SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 7
Descargar para leer sin conexión
Universidad de Sistemas de Información




                                        Hamir Morelos
                                   Leonardo Vargas S.
                                  Roberto Velázquez B.
Contenido


Objetivos


    Situación actual


     Estrategia de implementación


    Beneficios
Objetivos

 Optimizar los recursos de la Universidad debido a que se agilizan los
  trámites administrativos y automatizan flujos de trabajo, permitiendo
  así otorgar servicios de vanguardia tanto a los alumnos como a los
  maestros, con ello se busca disminuir la deserción, así como generar
  campañas de mercadotecnia para prospectar alumnos potenciales,
  atenderles y darles seguimiento durante su proceso de admisión.

 Obtener el conocimiento necesario sobre los alumnos, consolidando
  información como calificaciones, datos personales y estado de cuenta,
  obteniendo así una visión general de cada alumno.

 Integración de una red con los actores principales: alumnos,
  graduados y empresas, a través de establecer relaciones de
  investigación, estancia de estudios e intercambio académico, así
  como oportunidades de trabajo.
Situación Actual
Manejo de información:


                            Hojas de              Archivos
                             Excel                en papel




                                       Bases de
                                        datos
Problemática:

•   Reproceso por el trabajo de manera aislada
•   Contacto indiscriminado con los prospectos
•   Gran tiempo de espera
•   Poco seguimiento a los estudiantes
•   Territorialidad de la información
Estrategia de implementación

 Centralizar la información de los alumnos en un solo expediente.
 Contar con un portal web para que los alumnos y los maestros puedan
  acceder a calificaciones y comunicados personalizados, así como realizar
  actividades en línea.
 Obtener un mayor control sobre los maestros, monitoreando sus
  actividades y el cumplimiento de las mismas.
 Realizar actividades de comunicación interna y externa de forma
  personalizada.
 Generar campañas de fidelización y prospección de nuevos alumnos.
 Conocer la demanda de profesores y alumnos.
 Medir la satisfacción de alumnos egresados, profesores, empleados,
  empresas e instituciones que contratan egresados
 Efectuar una revisión periódica del diseño de la oferta formativa, políticas,
  becas, matricula, etcétera.
Beneficios
Conocimiento del estudiante:
Centralizar la información del estudiante, desde datos personales, así como materias
cursadas, estado de cuentas e intereses académicos, entre otros, creando un solo
expediente que permite visualizar el estatus de cada alumno, conocerlo mejor y crear
relaciones a largo plazo.

Portal de autoservicio:
Acceso a los estudiantes al portal de autoservicio para consulta de información
personalizada como calificaciones, comunicados, así como poder realizar tramites en
línea.

Control sobre el personal:
Mejor control sobre el desempeño del personal dela Universidad, centralizando la
información de los profesores; materias que imparte, horarios y sus alumnos
asignados, e identifique áreas de oportunidad aplicando encuestas de satisfacción a
los alumnos con el fin de evaluar el nivel de los académicos.

Mercadotecnia y Reclutamiento:
Generar campañas de mercadotecnia para prospectar nuevos alumnos, darles
seguimiento en su proceso de inscripción y de esta manera asegurar un incremento en
el número de la matricula Universitaria.
Propuesta de uso de CRM en una Universidad

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Comunicacion y medios - Marketing a partir de buscadores orgánico, contextual...
Comunicacion y medios - Marketing a partir de buscadores orgánico, contextual...Comunicacion y medios - Marketing a partir de buscadores orgánico, contextual...
Comunicacion y medios - Marketing a partir de buscadores orgánico, contextual...Centro de e-Learning. UTN FRBA
 
Actividad 2 gbi presentación powerpoint
Actividad 2 gbi presentación powerpointActividad 2 gbi presentación powerpoint
Actividad 2 gbi presentación powerpointCristian3333
 
Presentación de la aplicación informática: “Gestión de actividades de formaci...
Presentación de la aplicación informática: “Gestión de actividades de formaci...Presentación de la aplicación informática: “Gestión de actividades de formaci...
Presentación de la aplicación informática: “Gestión de actividades de formaci...cpralmendralejo
 
Lauraospina.distritocapital.gestionadministrativa
Lauraospina.distritocapital.gestionadministrativaLauraospina.distritocapital.gestionadministrativa
Lauraospina.distritocapital.gestionadministrativaLaura Ospina
 
