Liberemos Bolivia

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ESTUDIANTE: EVELYN VEGA SIANCAS
DOCENTE: MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS
MATERIA: MERCADOTECNIA III
GRUPO: 21
CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
FECHA DE ENTREGA: 23/11/20
BOLIVIA- COCHABAMBA

Evelyn Vega Siancas
Mgr. Jose Ramiro Zapata Barrientos
Administracion de Empresas
Materia: Mercadotecnia III
Grupo: 21
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“LIBEREMOS BOLIVIA”
ÍNDICE
1. INTRODUCCION ......................................................................................................................................................2
2. DESARROLLO...........................................................................................................................................................2
3. CONCLUSIONES......................................................................................................................................................12
4. REFERENCIAS.........................................................................................................................................................12
5. VIDEOS.....................................................................................................................................................................12

Evelyn Vega Siancas
Grupo: 21
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26.NEUROMARKETING
1. INTRODUCCION
El neuromarketing se define como la ciencia que estudia la forma en la que reaccionamos
ante una campaña de ventas y cómo nos comportamos ante ella como consumidores. Es
decir, cómo reacciona nuestro cerebro antes, durante y después de comprar.
En general, tiene por objetivo analizar cualquier reacción que se produzca en nuestro
cerebro tras recibir impactos publicitarios. Para ello se valoran:
Las emociones.
La atención.
La capacidad retentiva.
Esto es así porque aunque a veces compramos por necesidad (de forma racional), hay
otras muchas que la fuerza de ventas nos atrae hasta llevarnos a comprar de manera
impulsiva.
"Neuromarketing: Cuando la tecnología mide las emociones del consumidor".
Esto es lo que me encuentro la gran mayoría de veces que leo artículos sobre
neuromarketing.
Se mezclan conceptos como Marketing Emocional, Storytelling y Neuromarketing, y es
entonces cuando no puedo más que sorprenderme y a la vez pensar que estamos
intoxicando la información para los demás, para quienes nos leen y tienen la sana
pretensión y expectativa de encontrar contenido de calidad y, sobre todo, de valor y útil para
sus negocios, empresas, proyectos o marcas.
Así que, empecemos por el concepto teórico de lo que es el Neuromarketing para no
distraernos de lo que os iré contando al respectoa medida que avancemos en este artículo.
2. DESARROLLO
2.1. ¿QUÉ ES EL NEUROMARKETING?
Podemos considerar que el neuromarketing es el estudio del proceso de compra, y más
aún, el estudio del proceso de la toma de decisiones de los consumidores o posibles
consumidores antes de comprar, mientras están comprando y, por supuesto, después de
la compra.
Una disciplina que permite encontrar la fórmula para mejorar la conversión de los productos
y servicios de una marca a través de dicho estudio científico, junto con la monitorización de
la conducta de los consumidores de ésta.
Muchas personas tienden a pensar que el proceso de compra empieza en la duda de ésta
en el usuario y termina una vez ha realizado la compra.
Pero nada más lejos de la realidad.

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El proceso de compra puede empezaren casa,en la calle, en un viaje… no necesariamente
ante el producto o servicio y finaliza una vez el consumidor asume y asimila que ha
comprado un producto o servicio y puede hacer uso de él y disfrutarlo.
Incluso puede llegar después de haber hecho uso de ello, de ahí, la experiencia del usuario
que tan sumamente importante es para el Neuromarketing.
Dicho así suena fácil, ¿verdad?
Pues de fácil no tiene nada.
Vayamos al lío.
La investigación neuronal y sensorial detrás del mundo de la comunicación, y más aún de
la publicidad, se va convirtiendo en algo cada día más complejo y sofisticado.
Uno de los objetivos de las marcas ante la necesidad de potenciar las ventas, fidelizar sus
consumidores y hacer mejorar y crecer sus productos, servicios y la empresa en sí, es
encontrar la fórmula, casi mágica, para llegar a la mente de éstos.
En realidad, lo que pretenden las marcas es descubrir cómo actúa el subconsciente de sus
consumidores, puesto que el 95% del proceso de decisión es subconsciente (según Gerald
Zaltman, Director del Mind Institute de Harvard).
Pero además, también es necesario saber el de nuestro público objetivo que aún no son
consumidores de nuestra marca.
¿Por qué?
Sencillo.
Porque conociendo el subconsciente podemos adelantarnos a sus decisiones sabiendo,
casi con total certeza, qué van a decidir comprar.
2.2. ¿CUÁL ES EL OBJETIVO PRINCIPAL DEL NEUROMARKETING?
Mediante la aplicación y el estudio de lo que es el neuromarketing podemos analizar el nivel
de atención y las respuestas sensoriales del consumidor frente a distintos estímulos.
A través de estas respuestas podemos comprender cómo reacciona el cerebro ante los
estímulos de nuestra campaña de marketing y, por lo tanto, el comportamiento y
pensamiento de los consumidores y usuarios que la vean.
De este modo podremos ser capaces de condicionar una respuesta en el usuario, sabiendo
cómo se sienten, piensan y actúan los consumidores.
2.3. ORÍGENES DEL NEUROMARKETING
Aunque la palabra “neuromarketing” se esté poniendo de moda, no es una disciplina nueva.
De hecho, lleva ya muchos años entre nosotros, pero el término empezó a ser utilizado a
principios del 2000, exactamente en 2002, que es cuando el profesor holandés Ale Smidts,
Premio Nobel en Economía, la acuñó.

