Enviar búsqueda
Cargar
ادارة الجوده Quality management
•
1 recomendación
•
169 vistas
Arab International Academy
Seguir
مبحث مبسط - مقدمة لنيل شهادة التخرج في درجة البكالوريوس في ادارة الاعمال أونلاين
Leer menos
Leer más
Educación
Denunciar
Compartir
Denunciar
Compartir
1 de 16
Descargar ahora
Descargar para leer sin conexión
Recomendados
ادارة المشاريع Project management
ادارة المشاريع Project management
Arab International Academy
Research the impact of management on improving employee performance
Research the impact of management on improving employee performance
Arab International Academy
المحاسبة الادارية Accounting administration
المحاسبة الادارية Accounting administration
Arab International Academy
الريادة والمشاريع الصغيرة
الريادة والمشاريع الصغيرة
Izzeddin AlAtari
دور التدريب فى تحقيق الميزة التنافسية د. محمد عمرو صادق
دور التدريب فى تحقيق الميزة التنافسية د. محمد عمرو صادق
Dr. M. Amr Sadik
Motivating and rewarding employees a survey study on employees of etihad jawa...
Motivating and rewarding employees a survey study on employees of etihad jawa...
Arab International Academy
تدريب - تحضير الاغذية
تدريب - تحضير الاغذية
Serene Duwayri
تنمية وتطوير-الكفاءات
تنمية وتطوير-الكفاءات
MRH 3éme Année TLEMCEN
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
دور الموارد البشريه ف تحقيق قدره تنافسيه للمنظمات
دور الموارد البشريه ف تحقيق قدره تنافسيه للمنظمات
Chris Gamal
البحث الثاني : تسيير الكفاءات
البحث الثاني : تسيير الكفاءات
MRH 3éme Année TLEMCEN
ماجيستير في إدارة الاعمال 1
ماجيستير في إدارة الاعمال 1
reham218
البحث الأول : الكفاءة في المؤسسة
البحث الأول : الكفاءة في المؤسسة
MRH 3éme Année TLEMCEN
التسويق و كيفية العمل كفريق واحد
التسويق و كيفية العمل كفريق واحد
Majid eddan
التسيير التنبؤي للعمال
التسيير التنبؤي للعمال
MRH 3éme Année TLEMCEN
كيف تعد دراسة جدوي بنفسك لمشروعك الخاص
كيف تعد دراسة جدوي بنفسك لمشروعك الخاص
A. M. Wadi Qualitytcourse
التوظيف
التوظيف
MRH 3éme Année TLEMCEN
ادارة المشاريع الصغيرة والمتوسطة
ادارة المشاريع الصغيرة والمتوسطة
سالم العنزي Salem Alanzi
Alfred Chandler بحث حول:
Alfred Chandler بحث حول:
MRH 3éme Année TLEMCEN
كيف تسوقي لنفسك لسوق العمل
كيف تسوقي لنفسك لسوق العمل
رؤية للحقائب التدريبية
كيف تؤسس مشروعا ناجحا
كيف تؤسس مشروعا ناجحا
Fadhel Alsheikh
برنامج الاعمال الصغيرة الابتكار والبحوث و تكنولوجيا الأعمال التجارة الصغيرة
برنامج الاعمال الصغيرة الابتكار والبحوث و تكنولوجيا الأعمال التجارة الصغيرة
رؤية للحقائب التدريبية
بحث حول التوظيف
بحث حول التوظيف
MRH 3éme Année TLEMCEN
إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة
رؤية للحقائب التدريبية
مختصر إدارة الأعمال الدولية
مختصر إدارة الأعمال الدولية
Arab International Academy
المشروعات الصغيرة والمتوسطة في فلسطين
المشروعات الصغيرة والمتوسطة في فلسطين
Palestinian Business Forum
مفهوم الإدارة التنفيذية في المشاريع والمؤسساتالجزء الاولExecutive Manage...
مفهوم الإدارة التنفيذية في المشاريع والمؤسساتالجزء الاولExecutive Manage...
A. M. Wadi Qualitytcourse
الاقناع والتأثير
الاقناع والتأثير
رؤية للحقائب التدريبية
كيف تبدأين مشروعا ناجحا, Start your own project
كيف تبدأين مشروعا ناجحا, Start your own project
A. M. Wadi Qualitytcourse
La actualidad más candente
(20)
دور الموارد البشريه ف تحقيق قدره تنافسيه للمنظمات
دور الموارد البشريه ف تحقيق قدره تنافسيه للمنظمات
البحث الثاني : تسيير الكفاءات
البحث الثاني : تسيير الكفاءات
ماجيستير في إدارة الاعمال 1
ماجيستير في إدارة الاعمال 1
البحث الأول : الكفاءة في المؤسسة
البحث الأول : الكفاءة في المؤسسة
التسويق و كيفية العمل كفريق واحد
التسويق و كيفية العمل كفريق واحد
التسيير التنبؤي للعمال
التسيير التنبؤي للعمال
كيف تعد دراسة جدوي بنفسك لمشروعك الخاص
كيف تعد دراسة جدوي بنفسك لمشروعك الخاص
التوظيف
التوظيف
ادارة المشاريع الصغيرة والمتوسطة
ادارة المشاريع الصغيرة والمتوسطة
Alfred Chandler بحث حول:
Alfred Chandler بحث حول:
كيف تسوقي لنفسك لسوق العمل
كيف تسوقي لنفسك لسوق العمل
كيف تؤسس مشروعا ناجحا
كيف تؤسس مشروعا ناجحا
برنامج الاعمال الصغيرة الابتكار والبحوث و تكنولوجيا الأعمال التجارة الصغيرة
برنامج الاعمال الصغيرة الابتكار والبحوث و تكنولوجيا الأعمال التجارة الصغيرة
بحث حول التوظيف
بحث حول التوظيف
إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة
مختصر إدارة الأعمال الدولية
مختصر إدارة الأعمال الدولية
المشروعات الصغيرة والمتوسطة في فلسطين
المشروعات الصغيرة والمتوسطة في فلسطين
مفهوم الإدارة التنفيذية في المشاريع والمؤسساتالجزء الاولExecutive Manage...
مفهوم الإدارة التنفيذية في المشاريع والمؤسساتالجزء الاولExecutive Manage...
الاقناع والتأثير
الاقناع والتأثير
كيف تبدأين مشروعا ناجحا, Start your own project
كيف تبدأين مشروعا ناجحا, Start your own project
Similar a ادارة الجوده Quality management
Marketing Performance Measurement
Marketing Performance Measurement
U M Consultancy
كيفية التعامل مع العملاء
كيفية التعامل مع العملاء
احمد الجسار
Organizational Agility: Lean Vs. Governance
Organizational Agility: Lean Vs. Governance
Saeed Al Dhaheri
Mazen alghamdi
Mazen alghamdi
Mazen139
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
Belghanami Wassila Nadjet
Qad1 Profile
Qad1 Profile
Mrs. Filx
Customer Service and satisfaction
Customer Service and satisfaction
Hossam Hassan HRBP-HRM(AUC)-TOT
خدمة العملاء
خدمة العملاء
Ehab Khafagy
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابع
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابع
Nassar Almahfadi
بحث عن الجودة الشاملة 1436 هجرية
بحث عن الجودة الشاملة 1436 هجرية
صقر قريش
Marketing management 07 princing
Marketing management 07 princing
Kamal AL MASRI
Marketing management 05 products
Marketing management 05 products
Kamal AL MASRI
الجزء الرابع ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة
الجزء الرابع ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة
Randa Elanwar
Feasibilty study
Feasibilty study
Loay Qabajeh
خدمة العملاء.pdf
خدمة العملاء.pdf
mohamedezzat558304
نماذج الأعمال + Lean Startup
نماذج الأعمال + Lean Startup
Mohammed Alafifi
إعادة هندسة العمليات الإدارية
إعادة هندسة العمليات الإدارية
Abdullrahman Tayshoori
الجزء الثالث ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة
الجزء الثالث ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة
Randa Elanwar
كيف تجد المنتج الصحيح لبدء مشروعك بالتجارة على موقع امازون - الجزء الاول - م...
