SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 88
Descargar para leer sin conexión
Klant Succes Plan
denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan
Klant Succes Plan
CUSTOMER SUCCESS CLINIC 2017
Leo Rietbergen
Randy Scheepers
Customer Experience is het toverwoord
CUSTOMER SUCCESS CLINIC 2017
Het thema van dit jaar
‘The Evolution of Customer Experience’.
Hoe kunnen we de verwachtingen van klanten overtreffen?
Hoe zorgen we ervoor dat ze bij ons blijven kopen?
Hoe krijgen we ze ook nog zover dat ze ons zullen aanbevelen bij anderen?
Customer Experience is het toverwoord
CUSTOMER SUCCESS CLINIC 2017
Het thema van dit jaar
‘The Evolution of Customer Experience’.
Customer Experience
Maak een plan & voer het uit
Succes factoren & de kracht van CRM
Customer Experience
Customer Experience
Customer Journey
Persona’s
Klantwaarde
Customer Experience
Why – How - What
Customer Journey
Fases, Touch points, kanalen
Persona’s
Website
Mobile First
Integratie
SEO
Content
CRM
Marketing Automation
Gegevens-processen-rapportage
Internet of Things
Robotica
Drones
Zelfrijdende autos
Kunstmatige intelligentie
Big Data
Wetgeving
Wrangler, scientist, artistZero footprint
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen
Bedrijfscultuur
Governance
Agile
Scrum
Automatisering
Bimodel IT
Identity management
Organisatie
Strategisch
Tactisch
Operationeel
Metrics
NPS Net promotor score
Life time value
Share of wallet
Van silo naar samenwerken
Marketing – verkoop – service
Finance – Operations
HR
Social Media
LinkedIn
FacebookReal –time marketing
Neuromarketing
NLP
Voice of the customer (VOC)
Huisvesting
Flexplekken
Thuiswerken
Financiën
Belasting
Crowdfunding
Holacracy
Deeleconomie
Risk Management
Disruptive
Digital
- Engagement
- Busines
Customer Engagement
Customer Experience
Customer Experience
“In toenemende mate is de toekomst geen voortzetting
van het verleden”
Customer Experience
“In toenemende mate is de toekomst geen voortzetting
van het verleden”
“You can’t do today’s job with yesterday’s methods and
be in business tomorrow”
Customer Experience
“Vind geen klanten voor je producten.
Vind producten voor je klanten”
Customer Experience
Seth Godin
Customer Experience
Customer Experience
Customer Experience
Maak een plan & voer het uit
Succes factoren & de kracht van CRM
denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan
Klant Succes Plan
denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan
Klant Succes Plan
denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan
Klant Succes Plan
HiPPO
Highest
Paid
Person’s
Opinion
denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan
Klant Succes Plan
denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan
Klant Succes Plan
denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan
Klant Succes Plan
Huidige situatie | Gewenste situatie | Hoe te realiseren
denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan
Klant Succes Plan
Huidige situatie | Gewenste situatie | Hoe te realiseren
Huidige situatie | Gewenste situatie | Hoe te realiseren
Klant Succes Plandenk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan
DOEL
MENS
MIDDEL
Klant Succes Plandenk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan
DOEL Strategie, motivatie
Wat willen we bereiken, wat zijn de KPI's, SMART
MENS
MIDDEL
Klant Succes Plandenk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan
DOEL Strategie, motivatie
Wat willen we bereiken, wat zijn de KPI's, SMART
Stap 1. QuickScan en Intake gesprek
MENS
MIDDEL
denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan
Klant Succes Plan
DOEL
Wij hebben een duidelijke bedrijfsdoelstelling (SMART)
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
DOEL
DOEL
Onze bedrijfsdoelstelling is bij alle medewerkers bekend
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
DOEL
DOEL Strategie, motivatie
Wat willen we bereiken, wat zijn de KPI's, SMART
Stap 1. QuickScan en Intake gesprek
MENS Cultuur, kennis & vaardigheden
Wie moeten het doel gaan realiseren
MIDDEL
denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan
Klant Succes Plan
DOEL Strategie, motivatie
Wat willen we bereiken, wat zijn de KPI's, SMART
Stap 1. QuickScan en Intake gesprek
MENS Cultuur, kennis & vaardigheden
Wie moeten het doel gaan realiseren
Stap 2. Klantgericht Samenwerken met CRM
MIDDEL
Klant Succes Plandenk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan
Klant Succes Plan