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Y como muchos términos innovadores, siempre están expuestos a que aparezcan nuevos
“dueños” de ellos, y éste no es una excepción.
Se comenta que el Dr. Garry Zaltman, de la Universidad de Harvard, fue quien lo patentó.
Así que, podríamos decir que andamos con la duda razonable, incluso habiéndolo
contrastado, de quién es realmente el padre de dicho concepto o, más bien, el “dueño” del
término.
Sin duda, ambos tenían claro que el neuromarketing se refería a las técnicas de
investigación de los mecanismos cerebrales en la mente, en este caso, en el subconsciente
del consumidor.
De esta forma, con los datos adquiridos, las marcas podían mejorar las estrategias de
marketing para, evidentemente, mejorar los resultados, no solo en las ventas, sino también
en la experiencia del usuario.
Aunque esto segundo es, sin duda alguna, mucho más reciente en cuanto a niveles
equitativos de importancia en el mundo empresarial actual.
No podríamos seguir hablando de este tema si no tuviéramos presente a Peter Drucker,
considerado un visionario en neuromarketing en los inicios de éste y el padre de la
Administración moderna.
Disculpad mi osadía, pero aquí personalmente añadiría “o creen que necesitan” porque, si
nos movemos por impulsos en muchísimos casos, y más en las acciones de compra, eso
no significa que esos impulsos sean necesariamente parte de nuestras necesidades, sino
de nuestros deseos.
Y necesidades y deseos son términos y conceptos distintos tanto en lexicología como en
su significado.
Así que dejo esta reflexión al aire para que pensemos en ello ;)
Volviendo a los orígenes del neuromarketing, deberíamos diferenciar entre varias áreas de
origen, aunque no hablaremos de ellas detalladamente porque no quiero hacer de este
artículo algo excesivamente técnico pero sí informativo para quienes desconocen el
término, el concepto y qué representa dentro del Marketing.
Así pues, las áreas de origen del neuromarketing serían:
 La neuropsicología.
 Las neurociencias Cognitivas.
 La neurología, Neuroanatomía.
 La neuroeconomía
 La neuroendicronología.