كيف تجد المنتج الصحيح لبدء مشروعك بالتجارة على موقع امازون - الجزء الاول - م...
Bladina.com
تقنيات تطبيق 6 سيجما
تقنيات تطبيق 6 سيجما
BAHAA ELKADY
Similar a ادارة الجوده Quality management
(20)
Marketing Performance Measurement
Marketing Performance Measurement
كيفية التعامل مع العملاء
كيفية التعامل مع العملاء
Organizational Agility: Lean Vs. Governance
Organizational Agility: Lean Vs. Governance
Mazen alghamdi
Mazen alghamdi
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
Qad1 Profile
Qad1 Profile
Customer Service and satisfaction
Customer Service and satisfaction
خدمة العملاء
خدمة العملاء
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابع
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابع
بحث عن الجودة الشاملة 1436 هجرية
بحث عن الجودة الشاملة 1436 هجرية
Marketing management 07 princing
Marketing management 07 princing
Marketing management 05 products
Marketing management 05 products
الجزء الرابع ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة
الجزء الرابع ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة
Feasibilty study
Feasibilty study
خدمة العملاء.pdf
خدمة العملاء.pdf
نماذج الأعمال + Lean Startup
نماذج الأعمال + Lean Startup
إعادة هندسة العمليات الإدارية
إعادة هندسة العمليات الإدارية
الجزء الثالث ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة
الجزء الثالث ماذا ستقدم لعميلك ريادة الأعمال خطوة بخطوة
كيف تجد المنتج الصحيح لبدء مشروعك بالتجارة على موقع امازون - الجزء الاول - م...
كيف تجد المنتج الصحيح لبدء مشروعك بالتجارة على موقع امازون - الجزء الاول - م...
تقنيات تطبيق 6 سيجما
تقنيات تطبيق 6 سيجما
Más de Arab International Academy
تاريخ-الفكر-الإقتصادي.pdf
تاريخ-الفكر-الإقتصادي.pdf
Arab International Academy
تخطيط استعمالات الموارد الارضية في الاسلام - بلال نجم.pdf
تخطيط استعمالات الموارد الارضية في الاسلام - بلال نجم.pdf
Arab International Academy
دراسة المشكلات السلوكية عند الاطفال واساليب تعديل السلوك.pdf
دراسة المشكلات السلوكية عند الاطفال واساليب تعديل السلوك.pdf
Arab International Academy
دراسة دور الادارة الالكترونية في تحسين العمل الاداري المدرسي.pdf
دراسة دور الادارة الالكترونية في تحسين العمل الاداري المدرسي.pdf
Arab International Academy
مدى تأثير تصميم المنتج على الميزات التنافسية - أسامه سليمان الحميد.pdf
مدى تأثير تصميم المنتج على الميزات التنافسية - أسامه سليمان الحميد.pdf
Arab International Academy
تأثير على الاداء الرياضي للاعبي كرة القدم قبل المنافسة الرياضية-عبدالله بارزي...
تأثير على الاداء الرياضي للاعبي كرة القدم قبل المنافسة الرياضية-عبدالله بارزي...
Arab International Academy
إثراء المحتوى الرقمي العربي بين الواقع والمأمول.pdf
إثراء المحتوى الرقمي العربي بين الواقع والمأمول.pdf
Arab International Academy
1633705108272_بحث التخرج - الوسواس القهري.docx
1633705108272_بحث التخرج - الوسواس القهري.docx
Arab International Academy
العلاج بالصدمة الكهربائية
العلاج بالصدمة الكهربائية
Arab International Academy
الأفكار اللاعقلانية -أفنان الجبر.pdf
الأفكار اللاعقلانية -أفنان الجبر.pdf
Arab International Academy
بحث عن التعليم عن بعد
بحث عن التعليم عن بعد
Arab International Academy
كشف علامات دبلوم طب بديل تكميلي
كشف علامات دبلوم طب بديل تكميلي
Arab International Academy
استاذ محمد الصانع دعوة ضيف شرف
استاذ محمد الصانع دعوة ضيف شرف
Arab International Academy
certificate خالد عبيد
certificate خالد عبيد
Arab International Academy
logo شعار الاكاديمية للطباعة
logo شعار الاكاديمية للطباعة
Arab International Academy
ملخص إدارة تسويق
ملخص إدارة تسويق
Arab International Academy
تقرير حالة رسالة الطالب- محمد راتب خبية 24-8-2020
تقرير حالة رسالة الطالب- محمد راتب خبية 24-8-2020
Arab International Academy
Stamp الأكاديمية العربية الدولية
Stamp الأكاديمية العربية الدولية
Arab International Academy
Logo aiacademy
Logo aiacademy
Arab International Academy
Qatar embassy legalization
Qatar embassy legalization
Arab International Academy
Más de Arab International Academy
(20)
تاريخ-الفكر-الإقتصادي.pdf
تاريخ-الفكر-الإقتصادي.pdf
تخطيط استعمالات الموارد الارضية في الاسلام - بلال نجم.pdf
تخطيط استعمالات الموارد الارضية في الاسلام - بلال نجم.pdf
دراسة المشكلات السلوكية عند الاطفال واساليب تعديل السلوك.pdf
دراسة المشكلات السلوكية عند الاطفال واساليب تعديل السلوك.pdf
دراسة دور الادارة الالكترونية في تحسين العمل الاداري المدرسي.pdf
دراسة دور الادارة الالكترونية في تحسين العمل الاداري المدرسي.pdf
مدى تأثير تصميم المنتج على الميزات التنافسية - أسامه سليمان الحميد.pdf
مدى تأثير تصميم المنتج على الميزات التنافسية - أسامه سليمان الحميد.pdf
تأثير على الاداء الرياضي للاعبي كرة القدم قبل المنافسة الرياضية-عبدالله بارزي...
تأثير على الاداء الرياضي للاعبي كرة القدم قبل المنافسة الرياضية-عبدالله بارزي...
إثراء المحتوى الرقمي العربي بين الواقع والمأمول.pdf
إثراء المحتوى الرقمي العربي بين الواقع والمأمول.pdf
1633705108272_بحث التخرج - الوسواس القهري.docx
1633705108272_بحث التخرج - الوسواس القهري.docx
العلاج بالصدمة الكهربائية
العلاج بالصدمة الكهربائية
الأفكار اللاعقلانية -أفنان الجبر.pdf
الأفكار اللاعقلانية -أفنان الجبر.pdf
بحث عن التعليم عن بعد
بحث عن التعليم عن بعد
كشف علامات دبلوم طب بديل تكميلي
كشف علامات دبلوم طب بديل تكميلي
استاذ محمد الصانع دعوة ضيف شرف
استاذ محمد الصانع دعوة ضيف شرف
certificate خالد عبيد
certificate خالد عبيد
logo شعار الاكاديمية للطباعة
logo شعار الاكاديمية للطباعة
ملخص إدارة تسويق
ملخص إدارة تسويق
تقرير حالة رسالة الطالب- محمد راتب خبية 24-8-2020
تقرير حالة رسالة الطالب- محمد راتب خبية 24-8-2020
Stamp الأكاديمية العربية الدولية
Stamp الأكاديمية العربية الدولية
Logo aiacademy
Logo aiacademy
Qatar embassy legalization
Qatar embassy legalization
ادارة الجوده Quality management
1.
