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Calidad y liderazgo positivo(clase 4)

Calidad y liderazgo positivo(clase 4)

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CURSO:CALIDAD Y
LIDERAZGO
POSITIVO
ING. RONALD TORREJÓN INFANTE
VIDEO: ASERTIVIDAD.
AsertividadEl arte del liderazgo
positivo
La asertividad es una
habilidad social que nos
permite defender nuestros
derechos sin dañar ni ser
dañado. Es un estado de
balance entre lo pasivo y
lo agresivo, además es la
mejor forma de
comportarse frente a
problemas y de
comunicarnos.
Introducción
• Ser asertivo significa tener
habilidad social,
tolerancia, respeto,
seguridad, congruencia,
afirmación de la propia
personalidad, certeza
comunicativa, que bien
¿Qué significa ser
asertivo?
La asertividad es necesaria en
todos los ámbitos sociales,
para comunicarnos con
claridad, expresar nuestras
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entablar una relación de
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Por ejemplo en un ámbito
laboral es de suma
importancia ser asertivo.
¿Dónde ser asertivo?

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Calidad y liderazgo positivo(clase 4)

  • 3. AsertividadEl arte del liderazgo positivo
  • 4. La asertividad es una habilidad social que nos permite defender nuestros derechos sin dañar ni ser dañado. Es un estado de balance entre lo pasivo y lo agresivo, además es la mejor forma de comportarse frente a problemas y de comunicarnos. Introducción
  • 5. • Ser asertivo significa tener habilidad social, tolerancia, respeto, seguridad, congruencia, afirmación de la propia personalidad, certeza comunicativa, que bien ¿Qué significa ser asertivo?
  • 6. La asertividad es necesaria en todos los ámbitos sociales, para comunicarnos con claridad, expresar nuestras ideas con los demás y entablar una relación de ganar-ganar. Por ejemplo en un ámbito laboral es de suma importancia ser asertivo. ¿Dónde ser asertivo?
  • 7. En un contexto asertivo, existe el “ganar-ganar”, el cual significa que cuando alguien actúa de forma asertiva con respecto a otro, solo se gana con la condición de que del otro lado también se gane.
  • 8. Puedes reconocer y respetar los sentimientos, opiniones y deseos de los demás, de forma que no te impongas y que no te permita que los demás se aprovechen de ti. También significa defender tus propios derechos e intentar siempre ser honrado, justo y sincero
  • 9. Ser asertivo no es sólo una cuestión de “buenas maneras”, es una forma de comportarse ante los demás de modo que les permite conocer tus sentimientos e ideas sin atropellar o ignorar las suyas TEST ASERTIVIDAD
  • 10. Pasividad o no- asertividad. •Las personas que evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ser rechazados o a ofender a otras personas. Agresividad. •Opuesto a la pasividad, se caracteriza por la sobrevaloración de las opiniones y sentimientos personales. Asertividad. •Abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, planteando con seguridad y confianza lo que se quiere, aceptando que la postura de los demás no tiene por qué coincidir con la propia y evitando los conflictos de forma directa, abierta y honesta. Tipos de Comunicación
  • 11. No expresan adecuadamente lo que sienten y quieren. Se dejan dominar por los demás porque creen que tienen razón o por temor a que se ofendan . Permiten que los otros las involucren en situaciones que no son de su agrado. Suelen callar o hablar con voz baja e insegura, mostrarse nerviosas y evitar el contacto ocular. No se atreven a rechazar peticiones o se sienten culpables al hacerlo. No se atreven a defender sus derechos porque no se respetan lo suficiente a sí mismas. Se sienten obligadas a dar demasiadas explicaciones de lo que hacen Temen expresar sus sentimientos y deseos. No afrontan los conflictos. Adaptan excesivamente su comportamiento a las reglas y caprichos de otras personas y a lo que creen que los demás esperan de ellas. Pasivos/Sumiso No Asertivos
  • 12. Agresivos No Asertivos Pueden mostrarse seguras de sí mismas, sinceras y directas, pero de forma inadecuada. Expresan sus emociones y opiniones de forma hostil, exigente o amenazadora. Toman cualquier conflicto o desacuerdo como un combate donde no hay más opción que ganar o perder. Confían demasiado en la eficacia de la imposición o de la violencia como métodos para resolver conflictos. No respetan suficientemente los derechos y sentimientos de los demás. No se sienten responsables de las consecuencias negativas que, a medio y largo plazo, tiene su comportamiento agresivo para los demás y para ellas mismas. Pueden sentirse bien en el momento en que se muestran hostiles, pero a medio o a largo plazo obtienen consecuencias muy negativas. Suelen justificar su agresividad en nombre de la sinceridad y la congruencia, pensando que su comportamiento es deseable porque son sinceras, dicen lo que piensan, etc.