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2.4. TIPOS DE NEUROMARKETING
 Neuromarketing visual: es el que se basa en el sentido de la vista. Palabras
como gratis, oferta, rebajas... o recursos como redondear los precios a 0,99,
pueden ser algunos recursos para el neuromarketing visual. También lo son
algunos colores como el amarillo, que sugiere oferta, el azul para productos
frescos o el verde para productos ecológicos.
 Neuromarketing auditivo: es el que se centra en el sentido del oído para
conseguir sus objetivos. Se usa sobre todo en recursos sonoros como la música
que podemos escuchar en una tienda. Mientras que en las tiendas de ropa la
música es rápida y animada, en los comercios para el hogar es más relajante.
 Neuromarketing kinestésico: es el que se basa en el tacto, el gusto y el olfato.
Aunque es el menos usado, tiene un potencial increíblemente alto en la manera
en la que incrementa el deseo del consumidor al recibir cierto estímulo. Se usa
en cafeterías (que ponen olor a café), en tiendas de ropa que quieren remarcar
su propio aroma para posicionarse como top of mind del cliente cuando la huelan,
etc.
2.5. Algunas ventajas importantes del neuromarketing
 El neuromarketing es capaz de medir todos los estímulos sin la necesidad de
preguntar al consumidor, comosehacía antes (y sesigue haciendo) en el Marketing
tradicional.
 Los estudios de neuromarketing siempre serán mucho más precisos que los de
otros tipos de Marketing, gracias a las herramientas mencionadas en el artículo y
porque al ser fisiológicas, muchas de ellas son de forma inconsciente.
 El neuromarketing optimiza y fusiona los recursos de la publicidad, así como sus
técnicas, para entender de forma más “racional”, la relación emocional entre la
conducta del consumidor y su mente.
 Los datos que nos proporciona el neuromarketing son muchomás tangibles que los
convencionales.
 El neuromarketing evalúa de forma más precisa lo que el consumidor siente, pero
también lo que piensa, tanto de forma consciente como inconsciente. Priorizándolo
ante lo que nos cuenta, puesto que lo que nos cuenta siempre puede estar
condicionado y manipulado por él mismo de forma consciente.
 Para las marcas el neuromarketing es una gran “herramienta” para optimizar los
recursos de la empresa, ayudando a nivel corporativo a la creación y gestión de
productos enfocados de forma más concreta a cubrir necesidades reales de los
consumidores.
 El neuromarketing hace uso de los conocimientos de los procesos cognitivos de la
neurociencia y la neuropsicología para poderlos aplicar a la publicidad.
 La identificación de patrones acción-reacción o causa-efecto que proporcionan
datos específicos para crear modelos y diseño de excelentes campañas de
publicidad y productos optimizados para sus consumidores.

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Llegados a este punto, es importante recalcar que no se trata de manipulación de la mente
del consumidor, sino de conocer su comportamiento para darle esos productos y servicios
que necesita.
Así que, espero haber aportado un poquito más de conocimiento sobre una disciplina que,
si bien no es nueva o de ahora, sí es cierto que va adquiriendo una trascendencia de valor
y necesidad para el Marketing actual y para las marcas que, sin lugar a dudas, deben
entender que comprender al consumidor es el primer paso para el éxito de sus productos y
servicios.
2.6. NEUROMARKETING:En la mente del consumidor
El neuromarketing es la aplicación de las técnicas de la neurociencia al marketing. Su
objetivo es conocer y comprender los niveles de atención que muestran las personas a
diferentes estímulos. De esta manera se trata de explicar el comportamiento de las
personas desde la base de su actividad neuronal
Hoy en día, en nuestra sociedad, la presencia masiva de publicidad es algo completamente
normal. Las personas somos bombardeadas por publicidad de muchas formas y en muchos
momentos siendo ésta cada vez más intrusiva y algunas veces poco sutil.
Probablemente tal cantidad de publicidad no realice su función y al final, el deseado objeto
que se quería vender, se queda en la repisa que estaba. Como se suele decir, lo poco
agrada y lo mucho enfada. En este sentido, se busca comprender ¿qué es lo que agrada a
las personas? Es aquí en donde entra el neuromarketing.
La finalidad del uso de estas técnicas en marketing es buscar la eficacia en sus decisiones.
Averiguar a qué estímulos las personas prestan más atención y a cuales no influye
directamente en el comportamiento de la persona. Lo que se trata en este sentido es de
comprender más y mejor a las personas, nada más lejos que eso, nada de manipular en la
cabeza de nadie.
Existen diferentes técnicas dentro del análisis que se realiza en el neuromarketing y que
nos arrojan resultados de una manera instantánea mientras que otro tipo de análisis se
apoyan más en el recuerdo.
El tipo de análisis que se busca con estas técnicas por tanto busca más el refuerzo medible
y cuantitativo para poder alejarse de la subjetividad personal. Hay que mencionar que en
una situación de compra aunque parece que no las decisiones inconscientes tienen un peso
mayor que las conscientes.
Pero identificar lo que a las personas les gusta o no les gusta no significa directamente
averiguar las razones de por qué les gusta.
En el neuromarketing se realiza una identificación de los estímulos pero llegar a poder hacer
predicciones sobre el comportamiento de las personas es algo más complejo. El cerebro
de las personas no funciona como compartimentos estancos, sino que es algo más
enrevesado. Ya que las personas no tenemos un comportamiento determinado por los

