Comment intégrer les NTIC dans sa stratégie de communication Marketing. Comment utiliser le digital pour développer sa stratégie de communication

1. Intégra(on
des
NTIC
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Suite
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26
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2015
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NTIC
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1

2. La
démarche
générale
à
suivre
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2

3. ETABLIR
UN
DIAGNOSTIC
DE
SITUATION
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3

4. Iden(té
numérique
et
E-­‐réputa(on
• Iden(té
numérique
:
elle
est
construite.
Ce
sont
les
informa(ons
diffusées
par
l’entreprise
ou
la
personne
et
qui
la
caractérise
• E-­‐Réputa(on
:
Elle
est
(souvent)
subie.
C’est
l’image
de
l’entreprise,
de
la
marque,
de
la
personne
perçue
par
les
internautes
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4

5. Qu'est-­‐ce
que
les
gens
disent
de
vous
?
de
votre
marque
?
D’un
sujet
?
Où
ça
?
Quels
sont
les
usagers
et
leurs
points
de
vue
?
Qui
sont
les
personnes
clés
qui
influencent
et
ceux
qui
doivent
coopérer
avec
vous
?
Quels
sont
les
différents
thèmes
?
Quel
est
le
ton
de
la
conversa(on
?
Quel
point
de
vue
l’emporte,
ou
sont-­‐ils
mi(gés
?
Être
à
l’écoute
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5

6. Googlelisez
vous
!
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6

7. Analysez
vos
résultats
• Etes
vous
:
– Présent
?
– Homonymes
?
– Réseaux
personnels
?
– Traces
néga(ves
(photos,
commentaires
…)
?
– Neutre
…
?
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7

8. Nefoyez
(Curring)
et/ou
modérer
• Localiser
le
contenu
gênant
;
• Enlever
le
contenu
;
• Eventuellement
:
– Contacter
le
webmaster
ou
l’administrateur
– Déposer
une
plainte
à
la
CNIL
…
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8

9. Remy
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9
«
La
suppression
défini(ve
du
contenu
néga(f
sur
une
personne
physique
ou
morale
est
impossible
dans
les
moteurs
de
recherche
:
l’informa(on
peut
être
supprimée
en
surface,
mais
elle
restera
à
jamais
dans
la
mémoire
cachée
des
moteurs
de
recherche.
»
Rappel

10. QUEL
EST
MON
BUSINESS
MODEL
?
QUELLE
ORGANISATION
?
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10

11. Remy
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Business
Model
new
généra(on
11

12. La
théorie
organisa(onnelle
de
E.
Berne
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12

13. Diagnos(c
interne
Posi7onnement
• MARQUE
ET
NOM
• MOTS
CLÉS
Offres
• PRESTATION
• RÉFÉRENCES
• PRODUCTION
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13

14. Diagnos(c
externe
:
périmètre
LES
CONCURRENTS
LES
MODÈLES
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15. Remy
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Diagnos(c
externe
-­‐
Données
15

16. STRATÉGIE
DE
PRÉSENCE
ET
D’ENGAGEMENT
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17. Remy
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17

18. Remy
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18

19. Travailler
son
«
Branding
»
• Se
poser
les
bonnes
ques(ons
:
– Pourquoi
développer
une
communica(on
digitale
?
– Qui
suis
je
?
– Notre
vision,
nos
ambi(ons
?
– Nos
valeurs,
notre
posi(onnement
?
– Nos
réalisa(ons
?
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19