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Wij beschikken over voldoende medewerkers met de juiste kennis en
vaardigheden om onze doelstelling te halen
DOEl Strategie, motivatie
Wat willen we bereiken, wat zijn de KPI's, SMART
Stap 1. QuickScan en Intake gesprek
MENS Cultuur, kennis & vaardigheden
Wie moeten het doel gaan realiseren
Stap 2. Klantgericht Samenwerken met CRM
MIDDEL Technologie, Data
Wat zijn de middelen die we hebben / kunnen kopen
denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan
Klant Succes Plan
DOEl Strategie, motivatie
Wat willen we bereiken, wat zijn de KPI's, SMART
Stap 1. QuickScan en Intake gesprek
MENS Cultuur, kennis & vaardigheden
Wie moeten het doel gaan realiseren
Stap 2. Klantgericht Samenwerken met CRM
MIDDEL Technologie, Data
Wat zijn de middelen die we hebben / kunnen kopen
Stap 3. Workshop CRM
Klant Succes Plandenk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan
MIDDEL
Wij beschikken over de juiste 'Middelen' (software applicaties) om onze
doelstelling te halen
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
MIDDEL
DOEl Strategie, motivatie
Wat willen we bereiken, wat zijn de KPI's, SMART
Stap 1. QuickScan en Intake gesprek
MENS Cultuur, kennis & vaardigheden
Wie moeten het doel gaan realiseren
Stap 2. Klantgericht Samenwerken met CRM
MIDDEL Technologie, Data
Wat zijn de middelen die we hebben / kunnen kopen
Stap 3. Workshop CRM
denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan
Klant Succes Plan
DOEl Strategie, motivatie
Wat willen we bereiken, wat zijn de KPI's, SMART
Stap 1. QuickScan en Intake gesprek
MENS Cultuur, kennis & vaardigheden
Wie moeten het doel gaan realiseren
Stap 2. Klantgericht Samenwerken met CRM
MIDDEL Technologie, Data
Wat zijn de middelen die we hebben / kunnen kopen
Stap 3. Workshop CRM
Klant Succes Plandenk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan
Klant Succes Plan
Klant Succes Plan
DOEl Strategie, motivatie
Wat willen we bereiken, wat zijn de KPI's, SMART
Stap 1. QuickScan en Intake gesprek
MENS Cultuur, kennis & vaardigheden
Wie moeten het doel gaan realiseren
Stap 2. Klantgericht Samenwerken met CRM
MIDDEL Technologie, Data
Wat zijn de middelen die we hebben / kunnen kopen
Stap 3. Workshop CRM
denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan
Klant Succes Plan
Klant Succes Plan
Versies Modules Apps
Versies
Business Edition
Enterprise Edition
Modules
Sales
Marketing
Customer Service
Field Service
Operations
Project Service Automation
Apps
App voor Outlook
App voor Office
…
PowerApps
PowerBI
Cortana
Workshop Agenda
11. Contact management
12. Key Accountmanagement
13. Pipeline management
14. Marketing automation
15. Campaign automation
16. Email marketing
17. Service management
18. Rapportage
19. Dynamics Appsource
20. …
1. Uw CRM wensen
2. Wie is wie
3. CRM Succesfactoren
4. De kracht van CRM
5. CRM functionaliteit
6. CRM implementatie
7. CRM team
8. CRM integratie
9. Outlook | Mobile
10.Documenten beheer
Workshop Agenda
11. Contact management
12. Key Accountmanagement
13. Pipeline management
14. Marketing automation
15. Campaign automation
16. Email marketing
17. Service management
18. Rapportage
19. Dynamics Appsource
20. …
1. Uw CRM wensen
2. Wie is wie
3. CRM Succesfactoren
4. De kracht van CRM
5. CRM functionaliteit
6. CRM implementatie
7. CRM team
8. CRM integratie
9. Outlook | Mobile
10.Documenten beheer
De kracht van CRM
Gegevens vastleggen, beheren
Processen ondersteunen
Rapportage
Microsoft Dynamics 365 CRM
Microsoft Dynamics 365 CRM
Klant Succes Plan
Klant Succes Plan
Klant Succes Plan
Klant Succes Plan
Klant Succes Plan
Klant Succes Plan
Klant Succes Plan
Klant Succes Plan
Klant Succes Plan
Klant Succes Plan
Klant Succes Plan
Klant Succes Plan
De kracht van CRM
Gegevens vastleggen, beheren
Processen ondersteunen
Rapportage
MIDDEL
MIDDEL
De gegevens (klant | markt) die wij hebben zijn actueel en volledig
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Onze middelen (software applicaties) ondersteunen al onze processen
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
MIDDEL
De gegevens (klant | markt) die wij hebben zijn actueel en volledig
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
6
De kracht van CRM
Gegevens vastleggen, beheren
Processen ondersteunen
Rapportage
De kracht van CRM
Weergaves
Grafieken
Dashboards
Gegevens vastleggen, beheren
Processen ondersteunen
Rapportage
Klant Succes Plan
Klant Succes Plan
Klant Succes Plan
Klant Succes Plan
MIDDEL