  • 13. Persona Asertiva Se conoce a sí mismo y suele ser consciente de lo que siente y de lo que desea en cada momento. Sabe comprender y manejar adecuadamente sus sentimientos y los de los demás. Suele expresar adecuadamente sus opiniones, deseos y sentimientos en vez de esperar a que los demás los adivinen. Elige, en lo posible, a las personas que le rodean y, en forma amable pero firme, determina quiénes son sus amigos y quiénes no. Se acepta incondicionalmente, sin que ello dependa de sus logros ni de la aceptación de los demás Se respeta y valora a sí misma y a los demás. Así, es capaz de expresar y defender sus derechos, respetando al mismo tiempo los derechos de los demás. Se mantiene fiel a sí misma en cualquier circunstancia y se siente responsable de su vida y de sus emociones. Por tanto, mantiene una actitud activa, esforzándose en conseguir sus objetivos. No exige las cosas que quiere, pero tampoco se auto-engaña pensando que no le importan. Acepta sus limitaciones de cualquier tipo pero, al mismo tiempo, lucha con todas sus fuerzas por realizar sus posibilidades. Puede comunicarse con personas de todos los niveles: amigos, familiares y extraños, y esta comunicación tiende a ser abierta, directa, franca y adecuada.
  • 15. 1. A ser tratados con respeto y dignidad. 2. A equivocarnos y ser responsables de nuestros errores.
  • 16. 3. A tener nuestras propias opiniones y valores 4. A tener nuestras propias necesidades , y que sean tan importantes como las de los demás.
  • 17. 5. A cambiar de opinión, idea o línea de acción. 6. A protestar cuando se nos trata injustamente.
  • 18. 7. A intentar cambiar lo que no nos satisface. 8. A detenernos y pensar antes de actuar. 9. A pedir lo que queremos. 10. A hacer menos de lo que humanamente somos capaces de hacer.
  • 19. 12. A ser independientes 11. A decidir qué hacer con nuestro propio cuerpo, tiempo y propiedad.
  • 20. 14. A sentir y expresar el dolor. 15. A ignorar los consejos.
  • 21. 16. A no justificarse ante los demás. 17. A no responsabilizarse de los problemas de otros.
