Nguyễn Ngọc Phan Văn

1. nAp AN MON QUAN H:¢ CONG CHUNG - n~i hQc chinh quy
MD: 181115105
I. Ph§n trie nghi~m (6 di~m)
1.Phan tich tinh th€ la phan tich:
II. Ph~n tv lu~n (4 di~m)
1. Phan tich nQi dung cua quan tr] khiing hoang trong mQt t6 chuc va cong ty?
N<)idung cua quan tri khung hoang trong mot t6 chirc va cong ty bao gorn:
- Nhan dien nhtrng m6i nguy hi~m tiem tang
- Chuang trinh phong tranh nguy co
- L~p k€ hoach giai quyet SIc6 b§.tngo
- Nhan dien khung hoang
- Ngan chan khung hoang
- Giai quyet khung hoang
- Ki~m soat cac phuong tien truyen thong
- HQc hoi kinh nghiem tu khung hoang
2. Phan tich mo hinh thi~t I~pmuc ,tieu thong minh (SMART)? Cho vi du? ,
- Specific (ro rang, cu the): Muon dat duoc thanh tich gi? Tang tnrong nhu the nao? ..
- Measurable (co th~ dinh luqng duqc): S6 Clth~ la bao nhieu? vi dl: d;;ttduqc boa nhieu %,
t§.n...
- Achievable (co kha nang d;;ttduqc): Mlc tieu qua th§.phay khong?
- Realizable (thIc t€ - co du ngu6n lIc d~ thIc hi~n): Co phil hqp vai tinh hinh thIc t€ hay
khong? C;;tnhtranh co qua kh6c li~t hay khong?
- Timebound (co ky h;;tn):Thai h;;tnhoan thanh 1ftkhi nao?

2. DAp AN THI KET THDC HQC PHAN: QUAN H~ CONG CHUNG
D~I HQC CHiNH QUY
Ma hoc phan: QHCC2420
Ma d~: 211114001
I. PhAn tr~c nghiem (4d)
Cau 1. Nguon g6e cua khung hoang e6 th€ la:
II. PhAn tl}' lu~n (6d)
Cau 1: Cac nguyen t~c t& chirc Sl}'ki~n (3d)
- Xac dinh dung khach hang muc tieu
- Phai d~t muc tieu ra rang eho SI,I' kien
- Phai quang ba eho SI,I' kien
- Phai e6 k€ hoach thirc hien SI! kien ra rang
- Xac dinh ra ngan sach danh eho SI! kien
- Nhan hrc la yeu t6 quan trong nhat,
Cau 2: LQi Ich cua PR d8i v6i doanh nghi~p (3d)
- Quang ba SI,I' hi€u bi~t v€ doanh nghiep cling nhir san pham, dich vu va hoat dong cua doanh
nghiep.
- Lam eho cong chung hieu v€ doanh nghiep
- Xay dung hlnh anh va uy tfn eho doanh nghiep
- Cling c6 niem tin cua khach hang d6i voi doanh nghi~p
- Khuy€n khfch va t~o d(mg ll,l'ccho nhan vien, thu hut va giG'chan nguo'i tai
- Bao v~ doanh nghi~p tru6"c nhO'ng con khung hoang
QTDN_QHCC_DHCQ_A-Q TRANG 3/2 MD:211114001

3. DAp AN THI KET THUC HQC PHAN: QUAN H~ CONG CHUNG
D~I HQC CHiNH QUY
M§ hoc phin: QHCC2420
M§ d~: 211114002
II. Ph§n tt}'lu~n (6d)
Cau 1: LQiich ciia PR d6i vOi doanh nghiep (3d)
- Quang ba SlJ hieu bi€t v~ doanh nghiep ·cilng nhu san pham, dich vu va hoat dong cua doanh nghiep,
- Lam eho cong chung hieu v~ doanh nghiep
- Xay dung hinh anh va uy tin cho doanh nghiep
- Cling c6 niern tin cua khach hang o6i voi doanh nghiep
- Khuyen khich va tao d9ng luc cho nhan vien
- Bao v~ doanh nghiep tnroc nhtrng can khung hoang
Giu 2:
Vai tro ciia bao chi trong PR (1,5d)
+ La kenh truyen thong hieu qua va kinh t€ vi khan thinh gia rong Ion va phan tan. tao su tin cay:
xac nhan boi ben thir ba, "quyen hrc thir 4" co anh huong toi nhan thirc ella cong chung
+ La cong cu giup thuc hien cac muc dich PR, nang cao danh tieng ella t6 chirc/san pham, tae 09ng
va thong tin eho d6i tugng cong chung mlCtieu
Cac cong Cl} trong PR bao chi: (1,5d)
+ B9 tid li~u truy€n thong
+ HQP bao
+ Tour bao chi
QTDN_QHCC_DHCQ_A-Q TRANG 3/2 MD:211114002

