1. Programa de Habilidades Sociales
Julca Herrera Rosmery
Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo
Facultad de Medicina - Escuela de Psicología
2. ESQUEMA DE UN PROGRAMA DE
COMUNICACIÓN ASERTIVA.
Nombre del Programa: “TÚ Y YO Aprendemos a
relacionarnos”
Fundamentación.
Se ha visto en la necesidad de elaborar el programa “TÚ Y YO Aprendemos a
relacionarnos”, porque el evaluado, manifiesta una deficiencia de las habilidades
conversacionales, específicamente en la habilidad de mantener una conversación.
La elaboración de este programa es para prevenir que las relaciones se vean
deterioradas por la falta de que el sujeto no sea habiloso en mantener una
comunicación. Esta habilidad se emplea en todo momento, a la vez está muy
relacionada con la comunicación asertiva ya que es una forma de expresión
congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestros
sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o
perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, y manteniendo
conversaciones agradables con resultados de buenas relaciones.
Los métodos para lograr la habilidad de mantener una comunicación se dirigen
a tres tipos de recursos: 1) Hacer preguntas, 2) Facilitar libre información
y, finalmente, 3) Cambiar de tema. Hofstadt C. (2008). Estas habilidades buscan
favorecer la escucha activa en la comunicación verbal y, por otra parte, estimular la
comunicación no-verbal (expresión gestual, contacto físico, mirada) para favorecer
nuevas posibilidades de comunicación. “La alternativa del juego II”, (1995).
Objetivo General:
• Se busca mediante el programa, entrenar al sujeto, en el ejercicio de
estrategias destinadas a mejorar las relaciones conversacionales: mantener una
comunicación.
3. Objetivos Específicos:
• Descubrir las implicaciones de no escuchar.
• Sensibilizar a los evaluados sobre la práctica que existe en escuchar
correctamente.
• Facilitar una comunicación participativa.
• Identificar las habilidades para la escucha activa.
• Descubrir las implicaciones de no escuchar.
• Analizar el mantener una comunicación y la relación del conocimiento
personal.
• Facilitar una comunicación participativa.
• Observar cómo se altera la comunicación, al no poder realimentarla.
Capacidades:
• Desarrolla la conciencia sobre la escucha activa.
• Desarrolla la conciencia sobre la práctica de escuchar correctamente.
• Aprende a mantener una comunicación participativa.
• Reconoce habilidades de escucha activa.
• Desarrolla conciencia sobre la escucha activa.
• Desarrolla la importancia de la comunicación y del conocimiento
personal.
• Aprende a mantener una comunicación participativa.
• Observa los efectos de la comunicación al no ser realimentada.
Áreas o componentes a entrenar:
• Componentes verbales.
• Componentes no verbales.
• Componentes Fisiológicos.
• Componentes Paralingüísticos.
• Componentes Cognitivos-Conductual.
Duración:
4. 2 meses (8 sesiones) cada una de 60 min.
PLAN DE ACTIVIDADES
Objetivo
Sección Actividad Capacidad Técnica Recursos
Específico
“Aprendo a Desarrollar Desarrolla la • Aprendizaje • Ambiente
confiar y la confianza confianza y instruccional. con
mantener grupal y mantiene el • Modelado adecuada
una mantiene el proceso e encubierto. iluminación.
Primera conversación proceso de comunicación • Reforzamiento. • Lápiz y
sección ” comunicació . • Feedback. papel para
n. cada
participante
• Pizarrón
para el
grupo.
Sensibilizar a Desarrolla la • Aprendizaje • Hojas de
los conciencia por experiencia Examen del
evaluados sobre la Directa. oyente.
“Escucho sobre la práctica de • Aprendizaje • Lápices.
Segunda para que me práctica que escuchar verbal o
• Ambiente
sección escuchen” existe en correctament instruccional.
amplio, con
escuchar e. • Feedback.
adecuada
correctamen • Autorregistro.
iluminación.
te.
Facilitar una Aprende a • Aprendizaje • Tutor.
comunicació escuchar al verbal o • La voz.
n e escucha otro como instruccional.
“Escuchando • Ambiente
Tercera activa. método para • Reforzamiento.
me comunico iluminado.
sección mantener • Role-playing.
mejor” Solapines.
una • Feed-back.
comunicación • Práctica
. oportuna.
5. Identificar las Reconoce • Aprendizaje • Sillas.
¿Cómo habilidades habilidades verbal o • Cartulinas
Cuarta mantengo para la de escucha instruccional.
• Lápices de
sección una buena escucha activa. • Modelado
colores.
conversación activa. encubierto.
? • Práctica.
• Feed-back.