20. Ques7ons
clés
:
1.
Situa7on
actuelle
2.
Situa7on
souhaitée
=
la
stratégie
traduite
en
objec3fs
3.
Contribu7on
possible
d’Internet
Où
sommes-­‐nous
aujourd’hui?
Où
voulons-­‐nous
être
demain?
(+
2
ans,
5
ans,
10
ans…)
Oui
/
Non,
rôle
majeur
vs
mineur?
Comment?
(Quan(
/
Quali)
NOUS
:
MARQUE
/
ENTREPRISE
Qui
sommes-­‐nous
?
Mé(er,
secteur,
iden(té,
taille,
ac(onnariat…
Que
faisons-­‐nous?
Offre
de
produits
/
services,
savoir-­‐faire
spécifique…
Comment
le
faisons-­‐nous
?
Dimension
qualita(ve
et
culture
d’entreprise
:
historique,
mission,
valeurs,
vision,
style
de
management,
poli(que
RH…
NOTRE
MARCHE
A
qui
vendons-­‐nous
?
Nos
clients,
cibles
et
audiences
Contre
qui
luVons-­‐nous
?
Nos
concurrents
directs
et
indirects,
notre
part
de
marché
NOTRE
ECOSYSTEME
Avec
qui
travaillons-­‐nous
?
Les
différents
«
cercles
»
et
réseaux
de
partenaires
économiques,
sociaux,
géographiques…(fournisseurs,
prestataires
de
services
syndicats,
réseaux
locaux
/
na(onaux
/
interna(onaux…)
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20

21. DÉFINIR
ET
ESTIMER
LE
MIX
DES
OUTILS
À
UTILISER
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21

22. Public
Objec7fs
Media
Social
Leviers
Thème
formats
Contenus
Evénement
com./RP/mktg
Timing
Résultats
Retours
Le
plan
d’ac(on
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22

23. Plan
d’ac(on
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23

24. GÉRER
SA
COMMUNAUTÉE
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24

25. Gérer
sa
Communauté
Le
Community
manager
ou
“médiateur
de
conversa7on”
• Anime
les
échanges
avec
les
internautes
et
véhicule
le
savoir-­‐faire,
l’expérience
et
les
valeurs
de
l'entreprise,
au
travers
de
ses
remarques
et
de
ses
contenus.»
• Recrutement
d'internautes
sur
la
théma(que
communautaire
•
Anima(on
des
ou(ls
par
des
contenus
et
rencontres.
• Sa
mission
principale
:
– Instaurer
un
rela(onnel
de
qualité
cohérent
avec
les
afentes
des
‘fans’.
– Remonter
les
remarques
des
usagers
et
de
confronter
les
différents
services
à
leurs
insuffisances
/
blocages.
• Son
objec(f
:
– créer
un
dynamisme
communautaire
grâce
aux
ou(ls
de
communica(on
sociaux.
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25

26. Gérer
sa
Communauté
Les
caractéris7ques
d’une
bonne
communauté
:
• l’ambiance
est
bonne
/
les
fans
sont
ac(fs
• Les
retours
sur
contribu(ons
nombreux
et
posi(fs
• Les
contenus
sont
partagées
• Les
sujets
variés
/
Avec
un
contenu
de
qualité
• Les
acteurs
sont
valorisés
/
Deviennent
des
ambassadeurs
• Les
moteurs
par(cipent
à
l’anima(on
/
Créa(on
de
contenu
sur
votre
marque
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26

27. Les
supports
du
ges(onnaire
de
communauté
:
•
Charte
de
conduite
des
conversa(ons
•
Réponses
possibles
à
des
commentaires
•
Réponses
automa(sées
si
besoin
•
Avoir
les
sugges(ons
et
informa(ons
disponibles
•
Lister
les
personnes
supports
Gérer
sa
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27

28. Les
ou(l
de
mesure
du
ges(onnaire
de
communauté
:
•
Etude
du
public
(insight,
analy(cs…)
•
Nombres
d’interac(ons
(favorables,
défavorables…)
•
Nombres
de
contribu(ons
(quels
sujets,
quelles
formes
ont
suscité
l’intérêt,
sur
quel
RS…)
Gérer
sa
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28

