Guia Carreira Analista Processo

Guia de Orientação para
Carreira de Analista de Processo

{seu nome}
Analista de Processos
Rildo Santos 2012 © Direitos Reservados | eTecnologia.com.br | Versão 6.0


Guia de Orientação para Carreira de Analista de Processos descreve os
conhecimentos, práticas, técnicas, competências e ferramentas necessárias
para o Analista de Processo realizar suas atividades.

Rildo Santos (@rildosan) | etecnologia.com.br | etecnologia.ning.com | rildosan.com
etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring

Quem somos e o que fazemos

eTecnologia® é uma
empresa especializada Consultoria
em treinamento,
consultoria e mentoring Treinamento
em BPM (Business
Process Modeling).
Mentoring
Atuamos a mais de 10
anos no mercado e já
desenvolvemos projetos
para empresas de diversos
segmentos de mercado.
rildo.santos@etecnologia.com.br
etecnologia@etecnologia.com.br
treinamento@etecnologia.com.br

Nossos valores: aprendizagem , troca de experiência, compartilhamento de conhecimento, debate de
ideias e colaboração.

Comunidade: etecnologia.ning.com

etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring 2

Índice

Índice
Introdução

Road Map da Carreira de Analista de Processo

Definições e Competências

Conhecimentos Avançados

Técnicas e Ferramentas

Guia BPM CBok®

Certificações: OCEB® e CBPP®

Remuneração por Faixa e por Cidade (somente na versão completa – exclusivo
para alunos e ex-alunos eTecnologia)

Como atua o Analista de Processo

Primeiros passos, primeiro projeto


Introdução

O Guia

Este guia cobre uma laguna, pois, não existe um guia de orientação formal para
carreira de Analista de Processo. Ele atende aos profissionais que já atuam com
processos e para novos profissionais que pretendem atuar .

O objetivo do guia é prover informações e orientação para as pessoas que
trabalham com processos e querem desenvolver uma carreira. É exibido um
Road Map da Carreira de Analista de Processo.

O guia também apresenta definições, técnicas, práticas, competências
essenciais, certificações e ferramentas que são necessárias para Analista de
Processo realizar suas atividades com êxito.

A carreira é apresentada em 4 níveis de especialização:
1º - Especialista em Análise de Processo
2º - Especialista em Análise de Processo com certificação
3º - Especialista em Seis Sigma
4º - Especialista em ferramentas BPM/BPMS


Road Map
Profissionais:
- Analista O&M

Estudantes
-Tecnologia da Informação
- Analista de Qualidade - Administração de Empresas
- Analista de Sistemas - Estagiários em Processos
- Analista de Requisitos - Engenharia da Produção
- Outros - Outros Ponto de Partida
eTecnologia
oferece
as carreiras
1º e 2º.
Carreiras
Formação Fundamentos Intermediário Avançado
de Analista
Modelagem
de Processo Conceitos, Fundamentos, Especialista BPM:
Avançada de
de Negócio. Ciclo de Vida BPM, FCS, Técnicas Avançadas
BSC, Cadeia/Rede de Valor, Processos com
de Melhoria de
Técnicas, Ferramentas e BPMN
Processos
Notação BPMN/EPC
1º

Cursos:
2º Cursos:
3º Curso Ferramenta
4º
Preparatório

- OCEB (não é Seis Sigma BPM/BPMS:

necessário) - Black Belt - Aris
- CBPP (BootCamp) - Master Black Belt - Oracle
- Tibco
- IBM

Certificação Certificação Certificação
- OCEB Nível - Black Belt* - Exame de
Fundamental certificação
- OCEB Nível * Necessário fazer um
Intermediário projeto
(Técnico ou Negócio)
- CBPP

Avançado Avançado Avançado
- OCEB Avançado - Master Black Belt Especialista
(Técnico ou Negócio) ferramenta
BPM/BPMS


Definições e Competências
Definição: Analista de Processo
O Analista de Processos é o profissional que tem como principal objetivo para ajudar os
donos de processos na identificação e na implementação de melhorias nos processos.
O Analista de Processo deve conhecer o Ciclo de Vida dos Processos, dominar práticas,
técnicas para o mapeamento, modelagem, análise,melhoria e monitoramento de processos.

