9. целевые системы смк и бережливое производство в4

R
Тема 9. Целевые системы –
системы менеджмента
качества и бережливого
производства
(шпаргалка)

Московский физико-технический институт
т
Курс «Управление технически сложными бизнес-системами (SMART MANAGEMENT)»
под руководством д.т.н. Кондратьева В.В. (biggroup1@gmail.com)
Место в тематическом плане курса
1. Ключевые процессы экономической деятельности
2. Устройство бизнес - деятельности
3. Устройство системы менеджмента
• Целеполагание
• Бизнес-процессы, проекты
• Организационный дизайн
• Системы управления
4. Менеджмент изменений
5. Механизмы управления производственным поведением
Часть 2. Характерные примеры
6. Инжиниринг
7. Умное производство
8. Умное техническое обслуживание и ремонты оборудования
9. Целевые системы – системы менеджмента качества и
бережливого производства
10. Целевые системы – системы операционных улучшений
11. Целевые системы - системы энергоменеджмента
12. Конструктор систем умной деятельности
Что такое целевая система?
Предназначение и позиционирование на
предприятии
Давайте повторим
Ключевые процессы
в экономике

R@D

EPC

Pr

Ключевые процессы
предприятия
Процессы создания ценности в экономике – исследования и
разработки, инжиниринг, производство.

Бизнес-процессы деятельности предприятия – основные (создают
ценность),поддерживающие, управленческие.

Целевая система деятельности предприятия направлена на
достижение поставленных целей и охватывает профильные процессы

Характерный пример целевой системы – бережливое производство или
система менеджмента качества на производстве. Система направлена на
аудит и улучшения качества деятельности.
Целевая система
Целевая система СМК –
качество производства

Производство
Что такое система бережливого
производства?
Целевая система Lean устранение скрытых потерь

Производство

Система бережливого производства (Lean) направлена на
выявление и устранение скрытых потерь деятельности.
Принципы бережливого производства /LEAN
Бережливое производство - концепция управления производственным
предприятием, основанная на постоянном стремлении к устранению всех видов
потерь. Предполагает вовлечение в процесс оптимизации бизнеса каждого
сотрудника и максимальную ориентацию на потребителя.

Ценность
То, что
потребитель
покупает на
самом деле.
Анализ
цепочек
создания
ценностей

Цепочка
создания
ценности
Описание
того, как
создается
ценность

Поток

Вытягивание

Структуриров
анная цепочка
создания
ценности

Управление
потоком
только на
основании
реальных
потребностей
от выхода к
входу

Совершенств
ование
Постоянный
процесс
улучшения
потока
Пример LEAN /
Производственная система Toyota
Пример LEANПроизводственная система Toyota
Тайити Оно (один из создателей производственной системы
компании Toyota) выделил 7 видов потерь:
1) потери из-за перепроизводства
2) потери времени из-за ожидания
3) потери при ненужной транспортировке
4) потери из-за лишних этапов обработки
5) потери из-за лишних запасов
6) потери из-за ненужных перемещений
7) потери из-за выпуска дефектной продукции.
Также в книге «Дао Toyota», исследователями опыта
производственной системы Toyota, Джеффри Лайкером, Джимом
Вумеком и Дэниелом Джонсом был добавлен ещѐ один вид
потерь:
8) нереализованный творческий потенциал сотрудников.
Обеспечение целевых задач

Целевые задачи достигаются через:
• приверженность ценностям бережливого производства и
трансформацию организационной культуры;
• регулярные приемы проведения работ:
• организация рабочих мест по принципу 5S:
сортировка, соблюдение порядка (аккуратность), содержание в
чистоте (уборка), стандартизация (поддержание
порядка), совершенствование (формирование привычки);
• построение производственных потоков и вытягивающего
производства (производить только то, что заказано);
• поставка «точно вовремя» - JIT (Just In Time) (яп. канбан);
• сессии по выявлению скрытых потерь (яп. кайдзен);
• быстрая переналадка;
• анализ потоков создания ценности
Пример анализа потока создания ценности

5. Управление

6. Измененный
поток

1. Текущий поток

4.
Мероприятия
и проекты

3. Будущий поток

2. Идеальный
поток
Основная литература
Конструктор регулярного менеджмента.- М.:ИНФРАМ, 2011.
Раздел 6.4. Примеры специфических инструментов
отдельных процессов, стр. 91-94.
Приложение на CD-R. Раздел «В поисках решений для
умной экономики». Часть 1. Умное производство и умное
управление.
Раздел 1.6. Плюс банк для рабочих и инженеров.
Дополнительная литература
Опубликовано большое
количество руководств
по инструментам бережливого
производства.
Журнал «Эксперт» опубликовал
специальный доклад о практике
применения инструментов
бережливого производства в
России.
Как нам повысить
производительность труда.
Специальный доклад. Вера
Краснова. Эксперт. № 18, 2010.
Что такое система менеджмента качества?
Целевая система деятельности – интегрированная
подсистема деятельности направленная на решение
выделенных целевых задач и требований

Система менеджмента качества (СМК), Total Quality
Management (TQM) направлена на увеличение
ценности и снижение издержек
Требования к СМК

повышение
результативно
сти
поддержание
в рабочем
состоянии

повышение
удовлетворенности
потребителей
ISO 9000:2005 – Основополагающие принципы и
словарь
Этапы разработки СМК
• Формулирование миссии, видения, политики, целей
• Разработка стратегии и плана развития
• Разработка организационной структуры
• Распределение ответственности и полномочий
• Разработка состава и структурирование процессов
• Развертывание политики и целей в подразделениях
Внедрение СМК

• Обучение персонала и распространение политики и
целей

• Документирование процедур и процессов

• Внедрение процедур и процессов в подразделениях

• Проведение внутренних аудитов и анализа СМК со
стороны руководства
Тема 9. Пример.
Типовая модель СМК процесса
технологического присоединения
в системе моделирования
Business Studio
(на примере компании «Ленэнерго»)
Выполнил:
Балакин Константин Викторович, МФТИ ФРТК

23
Что такое процесс технологического
присоединения?
Процессы
управления

Корневая модель бизнес процессов сетевой энергокомпании
А1. Корпоративное управление
А2. Стратегическое управление

А3. Техполитика
и техразвитие

А4. Управление
инвестициями

А6. Управление
операционной
деятельностью

А7. Управление
финансами и
экономикой

А8. HR

Основные
процессы

Б1. Передача и распределение электроэнергии
Б 1.1. Мониторинг состояния и режимов работы сети Б1.2 Ликвидация
технологических нарушений Б 1.3 Восстановление энергоснабжения
Б 1.4 Оптимизация Б 1.5 Коммутации Б 1.6 Допуск к ремонтам

•
Поддерживающие
процессы

А5. Бизнеспланирование и
управление

В1.
Материальнотехническое
обеспечение

Б2. Технологические присоединения
Б 2.1. Заявки Б2.2. Разработка ТУ Б 2.3. Договора
Б 2.4. Строительство РРС Б 2.5. АТП

В2. Техническое
обслуживание и
ремонты

В3. Капитальное
строительство

В4.
Измерения и
метрология

В5. Диагностика
тех.состояния
активов

Д5. Информационные обеспечение

Проектный
офис

Г1. Развитие
и управление
изменениями

В6.
…….
Процесс технологического присоединения

Типовая СМК для
подпроцесса
«Прием заявок»
Структура типовой СМК ТП
Структура Типовой системы менеджмента
качества (СМК)