29. Impossible d'afficher l'image. Votre ordinateur manque peut-être de mémoire pour ouvrir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouvrez à
nouveau le fichier. Si le x rouge est toujours affiché, vous devrez peut-être supprimer l'image avant de la réinsérer.
Indicateurs
clés
de
performance
:
1-­‐
Recrutement
:
Nombre
de
nouveaux
clients
/
fans
2-­‐
Visibilité
:
Placement
/
page
vues
3-­‐
Influence
:
Nombre
de
RT
et
de
partages
4-­‐
Notoriété
:
Nombre
de
men(ons
et
sen(ments
liés
5-­‐
E-­‐reputa(on
:
Rapport
men(ons
posi(ves/
néga(ves
Gérer
sa
Communauté
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29

30. Indicateurs
d’Engagement
de
marque
:
1-­‐
Produire
des
contenus
de
grande
qualité
(voire
coproduire)
2-­‐
Répondre
à
toutes
les
ques(ons
et
commentaires
3-­‐
Susciter
et
par(ciper
à
toutes
les
conversa(ons
4-­‐
Fournir
un
service
client
et
futurs
clients
de
grande
qualité
5-­‐
Con(nuer
la
rela(on
hors
ligne
(mailing,
newslefer,
invita(on)
6-­‐
Rencontrer
en
vrai
Gérer
sa
Communauté
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30

31. ROI…
Gérer
sa
Communauté
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31
Benefices
mesure
valeur
Feedback
des
membres
Retour
u(lisateurs
sur
les
produits
ou
services
Couts
d’un
focus
groupe
/
D’une
étude
de
marché
Augmenta(on
des
ventes
Offres
exclusives
pour
les
membres
Réduc(on
des
couts
commerciaux
Bouche
à
oreille
Nombre
de
commentaires
Sugges(ons
de
page
sur
Facebook
Nombre
de
RT
et
men(ons
sur
Twifer
Cout
du
marke(ng
direct
Men(ons
dans
la
presse
Reprises
des
contenus
ou
Men(ons
dans
les
medias
et
les
blogs
influents
Cout
d’une
publicité
tradi(onnelle
sur
ces
médias
Etre
son
propre
média
Nombre
de
membres/folowers
Cout
récurrent
de
diffusion
d’une
publicité
Trafic
web
généré
Visiteurs
uniques
/
pages
vues
Publicité
dans
un
contexte
similaire

32. Remy
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32

33. Un
Blog
1. Réserver
son
nom
de
domaine
2. Définir
le
nom
du
blog
3. Réserver
l’hébergement
4. Créer
votre
blog
5. Gérer
votre
blog
33
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34
Réserver
un
nom
de
domaine
et
un
hébergement
sur
OVH
par
exemple
(à
par(r
de
30€/an)

35. Remy
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35
Réserver
un
nom
de
domaine
et
un
hébergement
sur
OVH
par
exemple
(à
par(r
de
30€/an)

36. Créer
et
gérer
votre
blog
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42. Impossible d'afficher l'image. Votre ordinateur manque peut-être de mémoire pour ouvrir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouvrez à nouveau le fichier. Si le x rouge est toujours affiché, vous devrez peut-être supprimer l'image avant de la réinsérer.
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45. Impossible d'afficher l'image. Votre ordinateur manque peut-être de mémoire pour ouvrir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouvrez à nouveau le fichier. Si le x rouge est toujours affiché, vous devrez peut-être supprimer l'image avant de la réinsérer.
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47. Impossible d'afficher l'image. Votre ordinateur manque peut-être de mémoire pour ouvrir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouvrez à nouveau le fichier. Si le x rouge est toujours affiché, vous devrez peut-être supprimer l'image avant de la réinsérer.
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48. Impossible d'afficher l'image. Votre ordinateur manque peut-être de mémoire pour ouvrir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouvrez à nouveau le fichier. Si le x rouge est toujours affiché, vous devrez peut-être supprimer l'image avant de la réinsérer.
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51. Une
page
LinkedIn
51
Une
page
d'entreprise
sur
LinkedIn
:
• Promo(on
des
ac(vités
d'une
entreprise,
• Son
actualité,
• Sa
culture
L’intérêt
:
• Mise
en
réseau
des
employés
et
ex-­‐
employés,
• Améliorer
son
référencement
naturel
• Promouvoir
une
exper(se
dans
un
domaine
d'ac(vités
• Promouvoir
des
services,
produits
et
événements.
• Pour
publier
des
offres
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Une
page
LinkedIn
permet
de
renforcer
l'iden5té
numérique
de
son
entreprise
et
agir
sur
sa
réputa5on
en
ligne
»