ليةوالد بيةرالع األكادميية يوسربكالو ا االعمال
دارة مساق اجلودة إدارة حبث :عن اجلودة إدارة الطال إعداد ب : عبدهللا حممد كرم الرقم :اجلامعي 21843
2.
ـةـمـقدملا : خصائصهم عن املعلومات
ومجع املستهلكني برغبات املؤسسات اهتمام ايدةز إىل املتالحقةو يعةرالس اتريالتغ أدت ،املستهلك لسلوك احملرك العامل هو السعر يعد ملو ،رضائهم على للحصول الرغبات هذه تلبية على العملو احتياجاهتمو الثقة مثل املستهلك هبا اهتم أخرى انبوج ظهرت بل ،فيها التنوعو املنتجات من جديدة اعوأن ابتكارو السلع جودة يف بضرورة املؤسسات اهتمام إىل هذا أدىو ،املتطلبات هذه اجهةوم تستطيع مل إن السوق برتك مهددة املؤسسات أصبحتو ول السوق يف البقاء هلا يضمن تنافسية اتزمي على للحصول اتيجيرتإس كسالحالتميزو اجلودة عن البحث هذا تحقيق اءوس املنتج جودة يف املستمر للتحسني شاملة اتيجيةرتإس خالل من عمله إبجادة املؤسسة يف فرد كليقوم أن سيتطلب احتياجات مع لتتالءم التعديالت إدخال من متكن اليت ابملرونة متميزة اتيجيةرتاإلس هذه تكون أنو ،خدمة أو سلعة اتيجرتإس النظم تبىن أنو ،املستهلكني .ابملستهلك التوجه أساس على يتها املعايري من مبجموعة املنتج اتصاف ضرورة على يقوم جديد مفهوم ظهر العمليات نظام يف اجلودة مفهوم إىل ابإلضافة اخلصائص تلك ،أجنبية وبلدان عاملية اقوأس إىل حملي وسوق احدو لبلد افيةراجلغ احلدود بعبور له تسمح اليت اخلصائصو امل وجدهتا اجلودة نظام لتطبيق كمدخلاإليزو شهادة اكتساب هنا عليها امازل كان و ،العاملية التقييس معايري يف ؤسسة .األمشل من وظيفة كوهنامن أعمقو أمشل نظرة التنافسية األعمال وبيئة املعاصر عاملنا يف اجلودة مفهوم إىل ينظر أصبح لقد اتيجيةرتإس اجلودة أصبحتو اإلنتاج إدارة حدود وختطى اجلودة مفهوم منى فقد ،العملياتو اإلنتاج إدارة وظائف ا الفلسفة هذه شاملة يةرإدا لفلسفة أساسو تنافسية الشاملة اجلودة إدارة مصطلح عليها يطلق اجلودة على املبنية يةرإلدا TQM قدمها فلسفة وهي Edward Deming من أكثر منذ الياابن يف 40 دور تنامى وبذلك .ماضية سنة .االقتصادية املؤسسة أداء وتطور تنمية يف الشاملة اجلودة نظام
3.
الشام واجلودة اجلودة
حول ـاهيمفم :أوال لة 1 :اجلودة مفهوم . يف اإلتقان من عالية درجة إىل عولعععععصالو يف املتمثل اتيجيرتععععععساإل هدفها جقيق إىل اموالد على عاتعععععسععععععساملؤ ععىعععععست تدفع وابلتا عورعععععععععععصالقو اخللل انبوج بعت من تعاص قد عاتعععععععععععسععععععععععععساملؤ هذه ولكن ،اجملاالت من جمال أي يف العمل اواجل هذه عن البحث إىل عليها ابلقائمني .صحيحة علمية أبساليب العالج طرق وجري نب إصدار جمرد على فقط قائمة اإلدارة بذلك تعد فلم ،العمل إلدارة جديدة طرق إجياد يتطلب املنتوج جودة ولتحسني عولعععصللو دوما ععيعععسالو العمل وتنظيم اإلدارة عملية يف دية كة عارعععشاملو التفكري منهم املطلوب ولكن ،للموظفني امرواأل إىل .اجلودة من عالية بدرجة األعمال وإجناز اإلتقان من عالية درجة 1.1 :اجلودة تعريف . عكععلعاععنه علعععج ،للجودة عدععحومو دقيق مفهوم عدععيعدععج حول احملللنيو ينراملفك علععبق من النظر عاتععهوج عددعععلت ارنظ ل يفرالتعا أهم عرض إىل نعمد اإلملام وقصد هنا من ،وضبطها يفهارتع يف اختالفات :يلي كمالجودة ❖ أو معلنة رغبات جقيق على هتارقد إىل تؤدي اليت اخلدمة أو علعةعععسلل عائصعععصاخلو عفاتعععصال جمموع هي اجلودة .مفرتضة ( 1 ) ❖ .الكلية السماتو اخلصائص على كيز ابلرت الفرد حاجات إشباع على اخلدمة أو املنتج قدرة هي اجلودة ( 2 ) ❖ "للعميل التام عاعض"الر :هي اجلودة فيخبوم أرماند 1956 "املتطلبات مع "املطابقة . ـيـسكرو 1979 "دقة . عتفيدعععسامل اهري ما عبعععسح "عت"دامعععساال انرجو جوزيف 1989 عوقعععسال عبعععستنا االعتمادو عقعععسالتنا من متوقعة "درجة . "من"فضة بتكلفة دمينج 1986 . تت اجلودة أبن يفرالتعا هذه من عتنتجععععععععععععسون العا املنتج عميععععععععععععسن أن املمكن فمن ولذا ،وتوقعاته العميل مبنظور علق .العميل احتياجاتو توقعات يليب الذي املنتج أبنه اجلودة من جودته املنتج عبععععسويكت ،عتهلكععععسامل لرغبات املنتوج عتجابةععععسا مدى يف تتمثل أهنا جند للجودة عاملععععش يفركتع و التص جودة :هي ئيسيةر أبعاد ثالثة خالل .األداء ودة يسمى ما أو الفعلي االست"دام جودة ،املطابقة جودة ،ميم
4.