4. nAp AN MON QUAN H:¢ CONG CHUNG - n~i hoc chinh quy
MD: 181115106
I.Ph in tr~c nghiem (6 di~m)
1. each thirc va ky thuat d€ quan h~ voi gioi cong quyen:
II. Pb§n tl}'lu~n (4 di~m)
1. Quan h~ cong chung (PR) lil gi? Neu nhfrng hoat dQng chii y~u cua PR?
PR lit viec quan Iy truyen thong nham xay dung, duy tri m6i quan h~ t6t dep va SI hieu biSt lfutnhau
gitra m(>tt6 clnrc, m(>tca nhan voi cong chung cua ho. Til' do rna tao ra hinh anh t6t dep, cung c6 uy tin,
tao dung niem tin va thai d(>cua cong cluing voi t6 chirc va ca nhan thea huang co 19inhAt.
Nhtmg hoat dong chu ySu cua PR:
- Xay dung chien hroc truyen thong
- PRn9i b(>
- Quan h~ bao chi
- T6 chirc SI kien
- Quan tri khung hoang
- Quan h~ c(>ngd6ng (bao g6m: quan h~ v6i gi6i cong quyen, nha dAutu, nha cung dp, gi6i tai
chinh, khach hfmg, nha phan ph6i ...)
2. Ph an tich k~t c§u mQt bili lu~n trong ky nang vi~t bili ?
- Chu§n bi: Xac dinh de tai, tinh xem la bl;1nse nh~m VaGnguai dQc nhu thS nao, tim ki€m tai
li~u, thong tin.
- Vi~t nhap: phat tri€n cae y, chu di€m xuyen su6t bai, van phong ...
- Xem I~i mQt Im;rt: xem qua chu di€m
- DQc soat: t~p trung VaGnhfrng 16i khong thu(>c ve n(>idung nhu chinh ta, ngu phap, ng~t
dOl;1n...

5. nAp AN MON QUAN Hlj: CONG CHUNG - D~i hoc chinh quy
MD: 181115104
I. Ph~n triic nghi~m (6 di~m)
1.Bao chi diroc chia thanh 3 nhom; nhom 2 bao g6m:
II. Ph§n tv lu~n (4 di~m)
1. Phan tich cac nh6m chi phi co ban trong ta chirc su kien?
Trong t6 chirc SlJ kien phat sinh r~t nhieu cac khmin· muc chi phi co lien quan, thong thirong
nguoi ta chia cac khoan muc vao 4 nhom cc ban sau:
- Chi phi tnrc tiep cho t6 chirc SlJkien
- Gia tri tra cho nha t6 chirc SlJkien
- Cac khoan thue, l~ phi phai n9P cho nha mrcc
- Cac chi phi du phong va chi phi lien quan d€n viec thay d6i chuang trinh.
Khi l~p du toan chi ti€t cho cac nh6m chi phi nay, nha dAutu SlJkien se hinh dung duoc nrong d6i
chi tiet v€ cac hang hoa, dich vu rna ho se mua d€ thuc hien chuang trinh SlJkien, Do do, ho d~ dang
chap nhan han viec thay d6i dlJ toan k€ ho~ch v6i vi~c tinh gia thlJc t€ (n€u co cac khoc'mchi phi phM
sinh tang) trong qua trinh t6 chuc SlJki~n.
2. Neu cac bU'(ycciia qua trinh ho~ch dinh chi~n 100Q'c PR?
Cae bu6c eua qua trinh ho~ch dinh chi€n lugc PR bao g6m:
- Phful tich tinh hinh
- Thi€t l~p mlCtieu
- Xae dinh cong chung mlc tieu
- Xac dinh n9i dung thong di~p
- Thi€t k€ chi€n luge va ehi€n thu~t
- Xae dinh khung thai gian va ngu6n IlJc
- Danh gia va ki€m tra

6. flAp AN MON QUAN H¥ CONG CHUNG - fl~i hoc chinh quy
MD: 181115103
I. Ph Antrdc nghiem (6 di~m)
1. De xay dung chien luoc TAl TRO cfrn co mot k~ hoach th~t cu th~: Xac dinh muc tieu -+ "..." -+
Phan tich hra chon hinh thirc tai tro -+ Lap k~ hoach hoat d9ng -+ Xac dinh cac sir kien chinh -+ K~
hoach truyen thong toan dien.
r--:---r--:I: I ~~I : ,-----:------r-I~ I :---r--::--ll ~ I,-----,--~ I !-'--------'I : Ir--r--~ I ~-'--------'l I ~ I
II. PhAn tt}'lll~n (4 di~rn)
1. Giao ti~p lit gi? Nell cac Y~llta trong rno hinh truyen thong trong giao ti~p?
Giao tiep la mot qua trinh trao d6i thong tin cho nhau, d~ hieu duqc nhau va hanh dong img xu
cho phu hop voi tung hoan canh nhAt dinh,
Cac yeu t6 trong mo hinh truyen thong trong giao ti~p:
- Ngtroi giri thong tin
- Ngiroi nhan thong tin
- N9i dung thong tin
- Ma hoa thong tin (lai noi, chii' vi~t... )
- Kenh truySn tM thong tin (thi giac, thinh giac ... )
- Giai ma thong tin
- Phan h6i thong tin
- Cac y~u t6 gay nhi€u
3. Khai ni~m bao chi? Nell chfrc nang cua bao chi?
Khai niem:
Co nhiS~ cach hi~u khac nhau vS bao chi. Tuy nhien, mQi nguai d~u th6ng nhAt r~ng bao chi Ia
phuO'ng ti~n truySn thong ph6 bi~n nhAt. Xet til khia d9 kinh doanh, bao chi Ia lInh Vl,fCkinh doanh
ma tin tilc Ia san phc1mhang hoa.
Bao chi g6m bao va t?P chi:
_Bao: An phc1mxuAt ban hang gia, hang ngay, hang tufrn, co chilc nang chinh Ia cung cAptin tirc.
_ Tc;tpchi: An phc1mxuAt ban dinh ki dai han bao, cung cAptin tilc, thO'truy~n ng~n,ti~u thuy~t dai
ki, tranh anh, tro chO'i...T?p chi chuyen nganh gQi Ia chuyen san, t?P chi t6ng hqp duqc gQi lei
magazine.
Chuc nang cua bao chi:
Bao chi co 3 chilc nang chinh nhu sau:
- Thor..gtin
- Binh Iu~n (dinh huang d9C gia)
- Giam sat

