Présentation des prestations de Rives Dicostanzo pour les professionnels

1. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE
RIVES DICOSTANZO
Référence : MQE QE 01
Version : 5
Page : 1/45
Présentation de l’entreprise
- Générale
- Géographique
- Economique
- Technique
Qualité
- Engagement
- Politique
- Démarche/amélioration
- Cartographie
Responsabilité sociétale
Références
Transfert
Logistique
Archivage
Stockage
Déménagement
Location de véhicule
industriel avec conducteur

2. Présentation
Les implantations en France
RIVES DICOSTANZO par son implantation régionale
propose un service de proximité offrant la souplesse et la
réactivité de la PME.
RIVES DICOSTANZO appuie son développement sur les
points forts suivants :
 Des structures adaptées à ses activités
 Des moyens humains et matériels propres à
l’entreprise
 Un personnel formé, qualifié, expérimenté
 Un encadrement disponible aux clients et au
personnel de l’entreprise
Nantes
BORDEAUX
TOULOUSE
MONTPELLIER
Chambéry
GRENOBLE
Agen
Castres
2
GéographiqueGénérale TechniqueEconomique
Historique
Marignane
ILE-DE-
FRANCE
Marseille
Lyon
Implantations
Représentations commerciales

3. Créée au 19ème siècle, RIVES DICOSTANZO est une des plus anciennes entreprises du Sud-Ouest dans le métier du
déménagement.
Depuis 2004, sous l’impulsion de Christophe et de François DICOSTANZO, elle a connu une croissance importante dans ses
métiers, notamment vers des services de logistique et dans l’expansion de sa couverture géographique.
Aujourd’hui RIVES DICOSTANZO dispose d’une dizaine d’implantations réparties dans le Sud de la France et l’Ile-de-France.
L’entreprise développe sur l’ensemble des produits déménagement - logistique - transport, une offre intégrant des valeurs
ajoutées permettant d’apporter des solutions spécifiques à chacun de ses clients.
Cette vision commerciale s’accompagne par une démarche en terme de qualité sécurité environnement, qui se traduit par
une certification ISO 9001, une démarche engagée vers la certification ISO 14001 et l’adhésion à la charte CO2, le tout en
prenant en compte la dimension sociétale.
3
Présentation
Historique
GéographiqueGénérale TechniqueEconomique

4. 4
Présentation
Le groupe
GéographiqueGénérale TechniqueEconomique
CONSERVATION
DE BIENS
LOGISTIQUE
&
PERFORMANCE
DÉMÉNAGEMENTS
PRESTATIONS
Valeur ajoutée
(Prestations amonts,
Solutions techniques)
Rives Dicostanzo
CONSEIL EN
ORGANISATION &
OPTIMISATION DES
FLUX
GESTION DE
PLATEFORMES
LOGISTIQUES
EXTERNALISÉES
TRANSPORT
DÉDIÉ
DISTRIBUTION
EXTERNALISÉE
EMBALLAGE
CONDITIONNEMENT
STOCKAGE
DÉMÉNAGEMENT
ADMINISTRATIF
DÉMÉNAGEMENT
INDUSTRIEL
MOBILITÉ DES
COLLABORATEURS
ARCHIVAGE
STOCKAGE
Experts en mouvement et conseils en logistique globale, Rives Dicostanzo a structuré
ses métiers afin de répondre aux deux enjeux majeurs des organisations et de leurs
flux : la vie de votre entreprise & les métiers de votre entreprise.
La vie de votre entreprise Les métiers de votre entreprise

5. 5
Présentation
GéographiqueGénérale TechniqueEconomique
Nos valeurs :
 Notre système de valeurs est construit sur 4 piliers
qui ont comme fondement l’engagement et
l’ambition au service de nos clients et de nos
collaborateurs.
 C’est à travers ces valeurs que les femmes et les
hommes de RIVES DICOSTANZO construisent
durablement une entreprise en mouvement avec
loyauté et professionnalisme depuis 1962.
Ce système de valeurs exprime l’ADN de notre histoire et guide notre avenir…

6. Présentation
Rives Dicostanzo : Acteur majeur dans le DEMENAGEMENT
Pour: Particuliers, Collaborateurs, Entreprises, Collectivités
Notre Objectif : Répondre à votre problématique, vos besoins
et vous apporter une solution adaptée
Votre prise en charge : De l’étude à la réalisation,
nous assurons toutes les étapes dans la
gestion et la réalisation des mouvements.
Nos clients : (Airbus, Continental,
Schneider Electric, des
Conseils Régionaux,
des Conseils Généraux,
des Mairies, etc.).
6
MANUTENTION ET MAINTENANCE INDUSTRIELLE
Intervention : tout type de produits
- coffre-fort - armoire ignifugée
- machine-outil - presse
- Imprimerie - simulateur
- robot de production… de 100 kg à 15 tonnes et plus
- manutention simple ou spécialisée y compris
dans un environnement de salle blanche
Clients : Freescale,
Siemens, EADS,
Liebherr, etc.
GéographiqueGénérale TechniqueEconomique