2.1 :اجلودة ـادعأب . .التنافسيةو
السرعة مثل اخلدمة أو املنتج يف األساسية اخلصائص إىل البعد هذا ويشري :األداء .أ املنتج أداء يف الثقةو االعتمادية من درجة هناك يكون أن وجيب ،األداء يف عاقعساالت إىل هنا عريعشوي :االعتمادية .ب .)للطلب وفقا جاهزة تكون أنو األعطال اررتك (عدم اخلدمة أو .اخلدمة أو املنتج بقاء مدة إىل هذا ويشري "الزمنية "الفرتة :الصالحية .ج و :عةعععععصاخلا عائصعععععصاخل .د يف عهولةعععععسالو األمان مثل اخلدمة أو للمنتج عافيةعععععضاإل عائصعععععصاخل جمموعة البعد هذا ميثل .اللذعالية التكنولوجيا أو االست"دام األداءو ،عتهلكععسامل توقعات مع اخلدمة أو املنتج افقويت كيفأو فيه عتجيبععست اي املدى به عدععصونق :افقوالت .ععععععععععععععععععه جسني على أثر من وماله مرة أول من الصحيح .التسويقية العملية فعالية أو عتهلكنيععععععععععععسامل عكاويععععععععععععش معاجلة مثل البعد بيع ما اخلدمات اعوأن يف البعد هذا يتمثل :البيع بعد ما خدمات .و مالزمة مدى على احلكم يف عةعصاخلا عائصعصاخلو افقوالتو االعتماديةو األداء بعد عت"دمعست ما وعادة ،عاهمعضر من التأكد عطةعععععععساوب عت"دامعععععععسلال املنتج أو علعةعععععععسال جودة على احلكم يف االعتماديةو ابلثقة اخلاو البعد أن ويالحع .عتهلكعععععععسامل .اخلدمات جودة جمال يف خصوصا احلديثة اجلودة مفهوم يف خاصة أمهية له اخلدمة 2 :الشاملة اجلودة إدارة إىل ـلخمد . الت من العديد ح طر لقد :عاملةشال اجلودة إلدارة التارخيية اترالتطو عاملةشال اجلودة إدارة كانتإاا ما حول عاالالتس خالل من التساالل هذا على إجابة إىل نصل أن نستطيع لن احلال وبطبيعة ،قدمية لفكرة إعادة أهنا أم ،جديدا شيئا متثل الر فعلى ،النمواج هذا وتطور عأةعععععععععععشن لتتبع اءرالو إىل العودة إىل احلاجة تكون وهنا ،عابقةعععععععععععسال يفاترالتع جمموعة من غم االنتباه تستحق أصبحتو ،األخرية اآلونة يف إال املؤسسة يف كوظيفةيظهر مل أنه إال ،بعيد زمن منذ اجلودة مفهوم ظهور علعحارم عةععبرأب مر عاعهتطور أن نلحع أن ميكن عةعلعامععععععععععععععشال اجلودة لفكرة التطور وخالل ،عاعيالعل اإلدارة عالعجر عبعنعاعج من :التالية النقاط يف نل"صها
5.
األ املرحلة :يلي مبا
االهتمام طريق عن :املنتج جودة :وىل .املعيب اإلنتاج نسبة ختفيت .األوىل املدة من صحيحا العمل أداء .املعيب اإلنتاج تكلفة قياس .)املرونة ،اجلودة (رقابة اجلودة بشروط امزلاللت اإلنتاج عمال جفيز :خالل من وذلك :العميل رغبات إشباع :الثانية املرحلة .العميل من ابرتاالق .وتوقعاته حاجاته تفهم .العميل رغبات أساسها اترارالق كلجعل :طريق عن املنافسة يف كعاملاجلودة اختذت :الثالثة املرحلة .اترارالق كلأساس السوق جعل .املنافسني من أكثر العمالءو السوق من ابرتاالق .عليهم التميز وحماولة املنافسني على التعرف ال .املنشأة مع التعامل عن العمالء افرانص أسباب عن بحث :ـب وتتميز الشاملة اجلودة إدارة :ابعةرال املرحلة .اجلودة جسني اتيجيةرتإس إعداد .اجلودة )(مستوايت معايري جديد .املعايري جقيق )(سرعة معدل جديد .العاملني وحفز املمكنني ادراألف كلاكرإش
6.
❖ تعريف :ـاملةـشال اجلودة اجلودة أن
إا ،عاملةعشال اجلودة إلدارة األكادميينيو ينراملنظ بني يفرالتعا تعددت وقد "منهج أبهنا ارالفد اجلودة معهد عرفها فقد ،اخر إىل ع"صعععععععععش ومن حالة إىل حالة من اتلفة مفاهيم جتمل عهاعععععععععسنف يتم إا ،العميل وتوقعات حاجات جقيق إىل يهدف عاملععععععش تطبيقي عنيععععععسالتح أجل من الكمية عاليبععععععساأل عت"دامععععععسا ".اخلدماتو العمليات يف املستمر عرفها كما James rilay املؤسسة طاقات كيز تر تتضمن اليتو ،املؤسسة هبا تدار اليت يقةرالط يف "جول أهنا على إ ،للعمل امل"تلفة احلرامل شي كلوقبل ،الوظائفو العمليات لكل املستمرة التحسينات على أكثر ليست اجلودة أن ا ."العميل حاجات جقيق من قبل من الشاملة اجلودة إدارة وعرفت Baharat wakhlu عن املستهلكني إلسعاد األداء يف "التفوق أهنا على العمل أتدية خالل من قيمة اات ودة املستهلكني تزويد أجل من البعت بعضهم مع املوظفنيو اءراملد عمل يقرط وابلش الصحيح ."وقت كلويف األوىل املرة ومن الصحيح كل أ - املنظمة قبل من عاملةعععععععشال اجلودة إلدارة أعطي يفرتع عطعععععععسأب هذا كان و :يةرإدا عفةعععععععسكفلعاملةعععععععشال اجلودة إدارة احتياجات من كلجقيق خالهلا من تدرك اليت عةععععععسعععععععسللمؤ يةراإلدا عفةععععععس"الفل أهنا على عرفتها حيث للجودة الربيطانية ."املشروع أهداف جقيق كذلك و املستهلك املؤسسات رحبية لتحسني مصمم عام وهيكل يةرإدا كفلسفةالشاملة اجلودة إدارة "توفر يتضمن اخر يفرتع وهناك ."ابملؤسسة امل"تلفة العضوية الوظائف جماالت أوجه جلميع املستمرة التحسني عمليات خالل عل اخر يفرتع ويف Haver إدار أن "أكد يف ومرونة سرعة أكثر املؤسسة جلعل مصممة فلسفة الشاملة اجلودة ة الت"طيط يف اجلماعية كة املشار يقرط عن العمالء لكسب العاملني كافةجهود خالله من توجه ،متني هيكلي نظام إنشاء ."التنفيذو ب - التعاوص املظهر على ينراملنظ بعت كز ر :الشاملة اجلودة إلدارة التعاوص املظهر اخلدميو اإلنتاجي العمل أداء يف ،املطلوبة للجودة عتمرعععسامل عنيعععسالتح توفري بغية ،اإلداريو الفإل احلقلني يف العاملني اتروقد اهبوم عتثمارعععسا خالل من ووفق ،عةيعالع عةيعاجتوإن عاءةفبك علمع يقرف عادمابعت عكلوا Royal-mail أو عةقيرالط هي عةلعامععععععععععععععشال اجلودة إدارة عننف عاملةععععععشال عيلةععععععسالو عباعععععععشإ لتحقيق عافةععععععضم قيمة خلق إىل يؤدي احدو يقرف عمنععععععض للعمل العاملني عجعععععععشت اليت للعمل ."املستهلكني حاجيات
7.