“Si no sé Descubrir las Desarrolla • Modelado • Tutor.
escuchar no implicaciones conciencia encubierto. • La voz.
Quinta de no sobre la
sabré como • Role-playing. • Ambiente
sección escuchar. escucha
comunicarm • Tareas para la amplio e
e” activa.
casa. iluminado.
Analizar el • Desarroll • Modelado • Tutor.
mantener a la encubierto. • La voz.
una importancia • Role-playing. • Ambiente
Sexta “Quien se comunicació de la • Feed- back amplio e
sección parece a mí” n y la comunicació
• Tareas para la iluminado.
relación del n y del
casa.
conocimiento conocimient
personal. o personal.
Facilitar una Aprende a • Modelado • Tutor.
“Escucho, me comunicació mantener Maestro. • La voz.
escucha y me n una
Séptima • Video. • Ambiente
comunico participativa comunicación
sección. • Feed- back. amplio e
asertivament . participativa.
e” • Tareas para la iluminado.
casa.
Observar Observa los • Aprendizaje • Tutor.
cómo se efectos de la Instruccional. • La voz.
altera la comunicación • Reforzamient • Ambiente
Octava “Converso y comunicació al no ser o social. amplio e
sección realimento” n, al no realimentada
• Tareas para la iluminado.
poder .
casa.
realimentarl
a.
DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES
6. SECCIÓN DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD TECNICAS MATERIALES
Sección Motivación: “ Masaje grupal” • Aprendi • Ambiente
Nº 1. El grupo se divide en dos círculos. Unos giraran hacia zaje con
un lado y otros hacia el otro lado con los ojos instruccional adecuada
cerrados. Cuando el animador diga que paren, . iluminación.
deberán dar un masaje en el cuello, hombros y • Lápiz y
cervicales a la persona de enfrente, los ojos estarán papel para
cerrados en la pareja. La acción se repetirá tantas cada
veces como se crea oportuno. Al final deberán participante
reconocer a la persona que les ha dado el masaje y
• Pizarrón
a los que ellos mismos se lo han dado.
para el
grupo.
Desarrollo: • Modela
I. El tutor, coloca a los participantes, alrededor de do
una mesa de trabajo, o sentados frente al pizarrón. encubierto.
II. Seguidamente, presenta el problema siguiente:
"Un día me compré un caballo en $600.00; al
rato lo vendí en $700.00. Poco después, en el mismo
mercado, volví a comprar el mismo caballo a otra
persona en $800.00 finalmente lo vendí en 900.00".
III. ¿Gané o perdí? ¿Cuánto perdí o cuánto gané?
¿ O no gané ni perdí?.
IV. Sí se presentan problemas intergrupales en el
transcurso del ejercicio, el Facilitador puede
suspender e iniciar la reflexión.
V. Se presenta el problema como tarea a resolver
primero en forma individual, y luego en grupo.
VI. Después de escuchar el problema, cada
participante escribe su solución.
VIII. Cuándo se ha encontrado la solución común,
se abre una discusión sobre las implicaciones del
ejercicio.
IX. El Facilitador guía el proceso para que el
• Reforza
grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido
7. en su vida. miento.
Cierre:
El facilitador termina la sección con una ronda de • Feedbac
preguntas por parte de los evaluados. A la vez él k.
seguidamente realiza las siguientes preguntas:
¿Cómo se ha sentido mientras se comunicaban con
tus compañeros?
¿Cómo se han sentido al mantener una conversación
circunstancial?
Sección Motivación: • Aprendiz • Hojas de
Nº 2. El tutor, invita a los participantes leer la lectura de aje por Examen del
la Ventana de Johari: Capacidad de escucha. (Anexo experiencia oyente.
A) Directa. • Lápices.
Seguidamente después de haber reflexionado sobre
• Ambiente
la lectura, el tutor entrará al desarrollo de la sección.
amplio, con
Desarrollo: adecuada
iluminación.
I. Seguidamente se entrega la hoja de examen del • Aprendiz
• Hoja con
oyente. (Anexo B ) aje verbal o
reflexión:
II. Se solicita que durante 5 minutos como máximo y instruccional
Capacidad
con la mayor sinceridad posible se evalúen en la .
de escucha.
columna de respuestas individuales.
III. Posteriormente, se les solicita se reúnan y se
formen grupos que no deben ser mayores a 5
personas.
IV. Se solicita que los grupos se den retroalimentación
para corroborar o modificar por consenso las
evaluaciones hechas por los participantes.
V. Se solicita comentarios sobre el ejercicio y puntos
de aprendizaje.
VI. El Facilitador guía un proceso para que el grupo • Feedback
analice, como se puede aplicar lo aprendido en su
vida.