7. Présentation
LOGISTIQUE DE SITE
Nous vous accompagnons : dans le cadre de
l’externalisation de vos magasins
Où : sur votre site ou sur des sites que nous maîtrisons
Nous mettons à votre disposition : les compétences de
nos techniciens spécialisés.
Nous recherchons des axes de progrès : afin d’améliorer
l’efficacité des magasins.
Types de prestations : Réception, contrôle, distribution…
Gestion de Kanban (CHU Toulouse, CNES, etc.), gestion et
reconditionnement de palettes (IPP Logipal), etc.
LOGISTIQUE DE DISTRIBUTION
Nous assurons des prestations : de distribution spécialisées à
partir de nos plateformes régionales
Domaine: sécurité et bureautique multifonction
Nous configurons en atelier les matériels : en fonction de vos
choix
Nos équipes vous distribuent le matériel, l’installent chez vous
et le mettent en service
Nous effectuons une formation de premier niveau auprès des
utilisateurs (Gunnebo, Ricoh, Xerox, Toshiba, Selecta, etc.).
7
LOCATION de véhicules industriels avec conducteur et TRANSPORT dédié :
Nous vous mettons à disposition : des ressources matérielles et humaines
dans le respect de la réglementation.
Nous intervenons sur des prestations :
- de navettes régulières (Gefco, Renault, Carrefour etc.),
- de courses « express », en location de véhicules industriels avec
conducteurs (CCL, Castorama, etc.)
- de distribution
- de collecte avec la prise en charge totale d’une zone de livraison en
autonomie ( Chronopost, DHL Fashion, SDV).
GéographiqueGénérale TechniqueEconomique

8. Présentation
Entreposage: nous disposons d'importantes surfaces, pour stocker
en toute confidentialité vos équipements et matériels.
Self stockage : nous vous louons des box de stockage sécurisés,
individuels et en libre accès.
Archivage: nous conservons et assurons : l’enlèvement , la saisie
informatique , le classement, la mise à jour, la mise en conservation,
la consultation, la recherche et la transmission, la restitution, la
destruction totale ou partielle de vos archives…
Garde meuble : Lieu de stockage temporaire, il permet de conserver
votre patrimoine en toute sécurité.
8
GéographiqueGénérale TechniqueEconomique

9. Présentation
La structure de la région MIDI PYRENEES
Véhicules légers Nombres
Véhicules légers et utilitaires 37
Monte meuble 1
Elévateur 16
Poids lourds Nombres
Semi surbaissées ou bâchées 3
Semi fourgon 1
Semi plateau 2
Porte-chars 2
Poids Lourds 40 à 80 m3 30
Poids Lourds porte containers 7
Remorque 2
Véhicules équipés de bras de
grue
8
 Moyens  Localisation
• 37, chemin du Prat Long 31200 TOULOUSE
• 42, chemin du Prat Long 31200 TOULOUSE
• 36 bis, avenue de Larrieu, 31100 TOULOUSE
• 13, impasse Arago, 81100 CASTRES
Superficie totale : 13 655 m²
 Effectifs
RIVES DICOSTANZO 2012
Effectif total 185
Cadres 7
Maitrises - techniciens 25
Employés 17
Ouvriers 136
Répartition 2012
Commerciaux 7
Administratifs 37
Contremaîtres 11
Chefs d'équipe 24
Compagnons 106
9
GéographiqueGénérale TechniqueEconomique

10. Présentation
La structure de la région AQUITAINE
Véhicules légers Nombres
Véhicules légers et utilitaires 16
Poids lourds Nombres
Poids Lourds 40 à 80 m3 6
 Moyens  Localisation
• 337 avenue Ares 33200 BORDEAUX
• ZI Le Treil, LE PASSAGE D’AGEN 47000
AGEN
Superficie totale : 1200 m²
 Effectifs
RIVES DICOSTANZO 2012
Effectif total 25
Cadres 0
Maitrises - techniciens 2
Employés 1
Ouvriers 22
Répartition 2012
Commerciaux 1
Administratifs 1
Contremaîtres 1
Chefs d'équipe 1
Compagnons 21
10
GéographiqueGénérale TechniqueEconomique

11. Présentation
La structure de la région RHÔNE-ALPES
Véhicules légers et utilitaires 23
Poids lourds Nombres
40 à 80 m3 10
Poids Lourds porte containers 1
Plateau 12 T 1
 Moyens
Elévateur 2
RIVES DICOSTANZO 2012
Effectif total 51
Cadres 1
Maitrises - techniciens 5
Employés 8
Ouvriers 37
Répartition 2012
Commerciaux 3
Administratifs 8
Contremaîtres 2
Chefs d'équipe 3
Compagnons 35
 Effectifs Localisation
• 15, rue Abbé Vincent - 38600 FONTAINE
• 17, rue du Pré GAUT - ZI La Boisserie- 73420 VOGLANS
• 55 rue Reveriaz - 73000 CHAMBERY
• 21 Avenue Georges Pompidou - 69486 LYON Cedex 03
Superficie totale : 2 034 m²
11
GéographiqueGénérale TechniqueEconomique