Competências Essências

Capacidade Conhecimento Habilidades de Conhecimento Conhecimento
Analítica do Negócio Comunicação e de Técnicas de Ferramentas
Relacionamento

Conhecimento Comunicação Técnicas Ferramentas
Tomada de da Estratégia Oral/Escrita para BPM
decisão mapeamento,
Conhecimento modelagem,
Saber Ensinar Ferramentas
da Cadeia/Rede análise, BPMS
de Valor melhoria e
Raciocínio
Facilitação e monitoramento
Abstrato Ferramentas
Conhecimento Colaboração de processos
da Estrutura BPA
Organizacional Trabalhar em Notação:
Visão Equipe Ferramentas
BPMN/EPC
Sistêmica

Conhecimento de Automação
dos processos Liderança

Definição: Cargo (função) ou Papel ?
Não existe uma regra definida. Cada empresa poderá estabelecer livremente se o Analista de
Processo será um cargo* (função) e/ou um papel.
* Não existe um código no CBO (Código Brasileiro de Ocupação) para Analista de Processo.
Formação Acadêmica:
Não existe um curso especifico de graduação para a formação de Analista de Processo. Contudo,
existem diversos cursos de pós-graduação e MBA. O curso de graduação mais próximo é de
Administração de Empresas.
Para os cursos de pós, recomendamos verificar com muito cuidado a grade de disciplinas, pois, na
maioria das vezes as disciplinas do curso, têm pouco ou nenhum relacionamento direto com BPM.
Outro ponto a ser observado é objetivo do curso, nem todos, tem um objetivo muito claro.
Prefira por curso que forma especialista em processos ou Gestão por Processo (Gestão de
Processos).
Sugestão para que fez um curso técnico na graduação: Faça o curso de MBA de Gestão
Empresarial, pois, este curso vai dar uma visão sistêmica da organização, que é necessário para
atuação do Analista de Processo.


Conhecimentos Avançados
Analista de Processo:
Os Analista de Processos mais experientes (seniores), devem ter um conjunto de conhecimentos
mais abrangente que os juniores ou plenos.
Estes conhecimentos são resultantes de aprendizagem ( decorrentes treinamento e estudos), de
práticas e de participação em projetos BPM.

Conhecimentos Avançados: O Analista de Negócio Sênior deve conhecer:
- Cadeia de Valor e/ou Rede de Valor
- Arquitetura Empresarial (TOGAF e Zachman)
- Gestão de Risco (COSO 2 e ISO 31000) e Controle Interno (COSO 1)
- Seis Sigma
- Lean
- Kaizen
Analista de
-5S
- Gestão de Projetos com as práticas PMBok® Processo Sênior, é
- Teoria das Restrições (TOC) aquele profissional
- Frameworks: SCOR (Suply Chain Operations Reference model) , VRM que já atuou em
(Value Reference Model), eTOM, COBIT, ITIL e etc várias implantações
- Família ISO (de acordo com seguimento da empresa) BPM .
- XPDL e SOA (Arquitetura Orientada a Serviços) Tem mais de
- Custeio Baseado em Atividades (Custeio ABC) 5.000 horas
- Planejamento Estratégico e BSC de atuação em
- Adaptive Case Management (ACM) projetos BPM.

- Governança Corporativa e Governança de TI Conhece diversas
- Critérios de Excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade)
técnicas, práticas,
- BAM (Business Activity Management)
- Change Management (Gestão de Mudança Organizacional) frameworks e
- Framework de Classificação de Processos (AQPC) ferramentas.
- Métodos Ágeis (Scrum e Kanban) O ideal é ter vivência
Os Analistas de atuam em organização pública deve conhecer: em mais de
- Gespublica segmento de
- Guia d Simplificação mercado

Notações: Dicas
O Analista de Processo deve conhecer as notações que são 1 - Desenvolva novas
padrão de mercado, e ser especialista em pelo menos uma: competências, habilidades e
- BPMN (Business Process Model and Notation) aprenda novas técnicas.
- ARIS EPC (Event Process Chain) Mantenha-se sintonizado com o
Existem outras notações: Tais como Fluxograma, UML, IDEF e mercado para saber quais as
etc, contudo, essas notações não modelam processos novidades e tendências BPM.
complexos. 2 - Aprenda um segundo idioma


Técnicas e Ferramentas
Técnicas habilitam a realização das atividades do Ciclo de Vida BPM. O uso de Ferramentas
dão a produtividade esperada. Analista de Processo deve conhecer as técnicas e dominar as
ferramentas de produtividade.

