Monica herrera diplomado en marketing y comunicación digital taller 4 2014
1. Taller 4 - Diplomado de Marketing y
Comunicación Digital 2014
Diseño y administración de conversaciones para agregar valor y oportunidades
Rodolfo Salazar –Jorge Guerrero
New Technologies - Mobile Marketing
Digital Media Strategy and Reputation
www.ideaworksweb.com
#MarComDigital
@rokensa
@peregrinoruso
2. “Las ideas persuasivas tienen tres
características: Son creíbles, Generan
una emoción, Tienen sentido”
Aristóteles
6. felicidad gozo asombro inspiración risa
desprecio asco tristeza
calor
humano
orgullo
nostalgia sorpresa conocimiento choque confusión
excitación miedo cólera
Que nos mueve mas a compartir?
7. Metas y Objetivos en Medios Digitales
Métrica DigitalMedición de impacto en medios digitales y relaciones con audiencias
Rodolfo Salazar –Jorge Guerrero
New Technologies - Mobile Marketing
Digital Media Strategy and Reputation
www.ideaworksweb.com
#MarComDigital
@rokensa
@peregrinoruso
22. Aprendizajes
El involucramiento del liderazgo ejecutivo es crucial
Compartir debe convertirse en un habito para la organización
Se necesita consistencia, disciplina y protocolos + Entrenamientos
para crear conocimiento y practica
Equivocarse es de humanos - ponga reglas para tomar riesgos
calculados – Cuales son los 5 - 10 peores escenarios
Manténgase siendo el que lidera mientras le da el control a otros –
Sus empleados y sus clientes tienen el control
Los objetivos deben alinearse al negocio… siempre
25. La ley de los pocos:
10% de las personas
producen 90% del contenido
26. 0.7% de los usuarios de Wikipedia
editan el 50% de los artículos
1.7% crean el 70% de los artículos
Los Influenciadores participan
27. 2.2 % de los usuarios de Twitter
producen el 58% de los Tweets
1.7% tienen mas de 1,000
seguidores
Los Influenciadores siempre están al
tanto de los acontecimientos
28. 0.7% de las paginas de Facebook
tienen mas de 1,000 Seguidores
10% de los usuarios actualizan su
estado todos los días
Los Influenciadores comparten y dan likes
29. 0.8% de los usuarios de Linkedin
visitan su perfil a diaro
1% de los miembros de Linkedin
son responsables del 34% del
trafico
Los Influenciadores hacen networking
30. 13.8% de los Bloggers crean el
80% de los conenidos de más
influencia
Los bloggers con mas autoridad
generan 300 veces más
información que el resto de los
blogs
Los Influenciadores generan contenidos
41. Buscadores
El 95% de los periodistas de
Latinoamérica afirman que usan la
web como fuente de información
42. Recordemos que los Medios
Tradicionales Legitiman el “rumor”
de las redes sociales
43. Developing a Social Presence
– How to get started?
• Outline Goals, Objectives, and Measures of Success
• Choose the right partner
• Develop a strategy (Phased approach work best)
• Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key)
• Communicate and educate
• Measure
Tenga sus objetivos claros
44. Por que vamos a medir resultados?
Retorno de la inversión
Demostrar valor o impacto
Justificar recursos
Probar alguna hipótesis
Que mas?
46. Midiendo el éxito en
Medios Digitales
Objetivos Corporativos
Objetivos de negocio
Objetivos de la iniciativa
Objetivos tácticos
Llamado a la acción
52. que vamos a medir?
Audiencias
• Demografía
• Nivel de influencia
• Credibilidad
• Cantidad de conexiones
• Calidad de conexiones
53. que vamos a medir?
Interacciones
• Dirección
• Iniciación
• Énfasis
• Tono
• Sentimiento
54. que vamos a medir?
Contenido
• Densidad
• Valor
• Proximidad
• Alineación
• Atribuciones
55. Datos Cuantitativos
Audiencias
• # de conexiones
• # de contribuciones visibles
• # de comunidades
• # de videos y fotos
• # de promotores
• # de conexiones compartidas
• Fecha de ultimo contenido
• Fecha de creacion
56. Cuales son los datos Cuantitativos
Audiencias
• Twitter
• Facebook
• Youtube
• Slideshare
• Flickr
62. Objetivos de negocio
Medios Digitales
Impulsar
conversaciones
• Ser encontrado
• Iniciar
conversaciones
• Involucrarse por
audiencia
• Interactuar y
responder
Promover aliados
• Relacionarse con
individuos y
audiencias
• Promover y
apoyar
conversaciones
de audiencias
• Desarrollar y
fortalecer
relaciones claves
Facilitar atención al
cliente
• Resolver
situaciones y
problemas via
medios digitales
• Acelerar
resolución de
situaciones
manejando
percepciones con
transparencia
• Abrir nuevos
canales para
aumentar
satisfacción del
cliente
Impulsar la
innovación
• Identificar
tendencias,
oportunidades y
necesidades de
clientes o
mercado
• Recopilar
retroalimentación
e inteligencia de
negocios
• Crowdsourcing de
ideas
63. Como funciona su embudo?
Información
Consideración
Compra
Uso y opinión
conversación
64. Impulsar conversaciones
• Menciones de marca entre menciones
totales de la categoria (definir
competidores)
Share of Voice
• Comentarios + Likes + Compartir +
Trackbacks entre vistas totales
Involucramiento
por audiencia
• Total de personas participando entre
total de personas expuestasAlcance
65. Promover aliados
• Promotores activos (30 días) entre
total de promotoresPromotores:
• Promotores clave entre total de
promotores
Influencia de
promotores:
• Total de conversaciones iniciadas
o manejadas por promotores
Impacto de los
promotores:
66. Facilitar atención al cliente
• Situaciones respondidas entre total de
situaciones
• Quien responde
Efectividad
• Tiempo promedio de respuesta
Tiempo de
respuesta
• Total de interacciones por embajador + tiempo
de respuesta
Interacción del
equipo interno
67. Impulsar la innovación
• Cantidad de oportunidades y
necesidades de clientes o mercado
identificadas
Identificar tendencias
• Comentarios positivos + Neutrales –
comentarios negativos entre total de
comentarios (por tema de interés)
Recopilar
retroalimentación e
inteligencia de
negocios
• Cantidad de conversaciones y
sugerencias positivas + compartidas +
Menciones + Likes sobre total de ideas
Crowdsourcing de
ideas