1. toroqui y asociados

2. Ferretería
EL MARTILLO
S.A. DE C.V.
Presentado Por:
toroqui y asociados
ANTONIO QUIROZ PAJONARES
RICARDO ROMERO MORALES
YAZMÍN JÁCOME JUÁREZ
SERGIO FEDERICO TOLEDO BARRIOS

3. El martillo S.A. de C.V. es una empresa ferretera,
dedicada al abastecimiento y surtido de
herramientas para el trabajo, sus productos van
ofrecidos al publico en general y en especial a las
personas trabajadoras dedicadas a la carpintería,
albañilería fontanería, electricidad, etc.

4.  Ferretería El martillo S.A. de C.V. tiene sus orígenes en la ciudad de
Xalapa, creada por el señor Ernesto Flores padre en el año de 1960.
 Su esfuerzo llevo a consolidar una de las mejores ferreterías
establecidas en esta ciudad.
 Actualmente la empresa cuenta con seis sucursales cuya dirección
corren a cargo del Ing. Ernesto Arturo Flores Vázquez, hijo del
fundador, y su familia.
 Las seis sucursales están ubicadas en la zona centro de esta ciudad.
La matriz se encuentra en la calle Revolución No. 101, de nombre “El
martillo” .

5. Las demás sucursales son:
 “Ferre-casa” ubicada en la calle Revolución No. 105.
 Ferretería y Materiales eléctricos, “Los leones”; ubicada en la calle de Lucio
No. 11.
 “La central” en la calle Revolución No. 87.
 “Abastecedora de Ferretería, Fontanería y Electricidad” ubicada en la calle
Tamborrel No. 24D.
 “La casa del Amigo” ubicada en la calle Constitución No. 26.

6. “Proveer a la población de herramientas y materiales de
calidad, ofreciendo siempre los mejores precios para la
realización de trabajos de reparación y construcción, para
el hogar y la industria.”
“Expandir nuestros alcances de mercado en Xalapa y las
poblaciones aledañas a ella, así como lograr una
población que cuente con las mejores herramientas de
trabajo.”
MISIÓN
VISIÓN

7. Financieros
 Lograr satisfactoriamente los niveles de utilidad previamente establecidos.
 Cumplir en tiempo y forma con el pago a proveedores en base a lo acordado.
 Pagar a tiempo los sueldos de los trabajadores
Ventas
 Abastecer a la población de Xalapa de herramientas para el trabajo de calidad y a
un buen precio.
 Contribuir con el bienestar y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
 Ofrecer nuestros artículos en las mejores condiciones de venta.
Sociales
 Promover la creación de fuentes de trabajo
 Fomentar entre el personal una cultura laboral que armonice las relaciones entre
los trabajadores.
 Contribuir con apoyos para mejorar los servicios de carácter social a la
comunidad.
OBJETIVOS

8.  Responsabilidad
 Iniciativa
 Amabilidad
 Respeto
 Compromiso
 Sociabilidad
 Tolerancia
 Dedicación
 Superación
 Igualdad
 Cooperación
VALORES

9. La Estructura Orgánica de Ferretería El Martillo S.A. de C.V. está compuesto por el siguiente
personal:
 Gerente general (1)
 Asistente de Gerente General (1)
 Contador (1)
 Auxiliar contable (1)
 Jefe de Pagos (1)
 Auxiliar de Oficina (1)
 Encargado de tienda (6)
 Adjunto (6)
 Vendedor (8)
 Cajera (6)
 Jefe de compras (1)
 Capturista (1)
 Auxiliar de Capturista (1)
 Jefe de almacén (1)
 Encargado de caja chica (1)
 Auxiliar de almacén (3)
 Bodeguero (2)

11. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

12.  NOMBRE DEL PUESTO: UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA:
Asistente de Gerente General
 CLAVE: AGG-002
 UBICACIÓN FÍSICA: Local 1, Bodega 2 (Interior)
 JEFE INMEDIATO: Gerente General
 AUTORIDAD: Llama y ordena a los empleados para colocarlos en diferentes
tiendas dependiendo de la clientela de cada una de ellas. Coordinación de
las actividades de la empresa.
 RESPONSABILIDAD: Mantener el orden las actividades, del personal y de los
recursos que existen en la empresa para un mejor desempeño. Responder a
cuestionamientos de la gerente general.
 COORDINACIÓN: Se coordina con todos los trabajadores para la integración
de los mismos con los puestos que ocuparán durante el día. Coordinación
con los jefes de cada tienda y de los almacenes para un mejor desempeño.