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estímulos exteriores, pero hay que reconocer que sí estamos condicionados por las
situaciones en las que vivimos.
Ejemplos de Neuromarketing
Somos seres emocionales por naturaleza. Por muy claro que tengamos cuáles son nuestras
necesidades básicas, siempre habrá estímulos sensoriales que activen nuestro cerebro y
nos lleven, como hemos visto, a iniciar un proceso de compra.
Por esto es que el neuromarketing juega con prácticas tan evidentes, a la vez que efectivas,
como las siguientes:
 Poner música de fondo con el estilo acorde al tipo de comercio, pues por ejemplo
los ritmos más calmados nos llevan a tomarnos nuestro tiempo.
 Aplicar precios entre 1 y 5 céntimos por debajo para crear una sensación de
“menor coste”, algo que funciona a pesar de que somos súper conscientes de
esta práctica de neuromarketing.
 Colocar los productos más caros en las zonas más vistosas, así como poner
carros de la compra de gran volumen para crearnos la necesidad de comprar
mucho y caro.
Cualquiera de éstas atiende a una tipología de neuromarketing según el sentido que se
están estimulando. Estos son los 3 grandes grupos en las que podemos clasificarlas:
Cuales son los elementos del neuromarketing
A continuación, te presentamos los 7 principales descubrimientos realizados por los
estudios de neuromarketing y que son importantes a la hora de definir tu estrategia de
marketing (independientemente del tamaño de tu empresa/negocio).
1. La mirada
La eficacia del contacto visual y del uso de personas en los anuncios son conclusiones ya
antiguas en el medio del marketing.
Pero lo que no se sabía hasta hace poco es que cuando se usan imágenes de personas
mirando fijamente al consumidor, la atención se retira del anuncio y el foco queda sólo en
las imágenes.
Por eso, el neuromarketing recomienda el uso de imágenes de personas dirigiendo su
mirada hacia un punto de interés.
Así, el anuncio se mantiene atractivo y la atención del consumidor se vuelve hacia el
objetivo de la campaña: el producto.

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2. Los colores
Los colores influencian directamente en la forma que el cliente se siente.
Cada color está vinculado a una emoción e insertar una tonalidad que entra en conflicto con
el “humor” elegido para el anuncio puede arruinar el objetivo final.
Por lo tanto, utilizar un color de forma eficaz puede ser una poderosa herramienta de
marketing. Especialistas en neuromarketing especializados en el color y la publicidad, han
dividido colores en subgrupos como una guía de cómo se pueden utilizar de forma eficaz.
Azul, por ejemplo, es el color recomendado si deseas atraer profesionales.
3. La velocidad/rapidez
La sensación de velocidad, de agilidad, atrae al público. El sentimiento de seguridad y
estabilidad, utilizado por empresas tradicionales, es efectivo para muchos segmentos.Pero
lo que atrae al público efectivamente es el sentimiento de velocidad.
PayPal, en un estudio que lanzó técnicas de neuromarketing, descubrió que las promesas
de conveniencia, rapidez y eficiencia activan el cerebro de los consumidores a una escala
mucho mayor que la seguridad.
De esa manera, PayPal utilizó esta información para atraer a más clientes a su sistema de
pago en línea, prometiendo rapidez y eficiencia.
4. Contar historias
Storytelling es la técnica de contar historias en las campañas. Los estudios de
neuromarketing evidenciaron que, al crear un contexto y una historia en los anuncios, los
consumidores se mostraban más comprometidos emocionalmente.
Por eso, invertir en un buen guión, que atraiga y emocione a tu público, puede generar
identificación y un compromiso mucho mayor.
5. La fijación de precios
¿Sabes cómo definir un precio que atraiga a más clientes? Ya es bastante conocida la
estrategia de “$9,99 es más atractivo que $10”.
Sin embargo, según las investigaciones de neuromarketing, los números redondeados
funcionan mejor cuando se está propenso a tomar decisiones emocionales.
Los precios “picados” o compuestos, a su vez, funcionan más efectivamente cuando las
áreas de lógica del cerebro están involucradas.
De ese modo, el precio que definirás para tu producto puede variar de acuerdo con el
enfoque de tu campaña de marketing.
6. Los títulos

