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UNIVERSIDAD SANTA MARIA LA ANTIGUA  VICERRECTORIA DE INVESTIGACION Y POSTGRADO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Customer Relationship Management (CRM)
Qué es? Una definición completa de CRM sería: “ Una estrategia de marketing destinada a  “construir”  proactivamente un sesgo o preferencia en los consumidores por una determinada organización, lo cual suele resultar en unos mayores índices de retención de esos consumidores y en un rendimiento económico mayor”.
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