
la comunicación digital, Internet, la Red (sí, ya saben, redes sociales y profesionales
como Facebook, Twitter, Xing o Linkedin por mencionar algunas). Hay casos de éxito
por toda España. Comprobable.
Nuestros comercios no compiten con las superficies de ocio generando eventos
culturales, sociales, actividades lúdicas en torno a las calles donde se ubican: no utilizan
la gestión socio cultural como potencial de ventas.
Y sin esto, sin satisfacer los gustos y peticiones del público general (que ya no busca
únicamente la adquisición de un producto sino la vivencia de una experiencia), no se
podrá mejorar el nivel de competitividad ante las grandes superficies.
La solución no está en prohibir (¿Prohibir? ¿No tenemos libre mercado y leyes que
regulan la competencia?). La solución está en utilizar los recursos que sí emplean las
grandes superficies y hacerlo mejor que ellos.

3. Pero para esto es necesario predisposición, ganas de innovar, asunción de riesgos,
formación, mucha formación y, sobre todo, un paso al frente de las instituciones,
entidades y organizaciones pertinentes en materia de emprendizaje e innovación.
Y no se preocupen por el presupuesto: la comunicación digital llevada a cabo por uno
mismo siempre será más barata y rentable que no hacer nada o que el cierre de la
actividad.
La pregunta es ¿están ustedes dispuestos a ello?
ACTUALIZACIÓN:
(21-07-2011) La Carta al Director publicada en el diario La Tribuna de Albacete
(21-07-2011) La Carta al Director publicada por el Grupo de Comunicación La Cerca
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