13. DESCRIPCIÓN GENERAL
La función del Asistente de Gerente General consiste en la coordinación de
actividades que realizan en la empresa, de la planeación, dirección y control sobre
las mismas. Además de apoyar en las tareas de la gerente general.
DESCRIPCION ESPECÍFICA
 Se encarga de abrir las tiendas por la mañana.
 Checar las entradas del personal que labora en la empresa, para tener un control
sobre los mismos y en base a ellos, seleccionar a algunas personas para la
realización de nuevas actividades.
 Coloca a las cajeras en las diferentes tiendas, en base a la habilidad de cada uno de
ellos y su experiencia con la clientela.
 Realizar las cotizaciones al final de cada día, checar faltantes y sobrantes y verificar
el control de cada una de ellas.
 Coordinación de actividades a realizar día a día de los empleados, colocación de
vendedores en las diferentes tiendas.
 Supervisión de las actividades de la mayoría de los trabajadores para un mejor
control y evaluación de sus resultados.
 Reuniones con el gerente general y el dueño de la empresa, además de los
trabajadores para evaluación de resultados.

14.  NOMBRE DEL PUESTO: UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA:
Vendedor
 CLAVE: VD-019, VD-020, VD-021, VD-022,
 VD-023, VD-024, VD-025, VD-026
 UBICACIÓN FÍSICA: Locales 1, 2, 3, 4,5 y 6.
 JEFE INMEDIATO: Encargado y Adjunto
 AUTORIDAD: Atención correcta del cliente, orientación sobre artículos de
ferretería.
 RESPONSABILIDAD: Dar una atención al cliente adecuada, de mantener la
ferretería con la mercancía bien acomoda, de traer cambio cuando su cajera
se lo solicite.
 COORDINACIÓN: Se coordina con el encargado y adjunto para atender a los
clientes, con la cajera para el cobro de mercancía, con caja chica para que le
entregue mercancía solicitada por los clientes, con el área administrativa
para que le faciliten cambio y materiales de uso interno.

15. DESCRIPCION GENERAL
Se encarga de realizar ventas de artículos a clientes.
DESCRIPCION ESPECIFICA
 Realiza ventas a clientes.
 Mantiene ordenada la mercancía en la ferretería.
 Acomoda la mercancía que le surten al encargado.
 Va por mercancía al almacén.
 Trae mercancía que un cliente solicita y que no esta en el almacén.
 Va por cambio para su cajera.
 Realiza trabajos solicitados por el almacén, como pesar cemento, alambre, clavo,
etc.

16.  NOMBRE DEL PUESTO: UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA:
Encargado de Caja Chica
 CLAVE: ECCH-037
 UBICACIÓN FÍSICA: Local 1, interior
 JEFE INMEDIATO: Jefe de Almacén y Asistente G.G.
 AUTORIDAD: Para ordenar a los vendedores que vayan a otro lado a conseguir la
mercancía, para pedir a los bodegueros que realicen una compra de mercancía.
 RESPONSABILIDAD: Registrar la mercancía que sale del almacén, facilitar la
mercancía a las ferreterías, hacer un reporte de actividades de caja chica.
 COORDINACIÓN: Con los vendedores o adjuntos para la entrega de mercancía, con
el auxiliar de oficina para que le facilite dinero en efectivo y pueda disponer de el
en caja chica, con el asistente general para el reporte de las existencias y salidas
de mercancía y con el jefe de pagos para el reporte de caja chica

17. DESCRIPCION ESPECIFICA
Se encarga de asistir a las ferreterías cuando solicitan mercancía que no
tienen en las tiendas
DESCRIPCION GENERAL
 Contesta el interfon para facilitar mercancía.
 Registrar en una base de datos la mercancía que sale del almacén.
 Facilitar dinero cuando se requiere comprar un producto para un cliente.
 Sacar existencia del almacén y de una ferretería.
 Surtir mercancía a una ferretería.
 Asistir a la junta cada miércoles con el gerente, asistente y dueño.