1. Система
сбалансированн
ых показателей

2. Бизнеспроцессы и
процедуры

3. Основные
нормативные
документы СМК

4. Организационная
структура и
структурные
регламенты

5. Записи и
формы
документов СМК

1.1. Цели

1.1. Дерево
бизнеспроцессов

Политика в области
качества. Порядок
формирования
Политики в области
качества

3.1. Оргструктура

4.1. Дерево
записей и форм
документов СМК

1.2. Показатели
для целей

1.2. Модели
бизнеспроцессов

Руководство по
качеству

4.2. Записи,
требуемые ISO
9001

1.3.
Стратегические
карты

1.3. Регламенты
бизнеспроцессов

Матрица
менеджмента
качества (ММК)

3.2. Структурные
регламенты
(положения о
подразделениях,
должностные
инструкции)

1.4. Показатели
качества и
результативности
бизнес-процессов

Положение об
СМК

3.3. Регламенты
службы качества

Положение об
бизнеспроцессах

3.4. Регламенты
отдела по
управлению бизнеспроцессами

4.3. Формы
документов по
бизнеспроцессам
Структура типовой СМК ТП
Структура Типовой системы менеджмента
качества (СМК)

1. Система
сбалансированн
ых показателей

2. Бизнеспроцессы и
процедуры

3. Основные
нормативные
документы СМК

4. Организационная
структура и
структурные
регламенты

5. Записи и
формы
документов СМК

1.1. Цели

1.1. Дерево
бизнеспроцессов

Политика в области
качества. Порядок
формирования
Политики в области
качества

3.1. Оргструктура

4.1. Дерево
записей и форм
документов СМК

1.2. Показатели
для целей

1.2. Модели
бизнеспроцессов

Руководство по
качеству

4.2. Записи,
требуемые ISO
9001

1.3.
Стратегические
карты

1.3. Регламенты
бизнеспроцессов

Матрица
менеджмента
качества (ММК)

3.2. Структурные
регламенты
(положения о
подразделениях,
должностные
инструкции)

1.4. Показатели
качества и
результативности
бизнес-процессов

Положение об
СМК

3.3. Регламенты
службы качества

Положение об
бизнеспроцессах

3.4. Регламенты
отдела по
управлению бизнеспроцессами

4.3. Формы
документов по
бизнеспроцессам
1. Система сбалансированных показателей
Стратегическая карта СМК сетевой энергокомпании
Стретегическая карта целей сетевой энергокомпании

Общее

Соответствие СМК

Показатели

Внедрение современных
инструментов менеджмента
и автоматизации бизнеспроцессов
Обеспечение соответствия
лучшим практикам
регулярного менеджмента

Обучение и
развитие

Внутренние бизнеспроцессы

Клиенты

Цели
Процент удовлетворенных
клиентов

Повышение доступности
энергетической
инфраструктуры для
существующих и
потенциальных клиентов

Обеспечение соответствия
деятельности требованиям
международных стандартов
менеджмента качества

Обеспечение лояльности
существующих и
потенциальных клиентов

Оптимизация механизмов
подключения
Уменьшение стоимости
осуществления процедур

Цели в области
качества

Повышение прозрачности и
уровня комфорта
взаимодействия
потребителей и
поставщиков электрической
энергии

Соответствие результатов
процессов компании
потребностям потребителя,
организации и обществаъ

Повышение
клиентоориентированности
компании

Уменьшение среднего
времени обслуживания
заявок до величины,
меньшей норматива
времени обслуживания

Количество процедур
Уменьшение количества
процедур

Уменьшение сроков
осуществления процедур

Количество
квалифицированного
персонала

Повышение необходимых
компетенций и
корпоративной культуры
персонала

Время регистрации заявки
на ТП при обращении
клиента лично
Время регистрации заявки
на ТП при обращении
клиента по почте
Структура типовой СМК ТП
Структура Типовой системы менеджмента
качества (СМК)

1. Система
сбалансированн
ых показателей

2. Бизнеспроцессы и
процедуры

3. Основные
нормативные
документы СМК

4. Организационная
структура и
структурные
регламенты

5. Записи и
формы
документов СМК

1.1. Цели

1.1. Дерево
бизнеспроцессов

Политика в области
качества. Порядок
формирования
Политики в области
качества

3.1. Оргструктура

4.1. Дерево
записей и форм
документов СМК

1.2. Показатели
для целей

1.2. Модели
бизнеспроцессов

Руководство по
качеству

4.2. Записи,
требуемые ISO
9001

1.3.
Стратегические
карты

1.3. Регламенты
бизнеспроцессов

Матрица
менеджмента
качества (ММК)

3.2. Структурные
регламенты
(положения о
подразделениях,
должностные
инструкции)

1.4. Показатели
качества и
результативности
бизнес-процессов

Положение об
СМК

3.3. Регламенты
службы качества

Положение об
бизнеспроцессах

3.4. Регламенты
отдела по
управлению бизнеспроцессами

4.3. Формы
документов по
бизнеспроцессам
Бизнес-процессы и процедуры

Дерево бизнес-процессов

Процессы до уровня процедур
Автоматическая генерация регламентов бизнес-процессов
Процесс Технологическое Присоединение в нотации IDEF0
Оперативные планы и бюджеты

Стратегия, бизнес-план
Возвращенная заявка на доработку
Жалобы, которые не удалось урегулировать
Клиент получивший консультацию

Обращение
клиента по почте

Работа с заявкой

Клиент,
обратившийся
в компанию

Заявка с полным
комплектом

Показатели результативности процессов
Внутренние запросы

1
Подготовка ТУ

Извещение о завершении работ

2
ТУ
Экономическая
оценка
Необходимость
согласования
изменений в ТУ
Необходимость внесения изменений в ТУ

Акт АТП

Акт выполненных работ
ТЗ по договору

Управлять
договорными
отношениями с
клиентом

3

Договор, подписанный
клиентом, и
оплаченным
первым Платежом,
или из бюджета СПб

Исполнение
договорных
обязательств

Документы в бухгалтерию

4
Запрос АТП (после работ)
Запрос акта АТП
Выдача АТП

Заявка на подготовку АТП

АТП

Клиент
компании

5

NODE:

A2.2

TITLE:

Технологическое присоединение

NO.:

1.1
Структура типовой СМК ТП
Структура Типовой системы менеджмента
качества (СМК)

1. Система
сбалансированн
ых показателей

2. Бизнеспроцессы и
процедуры

3. Основные
нормативные
документы СМК

4. Организационная
структура и
структурные
регламенты

5. Записи и
формы
документов СМК

1.1. Цели

1.1. Дерево
бизнеспроцессов

Политика в области
качества. Порядок
формирования
Политики в области
качества

3.1. Оргструктура

4.1. Дерево
записей и форм
документов СМК

1.2. Показатели
для целей

1.2. Модели
бизнеспроцессов

Руководство по
качеству

4.2. Записи,
требуемые ISO
9001

1.3.
Стратегические
карты

1.3. Регламенты
бизнеспроцессов

Матрица
менеджмента
качества (ММК)

3.2. Структурные
регламенты
(положения о
подразделениях,
должностные
инструкции)

1.4. Показатели
качества и
результативности
бизнес-процессов

Положение об
СМК

3.3. Регламенты
службы качества

Положение об
бизнеспроцессах

3.4. Регламенты
отдела по
управлению бизнеспроцессами

4.3. Формы
документов по
бизнеспроцессам
Основные нормативные документы СМК
Основные нормативные документы СМК