Curso de Redes Sociales para Negocios en Mexico
Curso de Redes Sociales para Negocios en MexicoCurso de Redes Sociales para Negocios en Mexico
Curso de Redes Sociales para Negocios en MexicoMafer Figueroa (@maki)
 
Encuestas Online - encuestafacil.com
Encuestas Online - encuestafacil.comEncuestas Online - encuestafacil.com
Encuestas Online - encuestafacil.comEncuestaFacil.com
 
presentacion portales uniminuto
presentacion portales uniminutopresentacion portales uniminuto
presentacion portales uniminutoporrellis
 
Encuestafacil
EncuestafacilEncuestafacil
EncuestafacilKorazza
 
Programa Universidad Talaentia (www.talaentia.com)
Programa Universidad Talaentia (www.talaentia.com)Programa Universidad Talaentia (www.talaentia.com)
Programa Universidad Talaentia (www.talaentia.com)Talaentia
 
Diagrama de flujos o mapa de procesos cruzados caso articulación con la media
Diagrama de flujos o mapa de procesos cruzados caso articulación con la mediaDiagrama de flujos o mapa de procesos cruzados caso articulación con la media
Diagrama de flujos o mapa de procesos cruzados caso articulación con la mediayamogra
 
Actividad 12
Actividad 12Actividad 12
Actividad 12Sbalvinm
 
De paseo con sofia
De paseo con sofiaDe paseo con sofia
De paseo con sofiapOLARivera3
 

La actualidad más candente (16)

Comunicacion y medios - Marketing a partir de buscadores orgánico, contextual...
Comunicacion y medios - Marketing a partir de buscadores orgánico, contextual...Comunicacion y medios - Marketing a partir de buscadores orgánico, contextual...
Comunicacion y medios - Marketing a partir de buscadores orgánico, contextual...
 
Actividad 2 gbi presentación powerpoint
Actividad 2 gbi presentación powerpointActividad 2 gbi presentación powerpoint
Actividad 2 gbi presentación powerpoint
 
Presentación de la aplicación informática: “Gestión de actividades de formaci...
Presentación de la aplicación informática: “Gestión de actividades de formaci...Presentación de la aplicación informática: “Gestión de actividades de formaci...
Presentación de la aplicación informática: “Gestión de actividades de formaci...
 
Lauraospina.distritocapital.gestionadministrativa
Lauraospina.distritocapital.gestionadministrativaLauraospina.distritocapital.gestionadministrativa
Lauraospina.distritocapital.gestionadministrativa
 
Indicadores de la web social
Indicadores de la web socialIndicadores de la web social
Indicadores de la web social
 
Curso de Redes Sociales para Negocios en Mexico
Curso de Redes Sociales para Negocios en MexicoCurso de Redes Sociales para Negocios en Mexico
Curso de Redes Sociales para Negocios en Mexico
 
Encuestas Online - encuestafacil.com
Encuestas Online - encuestafacil.comEncuestas Online - encuestafacil.com
Encuestas Online - encuestafacil.com
 
presentacion portales uniminuto
presentacion portales uniminutopresentacion portales uniminuto
presentacion portales uniminuto
 
Encuestafacil
EncuestafacilEncuestafacil
Encuestafacil
 
Taller en clase gbi
Taller en clase gbiTaller en clase gbi
Taller en clase gbi
 
Programa Universidad Talaentia (www.talaentia.com)
Programa Universidad Talaentia (www.talaentia.com)Programa Universidad Talaentia (www.talaentia.com)
Programa Universidad Talaentia (www.talaentia.com)
 
Diagrama de flujos o mapa de procesos cruzados caso articulación con la media
Diagrama de flujos o mapa de procesos cruzados caso articulación con la mediaDiagrama de flujos o mapa de procesos cruzados caso articulación con la media
Diagrama de flujos o mapa de procesos cruzados caso articulación con la media
 
Pasen
PasenPasen
Pasen
 
Analisis Unidad IV
Analisis Unidad IVAnalisis Unidad IV
Analisis Unidad IV
 
Actividad 12
Actividad 12Actividad 12
Actividad 12
 
De paseo con sofia
De paseo con sofiaDe paseo con sofia
De paseo con sofia
 

Destacado

La explotación de la Base de Datos en beneficio del CRM
La explotación de la Base de Datos en beneficio del CRMLa explotación de la Base de Datos en beneficio del CRM
La explotación de la Base de Datos en beneficio del CRMMundo Contact
 
Crm en la práctica - Curso Básico
Crm en la práctica - Curso BásicoCrm en la práctica - Curso Básico
Crm en la práctica - Curso BásicoRaúl Candela
 