Onze rapportage is volledig afgestemd op het behalen van onze
doelstellingen - we beschikken over alle benodigde rapportage
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
MIDDEL
DOEl Strategie, motivatie
Wat willen we bereiken, wat zijn de KPI's, SMART
Stap 1. QuickScan en Intake gesprek
MENS Cultuur, kennis & vaardigheden
Wie moeten het doel gaan realiseren
Stap 2. Klantgericht Samenwerken met CRM
MIDDEL Technologie, Data
Wat zijn de middelen die we hebben / kunnen kopen
Stap 3. Workshop CRM
denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan
Klant Succes Plan
Eind verslag | Plan van Aanpak | Actie punten
o Samenvatting
• Huidige situatie - resultaat Quick Scan
• Gewenste situatie
• Hoe te realiseren – kosten, baten
Aandachtspunten
• Doel | Mens | Middel
Actiepunten
• Plan | Do | Check | Act
o Eigen organisatie
• Missie, visie, kernwaarden
• Bedrijfsdoelstellingen
• Interne organisatie en processen
• Customer Engagement
• Cultuur & branding | 23Plusone piramide
o De kracht van CRM
• Gegevens beheren
• Processen ondersteunen
• Rapportage mogelijkheden
o CRM Team
• Eigenaar - doelstelling
• Key user - eisen & wensen
• Beheerder - operationeel onderhoud
o CRM Advies, Training, Begeleiding
• CRM team
• Gebruikers
• Management
o Dynamics 365
• Modules | Apps | Plans
• Uitbreiding & integratie
• Functionaliteit
Contactmanagement
Key accountmanagement
Pijplijn management
Marketing Automation
Service Management
• Gamification
o What's in it for me
• CEO, CTO, CMO
• Gebruikers
• Beheerders
• Key Users
o Conclusie
Customer Experience
Eind verslag | Plan van Aanpak | Actie punten
o Samenvatting
• Huidige situatie - resultaat Quick Scan
• Gewenste situatie
• Hoe te realiseren – kosten, baten
Aandachtspunten
• Doel | Mens | Middel
Actiepunten
• Plan | Do | Check | Act
o Eigen organisatie
• Missie, visie, kernwaarden
• Bedrijfsdoelstellingen
• Interne organisatie en processen
• Customer Engagement
• Cultuur & branding | 23Plusone piramide
o De kracht van CRM
• Gegevens beheren
• Processen ondersteunen
• Rapportage mogelijkheden
o CRM Team
• Eigenaar - doelstelling
• Key user - eisen & wensen
• Beheerder - operationeel onderhoud
o CRM Advies, Training, Begeleiding
• CRM team
• Gebruikers
• Management
o Dynamics 365
• Modules | Apps | Plans
• Uitbreiding & integratie
• Functionaliteit
Contactmanagement
Key accountmanagement
Pijplijn management
Marketing Automation
Service Management
• Gamification
o What's in it for me
• CEO, CTO, CMO
• Gebruikers
• Beheerders
• Key Users
o Conclusie
Customer Experience
Eind verslag | Plan van Aanpak | Actie punten
o Samenvatting
• Huidige situatie - resultaat Quick Scan
• Gewenste situatie
• Hoe te realiseren – kosten, baten
Aandachtspunten
• Doel | Mens | Middel
Actiepunten
• Plan | Do | Check | Act
o Eigen organisatie
• Missie, visie, kernwaarden
• Bedrijfsdoelstellingen
• Interne organisatie en processen
• Customer Engagement
• Cultuur & branding | 23Plusone piramide
o De kracht van CRM
• Gegevens beheren
• Processen ondersteunen
• Rapportage mogelijkheden
o CRM Team
• Eigenaar - doelstelling
• Key user - eisen & wensen
• Beheerder - operationeel onderhoud
o CRM Advies, Training, Begeleiding
• CRM team
• Gebruikers
• Management
o Dynamics 365
• Modules | Apps | Plans
• Uitbreiding & integratie
• Functionaliteit
Contactmanagement
Key accountmanagement
Pijplijn management
Marketing Automation
Service Management
• Gamification
o What's in it for me
• CEO, CTO, CMO
• Gebruikers
• Beheerders
• Key Users
o Conclusie
Customer Experience
Customer Experience
Maak een plan & voer het uit
Succes factoren & de kracht van CRM
Customer Experience
Maak een plan & voer het uit
Succes factoren & de kracht van CRM
Klant Succes Plan
denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan
Plan | Do | Check | Act
Doel
Mens
Middel Gegevens | Processen | Rapportage
Klant Succes Plan
denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan
Plan | Do | Check | Act
Doel
Mens
Middel Gegevens | Processen | Rapportage
Klant Succes Plan
denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan
Plan | Do | Check | Act
Doel
Mens
Middel Gegevens | Processen | Rapportage
denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan
Klant Succes Plan
CUSTOMER SUCCESS CLINIC 2017
Leo Rietbergen
Leo@Rietbergen.com
Randy Scheepers
Randy@klantsuccesplan.nl
denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan
leo@klantsuccesplan.nl randy@klantsuccesplan.nl
Klant Succes Plan