Lista de Técnicas e Ferramentas:
Técnicas para Mapeamento de Técnicas e Ferramentas para Análise e
Processos: Melhoria de Processos:
- Análise das Partes Interessadas - Simulação
- Análise de Documentos - Rastreamento de Problemas
- Análise de Interface e Sistemas - Prototipagem
- Entrevistas - Análise de Risco
- Pesquisa/Questionários - Análise de Decisão
- Delphi (Técnica de Delphi) - Análise de Causa-Raiz
- Observação (de Campo) - Modelagem de Escopo
- Workshop de Requisitos - Análise SWOT
- Modelagem Organizacional - Avaliação de Fornecedores
- Brainstorming - Decomposição Funcional
- Decomposição Funcional - Análise de Regras de Negócio
- Análise de Regras de Negócio - Metas e Indicadores de Desempenho

- Análise de Decisão
Técnicas e Ferramentas para - Bechmarking
Modelagem de Processos: - PDCA
- Notação: BPMN/EPC - Grupo de Foco
- Ferramentas: BPM/BPA/BPMS - Matriz GUT[F]
- 5W2H [F]
- 5 Porquês
- MASP
Legenda: [F] Ferramenta

Dicas
1 - Para obter melhores resultados
combine as técnicas e ferramentas.
Exemplo: Brainstorming + Análise de
Causa Raiz + PDCA
2 – Analista de Processo que atua em
Esta lista não é prescritiva, existem diversas outras técnicas que uma organização pública deve conhecer
podem ser utilizadas pra realizar as atividades do Ciclo de Vida ferramentas livres.
BPM e que não estão na lista, contudo a lista abrange a
maioria das técnicas e ferramentas.


Guia BPM CBok®

O Guia BPM CBOK® , é o Guia para o Gerenciamento de Processos de
Negócio Corpo Comum de Conhecimento.
Este guia foi criado, publicado e é mantido pelo ABPMP International
(Association of Business Process Management Professionals) -
http://www.abpmp-br.org/.

O guia descreve os conhecimentos comuns da prática de gerenciamento
de processos de negócio, descrevendo suas áreas de conhecimento,
princípios, técnicas, tecnologias, atividades e o código de ética
profissional.

O Guia BPM CBOK® trata dos conhecimentos necessários para a
BPM CBOK® diz execução do Ciclo de Vida do Gerenciamento de Processos de Negócio,
“o que fazer” tratando desde o Alinhamento Estratégico, a Orientação a Clientes, o
e não “como Entendimento, Modelagem, Transformação de Processos, Alocação de
fazer”... Pessoas e Ferramentas, e da definição das estruturas necessárias para a
Gestão Corporativa Por Processos.
BPM CBOK é uma
Veja uma visão parcial do Guia BPM CBOK®: http://bit.ly/CBOK_AP
guia de referência
para realização das
atividades do BPM
O Guia BPM CBOK® foi organizado em nove áreas específicas de
O Guia BPM CBOK® conhecimento, sendo todas inter-relacionadas e evolutivamente
complementares, veja a figura abaixo:

está intimamente ligada
a certificação CBPP®.
Para conseguir a
certificação será
necessário conhecer
profundamente o guia.

Dica
O Guia BPM CBOK® é
uma boa referência
para não começar
do “zero”.
Além das Áreas de Conhecimento o Guia CBOK® apresenta um Ciclo
Entretanto, vá além
de Vida das fases de execução do gerenciamento de processos de
do guia, pois, ele
negócio
cobre apenas uma
parte da gestão
Esforços bem sucedidos de BPM tipicamente envolvem vários fatores
por processos. incluindo práticas organizacionais, de gerenciamento, de processo e
tecnológicos. O CBok® cobre vários Fatores-Chave de Sucesso para
iniciativas de BPM no escopo organizacional..


Certificações OCEB® e CBPP®
Existem duas certificações para os profissionais que trabalham com processos:
- OCEB (OMG Certified Expert in BPM) da OMG
- CBPP (Certified Business Process Professional) da ABPMP

Informações Gerais:
O OMG em parceria com o UML Technology Institute (UTI) desenvolveu um programa de
certificação profissional chamado OMG Certified Expert in BPM (OCEB™). Este programa
de certificação está estruturado em níveis: Fundamental, Intermediário e Avançado.

