Un tempo il Design era il territorio della forma applicata alla funzionalità, mentre il Marketing il mondo delle idee per vendere di più ai consumatori. Oggi il Marketing ha bisogno del Design per vendere i prodotti e far frequentare i luoghi di acquisto, mentre il Design deve rivolgersi al Marketing per affermare identità di marca e aumentare i fatturati. Il Design con i suoi strumenti, si configurava dunque come una leva del Marketing. Marketing e Design sono elementi fondamentali per comunicare (anche la forma di un oggetto, il materiale che lo compone, sono elementi di comunicazione), è il linguaggio che deve adattarsi, nelle sue varie forme, per essere compreso.

1. DESIGN
MARKETING
Rita Cautela

2. 1) Cosa si intende per DESIGN MARKETING?
L’espressione Design Marketing, è formata da due parole: Design e Marketing.
Design nella sua etimologia latina “de-signare” significa spiegare, dare un significato alle cose,
significare le cose.
“Il Marketing è quel processo sociale e manageriale diretto a soddisfare bisogni ed esigenze
attraverso processi di creazione e scambio di prodotti e valori. È l’arte e la scienza di
individuare, creare e fornire valore per soddisfare le esigenze di un mercato di riferimento,
realizzando un profitto.” (definizione di Philip Kotler-1967).
Il marketing media tra la vision imprenditoriale ed il mercato.

3. Il termine “processo” indica che il Marketing è l’insieme delle attività intraprese dall’azienda per
soddisfare bisogni attraverso processi di scambio.
Oggi, però, il termine Marketing non può non essere collegato ai concetti di ascolto,
comunicazione, creazione di valore e relazione. Non è solo un processo manageriale, ma anche un
processo sociale, basato sulla relazione tra chi vende e chi acquista. È l’insieme di tutte le attività
volte a promuovere valori e soddisfare i desideri e i bisogni delle persone e dei mercati. Fare
marketing significa quindi: ascoltare, interagire, trasmettere valore e comunicare con i clienti
(coloro che comprano i prodotti/servizi) e i consumatori (coloro che utilizzano i prodotti/servizi),
studiarne i bisogni e le preferenze per riuscire a soddisfarli nel modo migliore, instaurando una
relazione duratura e proficua per entrambi (azienda e consumatore).
Ed è il consumatore, quindi, con i suoi bisogni e desideri, ad essere il perno attorno cui ruota il
marketing. Fare marketing non significa quindi solo intraprendere azioni (sfruttando ad esempio
le famose leve del marketing mix, o “4P”) volte ad aumentare il fatturato, ma la missione del
marketing è anche quella di creare valore intorno all’azienda, ai marchi e ai prodotti o servizi.

4. Perché si parla di Design Marketing dunque?
Un tempo il Design era il territorio della forma applicata alla funzionalità, mentre il Marketing il
mondo delle idee per vendere di più ai consumatori. Oggi il Marketing ha bisogno del Design per
vendere i prodotti e far frequentare i luoghi di acquisto, mentre il Design deve rivolgersi al
Marketing per affermare identità di marca e aumentare i fatturati. Il Design con i suoi strumenti,
si configurava dunque come una leva del Marketing.
Marketing e Design sono elementi fondamentali per comunicare (anche la forma di un oggetto, il
materiale che lo compone, sono elementi di comunicazione), è il linguaggio che deve adattarsi,
nelle sue varie forme, per essere compreso.
In prima battuta, quindi, si può dire che il “Design Marketing” non è una materia, ma piuttosto uno
strumento che il Marketing utilizza per rafforzare l'aspetto di un prodotto. Infatti gli operatori del
Marketing sanno quanto sia importante il Design nella creazione di prodotti desiderabili,
appetibili, o addirittura irrinunciabili per i consumatori.

5. Perché un prodotto sia acquistato occorre che risulti accattivante, che funzioni, che si conquisti
un margine competitivo.
Così come il Marketing anche il Design è strategia.
Una strategia di Design non potrà prescindere dalla valutazione di quanto investire per
sviluppare le caratteristiche del prodotto, le sue prestazioni, la conformità al messaggio
trasmesso, l'affidabilità, la riparabilità e lo stile.
I clienti hanno delle esigenze di mercato da soddisfare, quindi unire il Marketing al Design
permette di realizzare quella profondità progettuale che soddisfi appieno i bisogni del cliente,
focalizzandosi sulle sue necessità e le sue domande.
Design e Marketing si integrano, dando vita a un processo creativo unico. Non c'è Design senza
Marketing, non c'è Marketing senza Design.

6. Fare Design Marketing significa quindi:
-innovare, attraverso attività di ricerca e sviluppo al di là dei dati analitici;
-significa saper leggere e saper cambiare il contesto corrente;
-significa saper indirizzare NON il consumatore, ma la proposta che viene ideata per soddisfare i
suoi bisogni.
-Significa identificare i bisogni di sempre ed evolvere costantemente la risposta che a questi viene
data.
-significa fare mercato, determinarlo. Ciò genera un’azione costantemente attiva, spesso in
controtendenza (e non basata sulle tendenze).