ج - اجلودة إدارة من
عل اليت يفرالتعا جل ج تندر اإلطار هذا جت :يز إداري علوبععععععععععععسأ عاملةععععععععععععشال اجلودة إدارة ا عمانععععععضو ،عكالتععععععشامل مجيع حلل يز إداري علوبععععععسأ عاملةععععععشال عرفها حيث .الرحبيةو ،لبقاء Cole إداري "نظام أبهنا أهنا على يفهارتع كما"األمد عريةعععععععععععصق ابحراأل على كيز الرت من بدال األولوايت قائمة أسر على العمال عاعععععععععععضر عععععععععععععضي من عورةصب وجقيقها العمالء احتياجاتو رغبات على عةسعساملؤ اردووم طاقات كز تر اليت عيةسئيرال عسساأل من "جمموعة ظمة ."ومستمرة :ـاملةـشال اجلودة إدارة تعريف عاسععسأ على قائم عاملععش إداري نظام أو منهج عكلععش أتخذ حديثة يةرإدا مبادئ متثل أعلى إىل عولععععصللو هتا مكو كلوتطوير عنيععععسج أجل من والك ،املنظمة يف عيءععععش لكل يةرجذ اجيابية اتريتغي إحداث تكلفة وأبقل خدمات أو علعاععععس ارجاهتا يف جودة عباعععععشإ خالل من عمالئها لدى عاععععضالر من درجة أعلى جقيق هبدف .يتوقعونه ما وفق ورغباهتم حاجاهتم عيطرعسي عاملي توجه عن انربويع عرةعصاملعا يةراإلدا اللغة يف عائعانعش انريتعب عاملةعشال اجلودة وإدارة عاملةعشال اجلودة إان ومكم عتوايهتمسم اتلف على اإلدارة أهل عرفاتصوت فكر على أن حيث .عملها جماالت كليف اإلدارة اترارق من اريكث ادرف ل هتيأ بيئة وتوفري احلقائق على تعتمد إدارة وإىل للتغيري عاملععععععش منهج إىل متاج عتمرععععععسامل التطويرو عنيععععععسالتح جقيق الوعو علوبعععععععساألو املنهج يف ايرجذ اريتغي الك ويعترب املنظمة داخل امزالتو وقدرة وجهد حبماس العمل إدارة هي وتلك ي .الشاملة اجلودة :ـةلـامــــــــــشال واجلودة اجلودة بني الفرق عدىم خالل من عةلعامعععععععععععععشال اجلودة وإدارة اجلودة على كيز الرت بني عةقالتفر تتم إدارة بينما ،الغالب يف مؤقتة عملية اجلودة على كيز الرت أن إا ،عةععععععسعععععععساملؤ بيئة مع عاملةععععععشال اجلودة إدارة عفةععععععسفل اندماج ال اجلودة اخلطط كلتوجه حبيث اتيجيرتعععععساإل البعد أتخذ وإمنا ،املؤقتة عفةععععصال أتخذ ال األجل طويلة عملية هي عاملةععععش .اتيجيرتاإلس البعد هذا خيدم الذي اه ابال ،إخل...يةراإلداو املاليةو التسويقيةو اإلنتاجية خال من حمليا موقعا لنفسها اختارت االقتصادية املؤسسة أن نست"لص هنا من اجلودة نظام كذا و للجودة تبنيها ل ،السوق يف كزها ومر ،التنافسية امليزة على ما حد إىل جافع جيعلها ما وهذا ،البيئية اتريالتغ مع التماشي أجل من الشاملة .مستقبال أو حاليا حمتمل تغيري أي من اموالد على يقظة نفسها أبقت إن ولكن
8.
التقييس معايري :اثنيا ؟
اختيار أم حتمية :االقتصادية املؤسسة يف العاملية إىل دفعها عطتهاععععشأن فيه اولزت الذي عليععععصاأل بلدها حدود ج خار منتجاهتا عويقععععست يف عاديةععععصاالقت عاتععععسعععععساملؤ رغبة إن الوو عةسعرشال عةسابملناف تتميز اليت ،العاملية عوقسال يف كز التمر من علهاضبف تتمكن اليت عائلسالوو عبلسال عن البحث يف ععةسا اتلف أمام جد تعترب هذا يومنا إىل الزت وال عةعسععساملؤ اجهتو عكالياتعشإ كلها.يعرععسالو اهلائل التكنولوجي التطور ظل جديدة عيةععععضق أمام عهاععععسنف وجدت لذا ،عامليا عليها متعارف مبعايري عفععععصيت عاملي منتوج ح وطر عرض أجل من اهتارإدا ت أجل من عليها اجبوال الشروط يف تتمثل .العاملية التقييس معايري بإل 1 :القياسية العاملية اصفاتوامل وأمهية ـومهمف . ( يقيةرإغ كلمةاإليزو :اإليزو يفرتع ISOS املنظمة عمععععععععسال األوىل الثالثة احلروف من عتقتععععععععشا وقد ،عاويععععععععسالت تعإل ) ( املقاييسو اصفاتوللم الدولية International Standardization Organization وهي ،) الدولية اهليئة وفود عمعض لقاء بعد الثانية العاملية احلرب أعقاب يف املنظمة عتعسععسأ .عفاتعصاوامل عدارعصإب املعنية 25 عنةعس لندن يف دولة 1946 يف عملها وابشرت ، 23 / 02 / 1947 .هلا ارمق اربسويس جنيف من وتت"ذ ، املن عيسععععسأت يسرأت إن :للتقييس الدولية املنظمة عهدهتاععععش اليت اترالتطو عيةععععسالقيا عفاتععععصاوللم العاملية ظمة ISO كان، جاء بل ،عدفةعععععععصال وليد يكن مل املنطقة هذه أعمال يف عاهمعععععععست اليت املنظمات من جمموعة عيسعععععععسأت يف االنطالق يسرأت :املنظمات هذه أهم ومن اجلودة تطوير على العمل إىل إضافة ،اإلقليميةو احمللية املنتوجات محاية هبدف 1 - األمر املنظمة اجلودة على عيطرةسلل يكية A.S.G.L عام عتسعسأت اليت 1946 من أكثر عمضت وهي 52000 من أكثر يضم يكيةراألم ،م ،الو ج خار ينشط خاو يقرف إىل ابإلضافة عضو 13000 .عضو 2 - العلمينيو عنيععععسللمهند الياابص اإلجاد J.U.S.E عنةععععس عسععععسأت الذي 1946 من أكثر فيه عاركععععشوي 2000 على يعمل ،كة شر .الياابنية كات الشر يف اجلودة تطبيق وتوسيع احلديثة التقنيات بتطبيق الياابنية الصناعة تطوير 3 - للجودة بيةراألو املنظمة BS يف عتعععسععععسأت اليت ، 1957 ،وطنية مجعيات عةعععسمج انذاك عمنتعععضت اليتو بالهاي ،روما عروعشم على التوقيع فيه الذي الوقت نفس يف تكوينها املنظمة هذه بعدها ععتستو ،املوحدة عوقسابل اخلاو لتشمل 25 .حاليا دولة ـيةـــــــسالقيا ـفاتـــــــصاملوا أمهية ISO : اإلنتاج جمال تغطي اليت ،اإليزو عهادةععععععععععش على عولععععععععععصاحل أمهية ايدزلت ارنظ عهادةعشال هذه على علعصج مل اليت كات عرعشالو عاتعسععسفاملؤ ،الدول من الكثري يف ادريعتعسلال كمطلباطهارتععشاو ،عميمعصالتو عنةعععععععس قانون عدارعععععععصإ بعد عةعععععععصخا ،معها التعامل عدم يف عهاعععععععسنف على احلجة ععتعععععععضو قد تكون 2000 أبن عيعععععععضيق اإليزو شهادات إحدى على حاصلة تكون أن جيب )(التصدير العاملية السوق إىل الدخول يف ترغب اليت املؤسسات
9.