  • 22. ¿Cómo hacer un entrenamiento asertivo? •Identificar los estilos básicos de comunicación •Identificar las situaciones en las que queremos ser asertivos •Describir las situaciones problemáticas •Escribir un guión para el cambio de nuestra conducta •Desarrollo del lenguaje corporal •Aprender a identificar y evitar las manipulaciones
  • 23. La asertividad es una flor que hay que regar todos los días. Exige y al mismo tiempo presupone, respeto hacia uno mismo y hacia los demás, significa por tanto consideración y una apuesta clara por las relaciones de calidad Es una flor que cultivamos con esmero y ofrecemos a otro para perfumarle la vida y hacernos más agradable la existencia
  • 25. 12 HOMBRE SIN PIEDAD
  • 27. PERFIL DE COMUNICACIÓN SUMISO/PASIVO ASERTIVO AGRESIVO CARACTERÍSTICAS ASERTIVAS AUTOESTIMA/ REPETO AL PROJIMO/EMPATÍA DEFENDER MISA DERECHOS/ DECIR NO MANEJO DEL ESTRÉS/ CONTROL EMOCIONAL TOMA DE DECISIONES/ EXPRESAR ALABANZAS CARACTERÍSTICAS DE LIDERAZGO LIBERTAD DE PENSAMIENTO/ SERENIDAD TOMA DE DECISIONES ARRIESGADAS INICIATIVA/ ETICA PERSONAL/ INTEGRIDAD VOLUNTAD INDEPENDIENTE/ CIVISMO PENSAMIENTO CRÍTICO/ HONESTIDAD/COMPROMISO/ PREJUICIOS MORALES/ CONFORMISMO/ SIN PERSONALIDAD DEFINIDA/ INICITIVA/ ACTUAR EN CONCIENCIA/ DESDÉN POR LA VIDA DE OTROS/ EQUIDAD/ BENEFICIO MUTUO/ BUSQUEDA DE CONSENSO/ RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS/ JUSTICIA/COOPERACIÓN/ LIDERAZGO PERSONAL/ FALTA DE PARTICIPACIÓN/ BOICOT AL GRUPO ¿Cuál es la profesión de los miembros del jurado? ESCUCHA ACTIVA
  • 30. La Inteligencia Emocional es el factor clave en las organizaciones del siglo XXI Definición: La inteligencia emocional se refiere a la capacidad de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en nosotros mismos y en los demás. La inteligencia emocional no consiste en sofocar las emociones, sino mas bien en saber dirigirlas y equilibrarlas La inteligencia emocional es una fuerza potente en si misma, y es indispensable para poder llevar a cabo ciertas actividades relacionadas con la mente: control de calidad, desarrollo de competencias, valoración; entre otras. Principal investigador : Daniel Goleman (1995) a través de su obra “la inteligencia emocional” Fuente: Maria Da Costa, AECA
  • 31. ..... La Inteligencia Emocional es el factor clave en las organizaciones del siglo XXI ¿por qué algunas personas sonríen mas a la vida que otras? ¿porqué algunas personas con alto coeficiente intelectual y que se destacan en su profesión no pueden aplicar esta inteligencia en su vida privada, que va a la deriva, del sufrimiento al fracaso? ¿porqué otras con alto coeficiente intelectual (QI) acaban por trabajar para otras que tienen un QI mas bajo, pero que saben contactar, influir y relacionarse mejor? La respuesta está en las emociones y en la capacidad de atenderlas y dirigirlas
  • 32. ..... La Inteligencia Emocional es el factor clave en las organizaciones del siglo XXI D. Goleman sostiene: “Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas tienen mas probabilidad de sentirse satisfechas, ser eficaces en su vida y de dominar los hábitos mentales que favorecen su propia productividad; las personas que no pueden poner cierto orden en su vida emocional entran en batallas interiores que sabotean la capacidad de concentración en el trabajo y de pensar claramente” “Nuestro QI es importante , pero no tanto como creemos. No puede ser alterado, mientras el coeficiente emocional (QE) puede aumentar, porque se aprende”
  • 33. ..... La Inteligencia Emocional es el factor clave en las organizaciones del siglo XXI Es por ello que a las empresas de hoy, les interesa nuestra formación o nuestro grado de especialización, pero también es importante la “manera de llevarnos con nosotros mismos y con los demás”. Desde que el desarrollo económico transformó la economía en economías basadas en el conocimiento y la economía intensiva en tecnología, nuestra visión de empresa mudó completamente y nuevos elementos, los intangibles, se convirtieron en componentes de valor fundamental. La Inteligencia emocional presenta una nueva filosofía (reto): Nos obliga a armonizar la cabeza y el corazón.
  • 34. Aptitudes básicas de la Inteligencia Emocional - Conocimiento de uno mismo - Autorregulación: Manejar las emociones de modo que faciliten la tarea entre manos. - Motivación - Empatia: Percibir lo que sienten los demás, ser capaces de ver las cosas desde su perspectiva y cultivar la afinidad con una amplia diversidad de personas - Habilidades sociales: Relacionarse, interactuar, persuadir, dirigir, negociar, trabajo en equipo, etc.