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60
Facebook
est
archi
dominateur
:
Bientôt
300
000
pages
Facebook
à
la
Réunion
…
Une
augmenta(on
des
partages
sur
Facebook
Ligne
éditoriale
des
publica(ons
Grande
évolu(on
en
cours
:
les
vidéos
Le
public
le
plus
large

61. 61
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66

67. 70
%
des
dirigeants
mondiaux
échangent
sur
TWITTER
…
1-­‐
Réseau
et
notoriété
2-­‐
Ou(l
de
veille
très
efficace
3-­‐
Interac(on
et
partage
de
contenu
En
savoir
plus
:
hfp://blog.neocamino.com/pourquoi-­‐votre-­‐entreprise-­‐devrait-­‐elle-­‐etre-­‐sur-­‐twifer/#ixzz3WoM45jqO
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84

85. SUIVI
ET
AMÉLIORATION
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85

86. On
ne
connait
pas
le
gain
exact
d’une
stratégie
social
media
Les
éléments
de
calculs
ne
sont
pas
standardisés
On
ne
peut
pas
quan(fier
une
rela(on
sociale
dans
le
temps
Les
medias
sociaux
sont
un
maillon
dans
un
plan
Marke(ng
et
Communica(on
On
se
rassure
qu’il
n’y
a
pas
de
ROI
pour
jus(fier
de
ne
rien
faire
Gérer
sa
Communauté
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86

87. ü Engagement
ü Interac(ons
ü Nombre
de
Likes
ü Leads
trafic
ventes
ü Par(cipa(on
à
un
quizz
ü Nombres
de
vidéos
vues
ü Commentaires
ü Favoris
ü Nombres
d’abonnés
ü Nombre
de
fans
ü Nombres
de
partages
ü Nombres
de
posts
créés
ü Nombres
de
tweets
ü Viralité
ü Taille
du
réseau
social
cumulé
ü Tonalité
des
commentaires
ü Tonalité
des
contribu(ons
ü Taux
de
pénétra(on
éditorial
ü Nombres
de
relais
et
importance
ü Typologie
des
supports
émefeurs
ü Influence
ü Commentaires
sur
les
forums
ü Temps
passé
ü Référencement
ü Retour
des
u(lisateurs
ü Sen(ment
analysis
ü Progression
RO
Objec7fs
Gérer
sa
Communauté
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93. MON
BLOG
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102. Remy
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103. Remy
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104. Annexes
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105

106. La
théorie
organisa(onnelle
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106

107. Ques7ons
clés
:
mesure
de
l’enjeu
1.
Situa7on
actuelle
2.
Situa7on
souhaitée
=
la
stratégie
traduite
en
objec3fs
3.
Contribu7on
possible
d’Internet
Où
sommes-­‐nous
aujourd’hui?
Où
voulons-­‐nous
être
demain?
(+
2
ans,
5
ans,
10
ans…)
Oui
/
Non,
rôle
majeur
vs
mineur?
Comment?
(Quan(
/
Quali)
NOUS
:
MARQUE
/
ENTREPRISE
Qui
sommes-­‐nous
?
Mé(er,
secteur,
iden(té,
taille,
ac(onnariat…
Que
faisons-­‐nous?
Offre
de
produits
/
services,
savoir-­‐faire
spécifique…
Comment
le
faisons-­‐nous
?
Dimension
qualita(ve
et
culture
d’entreprise
:
historique,
mission,
valeurs,
vision,
style
de
management,
poli(que
RH…
NOTRE
MARCHE
A
qui
vendons-­‐nous
?
Nos
clients,
cibles
et
audiences
Contre
qui
luVons-­‐nous
?
Nos
concurrents
directs
et
indirects,
notre
part
de
marché
NOTRE
ECOSYSTEME
Avec
qui
travaillons-­‐nous
?
Les
différents
«
cercles
»
et
réseaux
de
partenaires
économiques,
sociaux,
géographiques…(fournisseurs,
prestataires
de
services
syndicats,
réseaux
locaux
/
na(onaux
/
interna(onaux…)
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107