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Kantar - Cx+ hoe kunt u de kloof tussen merkbelofte en klantbeleving dichten
Kantar - Cx+ hoe kunt u de kloof tussen merkbelofte en klantbeleving dichtenKantar - Cx+ hoe kunt u de kloof tussen merkbelofte en klantbeleving dichten
Kantar - Cx+ hoe kunt u de kloof tussen merkbelofte en klantbeleving dichtenBBP
 
Commercial Model Excellence
Commercial Model ExcellenceCommercial Model Excellence
Commercial Model ExcellenceMaarten Hardeman
 
Whitepaper op-reis-met-de-klant
Whitepaper op-reis-met-de-klantWhitepaper op-reis-met-de-klant
Whitepaper op-reis-met-de-klantDemian Sepp
 
Bureau Klantzicht @ www.bureauklantzicht.nl
Bureau Klantzicht @ www.bureauklantzicht.nlBureau Klantzicht @ www.bureauklantzicht.nl
Bureau Klantzicht @ www.bureauklantzicht.nlJoàn Harms 1200+
 
Webinar marketingplanning delen met je bureau
Webinar marketingplanning delen met je bureauWebinar marketingplanning delen met je bureau
Webinar marketingplanning delen met je bureauHusky Marketing Planner
 
Slidedeck 10 feb dmu
Slidedeck 10 feb dmuSlidedeck 10 feb dmu
Slidedeck 10 feb dmuCrowdale.com
 
KAM201302-3 webinar 24-juni2013
KAM201302-3  webinar 24-juni2013KAM201302-3  webinar 24-juni2013
KAM201302-3 webinar 24-juni2013Crowdale.com
 
Key Account Notes - downloadable powerpoint (KAM201302)
Key Account Notes  - downloadable powerpoint (KAM201302)Key Account Notes  - downloadable powerpoint (KAM201302)
Key Account Notes - downloadable powerpoint (KAM201302)Crowdale.com
 
Kennissessie Lean Online Marketing
Kennissessie Lean Online MarketingKennissessie Lean Online Marketing
Kennissessie Lean Online MarketingValtech
 
Slides Key Account Management - webinar 2
Slides Key Account Management - webinar 2Slides Key Account Management - webinar 2
Slides Key Account Management - webinar 2Crowdale.com
 
Webinar Het marketingbudget praktisch bekeken
Webinar Het marketingbudget praktisch bekekenWebinar Het marketingbudget praktisch bekeken
Webinar Het marketingbudget praktisch bekekenHusky Marketing Planner
 
Klanten vinden klanten binden
Klanten vinden klanten bindenKlanten vinden klanten binden
Klanten vinden klanten bindenJohan Jacobs
 
Ogsm presentatie guilty people15052014
Ogsm presentatie guilty people15052014Ogsm presentatie guilty people15052014
Ogsm presentatie guilty people15052014valantic NL
 
Slides webinar 2 pdf
Slides webinar 2   pdfSlides webinar 2   pdf
Slides webinar 2 pdfCrowdale.com
 

La actualidad más candente (18)

Kantar - Cx+ hoe kunt u de kloof tussen merkbelofte en klantbeleving dichten
Kantar - Cx+ hoe kunt u de kloof tussen merkbelofte en klantbeleving dichtenKantar - Cx+ hoe kunt u de kloof tussen merkbelofte en klantbeleving dichten
Kantar - Cx+ hoe kunt u de kloof tussen merkbelofte en klantbeleving dichten
 
Het B2B marketingplan in de praktijk
Het B2B marketingplan in de praktijkHet B2B marketingplan in de praktijk
Het B2B marketingplan in de praktijk
 
Commercial Model Excellence
Commercial Model ExcellenceCommercial Model Excellence
Commercial Model Excellence
 
Whitepaper op-reis-met-de-klant
Whitepaper op-reis-met-de-klantWhitepaper op-reis-met-de-klant
Whitepaper op-reis-met-de-klant
 
Bureau Klantzicht @ www.bureauklantzicht.nl
Bureau Klantzicht @ www.bureauklantzicht.nlBureau Klantzicht @ www.bureauklantzicht.nl
Bureau Klantzicht @ www.bureauklantzicht.nl
 
Bureau Klantzicht
Bureau KlantzichtBureau Klantzicht
Bureau Klantzicht
 
Webinar marketingplanning delen met je bureau
Webinar marketingplanning delen met je bureauWebinar marketingplanning delen met je bureau
Webinar marketingplanning delen met je bureau
 
Strategisch marketinglan (Powerpoint)
Strategisch marketinglan (Powerpoint)Strategisch marketinglan (Powerpoint)
Strategisch marketinglan (Powerpoint)
 
Slidedeck 10 feb dmu
Slidedeck 10 feb dmuSlidedeck 10 feb dmu
Slidedeck 10 feb dmu
 
KAM201302-3 webinar 24-juni2013
KAM201302-3  webinar 24-juni2013KAM201302-3  webinar 24-juni2013
KAM201302-3 webinar 24-juni2013
 
Key Account Notes - downloadable powerpoint (KAM201302)
Key Account Notes  - downloadable powerpoint (KAM201302)Key Account Notes  - downloadable powerpoint (KAM201302)
Key Account Notes - downloadable powerpoint (KAM201302)
 
Kennissessie Lean Online Marketing
Kennissessie Lean Online MarketingKennissessie Lean Online Marketing
Kennissessie Lean Online Marketing
 
Slides Key Account Management - webinar 2
Slides Key Account Management - webinar 2Slides Key Account Management - webinar 2
Slides Key Account Management - webinar 2
 