12. Présentation
La structure de la région ILE DE FRANCE
Véhicules légers et utilitaires 6
Poids lourds Nombres
Poids lourds 40 à 80 m3 7
Véhicules équipés de bras de
grue
4
Plateau 32 T 3
Plateau 26 T 1
 Moyens
Elévateur 3
RIVES DICOSTANZO 2012
Effectif total 26
Cadres 0
Maitrises - techniciens 6
Employés 0
Ouvriers 20
Répartition 2012
Commerciaux 1
Administratifs 2
Contremaîtres 2
Chefs d'équipe 3
Compagnons 18
 Effectifs Localisation
• Zone cargo 3, SOGAFRO 3 rue du remblais, BP 16355,
95700 ROISSY
• 34, rue Pierre Rigaud 94200 Ivry sur Seine
Superficie totale : 230 m²
12
GéographiqueGénérale TechniqueEconomique

13. Présentation
La structure de la région PACA – LANGUEDOC ROUSSILLON
Véhicules légers Nombres
Véhicules légers et
utilitaires
8
Monte meuble 1
Poids lourds Nombres
40 à 80 m3 16
Bras de grue 1
 Moyens
Elévateur 1
 Localisation
• 600, avenue Blaise Pascal 34170
CASTELNAU LE LEZ
• Aéroport international Marseille Provence –
13725 MARIGNANE
• 2 rue du Beausset - 13001 MARSEILLE
Superficie totale : 800 m²
RIVES DICOSTANZO 2012
Effectif total 40
Cadres 0
Maitrises - techniciens 4
Employés 1
Ouvriers 35
Répartition 2012
Commerciaux 2
Administratifs 2
Contremaîtres 2
Chefs d'équipe 3
Compagnons 31
 Effectifs
13
GéographiqueGénérale TechniqueEconomique

14. Présentation
 Répartition du Chiffre d’affaires par activité
 Effectifs
RIVES DICOSTANZO 2010 2011 2012
Effectif total 266 294 327
Cadres 12 13 8
Maitrises - techniciens 30 33 42
Employés 22 28 27
Ouvriers 202 220 250
Répartition : 2010 2011 2012
Commerciaux 15 9 14
Administratifs 32 47 50
Contremaîtres 14 18 18
Chefs d'équipe 33 28 34
Compagnons 105 192 211
14
GéographiqueGénérale TechniqueEconomique
Tous nos effectifs disposent de l’équipement nécessaire
TRANSFERT
54%
LOGISTIQUE
39%
ENTREPOSAGE
7%
2010 : 16 M€
TRANSFERT
57%
LOGISTIQUE
37%
ENTREPOSAGE
6%
2011 : 17 M€
TRANSFERT
50%
LOGISTIQUE
44%
ENTREPOSAGE
6%
2012 : 19 M€

15. Equipement nécessaire
Les ressources humaines s’articulent autour des prestations fournies. Les formations nécessaires à l’accomplissement d’une prestation
de qualité sont assurées par des organismes agréés ou en interne.
Nos personnels seront:
 identifiables
 badgés
 en tenue de travail
 dotés des équipements de sécurité et de protection obligatoires
La dotation des tenues sera homogène et en quantité suffisante afin de présenter une bonne image des activités de votre entreprise.
Nos tenues Rives
Dicostanzo
Badge
Les équipements
Chaque équipe sera munie d’une boite à outils
complète afin d’exécuter les
travaux de démontage,
remontage et bricolage
de premier niveau.
L’outillage
Le chef d’équipe sera joignable à tout instant sur son
téléphone portable attribué. Afin de respecter la
sécurité des sites, nos appareils ne
sont pas équipés d’appareil photo.
Communication avec les équipes
15

16. Présentation
Moyens 2012
Semi surbaissées ou bâchées
( dont 6 sur coussins d’air) 12
Porte-chars 2
Poids Lourds
( dont 12 sur coussins d’air) 72
Poids Lourds porte-containers 8
Véhicules légers/utilitaires 90
Véhicules équipés de bras de grue
( dont 3 sur coussins d’air) 13
Monte-meubles 2
Elévateurs de 1 à 3 T 26
Nos véhicules, dont la totalité des poids lourds et fourgons est capitonnée, sont équipés de hayon
élévateur, d’un système d’arrimage type Tandex (concernant ceux équipés d’une caisse) et de
suspensions sur coussins d’air (pour la part indiquée ci-dessous) .
Parc de véhicules
RIVES DICOSTANZO
Choisit de renouveler constamment son parc véhicule en prenant en
compte les aspects sécurité et la réduction des gaz à effet de serre .
 Matériel de manutention
 Matériel d’emballage
16
GéographiqueGénérale TechniqueEconomique

17. Présentation
CARTON type STANDARD
Dim :500 X 350 X 300
Résistance 30 Kg
Simple cannelure
CARTON INFORMATIQUE / CARTON ARCHIVES
doubles cannelures
cartons de protection écrans plats,
Le matériel d’emballage et de transfert :
350 ARMOIRES
ROULANTES
Transporter vos
documents
ou archives.
150 ROLLS CONTAINERS (2 côtés)
250 ROLLS INFORMATIQUES
Transférer le matériel informatique
Le petit matériel fragile (lampe, téléphone …)
Mousse de protection du matériel informatique dans les rolls
17
MAINTENIR – PROTEGER – RIGIDIFIER
Couvertures AdhésifsFilm EtirableBull Pack
CAISSES PLASTIQUES
SECURISE & PLOMBE A LA
FERMETURE
Transfert pièces & outillage
sensibles
GéographiqueGénérale TechniqueEconomique