2 " اإليزو :عزوععععععععععععياإل
عامععععععععععععظن تطبيق جماالت . 9000 جودة إلدارة نظاما ليس " وأتكيد لضمان نظام وإمنا املنتجات "اإليزو مفهوم أن حبيث اجلودة 9000 وتوثيق عيفععععصتو يتطلب ا ،اجليدة العمليات من أتيت اجليدة املنتجات أن هو " من للجودة الداخلي التدقيق الك يف مبا عةعععععسععععععساملؤ يف املوظفنيو العمال كلقبل من تطبيقها عهيلعععععسلت العمليات كافة اال جديد أجل .عليها للقضاء الالزمة التصحيحية اءاتراإلجو افاترحن الفنية اللجنة إن 176 القياسية العاملية اصفاتوللم العاملية املنظمة يف I.S.O اصفاتوللم األخري تعديلها يف لتوحا الصادرة القياسية 1994 بتطبي للبدء متينا أساسا اعتبارها املمكن من أصبح حبيث ،اإليزو مفاهيم تطوير اجلودة إدارة ق العاملية القياسية اصفاتوامل أن الصدد هذا يف وتشري .الشاملة 9000 بعةراأل اءزاألج من تتكون اجلودة بتأكيد اخلاصة ( التالية 17 ( ) 9000 / 1 - 9000 / 2 - 9000 / 3 - 9000 / 4 القياسية العاملية املنظمة أصدرت كما،) ISO 10000 اإليزو عائلة بتطبيق اخلاصة 9000 ميكنو ، :التاليني امل"ططني يف نعرضها أن 3 ؟ حتمية أم عاريخ :عزوياإل شهادة تبإل . "اإليزو شهادة أصبحت لقد 9000 منظمة اتفاقية ظل يف القادم القرن يف للمنافسة أساسيا وشرطا ايرا مطلبا " مناقصات دخول يف ومقياس ،للتصدير املعدة احمللية للبضائع سفر ازوج مبثابة تعد فالشهادة ،وملحقاهتا العاملية التجارة الدكتور يقول الصدد هذا ويف .وخارجها البالد داخل يعراملشا تنفيذ Juran اإليزو تطبيق على اربجم لست أنت " 9000 .الشاملة اجلودة إدارة تطبيق إىل يقرالط فهو الكايف االهتمام له يعطى أن جيب لذلك ،"مضمون غري بقائك لكن احلفاو ايدةرالو التفوق حنو ععيععععسال اليهمها اليت عةععععسعععععسللمؤ عبةععععسابلن ارخيا يعد اإليزو عهادةععععش تبإل أن جند هنا من كز مر على اجهةوم أجل من املعايري تلك تبإل عليها جيب ائدةرال عاتععععسعععععساملؤ أما ،العامليةو احمللية عوقععععسال يف عيععععسالتناف ها ؟ الشاملة اجلودة و اإليزو بني املوجودة العالقة ما :هنا املطروح الؤالس ولكن .العاملية املنتوجات قبل من املنافسة حدة
10.
الشاملة اجلودة إدارة
ومدخل اإليزو معايري مسامهة بني :ـاتساملؤس أداء تطوير . ائلواأل ادهاور إىل اإلنتاجيةو األداء تطوير يف عليها تقوم اليت األساليبو املبادئ الشاملة اجلودة إدارة أدبيات رجعُت دمنج مثل Deming اوايشيكا ، Ishhikawa انرجو ، Juran كروزيب، Crosby أو ، كالند Oakland . وتكلفة أعلى بوفرة اخلدماتو للسلع املطور لإلنتاج املتميزو املستمر األداء فلسفة على الشاملة اجلودة إدارة أسلوب ويقوم « :دمنج يقول التوجه وهبذا .وخارجها املنظمة داخل العمالء وإرضاء ائبوالشو العيوب من اخللو مع أقل … جيعل ما إن لإلنتاجية املدخل هذا بعكس والك ،تكاليفه وخفت اإلنتاج ايدةز يصاحبه فيه اجلودة جسني أن هو عالية مصداقية اا ( .»تكاليفه ايدةزو اإلنتاج خفت فيها اجلودة جسني يصاحب اليت التقليدية املداخل 21 ) املؤسسات أداء وتنمية جسني يف الشاملة اجلودة وإدارة اإليزو تكامل مسامهة مدى جليل أجل من كان،االقتصادية نظام ،األداء إدارة سبل اسةرد كذا و ،عليه املؤثرة املوالعو األداء مفهوم تصفح علينا امازل KAIZEN نظام ابعتباره .األداء جسني يف املتبعة اتيجياترتاالس كذا و داء ل املستمر التحسني 1 :األداء ـومهمف . اليت النظر وجهات أهم عرض ارأتينا منا كنضافة و لذا ،املصطلح هذا لتوتنا اليت اضيعوامل تعددت لقد :األداء عفيرتع :التالية النقاط يف األداء مفهوم لتوتنا ❖ حسب P.Lorino اليت اخلدماتو للسلع )اردوامل من القليل (ابستهالك بفعالية اإلنتاج على القدرة هو السو لطلب تستجيب .االقتصادي النظام يكرلتح فائت بتحقيق يسمح مبا )سعر ،أجل ،(نوعية ق ❖ ويرى R.Brosquet تبني األحيان أغلب يف كميةمعلومة أيضا وهو ،اجملهودو النتيجة بني العالقة أنه .املنظمة طرف من املتبعة اخلططو املعايريو األهدافو الغاايت بلوغ درجة أو حالة ❖ الكيفي يف األداء يتمثل هلا افقةرامل العملياتو اإلنتاجية العمليات أثناء مهامهم العاملون هبا يؤدي اليت ة العملية لطبيعة املناسبة الكيفيةو الكمية التحويالت اءروإلج ،اإلنتاج مستلزمات لتوفري املتاحة اإلنتاج وسائل ابست"دام .املدروسة الزمنية الفرتة خالل اإلنتاجية هب اخلروج ميكن ك"الصة و أنسب بشكل اتيجياهتارتاس وتنفيذ أهدافها جقيق على املنظمة قدرة يف يتمثل األداء أن ا .اختالفها على اردوم من متتلكه ما مع وعقالص
11.
