Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Presentación eyco sfinal

106 visualizaciones

Publicado el

Publicado en: Educación, Tecnología
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Presentación eyco sfinal

  1. 1. Medición de laMedición de laproductividad de Eycosproductividad de EycosGrupo 9Alvaro FebresRicardo OrtegaMarco RamosRichard Toro
  2. 2. Proceso de ImpresiónLlega unclienteToma NúmeroMaquinalibre?EsperaUsacomputadoraEnvío deDocumentoHaycola?Revisión deDocumentoEspera suturnoImpresiónEntrega deDocumentoPagoSiNo
  3. 3. Proceso de FotocopiadoLlega unclienteTomaNúmeroHaycola?Revisión deDocumentoCopiadoEntrega deDocumentoPagoEspera suturnoNoSi
  4. 4. CajaTickeraMesónComputadorasAsientosLayout de Eycos
  5. 5. EstanteríaMesónImpresorasComputadorasGuias y encuadernadoCajaDeposito
  6. 6. Medición de TiemposTiempo de recolección de datos : 11:50 am hasta 1 pm  IMPRESIÓN Tiempo en colapara usar la PC(minutos)Tiempoutilizando la PC(minutos)Tiempo en esperapara ser atendido(minutos)Tiempo deServicio(minutos)Tiempo en colapara pagar(minutos)Tiempo de pago(minutos)Total(minutos)Promedio 1,99 5,33 13,71 5,51 0 1,64 25,8
  7. 7.   FOTOCOPIA Tiempo en esperapara ser atendido(minutos)Tiempo de Servicio(minutos)Tiempo de pago(minutos)Tiempo en colapara pagar(minutos)Total(minutos)Promedio 6,66 5,97 2,16 0 14,78Medición de TiemposTiempo de recolección de datos : 11:50 am hasta 1 pm
  8. 8. Evaluacion de los procesosCliente• Muchos no toman número antes de usar la computadora.• Una computadora está mala y otra tiene bloqueado loscorreos. Algunos clientes usan la computadora para terminary revizar trabajos.• Gran cantidad de clientes desiste.
  9. 9. Evaluación de los procesos• Solo 2 empleados .• Máquinas fuera de servicio• Todo es realizado por el mismo empleado desde la atención alcliente hasta el cobro.Empleados
  10. 10. Diagrama Causa-EfectoLarga esperapara la atenciónde los clientesHumanasMaquinasPocostrabajadoresComputadoradañadaImpresora dañadaFotocopiadoradañadaPocaeficiencia BajamotivaciónClientesNo cumplen conlas políticas deservicio
  11. 11. Aplicación de 5S1- Desechar lo que no se necesita2-OrganizaciónPoner dispensador de tickets en otro lugar3- LimpiezaLimpieza de sillas4-visualizaciónMejor iluminación área clientenumero en un lugar mas visible5- Crear habitoDisciplina y compromiso de los trabajadorescon los horarios
  12. 12. Recomendaciones Colocar  un letrero o señal llamativo indicando que hay que coger un ticket al entrar al local para seratendido. Planificar y organizar los horarios de los trabajadores por turnos de trabajo, tomando en cuenta tiempos dedescanso, horas pico (mayor flujo de clientes), y tiempo para almorzar para que así  no hayan momentosen Eycos con un déficit de empleados. Arreglar las maquinas o computadoras que estan dañadas para asi evitar y disminuir demoras molestas a lahora de imprimir en Eykos. Implementar un plan de mantenimiento preventivo a todos los equipos que se encuentran en Eykos paraasi evitar que estas se dañen o presenten inconvenientes, asegurando un servicio mas eficiente. Definir una estrategia de trabajo para eliminar tiempos de ocio, reducir elementos internos y poder realizartareas simultáneamente. Un empleado en caja y dos o mas atendiendo Motivar a los empleados a dar un buen servicio de atención al cliente. Organizar por colas a quienes van a imprimir y fotocopiar.
  13. 13. GRACIAS

×