18. Présentation
Le matériel de manutention :
125 CHARIOTS
DE TRANSFERT
Manutentionner :
le matériel léger, le mobilier
CRIC jusqu’à 15 Tonnes
Equipement transport
sur coussins d’air
18
Manutentionner du matériel lourd par roulage
Rouleaux
Jeux de rouleur
Rouleur
Chariots d’angle
Surbaissé
5 Chariots à coffre
25 TRANSPALETTES
Manutentionner
des palettes ou
des machines
18 PAL BACS
Soulever et manutentionner des armoires
Sangle de portage
GéographiqueGénérale TechniqueEconomique

19. Le 3 Mai 2012,
L’entreprise RIVES DICOSTANZO a la volonté d’assurer à ses clients une prestation de service d’une qualité irréprochable,
répondant à chaque instant aux exigences de leurs besoins exprimés.
Aussi, nous attachons une importance toute particulière à la mesure et l’appréciation de leur véritable satisfaction.
Dans ce but, nous nous sommes engagés avec détermination dans une démarche qualité en mettant en place depuis 1999 un
système formel d’assurance qualité.
Nous savons que la gestion de la qualité est un principe fondamental pour la pérennité de notre entreprise.
Aujourd’hui nous étendons cette démarche aux dimensions de la sécurité et de l’environnement:
Pour la sécurité, nous nous engageons à promouvoir un milieu de travail sain, axé sur la prévention des risques.
Pour l’environnement, nous travaillons à la mise en place par étapes d’un système de management environnemental, qui sera
formalisé, après atteinte des trois niveaux de performance, par la certification ISO 14001 pour l’ensemble de nos activités.
Nous nous engageons, pour notre site de Toulouse, à atteindre le niveau 1 au cours du second semestre 2012.
La réussite de ces actions implique l’adhésion de tous.
Les notions de qualité, sécurité et environnement seront au cœur de toute décision.
Nous soutiendrons particulièrement ces démarches qui, pour nous, doivent être un vecteur d’amélioration et de progrès
La Direction
Engagement Qualité de la Direction
19
Qualité
Engagement CartographieDémarche/améliorationPolitique

20. Nous progressons autour de valeurs partagées avec notre équipe d’encadrement :
 Le respect réciproque des personnes
 La haute probité
 La reconnaissance du résultat individuel
 La performance dans l’organisation globale
Dans notre culture, chacun à des droits mais aussi des devoirs. Aussi, anciens et nouveaux collaborateurs doivent
savoir :
 Que toutes les questions peuvent être posées, ce qui favorise un bon fonctionnement.
 Que nous avons le plus grand respect du contrat signé, et que nous en attendons la contre partie.
 Que nous voulons pouvoir compter sur la haute probité, le bon sens et la réactivité de nos personnels
pour rendre « un service plus » à nos clients.
 Que nous écoutons et observons nos personnels et que par leur volonté, leur implication et leur
efficacité, ils évolueront au sein du groupe.
Chez Rives Dicostanzo, notre relation s’établit sur ces principes de fonctionnement.
Nous recherchons une collaboration de qualité, et l’épanouissement professionnel de chacun.
La Direction
Nos valeurs
20
Qualité
Engagement CartographieDémarche/améliorationPolitique

21. Notre politique qualité
Notre entreprise s’est engagée depuis plusieurs années dans une démarche organisationnelle et concurrentielle avec une considération
affirmée pour la prise en compte des exigences de nos clients et cela dans le respect du cadre réglementaire légal ou relatif au marché à
exécuter.
Dans ce contexte, nous avons défini nos objectifs :
 Faire progresser un système de management de la qualité basé sur un référentiel international (ISO 9001 v2008),
l’objectif étant de satisfaire les exigences de nos clients.
 Mettre en œuvre, selon les règles de sécurité établies, des prestations de service efficaces, en réponse au besoin
exprimé.
 Maîtriser et améliorer nos processus en tenant compte de la dimension environnementale. Ainsi nous entendons
réduire nos coûts et notamment ceux engendrés par les dysfonctionnements ou les presque
dysfonctionnements.
Planifier
Faire
Vérifier
Agir
Qualité
Politique CartographieDémarche/améliorationEngagement
21

22. Pour cela, nous devons :
Fixer des objectifs d’amélioration de la qualité, de la sécurité et de l’environnement.
Fournir les ressources nécessaires au respect de nos engagements qualité, sécurité, environnement:
Auprès de notre personnel,
Dans le cadre de nos investissements,
Dans le cadre de l’élaboration et du suivi des contrats commerciaux,
Développer un système d’information efficace.
Revoir régulièrement notre efficacité:
Evaluer les données et communiquer les résultats à l’ensemble de nos équipes,
Réviser la politique qualité sécurité environnement pour qu’elle demeure pertinente.
La réussite de ce projet implique l’adhésion et la collaboration complète de tous les acteurs de l’entreprise qui se doivent de :
• Respecter les procédures et les consignes émises par l’entreprise,
• Rapporter tous les dysfonctionnements (risques et dangers) identifiés et pressentis dans le milieu de travail,
• Coopérer avec la direction pour développer un environnement de travail sain et sécuritaire,
• Véhiculer au quotidien la politique qualité sécurité environnement de notre entreprise, gage de sa notoriété, dont nous sommes
tous des ambassadeurs.
Ce travail collaboratif et d’équipe sera animé par la responsable qualité sécurité environnement.
La Direction
Qualité
Politique CartographieDémarche/améliorationEngagement
22