Руководство по качеству и ММК
Структура типовой СМК ТП
Структура Типовой системы менеджмента
качества (СМК)

1. Система
сбалансированн
ых показателей

2. Бизнеспроцессы и
процедуры

3. Основные
нормативные
документы СМК

4. Организационная
структура и
структурные
регламенты

5. Записи и
формы
документов СМК

1.1. Цели

1.1. Дерево
бизнеспроцессов

Политика в области
качества. Порядок
формирования
Политики в области
качества

3.1. Оргструктура

4.1. Дерево
записей и форм
документов СМК

1.2. Показатели
для целей

1.2. Модели
бизнеспроцессов

Руководство по
качеству

4.2. Записи,
требуемые ISO
9001

1.3.
Стратегические
карты

1.3. Регламенты
бизнеспроцессов

Матрица
менеджмента
качества (ММК)

3.2. Структурные
регламенты
(положения о
подразделениях,
должностные
инструкции)

1.4. Показатели
качества и
результативности
бизнес-процессов

Положение об
СМК

3.3. Регламенты
службы качества

Положение об
бизнеспроцессах

3.4. Регламенты
отдела по
управлению бизнеспроцессами

4.3. Формы
документов по
бизнеспроцессам
Организационная структура и структурные регламенты
Автоматическая генерация регламентов бизнес-процессов
возможность формировать должностные инструкции, положения о подразделениях

структурные регламенты службы качества и отдела по управлению бизнеспроцессами
Структура типовой СМК ТП
Структура Типовой системы менеджмента
качества (СМК)

1. Система
сбалансированн
ых показателей

2. Бизнеспроцессы и
процедуры

3. Основные
нормативные
документы СМК

4. Организационная
структура и
структурные
регламенты

5. Записи и
формы
документов СМК

1.1. Цели

1.1. Дерево
бизнеспроцессов

Политика в области
качества. Порядок
формирования
Политики в области
качества

3.1. Оргструктура

4.1. Дерево
записей и форм
документов СМК

1.2. Показатели
для целей

1.2. Модели
бизнеспроцессов

Руководство по
качеству

4.2. Записи,
требуемые ISO
9001

1.3.
Стратегические
карты

1.3. Регламенты
бизнеспроцессов

Матрица
менеджмента
качества (ММК)

3.2. Структурные
регламенты
(положения о
подразделениях,
должностные
инструкции)

1.4. Показатели
качества и
результативности
бизнес-процессов

Положение об
СМК

3.3. Регламенты
службы качества

Положение об
бизнеспроцессах

3.4. Регламенты
отдела по
управлению бизнеспроцессами

4.3. Формы
документов по
бизнеспроцессам
Записи и формы документов СМК

Формы документов по бизнес-процессам
значительно сократить временные и
финансовые затраты на реализацию
проекта построения и сертификации СМК

Использование
типовой СМК
позволяет :

минимизировать риски при построении и
дальнейшем функционировании СМК

внедрить в деятельность сетевых
энергокомпаний успешные практики и
готовые решения из энергетической
отрасли
Спасибо!
HTML-навигатор
модели можно посмотреть по ссылке
http://bs.labsm.ru:5561
Давайте повторим: версия Евгения Петрянина и
Александра Софронова

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА
КАЧЕСТВА ПО ПРАВИЛАМ
КОНСТРУКТОРА РЕГУЛЯРНОГО
МЕНЕДЖМЕНТА
Система менеджмента качества
Система менеджмента качества (СМК) – это целевая
система, создаваемая в организации для формирования политики
и целей в области качества, а также для достижения этих целей.
Целевые требования к системе определены в международном
стандарте ISO 9001:2011 и коротко сформулированы в виде
восьми знаменитых принципов
Целевые требования к СМК (1)
• Организация должна
разработать, задокументировать, внедрить и поддерживать
в рабочем состо­янии СМК, постоянно улучшать ее
результативность в соответствии с требо­ваниями настоящего
стандарта
• Если организация решает передать сторонней организации
выполнение какого-либо процесса, влияющего на соответствие
продукции требованиям, она должна обеспечить со своей
стороны управле­ние таким процессом. Вид и степень
управления процессами, переданными сторонним
организациям, должны быть определены в СМК

По ISO 9001:2011, п. 4.1
Целевые требования к СМК (2)
• Организация должна:
– определять процессы, необходимые для СМК, и их
применение во всей организации
– определять последовательность и взаимодействие этих
процессов
– определять критерии и методы, необходимые для
обеспечения результативности как при осу­ществлении
этих процессов, так и при управлении ими
– обеспечивать наличие ресурсов и
информации, необходимых для поддержания этих
процессов и их мониторинга
– осуществлять мониторинг, измерение, там, где это
возможно, и анализ этих процессов
– принимать меры, необходимые для достижения
запланированных результатов и постоянного улучшения
этих процессов
По ISO 9001:2011, п. 4.1
Целевые требования к СМК достигаются за счет (1)
• Ответственности руководства
– Ориентация на потребителя
– Соблюдение политики в области качества
– Планирование деятельности по СМК
– Обеспечение ответственности, полномочий и обмена
информацией персонала
– Анализ СМК
• Менеджмента ресурсов
– Обеспечение ресурсами
– Обеспечение человеческими ресурсы
– Обеспечение инфраструктурой
– Обеспечение производственной средой

По ISO 9001:2011
Целевые требования к СМК достигаются за счет (2)
• Регулирования процессов жизненного цикла продукции
– Планирование процессов жизненного цикла продукции
– Управление процессами, связанными с потребителями
– Упревление проектированием и разработкой
– Управление закупками
– Управление производством и обслуживанием
– Управление оборудованием для мониторинга и измерений
• Измерения, анализа и улучшения процессов
– Мониторинг и измерение
– Управление несоответствующей продукцией
– Анализ данных
– Улучшение СМК

По ISO 9001:2011
Архитектура Системы менеджмента качества
Архитектура СМК
ISO 9001:2011
(определяет требования к
системе менеджмента качества)

1. Целевые требования к
Системе менеджмента качества
2. Процессы СМК

Конструктор регулярного
менеджмента
(определяет способ реализации
требований через компоненты
системы менеджмента)

3. Оргструктура СМК
4. HR-инжиниринг
5. IT-инфраструктура

4. Управления программой
мероприятий СМК
Обратная связь
Мультипроектная деятельность
(определяет порядок формирования
и реализации программы
мероприятий
по улучшению качества)

Воздействие

7. Программа мероприятий СМК
Организационная структура: участники СМК
Генеральный директор

Служба контроля
качества
Директор по качеству

Начальник отдела по
работе с претензиями
к качеству

Специалист
отдела по
работе с
претензиями
Отдел по работе с
претензиями

Начальник отдела
по управлению
бизнеспроцессами

Специалист
отдела

Отдел управления бизнеспроцессами

Начальник
отдела СМК

Главный
внетренний
аудитор

Отдел
СМК

Главный
специалист
СМК
Циклы и функции управления СМК
Корректировка
Политики

Планирование ресурсов для
реализации мероприятий

Выявление причин
отклонения

Управление реализацией
мероприятий

Информация о качестве
продукта и
удовлетворенности
потребителя

Программа по
улучшению качества

Потребитель
(требования)