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Títulos son una de las primeras cosas que el espectador observa, así que obviamente
necesitan destacarse y hacerse notar.
Comoresultado, han sido muy investigados y una nueva técnica de neuromarketing llamada
“hipocampo Headlines” fue creada.
¿Qué significa esto? Investigadores del University College London descubrieron que
cuando una frase familiar es ligeramente alterada, nuestro hipocampo está activado, y
nuestra atención es despertada.
7. El pago
Según estudios de neuromarketing, la transacción económica crea ansiedad en los
usuarios. Por eso, se recomienda utilizar expresiones como “llévame a casa”, “añade al
carrito”, buscando siempre sustituir la palabra “compra”.
9 TÉCNICAS PARA APLICAR EL NEUROMARKETING EN TU EMPRESA
1. Utiliza la psicología de los colores
Créelo: la psicología de los colores no es tontería.
Puede parecer que no tiene nada que ver la paleta de colores de tu marcacon la percepción
de las personas acerca de ella, pero esa es la más pura verdad.
Lo que pasa es que tenemos la costumbre de asociar ciertos colores con sentimientos. Por
eso, tiene sentido estudiar bien lo que cada tono significa y usarlo según tu objetivo para la
página o el material en cuestión.
Las grandes marcas consideran cuidadosamente el efecto de cada color en sus embalajes,
materiales promocionales, etc., y vale la pena que hagas lo mismo en tu negocio.
2. Explora los gatillos mentales
Los gatillos mentales son factores que nos llevan a tomar decisiones de forma “automática”,
una forma que nuestro cerebro encuentra para mantenerse en equilibrio en medio de tantas
decisiones con las que nos enfrentamos.
Es decir, ante ciertos estímulos, el cerebro entiende que necesitas actuar rápidamente.
Estos estímulos, cuando se usan en el marketing, normalmente conducen a la conversión.
Algunos de los principales son:
prueba social: presentar la cantidad de personas que visitan tu blog o ya han comprado
tu producto va a motivar a quien llegó ahora para hacer lo mismo. Al final, tenemos la
tendencia de seguir la mayoría;
escasez: las ediciones limitadas son el ejemplo perfecto de cómo crear un efecto de
escasez puede ser positivo. El cerebro entiende que necesita actuar rápido para no perder
la oportunidad;

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urgencia: siguiendo el mismo principio de la escasez, la urgencia lleva a la persona a
actuar por impulso. ¿Funciona? El Black Friday prueba que sí;
exclusividad: las personas aman formar parte de grupos selectos o ganar acceso
anticipado a productos y servicios, pues la sensación de exclusividad las hace sentir
importantes.
3. Haz pruebas A/B
Hasta ahora ya hablamos sobre el uso de los colores y de los gatillos mentales. Pero ¿cómo
saber si los colores y los gatillos elegidos por ti son realmente los que más convierten?
Haciendo comparaciones entre ellos, y es justamente ahí donde entran las pruebas A/B.
El objetivo es crear diferentes versiones de la misma página, con cambios mínimos, y ver
cuál de ellas trae mejores resultados.
Por ejemplo, puedes cambiar la imagen de fondo de una página de destino o el color de un
botón CTA.
El público será automáticamente dividido entre las dos versiones y, al final, la que genera
mejores resultados permanece.
4. Aplica el anclaje de precios
Nuestro cerebro tiene gran dificultad para pensar en el precio basado en el valor aislado de
un producto, es decir, por lo que realmente hace por nosotros.
En cambio, es más fácil tomar como base los precios para productos similares y observar
si la oferta en cuestión es cara o barata.
De esta forma, el precio de un celular es considerado alto o bajo más por el precio de los
competidores que ofrecen las mismas funciones y configuración, que por los beneficios que
va a traerle al dueño.
El ejemplo más famoso viene de las ferias y mercados, con el famoso “2 por 1” y “5 por 3”.
Tal vez el consumidor no necesite 3 productos, pero considera una “economía”, ya que si
compra los 3 de forma separada, pagaría más.
5. Ofrece valor antes de realizar un pedido
Como manda el manual de buenas prácticas de inbound marketing, es necesario tratar de
ayudar antes de intentar vender. ¿Que significa eso?
En lugar de llegar empujando tu producto o servicio a cualquier persona que muestre el
mínimo de interés, muéstrate listo para ayudar.
Esto puede ser hecho aclarando dudas, ofreciendo consejos prácticos de cómo actuar y
dando sugerencias de qué producto funcionaría mejor para la persona.