Cierre:
8. Se le entregará una hoja de Autoregistro para que • Autorregis
controle las situaciones prestó adecuada escucha en tro.
una conversación, en casa, con sus amigos, etc.
(Anexo C).
Sección Motivación: “Presentación Gestual” • Aprendiz • Tutor.
Nº 3. El tutor, indica las instrucciones del juego. En círculo aje verbal • La voz.
el primero dice su nombre y señala una parte del o
• Ambiente
cuerpo donde le pica, el que está a su lado dirá su instruccion
iluminado.
nombre y donde le picaba al primero y a él /ella, la al.
• Solapines.
tercera dice su nombre, el picor del primero, la
segunda y el suyo, así sucesivamente con todos los
participantes.
El tutor, comprobará si los integrantes del grupo se • Reforzam
han aprendido los nombres entre ellos, iento.
posteriormente se les preguntará si les gustó, cómo se
han sentido, etc...
Desarrollo:
I. El grupo se subdivide en subgrupos de 8
• Role-
participantes.
playing.
II. El tutor reparte una tarjeta con su nombre. Los
participantes se colocan la tarjeta en el pecho.
III. A los subgrupos se les da un asunto a tratar,
sobre el que sea probable haya diversidad de
opiniones. Discuten durante unos 10 minutos.
El coordinador corta la discusión y pide cambiar las
tarjetas con las personas que tienen al frente y
continuar la discusión como si fueran la persona cuya
tarjeta tienen ahora, tomar ese punto de vista.
IV. De nuevo se corta y se pide hacer lo mismo con la
• Feed-
persona que tienen a la derecha o izquierda.
back.
En feed-back se trabaja cómo se sintieron en los tres
casos y qué reflexiones les merece.
Cierre:
• Práctica
9. El tutor incentiva al grupo poner en práctica lo oportuna.
realizado en la sección en cualquier situación de su
vida.
Sección Motivación: “El rumor” • Aprendiz • Sillas.
Nº 4. Todo el grupo de participantes salen fuera del aula. aje verbal • Cartulinas
Sólo se queda uno, el tutor leerá un texto al primer o
• Lápices de
voluntario: “En una hora de juego se puede instruccion
colores.
descubrir más acerca de una persona que en un año al.
de conversación”.
Este lo contara (lo que se acuerde) al segundo
participante, que tendrá que contárselo al tercero,…
y así hasta llegar al último.
El tutor preguntará al último participante, que
mensaje a escuchado, se comprobará que el mensaje
ha sido reducido e incluso se habrán aportado datos
nuevos.
Desarrollo:
I. Esta actividad deberá realizarse en un espacio • Modelad
amplio. Se necesitarán sillas, una por persona. o
También se emplearán cartulinas o papel grande, encubierto.
diferentes lápices de colores (rotuladores, lápices de
madera, ceras, etc).
El grupo deberá saber antes de comenzar la
actividad, respetar el turno a la hora de hablar,
aportar su opinión.
• Práctica.
II. Se hará un círculo entre participantes del grupo y
se empezará con una historia. Vivimos en un reino,
en el que el rey quiere realizar una fiesta por la
llegada de la primavera pero como no ha hecho
muchas fiestas, no tiene ni remota idea de cómo
hacerla. Por eso ha pedido a su pueblo que le
entreguen ideas. Esto deberá presentarse antes de la
10. fecha de la fiesta, así el rey realizará la que más le
guste. Con todo el mundo y una vez explicada la
situación, se formarán pequeños grupos de 5
personas atribuyendo a cada uno una categoría:
ancianos del pueblo, hombres, mujeres, niños y
animales. Cada grupo deberá intentar plasmar en el
papel, el rol que le ha tocado representar dentro del
reino.
III. En la puesta en común se discutirán los diferentes
estereotipos en los que han sido divididos y la razón
de sus representaciones.
Cierre: • Feed-
Para finalizar la actividad, realice un cierre back.
destacando las ideas centrales que surgieron en la
sección sobre la importancia de mantener la
conversación. (Anexo D)
ANEXOS:
Anexo: A.
11. Capacidad de escucha
«La naturaleza nos ha dado dos oídos, dos ojos y una lengua», decía Zenón, filósofo de la
antigua Grecia, «para que podamos oír y ver, más que hablar». Y un filósofo chino hace la
siguiente observación: «El buen oyente cosecha, mientras que el que habla siembra». Sea
como sea, hasta hace muy poco tiempo se prestaba escasa atención a la capacidad de
escucha. Un exagerado énfasis en la habilidad expresiva había llevado a la mayoría de las
personas a subestimar la importancia de la capacidad de escucha en sus actividades
cotidianas de comunicación.