Guía de ayudas para trabajar en temas de CRM y CEM
Guía de ayudas para trabajar en temas de CRM y CEMGuía de ayudas para trabajar en temas de CRM y CEM
Guía de ayudas para trabajar en temas de CRM y CEMMind de Colombia
 
Elementos o estructura de la tesis
Elementos o estructura de la tesisElementos o estructura de la tesis
Elementos o estructura de la tesismary050
 

Destacado (12)

CRM EN UNIVERDIDADES
CRM EN UNIVERDIDADESCRM EN UNIVERDIDADES
CRM EN UNIVERDIDADES
 
Crm
CrmCrm
Crm
 
Email Marketing
Email MarketingEmail Marketing
Email Marketing
 
La explotación de la Base de Datos en beneficio del CRM
La explotación de la Base de Datos en beneficio del CRMLa explotación de la Base de Datos en beneficio del CRM
La explotación de la Base de Datos en beneficio del CRM
 
Sigp explotación de bases de datos
Sigp   explotación de bases de datosSigp   explotación de bases de datos
Sigp explotación de bases de datos
 
Customer Experience
Customer ExperienceCustomer Experience
Customer Experience
 
Crm en la práctica - Curso Básico
Crm en la práctica - Curso BásicoCrm en la práctica - Curso Básico
Crm en la práctica - Curso Básico
 
Guía de ayudas para trabajar en temas de CRM y CEM
Guía de ayudas para trabajar en temas de CRM y CEMGuía de ayudas para trabajar en temas de CRM y CEM
Guía de ayudas para trabajar en temas de CRM y CEM
 
ESERP Estrategia CRM
ESERP Estrategia CRMESERP Estrategia CRM
ESERP Estrategia CRM
 
Customer Experience Management 09
Customer Experience Management 09Customer Experience Management 09
Customer Experience Management 09
 
Estrategia de CRM
Estrategia de CRMEstrategia de CRM
Estrategia de CRM
 
Elementos o estructura de la tesis
Elementos o estructura de la tesisElementos o estructura de la tesis
Elementos o estructura de la tesis
 

Similar a Propuesta de uso de CRM en una Universidad

Plan de sensibilización estructura 1
Plan de sensibilización   estructura 1Plan de sensibilización   estructura 1
Plan de sensibilización estructura 1Jorge L. Toro Torre
 
Sistema De Gestión Escolar
Sistema De Gestión EscolarSistema De Gestión Escolar
Sistema De Gestión EscolarRUTATEC
 
Metodo de evalucion conectate y opina 5m
Metodo de evalucion conectate y opina 5mMetodo de evalucion conectate y opina 5m
Metodo de evalucion conectate y opina 5mgabrielafernanda5m
 
Conextudios presentación
Conextudios presentaciónConextudios presentación
Conextudios presentaciónKeila Ruiz
 
Planificación Organización Proyecto de Educación Virtual. Autor: Carla Rodríg...
Planificación Organización Proyecto de Educación Virtual. Autor: Carla Rodríg...Planificación Organización Proyecto de Educación Virtual. Autor: Carla Rodríg...
Planificación Organización Proyecto de Educación Virtual. Autor: Carla Rodríg...CIDCLearning
 
ANALÍTICA DE DATOS EN INSTITUCIONES EDUCATIVAS 2
 ANALÍTICA DE DATOS EN INSTITUCIONES EDUCATIVAS 2 ANALÍTICA DE DATOS EN INSTITUCIONES EDUCATIVAS 2
ANALÍTICA DE DATOS EN INSTITUCIONES EDUCATIVAS 2CARLOS MASSUH
 
Acreditación y calidad en la educación
Acreditación y calidad en la educaciónAcreditación y calidad en la educación
Acreditación y calidad en la educaciónapad
 
Retos de la práctica educativa
Retos de la práctica educativaRetos de la práctica educativa
Retos de la práctica educativaYezabel Sanchez A.
 