23. Certification ISO 9001 V2008
Qualité
Politique CartographieDémarche/améliorationEngagement
23
Domaines d’activités de la certification NF EN ISO 9001 : 2008
Déménagements administratifs et industriels
Déménagements de particuliers France et International
Manutentions
Logistique de site
Logistique de distribution
Transports dédiés
Stockage

24. Qualité
Exploitation
Commerce
Réalisation de la
Prestation
BESOINSCLIENTS
SATISFACTIONCLIENTS
Processus Management
Processus Support
Notre Approche Processus
24
Mesure, analyse et amélioration continue
Mesurer la satisfaction client
Mesurer la performance des
processus
Mesurer l’efficacité du
processus
Enquête de satisfaction
Réclamation client
- Audits internes
- Audit externe de suivi de
certification ISO 9001 V2008
Mise en place d’indicateurs
La Mesure Les Moyens
La Qualité au cœur de notre
entreprise est menée par une
approche processus dans le
respects des normes et des
règlementations
Revue de
Direction
PolitiqueEngagement CartographieDémarche/amélioration

25. B
E
S
O
I
N
S
C
L
I
E
N
T
S
S
A
T
I
S
F
A
C
T
I
O
N
C
L
I
E
N
T
S
25
Contrôle
de gestion
Direction:
Pilotage
Qualité:
Mesure, Analyse
Amélioration
Achats
Moyens
généraux
Ressources
Humaines
Maintenance
Entretien
Processus opérationnel: De la mise en place à la validation de la prestation
Management
Support
M1 M2 M3
Détecter les nouveaux
besoins
Prospecter, chercher
de nouveaux marchés
Rencontrer les clients
Déterminer les
besoins
Etablir un dossier
d’exploitation
Effectuer une offre
commerciale
Approche prestation
Etudier les ressources et
moyens nécessaires
Planifier
Affecter les ressources
nécessaires
Facturer
Suivre les évènements liés
au dossier / personnel /
véhicule
Assurer le SAV
Mise en œuvre de la
prestation
Prise
d’instructions
Exécution
Compte-rendu
d’activité
Retour
d’informations
REALISATION de la
prestation
O1 O2 O3
S4S3S1 S2
Cartographie

26. Qualité
26
DEMENAGEMENTS
Emballage
Etiquetage carton
Protection site et
mobilier
Manutention transfert
chargement
Livraison
Enlèvement des
emballages
Retouches et SAV

27. Qualité
27
LOGISTIQUE
Réception de la
marchandise
Préparation de
commande
Contrôle qualité
Livraison
Mise en place
du matériel
Reprise de
matériel
Stockage et
gestion des
stocks
TRANSPORT DEDIE
Prise des instructions
Préparation du véhicule et du
matériel
Chargement/livraison
(navette, course express,
distribution, collecte)
Restitution des documents (BL…)

28. Qualité
28
Prise en
charge
Classement
et mise à jour
Mise en
conservation
Gestion du
mouvement
Restitution/
destruction
ARCHIVAGE
Location
(garde meuble, box , zone
de stockage à l’unité)
Préparation de la zone de
stockage
Décharger, ranger et
protéger le matériel
Gestion des entrées et
sorties
STOCKAGE
Site internet

29. Mise à disposition d’une interface sur le site internet, pour les clients qui ont confié la gestion de
leurs archives.
Il est préférable d’utiliser FIREFOX en
moteur de recherche pour accéder au
site archives de Rives Dicostanzo
Chaque utilisateur
disposera d’un login
et d’un mot de passe
dont il aura la
responsabilité.
Qualité
Se connecter
29

30. Demande:
-archivage
-consultation
Qualité
30

31. Revue de Direction
Pour suivre l’ensemble des dysfonctionnements constatés, des « Points qualité » sont réalisés.
Sont abordés : les réclamations clients, les réponses aux questionnaires, les résultats d’audits, les non-conformités, les
résultats qualités, le suivi du plan annuel d’amélioration de la qualité.
Qualité
Eléments
d’entrée
• Résultats qualités par rapport aux objectifs
• Principaux dysfonctionnements observés sur les processus
• Actions préventives
• Rentabilité des opérations réalisées
Revue de
direction
Eléments de
sortie
• Politique et objectifs qualité à venir, besoins de perfectionnement
• Plans d’actions d’amélioration du SMQ
• Plan de progrès
31
• Permet de s’assurer que l’organisation et les processus mis en place sont :
- Efficaces pour atteindre les objectifs définis
- Appropriés pour répondre favorablement aux besoins et aux attentes des clients
- Conforme aux exigences de la norme ISO 9001
- En accord avec les principes de la norme ISO 14001