:األداء يف املؤثرة
ـلمالعوا حد يف األداء أن ،املنظمات أداء جسني حول اساترالد اءرإبج املهتمني ينراملفك اتفق لقد جملمو أتبع ااته وفيما .سالبة أو موجبة تكون إما العالقة وتلك )وخارجها املنظمة داخل (من املوالعو اترياملتغ من عة :ابختصار األداء على املؤثرة املوالع أهم على كز نر سوف يلي عال وهلا ،للمنظمة الداخلية البيئة يف اجدوتت اليت املوالعو اترياملتغ جمموع يف وتتمثل :الداخلية املوالع .أ اردومب قة :يف تتمثل وهي .وفروعها أقسامهاو وظائفها ،ثقافتها ،الداخلي نظامها ،املنظمة ❖ .إخل...العمال مسامهة مع نةرابملقا اآللة مسامهة ،املستعملة التكنولوجيا نوع :التقنية املوالع ❖ نظام ،العمرو اجلنس حيث من العاملني كيبة تر ،التأهيل مستوى :يةرالبش املوالع عالقة ،األجور وسياسة افزواحل .العمل فرق أساس على كذا و البعت بعضهم مع العمال ❖ للمنافسة تعرضها حالة يف املاديةو املالية احتياجاهتا اجهةوم على املؤسسة قدرة يف وتتمثل :املاديةو املالية املوالع .ئةرالطا الظروف من الك غري أو مبيعاهتا مستوى اجعرت أو اخل املوالع .ب أو سلبا تؤثر اليتو ،)اخلارجية (بيئتها املنظمة حميط ج خار تقع اليت املوالع جمموع يف وتتمثل :ارجية :التالية اترياملتغ يف تتمثل جندها العموم وعلى ،أدائها مستوى على إجيااب حىت ❖ لةوللد العامة االقتصادية (السياسة كليةاقتصادية اتريمتغ كانتاءوس :االقتصادية املوالع التض"م مستوى ، الوفرة ،املستهلكنيو ابئنزال (رغبات ئيةزاجل االقتصادية اترياملتغ حىت أو ،)...اخلارجية التجارة وضعية ،االقتصادي النموو .)...السوقي القطاع يف املنافسة مستوى ،ادوامل يف الندرةو ❖ التطوو البحث جماالت ،االتصالو اإلعالم لوجياوتكن :لوجيةوالتكن املوالع التكنولوجية اإلبداعات ،ير .إخل...الرقمنةو ❖ القيم ،التقاليدو العادات ،التنظيمية الثقافة ،افعهموود ادراألف حاجات تنوع :الثقافيةو االجتماعية املوالع .إخل....املبادئو ❖ و النقديةو املالية وسياساهتا الدولة توجه يف اخلصوو وجه على وتتمثل :القانونيةو السياسية املوالع افاق كذا اطيةرالدميق ،األمنو السياسي ارراالستق ،الدولة يف السائدة األحكامو اننيوالقو يعاترالتش مجلة كذا و ،ومناخه االستثمار .املوالع من وغريها املصداقيةو الشفافيةو
12.
:املؤسسة يف األداء
إدارة ـومهمف من جمموعة أو اءرإج يف األداء إدارة تتمثل يكرج وإىل ،هداف ل مشرتك اكرإد أو فهم إنشاء إىل توجه اءاتراإلج (.األهداف هذه جقيق احتماالت فعر أبمل ادراألف ودفع 25 ) (:السلمي علي الدكتور حسب التالية النقاط يف نل"صها العناصر من جمموعة األداء إدارة وتتطلب 26 ) ❖ األ جدد سليمة يقةربط العمل وتصميم الوظائف يفرتع .املتوقعة النتائجو يقتهروط املطلوب داء ❖ .الك وغري معلومات ،معدات ،ادوم من التقنيةو املادية األداء مستلزمات توفري ❖ .الصحيحة األداء طرق على يبهمروتد وإعدادهم ،ابلعمل للقيام املؤهلني ادراألف توفري ❖ وتزويدهم ،العمل أثناء ادراألف بع يقوم ما ومالحظة األداء متابعة .للتصحيح الالزمة ابملعلومات .احملددة املعدالتو األهداف إىل ابلقياس وتقييمها التنفيذ نتائج رصد :الشاملة اجلودة وإدارة ـزوياإل منظور من ـاتساملؤس أداء تنمية املدخل هي الشامل مبعناها اجلودة إدارة تصبح مث ومن املستهدف داء ل األساسية السمة هي اجلودة إن الطبيعي ومؤدي العميل بطرت اليت "اجلودة "سلسلة فكرة حول الشاملة اجلودة إدارة منطق يدور وبذلك .ككلاملنظمة أداء لتحسني .)(املورد اخلدمات تفرضها اليت اتريالتغ مع للتماشي مؤسساهتم ديد كذا و األداء وتنمية تطوير املؤسسات مسريي عاتق على يقع وهنا الداخلية البيئة وفق العاملية التقييس معايري وتطبيق اجلودة نظام تبإل خالل من إال يتأتى لن والك ،خصوصا اخلارجيةو األداء ،اإلنتاجي (األداء العام أدائها ملستوى املستمر التحسني هلا يكفل مبا ،الشاملة اجلودة إدارة وهو أال األمشل النظام البشر اردوامل أداء ،التسويقي األداء ، املا :يلي ما االقتصادية املؤسسات على جيب لذلك .)...،ية ❖ .جناعة أكثر تنافسية اتيجياترتإس تبإل خالل من )التنافسية (امليزة التفوقو التميز إىل تسعى أن ❖ .اخلالقة طاقاهتا وتستثمر احلديثة التكنولوجيات تستوعب ❖ .املتكرر تعامله كسب و العميل إرضاء إىل تسعى ❖ األ اختيار على تعمل .بعناية اقوس ❖ .املستقبل وتستشرف التغيري إىل تسعى
13.
❖ .االبتكارو اإلبداع تنمية
على تعمل ❖ .)الفكري أمسالرال يف (االستثمار يةرالفك طاقاته وتوظف ابإلنسان تؤمن ❖ .التكيف وسرعة ابملرونة وأتخذ الديناميكيةو كية ابحلر تتصف ❖ ئياتزاجل تستغرقها وال ومشوهلا كلياهتايف األمور ترى .اهلدف عن تصرفها وال التفاصيلو ❖ .متفاعلة منظومة يف ت الكيا ابطرت مع كزي الالمر النمط وتتبع أقصى حد إىل لوجياوالتكن تست"دم ❖ .يةرالبش اردوللم الفعالة كة للمشار الفرو وتتيح نةرامل العمل ومجاعات فرق منطق تست"دم ❖ الزمان حيث من التقليدية املفاهيمو القيود من متحررة .املادةو املكانو ❖ .)(املرونة الظروف حبسب اردوامل جويل سرعة على وقادرة )التنافسية (اليقظة ويقظة منتبهة :الشاملة اجلودة إدارة جمال يف امليدانية اساترالد بعض إىل اسةرالد وخلصت السوقية احلصةو الرحبيةو اجلودة بني العالقة لبحث اساترالد من جمموعة متت لقد عندما أنه أداء فنن االستثمار أو للمبيعات ابلنسبة الرحبية قياس اءووس الرحبية يضمن فهذا السوقية احلصةو اجلودة من كالتتحقق .املؤسسات من غريها تفوق ابجلودة تتمتع اليت املؤسسات يلمس العام القطاع مؤسسات يف الشاملة اجلودة إدارة تقنية تطبيق حملاوالت املتتبع إن حول اجلزرو املد من شيئا العمل اقرأو من جمموعة ومناقشة تقدمي عاهفي عمل ورشة نتائج حول منشور يررتق ففي .التطبيق يفرزها اليت النتائج عام يف يةراإلدا للعلوم ينرالعشو الثالث الدو مترؤامل يف البحوثو 1995 ( :يررالتق يورد م 28 ) أ -- اجل إدارة لتطبيق املتحمسني أن اإلنتاجية جسني تستطيع :أهنا يرون احلكومي القطاع منظمات يف الشاملة ودة ،العامة املنظمة يف اترارالق نوعية جسني إىل تقود ،املوظفني معنوايت فعر إىل تؤدي ،اءاهتاروإج ونوعيتها كمهايف العامة املنظمة يف إجيابية نظرة تكرس ،امتهارك و الوظيفية العزة مستوى من فعرت .عاهعمالئ اه ب -- للتطبيق األساس يف مصممة :أهنا يرون احلكومي القطاع يف الشاملة اجلودة إدارة لتطبيق املتحمسني غري أما من الكثري لديه احلكومي القطاعو لة و طويلة اءاترإج على جتوي ،احلكومي القطاع وليس اخلاو القطاع منظمات يف يزامل إىل متاج ال مبا العيوب هذه ،عليه تعود وما العام املوظف طبيعة يالءم ال مبا ًالاصوومت ًاجاد ًاوظيفي ًاامزالت تتطلب ،د السلطة يف كة املشار على املبنية الشاملة اجلودة إدارة فلسفة مع التكيف من متكنها ال احلكومية اطيةرللبريوق اهلرمية كيبة الرت اإل االتصاالتو اترارالق صنع يف كة املشار خالل من التعامل يقتضي الشاملة اجلودة إلدارة الناجح التبإل أنو ،األفقية يةردا يف افرويت ال ما عوهو عةياإلنتاج عاسيلق اعتماديةو مصداقية اات مبعايري مدعومة وحمددة اضحةو اضرأغو أهداف مع ." العام القطاع منظمات
14.