Выработка предложений по
улучшению качества

Индикаторы
процессов

Производство продуктов и услуг

Аудит и
анализ

Проверка

Планирование ресурсов

Разработка
мероприятий
повышения качества

Потребитель
(обратная
связь)
1 de 52

Recomendados

10. Целевые системы - системы операционных улучшений por
10. Целевые системы - системы операционных улучшений10. Целевые системы - системы операционных улучшений
10. Целевые системы - системы операционных улучшенийRnD_SM
1.8K vistas23 diapositivas
8. умное техническое обслуживание и ремонты оборудования por
8. умное техническое обслуживание и ремонты оборудования8. умное техническое обслуживание и ремонты оборудования
8. умное техническое обслуживание и ремонты оборудованияRnD_SM
660 vistas18 diapositivas
7. умное производство por
7. умное производство7. умное производство
7. умное производствоRnD_SM
396 vistas13 diapositivas
7. умное производство 31 05 por
7. умное производство 31 057. умное производство 31 05
7. умное производство 31 05RnD_SM
1.4K vistas36 diapositivas
К истокам преподавания процессного подхода por
К истокам преподавания процессного подходаК истокам преподавания процессного подхода
К истокам преподавания процессного подходаABPMP Russian Chapter
961 vistas43 diapositivas
Управление жизненным циклом изделий с применением конструктора менеджмента и... por
Управление жизненным циклом  изделий с применением конструктора менеджмента и...Управление жизненным циклом  изделий с применением конструктора менеджмента и...
Управление жизненным циклом изделий с применением конструктора менеджмента и...RnD_SM
1.1K vistas17 diapositivas

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

6. инжиниринг por
6. инжиниринг6. инжиниринг
6. инжинирингRnD_SM
1.4K vistas37 diapositivas
Методы и средства управления бизнес-процессами por
Методы и средства управления бизнес-процессамиМетоды и средства управления бизнес-процессами
Методы и средства управления бизнес-процессамиABPMP Russian Chapter
5.1K vistas50 diapositivas
презентация Idef0 por
презентация Idef0презентация Idef0
презентация Idef0Сергей Астраханцев
3.1K vistas35 diapositivas
3. Система менеджмента por
3. Система менеджмента3. Система менеджмента
3. Система менеджментаRnD_SM
251 vistas27 diapositivas
Мастер-класс "Процессное управление" por
Мастер-класс "Процессное управление"Мастер-класс "Процессное управление"
Мастер-класс "Процессное управление"ABPMP Russian Chapter
2.1K vistas41 diapositivas
Умное техническое обслуживание и ремонты оборудования por
Умное техническое обслуживание и ремонты оборудованияУмное техническое обслуживание и ремонты оборудования
Умное техническое обслуживание и ремонты оборудованияRnD_SM
2.2K vistas31 diapositivas

La actualidad más candente(20)

6. инжиниринг por RnD_SM
6. инжиниринг6. инжиниринг
6. инжиниринг
RnD_SM1.4K vistas
Методы и средства управления бизнес-процессами por ABPMP Russian Chapter
Методы и средства управления бизнес-процессамиМетоды и средства управления бизнес-процессами
Методы и средства управления бизнес-процессами
ABPMP Russian Chapter5.1K vistas
3. Система менеджмента por RnD_SM
3. Система менеджмента3. Система менеджмента
3. Система менеджмента
RnD_SM251 vistas
Мастер-класс "Процессное управление" por ABPMP Russian Chapter
Мастер-класс "Процессное управление"Мастер-класс "Процессное управление"
Мастер-класс "Процессное управление"
ABPMP Russian Chapter2.1K vistas
Умное техническое обслуживание и ремонты оборудования por RnD_SM
Умное техническое обслуживание и ремонты оборудованияУмное техническое обслуживание и ремонты оборудования
Умное техническое обслуживание и ремонты оборудования
RnD_SM2.2K vistas
Межфункциональные команды по потокам создания ценности – основа конкурентоспо... por Denis Diakonov
Межфункциональные команды по потокам создания ценности – основа конкурентоспо...Межфункциональные команды по потокам создания ценности – основа конкурентоспо...
Межфункциональные команды по потокам создания ценности – основа конкурентоспо...
Denis Diakonov1.8K vistas
Профстандарт "Специалист по процессному управлению" por ABPMP Russian Chapter
Профстандарт "Специалист по процессному управлению"Профстандарт "Специалист по процессному управлению"
Профстандарт "Специалист по процессному управлению"
Обсуждение профессионального стандарта "Специалист по управлению бизнес-проце... por ABPMP Russian Chapter
Обсуждение профессионального стандарта "Специалист по управлению бизнес-проце...Обсуждение профессионального стандарта "Специалист по управлению бизнес-проце...
Обсуждение профессионального стандарта "Специалист по управлению бизнес-проце...
Определение и описание процессов por Mikhail Kalinin
Определение и описание процессовОпределение и описание процессов
Определение и описание процессов
Mikhail Kalinin15.9K vistas
Семинар "Бизнес-процессы в коммерческом банке: описание, оптимизация, регламе... por Roman Isaev
Семинар "Бизнес-процессы в коммерческом банке: описание, оптимизация, регламе...Семинар "Бизнес-процессы в коммерческом банке: описание, оптимизация, регламе...
Семинар "Бизнес-процессы в коммерческом банке: описание, оптимизация, регламе...
Roman Isaev2.1K vistas
Технология моделирования бизнес процессов por Olya Kollen, PhD
Технология моделирования бизнес процессовТехнология моделирования бизнес процессов
Технология моделирования бизнес процессов
Olya Kollen, PhD2.5K vistas
Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению" por Darja Varlamova
Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"
Мастер-класс "Бизнес-процессы в организации. Процессный подход к управлению"
Darja Varlamova4.4K vistas
Бережливое производство Оптимизация системы кондиционирования серверной с пом... por Expolink
Бережливое производство Оптимизация системы кондиционирования серверной с пом...Бережливое производство Оптимизация системы кондиционирования серверной с пом...
Бережливое производство Оптимизация системы кондиционирования серверной с пом...
Expolink1.4K vistas
Формализация и документирование процессов por Olya Kollen, PhD
Формализация и документирование процессовФормализация и документирование процессов
Формализация и документирование процессов
Olya Kollen, PhD3.1K vistas
Опыт внедрения "Lean" и "Kaizen" на предприятиях группы Sibelco Rus. Доклад н... por Denis Diakonov
Опыт внедрения "Lean" и "Kaizen" на предприятиях группы Sibelco Rus. Доклад н...Опыт внедрения "Lean" и "Kaizen" на предприятиях группы Sibelco Rus. Доклад н...
Опыт внедрения "Lean" и "Kaizen" на предприятиях группы Sibelco Rus. Доклад н...
Denis Diakonov2.6K vistas
Роснефть_Модуль1_1 por varlamovdenis
Роснефть_Модуль1_1Роснефть_Модуль1_1
Роснефть_Модуль1_1
varlamovdenis2.2K vistas
Оценка уровня операционного совершенства por Denis Diakonov
Оценка уровня операционного совершенстваОценка уровня операционного совершенства
Оценка уровня операционного совершенства
Denis Diakonov767 vistas
Основы управления процессами в современных организациях por Olya Kollen, PhD
Основы управления процессами в современных организацияхОсновы управления процессами в современных организациях
Основы управления процессами в современных организациях
Olya Kollen, PhD2.1K vistas