La gestión humana por una Universidad Feliz - Nuestra U - Inducción y reinduc...
La gestión humana por una Universidad Feliz - Nuestra U - Inducción y reinduc...La gestión humana por una Universidad Feliz - Nuestra U - Inducción y reinduc...
La gestión humana por una Universidad Feliz - Nuestra U - Inducción y reinduc...UCC_Elearning
 
Capacidad institucional para implementar proyectos de permanencia
Capacidad institucional para implementar proyectos de permanenciaCapacidad institucional para implementar proyectos de permanencia
Capacidad institucional para implementar proyectos de permanenciaPortal Educativo Colombia Aprende
 
Minuta taller final
Minuta taller finalMinuta taller final
Minuta taller finalLuz Franco
 
Proceso de detección de necesidades y propuesta al Centro Educativo
Proceso de detección de necesidades  y propuesta al Centro EducativoProceso de detección de necesidades  y propuesta al Centro Educativo
Proceso de detección de necesidades y propuesta al Centro EducativoAaron J Tescari F
 
Tecnolog Instruccional de Educacion A Distancia
Tecnolog Instruccional de  Educacion A DistanciaTecnolog Instruccional de  Educacion A Distancia
Tecnolog Instruccional de Educacion A DistanciaUniversidad del Zulia
 
La efectividad de la enseñanza virtual
La efectividad de la enseñanza virtualLa efectividad de la enseñanza virtual
La efectividad de la enseñanza virtualadrianasolar
 
iw.kc. Presentación suni.scholar 8.0
iw.kc. Presentación suni.scholar 8.0iw.kc. Presentación suni.scholar 8.0
iw.kc. Presentación suni.scholar 8.0Integralware Company
 

Similar a Propuesta de uso de CRM en una Universidad (20)

Plan de sensibilización estructura 1
Plan de sensibilización   estructura 1Plan de sensibilización   estructura 1
Plan de sensibilización estructura 1
 
Sistema De Gestión Escolar
Sistema De Gestión EscolarSistema De Gestión Escolar
Sistema De Gestión Escolar
 
Metodo de evalucion conectate y opina 5m
Metodo de evalucion conectate y opina 5mMetodo de evalucion conectate y opina 5m
Metodo de evalucion conectate y opina 5m
 
Conextudios presentación
Conextudios presentaciónConextudios presentación
Conextudios presentación
 
Planificación Organización Proyecto de Educación Virtual. Autor: Carla Rodríg...
Planificación Organización Proyecto de Educación Virtual. Autor: Carla Rodríg...Planificación Organización Proyecto de Educación Virtual. Autor: Carla Rodríg...
Planificación Organización Proyecto de Educación Virtual. Autor: Carla Rodríg...
 
Plan operativo 2013 derecho
Plan operativo 2013  derechoPlan operativo 2013  derecho
Plan operativo 2013 derecho
 
ANALÍTICA DE DATOS EN INSTITUCIONES EDUCATIVAS 2
 ANALÍTICA DE DATOS EN INSTITUCIONES EDUCATIVAS 2 ANALÍTICA DE DATOS EN INSTITUCIONES EDUCATIVAS 2
ANALÍTICA DE DATOS EN INSTITUCIONES EDUCATIVAS 2
 
Acreditación y calidad en la educación
Acreditación y calidad en la educaciónAcreditación y calidad en la educación
Acreditación y calidad en la educación
 
Retos de la práctica educativa
Retos de la práctica educativaRetos de la práctica educativa
Retos de la práctica educativa
 
Proyecto de s
Proyecto de sProyecto de s
Proyecto de s
 
La gestión humana por una Universidad Feliz - Nuestra U - Inducción y reinduc...
La gestión humana por una Universidad Feliz - Nuestra U - Inducción y reinduc...La gestión humana por una Universidad Feliz - Nuestra U - Inducción y reinduc...
La gestión humana por una Universidad Feliz - Nuestra U - Inducción y reinduc...
 
Capacidad institucional para implementar proyectos de permanencia
Capacidad institucional para implementar proyectos de permanenciaCapacidad institucional para implementar proyectos de permanencia
Capacidad institucional para implementar proyectos de permanencia
 
Minuta taller final
Minuta taller finalMinuta taller final
Minuta taller final
 
Proceso de detección de necesidades y propuesta al Centro Educativo
Proceso de detección de necesidades  y propuesta al Centro EducativoProceso de detección de necesidades  y propuesta al Centro Educativo
Proceso de detección de necesidades y propuesta al Centro Educativo
 
Tarea ges..
Tarea ges..Tarea ges..
Tarea ges..
 