مبعرفة يترأج اسةرد
أن هارجنتون جيمس يوضح اخر جانب ومن Manufacturer’s Alliance لإلنتاجية ( " :أن أظهرت الشاملة اجلودة إدارة تطبق املنظمات من جمموعة على اإلبداعو 40% ( ،ًاريكبًاجسن حققت ) 45% ) ( ،التحسن بعت حققت 15% ( ،ًاهامشي ًاجسن حققت ) 0 جاكلني هتارأج اسةرد أظهرت كما.ًاجسن جقق مل )% املو إسهام مدى أن شابريو كويل يف اكهمرإش ألسلوب السائهمر تطبيق ملدى اليتهمرب يتأثر الشاملة اجلودة إدارة يف ظفني املدى مكم الشاملة اجلودة إدارة اايزمل املوظفني تقييم أنو .الشاملة اجلودة إدارة منهج منظمتهم عينتب علبق اترارعقال صنع أنو .الشاملة اجلودة إدارة ملنهج دعمهم يف إليه يذهبون الذي التنبؤ يف أهم املوظفني جانب من اايزللم التقييم هذا .اايزللم تقييمهم قبل املنهج هذا يف املبدئية الفعلية إسهاماهتم من الشاملة اجلودة إدارة يف املستقبلية إبسهاماهتم ال اجلودة إدارة مبنهج املوظفني كة مشار مدى بني موجبة عالقة هناك ليست أنه اسةرالد نفس أفصحت كما شاملة اجلودة إدارة منهج لتبإل املالئمة البيئة توفري ضرورة كد تؤ وغريها النتائج هذه مثل .عةماملنظ اه يظهرونه الذي امزااللت وبني .عليه اإلقدام قبل العامة املنظمة وخاصة املنظمة يف الشاملة ➢ :ـجـئالنتا كذا و النتائج من مجلة ح طر إىل نعمد السياق هذا ويف ظل يف هبا العمل يةرائزاجل املؤسسات على اجبوال التوصيات :الشاملة اجلودة إدارة نظام على اعتمادا العام أدائها وتطوير تنمية إىل سعيها ❖ .فيه االستثمار حنو التوجهو البشري للمورد اإلبداعية الطاقات إطالق ❖ .املستهلك تطلعات يف اتريللتغ االستجابة ❖ مل التجديدو االبتكار .املنافسة اجهةو ❖ .اخلدماتو للسلع واتلفة جديدة قيم إضافة ❖ .املؤسسة أنشطة يف العمالء اكرإش ❖ .تناسبا األكثر السوق ائحرش عن اررابستم البحث ❖ .املشكالت يستبق الذي اتيجيرتاالس الت"طيط ❖ .اخلارجي املناخ عناصر إدارة ❖ .اإليزو معايري وتبإل الشاملة اجلودة ونظام اجلودة وأتكيد تصميم ❖ .متنافسة تكنولوجية حزم وتكوين اجلديدة لوجياوالتكن استيعاب ❖ .االنتماء بضرورة افراألط وتوعية املؤسسة يف اجيايب داخلي مناخ تنمية
15.
:اخلامتة اإلد املفاهيم من
يعترب الشاملة اجلودة إدارة مفهوم أصبح بصفة األداء وتطوير جسني إىل هتدف اليت احلديثة يةرا الصحيحة األعمال وإمتام القيمة أو النوعية من العالية الدرجة تعإل اجلودةو .العميل ملتطلبات االستجابة خالل من مستمرة (ا العاملية التقييس معايري أما .املعقولة العميل وتوقعات احتياجات وتلبية الصحيحة األوقات يف عن عبارة فهي )إليزو .العمليات نظم متس اليت ليةوالد املعايريو اصفاتوامل من جمموعة على جتوي عاملية شهادة الوسائل عن البحثو وجليلها اجعتهارمب والك يةراإلدا للعمليات املستمر التطوير يف الشاملة اجلودة إدارة تتمثل إلجنازها الوقت وتقليل األداء مستوى فعرل الطرقو يةرالضرو وغري الفائدة عدمية الوظائفو املهام مجيع عن ابالستغناء متطلبات على التطوير احلرم مجيع يف مستندين اجلودة مستوى فعرو التكلفة لت"فيت والك للعملية أو للعميل .العميل احتياجاتو الشام اجلودة إدارة وتقنية منهج مالئمة عدم أو مالئمة يف االختالف أمر يكن مهما األداء وتطوير عنيلتحس عةل مقق سوف أنه ونتوقع ،املنهج هذا است"دام ايدةز املفيد من أنه نرى أننا إال ،احلكومي القطاع منظمات يف اإلنتاجيةو وضمان توفري بشرط مجيعها يف يكن مل إن )اجلامعية املؤسسات اررغ (على احلكومي القطاع منظمات بعت يف ًاجناح امل الثقافةو البيئة شديدة بيئة ظل يف يةرائزاجل االقتصادية املؤسسات اجهوي الذي احلقيقي التحد هو وهذا لنجاحه طلوبة .)خاصة األجنبية (املنتوجات املنافسة
16.
:اجعرامل قائمة ( 1 السلمي علي
.د ) - لإليزو التأهيل ومتطلبات الشاملة اجلودة "إدارة 9000 " - يبرغ دار - 1995 - و 18 . ( 2 النجار اغبر يدرف ) - "العملياتو اإلنتاج "إدارة - االستفتاح مكتبة - 1977 - و 397 . ( 3 البكري حممد سونيا ) - "الكلية اجلودة "إدارة - للنشر اجلامعية الدار - مصر - 2003 - و 13 . ( 4 السلمي علي .د ) - لإليزو التأهيل ومتطلبات الشاملة اجلودة "إدارة 9000 " - (سابق مرجع 1995 ) - و 20 - 21 . ( 5 حممود خضري كاظم.د ) - "الشاملة اجلودة "إدارة - األوىل الطبعة ،الطباعةو يعزالتوو للنشر امليصرة دار 2000 و 25 . ( 6 يس عامر سعيد ) - "التغيري "إدارة - األوىل الطبعة - مصر - 1999 - و 38 . (10( Claude Yves Bernard "Le management par la qualité total" paris 2000 p 10. ( 7 حممود خضري كاظم.د ) - اكره سابق مرجع - و 216 . ( 8 يس عامر سعيد ) - سابق مرجع - و 30 . ( 9 عقيلي وصفي عمر ) - الشاملة اجلودة إلدارة املتكاملة منهجية إىل مدخل - او دار للنشر ئل - 2000 - و 12 . ( 10 السكال دافيد ) - األداء قمة - بيمك اترإصدا سلسلة - مصر - 1998 - و 30 .
Descargar ahora