Similar a 9. целевые системы смк и бережливое производство в4

9. Целевые системы - ережливое производство por
9. Целевые системы - ережливое производство9. Целевые системы - ережливое производство
9. Целевые системы - ережливое производствоRnD_SM
711 vistas43 diapositivas
3. система менеджмента por
3. система менеджмента3. система менеджмента
3. система менеджментаRnD_SM
1.1K vistas43 diapositivas
Введение в операционный менеджментр por
Введение в операционный менеджментрВведение в операционный менеджментр
Введение в операционный менеджментрRnD_SM
1.5K vistas36 diapositivas
1. Презентация шпаргалка por
1. Презентация шпаргалка1. Презентация шпаргалка
1. Презентация шпаргалкаRnD_SM
1.4K vistas19 diapositivas
2012 03 22_бизнес-процессы por
2012 03 22_бизнес-процессы2012 03 22_бизнес-процессы
2012 03 22_бизнес-процессыReshetnikov Alexander
307 vistas22 diapositivas
Проектный офис. культура управления проектами por
Проектный офис. культура управления проектамиПроектный офис. культура управления проектами
Проектный офис. культура управления проектамиЕвгений Пикулев
4.8K vistas38 diapositivas

Similar a 9. целевые системы смк и бережливое производство в4(20)

9. Целевые системы - ережливое производство por RnD_SM
9. Целевые системы - ережливое производство9. Целевые системы - ережливое производство
9. Целевые системы - ережливое производство
RnD_SM711 vistas
3. система менеджмента por RnD_SM
3. система менеджмента3. система менеджмента
3. система менеджмента
RnD_SM1.1K vistas
Введение в операционный менеджментр por RnD_SM
Введение в операционный менеджментрВведение в операционный менеджментр
Введение в операционный менеджментр
RnD_SM1.5K vistas
1. Презентация шпаргалка por RnD_SM
1. Презентация шпаргалка1. Презентация шпаргалка
1. Презентация шпаргалка
RnD_SM1.4K vistas
Проектный офис. культура управления проектами por Евгений Пикулев
Проектный офис. культура управления проектамиПроектный офис. культура управления проектами
Проектный офис. культура управления проектами
Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар. por Ратнер Александр
Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар.Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар.
Управление и руководство в процессном подходе. Тренинг-семинар.
Sysengandiso15926nov11 111127021757-phpapp01 por Newlink
Sysengandiso15926nov11 111127021757-phpapp01Sysengandiso15926nov11 111127021757-phpapp01
Sysengandiso15926nov11 111127021757-phpapp01
Newlink278 vistas
Системная инженерия и ISO 15926 por Anatoly Levenchuk
Системная инженерия и ISO 15926Системная инженерия и ISO 15926
Системная инженерия и ISO 15926
Anatoly Levenchuk998 vistas
Олег Афанасьев. Проект. Стандартизация работы компании-2012. por Oleg Afanasyev
Олег Афанасьев. Проект. Стандартизация работы компании-2012.Олег Афанасьев. Проект. Стандартизация работы компании-2012.
Олег Афанасьев. Проект. Стандартизация работы компании-2012.
Oleg Afanasyev332 vistas
Описание Проектов por Eugene Efimov
Описание ПроектовОписание Проектов
Описание Проектов
Eugene Efimov363 vistas
роль Hr менеджеров во внедрении бережливого производства por Leanunion Maksimova
роль Hr менеджеров во внедрении бережливого производствароль Hr менеджеров во внедрении бережливого производства
роль Hr менеджеров во внедрении бережливого производства
Leanunion Maksimova1.8K vistas
6 видеошпаргалка por RnD_SM
6 видеошпаргалка6 видеошпаргалка
6 видеошпаргалка
RnD_SM183 vistas
Управление конфигурациями и устройствами в GLPi, интеграция в корпоративную с... por TechExpert
Управление конфигурациями и устройствами в GLPi, интеграция в корпоративную с...Управление конфигурациями и устройствами в GLPi, интеграция в корпоративную с...
Управление конфигурациями и устройствами в GLPi, интеграция в корпоративную с...
TechExpert2.4K vistas
Моделирование бизнес-процессов por Kate Koltunova
Моделирование бизнес-процессовМоделирование бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессов
Kate Koltunova11.8K vistas
Алгоритм и примеры КИПС por arsenal-hr
Алгоритм и примеры КИПСАлгоритм и примеры КИПС
Алгоритм и примеры КИПС
arsenal-hr3.5K vistas

Más de RnD_SM

Структура архетипической информации por
Структура архетипической информацииСтруктура архетипической информации
Структура архетипической информацииRnD_SM
758 vistas24 diapositivas
Механизмы управления por
Механизмы управленияМеханизмы управления
Механизмы управленияRnD_SM
1.1K vistas52 diapositivas
Презентация курса ИБПиСУ por
Презентация курса ИБПиСУПрезентация курса ИБПиСУ
Презентация курса ИБПиСУRnD_SM
578 vistas13 diapositivas
Моделирование организаций при помощи цепочек матричных проекций иерархически... por
Моделирование  организаций при помощи цепочек матричных проекций иерархически...Моделирование  организаций при помощи цепочек матричных проекций иерархически...
Моделирование организаций при помощи цепочек матричных проекций иерархически...RnD_SM
881 vistas47 diapositivas
Инжиниринг цикла операционного управления por
Инжиниринг цикла операционного управленияИнжиниринг цикла операционного управления
Инжиниринг цикла операционного управленияRnD_SM
955 vistas32 diapositivas
Инжиниринг бизнес процессов и корпоративная архитектура энергетической компан... por
Инжиниринг бизнес процессов и корпоративная архитектура энергетической компан...Инжиниринг бизнес процессов и корпоративная архитектура энергетической компан...
Инжиниринг бизнес процессов и корпоративная архитектура энергетической компан...RnD_SM
957 vistas35 diapositivas

Más de RnD_SM(20)

