Marketing, fidelización y lealtad de clientes, análisis de datos, RSE, coordinador de mercadeo

1. Ricardo Alfredo Sanabria Zepeda
RESUMEN PERSONAL
Profesional organizado y creativo con habilidades de marketing en
programas de lealtad de clientes, y con deseo de aprender más. Poseo más
de 10 años de experiencia trabajando para reconocida tienda por
departamentos con 90 años de operación y presencia en Centroamérica.
He adquirido experiencia en análisis de investigación de mercado, así
como en análisis, evaluación según indicadores y mejoras de datos en
programas regionales de lealtad. Buscando utilizar mi conjunto de
habilidades existente para aumentar la rentabilidad de la empresa.
EXPERIENCIA LABORAL
COORDINADOR REGIONAL PROGRAMA DE LEALTAD
Almacenes SIMAN 2013 – Marzo 2019
Actualización del programa Rombos de Oro con nueva imagen, catálogo
de premios, especial de canje de puntos, ejecute y medí promociones de
cashback (Monedero Electrónico) consolidando luego esta herramienta
promocional como el único programa de lealtad de la cadena. Efectué
actualización constante de Giftcards para temporada navideña
garantizando que cada punto de venta tuviera el suministro necesario así
como su correcta exhibición de acuerdo a los estándares de la marca.
Establecí importantes alianzas con terceros (para tarjeta CREDISIMAN)
extendiendo los beneficios de la tarjeta con atractivos comercios afiliados,
generé importantes bases de datos de clientes Credisiman para email,
pauta digital, SMS a través de herramienta Oracle BI.
Generé dashboard en Oracle BI para la gerencia de marca CREDISIMAN
para análisis de promociones y eventos (venta, utilidad, participación por
forma de pago, ticket promedio etc) y en conjunto con equipo de Bussines
Intelligence se actualizó modelo de segmentación de clientes basado en:
Recencia, Frecuencia, Rentabilidad, Ingresos financieros (RFMP).
COORDINADOR RESPONSABILIDAD SOCIAL
Almacenes SIMAN 2015 – 2016
Coordiné y supervisé proyectos y activaciones para fundaciones que
formaron parte del área de responsabilidad social de Almacenes SIMAN:
Recaudación para fundación dona tu corazón, Recolección de electrónicos
dañados o en desuso, fundación ayúdame a vivir, Hogar Vito Guarato
CONTACTO
Email:
ricardo_sanabria80@yahoo.es
Phone: 7861-1140 / 2235-6725
Address: 5ta avenida Norte,
Residencial Barcelona San
Salvador. SS.
SOCIAL MEDIA
www.linkedin.com/in/ricardo-
sanabria-zepeda
HABILIDADES Y
COMPETENCIAS
Ingles Pre-Intermedio
Office 2010
Power BI
EDUCACION
2002-2008 Universidad de El
Salvador UES
Licenciatura en Administración
de Empresas
2010 Cursos de idioma inglés.
Prolingua Institute
2015. Taller de negociaciones
efectivas. ADEN.
2016. Certificación de Marketing
digital (8 módulos) Next_U
2019. Taller de administración de
datos con Power BI.
Webcommservice y Temixa
Consulting.
2019. Curso Design Thinking.
Temixa Consulting y Edx
2019. Curso Marketing Digital:
Content & Community Manager
(no auditado). Edx

2. EXPERIENCIA LABORAL
ANALISTA DE INVESTIGACION DE MERCADOS
Almacenes SIMAN 2008 – 2012
Elaboré guía de preguntas, tabule y analicé resultados de investigaciones
cuantitativas y cualitativas.
Supervisé la ejecución de investigaciones en los puntos de venta así como
los efectuados en telemarketing.
Realicé visitas y análisis de competencia
DIGITADOR Y OPERADOR PROGRAMA DE LEALTAD
Almacenes SIMAN 2003 – 2008
Efectué control de afiliación al programa “Rombos de Oro” así como
elaboración de reportes contables de acumulación, redención y
vencimiento de puntos
Digitación de solicitudes de afiliación ingresando los datos de la solicitud
en el sistema de control de clientes y efectué telemercadeo para actualizar
datos.
REFERENCIAS
Personales:
Xiomara Romano. Coordinadora
de mercancías Almacenes SIMAN.
Tel 2206-9625 / 7883-2440
Sergio Morales. Gerente General
Innovación y Tecnología. Tel 2206
9625 / 7883 2440
Gilma Estévez. Analista de
investigación de mercados.
Almacenes SIMAN. Tel 2250 2679
/ 7877 0117
Laborales:
Adriana Martínez. Gerente de
Marca CREDISIMAN. Almacenes
SIMAN. Tel 7729 4481
Andrés Figueroa. Administrador
de aplicaciones. Almacenes
SIMAN. Tel 2250 2899 / 7877
2673
Juan Menjivar. Diseñador.
Almacenes SIMAN. Tel 7885 9522