108. Quels
types
de
contenus
pour
quels
besoins
du
consommateur?
Notoriété
/
Image
Intérêt
/
Considéra7on
Essai
/
Evalua7on
Achat
Service
après-­‐
vente
/
Usage
Fidélisa7on
/
Ré-­‐achat
BtoC
-­‐
Campagnes
de
communica(on
&
de
RP
-­‐
Avis
consommateurs
-­‐
Témoignages
clients
-­‐
Feedbacks
d’u(lisateurs
-­‐
Ar(cles
de
presse,
blogs,
forums…
-­‐
Informa(ons
sur
le
site
de
la
marque
/
entreprise…
-­‐
Simulateurs
à
distance
-­‐
Vidéos
de
démo
-­‐
Compara(fs
vs
autres
marques
(comparateurs,
blogs
spécialisés)
-­‐
Echan(llonnage
gratuit…
-­‐
Parcours
d’achat
et
aide
/
incita(ons
(en
magasin,
en
ligne,…)
-­‐
SAV
&
support
(tél,
en
ligne,
sur
site/à
domicile…)
-­‐
FAQ
-­‐
Tutoriaux
et
forma(ons
(en
ligne,
sur
place…)
-­‐
Qualité
du
produit
et
du
service
client
-­‐
Avantages,
offres,
privilèges,
programme
de
fidélisa(on…
BtoB
-­‐
Campagnes
de
communica(on
&
de
RP
-­‐
Livres
blancs
-­‐
Podcasts
/
Webcasts
-­‐
Etudes
de
cas
-­‐
Témoignages
clients
-­‐
Pe(ts-­‐déjeuners
/
séminaires…
-­‐
Version
d’évalua(on
-­‐
Etudes
de
cas
compara(ves
et
de
ROI
-­‐
Etude
de
faisabilité…
-­‐
Visite
sur
site
-­‐
Condi(ons
de
vente,
garan(es,…
-­‐
Tutoriaux
-­‐
Support
sur
place
et
à
distance
-­‐
Forma(ons…
-­‐
Qualité
du
produit
et
du
service
client
-­‐
Avantages,
offres,
privilèges,
…
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108

109. Diagnos(c
interne
Posi7onnement
• MARQUE
ET
NOM
• MOTS
CLÉS
Offres
• PRESTATION
• RÉFÉRENCES
• PRODUCTION
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109

110. Diagnos(c
externe
:
périmètre
LES
CONCURRENTS
LES
MODÈLES
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110

111. Remy
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2015
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réservés
Diagnos(c
externe
-­‐
Données
111

112. Public
Objec(fs
Media
Social
Leviers
Thème
Vos
formats
Contenus
Evénement
com./
RP/mktg
Timing
Résultats
Retours
Le
plan
d’ac7on
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112

113. Remy
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réservés
113

114. 114
«
La
simplicité
est
l’ul(me
sophis(ca(on
»
Léonard
de
Vinci
Remy
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115. L’intervenant
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2015
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réservés
115
Ø 30
années
d’expérience
professionnelle
-­‐
20
ans
dans
l’Océan
Indien
Ø Consultant
Expert
en
Pilotage
STRATEGIQUE
et
ORGANISATIONNEL
Ø Cer(fié
HEC
Paris
Execu(ve
Educa(on
en
«
STRATEGIES
DIGITALES
»
Ø Coach
Digital
Ø Conseiller
du
Commerce
Extérieur
de
la
France
Remy
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116. MERCI
pour
votre
afen(on
116
Remy
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