Un renombrado psicólogo dijo que deberíamos mirar a cada persona como si ésta llevara
colgado del cuello un cartel en el que se dijera: «Quiero sentirme importante».
Evidentemente, todos queremos sentirnos importantes. A nadie le gusta ser tratado como si
careciera de importancia. Y todo queremos, además, que dicha importancia sea reconocida.
La experiencia misma nos enseña que, si las personas son tratadas como tales, se sienten
felices y procuran hacer y producir más. Y quien se sabe escuchado se siente gratificado.
Durante cinco años, el departamento de educación de adultos de las Escuelas Públicas de
Minneapolis ofreció una serie de cursos destinados a mejorar la manera de hablar, y un solo
curso para mejorar la manera de escuchar, de ser un buen oyente. Los primeros estaban
siempre llenos: tal era la demanda; el segundo nunca llegó a darse, por falta de alumnos.
Todos deseaban aprender a hablar, pero nadie quería aprender a oír.
Oír es algo mucho más complicado que el mero proceso físico de la audición o de la escucha.
La audición se da a través del oído, mientras que el oír implica un proceso intelectual y
emocional que íntegra una serie de datos físicos, emocionales e intelectuales en busca de
significados y de comprensión. El verdadero oír se produce cuando el oyente es capaz de
discernir y comprender el significado del mensaje del emisor. Sólo así se alcanza el objetivo de
la comunicación.
Recientes encuestas indican que, por término medio, la persona emplea un 9 % de su tiempo
escribiendo, un 16 % leyendo; un 30 % hablando; y un 45 % escuchando. Se oye cuatro o cinco
veces más deprisa de lo que se habla. Las personas pueden hablar entre 90 y 120 palabras
por minuto, mientras que en ese mismo tiempo pueden oír entre 450 y 600 palabras. Es
decir: existe un tiempo diferencial entre la velocidad del pensamiento para poder pensar,
para reflexionar sobre el contenido y para buscar su significado.
Algunos autores ofrecen una serie de principios en orden a perfeccionar las habilidades que
son esenciales para saber oír:
1. Procure tener un objetivo al oír.
2. Suspenda todo juicio inicial.
3. Procure centrarse en el interlocutor, resistiéndose a todo tipo de distracciones.
4. Procure repetir lo que el interlocutor está diciendo.
5. Espere antes de responder.
6. Procure reformular con sus propias palabras el contenido de lo que dice su interlocutor y la
pasión con que lo dice.
7. Procure percibir el núcleo de lo que oye a través de las palabras.
8. Haga uso del tiempo diferencial para pensar y responder.
Fritzen S. (1996). La ventana de Johari: ejercicios de dinámica de grupo, de relaciones
humanas y de sensibilización. 7ma Edición. España: Editorial SAL TERRAE.
Anexo: B
13. Día/Hora Situación Acontecimiento
Anexo: D
¡La Importancia de Mantener una Buena Conversación!
Muchas veces nos Cuesta Comunicarnos con los demás, pero esto nos Impide
tener una Buena Relación con las Personas. Entonces... ¿CÓMO MANTENER
UNA CONVERSACIÓN INTERESANTE?
"Conservar un diálogo entretenido y variado puede ser una excelente arma
para una persona a la hora de buscar pareja o de tener amigos. Por eso es
necesario desarrollar nuestro estilo de comunicación y sacar el máximo de
provecho de nuestros propios talentos..."
Las exigencias de la vida actual muchas veces impiden crear una "Cultura
de Diálogo, lo que cada vez nos convierte en seres más Individuales y
Aislados". Pero a ¡todos nos gusta ser escuchados y todos alguna vez hemos
querido decir algo!.
Por eso la importancia de "saber mantener una conversación Dinámica, con
Tiempo, Respeto y Entretención..."
Ésta podría ser una gran herramienta para el futuro y que tal vez hasta te
identifique del resto, logrando mayor atención como consecuencia del sexo
opuesto. Es decir, ¡aprendiendo a conversar, ganas doble mente!.
Como dice Rab Noaj Weinberg, en su libro Arte de la Conversación: "Las
conversaciones construyen conexiones fuertes y expanden nuestro mundo.
Sin ellas, nos deterioramos emocionalmente y nos morimos. Una gran
conversación es tu oportunidad para explorar mundos enteros. A diferencia
de una película, ¡este mundo es real, no imaginario!. Y la relación resultante
es infinitamente más gratificante”.
De ahí la importancia de "Aprender a Comunicarse Bien y dejar de hablar
simplemente.
http://foro.univision.com/t5/Amigos-de-Jacksonville-FL/La-Importancia-de-Mantener-una-Buena