32. Normes Intitulé Services concernés
NFX 50-815
Activités de déménagement
Déménagement d’entreprises
DÉMÉNAGEMENT
D’ENTREPRISE
NF EN 12522
(partie 1 et 2)
Activités de déménagement
Déménagement de particuliers
DÉMÉNAGEMENT DE
PARTICULIER
NFX 50-813
Activités de déménagement
Garde-meubles
GARDE-MEUBLES
FD X 50-816
Activités de déménagement
Déménagement international
DÉMÉNAGEMENT
D’ENTREPRISE
NF EN 15696
Self-stockage
Spécification pour les services de self-
stockage
SELF STOCKAGE
NF Z40-350
Archivage
Prestations d’archivage et de gestion
externalisée des documents
ARCHIVAGE
NF EN ISO
9001: 2008
Systèmes de management de la qualité
Exigences
QUALITE SECURITE
ENVIRONNEMENT
NF EN ISO
9000
Systèmes de management de la qualité
Principes essentiels et vocabulaire
Norme FDX
30-205
Système de Management environnemental
Guide pour la mise en place par étapes
d’un système environnemental
Environnement normatif et réglementaire
Qualité
32

33. Responsabilité sociétale
Nos politiques :
Prévenir les risques en développant
des formations spécifiques à l’entreprise
notamment en matière de geste et posture
Insertion du personnel par le travail
Gestion prévisionnelle des Emplois et des
compétences
Accompagnement aux changements pour les
collaborateurs de nos clients
Personnel: Règlement intérieur/Equipement
Réglementation en vigueur
Plan de prévention: Règlement intérieur
Règles de sécurité
Signalisation
Sécurité/Environnement: Sécurité du travail isolé
Formation
Confidentialité
Sécurité:
33

34. Responsabilité sociétale
Réduction des gaz à effet de Serre : démarche CO²
Respect des règles pour les
véhicules
• Renouvellement des
véhicules Norme EURO 5
Développement d’une flotte
de véhicules électriques
• Achat de véhicules
électriques
Résultats :
 Respect de l’environnement
 Réduction des émissions de gaz
 Diminution de la pollution
 Limiter la consommation de gazole
 Diminuer le coût d’entretien des véhicules
 Réduire les kilomètres
Assurer une meilleure sécurité
Appliquer les règles de conduite
L’Eco conduite
• Formation du personnel
La géo localisation
• Investissement de matériel 34

35. Références
Logistique Manutention Location de véhicule
industriel avec conducteur
Archives Administratif
35

36. Références
SIEMENS
Depuis 2002 – Gestion du magasin matériel.
Livraison/reprise conditionnement et installation.
CHRU de Montpellier
Depuis 2013 – Transports de linges
propre et sales, médicaments et denrées
périssables.
Logistique de site
Avenue Edouard Belin - 31 TOULOUSE
Depuis 2008 - Réception et gestion de l’ensemble des biens qui arrivent sur le
Centre Spatial Toulousain.
Manutentions sur site, Réceptions, Contrôles qualité, Stockages, Inventaires,
Transports intra site et périphérique.
Conditionnement, mise en place des maquettes pour les foires et les salons.
36
Depuis 1997 - Réception, test machine, gestion du magasin
accessoires et pièces de rechanges, livraison, mise en service et
démonstration client.
Depuis 2006 - Réception, stockage, préparation de
commandes et livraison.
40-42 Avenue Jean Monet
B.P. 12- 31771 Toulouse
Depuis 2003-Gestion des navettes inter site.
Magasinage et livraison sur chaine
Logistique
36
HEMODIA
rue du chêne vert 31676 LABEGE
2006 – Réception, stockage, livraison de matériels et
produits médicaux.
Manutention Location de véhicule avec
conducteur
Archives Administratif

37. Références
Lycée GALLIENI
79 rte Espagne 31100
TOULOUSE
2008 -Transfert des ateliers.
LYCEE MENDES France
Chemin des Brousses 34000 MONTPELLIER-
M. FERRAND / 06 76 94 38 76
2009 - Transferts administratifs et des ateliers.
LYCEE PAUL LANGEVIN - 30 300 BEAUCAIRE
Mme JEUG / 04.99.522.512
2007-2009 Transferts administratifs et des ateliers.
2008 - Déconnexion, Transfert, reconnexion, des ateliers
de menuiserie.
34 avenues de la colline 34000
MONTPELLIER
2010 - Transfert administratifs et des
ateliers
Transfert et manutention d’ateliers, de laboratoires
SCANELIS / PHYLUM Allée Charles Cros - 31770 COLOMIERS
2009 Manutention et transfert de matériel de laboratoire.
EUROBIO - 7 avenue Scandinavie
91950 LES ULIS
2009 Transfert du Laboratoire de Toulouse vers les Ulis.
INSTITUT DE RECHERCHE
- 15/17 avenue du Sidobre - 81106 CASTRES –
- 3 rue Ariane 31520 RAMONVILLE
- Rue Jean Rostand 31670 LABEGE
Depuis 2001 - Transferts de laboratoires et manutentions de matériels.
2010 - Transfert administratifs et des ateliers.
31450 FOURQUEVAUX
2007 - Transfert d’usine de Country à Fourquevaux.
Manutention
37
Depuis 1995 – Livraison, manutention
in situ, préparation d’équipements.
SCHNEIDER Electric (38)
Transfert de la ligne de production vers la Chine en 2012
Logistique Location de véhicule avec
conducteur
Archives Administratif