Структура архетипической информации por RnD_SM
Структура архетипической информацииСтруктура архетипической информации
Структура архетипической информации
RnD_SM758 vistas
Механизмы управления por RnD_SM
Механизмы управленияМеханизмы управления
Механизмы управления
RnD_SM1.1K vistas
Презентация курса ИБПиСУ por RnD_SM
Презентация курса ИБПиСУПрезентация курса ИБПиСУ
Презентация курса ИБПиСУ
RnD_SM578 vistas
Моделирование организаций при помощи цепочек матричных проекций иерархически... por RnD_SM
Моделирование  организаций при помощи цепочек матричных проекций иерархически...Моделирование  организаций при помощи цепочек матричных проекций иерархически...
Моделирование организаций при помощи цепочек матричных проекций иерархически...
RnD_SM881 vistas
Инжиниринг цикла операционного управления por RnD_SM
Инжиниринг цикла операционного управленияИнжиниринг цикла операционного управления
Инжиниринг цикла операционного управления
RnD_SM955 vistas
Инжиниринг бизнес процессов и корпоративная архитектура энергетической компан... por RnD_SM
Инжиниринг бизнес процессов и корпоративная архитектура энергетической компан...Инжиниринг бизнес процессов и корпоративная архитектура энергетической компан...
Инжиниринг бизнес процессов и корпоративная архитектура энергетической компан...
RnD_SM957 vistas
Операционное планирование и контроллинг por RnD_SM
Операционное планирование и контроллингОперационное планирование и контроллинг
Операционное планирование и контроллинг
RnD_SM1.7K vistas
Дизайн системы операционного управления por RnD_SM
Дизайн системы операционного управленияДизайн системы операционного управления
Дизайн системы операционного управления
RnD_SM722 vistas
Целеполагание (март 2014) por RnD_SM
Целеполагание (март 2014)Целеполагание (март 2014)
Целеполагание (март 2014)
RnD_SM575 vistas
3. Бизнес процессы por RnD_SM
3. Бизнес процессы3. Бизнес процессы
3. Бизнес процессы
RnD_SM1.1K vistas
3. Организационный дизайн por RnD_SM
3. Организационный дизайн3. Организационный дизайн
3. Организационный дизайн
RnD_SM752 vistas
HN-Models in Control por RnD_SM
HN-Models in ControlHN-Models in Control
HN-Models in Control
RnD_SM554 vistas
SMART grid 2012 por RnD_SM
SMART grid 2012SMART grid 2012
SMART grid 2012
RnD_SM483 vistas
Онтологии и архитектуры por RnD_SM
Онтологии и архитектурыОнтологии и архитектуры
Онтологии и архитектуры
RnD_SM1.6K vistas
Устройство бизнес деятельности por RnD_SM
Устройство бизнес деятельностиУстройство бизнес деятельности
Устройство бизнес деятельности
RnD_SM1.2K vistas
Ключевые процессы экономической деятельности por RnD_SM
Ключевые процессы экономической деятельностиКлючевые процессы экономической деятельности
Ключевые процессы экономической деятельности
RnD_SM1.6K vistas
Системы управления и инжиниринг циклов управления por RnD_SM
Системы управления и инжиниринг циклов управленияСистемы управления и инжиниринг циклов управления
Системы управления и инжиниринг циклов управления
RnD_SM742 vistas
HR-инжиниринг. Введение в методологию por RnD_SM
HR-инжиниринг. Введение в методологиюHR-инжиниринг. Введение в методологию
HR-инжиниринг. Введение в методологию
RnD_SM1K vistas
HR поддержка проектов por RnD_SM
HR поддержка проектовHR поддержка проектов
HR поддержка проектов
RnD_SM505 vistas
Деятельность. Бизнес-деятельность. Ценность и стоимость por RnD_SM
Деятельность. Бизнес-деятельность. Ценность и стоимостьДеятельность. Бизнес-деятельность. Ценность и стоимость
Деятельность. Бизнес-деятельность. Ценность и стоимость
RnD_SM339 vistas