OCEB Fundamental é uma certificação inicial, a partir dela você poderá escolher a trilha técnica ou de
negócio. Com esta certificação o profissional poderá comprovar que tem conhecimento e habilidades
em modelagem de processos.

Atualmente existem cerca de 100 profissionais que possuem a certificação no nível fundamental e mais
30 no nível intermediário.
Maiores informações: http://www.omg.org/oceb/coveragemap-fund.htm#Fundamental
Onde fazer o exame:
Em qualquer local que tenha um Centro de Conteúdo do Exame:
Testes Pearson VUE. Existem centros de testes
Metas de negócio e objetivos (8%)
na maioria das capitais. Localize um centro de Conceitos e Fundamentos de Processos de Negócio (11%)
teste que seja mais conveniente. Business Process Management Conceitos e Fundamentos (10%)
Modelagem de Negócios (16%)
Nome do Exame: OMG Certified Expert in BPM™
Conceitos de Modelagem de Negócios Processo (24%)
(OCEB™): Fundamental
Modelagem de Negócios habilidades de processo (16%)
Exame Número..................................OMG OCEB-F100 Processo de Qualidade, Governança e Frameworks Metrics (15%)
Duração.............................................120 minutos [1]
Quantidade de questões....................90 questões [2]
Pontuação mínima para aprovação...55 (62%)
Veja a lista completa de material de estudo:
Taxa do Exame .................................US $ 200 Dólares [3]
Pré-requisitos: ...................................Nenhum http://www.omg.org/oceb/coveragemap-
Idioma................................................Inglês fund.htm#Fundamental
Notas:
[1] Duração: duração do exame é 90 minutos + 30 minutos
adicional, pois, o exame está em inglês. E por não ser idioma
Reputação no mercado*:
nativo do Brasil, temos este bônus
* A reputação do mercado: É um estudo que avalia a exigência de da certificação
[2] São 90 questões de múltipla escolha.
em vagas de emprego ; quantidade de licitações públicas que pedem profissionais
[3] Para comprar o exeme de certificação é necessário ter com tal certificação; e quantidade de profissionais certificados em relação
cartão de crédito internacional quantidade de profissionais que atuam no mercado.


Certificação
Existem duas cerificações para os profissionais que trabalham com processos:
- CBPP (Certified Business Process Professional) da ABPMP

Informações Gerais: CBPP (Certified Business Process Professional)
É uma certificação profissional registrada da ABPMP que atesta conhecimento,
experiência e prática em Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM - Business
Process Management).
O exame CBPP® foi concebido com base nos conceitos encontrados no Guia para o Gerenciamento de
Processos de Negócio – Corpo Comum de Conhecimento, o Guia BPM CBOK®.
A preparação para o exame inclui estudo do BPM CBOK®, leitura da bibliografia recomendada, estudo
individual e em grupo, participação em sessões de treinamento e eventos e, principalmente, aplicação
prática dos conceitos no dia-a-dia da profissão.
Para fazer o exame de certificação é necessário ser membro da ABPMP, comprovar experiência
profissional através de análise de CV (o CV deve esta publicado no Linkedin). Para fazer o exame de
certificação é obrigatório a participação no treinamento BOOTCAMP. Atualmente existem cerca de 100
profissionais que possuem esta certificação.
Maiores informações: http://www.abpmp-br.org/index.php?option=com_content&view=article&id=72&Itemid=148

Qual é o local do exame?
O exame é realizado junto ao BootCamp. Que é Conteúdo do Exame:
realizado na modalidade Chapter Location, a
Qual é a bibliografia recomendada em complemento ao BPM CBOK®?
ABPMP Brasil estabelece quais são os locais
Além do BPM CBOK®, as seguintes literaturas são referências de estudo
que será realizado o exame.Consulte o site da
em preparação para o exame:

ABPMP para saber agenda. Burlton, Roger. “Business Process Management: Profiting From Process”. Sams, 2001
Curtice, Robert M. "Fundamentals of Process Management: Best Practices in Optimizing
Nome do Exame: Certified Business Process Cross-Functional Business Processes", Performance Improvement Associates, October 2003
Professional Davenport, Thomas and James Short. "The New Industrial Engineering: Information
Technology and Business Process Redesign," Sloan Management Review, Summer 1990
Duração.............................................3 horas [1] Fingar, Peter; and Joseph Bellini. “The Real-Time Enterprise”, Meghan-Kiffer Press, 2004
Jeston, John and Nelis, Johan. “Business Process Management: Practical Guidelines to
Quantidade de questões...................135 questões
Successful Implementations”, Butterworth-Heinemann (2nd Edition), 2008
Pontuação mínima para aprovação...95 (70%) Rummler, Geary and Brache, Alan. "Improving Performance: How to Manage the White
Boot Camp +Taxa do Exame + Etc... R$ 4.800,00[2] Space in the Organization Chart", Jossey-Bass (2nd Edition), 1995
Pré-requisitos 1: ................................Boot Camp[3] Smith, Howard and Peter Fingar. “Business Process Management (BPM): The Third Wave”,
Pré-requisitos 2: ................................Boot Camp[4] Meghan-Kiffer Press; 1st edition, 2003
Idioma................................................Português Spanyi, Andrew. “More for Less: The Power of Process Management", Meghan Kiffer Press
Madison, Dan. “Process Mapping, Process Improvement and Process Management”. Paton
Notas: Press. 2005
[1] Duração: duração estimada “The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action”, Robert Norton & David Kaplan
[2] O valor da certificação (estimado) CBPP: Somando as
despesas inerente ao treinamento + Associação ao ABPMP
(Profissional) + Valor do Curso + Valor do Reputação no mercado*:
Exame chegaremos próximo a R$ 4800,00.
[3] Participar do BootCamp é pré-requisito para fazer o
exame de certificação CBPP. * A reputação do mercado: É um estudo que avalia a exigência de da certificação
em vagas de emprego ; quantidade de licitações públicas que pedem profissionais
[4] O profissional deve possuir experiência prática em BPM,
com tal certificação; e quantidade de profissionais certificados em relação
para ser tornar elegível para fazer o exame CBPP® quantidade de profissionais que atuam no mercado.


Certificação
Existem duas cerificações para os profissionais que trabalham com processos:
- CBPP (Certified Business Process Professional) da ABPMP.

Uma breve comparação entre as certificações:
OCEB vs CBPP

- Ambas são mantidas por entidade internacionais e reconhecidas pelo mercado.

- CBPP tem um Guia de Prática CBOK® . A OCEB® tem referência mas, não é baseada em um Guia.

- OCEB® tem uma estrutura de carreira, que vai do nível fundamental ao nível avançado. A CBPP tem
apenas um nível de certificação.

- Ambas fazem referências a diversos livros, artigos e outras práticas de Gestão por Processo

- CBPP® requer associação a ABPMP® (Similar ao PMI). Na OCEB ®não é necessário a associação
com entidade.

- CBPP o exame é feitos após o treinamento (BOOTCAMP). Na OCEB® não existe esta necessidade,
para o nível Fundamental não existe pré-requisito e demais níveis requer a certificação no nível
imediatamente inferior.

- O valor da certificação CBPP®: Somando as despesas inerente ao treinamento + Associação ao
ABPMP + Valor do Curso + Valor do Exame chegaremos próximo a R$ 4800,00. Na OCEB®, o nível
fundamental o valor é de U$ 200,00, os outros níveis de um custo aproximado de U$ 200,00 cada um.

Dica
1 – Faça uma análise de custo x
benefício para escolher a certificação
que melhor atenda as expectativas.


Atuação do Analista de Processo
O mercado de trabalho do Analista de Processo é bastante amplo, ele pode atuar em
empresas de consultoria e empresas de diversos segmentos de mercado, tais como, financeiro,
indústria, celulose, varejo, transportes, saúde, governo e etc.

Consultoria
Quando o Analista de Processo trabalha em uma empresas de consultoria, ele geralmente atua em
projetos em diversos clientes, como consultor.
Vantagens e Desvantagens:
- O Analista de Processo (consultor) que atua em consultoria possui maior experiência prática que o
Analista de Processo que atua em empresa, por estar sempre em atividade em empresas diferentes,
com problemas diferentes.
Por esse mesmo motivo, o Analista de Processo (consultor) pode trabalhar com maior imparcialidade,
tendo dos altos escalões da empresa uma maior confiança.
Ainda, este pode estar livre de "vícios" praticados pela empresa, para uma visão diferente de
problemas praticados pela empresa.
O Consultor, ao contrário do Analista de Processo, pode correr maiores riscos. Mas também existem
desvantagens: o consultor possui menor conhecimento dos atalhos organizacionais, pois geralmente
não está presente diariamente na empresa cliente. Tem menor acesso as pessoas e grupos de
interesse, além de possuir somente um relativo "poder formal“. Normalmente, não é fácil ter uma
ascensão profissional em uma consultoria.