7. flAp AN THI KET THUC HQC PHAN: QUAN H~ CONG CHUNG
fl~I HQC CHINH QUY
Mii hec phdn: QHCC2420
Mii d~: 100415002
I. Phftn trAe nghi~m (5d)
Cau 1. Hoat dong dAutien trong viec thiet I~p,quan ly PR:
II. TV lu~n (5d)
Cau 1. Neu cac butrc cua qua trinh hoach dinh chi~n lugc PR? (2 di~m)
Cac buoc cua qua trinh hoach dinh chien IUQ'ePR bao gom:
- Phan tich tinh hinh
- Thi€t l~p muc tieu
- Xac dinh cong chung muc tieu
- Xac dinh ni)i dung thong di~p
- Thi€t k€ ehi€n hroc va chien thuat
- Xac dinh khung thai gian va nguon hrc
- Danh gia va kiem tra
Cau 2. Trinh baynhung Sl' ki~n rna nguiri lam PR nQibQcdn quan tam? Cho vi du (3 di~m)
Nhtmg sir kien rna nguoi lam PR ni)i bi) dn quan tam bao gom:
-T6 chile hi)i nghi
- Cac hoat di)ng g~p mat, giao hruni)i hi)
- T6 chile Ie phat di)ng va t6ng k€t phong trao thi dua trong eong ty
- Cae hO<;ltdQngvan ngh~, thS dl,le,thS thao
- Cae hO<;ltdQngtai trQ',illthi~n nQibQ
(Sinh vien eho 1 vi dl,lel thS)
QTDN_QHCC_DHCQ_A-Q TRANG 3/2_MD:I00415002

8. nAp AN THI KET THUC HQC PHAN: QUAN H:E:CONG CHUNG
n~I HQC CHiNH QUY
Mi hoc phin: QHCC2420
Mi dS: 100415001
II. TV lll~n (5d)
Call 1. Nell khai ni~m hoach djnh chi~n hrQ'c? Khi hoach djnh chiSn hrQ'c clla minh, cac tA
chirc va cong ty phai tnlliri dU'Q'ccac Call hoi nao? (2 di~m)
Theo Philip kotler" hoach dinh chien luac Ia m9t ti€n trinh ma trong do trinh bay nhiing muc
tieu ma cong ty muon dat ducc, nhiing each thuc va ngu6n 11!C cdn phai co di thuc hien muc tieu,
19trinh va cac bUGC triin khai trong timg ruii dung va giai phdp tdn hanh". Khi hoach dinh chien
luoc cua minh, cac t6 chirc va cong ty phai tra loi duoc cac diu hoi:
- Chung ta dang a dau?
- Chung ta muon toi dau?
- Chung ta dn phai lam cai gi?
- Chung ta dn phai lam nhir th€ nao?
- Ai lam va lam khi nao?
Cill 2. Nell khai ni~m bao chi va cac chifc nang ella bao chi? (3 di~m)
Khai ';li~m:" , , "
C6 nhieu cach hieu khac nhau ve bao chi. Tuy nhien, m9i nguai deu thong nhat rang bao chi la
phuong ti~n truy~n thong ph6 bien nhfrt. Xet ill khia d9 kinh doanh, bao chi la lInh VICkinh
doanh rna tin ruc la san phAm hang h6a.
Bao chi g6m bao va t~p chi:
- Bao: An phk xufrt ban hang gia, hang ngay, hang tu§n, c6 chuc nang chinh la cung cfrp tin
ruc.
- T~p chi: An phk xufrt bAn dinh ki dai han bao, cung d.p tin ruc, tha truy~n ng~n,ti€u thuy€t
dai ki, tranh Anh, tra chai. ..T~p chi chuyen ngAnh g9i la chuyen san, t~p chi t6ng hqp duqc g9i la
magazme.
Chifc nang ella bao chi:
Bao chi c6 3 chuc nang chinh nhu sau:
- Thong tin
- Binh lu~ (diM huang d9C giA)
- Giam sat
QTDN_QHCC_DHCQ_A-Q TRANG 3/2 MD:I00415001