Tecnolog Instruccional de Educacion A Distancia
Tecnolog Instruccional de  Educacion A DistanciaTecnolog Instruccional de  Educacion A Distancia
Tecnolog Instruccional de Educacion A Distancia
 
La efectividad de la enseñanza virtual
La efectividad de la enseñanza virtualLa efectividad de la enseñanza virtual
La efectividad de la enseñanza virtual
 
iw.kc. Presentación suni.scholar 8.0
iw.kc. Presentación suni.scholar 8.0iw.kc. Presentación suni.scholar 8.0
iw.kc. Presentación suni.scholar 8.0
 
Fases del aprendizaje
Fases del aprendizajeFases del aprendizaje
Fases del aprendizaje
 
Ambientes virtuales de aprendizaje
Ambientes virtuales de aprendizajeAmbientes virtuales de aprendizaje
Ambientes virtuales de aprendizaje
 

Más de Roberto Velazquez B

Más de Roberto Velazquez B (7)

SCRUM. Metodología ágil para gestión de proyectos
SCRUM. Metodología ágil para gestión de proyectos SCRUM. Metodología ágil para gestión de proyectos
SCRUM. Metodología ágil para gestión de proyectos
 
El fin de una era
El fin de una era El fin de una era
El fin de una era
 
Implementación de una PMO en una Organización de Servicios Financieros.
Implementación de una PMO en una Organización de Servicios Financieros.Implementación de una PMO en una Organización de Servicios Financieros.
Implementación de una PMO en una Organización de Servicios Financieros.
 
Dinamarca
Dinamarca Dinamarca
Dinamarca
 
Marco jurídico internacional
Marco jurídico internacionalMarco jurídico internacional
Marco jurídico internacional
 
Control de inventarios
Control de inventariosControl de inventarios
Control de inventarios
 
Cloud computing v2
Cloud computing v2Cloud computing v2
Cloud computing v2
 

Propuesta de uso de CRM en una Universidad

  • 1. Universidad de Sistemas de Información Hamir Morelos Leonardo Vargas S. Roberto Velázquez B.
  • 2. Contenido Objetivos Situación actual Estrategia de implementación Beneficios
  • 3. Objetivos  Optimizar los recursos de la Universidad debido a que se agilizan los trámites administrativos y automatizan flujos de trabajo, permitiendo así otorgar servicios de vanguardia tanto a los alumnos como a los maestros, con ello se busca disminuir la deserción, así como generar campañas de mercadotecnia para prospectar alumnos potenciales, atenderles y darles seguimiento durante su proceso de admisión.  Obtener el conocimiento necesario sobre los alumnos, consolidando información como calificaciones, datos personales y estado de cuenta, obteniendo así una visión general de cada alumno.  Integración de una red con los actores principales: alumnos, graduados y empresas, a través de establecer relaciones de investigación, estancia de estudios e intercambio académico, así como oportunidades de trabajo.
  • 4. Situación Actual Manejo de información: Hojas de Archivos Excel en papel Bases de datos Problemática: • Reproceso por el trabajo de manera aislada • Contacto indiscriminado con los prospectos • Gran tiempo de espera • Poco seguimiento a los estudiantes • Territorialidad de la información
  • 5. Estrategia de implementación  Centralizar la información de los alumnos en un solo expediente.  Contar con un portal web para que los alumnos y los maestros puedan acceder a calificaciones y comunicados personalizados, así como realizar actividades en línea.  Obtener un mayor control sobre los maestros, monitoreando sus actividades y el cumplimiento de las mismas.  Realizar actividades de comunicación interna y externa de forma personalizada.  Generar campañas de fidelización y prospección de nuevos alumnos.  Conocer la demanda de profesores y alumnos.  Medir la satisfacción de alumnos egresados, profesores, empleados, empresas e instituciones que contratan egresados  Efectuar una revisión periódica del diseño de la oferta formativa, políticas, becas, matricula, etcétera.
  • 6. Beneficios Conocimiento del estudiante: Centralizar la información del estudiante, desde datos personales, así como materias cursadas, estado de cuentas e intereses académicos, entre otros, creando un solo expediente que permite visualizar el estatus de cada alumno, conocerlo mejor y crear relaciones a largo plazo. Portal de autoservicio: Acceso a los estudiantes al portal de autoservicio para consulta de información personalizada como calificaciones, comunicados, así como poder realizar tramites en línea. Control sobre el personal: Mejor control sobre el desempeño del personal dela Universidad, centralizando la información de los profesores; materias que imparte, horarios y sus alumnos asignados, e identifique áreas de oportunidad aplicando encuestas de satisfacción a los alumnos con el fin de evaluar el nivel de los académicos. Mercadotecnia y Reclutamiento: Generar campañas de mercadotecnia para prospectar nuevos alumnos, darles seguimiento en su proceso de inscripción y de esta manera asegurar un incremento en el número de la matricula Universitaria.