9. целевые системы смк и бережливое производство в4

  • 1. Тема 9. Целевые системы – системы менеджмента качества и бережливого производства (шпаргалка) Московский физико-технический институт т Курс «Управление технически сложными бизнес-системами (SMART MANAGEMENT)» под руководством д.т.н. Кондратьева В.В. (biggroup1@gmail.com)
  • 2. Место в тематическом плане курса 1. Ключевые процессы экономической деятельности 2. Устройство бизнес - деятельности 3. Устройство системы менеджмента • Целеполагание • Бизнес-процессы, проекты • Организационный дизайн • Системы управления 4. Менеджмент изменений 5. Механизмы управления производственным поведением Часть 2. Характерные примеры 6. Инжиниринг 7. Умное производство 8. Умное техническое обслуживание и ремонты оборудования 9. Целевые системы – системы менеджмента качества и бережливого производства 10. Целевые системы – системы операционных улучшений 11. Целевые системы - системы энергоменеджмента 12. Конструктор систем умной деятельности
  • 3. Что такое целевая система? Предназначение и позиционирование на предприятии
  • 4. Давайте повторим Ключевые процессы в экономике R@D EPC Pr Ключевые процессы предприятия
  • 5. Процессы создания ценности в экономике – исследования и разработки, инжиниринг, производство. Бизнес-процессы деятельности предприятия – основные (создают ценность),поддерживающие, управленческие. Целевая система деятельности предприятия направлена на достижение поставленных целей и охватывает профильные процессы Характерный пример целевой системы – бережливое производство или система менеджмента качества на производстве. Система направлена на аудит и улучшения качества деятельности.
  • 7. Целевая система СМК – качество производства Производство
  • 8. Что такое система бережливого производства?
  • 9. Целевая система Lean устранение скрытых потерь Производство Система бережливого производства (Lean) направлена на выявление и устранение скрытых потерь деятельности.
  • 10. Принципы бережливого производства /LEAN Бережливое производство - концепция управления производственным предприятием, основанная на постоянном стремлении к устранению всех видов потерь. Предполагает вовлечение в процесс оптимизации бизнеса каждого сотрудника и максимальную ориентацию на потребителя. Ценность То, что потребитель покупает на самом деле. Анализ цепочек создания ценностей Цепочка создания ценности Описание того, как создается ценность Поток Вытягивание Структуриров анная цепочка создания ценности Управление потоком только на основании реальных потребностей от выхода к входу Совершенств ование Постоянный процесс улучшения потока
  • 12. Пример LEANПроизводственная система Toyota Тайити Оно (один из создателей производственной системы компании Toyota) выделил 7 видов потерь: 1) потери из-за перепроизводства 2) потери времени из-за ожидания 3) потери при ненужной транспортировке 4) потери из-за лишних этапов обработки 5) потери из-за лишних запасов 6) потери из-за ненужных перемещений 7) потери из-за выпуска дефектной продукции. Также в книге «Дао Toyota», исследователями опыта производственной системы Toyota, Джеффри Лайкером, Джимом Вумеком и Дэниелом Джонсом был добавлен ещѐ один вид потерь: 8) нереализованный творческий потенциал сотрудников.
  • 13. Обеспечение целевых задач Целевые задачи достигаются через: • приверженность ценностям бережливого производства и трансформацию организационной культуры; • регулярные приемы проведения работ: • организация рабочих мест по принципу 5S: сортировка, соблюдение порядка (аккуратность), содержание в чистоте (уборка), стандартизация (поддержание порядка), совершенствование (формирование привычки); • построение производственных потоков и вытягивающего производства (производить только то, что заказано); • поставка «точно вовремя» - JIT (Just In Time) (яп. канбан); • сессии по выявлению скрытых потерь (яп. кайдзен); • быстрая переналадка; • анализ потоков создания ценности
  • 14. Пример анализа потока создания ценности 5. Управление 6. Измененный поток 1. Текущий поток 4. Мероприятия и проекты 3. Будущий поток 2. Идеальный поток
  • 15. Основная литература Конструктор регулярного менеджмента.- М.:ИНФРАМ, 2011. Раздел 6.4. Примеры специфических инструментов отдельных процессов, стр. 91-94. Приложение на CD-R. Раздел «В поисках решений для умной экономики». Часть 1. Умное производство и умное управление. Раздел 1.6. Плюс банк для рабочих и инженеров.
  • 16. Дополнительная литература Опубликовано большое количество руководств по инструментам бережливого производства. Журнал «Эксперт» опубликовал специальный доклад о практике применения инструментов бережливого производства в России. Как нам повысить производительность труда. Специальный доклад. Вера Краснова. Эксперт. № 18, 2010.
  • 17. Что такое система менеджмента качества?
  • 18. Целевая система деятельности – интегрированная подсистема деятельности направленная на решение выделенных целевых задач и требований Система менеджмента качества (СМК), Total Quality Management (TQM) направлена на увеличение ценности и снижение издержек
  • 19. Требования к СМК повышение результативно сти поддержание в рабочем состоянии повышение удовлетворенности потребителей
  • 20. ISO 9000:2005 – Основополагающие принципы и словарь
  • 21. Этапы разработки СМК • Формулирование миссии, видения, политики, целей • Разработка стратегии и плана развития • Разработка организационной структуры • Распределение ответственности и полномочий • Разработка состава и структурирование процессов • Развертывание политики и целей в подразделениях
  • 22. Внедрение СМК • Обучение персонала и распространение политики и целей • Документирование процедур и процессов • Внедрение процедур и процессов в подразделениях • Проведение внутренних аудитов и анализа СМК со стороны руководства
  • 23. Тема 9. Пример. Типовая модель СМК процесса технологического присоединения в системе моделирования Business Studio (на примере компании «Ленэнерго») Выполнил: Балакин Константин Викторович, МФТИ ФРТК 23
  • 24. Что такое процесс технологического присоединения?
  • 25. Процессы управления Корневая модель бизнес процессов сетевой энергокомпании А1. Корпоративное управление А2. Стратегическое управление А3. Техполитика и техразвитие А4. Управление инвестициями А6. Управление операционной деятельностью А7. Управление финансами и экономикой А8. HR Основные процессы Б1. Передача и распределение электроэнергии Б 1.1. Мониторинг состояния и режимов работы сети Б1.2 Ликвидация технологических нарушений Б 1.3 Восстановление энергоснабжения Б 1.4 Оптимизация Б 1.5 Коммутации Б 1.6 Допуск к ремонтам • Поддерживающие процессы А5. Бизнеспланирование и управление В1. Материальнотехническое обеспечение Б2. Технологические присоединения Б 2.1. Заявки Б2.2. Разработка ТУ Б 2.3. Договора Б 2.4. Строительство РРС Б 2.5. АТП В2. Техническое обслуживание и ремонты В3. Капитальное строительство В4. Измерения и метрология В5. Диагностика тех.состояния активов Д5. Информационные обеспечение Проектный офис Г1. Развитие и управление изменениями В6. …….
  • 26. Процесс технологического присоединения Типовая СМК для подпроцесса «Прием заявок»
  • 27. Структура типовой СМК ТП Структура Типовой системы менеджмента качества (СМК) 1. Система сбалансированн ых показателей 2. Бизнеспроцессы и процедуры 3. Основные нормативные документы СМК 4. Организационная структура и структурные регламенты 5. Записи и формы документов СМК 1.1. Цели 1.1. Дерево бизнеспроцессов Политика в области качества. Порядок формирования Политики в области качества 3.1. Оргструктура 4.1. Дерево записей и форм документов СМК 1.2. Показатели для целей 1.2. Модели бизнеспроцессов Руководство по качеству 4.2. Записи, требуемые ISO 9001 1.3. Стратегические карты 1.3. Регламенты бизнеспроцессов Матрица менеджмента качества (ММК) 3.2. Структурные регламенты (положения о подразделениях, должностные инструкции) 1.4. Показатели качества и результативности бизнес-процессов Положение об СМК 3.3. Регламенты службы качества Положение об бизнеспроцессах 3.4. Регламенты отдела по управлению бизнеспроцессами 4.3. Формы документов по бизнеспроцессам
  • 28. Структура типовой СМК ТП Структура Типовой системы менеджмента качества (СМК) 1. Система сбалансированн ых показателей 2. Бизнеспроцессы и процедуры 3. Основные нормативные документы СМК 4. Организационная структура и структурные регламенты 5. Записи и формы документов СМК 1.1. Цели 1.1. Дерево бизнеспроцессов Политика в области качества. Порядок формирования Политики в области качества 3.1. Оргструктура 4.1. Дерево записей и форм документов СМК 1.2. Показатели для целей 1.2. Модели бизнеспроцессов Руководство по качеству 4.2. Записи, требуемые ISO 9001 1.3. Стратегические карты 1.3. Регламенты бизнеспроцессов Матрица менеджмента качества (ММК) 3.2. Структурные регламенты (положения о подразделениях, должностные инструкции) 1.4. Показатели качества и результативности бизнес-процессов Положение об СМК 3.3. Регламенты службы качества Положение об бизнеспроцессах 3.4. Регламенты отдела по управлению бизнеспроцессами 4.3. Формы документов по бизнеспроцессам
  • 30. Стратегическая карта СМК сетевой энергокомпании Стретегическая карта целей сетевой энергокомпании Общее Соответствие СМК Показатели Внедрение современных инструментов менеджмента и автоматизации бизнеспроцессов Обеспечение соответствия лучшим практикам регулярного менеджмента Обучение и развитие Внутренние бизнеспроцессы Клиенты Цели Процент удовлетворенных клиентов Повышение доступности энергетической инфраструктуры для существующих и потенциальных клиентов Обеспечение соответствия деятельности требованиям международных стандартов менеджмента качества Обеспечение лояльности существующих и потенциальных клиентов Оптимизация механизмов подключения Уменьшение стоимости осуществления процедур Цели в области качества Повышение прозрачности и уровня комфорта взаимодействия потребителей и поставщиков электрической энергии Соответствие результатов процессов компании потребностям потребителя, организации и обществаъ Повышение клиентоориентированности компании Уменьшение среднего времени обслуживания заявок до величины, меньшей норматива времени обслуживания Количество процедур Уменьшение количества процедур Уменьшение сроков осуществления процедур Количество квалифицированного персонала Повышение необходимых компетенций и корпоративной культуры персонала Время регистрации заявки на ТП при обращении клиента лично Время регистрации заявки на ТП при обращении клиента по почте
