004 comercialización / Operación de La empresa

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Para la materia de operación de la empresa de la EBC, obtenido del libro Dinámica Empresarial de Carlos Prieto Sierra, Editorial Limusa. Primera Edición. 2009.

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004 comercialización / Operación de La empresa

  1. 1. COMERCIALIZACIÓN OPERACIÓN DE LA EMPRESA COACH RICARDO FEREGRINO
  2. 2.  «Para ganar, es suficiente ser un 1% mejor que la competencia. Los clientes creerán que uno es 10% superior, lo que significará un 100% más de ventas»
  3. 3. DEFINICIÓN DE MERCADOTECNIA  Actividad empresarial que permite el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor o usuario.  Proceso que comienza con la identificación de las necesidades, gustos y preferencias del cliente, lo que determina los productos y/o servicios que debe ofrecer la empresa.  La mercadotecnia implica que las empresas existen para identificar y satisfacer necesidades en los clientes.
  4. 4. Según Phillip Kottler  «Mercadotecnia es el análisis, planificación, organización y control de los recursos, las políticas y las actividades de la empresa que afectan al cliente, con vista a satisfacer las necesidades y deseos de grupos escogidos de clientes, obteniendo con ello una utilidad»
  5. 5. MERCADOTECNIA Implica un proceso administrativo Toma elementos fuera del control de la empresa Requiere conocer al mercado y su comportamiento Sus esfuerzos son selectivos
  6. 6. FACTORES CLAVE DE LA MERCADOTECNIA  Producto  Precio  Plaza  Promoción
  7. 7. PRODUCTO  La filosofía comercial de la empresa fabricante de cosméticos Revlon es: «En la fábrica producimos cosméticos… en la tienda, vendemos esperanza»  Lo que compra un consumidor es la expectativa de beneficios, de esta forma, un producto se percibe como un elemento capaz de proporcionar ciertos beneficios que el consumido espera recibir. FUNCIONALIDAD OFERTA CONCEPTUAL
  8. 8. PRECIO  Se dice que el consumidor de un producto no lo compra por el bien en sí, si no por los beneficios que le ha de proporcionar. Por lo tanto, el objetivo es la satisfacción, misma que se logra con los beneficios derivados del producto.  Para obtener este beneficio, el consumidor debe pagar por el artículo.  El precio, desde el punto de vista del consumidor, es lo que paga a cambio del beneficio que le ha de proporcionar el producto que adquiere.
  9. 9. PROMOCIÓN  Publicidad  Relaciones públicas  Promoción de ventas
  10. 10. Plaza (Distribución) Productor Productor Productor Productor Consumidor Minorista Mayorista Agente Consumidor Mayorista Agente Consumidor Minorista Mayorista Consumidor Minorista Cosnumidor
  11. 11.  Del manejo adecuado de los cuatro elementos disponibles: Producto, precio, plaza y promoción, dependerá el éxito o fracaso de los programas de comercialización de una empresa. INVESTIGACIÓN DEL MERCADO Definición del mercado meta Evaluación de la competencia Características de los productos o servicios. Obtención de la información Interpretación de la información.

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