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Haz eso aunque no sea lo más ventajoso para ti o que el producto en cuestión ni forme
parte de tu catálogo.
Si lo haces, la gente tendrá confianza en tu marca, y el principio de reciprocidad va a entrar
en acción. El cliente va a ser más propenso a retribuir la ayuda comprando de ti.
6. Domina el arte del storytelling
El arte de contar historias de modo cautivante hace gran diferencia a la hora de conquistar
clientes.
A todo el mundo le gusta entretenerse con contenido de calidad, y eso crea una relación
más cercana entre tu empresa y el público.
Además, el contenido bien producido es más persuasivo y tiene un efecto poderoso en la
generación de conversiones, ya sea a la hora de suscribirse a una simple newsletter o de
comprar la solución que tu negocio ofrece.
7. Repite ideas y conceptos de forma estratégica
“La repetición es la madre de la retención.”
Este dicho tiene un lugar especial en el corazón de quien hace marketing, no lo dudes.
La repetición de ideas y conceptos de forma estratégica hace tu mensaje más poderoso y
persuasivo.
Con el tiempo, incluso alguien radicalmente opuesto a tus ideas puede cambiar de
pensamiento si las oye por tiempo suficiente.
8. Esmeráte en el diseño
El diseño de tu sitio, blog e incluso elementos impresos (como embalaje y tarjeta de
presentación) tienen que ser impecables y estar de acuerdo con los demás principios que
destacamos aquí.
Cuanto mejor el diseño, más voluntad las personas tendrán que explorar lo que tu negocio
puede hacer por ellas, además de aumentar su confianza en tu capacidad de entregar el
valor esperado.
El diseño agradable y fácil de entender es infinitamente superior a uno sin forma y función.
9. Ofrece pocas opciones de elección
Por último, es muy importante entender que una de las funciones del neuromarketing es
ayudarnos no sólo a saber qué hacer, sino también a qué dejar de lado.
Un error muy común que debes evitar en base a los descubrimientos científicos tiene que
ver con la cantidad de opciones que les ofreces a tus clientes.

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Siempre hemos aprendido que cuando se trata de ofrecer un catálogo de productos,
mientras más, mejor. ¿Verdad?
De acuerdo con la neurociencia, no siempre esa afirmación es verdadera ¿Por qué?
Según un estudio de la Universidad de Columbia, las opciones excesivas pueden causar
una parálisis en los consumidores. Por no saber cuál es la elección correcta, muchos
acaban por evitar la decisión por completo.
La mejor salida es encontrar el equilibrio, y presentar las opciones de forma que no tengan
un efecto paralizante sobre los clientes. En ese caso, vale otro dicho popular: “menos es
más”.
3. CONCLLUSIONES
Se dice que el neuromarketing estudia la forma en la que reaccionamos ante una campaña
de ventas y cómo nos comportamos ante ella como consumidores y que tambien se
relaciona con las emociones de los clientes.
4. REFERENCIAS
1. https://mglobalmarketing.es/blog/neuromarketing-en-la-mente-del-consumidor-1/
2. https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/que-es-neuromarketing
3. https://es.semrush.com/blog/que-es-neuromarketing-ventajas/
4. https://vilmanunez.com/neuromarketing/
5. https://rockcontent.com/es/blog/neuromarketing/
5. VIDEOS
1. https://youtu.be/inbyTxHv6C0
2. https://youtu.be/wUIlPMxnCGM
Es el uso de neuro ciencias que tiene como unica finalidad de facilitar y mejorar la
comunicación,intercambio de acciones, servicios y productos que tenga un valor especifico

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entre grupos de individuos que necesitan y desean satisfacer sus necesidades, de igual
forma se encarga de investigar sus precesos cerebrales.

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