  • 31. Структура типовой СМК ТП Структура Типовой системы менеджмента качества (СМК) 1. Система сбалансированн ых показателей 2. Бизнеспроцессы и процедуры 3. Основные нормативные документы СМК 4. Организационная структура и структурные регламенты 5. Записи и формы документов СМК 1.1. Цели 1.1. Дерево бизнеспроцессов Политика в области качества. Порядок формирования Политики в области качества 3.1. Оргструктура 4.1. Дерево записей и форм документов СМК 1.2. Показатели для целей 1.2. Модели бизнеспроцессов Руководство по качеству 4.2. Записи, требуемые ISO 9001 1.3. Стратегические карты 1.3. Регламенты бизнеспроцессов Матрица менеджмента качества (ММК) 3.2. Структурные регламенты (положения о подразделениях, должностные инструкции) 1.4. Показатели качества и результативности бизнес-процессов Положение об СМК 3.3. Регламенты службы качества Положение об бизнеспроцессах 3.4. Регламенты отдела по управлению бизнеспроцессами 4.3. Формы документов по бизнеспроцессам
  • 32. Бизнес-процессы и процедуры Дерево бизнес-процессов Процессы до уровня процедур
  • 34. Процесс Технологическое Присоединение в нотации IDEF0 Оперативные планы и бюджеты Стратегия, бизнес-план Возвращенная заявка на доработку Жалобы, которые не удалось урегулировать Клиент получивший консультацию Обращение клиента по почте Работа с заявкой Клиент, обратившийся в компанию Заявка с полным комплектом Показатели результативности процессов Внутренние запросы 1 Подготовка ТУ Извещение о завершении работ 2 ТУ Экономическая оценка Необходимость согласования изменений в ТУ Необходимость внесения изменений в ТУ Акт АТП Акт выполненных работ ТЗ по договору Управлять договорными отношениями с клиентом 3 Договор, подписанный клиентом, и оплаченным первым Платежом, или из бюджета СПб Исполнение договорных обязательств Документы в бухгалтерию 4 Запрос АТП (после работ) Запрос акта АТП Выдача АТП Заявка на подготовку АТП АТП Клиент компании 5 NODE: A2.2 TITLE: Технологическое присоединение NO.: 1.1
  • 35. Структура типовой СМК ТП Структура Типовой системы менеджмента качества (СМК) 1. Система сбалансированн ых показателей 2. Бизнеспроцессы и процедуры 3. Основные нормативные документы СМК 4. Организационная структура и структурные регламенты 5. Записи и формы документов СМК 1.1. Цели 1.1. Дерево бизнеспроцессов Политика в области качества. Порядок формирования Политики в области качества 3.1. Оргструктура 4.1. Дерево записей и форм документов СМК 1.2. Показатели для целей 1.2. Модели бизнеспроцессов Руководство по качеству 4.2. Записи, требуемые ISO 9001 1.3. Стратегические карты 1.3. Регламенты бизнеспроцессов Матрица менеджмента качества (ММК) 3.2. Структурные регламенты (положения о подразделениях, должностные инструкции) 1.4. Показатели качества и результативности бизнес-процессов Положение об СМК 3.3. Регламенты службы качества Положение об бизнеспроцессах 3.4. Регламенты отдела по управлению бизнеспроцессами 4.3. Формы документов по бизнеспроцессам
  • 36. Основные нормативные документы СМК Основные нормативные документы СМК Руководство по качеству и ММК
  • 37. Структура типовой СМК ТП Структура Типовой системы менеджмента качества (СМК) 1. Система сбалансированн ых показателей 2. Бизнеспроцессы и процедуры 3. Основные нормативные документы СМК 4. Организационная структура и структурные регламенты 5. Записи и формы документов СМК 1.1. Цели 1.1. Дерево бизнеспроцессов Политика в области качества. Порядок формирования Политики в области качества 3.1. Оргструктура 4.1. Дерево записей и форм документов СМК 1.2. Показатели для целей 1.2. Модели бизнеспроцессов Руководство по качеству 4.2. Записи, требуемые ISO 9001 1.3. Стратегические карты 1.3. Регламенты бизнеспроцессов Матрица менеджмента качества (ММК) 3.2. Структурные регламенты (положения о подразделениях, должностные инструкции) 1.4. Показатели качества и результативности бизнес-процессов Положение об СМК 3.3. Регламенты службы качества Положение об бизнеспроцессах 3.4. Регламенты отдела по управлению бизнеспроцессами 4.3. Формы документов по бизнеспроцессам
  • 38. Организационная структура и структурные регламенты
  • 39. Автоматическая генерация регламентов бизнес-процессов возможность формировать должностные инструкции, положения о подразделениях структурные регламенты службы качества и отдела по управлению бизнеспроцессами
  • 40. Структура типовой СМК ТП Структура Типовой системы менеджмента качества (СМК) 1. Система сбалансированн ых показателей 2. Бизнеспроцессы и процедуры 3. Основные нормативные документы СМК 4. Организационная структура и структурные регламенты 5. Записи и формы документов СМК 1.1. Цели 1.1. Дерево бизнеспроцессов Политика в области качества. Порядок формирования Политики в области качества 3.1. Оргструктура 4.1. Дерево записей и форм документов СМК 1.2. Показатели для целей 1.2. Модели бизнеспроцессов Руководство по качеству 4.2. Записи, требуемые ISO 9001 1.3. Стратегические карты 1.3. Регламенты бизнеспроцессов Матрица менеджмента качества (ММК) 3.2. Структурные регламенты (положения о подразделениях, должностные инструкции) 1.4. Показатели качества и результативности бизнес-процессов Положение об СМК 3.3. Регламенты службы качества Положение об бизнеспроцессах 3.4. Регламенты отдела по управлению бизнеспроцессами 4.3. Формы документов по бизнеспроцессам
  • 41. Записи и формы документов СМК Формы документов по бизнес-процессам
  • 42. значительно сократить временные и финансовые затраты на реализацию проекта построения и сертификации СМК Использование типовой СМК позволяет : минимизировать риски при построении и дальнейшем функционировании СМК внедрить в деятельность сетевых энергокомпаний успешные практики и готовые решения из энергетической отрасли
  • 44. Давайте повторим: версия Евгения Петрянина и Александра Софронова СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПО ПРАВИЛАМ КОНСТРУКТОРА РЕГУЛЯРНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
  • 45. Система менеджмента качества Система менеджмента качества (СМК) – это целевая система, создаваемая в организации для формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей. Целевые требования к системе определены в международном стандарте ISO 9001:2011 и коротко сформулированы в виде восьми знаменитых принципов
  • 46. Целевые требования к СМК (1) • Организация должна разработать, задокументировать, внедрить и поддерживать в рабочем состо­янии СМК, постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требо­ваниями настоящего стандарта • Если организация решает передать сторонней организации выполнение какого-либо процесса, влияющего на соответствие продукции требованиям, она должна обеспечить со своей стороны управле­ние таким процессом. Вид и степень управления процессами, переданными сторонним организациям, должны быть определены в СМК По ISO 9001:2011, п. 4.1
  • 47. Целевые требования к СМК (2) • Организация должна: – определять процессы, необходимые для СМК, и их применение во всей организации – определять последовательность и взаимодействие этих процессов – определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осу­ществлении этих процессов, так и при управлении ими – обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержания этих процессов и их мониторинга – осуществлять мониторинг, измерение, там, где это возможно, и анализ этих процессов – принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов По ISO 9001:2011, п. 4.1
  • 48. Целевые требования к СМК достигаются за счет (1) • Ответственности руководства – Ориентация на потребителя – Соблюдение политики в области качества – Планирование деятельности по СМК – Обеспечение ответственности, полномочий и обмена информацией персонала – Анализ СМК • Менеджмента ресурсов – Обеспечение ресурсами – Обеспечение человеческими ресурсы – Обеспечение инфраструктурой – Обеспечение производственной средой По ISO 9001:2011
  • 49. Целевые требования к СМК достигаются за счет (2) • Регулирования процессов жизненного цикла продукции – Планирование процессов жизненного цикла продукции – Управление процессами, связанными с потребителями – Упревление проектированием и разработкой – Управление закупками – Управление производством и обслуживанием – Управление оборудованием для мониторинга и измерений • Измерения, анализа и улучшения процессов – Мониторинг и измерение – Управление несоответствующей продукцией – Анализ данных – Улучшение СМК По ISO 9001:2011
  • 50. Архитектура Системы менеджмента качества Архитектура СМК ISO 9001:2011 (определяет требования к системе менеджмента качества) 1. Целевые требования к Системе менеджмента качества 2. Процессы СМК Конструктор регулярного менеджмента (определяет способ реализации требований через компоненты системы менеджмента) 3. Оргструктура СМК 4. HR-инжиниринг 5. IT-инфраструктура 4. Управления программой мероприятий СМК Обратная связь Мультипроектная деятельность (определяет порядок формирования и реализации программы мероприятий по улучшению качества) Воздействие 7. Программа мероприятий СМК
  • 51. Организационная структура: участники СМК Генеральный директор Служба контроля качества Директор по качеству Начальник отдела по работе с претензиями к качеству Специалист отдела по работе с претензиями Отдел по работе с претензиями Начальник отдела по управлению бизнеспроцессами Специалист отдела Отдел управления бизнеспроцессами Начальник отдела СМК Главный внетренний аудитор Отдел СМК Главный специалист СМК
  • 52. Циклы и функции управления СМК Корректировка Политики Планирование ресурсов для реализации мероприятий Выявление причин отклонения Управление реализацией мероприятий Информация о качестве продукта и удовлетворенности потребителя Программа по улучшению качества Потребитель (требования) Выработка предложений по улучшению качества Индикаторы процессов Производство продуктов и услуг Аудит и анализ Проверка Планирование ресурсов Разработка мероприятий повышения качества Потребитель (обратная связь)