7. 2) Quali sono gli OBIETTIVI del DESIGN MARKETING?
Il Design Marketing deve saper leggere i bisogni più reconditi e persistenti delle persone, deve
saper comprendere quali strumenti e materiali (anche umani) siano disponibili e deve saper
ideare, progettare, comporre, indirizzare e rendere fruibile la risposta più chiara ed
economicamente vantaggiosa (sia per la Domanda, che per l’Offerta).
Gli operatori del Marketing sono infatti coscienti dell'importanza che il Design ha nella
creazione di prodotti appetibili per i consumatori. Grazie al potere emotivo comunicato
dall'aspetto esteriore di un prodotto e dalle sensazioni generate, è possibile aumentare
l'attrattività dell'offerta proposta nel mercato.
OBIETTIVO: ATTRARRE IL CLIENTE VERSO UN PRODOTTO O SERVIZIO, FACENDOLO
PERCEPIRE COME RISPOSTA ALLA SUA NECESSITA' (manifesta, ma soprattutto latente)
EFFETTO: AUMENTO DELLE VENDITE, CONQUISTA DI UN TARGET.

8. Si può ottenere un successo commerciale a condizione che si abbia tra le mani un "prodotto
che funziona", altrimenti si rischia di posizionare sul mercato merci di bassa qualità destinate
all'insuccesso.
OBIETTIVI: FUNZIONALITA', EFFICACIA
EFFETTO: SODDISFAZIONE, FIDELIZZAZIONE, RICONOSCIBILITA'
Esempi: il settore italiano della moda con marchi del livello di Tod's, oppure la svedese Ikea
quando si cercano prodotti per l'arredamento di qualità e a prezzi non troppo elevati, Apple
quando si cerca un prodotto unico per stile, facilità di utilizzo, servizio di assistenza.

9. In una parola, l’unione tra il bisogno del singolo e la risposta al bisogno deve diventare chiara
ed irrinunciabile per il maggior numero degli utenti target possibile. L'obiettivo è essere
capace di scomporre i target per ricomporre la clientela secondo le nuove risposte alle
domande originali.
Il Design Marketing deve:
➢ saper cambiare i target diventando la risposta via via naturale per i più;
➢ saper rendere ogni risposta interculturalmente accessibile, possibilmente
economicamente giustificata per un ampio spettro di clientela eterogenea.

10. 3)Di cosa si serve il DESIGN MARKETING per rendere
EFFICACI le sue APPLICAZIONI?
Il Design Marketing si avvale di strategie per comunicare (anche la forma di un oggetto, il
materiale che lo compone, sono elementi di comunicazione) ovvero crea prodotti desiderabili,
appetibili, o addirittura irrinunciabili per i consumatori.
Oggi la comunicazione è in continua e costante evoluzione, specie per via delle tante
implementazioni tecnologiche e dei diversi mezzi che sono necessari per raggiungere tutti i
target.

11. La comunicazione che passa su siti web, blog, radio e televisioni deve essere creativa: testi,
foto, video devono essere in grado di catturare l'attenzione.
Oggi la marca, i suoi valori e la sua identità vengono prima delle mere operazioni di Marketing,
si comunica attraverso i contenuti in una relazione costante e alla pari tra prodotto e cliente.
Immagini, video, forme, colori, claim che diventano “tormentoni”, colonne sonore accattivanti.
Qualsiasi messaggio si può ricondurre ai segni che utilizza, parlando di comunicazione visiva i
nostri segni saranno immagini, simboli e testi.
La nostra attenzione viene attirata da colori, forme e linee sulle quali spostiamo materialmente
lo sguardo.

12. Ogni comunicazione ha degli elementi fondamentali, riassunti nel modello di Jakobson: una
fonte o emittente, un contesto (l’ambiente circostante), un canale di trasmissione (gli
strumenti utilizzati), un messaggio (che a sua volta ha uno scopo incorporato), un codice
(insieme di regole che consentono di rendere il messaggio comprensibile) ed infine un
destinatario, più un eventuale feedback, se è prevista risposta.
L’obiettivo massimo a cui ambire sarebbe trasmettere un messaggio talmente chiaro ed
efficace da farlo diventare un segno. In tal caso il nostro simbolo o la nostra immagine
diventerebbe così forte da portare con sé un significato riconosciuto da tutti. E’ il caso dei
loghi: due nomi per tutti Nike ed Apple e dei loro relativi claim: Just do it, Think different.
Il Design Marketing tiene conto di come le persone percepiscono e sfrutta i meccanismi
dell’apprendimento sensoriale per tutte le sue applicazioni.