38. Références
Location de véhicules industriels avec conducteurs
38
Location de véhicules
industriels avec
conducteurs (1/3)
T A B
Location de 5 Poids Lourds avec chauffeurs / Distribution régionale /
produits divers dont électro ménager / Partenariat existant depuis plus de 3
ans
Location de 10 Poids Lourds avec chauffeurs / Distribution régionale /
Négoce de matériaux / Partenariat existant depuis plus de 3 ans / Reprise
partielle de parc existant / véhicules aux couleurs du client
Location de 27 véhicules avec chauffeurs / Navettes et collectes locales ou
régionales / Pièces aéronautique pour le compte des clients SDV (Groupe
SAFRAN, sous-traitants aéronautiques AIRBUS, CNES, …)/ Partenariat
existant depuis plus de 3 ans / une partie des véhicules aux couleurs du client
Location de 8 Poids Lourds avec chauffeurs / Distribution Sud-est, Sud-
Ouest et Rhône-Alpes / Profilés aluminium/ Partenariat en place depuis mi-
février 2012 / Reprise partielle de parc existant / véhicules aux couleurs du
client
Location de 3 Poids Lourds avec chauffeurs et de 1 VL avec chauffeurs/
Tournées de nuit en PL du mardi au samedi/ Pièces automobiles + divers /
Partenariat en place depuis plus de 3 ans
Tournée messagerie de jour concernant le VL
Reprise de 18 véhicules dont des véhicules frigorifiques / plate-forme
logistique pour les médicaments et dispositifs médicaux / transport de la
blanchisserie / de la restauration / de la stérilisation.
Logistique Manutention Archives Administratif

39. Références
Location de véhicules industriels avec conducteurs
39
Location de véhicules
industriels avec
conducteurs (2/3)
Location de 2 Poids Lourds avec chauffeurs / Tournées
du lundi au samedi/ Négoce matériaux / Partenariat en
place depuis plus de 3 ans
Location de 1 PL 19T avec chauffeurs / Tournées
régulières pour livrer les 8 magasins de cette enseigne/
Partenariat en place depuis janvier 2012
DHL FASHION - Location de 2 PL 7,5T avec chauffeurs
2 jours par semaine/ Tournées régulières pour livrer de
nuit le Groupe ZARA / Partenariat en place depuis 2 ans
Location de 1 PL avec chauffeur(s ) et de 2 VL avec
chauffeurs / Navettes, Distribution et collectes Rhône-Alpes /
traitement thermique de pièces mécaniques / Partenariat depuis
plus de 3 ans
Location de 1 PL avec chauffeur(s )/ Tournées de nuit du lundi au samedi
localement sur Montpellier / Presse / Partenariat en place depuis plus de 2 ans
Logistique Manutention Archives Administratif

40. Références
Location de véhicules industriels avec conducteurs
40
Location de véhicules
industriels avec
conducteurs (3/3)
25 Tournées VL avec chauffeurs et 2 navettes Poids Lourds avec
chauffeurs :
o 5 tournées au départ de Grenoble / partenariat depuis plus de 5 ans
o 8 tournées au départ de Castres / partenariat depuis plus de 2 ans /
site délocalisé au départ de notre agence de Castres
o 12 tournées au départ de Castres / partenariat depuis plus de 2 ans
/ site délocalisé au départ de notre agence d’Agen
o 2 navettes PL au départ de Toulouse
Location de 2 Poids Lourd avec 4 chauffeurs / Distribution régionale
de nuit Partenariat en place depuis avril 2012 / véhicules aux couleurs
du client
Autres tournées de distribution auprès de clients transporteurs
(groupage régional, messagerie et express) :
Logistique Manutention Archives Administratif

41. 2004 - Transfert de 1 780 ml
d’ouvrages et de 2 000 ml
de rayonnage, 30 K €.
2008 – 2010 Transfert des
ouvrages vers la nouvelle
bibliothèque (15000 ml)
Références
Transfert d’archives et de bibliothèques
ARCHIVES DEPARTEMENTALES
40025 MONT DE MARSAN
Transfert de
17 000 ml d’archives
32000 AUCH
Transfert de
12 000 ml
d’archives
11855 CARCASSONNE
Transfert de 18 000 ml
d’archives et de livres
anciens
41
Archives 1/3
BIBLIOTHEQUE UNIVERSITAIRE
39 rue Camille Guérin
87 LIMOGES
Déménagement
interne de documents dans le
cadre de la restructuration du service
commun de documentation
65013 TARBES CEDEX 9
2010 - Transfert de
5000 ml
d’archives
38000 GRENOBLE
Transfert de
3000 ml d’archives
81000 ALBI
Transfert de
15500 ml d’archives
30044 NIMES Cedex 9
2012 – Transfert de
23 000 ml d’archives
Logistique Manutention Location de véhicule
industriel avec conducteur
Administratif