Empresa
Quando o Analista de Processo trabalha em uma empresas de um segmento especifico de
mercado, ele possui vantagens e desvantagem.
Vantagens e Desvantagens:
Por estar diariamente em contato com as políticas, os procedimentos, possuir maior conhecimento
dos aspectos informais (os chamados atalhos organizacionais), possuir maior acesso a pessoas e
grupos de interesse, além de participar da avaliação e do controle do processo inerente ao trabalho.
Por último, o Analista de Processo possui um certo poder informal que pode facilitar seu trabalho.

Por outro lado, o Analista de Processo carece de atualização prática. Seus conhecimentos são
adquiridos, mas, aplicado somente dentro empresa, por este não ter a oportunidade de aplicar esses
conhecimentos em diferentes casos e empresas. Por esse mesmo motivo, o ele geralmente possui
menos experiência que o consultor. Dentro da empresa, suas ideias geralmente tem menor aceitação
nos altos escalões da empresa e, por normalmente ter vínculo empregatício com o cliente,
geralmente possuem menor liberdade para dizer e fazer as coisas. Se a empresa tem um plano de
carreira, então, é mais fácil ter uma ascensão profissional, caso contrário não será fácil ascensão.


Primeiros Passos, Primeiros Projetos
Por onde começar ? Como iniciar um projeto BPM ?
São dúvidas comuns de quem está no começo da carreira. Neste momento,é importante ter
apoio de um profissional mais experiente para orientar. Abaixo algumas dicas e sugestões para
quem tem que começar uma iniciativa BPM.
- Pense grande:
Selecione um ponto de partida (projeto piloto). Mas, tome cuidado com projeto piloto. Pois, ele tem
que ser bem-sucedido e deve ter alguma relevância para o negócio, mas não devem ser de
missão critica.

- A colaboração com outros profissionais e especialistas é um fator-chave para o sucesso;

- Identifique o Dono do Processo

- Será necessário ter patrocinador forte para que projeto BPM tem mais chance de sucesso;

-Tenha a visão sistêmica (visão do todo)

- Considere: Pessoas, Processos e Tecnologia

- Trabalhe as iniciativas BPM como projeto. Deverá ter inicio, meio e fim bem definidos e

existirá uma entrega de um produto/serviço no final do projeto.

- Defina metas e indicadores para mensurar o desempenho do processo.

- Estabeleça baselines (base de comparação) para mensurar a melhoria feita.

- Caso seja necessário, peça ajuda externa.

- Identifique e implemente as Quick Wins.

- Faça os Modelos: AS-IS e TO-BE.

- Desenvolva uma metodologia ou padrão de trabalho.

- Utilize o PDCA.


Road Map eTecnologia
Profissionais:
- Analista O&M

Estudantes
-Tecnologia da Informação
- Analista de Qualidade - Administração de Empresas
- Analista de Sistemas - Estagiários em Processos
- Analista de Requisitos - Engenharia da Produção
- Outros - Outros Ponto de Partida

Carreiras
Fundamentos Intermediário Avançado
2º - Especialista em Análise de Processo com certificação

Modelagem Especialista BPM:
Avançada de Técnicas Avançadas
Processos com de Melhoria de
BPMN Processos
1º - Especialista em Análise de Processo

1º
São duas formações:

1º. Curso de Formação Profissional de Analista
2º de Processo de Negócio , Modelagem Avançada
de Processos com BPMN e workshop de Práticas
Preparatório

Avançadas de Melhoria de Processo.

2º. Curso de Formação Profissional de Analista
de Processo de Negócio e Self Study OCEB
Nível Fundamental.
Opcional: OCEB Intermediário e Avançado

Certificação
- OCEB Nível
Fundamental
- OCEB Nível
Intermediário

Avançado
- OCEB Avançado


Licença de Uso

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