Webinar Het marketingbudget praktisch bekeken
Webinar Het marketingbudget praktisch bekekenWebinar Het marketingbudget praktisch bekeken
Webinar Het marketingbudget praktisch bekeken
 
Business development
Business developmentBusiness development
Business development
 
Klanten vinden klanten binden
Klanten vinden klanten bindenKlanten vinden klanten binden
Klanten vinden klanten binden
 
Ogsm presentatie guilty people15052014
Ogsm presentatie guilty people15052014Ogsm presentatie guilty people15052014
Ogsm presentatie guilty people15052014
 
Slides webinar 2 pdf
Slides webinar 2   pdfSlides webinar 2   pdf
Slides webinar 2 pdf
 

Similar a Klant Succes Plan

Klantreisoptimalisatie: een datagedreven strategie in 6 stappen
Klantreisoptimalisatie: een datagedreven strategie in 6 stappenKlantreisoptimalisatie: een datagedreven strategie in 6 stappen
Klantreisoptimalisatie: een datagedreven strategie in 6 stappenvalantic NL
 
Commercial Model Excellence
Commercial Model ExcellenceCommercial Model Excellence
Commercial Model ExcellenceMaarten Hardeman
 
Syn Exp Escendo 17 Mrt2009
Syn Exp Escendo 17 Mrt2009Syn Exp Escendo 17 Mrt2009
Syn Exp Escendo 17 Mrt2009robbertbouman
 
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...B2B Marketing Forum
 
Brandingplan op 1 A4
Brandingplan op 1 A4Brandingplan op 1 A4
Brandingplan op 1 A4valantic NL
 
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...valantic NL
 
Klantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappen
Klantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappenKlantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappen
Klantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappenvalantic NL
 
Webinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboard
Webinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboardWebinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboard
Webinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboardCasparFraiture1
 
First party data: de kracht van je eigen data
First party data: de kracht van je eigen dataFirst party data: de kracht van je eigen data
First party data: de kracht van je eigen dataBBPMedia1
 
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategieWebinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategievalantic NL
 
Dash online introductie
Dash online introductieDash online introductie
Dash online introductieAldo Wink
 
Presentatie gastcollege crm Hanze Hogeschool 9 1 2014
Presentatie gastcollege crm Hanze Hogeschool 9 1 2014Presentatie gastcollege crm Hanze Hogeschool 9 1 2014
Presentatie gastcollege crm Hanze Hogeschool 9 1 2014hrmschouten
 
Klantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappen
Klantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappenKlantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappen
Klantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappenvalantic NL
 
Ordina vision works bi maturity scan
Ordina vision works bi maturity scanOrdina vision works bi maturity scan
Ordina vision works bi maturity scanOrdina Belgium
 
Event Driven Marketing
Event Driven MarketingEvent Driven Marketing
Event Driven MarketingSparklingCRM
 
Dag van de limburgse financial 2013: Strategie concreet maken tot op de werkv...
Dag van de limburgse financial 2013: Strategie concreet maken tot op de werkv...Dag van de limburgse financial 2013: Strategie concreet maken tot op de werkv...
Dag van de limburgse financial 2013: Strategie concreet maken tot op de werkv...Arnold Wijngaarden
 
Klantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappen
Klantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappenKlantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappen
Klantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappenvalantic NL
 
Oké Marketing: marketing project management met direct resultaat
Oké Marketing: marketing project management met direct resultaatOké Marketing: marketing project management met direct resultaat
Oké Marketing: marketing project management met direct resultaatOke Marketing
 

Similar a Klant Succes Plan (20)

Klantreisoptimalisatie: een datagedreven strategie in 6 stappen
Klantreisoptimalisatie: een datagedreven strategie in 6 stappenKlantreisoptimalisatie: een datagedreven strategie in 6 stappen
Klantreisoptimalisatie: een datagedreven strategie in 6 stappen
 
Commercial Model Excellence
Commercial Model ExcellenceCommercial Model Excellence
Commercial Model Excellence
 
Syn Exp Escendo 17 Mrt2009
Syn Exp Escendo 17 Mrt2009Syn Exp Escendo 17 Mrt2009
Syn Exp Escendo 17 Mrt2009
 
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...
B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...
 
Brandingplan op 1 A4
Brandingplan op 1 A4Brandingplan op 1 A4
Brandingplan op 1 A4
 
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...
 
Klantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappen
Klantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappenKlantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappen
Klantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappen
 
Webinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboard
Webinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboardWebinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboard
Webinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboard
 
First party data: de kracht van je eigen data
First party data: de kracht van je eigen dataFirst party data: de kracht van je eigen data
First party data: de kracht van je eigen data
 
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategieWebinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie
 
Dash online introductie
Dash online introductieDash online introductie
Dash online introductie
 
Presentatie gastcollege crm Hanze Hogeschool 9 1 2014
Presentatie gastcollege crm Hanze Hogeschool 9 1 2014Presentatie gastcollege crm Hanze Hogeschool 9 1 2014
Presentatie gastcollege crm Hanze Hogeschool 9 1 2014
 
Klantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappen
Klantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappenKlantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappen
Klantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappen
 
Ordina vision works bi maturity scan
Ordina vision works bi maturity scanOrdina vision works bi maturity scan
Ordina vision works bi maturity scan
 
Webinar CRM en Huizen verkopen
Webinar CRM en Huizen verkopenWebinar CRM en Huizen verkopen
Webinar CRM en Huizen verkopen
 
Event Driven Marketing
Event Driven MarketingEvent Driven Marketing
Event Driven Marketing
 
Dag van de limburgse financial 2013: Strategie concreet maken tot op de werkv...
Dag van de limburgse financial 2013: Strategie concreet maken tot op de werkv...Dag van de limburgse financial 2013: Strategie concreet maken tot op de werkv...
Dag van de limburgse financial 2013: Strategie concreet maken tot op de werkv...
 
Klantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappen
Klantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappenKlantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappen
Klantreisoptimalisatie: een toekomstbestendige strategie in 6 stappen
 
Oké Marketing: marketing project management met direct resultaat
Oké Marketing: marketing project management met direct resultaatOké Marketing: marketing project management met direct resultaat
Oké Marketing: marketing project management met direct resultaat
 
Presentatie MarCom
Presentatie MarComPresentatie MarCom
Presentatie MarCom
 

Último

BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BBPMedia1
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieArnoud Hersbach
 
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BBPMedia1
 
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BBPMedia1
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBBPMedia1
 
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...BBPMedia1
 
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BBPMedia1
 

Último (7)

BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
 
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
 
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
 
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
 
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
 

Klant Succes Plan

  • 2. denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan Klant Succes Plan CUSTOMER SUCCESS CLINIC 2017 Leo Rietbergen Randy Scheepers
  • 3. Customer Experience is het toverwoord CUSTOMER SUCCESS CLINIC 2017 Het thema van dit jaar ‘The Evolution of Customer Experience’.
  • 4. Hoe kunnen we de verwachtingen van klanten overtreffen? Hoe zorgen we ervoor dat ze bij ons blijven kopen? Hoe krijgen we ze ook nog zover dat ze ons zullen aanbevelen bij anderen? Customer Experience is het toverwoord CUSTOMER SUCCESS CLINIC 2017 Het thema van dit jaar ‘The Evolution of Customer Experience’.
  • 5. Customer Experience Maak een plan & voer het uit Succes factoren & de kracht van CRM
  • 9. Why – How - What Customer Journey Fases, Touch points, kanalen Persona’s Website Mobile First Integratie SEO Content CRM Marketing Automation Gegevens-processen-rapportage Internet of Things Robotica Drones Zelfrijdende autos Kunstmatige intelligentie Big Data Wetgeving Wrangler, scientist, artistZero footprint Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen Bedrijfscultuur Governance Agile Scrum Automatisering Bimodel IT Identity management Organisatie Strategisch Tactisch Operationeel Metrics NPS Net promotor score Life time value Share of wallet Van silo naar samenwerken Marketing – verkoop – service Finance – Operations HR Social Media LinkedIn FacebookReal –time marketing Neuromarketing NLP Voice of the customer (VOC) Huisvesting Flexplekken Thuiswerken Financiën Belasting Crowdfunding Holacracy Deeleconomie Risk Management Disruptive Digital - Engagement - Busines Customer Engagement Customer Experience
  • 11. “In toenemende mate is de toekomst geen voortzetting van het verleden” Customer Experience
  • 12. “In toenemende mate is de toekomst geen voortzetting van het verleden” “You can’t do today’s job with yesterday’s methods and be in business tomorrow” Customer Experience
  • 13. “Vind geen klanten voor je producten. Vind producten voor je klanten” Customer Experience Seth Godin
  • 16. Customer Experience Maak een plan & voer het uit Succes factoren & de kracht van CRM
  • 17. denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan Klant Succes Plan
  • 18. denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan Klant Succes Plan
  • 19. denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan Klant Succes Plan
  • 21. denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan Klant Succes Plan
  • 22. denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan Klant Succes Plan
  • 23. denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan Klant Succes Plan Huidige situatie | Gewenste situatie | Hoe te realiseren
  • 24. denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan Klant Succes Plan Huidige situatie | Gewenste situatie | Hoe te realiseren
  • 25. Huidige situatie | Gewenste situatie | Hoe te realiseren Klant Succes Plandenk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan
  • 26. DOEL MENS MIDDEL Klant Succes Plandenk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan
  • 27. DOEL Strategie, motivatie Wat willen we bereiken, wat zijn de KPI's, SMART MENS MIDDEL Klant Succes Plandenk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan
  • 28. DOEL Strategie, motivatie Wat willen we bereiken, wat zijn de KPI's, SMART Stap 1. QuickScan en Intake gesprek MENS MIDDEL denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan Klant Succes Plan
  • 29. DOEL
  • 30. Wij hebben een duidelijke bedrijfsdoelstelling (SMART) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 DOEL
  • 31. DOEL
  • 32. Onze bedrijfsdoelstelling is bij alle medewerkers bekend 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 DOEL
  • 33. DOEL Strategie, motivatie Wat willen we bereiken, wat zijn de KPI's, SMART Stap 1. QuickScan en Intake gesprek MENS Cultuur, kennis & vaardigheden Wie moeten het doel gaan realiseren MIDDEL denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan Klant Succes Plan
  • 34. DOEL Strategie, motivatie Wat willen we bereiken, wat zijn de KPI's, SMART Stap 1. QuickScan en Intake gesprek MENS Cultuur, kennis & vaardigheden Wie moeten het doel gaan realiseren Stap 2. Klantgericht Samenwerken met CRM MIDDEL Klant Succes Plandenk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan
  • 36. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Wij beschikken over voldoende medewerkers met de juiste kennis en vaardigheden om onze doelstelling te halen
  • 37. DOEl Strategie, motivatie Wat willen we bereiken, wat zijn de KPI's, SMART Stap 1. QuickScan en Intake gesprek MENS Cultuur, kennis & vaardigheden Wie moeten het doel gaan realiseren Stap 2. Klantgericht Samenwerken met CRM MIDDEL Technologie, Data Wat zijn de middelen die we hebben / kunnen kopen denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan Klant Succes Plan
  • 38. DOEl Strategie, motivatie Wat willen we bereiken, wat zijn de KPI's, SMART Stap 1. QuickScan en Intake gesprek MENS Cultuur, kennis & vaardigheden Wie moeten het doel gaan realiseren Stap 2. Klantgericht Samenwerken met CRM MIDDEL Technologie, Data Wat zijn de middelen die we hebben / kunnen kopen Stap 3. Workshop CRM Klant Succes Plandenk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan
  • 40. Wij beschikken over de juiste 'Middelen' (software applicaties) om onze doelstelling te halen 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 MIDDEL
  • 41. DOEl Strategie, motivatie Wat willen we bereiken, wat zijn de KPI's, SMART Stap 1. QuickScan en Intake gesprek MENS Cultuur, kennis & vaardigheden Wie moeten het doel gaan realiseren Stap 2. Klantgericht Samenwerken met CRM MIDDEL Technologie, Data Wat zijn de middelen die we hebben / kunnen kopen Stap 3. Workshop CRM denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan Klant Succes Plan
  • 42. DOEl Strategie, motivatie Wat willen we bereiken, wat zijn de KPI's, SMART Stap 1. QuickScan en Intake gesprek MENS Cultuur, kennis & vaardigheden Wie moeten het doel gaan realiseren Stap 2. Klantgericht Samenwerken met CRM MIDDEL Technologie, Data Wat zijn de middelen die we hebben / kunnen kopen Stap 3. Workshop CRM Klant Succes Plandenk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan
  • 45. DOEl Strategie, motivatie Wat willen we bereiken, wat zijn de KPI's, SMART Stap 1. QuickScan en Intake gesprek MENS Cultuur, kennis & vaardigheden Wie moeten het doel gaan realiseren Stap 2. Klantgericht Samenwerken met CRM MIDDEL Technologie, Data Wat zijn de middelen die we hebben / kunnen kopen Stap 3. Workshop CRM denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan Klant Succes Plan
  • 48. Versies Business Edition Enterprise Edition Modules Sales Marketing Customer Service Field Service Operations Project Service Automation Apps App voor Outlook App voor Office … PowerApps PowerBI Cortana
  • 49. Workshop Agenda 11. Contact management 12. Key Accountmanagement 13. Pipeline management 14. Marketing automation 15. Campaign automation 16. Email marketing 17. Service management 18. Rapportage 19. Dynamics Appsource 20. … 1. Uw CRM wensen 2. Wie is wie 3. CRM Succesfactoren 4. De kracht van CRM 5. CRM functionaliteit 6. CRM implementatie 7. CRM team 8. CRM integratie 9. Outlook | Mobile 10.Documenten beheer
  • 50. Workshop Agenda 11. Contact management 12. Key Accountmanagement 13. Pipeline management 14. Marketing automation 15. Campaign automation 16. Email marketing 17. Service management 18. Rapportage 19. Dynamics Appsource 20. … 1. Uw CRM wensen 2. Wie is wie 3. CRM Succesfactoren 4. De kracht van CRM 5. CRM functionaliteit 6. CRM implementatie 7. CRM team 8. CRM integratie 9. Outlook | Mobile 10.Documenten beheer
  • 51. De kracht van CRM Gegevens vastleggen, beheren Processen ondersteunen Rapportage
  • 66. De kracht van CRM Gegevens vastleggen, beheren Processen ondersteunen Rapportage
  • 68. MIDDEL De gegevens (klant | markt) die wij hebben zijn actueel en volledig 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
  • 69. Onze middelen (software applicaties) ondersteunen al onze processen 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 MIDDEL De gegevens (klant | markt) die wij hebben zijn actueel en volledig 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6
  • 70. De kracht van CRM Gegevens vastleggen, beheren Processen ondersteunen Rapportage
  • 71. De kracht van CRM Weergaves Grafieken Dashboards Gegevens vastleggen, beheren Processen ondersteunen Rapportage
  • 77. Onze rapportage is volledig afgestemd op het behalen van onze doelstellingen - we beschikken over alle benodigde rapportage 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 MIDDEL
  • 78. DOEl Strategie, motivatie Wat willen we bereiken, wat zijn de KPI's, SMART Stap 1. QuickScan en Intake gesprek MENS Cultuur, kennis & vaardigheden Wie moeten het doel gaan realiseren Stap 2. Klantgericht Samenwerken met CRM MIDDEL Technologie, Data Wat zijn de middelen die we hebben / kunnen kopen Stap 3. Workshop CRM denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan Klant Succes Plan
  • 79. Eind verslag | Plan van Aanpak | Actie punten o Samenvatting • Huidige situatie - resultaat Quick Scan • Gewenste situatie • Hoe te realiseren – kosten, baten Aandachtspunten • Doel | Mens | Middel Actiepunten • Plan | Do | Check | Act o Eigen organisatie • Missie, visie, kernwaarden • Bedrijfsdoelstellingen • Interne organisatie en processen • Customer Engagement • Cultuur & branding | 23Plusone piramide o De kracht van CRM • Gegevens beheren • Processen ondersteunen • Rapportage mogelijkheden o CRM Team • Eigenaar - doelstelling • Key user - eisen & wensen • Beheerder - operationeel onderhoud o CRM Advies, Training, Begeleiding • CRM team • Gebruikers • Management o Dynamics 365 • Modules | Apps | Plans • Uitbreiding & integratie • Functionaliteit Contactmanagement Key accountmanagement Pijplijn management Marketing Automation Service Management • Gamification o What's in it for me • CEO, CTO, CMO • Gebruikers • Beheerders • Key Users o Conclusie Customer Experience
  • 80. Eind verslag | Plan van Aanpak | Actie punten o Samenvatting • Huidige situatie - resultaat Quick Scan • Gewenste situatie • Hoe te realiseren – kosten, baten Aandachtspunten • Doel | Mens | Middel Actiepunten • Plan | Do | Check | Act o Eigen organisatie • Missie, visie, kernwaarden • Bedrijfsdoelstellingen • Interne organisatie en processen • Customer Engagement • Cultuur & branding | 23Plusone piramide o De kracht van CRM • Gegevens beheren • Processen ondersteunen • Rapportage mogelijkheden o CRM Team • Eigenaar - doelstelling • Key user - eisen & wensen • Beheerder - operationeel onderhoud o CRM Advies, Training, Begeleiding • CRM team • Gebruikers • Management o Dynamics 365 • Modules | Apps | Plans • Uitbreiding & integratie • Functionaliteit Contactmanagement Key accountmanagement Pijplijn management Marketing Automation Service Management • Gamification o What's in it for me • CEO, CTO, CMO • Gebruikers • Beheerders • Key Users o Conclusie Customer Experience
  • 81. Eind verslag | Plan van Aanpak | Actie punten o Samenvatting • Huidige situatie - resultaat Quick Scan • Gewenste situatie • Hoe te realiseren – kosten, baten Aandachtspunten • Doel | Mens | Middel Actiepunten • Plan | Do | Check | Act o Eigen organisatie • Missie, visie, kernwaarden • Bedrijfsdoelstellingen • Interne organisatie en processen • Customer Engagement • Cultuur & branding | 23Plusone piramide o De kracht van CRM • Gegevens beheren • Processen ondersteunen • Rapportage mogelijkheden o CRM Team • Eigenaar - doelstelling • Key user - eisen & wensen • Beheerder - operationeel onderhoud o CRM Advies, Training, Begeleiding • CRM team • Gebruikers • Management o Dynamics 365 • Modules | Apps | Plans • Uitbreiding & integratie • Functionaliteit Contactmanagement Key accountmanagement Pijplijn management Marketing Automation Service Management • Gamification o What's in it for me • CEO, CTO, CMO • Gebruikers • Beheerders • Key Users o Conclusie Customer Experience
  • 82. Customer Experience Maak een plan & voer het uit Succes factoren & de kracht van CRM
  • 83. Customer Experience Maak een plan & voer het uit Succes factoren & de kracht van CRM Klant Succes Plan denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan Plan | Do | Check | Act Doel Mens Middel Gegevens | Processen | Rapportage
  • 84. Klant Succes Plan denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan Plan | Do | Check | Act Doel Mens Middel Gegevens | Processen | Rapportage
  • 85. Klant Succes Plan denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan Plan | Do | Check | Act Doel Mens Middel Gegevens | Processen | Rapportage
  • 86. denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan Klant Succes Plan CUSTOMER SUCCESS CLINIC 2017 Leo Rietbergen Leo@Rietbergen.com Randy Scheepers Randy@klantsuccesplan.nl
  • 87. denk vanuit je klant | ga voor succes | werk volgens een plan leo@klantsuccesplan.nl randy@klantsuccesplan.nl