42. Références
Transfert d’archives et de bibliothèques
EDIACAT : L'établissement d'impression de
diffusion et d'archives du commissariat
de l'armée de Terre
42 ST ETIENNE
Mai et août 2009 : Transfert
BUREAU CENTRAL D’ARCHIVES
ADMINISTRATIVES MILITAIRES
CASERNE BERNADOTTE
64023 PAU
2008 - Transfert de 4 650 ml
d’archives médicales.
MEDIATHEQUE COMMUNAUTE AGGLOMERATION
PAU-PYRENEES
2011: Transfert des archives communales et divers supports
(9000ml)
CAISSE DES DEPOTS ET CONSIGNATIONS
33700 MERIGNAC
Transfert de 5300 ML d’archives du site de
Bordeaux au site de Mérignac
MEDIATHEQUE A.MALRAUX
34500 BEZIERS
2008 - Transfert de 4 332 ml de
collections et 450 m3 de
rayonnages .
BUREAU DU SERVICE
NATIONAL
CASERNE PERIGNON
31 TOULOUSE
2007 - Transfert de 4 300 ml
de rayonnage et d’archives.
Médiathèque JOSE CABANIS
31506 TOULOUSE CEDEX
2004
BIBLIOTHEQUE INTERCOMMUNALE de GUERET
23 000 GURET
Été 2010 : Transfert de d’atelier bibliothèque et de la bibliothèque municipale
Archives 2/3
42
Logistique Manutention Location de véhicule
industriel avec conducteur
Administratif

43. Références
Externalisation d’archives
43
EDI
Archives 3/3Logistique Manutention Location de véhicule
industriel avec conducteur
Administratif

44. Références
105 avenue du Général Eisenhower
31100 TOULOUSE
Depuis 2001 –
Avenue Jean Baylet
31095 TOULOUSE
Depuis 2000
ATOS ORIGIN
6 IMPASSE ALICE GUY
31300 TOULOUSE
2009
4-6 BD DE STRASBOURG
31000 TOULOUSE
Mai 2009
CPAM - 3, Boulevard Léopold Escande
31 TOULOUSE –
Depuis 2001.
DDASS / DRASS DE L'HERAULT
1025 rue Henri Becquerel - 34
MONTPELLIER
Mme GOUTTEBESSIS / Tél :
04.67.07.20.07
Févr. 2007
ETABLISSEMENT DE DIFFUSION D’IMPRESSION
ET D’ARCHIVES DU COMMISARIAT
DE L’ARMEE DE TERRE
10 RUE DALI – 42 0007 ST ETIENNE
MAI ET AOUT 2009 –
Transferts administratifs AIRBUS France
316, route de Bayonne - 31TOULOUSE
Depuis 1976 -
AIRBUS ENTITY
1, Rond point Maurice Bellonte
31 BLAGNAC
Depuis 1997
ASSYSTEM France
13, RUE MARIE LOUIS DISSARD
31 024 TOULOUSE CEDEX 3
Mars 2008
DIRECTION DES SERVICES FISCAUX DE HTE
GARONNE
PLACE DU PILAT - 31800 SAINT GAUDENS
SUPAERO
10 avenue Edouard Belin
31 055 TOULOUSE
Depuis 2004
CENTRE NUCLEAIRE EDF CNPE DU BLAYAIS
33820 ST CIERS SUR GIRONDE
2007 Transfert de gros matériels scientifiques et
de l’ensemble de l’environnement de travail.
Administratif 1/2
44
Logistique Manutention Location de véhicule
industriel avec conducteur
Archives

45. Références
Pour le Conseil Général du Languedoc
Roussillon opérations de transfert en 2009.
LYCEE MENDES France
Chemin des Brousses
34000 MONTPELLIER-
2009 - Transferts administratifs et des ateliers
8 Rue Maguelonne
34 000 MONTPELLIER
2010 Opérations de transfert.
20 Boulevard Victor Hugo-
34000 MONTPELLIER
Opérations de transfert,.
COMMUNAUTE AGGLOMERATION DU SICOVAL
rue du chêne vert 31683 Labège
2010 – 3
CONSEIL GENERAL
1, bd de la Marquette - 31 TOULOUSE
Depuis 2000
CONSEIL REGIONAL
22 av du Maréchal Juin
31 000 TOULOUSE
Depuis 2000
Transferts administratifs
SANOFI SYNTHELABO 195 Route d’Espagne
31100 TOULOUSE –
Depuis 2004 –
Déménagements de différents laboratoires d’activité recherche du site
SANOFI SYNTHELABO – 372 rue du Professeur Baylac
34 000 MONTPELLIER –
2006 – Transfert de 54 laboratoire et 148 personnes
.
45
Administratif 2/2
AGENCE REGIONALE D’EQUIPEMENT ET D’AMENAGEMENT
PROVENCE ALPES COTE D’AZUR
Mme LADAIQUE - 04.91.14.36.41
2012 – Transferts administratifs de lycées
7ème Bataillon des Chasseurs Alpin
Transfert de + de 10000m3
sur la caserne de Varces depuis Bourg St Maurice
Logistique Manutention Location de véhicule
industriel avec conducteur
Archives