18. PROCEDIMIENTOS

19. DIAGRAMA DE FLUJO
CLIENTE VENDEDOR AUXILIAR DE ALMACÉN
inicio
Llega y pregunta por un producto
Hace la nota/factura de
compra para que el cliente
pase a pagar a caja.
Muestra la mercancía al cliente
Responde por la existencia de la
mercancía
Busca la mercancía en el lugar que debe
estar ubicada
Agradece y se va
¿Existe la
mercancía en
la tienda?
No
Si
Continúa la venta
Busca en su lista de precios el costo de la
mercancía y le ofrece el precio
Pide la cantidad de
mercancía que necesita
Pregunta el precio de la mercancía
¿Está de
acuerdo
con el
precio?
No
Si
¿Existe la
cantidad
suficiente?
Pasa a pagar a caja
Lleva la mercancía y emite
el registro de salida de la
misma del almacén
Pide al almacén por interfon la
mercancía que necesita
No
Si
Se retira con su mercancía
ya pagada
Fin
Agradece
y se va

20. FORMATOS UTILIZADOS PARA EL PROCEDIMIENTO

21. DIAGRAMA DE FLUJO
DUEÑO DE LA FERRETERÍA ASISTENTE DE GERENTE GENERAL TIENDAS (6)
inicio
Checa faltantes de artículos
Relaciona faltantes en hojas de
programación
Manda hojas de programación a
las tiendas para sacar existencias
Realiza existencias de artículos
Checa los artículos con los
proveedores en base a una base de
datos y en almacén
Anota fecha y proveedor en el
concentrado final
Realiza el pedido y la programación de
compra
Busca otro proveedor
¿El
proveedor
otorga
crédito y
factura?
No
Si
Fin

22. FORMATO UTILIZADO PARA EL PROCEDIMIENTO

23. RECOMENDACION

24. 1) CAPACITACIÓN DEL PERSONAL DE NUEVO INGRESO
Durante las visitas realizadas a la ferretería, nos pudimos percatar
de una constante rotación e intercambio del personal.
Regularmente en las tiendas (área de ventas) entre los
vendedores, las cajeras y los adjuntos durante los procesos de
venta y cobro de mercancía.
La capacitación es un proceso educacional aplicado de manera
organizada y sistémica, mediante el cual los nuevos trabajadores
de la ferretería adquieren y desarrollan conocimientos y
habilidades relativas al trabajo por realizar. Modifica sus
actitudes frente a las actividades de la organización, del puesto o
con los demás compañeros.

25. El contenido de la capacitación debe involucrar cuatro tipos de
cambios de comportamiento de los nuevos trabajadores:
a) Transmisión de información
b) Desarrollo de habilidades
c) Desarrollo o modificación de actitudes
d) Identificación de experiencias del personal

26. IMPACTOS:
 Trabajadores con mayor destreza y capaces de resolver
situaciones complejas
 Agilizar los procedimientos de la empresa.
 Construcción de equipos de trabajadores capaces de afrontar
cargos diversos
 Permite el logro de metas individuales.
 Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual.
 El trabajador enriquece de conocimientos al desarrollar
actitudes y aptitudes superiores que lo van convirtiendo en una
persona valorada no sólo al interior de la empresa sino también
por fuera, con los clientes o proveedores.
 Aumenta la confianza del nuevo trabajador.
 Incrementa la productividad y calidad del trabajo.
 Logros de la misión de la empresa
 Mejor comunicación entre los miembros de la organización
 Cooperación y coordinación, trabajo en equipo.

27. EXPERIENCIA PERSONAL

28. Fin