  • 35. La Inteligencia Emocional y Liderazgo Un líder debe tener un alto coeficiente de inteligencia emocional . El líder es capaz de dirigir el desarrollo de las personas y de sus colaboradores El líder es un soñador, es un apasionado. Pero también cumple con las aptitudes de conocimiento de si mismo, motivador, autorregulador, empatia y habilidad social. Las organizaciones actuales para ser competitivas no les basta con tener buenos administradores o gerentes. Lo que necesitan son lideres. Y mas aun que se desarrolle una “gerencia con liderazgo” Se dice que la mitad de las habilidades requeridas son técnicas, y la otra mitad es una alta inteligencia emocional”
  • 36. La Inteligencia Emocional : Qué hacer? -La inteligencia emocional se puede aprender - En el plano individual : Es posible identificar, evaluar y aumentar los elementos de la inteligencia emocional - En el plano grupal: Se tiene que afinar la dinámica interpersonal que torna mas inteligentes a los grupos - En el plano empresarial: Revisar las jerarquías de valores para dar prioridad a la inteligencia emocional, en términos concretos de contratación, capacitación y desarrollo, evaluación de desempeño y ascensos - En estos tiempos; las empresas cuya gente colabore mejor tendrán ventaja competitiva, y es por lo tanto que la inteligencia emocional es muy importante.
  • 37. 1. Inicio de un viaje en el cual descubrirá lo inimaginable... Siento luego pienso
  • 38. 2. Conozca las diferentes inteligencias Existe un cociente emocional, y es la clave del éxito... Siento luego pienso
  • 39. 3. Entre y descubra su sistema emocional !Hágase libre emocionalmente! Inteligencia y memoria dependen del funcionamiento emocional… Existe un cociente emocional, y es la clave del éxito... Siento luego pienso
  • 40. Diálogos para inteligentes emocionales: ¡Felicidad...! ¡Inmadurez la enfermedad de nuestro tiempo…! La inteligencia fracasada... !No es sólo ser feliz, el secreto es con qué se es feliz! !Si no se dejan las conductas infantiles, cada día se es más aburrido! Sí…, inteligentes, !pero erráticos!
  • 41. Imprescindible analizar: Crisis social, política y existencial: miedo, ansiedad, depresión, estrés. !Realidades del mundo actual donde es indispensable la Inteligencia Emocional!
  • 42. Plan para conocer “Las 6 mentes emocionales...” ¿Sabias que se pueden medir tus emociones? Dependiendo de los resultados se descubre que mente usas más… !Pienso luego soy Inteligente Emocional!
  • 43. Inteligencia Emocional Dimensiones de la Inteligencia Emocional: 1. Conocer nuestras propias emociones: • Reconocer un sentimiento, tal y como ocurre • Monitorear nuestros sentimientos de momento a momento • Reconocer cuando nuestros verdaderos sentimientos nos dejan a su merced
  • 44. 2. Manejar nuestras emociones: • Manejar nuestras emociones como creemos que es apropiado, es una habilidad que genera auto conocimiento • Monitorear nuestros sentimientos de momento a momento para identificar y aliviar ansiedad, irritabilidad, temor
  • 45. 3. Motivarse uno mismo: • El optimismo como gran motivador • El optimismo es una actitud que evita caer en la apatía, desesperanza, o depresión, ante situaciones adversas • El optimismo predice el éxito Optimismo realista, el optimismo ingenuo puede generar resultados desastrosos
  • 46. 4. Reconocer las emociones en otros: • Empatía, una habilidad que se construye basada en el auto conocimiento de las emociones 5. El manejo de las relaciones: • Organización de grupos.- Esta esencial habilidad implica iniciar y coordinar los esfuerzos de una red de gente • Negociación de soluciones.- El talento del mediador previene conflictos o resuelve aquellos que súbitamente aparecen